G3知識常見問題100問

Page 1 G3 常見問題 集 1 你們現(xiàn)在不是推出 3G 了，為什么現(xiàn)在叫 G3 呢？ 答：您好！非常感謝您對中國移動(dòng)的關(guān)注 ,3G 是第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的縮寫，目前在國內(nèi)廣泛使用的 GSM 等系統(tǒng)屬于第二代移動(dòng)通信系統(tǒng)（ 2G）， 3G 是性能更高的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)， 3G 最大的特點(diǎn)是支持高速多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 G3 是中國移動(dòng)所有基于 TD 標(biāo)準(zhǔn)的 3G 技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、終端、服務(wù)的對外統(tǒng)一形象稱謂。包括即將覆蓋全國各城市的 TD 網(wǎng)絡(luò)、基于 TD 網(wǎng)絡(luò)開展的各種3G 特色業(yè)務(wù)、支持 TD 的手機(jī)終端以及 3G 時(shí)代中國移動(dòng)為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以中國移動(dòng)稱它為 G3。 2 G3 手機(jī) 和我現(xiàn)在用的手機(jī)有啥區(qū)別嗎？ 答：您好！我們現(xiàn)在使用的手機(jī)是 2G/2.5G 的，與 2G/2.5G 相比， TD-SCDMA 除了增加了可視電話業(yè)務(wù)之外，比之 GPRS 而言速率有明顯提升，因此對于基于 GPRS 承載的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，特別是對帶寬要求較高手機(jī)電視、音樂下載和游戲下載等業(yè)務(wù)，用戶在 G3 網(wǎng)絡(luò)下的使用體驗(yàn)要優(yōu)于 2G。 3 我的電話是不是自動(dòng)升級到 3G 了，馬上就可以體驗(yàn)?zāi)銈兊男戮W(wǎng)絡(luò)了嗎？ 答：您好！中國移動(dòng)對原有 GSM 用戶將不受 GSM 客戶身份的限制，按“不換號、不換卡、不登記”三不原則，只需要您更換一部 TD 終端， 插入您原有的 SIM 卡，就可登錄到 TD 網(wǎng)絡(luò)，享受 3G的各類業(yè)務(wù)，并能更好的體驗(yàn) 2G 已有服務(wù)。 4 都叫 3G，電信和聯(lián)通是不是和你們用的是同一網(wǎng)絡(luò)呢？ 答：您好！目前中國具備商用能力的 3G 標(biāo)準(zhǔn)主要有三種，分別是 TD-SCDMA、 WCDMA 和CDMA2000。中國移動(dòng)采用的是 TD-SCDMA 技術(shù)，中國電信采用的是 CDMA2000 技術(shù)，中國聯(lián)通采用的是 WCDMA，因此移動(dòng)、電信和聯(lián)通用的是不同的網(wǎng)絡(luò)。 5 目前你公司 TD 網(wǎng)絡(luò) 覆蓋的城市比較少 ，這種情況在將來會(huì) 得到改善嗎 ？ 答：您好！ 2008 年 4 月 1 日開始，中國移動(dòng)在北京、上 海、天津、沈陽、秦皇島、廣州、深圳、廈門八個(gè)城市正式啟動(dòng) TD 社會(huì)化業(yè)務(wù)測試及正式試商用工作， 2008 年 7 月，增加了青島和保定。目前，這些城市均開通了 TD 業(yè)務(wù)。預(yù)計(jì)在 2009 年 6 月，中國移動(dòng)還將在全國另外 28 個(gè)城市開通 TD 業(yè)務(wù)。屆時(shí)將實(shí)現(xiàn)對全國 38 個(gè)城市的 TD 網(wǎng)絡(luò)覆蓋，包括 31 個(gè)省會(huì)城市和大連、寧波、青島、廈門、深圳、秦皇島、保定 7 個(gè)城市。根據(jù)集團(tuán)公司的規(guī)劃，到 2009 年 10 月底，將 Page 1 在全國 238 個(gè)城市向社會(huì)提供 TD 服務(wù)。到 2011 年， TD-SCDMA 網(wǎng)絡(luò)將覆蓋全國 100的地市，建成世界上最大的 3G 網(wǎng)絡(luò)。也希 望您在使用的過程中不斷提出意見和建議，使我們的 TD 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提升。 6 什么是 T 網(wǎng) ， 什么是 G 網(wǎng)，我該怎樣判斷？ 如何知道自己在使用 G3 網(wǎng)絡(luò)？ 答： T 網(wǎng)是 TD-SCDMA 的 3G 高速網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)您處于 T 網(wǎng)的狀態(tài)時(shí)才可以跟同樣是 T 網(wǎng)狀態(tài)的 G3 客戶進(jìn)行視頻通話、視頻留言等 G3 的特色業(yè)務(wù)，同時(shí)也能夠享受普通的語音通話；當(dāng)您的狀態(tài)是 G網(wǎng)時(shí)，您只能享受語音通話及其非 G3 特色業(yè)務(wù)的服務(wù)。當(dāng)您使用 2G 網(wǎng)絡(luò)時(shí)，終端上方將出現(xiàn)一個(gè) G 或 E 標(biāo)識；當(dāng)您使用 G3 網(wǎng)絡(luò)時(shí)，將出現(xiàn)一個(gè) T 標(biāo)識。 7 在使用視頻通話的過程中，一旦沒有 G3 網(wǎng)絡(luò)，還能通話嗎？這 種情況怎么能 解決嗎 ？ 答：您好！如您在視頻通話過程中沒有 G3 網(wǎng)絡(luò)，將自動(dòng)切換到 2G 網(wǎng)絡(luò)上，不會(huì)對您的語音通話造成任何影響。到 2011 年，移動(dòng)公司的 TD-SCDMA 網(wǎng)絡(luò)將覆蓋全國 100的地市，建成世界上最大的 3G 網(wǎng)絡(luò)，到時(shí)您就可以隨時(shí)享受 TD 網(wǎng)絡(luò)了。也希望您在使用的過程中不斷提出意見和建議，使我們的 TD 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提升。 8 使用 G3 業(yè)務(wù)和現(xiàn)在的收費(fèi)有區(qū)別嗎 ？ 如果我有免費(fèi)的套餐分鐘數(shù)是不是可以扣減我的分鐘數(shù)。 答：您好！只是部分資費(fèi)有些區(qū)別， G3 語音資費(fèi)與其原品牌下 GSM 語音通話資費(fèi)保持一致，包括本地、長途、漫 游、 V 網(wǎng)通話；可視電話（不包括可視會(huì)議、可視留言等其它可視業(yè)務(wù)）與語音通話資費(fèi)相同，但 V 網(wǎng)用戶（包括集團(tuán) V 網(wǎng)、合家歡、新農(nóng)網(wǎng)、校園網(wǎng)）可視電話的暫定計(jì)費(fèi)原則為： V 網(wǎng)可視電話資費(fèi)按照客戶原品牌資費(fèi)執(zhí)行，不享受 V 網(wǎng)分鐘數(shù)（參見舉例 1）和優(yōu)惠資費(fèi)（參見舉例 2）。舉例： (1)合家歡 1000 分鐘不包括可視電話； (2)有全球通 88 套餐用戶采用可視電話撥打其 V 網(wǎng)內(nèi)成員，資費(fèi)按照全球通 88 套餐資費(fèi)執(zhí)行，而不是按 0.06 元 /分鐘的集團(tuán) V網(wǎng)資費(fèi)。所以，您在免費(fèi)分鐘數(shù)未用完的情況下，是可以扣減您的分鐘數(shù)的。 9 現(xiàn)在聯(lián)通和電信也推出 了視頻通話業(yè)務(wù)，那我能不能使用 G3 手機(jī)與聯(lián)通用戶進(jìn)行視頻通話呢？ 答：您好！目前中國移動(dòng)的 G3 手機(jī)還不能實(shí)現(xiàn)和其他運(yùn)營商之間的視頻通話，感謝您對移動(dòng)的支持！有進(jìn)一步的消息我們將通過報(bào)紙、網(wǎng)站、 10086、公司公告等形式進(jìn)行告知，敬請關(guān)注！ 10 為什么我和我朋友都是用的 G3 手機(jī)并同時(shí)能搜索到 TD 網(wǎng)絡(luò)，但時(shí)常無法成功連接視頻通話。 Page 1 答： TD 是我國擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的國際標(biāo)準(zhǔn)之一，之前尚未經(jīng)過正式商用的檢驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、終端等各方面的必將經(jīng)歷不斷成熟和完善的過程。另一方面，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中需要根據(jù)實(shí)際的情況對網(wǎng)絡(luò) 不斷進(jìn)行規(guī)劃、優(yōu)化、建設(shè)和擴(kuò)容。所以在 TD 社會(huì)化測試和試商用階段，網(wǎng)絡(luò)和終端都存在不完善的地方，我們正在積極改善。感謝您給我們提出這樣的問題，有助于我們提供更好更高質(zhì)量的服務(wù)。您還可以撥打?qū)ｉT設(shè)置的電話來反饋您遇到的任何問題，也可以撥打客服電話 10086 進(jìn)行反饋。建議您撥打?qū)ＴO(shè)的電話以便盡快解決您遇到的問題。 11 你們推出了視頻通話業(yè)務(wù)，在豐富我們生活的同時(shí)也容易使別人隨時(shí)了解到我的行蹤，你們能不能設(shè)置一些視頻通話的背景，當(dāng)我不想讓人知道行蹤的時(shí)候可以使用某些背 景。 答：您好！視頻通話是您可以選擇的業(yè)務(wù)，在您不方便視頻通話時(shí)您可以選擇普通語音通話，目前我們還沒有這項(xiàng)設(shè)置視頻通話的背景業(yè)務(wù)，感謝您的建議，我公司將進(jìn)一步改進(jìn)技術(shù)，為您提供更多更好的業(yè)務(wù)。 12 USIM卡是一種新的卡種嗎 ？ 和現(xiàn)在用的 SIM 卡有區(qū)別嗎？ 答： 有區(qū)別， USIM 卡 是專用 G3 網(wǎng)絡(luò)的一種卡，能支持更多的 G3 特色業(yè)務(wù)，功能更強(qiáng)大。 13 如果我是使用了你們的 188 號段及 G3 手機(jī)，那我出國后還能使用這張?zhí)柎a通話嗎。 答：您好！當(dāng)前，在國外尚沒有 G3 商用網(wǎng)絡(luò)，因此您暫時(shí)不能使用。當(dāng)前一般的 G3 終端都是雙模終端， 兼容 GSM/GPRS 和 G3。所以在沒有 TG3 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域，可以使用 GSM/GPRS 進(jìn)行通信。 14 現(xiàn)在你們推出的 G3 上網(wǎng)卡速度到底有多快，和電信的寬待相比有多大差距？你們說的2.8M是啥意思呢？ 答：由于目前成都的 TD 網(wǎng)絡(luò)都支持 HSDPA 標(biāo)準(zhǔn)，理論上成都的中國移動(dòng) G3 用戶都可以享受到最高 2.8Mbps 的用戶數(shù)據(jù)傳輸速率。 15 你們現(xiàn)在 2G,2.5G，和 3G 技術(shù)并存使用，會(huì)不會(huì)占用信道影響我們的正常通信。 答：不會(huì)，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)升級都是平滑過渡，不會(huì)對您造成任何影響。 16 聯(lián)通和電信現(xiàn)在分別是使用的什么 3G 技術(shù)，其它國家 的 3G 技術(shù)和它們的技術(shù)相同嗎？ 答：中國電信 3G 運(yùn)營的是 cdma2000 技術(shù)，截止到 2008 年第 1 季度，全球 cdma2000 商用網(wǎng)絡(luò)數(shù)為 258 個(gè)，用戶數(shù)為 4.4 億。 目前占 3G 比重較大，但市場份額在不斷下滑。中國聯(lián)通將要運(yùn)營的是 WCDMA，截止到 2008 年第 2 季度，全球 WCDMA 商用網(wǎng)絡(luò)數(shù)為 182 個(gè)，用戶數(shù)為 2.8 億。 Page 1 WCDMA 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要由歐洲和日本提出， TD-SCDMA 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要由中國提出， CDMA2000 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要由美國提出。 17 我是否應(yīng)該 來體驗(yàn)一下 G3 業(yè)務(wù)？ 轉(zhuǎn)網(wǎng)的手續(xù)麻煩嗎？ 答：如果您對精彩、 高效的數(shù)字化信息生活感興趣，我建議您可以來體驗(yàn)一下 G3 為您帶來的新感受。 首先是業(yè)務(wù)使用感受。由于 G3 具有更高的傳輸速率，所以部分和網(wǎng)絡(luò)速率相關(guān)的業(yè)務(wù)您將會(huì)獲得更好的使用感受，如等待時(shí)間更短。而對于語音、短信等業(yè)務(wù)， 2G、 3G 在使用上并無差別。另外，使用 G3 網(wǎng)絡(luò)，還能夠使用 G3 特色業(yè)務(wù)，如視頻電話、多媒體彩鈴、視頻留言、多視頻會(huì)議、視頻共享等。 其次是資費(fèi)。通過 G3 網(wǎng)絡(luò)使用原有 2G 業(yè)務(wù)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變。而 G3 特色業(yè)務(wù)單獨(dú)定價(jià)，費(fèi)用并不貴。 最后是轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)。為了方便客戶使用，我公司經(jīng)過大量系統(tǒng)改造，實(shí)現(xiàn)了客戶 “不換卡、不換號、不登記 ”就可以使用先進(jìn)的 G3 業(yè)務(wù)。當(dāng)前您需要做的就是購買一臺 G3 手機(jī)。在沒有 G3 網(wǎng)絡(luò)的地方，照樣可以使用 中國移動(dòng)的 2G 網(wǎng)絡(luò) 打電話。 18 你們的視頻會(huì)議類似于三方通話嗎 答：是的，視頻會(huì)議業(yè)務(wù)為移動(dòng)用戶提供視頻會(huì)議服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多方的音頻和視頻通話，并具有會(huì)議管理和控制的功能，如創(chuàng)建和結(jié)束會(huì)議，會(huì)議發(fā)言控制等。移動(dòng)視頻會(huì)議中的媒體包括語音和視頻，移動(dòng)用戶通過撥打語音電話或者視頻電話加入會(huì)議中。當(dāng)用戶通過語音電話加入到會(huì)議中時(shí)，只能接收到會(huì)議中的語音。當(dāng)用戶通過視頻電話加入到會(huì)議中時(shí)，能夠接收會(huì)議中的語 音和視頻。因此和三方通話比較類似。 19 在進(jìn)行視頻共享時(shí)，被叫方和主叫方能否同時(shí)看到視頻文件。 答：可以的。因?yàn)橐曨l共享就是指用戶在打電話過程中，向通話對方發(fā)起視頻共享邀請，對方接受后建立視頻共享，通話雙方的手機(jī)上同步看到發(fā)起方的手機(jī)攝像頭實(shí)時(shí)拍攝的視頻畫面。所以是可以同時(shí)看到視頻文件的。 20 G3 終端能否支持視頻通話的內(nèi)容保存。 答：為了保護(hù)個(gè)人隱私，視頻通話內(nèi)容是不能進(jìn)行保存的。 21 我辦理的 188 號碼能不能放在普通手機(jī)上使用普通話音業(yè)務(wù)。 Page 1 答：不能 22 視頻經(jīng)常中斷，是什么原因 答： TD 是我國擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的國際標(biāo) 準(zhǔn)之一，之前尚未經(jīng)過正式商用的檢驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、終端等各方面的必將經(jīng)歷不斷成熟和完善的過程。另一方面，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中需要根據(jù)實(shí)際的情況對網(wǎng)絡(luò)不斷進(jìn)行規(guī)劃、優(yōu)化、建設(shè)和擴(kuò)容所以在 TD 社會(huì)化測試和試商用階段，網(wǎng)絡(luò)和終端都存在不完善的地方，我們正在積極改善。您的視頻經(jīng)常中斷可能與您所在地的網(wǎng)絡(luò)信號有關(guān)，建議您撥打?qū)ＴO(shè)的電話以便盡快解決您遇到的問題。 23 G3 網(wǎng)絡(luò)輻射會(huì)不會(huì)比現(xiàn)在大 答：不會(huì)。 24 你們現(xiàn)在的 G3 網(wǎng)絡(luò)只覆蓋了三環(huán)路以內(nèi)，什么時(shí)候網(wǎng)絡(luò)覆蓋能再廣點(diǎn)。 答：您好！根據(jù)集團(tuán)公司的規(guī)劃 ，到 2009 年 10 月底，將在全國 238 個(gè)城市向社會(huì)提供 G3 服務(wù)。到 2011 年， TD-SCDMA 網(wǎng)絡(luò)將覆蓋全國 100的地市，建成世界上最大的 3G 網(wǎng)絡(luò)。也希望您在使用的過程中不斷提出意見和建議，使我們的 TD 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提升。 25 使用 G3視頻通話，終端耗電量較大，有沒有解決辦法。 答：目前暫時(shí)沒有，建議您在沒有使用手機(jī)時(shí)將手機(jī)設(shè)置為省電模式。 26 為什么我使用 G3手機(jī)收發(fā)短信的速度比使用 2G網(wǎng)絡(luò)時(shí)慢。 答： TD 是我國擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的國際標(biāo)準(zhǔn)之一，之前尚未經(jīng)過正式商用的檢驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、終端等各方面的必將經(jīng)歷不斷成熟 和完善的過程。另一方面，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中需要根據(jù)實(shí)際的情況對網(wǎng)絡(luò)不斷進(jìn)行規(guī)劃、優(yōu)化、建設(shè)和擴(kuò)容所以在 TD 社會(huì)化測試和試商用階段，網(wǎng)絡(luò)和終端都存在不完善的地方，我們正在積極改善。您的視頻經(jīng)常中斷可能與您所在地的網(wǎng)絡(luò)信號有關(guān)，建議您撥打?qū)ＴO(shè)的電話以便盡快解決您遇到的問題。 27 現(xiàn)有的 手機(jī) 卡是否需要升級后才能更好的享受 G3 的相關(guān)業(yè)務(wù) ？ 答：中國移動(dòng)承諾原有 GSM 用戶將不受 GSM 客戶身份的限制，按“不換號、不換卡、不登記”三不原則，使用 TD 終端插入原有 SIM 卡，均可登錄到 TD 網(wǎng)絡(luò)，享受更好 業(yè)務(wù)體驗(yàn)的 2G 已有服務(wù)。根據(jù)“三不”原則，十城市用戶只要購買一部 TD 終端，就能夠在 TD 網(wǎng)絡(luò)信號良好的區(qū)域享受 3G 服務(wù)。因此您無需換號只需要換一部 G3 手機(jī)就可以享受 3G 業(yè)務(wù)了。 28 專網(wǎng)用戶能否享受我們的“三不“政策 。 答：所有中國移動(dòng)用戶都能享受。 29 什么是中國移動(dòng)的 “三不 ”原則？ Page 1 答： “三不 ”原則 的承諾是指： 在已開通 G3 業(yè)務(wù)的 城市 ，中國移動(dòng) 原有 2G 用戶將不受客戶身份的限制，按 “不換號、不換卡、不登記 ”三不原則，使用 G3 終端插入原有 SIM 卡，均可登錄到 G3 網(wǎng)絡(luò)，享受更好 的 業(yè)務(wù) 和 服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù) “三不 ”原則 ， 已開通 G3 業(yè)務(wù)的 城市 的 用戶只要購買一部G3 終端，就能夠在 G3 網(wǎng)絡(luò)信號良好的區(qū)域享受 3G 服務(wù) ， 在網(wǎng)絡(luò)一時(shí)還 未建設(shè)完成的 區(qū)域通過中國移動(dòng) 2G 網(wǎng)的無縫覆蓋使用。 30 舊的 2G手機(jī)是否可以通過手機(jī)的軟件升級來享受 G3 業(yè)務(wù)。 答：不能。 G3 終端內(nèi)部有專門的 TD 芯片，普通 2G 終端無法通過軟件升級實(shí)現(xiàn) 3G 功能。 31 為什么現(xiàn)有的 G3手機(jī)大部分是國產(chǎn)機(jī)或山寨機(jī)，沒有品牌機(jī)。 答：截止 2008 年 7 月中國移動(dòng)為試商用和社會(huì)化業(yè)務(wù)測試?yán)塾?jì)提供的 G3 終端共有 33 款，分別來自于 22 個(gè)終端廠商。其中手機(jī) 27 款，上網(wǎng)卡 6 款。其中包含 LG、三星、 MOTO、華為、中興、大唐、多普達(dá)等多家知名廠商。而最近， NOKIA 也加入到 G3 終端開發(fā)的行列。隨著 TD 與 GSM 兩網(wǎng)融合運(yùn)營，終端的種類和廠家將會(huì)迅速增加，不會(huì)出現(xiàn)買不到終端的問題。為了應(yīng)對終端維修的問題，中國移動(dòng)已經(jīng)按照 G3 終端廠商和地域組織了終端廠商售后服務(wù)支撐領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)在全國范圍內(nèi)協(xié)調(diào)、組織 G3 終端的維修工作。 32 水貨手機(jī)是否可以正常使用 G3 業(yè)務(wù)。 答：目前市場的上的水貨 3G 手機(jī)都不支持中國移動(dòng)的 G3 網(wǎng)絡(luò)，建議您通過正規(guī)渠道購買支持中國移動(dòng) G3 網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)。 33 是不是只有中國移動(dòng)營業(yè)廳才有正規(guī)的 G3 手機(jī)銷售 答 ： 您在中國移動(dòng)自有營業(yè)廳以及部分代辦渠道均可購買 G3 終端。另外，您也可到各大終端賣場和終端廠商直營店購買。這些終端都支持 G3 標(biāo)準(zhǔn)，在基本功能上沒有區(qū)別。 34 是否只要有移動(dòng)號卡和 G3 手機(jī)就可直接使用 G3所有業(yè)務(wù)。 答：是的。我們中國移動(dòng)采用的是三不原則，只要您有移動(dòng)號卡和 G3 手機(jī)就可以使用 G3 的所有業(yè)務(wù)，當(dāng)然，害的根據(jù)當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)情況決定。 35 188 號段可否享受 2G 網(wǎng)絡(luò)和 2G 業(yè)務(wù)。 答：可以享受，因?yàn)?2G 和 3G 網(wǎng)絡(luò)可以隨時(shí)切換使用。 36 為什么只有城區(qū)才有 G3 展示體驗(yàn)廳，作為郊縣用戶在哪里才能享受體驗(yàn)。 （針對 郊縣客戶） Page 1 答：由于 TD 屬于國家自主知識產(chǎn)權(quán)的 3G 標(biāo)準(zhǔn)，前期沒有經(jīng)過商用的檢測，因此在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期，網(wǎng)絡(luò)只覆蓋了成都三環(huán)以內(nèi)的范圍，因此目前體驗(yàn)廳只在城區(qū)，我公司將很快在郊縣主營業(yè)廳設(shè)置 3G 體驗(yàn)專區(qū)，到時(shí)您可以到所有的區(qū)縣主廳體驗(yàn)。 37 現(xiàn)簽訂的 G3 業(yè)務(wù)試商用協(xié)議“試用”兩字是不是代表 G3 技術(shù)還不成熟，如果以后出現(xiàn)了 G3網(wǎng)絡(luò)的問題，移動(dòng)是不是以試用”為借口來推脫責(zé)任。 答：這是肯定不會(huì)的，任何一項(xiàng)新技術(shù)在剛開始都不是十全十美的，包括現(xiàn)在使用的 2G 技術(shù) GSM一樣在出現(xiàn)之初也很不完美，經(jīng)歷了很多年才會(huì) 被大眾接受， TD 是我國擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的國際標(biāo)準(zhǔn)之一，之前尚未經(jīng)過正式商用的檢驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、終端等各方面的必將經(jīng)歷不斷成熟和完善的過程。另一方面，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中需要根據(jù)實(shí)際的情況對網(wǎng)絡(luò)不斷進(jìn)行規(guī)劃、優(yōu)化、建設(shè)和擴(kuò)容。所以在網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)過程中出現(xiàn)各種問題都是正常的。也希望您在使用的過程中不斷提出意見和建議，使我們的 G3 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提升。您遇到的任何問題都可以撥打?qū)ｉT設(shè)置的電話來反饋，也可以撥打客服電話 10086 進(jìn)行反饋。建議您撥打?qū)ＴO(shè)的電以便盡快解決您 遇到的問題。 38 G3 的手機(jī)出現(xiàn)問題是只能在專有體驗(yàn)廳維修還是所有移動(dòng)維修點(diǎn)都可進(jìn)行維修？ 答：所有移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)均可維修，也可以直接到廠家指定售后維修中心進(jìn)行檢測和維修。為了應(yīng)對終端維修的問題，中國移動(dòng)已經(jīng)按照 G3 終端廠商和地域組織了終端廠商售后服務(wù)支撐領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)在全國范圍內(nèi)協(xié)調(diào)、組織 G3 終端的維修工作。 39 3G 業(yè)務(wù)是只能在移動(dòng)自辦廳辦理還是所有的特許廳，合作，制定專營，共享渠道都可以辦理。 答：在中國移動(dòng)自有營業(yè)廳以及部分代辦渠道均可購買 G3 終端。另外，也可到各大終端賣場和終端廠商直營店購買。這些終端都支持 G3 標(biāo)準(zhǔn)，在基本功能上沒有區(qū)別。 40 以后在除個(gè)別營業(yè)廳（ A 廳）外，其他營業(yè)廳可否以刷卡的形式購買終端。 答：目前郊縣營業(yè)廳暫時(shí)都不能刷卡購機(jī)，但可以刷卡交費(fèi)。購買終端時(shí)請準(zhǔn)備現(xiàn)金，感謝您的理解和支持！ 41 2G 和 3G 的密碼設(shè)置有什么區(qū)別，這樣區(qū)別的目的是什么。 答：密碼設(shè)置是沒有區(qū)別的。 42 3G 密碼可否通過電子渠道辦理？ Page 1 答 ：可以，設(shè)置密碼有多種方式： 1、登陸移動(dòng)公司四川公司網(wǎng)站 ,驗(yàn)證身份后辦理； 2、發(fā)送短信 CZMM 到 10086 根據(jù)菜單提示，短信驗(yàn)證后辦理； 3、 10086 根據(jù)提示進(jìn)行辦理或接人工通過驗(yàn)證根據(jù)語音提示操作，系統(tǒng)發(fā)送當(dāng)日有效的新密碼進(jìn)行修改或重置； 4、通過本機(jī)接入 wap，驗(yàn)證后直接重置。 43 2G 客戶給 3G 客戶打電話會(huì)不會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的不同導(dǎo)致信號不好。 答：這種情況不會(huì)的。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中需要根據(jù)實(shí)際的情況對網(wǎng)絡(luò)不斷進(jìn)行規(guī)劃、優(yōu)化、建設(shè)和擴(kuò)容。所以在網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)過程中出現(xiàn)各種問題都是正常的。也希望您在使用的過程中不斷提出意見和建議，使我們的 G3 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提升。您遇到的任何問 題都可以撥打?qū)ｉT設(shè)置的電話來反饋，也可以撥打客服電話 10086 進(jìn)行反饋。 44 3G 業(yè)務(wù)的可視通話是否侵犯私人隱私。 答： 不會(huì)侵犯私人隱私，因?yàn)樵诮邮栈蚴呛舫鰰r(shí)都必須選擇是視頻通話還是普通通話的，如果您不想進(jìn)行視頻通話可以不選擇。 45 3G 是什么？ 答： 3G 是第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的縮寫，目前在國內(nèi)廣泛使用的 GSM 等系統(tǒng)屬于第二代移動(dòng)通信系統(tǒng)（ 2G）。與 2G 相比， 3G 是性能更高的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。 3G 最大的特點(diǎn)是支持高速多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 46 TD 含義是什么？ 答： TD 是 TD-SCDMA 的簡稱，其 中文含義為時(shí)分同步碼分多址接入。 TD 從 2001 年 3 月開始，正式成為國際標(biāo)準(zhǔn)。 TD 是中國第一個(gè)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的國際標(biāo)準(zhǔn)，開創(chuàng)了中國參與國際電信標(biāo)準(zhǔn)化的先河。 TD 是國際上主流的 3G 標(biāo)準(zhǔn)之一。 TD 標(biāo)準(zhǔn)的提出，是中國通信業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的典范，也是中國對第三代移動(dòng)通信發(fā)展所做出的重要貢獻(xiàn)。目前 TD 已有 Release 4、 Release 5、 Release 6、 Release 7 等多個(gè)版本，對應(yīng)不同的數(shù)據(jù)傳輸峰值速率。由于目前成都的 TD 網(wǎng)絡(luò)都支持HSDPA 標(biāo)準(zhǔn)，因此理論上成都的中國移動(dòng) G3 用戶都可以享受到最高 2.8Mbps 的用戶數(shù)據(jù)傳輸速率。 47 三種 3G技術(shù)對比， G3 有什么優(yōu)勢？ 答：三種 3G 技術(shù)都基于 CDMA 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，但由于 TD 采用的是 TDD 時(shí)分方式，采用了更先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)， 所以能夠?yàn)榭蛻舾咚佟㈧`活、穩(wěn)定地提供各種 2G 業(yè)務(wù)和 3G 特色業(yè)務(wù)。 Page 1 48 使用你們的 G3 和電信、聯(lián)通相比有什么優(yōu)勢？ 答： 一、中國移動(dòng) G3 的優(yōu)勢： G3 采用的 TD-SCDMA 技術(shù)的數(shù)據(jù)傳輸速率高、保密性好，是目前最先進(jìn)的第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之一。 1、高速數(shù)據(jù)上網(wǎng)業(yè)務(wù)是 3G 時(shí)代最主要的應(yīng)用。 TD 具有更高的傳輸速率。由于目前成都的 TD 網(wǎng)絡(luò)都支持 HSDPA 標(biāo) 準(zhǔn)，理論上成都的中國移動(dòng) G3 用戶都可以享受到最高 2.8Mbps 的用戶數(shù)據(jù)傳輸速率。 2、作為一個(gè) 3G 時(shí)代完備的通信系統(tǒng)，堅(jiān)固可靠的通話安全保密設(shè)計(jì)非常重要， G3 手機(jī)通話的安全性能水平遠(yuǎn)高于電信、聯(lián)通目前的網(wǎng)絡(luò)。 3、中國移動(dòng) G3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過奧運(yùn)期間的社會(huì)化業(yè)務(wù)測試和試商用過程，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率大大提高，各種3G 特色業(yè)務(wù)應(yīng)用更加豐富、成熟。相比而言，電信、聯(lián)通都沒有在中國開展過 3G 業(yè)務(wù)測試，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和業(yè)務(wù)成熟度遠(yuǎn)低于中國移動(dòng)。 二、電信 C 網(wǎng)、聯(lián)通 WCDMA 的劣勢： 1、中國移動(dòng)的 G3 手機(jī)使用的是 3G 網(wǎng)絡(luò)，電信的 C 網(wǎng)手 機(jī)僅支持 2G 網(wǎng)絡(luò)。 C 網(wǎng)手機(jī)的保密性能比 G3 差。由于采用了更先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)， G3 在數(shù)據(jù)傳輸速度和支持的 3G 特色業(yè)務(wù)方面比起電信C 網(wǎng)，都有很大的優(yōu)勢。 2、聯(lián)通的 WCDMA 基站數(shù)量少、信號不穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率低，目前除了視頻電話外，沒有穩(wěn)定、成熟的 3G 應(yīng)用，并且至今還沒有開展過社會(huì)化業(yè)務(wù)測試，不能商用。 49 與 GSM系統(tǒng)相比 G3 有哪些優(yōu)勢？ 答： 與 GSM 相比， G3 的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是 TD 具有更高的 數(shù)據(jù)傳輸 速率。二是 TD能夠提供多種 GSM 沒有的 TD 特色業(yè)務(wù)。 50 什么是 CMMB？ CMMB 手機(jī)有哪些功能？ 答： CMMB 的中文含義為中國移動(dòng)多媒體廣播電視。 CMMB 主要面向手機(jī)、 PDA 等小屏幕便攜手持終端以及車載電視等終端提供廣播電視服務(wù)。 CMMB 在原有的手機(jī)功能都不變的情況下，增加了清晰流暢的電視節(jié)目，音質(zhì)清晰的廣播節(jié)目、出行指南、陽光政務(wù)、天氣預(yù)報(bào)等多種類型的信息服務(wù)。 Page 1 51 G3 支持哪些業(yè)務(wù)？有哪些特色業(yè)務(wù)？ 答： G3 支持的業(yè)務(wù)包括中國移動(dòng)面向個(gè)人用戶提供的 2G 和 2.5G 全部已有業(yè)務(wù)，以及新開發(fā)的各種 3G 特色業(yè)務(wù)。 在 G3 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上支持的 3G 特色業(yè)務(wù)有可視電話、可視電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)、視頻留言、視頻會(huì)議、視頻共享和多 媒體彩鈴等。 除了支持可視電話、多媒體彩鈴、視頻共享、視頻會(huì)議等視頻多媒體業(yè)務(wù)之外，用戶的數(shù)據(jù)傳輸速率有明顯的提升。因此對于基于 GPRS 承載的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，特別是對帶寬要求較高的高速無線上網(wǎng)、手機(jī)電視、音樂下載和游戲下載等業(yè)務(wù)，用戶在 G3 網(wǎng)絡(luò)下的使用體驗(yàn)明顯優(yōu)于 2G。 由于 TD 網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢，成都的用戶使用隨 e 行無線上網(wǎng)、手機(jī) WAP 上網(wǎng)等業(yè)務(wù)時(shí)，都將獲得更快的數(shù)據(jù)傳輸速度，實(shí)現(xiàn)真正的互聯(lián)網(wǎng)無線寬帶高速?zèng)_浪。 52 目前 G3終端支持哪些業(yè)務(wù)？ 答：除了繼承 2G 終端支持的業(yè)務(wù)如：語音、短信、彩信、 WAP、 JAVA 外，還支 持一些 3G 特色業(yè)務(wù)（如：流媒體、可視電話、視頻會(huì)議、視頻留言、多媒體彩鈴等）。對于需要安裝客戶端使用的業(yè)務(wù)包括飛信、號簿管家、手機(jī)地圖、手機(jī)對講、視頻共享等，各款終端的支持情況不一。 53 什么是可視電話？ 答：用戶在撥打?qū)Ψ绞謾C(jī)號碼時(shí)，采用可視電話撥打的方式。接通后，雙方可以看到對方的視頻，同時(shí)可以聽到對方的聲音。 54 什么是視頻留言？ 答：若視頻呼叫的被叫方遇忙、不在服務(wù)區(qū)、關(guān)機(jī)等情況且被叫方申請了視頻留言服務(wù)，則該次視頻呼叫會(huì)被前轉(zhuǎn)到視頻留言系統(tǒng)，在視頻留言系統(tǒng)播放的視頻導(dǎo)航界面下，主叫用戶選擇錄制視頻留言 后掛機(jī)，錄制完成后被叫用戶會(huì)收到新的視頻郵件的短信通知，提示被叫用戶到視頻留言系統(tǒng)收看視頻留言。被叫用戶可以通過視頻呼叫、語音呼叫、 Email、 Web 或 WAP 方式提取留言。 55 什么是視頻會(huì)議？ 答：視頻會(huì)議業(yè)務(wù)為移動(dòng)用戶提供視頻會(huì)議服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多方的音頻和視頻通話，并具有會(huì)議管理和控制的功能，如創(chuàng)建和結(jié)束會(huì)議，會(huì)議發(fā)言控制等。移動(dòng)視頻會(huì)議中的媒體包括語音和視頻， Page 1 移動(dòng)用戶通過撥打語音電話或者視頻電話加入會(huì)議中。當(dāng)用戶通過語音電話加入到會(huì)議中時(shí)，只能接收到會(huì)議中的語音。當(dāng)用戶通過視頻電話加入到會(huì)議中時(shí)，能夠接收會(huì)議 中的語音和視頻。 56 什么是多媒體彩鈴？ 答： 用戶在打可視電話過程中，如果被叫用戶定制了 G3 多媒體彩鈴業(yè)務(wù)，且被叫用戶處于空閑狀態(tài)，則主叫用戶可以收看到一段多媒體內(nèi)容的彩鈴替代普通的音頻彩鈴。 57 什么是視頻 IVVR？ 答： 用戶通過撥打 IVVR 接入號碼，使用視頻點(diǎn)播、視頻競猜等視頻交互服務(wù)。在傳統(tǒng)的 IVR 交互過程中增加了視頻內(nèi)容，豐富了表現(xiàn)能力，提升了用戶體驗(yàn)。 58 什么是視頻共享？ 答： 用戶在打電話過程中，向通話對方發(fā)起視頻共享邀請，對方接受后建立視頻共享，通話雙方的手機(jī)上同步看到發(fā)起方的手機(jī)攝像頭實(shí)時(shí)拍攝的視頻畫面 。視頻共享業(yè)務(wù)在通話過程中增加了視頻內(nèi)容，豐富了表現(xiàn)能力，提升了用戶體驗(yàn)。 59 什么是可視電話前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)？ 答： 可視電話前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)即可視電話呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，是指當(dāng)用戶不便接聽可視電話時(shí)，可把來電轉(zhuǎn)移到用戶預(yù)先設(shè)定的另一電話上的業(yè)務(wù)。（同 2G 呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)） 60 什么是 G3 無線座機(jī) ？ 答： G3 無線座機(jī) 是基于 TD 和 GSM 網(wǎng)絡(luò)的家庭通信終端，它可以替代現(xiàn)有的固定電話，能實(shí)現(xiàn)固話的所有功能但不需要固話連接所需要的電話線，安裝方便、快捷，家庭、辦公場所可移動(dòng)。還可提供短信、彩信等數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)。使用 新的 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也可以實(shí)現(xiàn)與無線固話綁 定的家庭成員電話號碼之間的相互通話時(shí)更優(yōu)惠的資費(fèi)套餐，合并賬單等優(yōu)勢。 61 什么是隨 e 行 G3上網(wǎng)卡？ 答： 隨 e 行 G3 無線上網(wǎng)中國移動(dòng)為 G3 客戶提供的一種無線寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。客戶通過連接到電腦上的隨 e 行 G3 上網(wǎng)卡，能夠隨時(shí)隨地、快速地接入互聯(lián)網(wǎng)。目前， G3 網(wǎng)絡(luò)能提供此類業(yè)務(wù)，并能提供更高的數(shù)據(jù)速率。 62 什么是 G3 筆記本？ 答： G3 筆記本是內(nèi)置了 USIM 卡，運(yùn)用 TD 技術(shù)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)功能的筆記本電腦或其他手持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備 MID（ Mobile Internet Device，不含手機(jī)）的統(tǒng)稱。 63 可視電話是否需要對方使用同 樣型號的終端？ Page 1 答：可視電話前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)即可視電話呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，是指當(dāng)用戶不便接聽可視電話時(shí)，可把來電轉(zhuǎn)移到用戶預(yù)先設(shè)定的另一電話上的業(yè)務(wù)。呼叫轉(zhuǎn)移模式共分四種：視頻無條件轉(zhuǎn)移；視頻有條件轉(zhuǎn)移：視頻無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、視頻不可及轉(zhuǎn)移、視頻遇忙轉(zhuǎn)移。 64 普通客戶（ 2G 客戶）撥打已設(shè)置過的多媒體彩鈴客戶的 TD 手機(jī)會(huì)聽到什么？ 答：多媒體彩鈴只能是撥打可視用戶電話時(shí)才會(huì)播放，如果普通客戶撥打已設(shè)置過的多媒體彩鈴客戶的 TD 手機(jī)聽到的是普通語音電話的回鈴音。 65 你們的 188 與電信的 189 有什么區(qū)別，你們的優(yōu)勢在哪些地方？ 答： 中國移 動(dòng)的 188 使用的是 3G 網(wǎng)絡(luò)，電信的 189 是 2G 網(wǎng)絡(luò)，二者在通信速率和支持的業(yè)務(wù)方面都有很大不同。 188 用戶的無線上網(wǎng)速度更快，使用的特色業(yè)務(wù)更多。 66 3G 業(yè)務(wù)什么時(shí)候正式商用？ 答：每個(gè)省進(jìn)度不一樣，一期建網(wǎng)的城市如北京、上海、沈陽、深圳已經(jīng)商用。 2009 年 6 月大部分省會(huì)城市都會(huì)推出，有 238 個(gè)城市在 2009 年底會(huì)推出 3G 網(wǎng)絡(luò)。 67 感覺現(xiàn)在 TD 無論是終端還是網(wǎng)絡(luò)，還在不斷調(diào)試、升級之中，什么時(shí)候可以穩(wěn)定下來，我擔(dān)心剛買了手機(jī)，又要升級或者很多新的功能用不了？ 答：這種感覺是正常的，任何一樣新事物都有一個(gè)成長期， 經(jīng)過試商用和 TD 服務(wù)奧運(yùn)等專項(xiàng)工作， 2009 年的 TD 通信服務(wù)將會(huì)呈現(xiàn)出更穩(wěn)定和成熟的趨勢。 68 使用 G3需要換卡嗎？資費(fèi)和 2G 有區(qū)別嗎 ？ 答：您不需要更換號碼、不需要更換 SIM 卡，也不需要到營業(yè)廳登記，只需要更換 G3 手機(jī)，就可以使用 G3 業(yè)務(wù)。您原來使用的所有 2G 網(wǎng)已有業(yè)務(wù)資費(fèi)將保持不變，例如：語音通話將按照原有套餐資費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。您在使用 G3 特色業(yè)務(wù)后，將按照該特色業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或是您選用的疊加套餐進(jìn)行計(jì)費(fèi)。 69 我現(xiàn)在使用 的是 2G， 聽說成都移動(dòng)已經(jīng)開始 G3 試商用了， 是否 我馬上就 能夠使用 G3 業(yè)務(wù)了？ 答： 首先 需要您 核實(shí)一下，您的手機(jī)是否支持 G3 業(yè)務(wù)。如果不是，需要在購買 G3 手機(jī)后，插入2G 的 SIM 卡。然后您就可以在 G3 網(wǎng)絡(luò)上使用 2G 已有業(yè)務(wù)，當(dāng)然您也會(huì)有更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)您的品牌歸屬（神州行、全球通或者動(dòng)感地帶）、傳輸數(shù)據(jù)速率的限制（ HLR 中的用戶簽約數(shù)據(jù)）和當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備情況（ BOSS 改造的情況），將逐步開通 G3 特色業(yè)務(wù)。 70 我是試商用期間的體驗(yàn)用戶，如果遇到問題怎么反饋給移動(dòng)公司呢？ Page 1 答： 您可以撥打?qū)ｉT設(shè)置的電話來反饋您遇到的任何問題，也可以撥打客服電話10086 進(jìn)行反饋。建議您 撥打?qū)ＴO(shè)的電話以便盡快解決您遇到的問題。 71 聽說 G3終端 性能 不穩(wěn)定 、 功耗大，待機(jī)時(shí)間短， 而且網(wǎng)絡(luò) 信號不好， 這是 真的嗎？ 答： TD 是我國擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的國際標(biāo)準(zhǔn)之一，之前尚未經(jīng)過正式商用的檢驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、終端等各方面的必將經(jīng)歷不斷成熟和完善的過程。另一方面，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中需要根據(jù)實(shí)際的情況對網(wǎng)絡(luò)不斷進(jìn)行規(guī)劃、優(yōu)化、建設(shè)和擴(kuò)容。所以在網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)過程中出現(xiàn)各種問題都是正常的。也希望您在使用的過程中不斷提出意見和建議，使我們的 G3 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提升。 72 使用 你們提供 的 G3 服務(wù) 需要我換號、 換卡嗎 ？ 我需要購買什么設(shè)備？ 答：同 2G、其他 3G 技術(shù)相比， G3 在功能、性能和業(yè)務(wù)上都有 很多 優(yōu)勢。為了方便客戶使用， 中國移動(dòng) 經(jīng)過大量系統(tǒng)改造，實(shí)現(xiàn)了客戶 “不換卡、不換號、不登記 ”就可以使用先進(jìn)的 G3 業(yè)務(wù)。也就是說，您 只需要 購買一臺 G3 終端，不用做其他任何事情就將獲得更好的使用體驗(yàn)。就算是到了沒有 G3 網(wǎng)絡(luò)的地方，照樣可以使用 中國移動(dòng)的 2G 網(wǎng)絡(luò) 打電話。所以使用 G3 是一個(gè) 便捷、 時(shí)尚而穩(wěn)妥的選擇 。 73 我在哪些地方能夠買到 G3 終端？ 答：您在中國移動(dòng)自有營業(yè)廳以及部分代辦渠道均可購買 G3 終端。另外，您也可到各大終端賣場 和終端廠商直營店購買。這些終端都支持 G3 標(biāo)準(zhǔn)，在基本功能上沒有區(qū)別。 74 我的 G3終端出現(xiàn)了故障問題 ， 可以到哪些地點(diǎn)進(jìn)行維修 ? 答： 您好，由于終端技術(shù)尚不完全成熟，在測試過程中可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，屬于正常情況。先 詢問 識別 客戶是集團(tuán)測試客戶還是試商用客戶。集團(tuán)測試客戶：您可以聯(lián)系客戶經(jīng)理、前往 G3展示廳、終端售后服務(wù)營業(yè)廳檢測和維修。試商用客戶：請您到廠家指定售后維修中心進(jìn)行檢測和維修。 75 G3 的手機(jī)可否使用其他國家的 3G 手機(jī) 卡 ？ 答：暫時(shí)不能 76 當(dāng) 3G 信號不好時(shí)可否自己對所在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行選擇 ？ 答：現(xiàn)有的 G3 手機(jī)都支 持手動(dòng)切換。你可以手動(dòng)切換選擇 G3 和 GSM 網(wǎng)絡(luò) 77 網(wǎng)絡(luò)切換時(shí)是否會(huì)導(dǎo)致死機(jī)的現(xiàn)象發(fā)生 ？ 答；不會(huì)。 78 什么是 T 網(wǎng)，什么是 G 網(wǎng)，我該怎樣判斷？如何知道自己在使用 G3 網(wǎng)絡(luò)？ Page 1 答： T 網(wǎng)是 TD-SCDMA 的 3G 高速網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)您處于 T 網(wǎng)的狀態(tài)時(shí)才可以跟同樣是 T 網(wǎng)狀態(tài)的 G3 客戶進(jìn)行視頻通話、視頻留言等 G3 的特色業(yè)務(wù)，同時(shí)也能夠享受普通的語音通話；當(dāng)您的狀態(tài)是 G網(wǎng)時(shí)，您只能享受語音通話及其非 G3 特色業(yè)務(wù)的服務(wù)。當(dāng)您使用 2G 網(wǎng)絡(luò)時(shí)，終端上方將出現(xiàn)一個(gè) G 或 E 標(biāo)識；當(dāng)您使用 G3 網(wǎng)絡(luò)時(shí)，將出現(xiàn)一個(gè) T 標(biāo)識。 79 G3 手機(jī)在 T 網(wǎng)下時(shí)， T 字符 號上面有一個(gè) R 字母，不清楚是什么意思 ? 答： R 代表 ROAMING，表示您處于漫游狀態(tài)。 80 當(dāng)兩位客戶，一方在 G3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用終端，另一位在 2G 網(wǎng)絡(luò)下使用終端，是否可以實(shí)現(xiàn)視頻通話？ 答：不可以實(shí)現(xiàn)視頻通話，因?yàn)?2G 網(wǎng)不支持視頻通話業(yè)務(wù)。 81 如果國外客戶漫游至中國，能否用其自己的 3G 手機(jī)直接使用 G3 網(wǎng)絡(luò)？ 答：支持 G3 的終端可以，互通后卡可以不用更換，但是現(xiàn)在互通的國家比較少。 82 為什么 G3 手機(jī)的室內(nèi)信號較弱？ 答：造成這種現(xiàn)象的主要原因是目前 TD 使用的頻段頻率較高，穿透能力較弱造成的。隨著網(wǎng)絡(luò)的逐步完善，中國 移動(dòng)將逐步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋，解決信號覆蓋弱的問題。 83 有時(shí)撥打可視電話，會(huì)提示，呼叫失敗，是否嘗試語音，這是為什么？ 答：這是由于當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)條件不好，網(wǎng)絡(luò)無法支持可視電話，在這種情況下可以選擇是否換成發(fā)起普通語音呼叫。 84 我在哪些地方能夠辦理 G3 業(yè)務(wù)？ 如何辦理？ 答：如果您是中國移動(dòng)用戶，只要您購買了 G3 終端，并處于 G3 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范圍內(nèi)，將自動(dòng)享受 G3服務(wù)，不用專程辦理開戶業(yè)務(wù)。 G3 服務(wù)包含 話 費(fèi)查詢、服務(wù)辦理、咨詢投訴、業(yè)務(wù)辦理等。提供這些服務(wù)的 渠道 包含中國移動(dòng) G3 展示 體驗(yàn)廳、中國移動(dòng)自有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、 10086 客戶服務(wù)熱線和客戶經(jīng)理。 根據(jù) 中國移動(dòng)的“ 三不 ” 原則， 正式商用 后，您就可以 購買一臺 G3 終端， 保留原來 的號碼和 SIM卡 ， 直接使用 G3 業(yè)務(wù)。如果您是新用戶或者希望單獨(dú)辦理 G3 業(yè)務(wù)，也可以 到 中國移動(dòng)自有營業(yè)廳申請 辦理 。 85 辦理 G3業(yè)務(wù)時(shí)，我 需要攜帶哪些證件？ 答：個(gè)人客戶憑本人有效身份證件原件辦理，若機(jī)主確因特殊原因不能到場，由經(jīng)辦人持機(jī)主有效身份證件原件及經(jīng)辦人有效身份證件原件辦理。外地個(gè)人客戶辦理全球通入網(wǎng)，須本人持有效 Page 1 身份證件原件 辦理 ，。外籍及港澳臺客戶入網(wǎng)時(shí)，應(yīng)持本人護(hù)照（或港澳臺有效證件原件 ）原件到營業(yè)廳辦理。 單位客戶辦理入網(wǎng)時(shí)，需持單位介紹信原件、真實(shí)有效的注冊登記證照副本原件及經(jīng)辦人有效身份證件原件辦理，并在 G3 業(yè)務(wù)試商用協(xié)議上加蓋公章。 86 中國移動(dòng) 營業(yè)廳可以受理 G3 業(yè)務(wù)嗎 ? 答： 可以。您可以在 中國移動(dòng) 營業(yè)廳 的 G3 專區(qū)、專柜 辦理 G3 入網(wǎng)、套餐變更、停開機(jī)、補(bǔ)卡、繳費(fèi)、賬單查詢等業(yè)務(wù)。 87 營業(yè)廳是否可以進(jìn)行刷卡消費(fèi) ? 答：可以的。 G3 的交費(fèi)業(yè)務(wù)和 2G 一樣，可以到各營業(yè)廳通過 POS 機(jī)刷卡進(jìn)行交費(fèi)。 88 密碼忘記了怎么辦 ? 答： 您好！忘記服務(wù)密碼時(shí)需要機(jī)主本人持有效證件到營業(yè)廳進(jìn)行服務(wù)密碼重 置。 89 營業(yè)廳銷售 G3 號碼卡嗎 ? 答： 銷售。（必須回答銷售，如確實(shí)沒卡，可以預(yù)約，但必須在當(dāng)天即提出補(bǔ)充 USIM 卡的需求） 90 G3 用戶如何銷號 ? 答： G3 的銷號流程和新規(guī)定的 2G 流程一樣，需要攜帶身份證，結(jié)清該號碼所有費(fèi)用，在營業(yè)廳辦理銷戶即可?；謴?fù)流程也與 2G 流程一樣。 91 G3 有什么集團(tuán)業(yè)務(wù)？ 答：如無線城市的應(yīng)用、危險(xiǎn)源的監(jiān)控、遠(yuǎn)程抄表等。 92 集團(tuán)擔(dān)保拿手機(jī)活動(dòng)還能不能參加新 TD 手機(jī)活動(dòng)（針對集團(tuán)重要領(lǐng)導(dǎo)） ? 答： 1、除測試用戶、公免用戶和員工付費(fèi)用戶以外的所有客戶均可參與本次體驗(yàn)用戶促銷活動(dòng)（包含前期 已經(jīng)參與心機(jī)優(yōu)惠購機(jī)活動(dòng)協(xié)議未到期的用戶，兩保底消費(fèi)取其高的執(zhí)行（如原用戶購買心機(jī)月保底消費(fèi) 100 元，參加 3G 體驗(yàn)用戶促銷活動(dòng)月保底消費(fèi) 200 元，參加活動(dòng)后每月用戶總保底消費(fèi)為 200 元）。 2、已參加 3G 體驗(yàn)用戶促銷活動(dòng)且協(xié)議未到期的用戶，在協(xié)議期內(nèi)不得參加普通心機(jī)優(yōu)惠購機(jī)活動(dòng)。 93 撥打 V 網(wǎng) 小號能支持視頻通話嗎？怎么計(jì)費(fèi) ? Page 1 答：用戶使用視頻通話業(yè)務(wù)（不含視頻會(huì)議、視頻留言、 V 網(wǎng)視頻通話），按照用戶 2G 已有語音資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，例如：全球通 88 套餐用戶，原包含 800 分鐘省內(nèi)主叫，現(xiàn)包含 800 分鐘省內(nèi)主叫（含 視頻通話省內(nèi)主叫）。 V 網(wǎng)（包括集團(tuán) V 網(wǎng)、校園專網(wǎng)和合家歡）視頻通話資費(fèi)按照客戶原有資費(fèi)執(zhí)行，不享受 V 網(wǎng)分鐘數(shù)和優(yōu)惠資費(fèi)。舉例： (1)有全球通 88 套餐用戶采用視頻通話撥打其 V 網(wǎng)內(nèi)成員，資費(fèi)按照全球通 88 套餐資費(fèi)執(zhí)行。 (2)合家歡 1000 分鐘也不包括視頻通話。 94 聽說 G3隨 e 行 /手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)是按流量計(jì)費(fèi)的，為什么不用包月無限 流量 的方式呢？ 答：目前所有的 3G 網(wǎng)絡(luò)（包括：移動(dòng) TD、電信 EVDO、聯(lián)通 WCDMA）無線上網(wǎng)資源均為用戶共享的，在同一基站范圍內(nèi)，所有上網(wǎng)用戶均是共同分享和使用有限的網(wǎng)絡(luò)資源和帶寬。我公司 推出按流量計(jì)費(fèi)的資費(fèi)主要是考慮到絕大多數(shù)用戶的利益，希望能夠讓大多數(shù)用戶更好的體驗(yàn)到 3G網(wǎng)絡(luò)帶來的良好上網(wǎng)體驗(yàn)。 如果不限流量按時(shí)長計(jì)費(fèi)，那么以 3G 網(wǎng)絡(luò)的下載速率，若少數(shù)用戶在免費(fèi)時(shí)段內(nèi)無限制的使用BT 下載電影等超高網(wǎng)絡(luò)流量操作，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)人或極少數(shù)人占用了絕大多數(shù)的無線網(wǎng)絡(luò)資源，而其他處于同一基站覆蓋范圍內(nèi)的大多數(shù)用戶可能連普通的網(wǎng)頁都打不開，這樣雖然滿足了小部分用戶的需求，但卻損害了大部分用戶利益。 95 聽說 G3 網(wǎng)絡(luò)給客戶帶來的最大方便就是可以不受時(shí)間、不受空間的限制，在 3G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的任何地方輕松實(shí)現(xiàn)高速 信息瀏覽、網(wǎng)上炒股、移動(dòng)辦公、收發(fā)郵件、即時(shí)通訊等應(yīng)用，而按流量計(jì)費(fèi)方式是不是真的很貴？ 答：對于喜歡高速信息瀏覽、網(wǎng)上炒股、移動(dòng)辦公、收發(fā)郵件、即時(shí)通訊等應(yīng)用的客戶來說，是非常合理和劃算的。 1、按時(shí)長計(jì)費(fèi)存在著“發(fā)呆也要收費(fèi)”的問題（特別是對于網(wǎng)上炒股、上網(wǎng)看新聞、看小說、聊 QQ/MSN/飛信等常見的應(yīng)用來說）： 按時(shí)長計(jì)費(fèi)，就是不管你有沒有真的在使用或是否產(chǎn)生了流量，只要連上網(wǎng)就要收費(fèi)。比如有些用戶習(xí)慣開著 QQ 或飛信，那么不管你有沒有在聊天、是否產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)流量，只要開著軟件就要按時(shí)長收費(fèi)，又比如用戶打開 了某個(gè)新聞網(wǎng)頁或者小說頁面后，那你在觀看網(wǎng)頁或小說的時(shí)候?qū)嶋H并未產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)流量，但用戶觀看網(wǎng)頁的這段時(shí)間也會(huì)按時(shí)長收費(fèi)；要是你上網(wǎng)的時(shí)候突然有事導(dǎo)致忘了斷開網(wǎng)絡(luò)連接就離開了，那么除非你回來斷開連接或關(guān)閉電腦，否則這個(gè)費(fèi)用就要按時(shí)長 Page 1 一直收下去。這就意味著使用時(shí)長計(jì)費(fèi)模式的客戶，在上網(wǎng)的每時(shí)每刻均需要緊張的關(guān)注時(shí)間，打開 1 個(gè)網(wǎng)頁后就必須以最少的時(shí)間去瀏覽，從而減少時(shí)長的浪費(fèi)，這點(diǎn)對于在線炒股、用QQ/MSN