內部講師培訓

內部講師的開發(fā)與訓練 TTT課程 TTT簡介 六十年代初，臺灣一名學者赴歐美學回一套非常新穎的訓練課程，回到臺灣以后 ,他與欲給一些企業(yè)推銷這套課程，均遭到拒絕。在他的不懈努力下，有一家保險公司以200萬的價錢接受了，并派出二十名員工參加培訓課程，結束以后效果非常好。 在得到授權以后，臺灣的專家將此課程帶入大陸，并訓練出一批出色的 SRT講師。 【 課程目標 】 一、了解培訓師的角色和必備能力； 二、掌握培訓師的專業(yè)表達 /互動技巧； 三、掌握培訓課程講義講稿的準備； 討論一： “我的難處” 試行過程發(fā)現(xiàn)的問題 低頭看著教材讀完代表培訓結束 照本宣科不可取 想時很多話講，做起沒啥好說，講時胡抓一通 材料組織 /教材編制需加強 講課擺出開會的架勢，坐得穩(wěn)妥，平聲平調，從頭到尾。偶爾抬頭看看別人。 講臺臺風不足 從開始到結束，從來都是一個調，一個人 課堂沒有生動性 /互動性 我講完就好，至于其他的不關我的事了 就講課而講課，本末倒置 內部講師的開發(fā)與訓練 一、內部講師的角色與能力 *經理應該上講臺 熟悉 /傳承 /潛能開發(fā) *經理上講臺的四大收獲 1）發(fā)展表達能力 2）獲得學習的動力 3）贏得新的成就感 4）得到更多的承認和發(fā)展 1.經理就是最好的培訓師 2.講師的角色 -誰是主角 演講 講課 “廣種薄收” “精耕細作” 討論二：你認為呢？ 要求教師有“對象”意識。教學不是唱獨角戲，離開“學”， 就無所謂“教”，因此，教師必須確立學生的主體地位， 有效教學是學生高度參與的教學 3.內部講師的能力模型 你屬于哪種？你需要加強的是什么？ 成為一位合格的“有效講師”的原則 事先跟即將受訓的學員建立良好的工作關系 鼓勵并指導學員互相討論各項訓練目標 鼓勵學員主動去做正面的思考 要有控制整個訓練的進行，但不是獨裁式的控制 讓自己很自然地融入訓練課程中 避免讓欠缺知識和技巧的學員產生窘困的情況 贊美學員的聰明才智 想辦法讓每一個訓練課程都充滿了樂趣，且讓學員都很有收獲 運用跟工作有關的幽默感 不讓要自己或上課的主題過于嚴肅 內部講師的開發(fā)與訓練 二、內部講師的表達 /互動技巧 小組討論 2分鐘，要了解聽眾哪些情況？ 1.討論 了解聽眾 2.1.了解你的聽眾 了解聽眾的組成（ 視覺型、聆聽型、感覺型） 讓誰發(fā)言？ 如何看待總是不發(fā)言的人？ 2.2成人的學習特點 成人學員 特點 自我 管理性強 1) 我們要給成人學員以一個明確的培訓內容， 培訓結束點和培訓目標。 2) 我們還要告訴他們?yōu)槭裁匆獙W這門課程，也 就是說學了這個東西對他有什么好處。 3) 明確的告訴成人學員正確的操作程序，在學 習過程中及時糾正錯誤的行為。 4) 給成人學員充足的時間去實踐，去犯錯。 3.培訓講師的魅力在于： 外在的形象： 服裝、表情、 舉止言談 聲音、語速、語氣 內在的技巧： 贊美、同理心、啟發(fā)性 組織編排內容、符合 成人學習的需求、有實際 的應用性 3.1如何吸引成人學員的注意力？ 1、做好培訓前的準備工作：課程策劃 2、調整好自己的情緒和狀態(tài) 3、設計一個好的開始 4、用聲音、內容、特別的開課方式等把學員 的注意力吸引過來 軼事 反問 禮貌而正式的介紹 權威術語 靈活性：游戲 /故事 3.2開場白 -與聽眾建立聯(lián)系 -建立可信度和善意 -引起興趣 -對你的講話內容作一個概括，介紹要點 -“鉤”住聽眾，抓住他們的注意力 3.2.1開場白的任務 一般人在做 PTT時的四種害怕心態(tài)： 1、害怕做錯、說錯 2、害怕丟臉沒面子 3、害怕不被別人接受 4、害怕無法掌控場面 害怕是壓力的來源； 腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y果 *我緊張，怎么辦？ *注意力轉移到具體問題上 *放松的小運動 *臨場三招 *深呼吸 -咽口水 -咽口水 -深呼吸 *環(huán)視全場，注意順序 *若前兩招不靈，就動用第三招，講笑話 當別人都笑了的時候，你的壓力自然就減少了 3.3開場前心理準備 討論三： 我的開場白 一 一句話的接觸 不要被對方擊倒 別離開 10秒鐘以上 避免太集中而忽略 4.眼神接觸 語音清晰 聲調變化 （原音 /假音） 注意停頓 聲音要富于情感 使用適當?shù)脑~語 5.聲 線 討論四： 音調嘗試 偶爾轉換，切忌太頻 手勢自然 空手 克服一些小動作 每次走兩至三步 聽眾超過 50人，手勢比往常要大一些 6.走動與手勢 道具的準備 道具作用 關于道具的幾個經驗 7.活用道具 聽眾幫助你成功 沒有必要追求完美 內容第一 有人找茬怎么辦？ 8.重要技巧提醒 9.課程結構 意識 水面 下意識 潛意識 理性了解 1、先寫下將發(fā)表的內容重點 2、設計大綱，并有系統(tǒng)地組織要點 3、搜集相關資料以充實發(fā)表內容 4、試行發(fā)表，是否需要修正 5、請他人協(xié)助，就題目發(fā) 理性了解 內容 叫好 What（什么訊息） 感性認知 圖表 故事 舉例 /案例 比喻 游戲 活動 感性認知 技巧 做 How 如何表達 PTT影響因素及效果 清楚、沉悶 Clear/Bored 了解卻不易接受 卓越 Excellent 了解且易接受 混亂 Confused 不了解也不接受 好玩 /刺激 Fun/Exciting 不了解但感覺有趣 無 有 A B C D 有 感性認識 理性了解 無 9.培訓方式 圖片學習 故事學習 游戲學習 案例學習 CC法： 角色扮演法 變換學習方法 9.1.CC法 CC法： 促進理解透過小組討論教育內容的技術 概念的明確化 CC法的三個切忌： 1. 不可依票數(shù)決定 2. 尊重少數(shù)人意見 3. 切勿過度執(zhí)著于勝負 小建議：可提前向各小組說明 9.1.1CC法主要特色和效果 1. 體系化理解基本概念、原理、原則 2. 確認強調的重點 3. 緩和抗拒，提升參加意識 4. 測試參與者的能力與理解度 5. 可了解小組意向及小組的問題點 小建議：可在培訓后討論，時間控制 10-20分鐘 9.2角色扮演法 通過再現(xiàn)場景激發(fā)意識 對應培訓課程：改善態(tài)度、問題解決類課程 該法 5大要領： 1.說明角色扮演 2.準備活動 3.確定角色（三個角色） 4.進行表演 5.分析討論 6.重新表演 小提示：最重要的是觀察者而不是表演者 內部講師的開發(fā)與訓練 三、講稿講義的制作 1.1、講師講稿準備 *講稿必要嗎？ *講稿的基本結構 信息 +闡述思路 *如何用好用活講稿 全文提綱 - 用完整的句子描述講話的內容 （可引用） 關鍵詞式提綱 - 用重要的詞和詞組來簡單勾勒出講話的內容 （如：小林 6S講義） 1.2.優(yōu)秀講稿提綱配方 首先寫下你的主題、目的、聽眾、聽眾的態(tài)度 （以做更針對性的準備） 然后為你的提綱搭一個框架 （畫架構圖） 寫下每項你想講的具體內容 （主要句子或案例題目） 最后修改、重新措辭或調整安排內容 必須用統(tǒng)一的字母和數(shù)字體系，內容要分層次。 1.3.具體提綱建議 由淺入深 由具體事例到抽象理論 壓軸戲可放在臨近收尾的地方或放在最后 1.4內容組織 不要吝嗇細節(jié)、例子、統(tǒng)計數(shù)字、事實和其他支持性的信息。正是他們表明了你的觀點或逗樂了你的觀眾。 運用過渡和其他的修辭手法來創(chuàng)造統(tǒng)一性和連貫性。 內容要完整，但是既不要說到無話可說，也不要讓你的聽眾精疲力竭。 1.5課程主體設計 休息幾分鐘 故事、游戲、圖片分析 給問題讓聽眾討論 問題分為：開放式、封閉式 1.6課程步伐 *學員講義的構成 原則：足夠詳細 +足夠簡單 *學員講義的派發(fā)時機 （課前） 2.學員講義的準備 提問的額外收獲 如何準備答問 如何應對提問 讓提問者有面子 邀請同盟軍 3.關于課程提問 回答問題 摘要目標、要點和論據(jù) 要簡短有力的總結要求行動 4.總結語 -總結 +預期 投影片的制作 技巧 1、用不同顏色的線條 2、字少一點、大一點 3、多用圖表、數(shù)據(jù) 4、簡單 小提示：培訓前的準備 1.教材（ PPT、講課