聯(lián)通訂餐寶產(chǎn)品匯報(bào)

內(nèi)部資料 注意保密 訂餐寶產(chǎn)品匯報(bào) 集團(tuán)客戶部 2009年 9月 內(nèi)部資料 注意保密 2 匯 報(bào) 提 綱 產(chǎn)品開發(fā)背景 產(chǎn)品功能 技術(shù)方案 業(yè)務(wù)模式 收入測算 內(nèi)部資料 注意保密 3 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品定義 訂餐寶是針對餐飲娛樂等中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理（ CRM）的行業(yè)應(yīng)用解決方案，用于穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶。 訂餐寶運(yùn)行于移動通信網(wǎng)絡(luò)之上，由前臺硬件和后臺軟件構(gòu)成 內(nèi)部資料 注意保密 4 產(chǎn)品開發(fā)背景 餐飲市場特點(diǎn) 規(guī)模大：全國 400萬家餐飲企業(yè)，每年行業(yè)收入達(dá)到 1.5萬億 分布散：餐飲企業(yè)前 100強(qiáng)占整個行業(yè)的總產(chǎn)值不到 10% 從業(yè)人員數(shù)量大、文化素質(zhì)相對較低：行業(yè)從業(yè)人數(shù)在 2000萬以上，多為外地流動就業(yè)人口，受教育程度多為高中及以下 餐飲市場具有巨大的通信服務(wù)和信息服務(wù)需求 通信產(chǎn)品需求 訂餐電話 手機(jī) 短信 400服務(wù) 通信產(chǎn)品年產(chǎn)值在 120億以上 信息產(chǎn)品需求 CRM系統(tǒng) ERP系統(tǒng) 訂餐寶應(yīng)用市場需求分析 內(nèi)部資料 注意保密 5 訂餐寶市場需求分析 產(chǎn)品開發(fā)背景 餐飲市場的客戶管理尚處于人工階段 高端餐飲企業(yè)的客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)主要掌握在營銷經(jīng)理個人手中，營銷經(jīng)理離職帶來客戶流失 中低端餐飲企業(yè)客戶數(shù)據(jù)尚處在人工整理訂餐本的階段，費(fèi)時(shí)費(fèi)力 客戶數(shù)據(jù)庫尚未建立 餐飲市場激烈的競爭，推動餐飲企業(yè)通過信息化提升客戶管理水平 由于餐飲企業(yè)前臺服務(wù)人員文化水平相對較低，餐飲企業(yè)需要傻瓜易用的信息化產(chǎn)品。 由于餐飲企業(yè)中缺乏專門 IT維護(hù)人員，餐飲企業(yè)需要基于 SAS模式的低維護(hù)成本的方案 內(nèi)部資料 注意保密 6 市場上的 CRM產(chǎn)品目前并沒有專門針對餐飲行業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品 餐飲的 ERP軟件中包括有 CRM模塊，但是由于這些模塊主要附屬于餐飲 ERP系統(tǒng)，無法滿足餐飲企業(yè)便利性的要求，在餐飲企業(yè)中很少真正使用起來。 國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品發(fā)展情況 產(chǎn)品開發(fā)背景 內(nèi)部資料 注意保密 7 前期相關(guān)工作情況 產(chǎn)品開發(fā)背景 聯(lián)合泰信 主要從事通信行業(yè)信息化應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)、推廣和運(yùn)營，公司注冊資本 2000萬，公司員工超過 150名，在上海、廣東、四川等地設(shè)有分支結(jié)構(gòu)。 訂餐寶已申請國家 3項(xiàng)專利，其中兩項(xiàng)已經(jīng)授權(quán) 訂餐寶實(shí)現(xiàn)了餐飲客戶管理的 5大創(chuàng)新 顧客就餐體驗(yàn)的創(chuàng)新 服務(wù)人員操作界面的創(chuàng)新 客戶經(jīng)營模式的創(chuàng)新 精準(zhǔn)營銷模式的創(chuàng)新 人性化服務(wù)模式的創(chuàng)新 內(nèi)部資料 注意保密 8 產(chǎn)品開發(fā)背景 訂餐寶系統(tǒng)目前被中國眾多品牌餐飲企業(yè)采用 內(nèi)部資料 注意保密 9 產(chǎn)品功能 預(yù)訂階段 識別電話訂餐客戶 實(shí)時(shí)發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)短信，包括預(yù)訂包間、預(yù)訂時(shí)間和飯店地址等 精準(zhǔn)互動營銷，與電話訂餐顧客實(shí)時(shí)互動，推廣新菜品店內(nèi)活動等。 自動建立顧客數(shù)據(jù)庫，自動采集預(yù)訂客戶資料建立客戶數(shù)據(jù)庫，支持集中采集各分店數(shù)據(jù) 400統(tǒng)一訂餐平臺，支持訂餐電話轉(zhuǎn)接各家分店 消費(fèi)階段 提供個性化就餐服務(wù) 循環(huán)采集就餐顧客消費(fèi)信息 主要功能 內(nèi)部資料 注意保密 10 產(chǎn)品功能 消費(fèi)結(jié)束 顧客價(jià)值分析，自動按照新客戶、回頭客、老客戶和需要挽留客戶分類，自動按照消費(fèi)能力高中低分類顧客，可以按月分析飯店顧客結(jié)構(gòu)的變化 精準(zhǔn)主動營銷，可以分顧客類別、消費(fèi)能力、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)喜好對客戶主動短信營銷 生日紀(jì)念日主動問候 營銷經(jīng)理分組管理 主要功能 內(nèi)部資料 注意保密 11 產(chǎn)品功能 主要功能 400統(tǒng)一訂餐平臺 實(shí)現(xiàn)訂餐電話各分店轉(zhuǎn)接 顧 客 撥 打4 0 0 - X X X - 8 0 8 0感 謝 致 電 大 鴨 梨 烤 鴨 店 ， 請 直撥 分 店 分 機(jī) 號 碼 ， 查 詢 分 店 分機(jī) 號 碼 或 投 訴 建 議 請 按 #輸 入您 好 ， 大 鴨 梨 總機(jī) 0 1 號 話 務(wù) 員 為 您 服務(wù) ， 請 問 有 什 么 可 以幫 到 您 ？恭 候 光 臨 大 鴨 梨 良 鄉(xiāng) 店 ， 我公 司 面 向 廣 大 消 費(fèi) 者 承 以 北 京 正 宗掛 爐 烤 鴨 ， 匯 聚 川 、 粵 、 湘 、 鄂 、杭 等 各 類 潮 流 經(jīng) 典 菜 系 ， 大 力 發(fā) 展各 類 菜 系 之 精 髓 ， 為 弘 揚(yáng) 民 族 餐 食文 化 作 出 我 們 應(yīng) 有 之 貢 獻(xiàn) ， 電 話 正在 轉(zhuǎn) 接 中 ， 請 稍 候 ！查 號 ： 良 鄉(xiāng)1 0 0 1接 通 良 鄉(xiāng) 店6 9 3 8 1 1 2 2 開 始訂 餐輸 入 0 #輸 入 1 0 0 1 #總 機(jī) 客服 掛 機(jī)內(nèi)部資料 注意保密 12 技術(shù)方案 技術(shù)方案 G P R S / W C D M A訂 餐 寶上 網(wǎng) 本S G S NG G S NG G S N短 信 網(wǎng) 關(guān)接 入 網(wǎng) 關(guān)管 理 服 務(wù) 器業(yè) 務(wù) 服 務(wù) 器內(nèi)部資料 注意保密 13 技術(shù)方案 技術(shù)方案 電 話 網(wǎng)電 話 網(wǎng)分 機(jī)1 0 0 2分 機(jī)1 0 0 1分 店 1分 店 2手 機(jī)語 音 接 入 網(wǎng) 關(guān)業(yè) 務(wù) 管 理 服 務(wù) 器餐 飲 企 業(yè)總 機(jī) 平 臺內(nèi)部資料 注意保密 14 產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式 -戰(zhàn)略定位 產(chǎn)品定位 應(yīng)用拉動型產(chǎn)品 特色粘性產(chǎn)品 餐飲市場 預(yù)訂電話 員工手機(jī) 400電話 短信通 訂餐寶 CRM 顧客數(shù)據(jù)庫綁定 餐飲市場 預(yù)訂電話 員工手機(jī) 400電話 短信通 內(nèi)部資料 注意保密 15 產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式 -商業(yè)模式 產(chǎn)品運(yùn)營模式 合作運(yùn)營 中國聯(lián)通：提供通信資源、營銷推廣、客戶服務(wù)、代收計(jì)費(fèi) 聯(lián)合泰信：提供軟硬件終端、營銷推廣、客戶服務(wù)、技術(shù)支持 計(jì)費(fèi)模式 根據(jù)系統(tǒng)功能不同設(shè)立 3檔套餐 鉑金版 300元 /月 鉆石版 350元 /月 超鉆版 400元 /月 付費(fèi)方式：包年預(yù)付 內(nèi)部資料 注意保密 16 產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式 -商業(yè)模式 資費(fèi)構(gòu)成 資費(fèi)構(gòu)成 通信費(fèi) 30元，包括 2M GPRS流量， 450條短信 硬件租金 120元，包括訂餐寶硬件終端一套，設(shè)計(jì)使用壽命 2年時(shí)間， 2年后對簽約用戶免費(fèi)提供設(shè)備更換升級 功能費(fèi) 150元 /月 -250元 /月 分成比例 分配比例 通信費(fèi) 30元?dú)w中國聯(lián)通，不參與分成 硬件租金 120元?dú)w聯(lián)合泰信，不參與分成 功能費(fèi)依據(jù) SI協(xié)議規(guī)定職責(zé)分工，雙方按 50%比例分配 內(nèi)部資料 注意保密 17 市場與收入規(guī)模預(yù)測 訂餐寶運(yùn)營收入 市場規(guī)模：餐飲企業(yè) 400萬家 業(yè)務(wù)滲透率： 第一年發(fā)展客戶 2萬家，業(yè)務(wù)滲透率達(dá)到 0.5%， 第二年新增發(fā)展客戶 3萬家，業(yè)務(wù)滲透率達(dá)到 1.25%， 第三年新增發(fā)展客戶 5萬家，業(yè)務(wù)滲透率達(dá)到 2.5%， 運(yùn)營收入 第一年 2520萬，第二年 6300萬，第三年 1.26億 拉動 400收入 業(yè)務(wù)滲透率 第一年業(yè)務(wù)滲透率按照 5%計(jì)算 (2萬 5%)發(fā)展客戶達(dá)到 1000家 第二年業(yè)務(wù)滲透率