某企業(yè)物流中心管理手冊(cè)

培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 1 某企業(yè)物流中心管理手冊(cè) 目錄 序言 2 第一章 “ 某品牌 ” 區(qū)域配貨中心職能 2 一 配貨中心職能 2 二 “某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖 3 三 配貨中心組織與客戶關(guān)系分析 3 四 本手冊(cè)管理設(shè)計(jì)原則與方法 4 第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé) 5 一 總經(jīng)理 5 二 產(chǎn)品開發(fā)部 6 三 市場(chǎng)部 9 四 銷售部 13 五 財(cái)務(wù)部 19 六 行管部（兼人力資源部） 22 第三章 “ 某品牌 ” 配貨中心各部門相關(guān)流程與圖表 26 一 “ 某品牌 ” 配貨中心相關(guān)流程 26 二 “ 某品牌 ” 配貨中心相關(guān)表格 39 第四章 “ 某品牌 ” 羊毛衫配貨中心管理規(guī)定 60 一 配貨中心 5S管理制度 60 二 員工禮儀和 5S 檢查標(biāo)準(zhǔn) 62 三 公司職員禮儀制度 65 四 人事管理規(guī)章制度 67 五 公司出入管理制度 77 六 電話管理規(guī)定 78 七 機(jī)要文書保密制度 78 八 計(jì)算 機(jī)安全管理制度 80 九 辦公用品管理制度 82 十 公物使用管理規(guī)定 84 十一 成品倉儲(chǔ)管理制度 84 十二 客戶投訴管理制度 88 第五章 述職 92 一 首次述職 92 二 定期述職 93 三 特別述職 94 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 2 “某品牌”配貨中心管理手冊(cè) 序言 羊毛衫品牌的區(qū)域配貨中心，在嚴(yán)格意義上來說是該品牌的特許區(qū)域代理或特許經(jīng)銷商為拓展和服務(wù)本區(qū)域內(nèi)客戶而組建的一個(gè)盈利性組織。它以公司法人組織的名頭出現(xiàn)，發(fā)揮權(quán)利，履行義務(wù)，并承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)檠蛎佬袠I(yè)的特性，也可以說是總公司在該區(qū) 域的全權(quán)代理，發(fā)揮產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開拓與管理、客戶服務(wù)、貨物配送、財(cái)務(wù)等等公司職能。因此，配貨中心的經(jīng)營(yíng)管理就需要以當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求為中心，服務(wù)于區(qū)域市場(chǎng)。 由于配貨中心的獨(dú)特性，組建配貨中心就需要對(duì)配貨中心的職能進(jìn)行明確，并按職能進(jìn)行部門與組織設(shè)計(jì)，構(gòu)建崗位職責(zé)，避免組織機(jī)構(gòu)的繁冗，以提高運(yùn)做效率為目的。 第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能 一、配貨中心職能 “某品牌”的區(qū)域配貨中心，主要承擔(dān)以下職能： 定義：”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的全權(quán)運(yùn)營(yíng)商。 主要職能： 1 “某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的市場(chǎng)營(yíng)銷及 管理活動(dòng)。 2 向”某品牌”羊毛衫事業(yè)部（上海天愷企業(yè)營(yíng)銷策劃有限公司）提市場(chǎng)目標(biāo)與規(guī)劃。 3 負(fù)責(zé)”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)協(xié)議中的市場(chǎng)和銷售目標(biāo)。 4 保證公司能為該區(qū)域的經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供符合標(biāo)準(zhǔn)的”某品牌”產(chǎn)品和服務(wù)。 5 根據(jù)各部門反映的信息，研究市場(chǎng)的需求，不斷調(diào)整”某品牌”的產(chǎn)品組合和定位，使品牌不斷得到發(fā)展。 6 塑造”某品牌”品牌形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。 7 代表”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)亻_展公關(guān)活動(dòng)，向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)傳達(dá)”某品牌”的品牌文化。 8 根據(jù)公司章程 所規(guī)定的運(yùn)營(yíng)模式管理該區(qū)域經(jīng)銷商。 9 負(fù)責(zé)制定”某品牌”在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的區(qū)域經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。 10 決定針對(duì)該區(qū)域經(jīng)銷商的有效的激勵(lì)措施。 11 定期向天愷公司提出市場(chǎng)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并接受質(zhì)詢。 12 發(fā)現(xiàn)并消除”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的隱患，保證”某品牌”品牌的穩(wěn)定及發(fā)展。 13 建立和完善”某品牌”品牌的區(qū)域市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。 14 建立和保證”某品牌”品牌羊毛衫生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系獲得最大收益。 15 建立區(qū)域配貨中心，保證經(jīng)銷商的產(chǎn)品供給和配送。 16 保證整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系成員的安全。 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 3 二、” 某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖 總經(jīng)理產(chǎn)品開發(fā)部 市場(chǎng)部 銷售部 財(cái)務(wù)部 行管部會(huì)計(jì) 出納拓展科客戶服務(wù)科訂單處理科配送中心配貨中心組織結(jié)構(gòu)圖三、配貨中心組織與客戶關(guān)系分析 客戶產(chǎn)品開發(fā)部市場(chǎng)部銷售部財(cái)務(wù)部 行管部客戶向產(chǎn)品開發(fā)部提供市場(chǎng)信息或在最初提供板樣，供開發(fā)部參考，并向其做訂貨參考產(chǎn)品。開發(fā)部收集產(chǎn)品信息，開發(fā)適銷的產(chǎn)品款式客戶向銷售部下單，定單中心處理完畢后交付配送中心，配送中心根據(jù)定單為客戶配送市場(chǎng)部進(jìn)行通路開發(fā)和客戶服務(wù)，搜集市場(chǎng)信息，為客戶提供營(yíng)銷指導(dǎo)和促銷支持，并處理客戶的投訴等問題財(cái)務(wù)部為客戶提供財(cái)務(wù)結(jié)算和一定程度上的財(cái)務(wù)支持，如資金周轉(zhuǎn)等為客戶提供管理及人力資源支持，并管理公司內(nèi)部日常事務(wù)配貨中心組織與客戶關(guān)系分析圖 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 4 四、本手冊(cè)管理設(shè)計(jì)原則與方法 （一）、職權(quán)設(shè)計(jì)原則及方法 1、維護(hù)統(tǒng)一指揮 （ 1） 實(shí)行首腦負(fù)責(zé)制。企業(yè)及其每一個(gè)部門，都必須也只能確定一個(gè)人負(fù)責(zé)并實(shí)行全權(quán)指揮。 （ 2） 正職領(lǐng)導(dǎo)副職 （ 3） 直接上級(jí)是唯一的。每一個(gè)部門和每個(gè)人都只接受一個(gè)直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，并僅對(duì)該上級(jí)負(fù)責(zé)和報(bào)告工作，其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令對(duì)該部門和個(gè)人是無效的。 （ 4） 一級(jí) 管一級(jí)。實(shí)行逐級(jí)指揮和逐級(jí)負(fù)責(zé)，一般情況下不得越級(jí)指揮；反之，也不應(yīng)越級(jí)報(bào)告 2、保證責(zé)權(quán)一致 （ 1） 決策權(quán)、指揮權(quán)和用人權(quán)相統(tǒng)一。 （ 2） 運(yùn)用貢獻(xiàn)分析法，正確處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的配置 3、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 4、讓顧問參謀機(jī)構(gòu)切實(shí)發(fā)揮作用 （ 1） 實(shí)行強(qiáng)制參謀制度 顧問機(jī)構(gòu)和人員作為同級(jí)直線指揮人員的參謀與助手，他們提出的建議，直線指揮人員雖然有權(quán)決定取舍，但是，無權(quán)拒絕聽取他們的意見； 直線指揮人員在制定重要決策和計(jì)劃之前，必須征詢有關(guān)顧問機(jī)構(gòu)和人員的意見，無權(quán)省略這一程序。 （ 2） 授予顧問機(jī)構(gòu)和人員越級(jí)報(bào)告 權(quán) 5、對(duì)職權(quán)做出明確規(guī)定 （二）、公司授權(quán)原則 1、 統(tǒng)一指揮原則。在授權(quán)過程中，要堅(jiān)持一人只對(duì)一人負(fù)責(zé)、一人向一人匯報(bào)工作的原則，不能多頭領(lǐng)導(dǎo)，以免使下級(jí)無所適從，造成指揮的混亂。 2、 逐級(jí)授權(quán)原則。公司內(nèi)部的授權(quán)，應(yīng)從最高層組織開始，自上而下地逐級(jí)授權(quán)，直至最基層組織，不能越級(jí)授權(quán)。 3、 職權(quán)明確原則。公司各個(gè)組織層次的職權(quán)，包括已授出去和未授出去的職權(quán)，都必須非常明確，最好采用書面形式公布于眾。 4、 職權(quán)與職責(zé)相對(duì)稱原則。職權(quán)是執(zhí)行任務(wù)的權(quán)利，職責(zé)則是完成任務(wù)的義務(wù)，兩者必須相稱。行使職權(quán)的同時(shí)就應(yīng)當(dāng)負(fù)有相應(yīng)的職責(zé) 。把職責(zé)交給下級(jí)的同時(shí)要給予下級(jí)履行職責(zé)的相應(yīng)職權(quán)。要避免有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生。 5、 例外管理原則。在一般情況下，依據(jù)已有的規(guī)定由各級(jí)組織行使自己的職權(quán)并履行自己的職責(zé)。但是，在例外的特殊情況下，可由上級(jí)來處理意外出現(xiàn)的問題。這樣，既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作，又能應(yīng)付特殊性的例外管理工作。 6、 職權(quán)絕對(duì)性原則。公司內(nèi)部的上級(jí)組織職權(quán)授給下級(jí)之后，并不減輕上級(jí)組織的責(zé)任。沒有一個(gè)上級(jí)人員能夠因?yàn)槭跈?quán)給下級(jí)人員而就對(duì)下級(jí)組織不承擔(dān)責(zé)任。上級(jí)人員對(duì)下級(jí)人員的行為是負(fù)責(zé)任的。這種責(zé)任的絕對(duì)性，就要求遵循職權(quán)絕對(duì)性 原則。上級(jí)雖然與下級(jí)，但又保留著收回授權(quán)的權(quán)利 （三）、職權(quán)劃分辦法及調(diào)整 2、 為明確劃分配貨中心各層人員的權(quán)責(zé)，加強(qiáng)管理，提高工作效率，特制訂本辦法。 3、 本手冊(cè)中所列的權(quán)責(zé)，各層人員均應(yīng)切實(shí)負(fù)責(zé)辦理，不可借詞推委，實(shí)施后，如遇困難 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 5 或特殊事件發(fā)生需向上一層人員請(qǐng)示后處理 4、 各層人員依本手冊(cè)的規(guī)定辦理后，如須向其上層人員報(bào)告時(shí)，仍需以書面或口頭報(bào)告。 5、 本手冊(cè)采用列舉方式，其未列舉的事項(xiàng)，如已在本公司的各項(xiàng)規(guī)章、辦法或其他規(guī)定中有所規(guī)定者，照其中規(guī)定辦理，無規(guī)定者，可由上級(jí)單位主管酌情處理。 6、 任一事項(xiàng)，涉及兩個(gè)或兩個(gè) 以上部門的職責(zé)者，應(yīng)送上級(jí)部門協(xié)調(diào) 7、 有關(guān)目標(biāo)、政策、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)及重要人事事項(xiàng)，應(yīng)經(jīng)各經(jīng)營(yíng)會(huì)議商討后，呈請(qǐng)總經(jīng)理核定 第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé) 一 總經(jīng)理 （一）部門職能 定義：指公司日常運(yùn)營(yíng)最高執(zhí)行管理者。 部門本職：對(duì)公司的行政和運(yùn)營(yíng)管理負(fù)完全的執(zhí)行責(zé)任 主要職能： 1 公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 2 做出公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。 3 領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公司年度計(jì)劃中的預(yù)算和利潤(rùn)指標(biāo)。 4 保證公司能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和產(chǎn)品。 5 根據(jù)各部門反映的信息，研究市場(chǎng)的需求，不斷調(diào)整 公司的經(jīng)營(yíng)方向，使公司不斷得到發(fā)展。 6 塑造公司形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。 7 代表公司對(duì)外開展公關(guān)活動(dòng)。 8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運(yùn)營(yíng)模式管理公司。 9 編制公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)組織系統(tǒng)表，確定崗位、人員編制、工資額度總計(jì)劃。 10 決定公司部門以下人員的任免和獎(jiǎng)懲。 11 定期監(jiān)控營(yíng)業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并提出質(zhì)詢。 12 發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患，保證公司的運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定及合法性。 13 建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。 14 建立和保證生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系獲得最 大收益。 15 保證整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系成員的安全。 （二）總經(jīng)理崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施公司決議； 2 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案； 3 擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案； 4 擬訂公司的基本管理制度； 5 制定公司的具體規(guī)章條例； 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 6 6 甄選、訓(xùn)練、督導(dǎo)各部門主管； 7 指導(dǎo)各部門主管遵照公司政策行事； 8 提請(qǐng)聘任或者解聘公司部門主管； 9 根據(jù)自己的判斷向公司例會(huì)做最有利于公司的建議； 10 公司章程、條例授予的其它職權(quán)； 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對(duì)公司所有工作目標(biāo)的完成 負(fù)責(zé)； 2 對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)效益負(fù)責(zé)； 3 對(duì)所屬下級(jí)部門的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)隊(duì)精神負(fù)責(zé)； 4 對(duì)公司所有投資方案及預(yù)算負(fù)責(zé)； 5 對(duì)公司秘密的安全負(fù)責(zé)； 6 對(duì)公司人員安全負(fù)責(zé)； 7 對(duì)公司財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)； 主要權(quán)力： 1 對(duì)公司各級(jí)部門員工及業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)； 2 簽署各項(xiàng)協(xié)議的權(quán)力； 3 簽署各種公司內(nèi)部文件的權(quán)力； 4 對(duì)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)； 5 代表公司和客戶談判的權(quán)力； 6 決定商品價(jià)格的權(quán)力； 7 有更換經(jīng)銷商、代理商、零售商的決定權(quán)； 8 有對(duì)下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 9 對(duì) 隔級(jí)下級(jí)有人事任命權(quán)； 10 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)； 11 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)； 12 對(duì)下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)； 13 對(duì)下級(jí)的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)； 14 對(duì)限額資金有支配權(quán)； 15 按程序?qū)ο录?jí)有獎(jiǎng)賞的批準(zhǔn)權(quán)； 16 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力； 17 對(duì)經(jīng)營(yíng)投資有提案及表決權(quán)； 18 規(guī)定范疇內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)。 二 產(chǎn)品開發(fā)部 （一）部門職能 定義：指公司產(chǎn)品定購、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制作執(zhí)行機(jī)構(gòu)。 主要職能： 1 制作公司經(jīng)營(yíng)品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、種類、定位計(jì)劃書； 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 7 2 制作月、季度、年度產(chǎn)品訂購計(jì)劃書； 3 考查、談判確定生產(chǎn)廠，制作并簽訂生產(chǎn)加工合約； 4 監(jiān)督控制產(chǎn)品品質(zhì)、成本、價(jià)格； 5 監(jiān)督產(chǎn)品驗(yàn)收、發(fā)運(yùn)； 6 監(jiān)督商品所有包裝、標(biāo)志、商品副料、配件等生產(chǎn)制作； 7 收集整理有關(guān)生產(chǎn)廠、產(chǎn)品信息，結(jié)合公司其它部門提供的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象產(chǎn)品信息，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的迅速反應(yīng)。 8 根據(jù)市場(chǎng)綜合信息開發(fā)拓展新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、打樣工作； 9 制作月、季度、年商品投資預(yù)算及各類財(cái)務(wù)報(bào)表； 10 監(jiān)督商品應(yīng)收款、應(yīng)付款、報(bào)銷往來財(cái)務(wù)工作； 11 收集整理商品流行趨勢(shì)、市場(chǎng)調(diào)研信息報(bào) 告； 12 編制月、季度、年度設(shè)計(jì)思路報(bào)告； 13 設(shè)計(jì)不同季節(jié)、年齡層次的流行款式； 14 根據(jù)市場(chǎng)綜合信息反饋?zhàn)龀鲎羁?、最佳的設(shè)計(jì)方案，及時(shí)打樣、下單生產(chǎn)滿足市場(chǎng)需求； 15 做好換季產(chǎn)品設(shè)計(jì)、打樣、出樣工作，有利配合銷售部看樣、定貨、銷售工作； 16 編制市場(chǎng)商品流行設(shè)計(jì)分析報(bào)告； 17 配合公司品牌設(shè)計(jì)中心形象營(yíng)銷活動(dòng)。 18 定期與市場(chǎng)部、銷售部人員溝通、及時(shí)了解市場(chǎng)最新消息和公司產(chǎn)品銷售狀況，針對(duì)公司實(shí)際需求，設(shè)計(jì)出能滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品 （二）產(chǎn)品開發(fā)部經(jīng)理 崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1 配合各部 門共同制定公司經(jīng)營(yíng)的商品結(jié)構(gòu)計(jì)劃書； 2 測(cè)定國(guó)內(nèi)外最好性價(jià)比商品來源； 3 根椐產(chǎn)品類別尋找生產(chǎn)加工基地； 4 綜合考查生產(chǎn)商并最終確定生產(chǎn)商； 5 商定采購合約內(nèi)容：定樣、定價(jià)、品質(zhì)、工藝、交貨情況、生產(chǎn)能力、規(guī)則、保 險(xiǎn)、補(bǔ)充及退貨、檢收； 4 分析市場(chǎng)的情報(bào)并預(yù)測(cè)銷售情況； 5 經(jīng)常與銷售部、市場(chǎng)部舉行例會(huì)，收集一線的市場(chǎng)信息 8 督導(dǎo)設(shè)計(jì)中心根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)、打樣及整體商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃； 9 指導(dǎo)所有訂購人員的采購作業(yè)，協(xié)助他們選擇商品，建立工作標(biāo)準(zhǔn)，制定崗位責(zé)任和考 評(píng)制度； 10 督促本部門工作人員的廉潔 11 以商品結(jié)構(gòu)來創(chuàng)造或推動(dòng)一個(gè)銷售計(jì)劃，并使之有利于部門的銷售量，利潤(rùn)及周轉(zhuǎn)目標(biāo) 的達(dá)成； 12 在實(shí)用及經(jīng)濟(jì)的原則下發(fā)展公司的商品，以達(dá)到下列目的：控制品質(zhì)、成本、價(jià)格及 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 8 增加公司的聲望、利潤(rùn)； 13 逐漸檢討及分析銷售及庫存的報(bào)告，以便決定那些商品的庫存是適當(dāng)?shù)?，那些?yīng)該降 價(jià)，那些應(yīng)清倉；做好建議工作； 14 根據(jù)公司中長(zhǎng)期規(guī)劃合理配備人才，進(jìn)行組織建設(shè)； 15 負(fù)責(zé)本部門經(jīng)理級(jí)人員任用的提名，主管級(jí)人員的任命； 16 巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作； 17 洞察所屬下級(jí)思想動(dòng)態(tài)，作好激勵(lì)、溝 通工作； 18 權(quán)限內(nèi)發(fā)生的問題果斷決策； 19 定期主持產(chǎn)品開發(fā)部例會(huì)，并參加公司有關(guān)商品定貨業(yè)務(wù)會(huì)議； 20 批閱產(chǎn)品開發(fā)部及與其相關(guān)的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件； 21 按工作程序作好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時(shí)解決或呈報(bào)； 22 主持指定產(chǎn)品開發(fā)部的工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)施； 23 向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作任務(wù)； 24 定期向直接上級(jí)述職； 25 制定崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施考核。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； 2 對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部的經(jīng)營(yíng)效益負(fù)責(zé)； 3 對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)結(jié)精神負(fù)責(zé)； 4 對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)； 5 開支的合理支配負(fù)責(zé)； 6 對(duì)商品供貨持續(xù)性負(fù)責(zé)； 7 對(duì)選擇生產(chǎn)商核準(zhǔn)負(fù)責(zé)； 8 對(duì)商品綜合檢驗(yàn)負(fù)責(zé)； 9 對(duì)商品運(yùn)輸全安負(fù)責(zé)； 10 對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)可行性負(fù)責(zé)； 11 對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度和執(zhí)行情況負(fù)責(zé)； 12 對(duì)商品戰(zhàn)略方案的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)； 13 對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)； 14 對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部員工的廉潔負(fù)責(zé) 15 對(duì)購進(jìn)商品后及時(shí)與倉庫的交接負(fù)責(zé) 16 對(duì)所轄范圍內(nèi)的人員安全 負(fù)責(zé)； 17 對(duì)公司安排的商品及時(shí)提供負(fù)責(zé) 18 對(duì)商品計(jì)劃的實(shí)施執(zhí)行負(fù)責(zé) 19 對(duì)所轄范圍內(nèi)的公司財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。 主要權(quán)力： 1 有對(duì)產(chǎn)品開發(fā)部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)； 2 有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)； 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 9 3 草簽定貨協(xié)議的權(quán)力； 4 代表公司和生產(chǎn)廠談判的權(quán)力； 5 在一定范疇內(nèi)決定商品定貨價(jià)格的權(quán)力； 6 在確保公司的利益前提下，有確定及更換原材料供應(yīng)商的決定權(quán)； 7 有確定及更換生產(chǎn)廠的決定權(quán)； 8 有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 9 對(duì)隔級(jí)下級(jí)有 人事任命權(quán)； 10 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)； 11 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)； 12 對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)； 13 對(duì)所屬下級(jí)的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)； 14 對(duì)限額資金有支配權(quán)； 15 在權(quán)限范圍內(nèi)按程序?qū)Ω艏?jí)下級(jí)有獎(jiǎng)賞的批準(zhǔn)權(quán)； 16 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力； 17 有產(chǎn)品開發(fā)的提案權(quán)； 18 有產(chǎn)品淘汰的提案權(quán)； 19 規(guī)定范疇內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)。 三 市場(chǎng)部 （一）部門職能 定義：指公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行機(jī)構(gòu) 主要職能： 1 市場(chǎng)調(diào)研： 1 企業(yè)所處的國(guó)家、各省、縣、市經(jīng)濟(jì)信息進(jìn)行搜索、分析，并做出經(jīng)濟(jì)形勢(shì)判斷； 2本國(guó)經(jīng)濟(jì)政策進(jìn)行搜索、整理、分析，判斷經(jīng)濟(jì)政策對(duì)本行業(yè)的影響度； 3掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)發(fā)展趨向； 4用合法手段探求產(chǎn)品商業(yè)信息；（主要指競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的資源狀況、營(yíng)銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)要領(lǐng)等）； 5深入調(diào)查目標(biāo)市場(chǎng)的需求信息，把握市場(chǎng)變化的脈搏； 6了解把握本公司資源狀況并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作資源對(duì)比分析； 7掌握本公司產(chǎn)品在通路上的流通狀況信息；、 8掌握社會(huì)媒體信息及產(chǎn)品媒體運(yùn)作信息； 9重要信息要及時(shí)上報(bào)； 2 招 商 1編制市場(chǎng)拓展企劃書； 2編制招商手冊(cè)； 3編制招商公開文件書及合約書； 4編制商業(yè)支持計(jì)劃書； 5作好招商接洽、談判、審核、市場(chǎng)調(diào)研、選址、簽約、開業(yè)籌劃等工作； （ 6）為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)（如展覽、促銷）做好策劃、實(shí)施等程序的準(zhǔn)備工作 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 10 7編制招商至開業(yè)的時(shí)間工作進(jìn)度計(jì)劃書； 8定期監(jiān)督、審核、評(píng)估加盟店。規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)、品牌形象保持、維護(hù)及公司信譽(yù)； 9建立客戶檔案； 10接待客戶、消費(fèi)者各種投訴并及時(shí)處理，記錄成檔向上級(jí)主管匯報(bào)； 3 協(xié)調(diào)工作 1配合銷售部作好 客戶交接工作； 2配合人力資源部之培訓(xùn)科作好培訓(xùn)工作； 3配合行管部對(duì)售點(diǎn)的形象道俱制作、提供等工作； 4作好售點(diǎn)商業(yè)支持； 4 公共關(guān)系 1根據(jù)市場(chǎng)狀況擬定產(chǎn)品推廣計(jì)劃，報(bào)批并實(shí)施； 2對(duì)媒體進(jìn)行評(píng)估，擬定媒體刊播計(jì)劃，報(bào)批并實(shí)施； 3關(guān)注社會(huì)環(huán)境，適時(shí)參與社會(huì)重大事件，把握時(shí)機(jī)，樹立品牌形象； 4提報(bào)推廣預(yù)算，并予以過程控制實(shí)施； 5根據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃組織實(shí)施各種有效的促銷活動(dòng)； 6提出廣告主張及訴求，與廣告專業(yè)公司合作，監(jiān)督制作廣告片、活頁宣傳品、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等； 7記 錄本企業(yè)重大事件之過程，塑造企業(yè)文化； 8設(shè)計(jì)、建立、操作企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，向社會(huì)展示企業(yè)形象。 （二）市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1、 分析市場(chǎng)需求，判斷消費(fèi)傾向，提報(bào)產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)建議； 2、 關(guān)注通路價(jià)格的穩(wěn)定性，預(yù)測(cè)通路危機(jī)，及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理 3、 分析產(chǎn)品在通路中流通速度與走向，預(yù)測(cè)流通阻礙生成的環(huán)節(jié)及時(shí)間，上報(bào)總經(jīng)理； 4、 分析行業(yè)原材料價(jià)格浮動(dòng)態(tài)勢(shì)，預(yù)測(cè)產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)； 5、 分析國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)政策對(duì)行業(yè)產(chǎn)品帶來的影響； 6、 關(guān)注全國(guó)各地重大事件的發(fā)生，看有否商機(jī)可尋； 7、 分 析相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展態(tài)勢(shì)及其對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的影響； 8、 分析社會(huì)大眾對(duì)媒體關(guān)注的傾向趨勢(shì)； 9、 分析產(chǎn)品營(yíng)銷策略，確認(rèn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)； 10、制定產(chǎn)品營(yíng)銷策略，確認(rèn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)； 11、正確傳達(dá)上級(jí)指示； 12、定期主持市場(chǎng)部例會(huì)，并參加企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議； 13、負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)部工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后執(zhí)行； 14、制定直接下級(jí)崗位描述，并界定直接下級(jí)的工作； 15、受理直接下級(jí)崗位描述，并界定直接下級(jí)的工作； 16、向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作任務(wù)； 17、制定市場(chǎng)部崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助 培訓(xùn)部實(shí)施考核； 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 11 18、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作； 19、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種情況，如：產(chǎn)品風(fēng)格、銷售狀況、促銷方法、價(jià)格水平、銷售政策等，定期向上級(jí)書面匯報(bào) 20、考察各地市場(chǎng)情況，向公司呈交合理化的市場(chǎng)開拓建議 21、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在各地市場(chǎng)的表現(xiàn)情況，減少公司市場(chǎng)開拓的風(fēng)險(xiǎn)，使公司的市場(chǎng)開拓目標(biāo)明確，成功率提高。 22、定期聽取直接下級(jí)述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定； 23、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，根據(jù)直接上級(jí)批準(zhǔn)后施行，并轉(zhuǎn)人力資源部備案； 24、負(fù)責(zé)本部門主管級(jí)人員任用的提名； 25、關(guān)心所屬下級(jí)的思想、工作、生活； 26、及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決； 27、定期向直接上級(jí)述職。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1、對(duì)市場(chǎng)部所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)； 2、 對(duì)市場(chǎng)部完成工作目標(biāo)負(fù)責(zé)； 3、 對(duì)各種市場(chǎng)信息的及時(shí)提供負(fù)責(zé)； 4、 對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)； 5、 對(duì)市場(chǎng)部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)； 6、 對(duì)市場(chǎng)部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)； 7、對(duì)市場(chǎng)部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。 主要權(quán)力： 1、有對(duì)市場(chǎng)部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)； 2、有向上級(jí)報(bào)告權(quán)； 3、有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào) 配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 4、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)； 5、有對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)； 6、對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)； 7、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考察權(quán)； 8、對(duì)限額資金有支配權(quán)； 9、有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。 （三）拓展科長(zhǎng) 崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1 熟練掌握招商流程； 2 熱情接待每一位潛在加盟商； 3 整編有關(guān)招商手冊(cè)； 4 仔細(xì)填寫每一位加盟商相關(guān)資料； 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 12 2 妥善安排整個(gè)招商流程時(shí)刻表； 3 依據(jù)公司各部門提供的信息，制定科學(xué)可行的合同書 4 在無特殊情況 下，與客戶簽定加盟和約； 5 保證加盟商各種加盟款項(xiàng)的準(zhǔn)確及時(shí)回收 9 協(xié)助加盟者作投資預(yù)算書、讓其了解整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)情況； 10 協(xié)助加盟者考查公司各科室及所屬加盟店運(yùn)營(yíng)情況； 11 協(xié)助各科室作好加盟商加盟后的所有工作開展及運(yùn)營(yíng)； 12 編制加盟商相關(guān)資訊、信譽(yù)評(píng)估檔案與報(bào)告； 13 接受加盟商對(duì)各科室投訴報(bào)告； 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對(duì)編制招商時(shí)間表準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 2 對(duì)招商時(shí)的工作承諾實(shí)施負(fù)責(zé)； 3 對(duì)加盟者的資料準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 4 對(duì)所知加盟商資料秘密負(fù)責(zé)； 主要權(quán)力： 1 有向上級(jí)匯報(bào)及投訴權(quán)； 2 有對(duì)各科 室協(xié)作督促權(quán)； （四）客戶服務(wù)科長(zhǎng)崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1 完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)； 2 編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，確定調(diào)研項(xiàng)目； 3 根據(jù)市場(chǎng)狀況，制定科學(xué)有效的營(yíng)銷政策 4 根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案 5 協(xié)助加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫調(diào)查報(bào)告； 6 協(xié)助通路開發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料； 7 協(xié)助加盟商選擇店址并確定； 8 指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜； 9 對(duì)加盟店進(jìn)行綜合培訓(xùn)； 10 編制加盟店開業(yè)手冊(cè)； 11 監(jiān)督、指導(dǎo)加盟店的銷售 12 監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專賣店的執(zhí)行情況 13 協(xié)助 行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作； 14 編制商業(yè)支持計(jì)劃； 15 收集營(yíng)銷通路對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的反饋信息； 16 收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知與價(jià)格敏感度的信息； 17 收集推廣效果的回饋信息； 18 合法收集產(chǎn)品的商業(yè)情報(bào)； 19 收集消費(fèi)需求及傾向的信息； 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 13 20 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息，以便公司做參考之用 21 調(diào)查公司品牌的認(rèn)知度； 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 2 對(duì)加盟商宗合調(diào)研報(bào)告負(fù)責(zé)； 3 對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé) 3 對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé)； 4 對(duì)商業(yè)支持延 續(xù)性負(fù)責(zé)； 主要權(quán)力： 1 對(duì)上級(jí)有匯報(bào)及投訴權(quán)； 2 對(duì)確定加盟商有表決權(quán)； 3 對(duì)確定加盟店址有表決權(quán)； 四 銷售部 （一）部門職能 定義：掌握公司產(chǎn)品銷售與保管之部門 主要職能： 1 編制月、季度、年度銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃書提交總經(jīng)理； 2 進(jìn)行銷售目標(biāo)分解、分配并執(zhí)行實(shí)施； 3 管理、督導(dǎo)配貨中心正常業(yè)務(wù)運(yùn)作； 4 管理督導(dǎo)門市業(yè)務(wù)正常運(yùn)作； 5 建立各級(jí)客戶銷售資料檔案，保持與客戶之間的銷售信息雙向溝通； 6 監(jiān)督、督導(dǎo)各分銷網(wǎng)點(diǎn)專賣店銷售； 7 建立考核、評(píng)估各專賣店經(jīng)營(yíng)者宗合管理及信譽(yù)度資料檔案； 8 研究把握業(yè)務(wù)人員的需求，充分調(diào)動(dòng)其積極性； 9 合理進(jìn)行配貨中心預(yù)算控制； 10 制定所屬科室業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制； 11 配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動(dòng)； 12 預(yù)測(cè)分銷通路危機(jī)，呈報(bào)并處理； 13 檢查分銷通路阻礙，呈報(bào)并處理： 14 按推廣計(jì)劃的要求進(jìn)行貨物陳列、宣傳品的張貼及發(fā)放； 15 作好銷售資金調(diào)配運(yùn)作計(jì)劃書，制作銷售月、季度、年財(cái)務(wù)報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)部； 16 按公司回款制度，催繳或結(jié)算定、銷貨款。 （二）訂單處理科 主要職能： 1 受理訂貨信息，按銷售政策計(jì)劃，確保定單 成立； 2 根據(jù)正式定單進(jìn)行發(fā)貨運(yùn)作，向配送單位傳達(dá)配送任務(wù)； 3 統(tǒng)計(jì)分析訂貨、發(fā)貨、結(jié)算狀況，并報(bào)上級(jí)主管； 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 14 4 進(jìn)行月度銷售結(jié)算及銷售分析，呈報(bào)上級(jí)主管； 5 根據(jù)訂貨狀況及時(shí)與陪貨中心進(jìn)行信息溝通，并做好建議工作 6 接受客戶訂貨單，并對(duì)訂貨單進(jìn)行整理和匯總； 7 接待上門客戶； 8 向配貨中心提供客戶訂貨及提貨單據(jù)； 9 認(rèn)真檢查客戶的退換貨率，根據(jù)市場(chǎng)狀況和公司庫存狀況，及時(shí)與加盟商進(jìn)行有效的信息溝通 10 接受各地區(qū)的批量訂貨單。 （三）配貨中心 主要職能： 1 建立商品配送程序及管理制度； 2 設(shè)制商品庫存警界線管理制度； 3 建立商品進(jìn)銷存財(cái)務(wù)管理體系； 4 制作商品進(jìn)、銷、存財(cái)務(wù)月、季度、年度報(bào)表； 5 作好商品進(jìn)庫前驗(yàn)收并及時(shí)反饋商品殘缺信息； 6 根據(jù)市場(chǎng)銷售資訊及庫存情況，及時(shí)上報(bào)以便商品部能盡快調(diào)整公司采購計(jì)劃； 6 根據(jù)營(yíng)業(yè)部的傳單作好客戶配貨、發(fā)運(yùn)、送達(dá)確認(rèn)工作； 7 保證發(fā)出貨物的準(zhǔn)確性和安全性，減少運(yùn)輸途中出現(xiàn)損壞的情況 8 建立客戶進(jìn)、銷、存、退資料及信譽(yù)度評(píng)估檔案； 9 檢查、整理好客戶的退換貨工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與訂單處理科聯(lián)系； 10 提高送貨服務(wù)水平、樹立企業(yè)形象。 （四）銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1 分析市場(chǎng)狀況，正確做出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批； 2 擬定年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施； 3 擬定年度預(yù)算，分解、報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施； 4 根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)； 5 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備； 6 匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議； 7 洞察預(yù)測(cè)通路危機(jī)，及時(shí)提出改善意見報(bào)批； 8 把握重點(diǎn)客戶，控制以上的產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài)； 9 關(guān)注所轄人員思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決； 10 根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行過程控制，降低銷售費(fèi)用； 11 參與重大 銷售談判和簽定合同； 12 組織建立健全客戶檔案，確保銷售人員離職后客戶不丟失； 13 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作； 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 15 14 向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作； 15 定期向上級(jí)述職； 16 定期聽取直接下級(jí)述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定； 17 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后實(shí)行，轉(zhuǎn)行管部備案； 18 負(fù)責(zé)本部門主管級(jí)人員任用的提名； 19 負(fù)責(zé)指定銷售部的工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)行； 20 指定直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理； 21 負(fù)責(zé)銷售部經(jīng)理的工作程序的培訓(xùn)、 執(zhí)行、檢查； 22 填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行； 23 及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決； 24 每周定期組織例會(huì)，并參加企業(yè)有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對(duì)銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； 2 對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé)； 3 對(duì)確保經(jīng)銷商信譽(yù)負(fù)責(zé)； 4 對(duì)確保貨款及時(shí)回籠負(fù)責(zé)； 5 對(duì)銷售指標(biāo)指定和分解的合理性負(fù)責(zé)； 6 對(duì)銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)； 7 對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)； 8 對(duì)銷售部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)； 9 對(duì)銷售部工作流程的正確執(zhí)行 負(fù)責(zé)； 10 對(duì)銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)； 11 對(duì)銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。 主要權(quán)力： 1 有對(duì)銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)； 2 有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)； 3 對(duì)篩選客戶有建議權(quán)； 4 對(duì)重大促銷活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)； 5 有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 6 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)； 7 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)； 8 對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)； 9 對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)； 10 對(duì)限額資金有支配權(quán)； 11 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部 門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力； 12 一定范圍內(nèi)的客訴賠償權(quán)； 13 一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán)； 14 有退貨處理權(quán)； 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 16 15 一定范圍內(nèi)的銷貨折讓權(quán)。 （五）訂單處理科科長(zhǎng)崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1 準(zhǔn)確、按時(shí)做好銷售分析，上報(bào)銷售部經(jīng)理； 2 根據(jù)訂貨狀況及時(shí)提交發(fā)貨計(jì)劃與配貨中心、微調(diào)建議； 3 合理控制客戶的退還貨率，減少公司的庫存風(fēng)險(xiǎn)，提高公司的贏利能力 4 制定訂單處理科年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，按月做出計(jì)劃。季、月度工作計(jì)劃，報(bào)批通過后執(zhí)行； 5 定期主持訂單處理科例會(huì)，并參加企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議； 6 根據(jù)市場(chǎng)銷售狀況編寫運(yùn)貨車輛的調(diào)配計(jì)劃； 7 正確傳達(dá)上級(jí)指示； 8 統(tǒng)計(jì)每日訂貨數(shù)量和客戶來源進(jìn)行匯總，組織編寫日?qǐng)?bào)表等； 9 審核出貨單； 10 負(fù)責(zé)制定訂單處理科工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)行； 11 制定直接下級(jí)的崗位描述，并鑒定直接下級(jí)的工作； 12 向直接下級(jí)授權(quán)，并布置所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作； 13 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作； 14 了解中心營(yíng)業(yè)室的工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)； 15 定期聽取直接下級(jí)述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定； 16 了解客戶的貨款回收狀況； 17 了解公司的存貨情況； 18 了解客戶的存貨情況； 19 了解公司每款服飾的銷售進(jìn)度； 20 了解客戶退還貨率的使用狀況； 21 負(fù)責(zé)本部門主管級(jí)人員任用的提名； 22 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后施行，并轉(zhuǎn)行管部備案； 23 填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行獎(jiǎng)懲； 24 定期向直接上級(jí)述職。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對(duì)貨物按合同期限抵達(dá)目的地負(fù)責(zé)； 2 對(duì)訂單處理科工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； 3 對(duì)訂單處理科各種報(bào)表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 4 對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)； 5 對(duì)訂單處理科給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)； 6 對(duì)訂單處理科工作 流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)； 8 對(duì)訂單處理科所掌握的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)； 9 對(duì)訂單處理科的貨款及時(shí)回收負(fù)責(zé) 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 17 10 對(duì)傳達(dá)給配貨中心的各種單據(jù)和信息負(fù)責(zé) 11 對(duì)客戶出貨分配及客戶退還貨率的科學(xué)性掌握負(fù)責(zé) 主要權(quán)力： 1 有對(duì)訂單處理科所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)； 2 有向銷售部經(jīng)理報(bào)告權(quán)； 3 有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 4 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)； 5 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)； 6 對(duì)直接下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)； 7 對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)； 8 對(duì)限額資金有支配權(quán)； 9 特殊 狀況下有對(duì)客戶暫停發(fā)貨的權(quán)力。 （六）配貨中心主管崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1 制定配貨中心工作計(jì)劃，報(bào)批通過后執(zhí)行； 2 正確傳達(dá)上級(jí)指示文件； 3 主持配貨中心例會(huì)，定期進(jìn)行工作區(qū)域內(nèi)的安全檢查； 4 向下屬工作人員布置任務(wù)，科學(xué)合理的安排配貨中心的配貨程序； 5 制定直接下級(jí)的崗位描述，并界定直接下級(jí)的工作； 6 監(jiān)督檢查所屬下級(jí)的崗位描述，并界定直接下級(jí)的工作； 7 監(jiān)督檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作； 8 掌握配貨中心的工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)； 9 及時(shí)掌握和匯報(bào)出庫物資的存貨和出貨狀況，并每 日做出統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)銷售部經(jīng)理； 10 根據(jù)出庫狀況和倉庫庫存貨品狀況及時(shí)向銷售部經(jīng)理提出合理化建議； 11 監(jiān)督本部門配貨的工作流程，保證配貨的準(zhǔn)確性和安全性； 12 定期檢查所屬倉庫各種狀況，保證倉庫物資的正常供應(yīng)以及倉庫物資的安全性和準(zhǔn)確性； 13 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)工作崗位，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后施行，轉(zhuǎn)行管部備案； 14 定期聽取直接下級(jí)述職。并對(duì)其做出工作評(píng)定； 15 關(guān)心所屬下級(jí)的思想、工作、生活； 16 填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行獎(jiǎng)懲； 17 受理直接下級(jí) 上報(bào)的合理化建議，按照程序處理； 18 定期向直接上級(jí)述職。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對(duì)配貨中心工作計(jì)劃的完成負(fù)責(zé)； 2 對(duì)配貨中心預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)； 3 對(duì)配貨中心的各種數(shù)據(jù)的安全性負(fù)責(zé)； 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 18 4 對(duì)配貨中心與行管部的貨物運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 5 對(duì)本部門員工的工作安全性負(fù)責(zé)； 6 對(duì)本中心各部門物資的安全性負(fù)責(zé)； 7 對(duì)公司發(fā)出、退回、購進(jìn)貨物的準(zhǔn)確性、完好程度負(fù)責(zé)； 8 對(duì)所轄倉庫的安全、衛(wèi)生、準(zhǔn)確、放置的合理性等負(fù)責(zé) 9 掌握配貨中心的工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)； 10 對(duì)本部門上報(bào)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)的 準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)； 11 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)工作崗位，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后施行，轉(zhuǎn)公司備案； 12 定期聽取直接下級(jí)述職，并對(duì)其工作評(píng)定； 13 關(guān)心所屬下級(jí)的思想、工作、生活； 14 填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行獎(jiǎng)懲； 15 受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理； 16 定期向直接上級(jí)述職。 主要權(quán)力： 1 有對(duì)配貨中心各項(xiàng)工作的指揮權(quán)； 2 有對(duì)配貨物資合理化建議權(quán) 3 有對(duì)商品備貨、處理的建議權(quán) 4 當(dāng)人手緊張時(shí)，有向直接上級(jí)申請(qǐng)其它部門協(xié)助的權(quán)力； 5 有向上級(jí)報(bào)告權(quán)； 6 有對(duì)下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)； 7 對(duì)下級(jí)員工的工作有監(jiān)督檢查權(quán)； 8 對(duì)下級(jí)員工有獎(jiǎng)懲建議權(quán)。 （七）配貨員崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1 接聽訂貨電話； 2 辦理訂貨手續(xù)； 3 進(jìn)行配貨、發(fā)貨、核對(duì)操作； 4 接受客戶收發(fā)貨投訴并呈報(bào)上級(jí)主管； 5 熟練操作進(jìn)、銷、存電腦管理軟件系統(tǒng)； 6 對(duì)倉庫設(shè)備進(jìn)行維護(hù)工作； 7 維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境，使其整潔、舒適，體現(xiàn)企業(yè)形象； 8 接受并完成配貨中心主管交付的其他工作任務(wù)； 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對(duì)客戶訂單、制單準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 2 對(duì)客戶貨品配送的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 3 對(duì)所屬的辦工公設(shè)備 安全負(fù)責(zé)； 主要權(quán)力： 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 19 1 有向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)投訴權(quán)； 2 對(duì)配貨中心配貨核對(duì)及監(jiān)督權(quán)； 五 財(cái)務(wù)部 （一）部門職能 定義：指公司所有財(cái)務(wù)管理執(zhí)行機(jī)構(gòu) 主要職能： 1 日常工商、稅務(wù)事務(wù)處理； 2 負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營(yíng)管理 3 收集公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料進(jìn)行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報(bào)告 4 組織各部門編制收支計(jì)劃，編制公司的月、季、年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃，定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析； 5 嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，督促財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì) 律； 6 參與公司及各部門對(duì)外較重大的經(jīng)濟(jì)合同的簽定工作； 7 經(jīng)營(yíng)報(bào)告資料編制。單元成本、標(biāo)準(zhǔn)成本協(xié)助建立。效率獎(jiǎng)金核算、年度預(yù)算資料匯總； 8 計(jì)算折舊與攤提； 9 負(fù)責(zé)對(duì)公司利潤(rùn)完成情況的檢查、考核和利潤(rùn)分配 10 監(jiān)督、核查各種會(huì)計(jì)憑證； 11 整理扣繳資料； 12 營(yíng)業(yè)各部賬冊(cè)申報(bào)； 13 營(yíng)業(yè)各部預(yù)估申報(bào)； 14 會(huì)計(jì)查帳準(zhǔn)備工作； 15 財(cái)產(chǎn)目錄調(diào)整； 16 統(tǒng)計(jì)薪資扣繳及申報(bào)； 17 公司各項(xiàng)費(fèi)用的審核、報(bào)銷 18 編制公司運(yùn)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算財(cái)務(wù)報(bào)表； 19 制作公司固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)報(bào)表； 20 編制 公司月、季度、年財(cái)務(wù)報(bào)表； 21 編制公司項(xiàng)目可行性投資預(yù)算財(cái)務(wù)報(bào)表； 22 負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)的會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯編和上報(bào)； 23 建立公司財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理制度； 24 對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)效果進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、給決策機(jī)構(gòu)提供綜合性的財(cái)務(wù)分析報(bào)告； 25 監(jiān)督公司各部門項(xiàng)目預(yù)算、尋價(jià)、比價(jià)、成本計(jì)算、采購、合同經(jīng)濟(jì)條款審查，折舊、報(bào)損、報(bào)失、注銷，檢查合同執(zhí)行情況，監(jiān)督資金計(jì)劃的執(zhí)行。 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 培訓(xùn)管理資料大全 商務(wù)智庫整理 20 （二）會(huì)計(jì) 崗位職責(zé)： 主要職責(zé)： 1 編制商品采購、入庫、銷售業(yè)務(wù)的記帳憑證； 2 編制成本結(jié)轉(zhuǎn)及費(fèi)用發(fā)生等業(yè)務(wù)的記帳憑證，登記有關(guān)明 細(xì)分類帳； 3 編制固定資產(chǎn)購置、折舊、清理等業(yè)務(wù)的記帳憑證； 4 編制工資結(jié)算及分配、計(jì)提福利費(fèi)、教育費(fèi)等業(yè)務(wù)的記帳憑證； 5 編制有關(guān)計(jì)提稅金及附加的記帳憑證，登記有關(guān)明細(xì)帳； 6 編制月末及年末編制各類報(bào)表（資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、存貨明細(xì)表、費(fèi)用明細(xì)表、應(yīng) 收帳款明細(xì)表、應(yīng)付帳款明細(xì)表、現(xiàn)金流量表）； 7 編制稅務(wù)月報(bào)表及相關(guān)事宜； 8 月末進(jìn)行財(cái)務(wù)指標(biāo)分析，評(píng)估公司獲利能力，使總經(jīng)理了解公司運(yùn)營(yíng)情況； 9 進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核； 10 督促本公司有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費(fèi)用 、提高經(jīng)濟(jì)效益； 11 及時(shí)向總經(jīng)理提出財(cái)務(wù)合理化建議； 12 妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料； 13 調(diào)整各收銀鍵位、更換及專機(jī)號(hào)碼建立； 14 制定各收銀機(jī)令鍵位使用明細(xì)； 15 匯總、處理統(tǒng)計(jì)各單位用、進(jìn)貨統(tǒng)計(jì)表； 16 督促收銀員查核差額； 17 編制公司項(xiàng)目可行性投資預(yù)算財(cái)務(wù)報(bào)表； 18 協(xié)助各部門項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)編制財(cái)務(wù)報(bào)告及審核； 19 協(xié)助總經(jīng)理向董事會(huì)