【整理推薦】2015年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試工商管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)章節(jié)考點(diǎn)重點(diǎn)總結(jié)背誦版

2014 年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試 工商管理 背誦版 企業(yè)概念 ： 1 擁有一定的 資源 ； 2 獨(dú)立的 經(jīng)濟(jì)實(shí)體 ； 3 企 自主經(jīng)營(yíng) 、自負(fù)盈虧 的完整的 經(jīng)濟(jì)組織 ； 4 承擔(dān)相應(yīng)的 社會(huì)責(zé)任 ； 5 獨(dú)立的 民事主體 。 基本構(gòu)成要素 ：企業(yè)要素是指一切直接或間接地為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所需要并能構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的，具有一定開(kāi)發(fā)性、利用性、選擇性的天然或人造資源。包括：人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)、知識(shí)、時(shí)間、空間、市場(chǎng)、客戶、環(huán)境、管 理 12 項(xiàng)內(nèi)容?，F(xiàn)代企業(yè)包括 產(chǎn)品流程、價(jià)值流程、人事流程和信息流程 4 個(gè)部分。 優(yōu)勢(shì) ： 1 有效分工和協(xié)作 ， 創(chuàng)造新的生產(chǎn)力； 2 節(jié)約費(fèi)用； 3 減 少機(jī)會(huì)主義行為； 4 有效控制的手段更多； 5 解決沖突的機(jī)制； 6 良好的溝通。 弱勢(shì) ： 1 信息傳遞易缺失； 2 監(jiān)督成本增加； 3 激勵(lì)機(jī)制效力減弱；4 官僚內(nèi)耗現(xiàn)象產(chǎn)生。 發(fā)展階段 ： 手工 工場(chǎng) 生產(chǎn) 工廠生產(chǎn) 企業(yè)生產(chǎn) 工廠制度的建立標(biāo)志著企業(yè)的真正形成 。 經(jīng)營(yíng)機(jī)制 ： 特征 ： 先天 （類(lèi)型） 、本質(zhì) （產(chǎn)物） 、系統(tǒng) （機(jī)制） 和功能性 （功能）。 內(nèi)容 ： 動(dòng)力 ： 所有者權(quán)益、經(jīng)營(yíng)者權(quán)利和勞動(dòng)者積極性、 調(diào)節(jié) 或 產(chǎn)銷(xiāo) ： 供、產(chǎn)和銷(xiāo)、 約束 或 平衡約束 、 發(fā)展或技術(shù)進(jìn)步 ： 發(fā)展基金自我積累、籌資渠道自主選擇、投資項(xiàng)目自主決定、法人財(cái)產(chǎn)依法所有 。 企業(yè)素質(zhì) ： 人員、技 術(shù)裝備 （人是生產(chǎn)力中最活躍的因素） 、管理 、文化 素質(zhì)（起規(guī)范、凝聚、激勵(lì)、強(qiáng)化、榜樣作用） 。 企業(yè)發(fā)展途徑 ：技術(shù)進(jìn)步和多樣化經(jīng)營(yíng)（企業(yè)兼并、合并；投資建立新廠；研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品）。 企業(yè) 類(lèi)型 ： 投資主體 ：國(guó)企、集體所有制、股份制、民營(yíng) ； 集約程度 ：?jiǎn)我?、多元（資源的利用程度提高，增加了管理難度）、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體、企業(yè)集團(tuán) ； 生產(chǎn)要素密集程度 ：勞動(dòng)、資金 及 知識(shí)密集型 。 職 能 ： 1 把國(guó)家和客戶需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求并予以滿足（讓客戶滿意是企業(yè)的首要責(zé)任）； 2 確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力； 3 努力進(jìn)行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ； 4 優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和相關(guān)方受益； 5 確保國(guó)家財(cái)政收人，逐步增加員工收人； 6 搞好精神文明建設(shè)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)； 7 注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作； 8 承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任（表現(xiàn)在公共責(zé)任、道德行為和公益支持）。 特征 ： 經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、獨(dú)立、盈利 。 最重要的是經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)性 。 企業(yè)管理職能 ：計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)（完成一切管理任務(wù)的基礎(chǔ)和動(dòng)力）。 基礎(chǔ)工作 ： 1 標(biāo)準(zhǔn)化工作 ： 技術(shù) （產(chǎn)品、方法、基礎(chǔ)、安全與環(huán)境）、 管理 、 工作 ； 2定額工作 ： 勞動(dòng) (單位產(chǎn)品的工時(shí)定額、單位工酬的產(chǎn)量定額、設(shè)備看管定額、服 務(wù)定額 )、設(shè)備、物資、流動(dòng)資金、費(fèi)用定額、期量標(biāo)準(zhǔn) 。 3 計(jì)量工作 ： 計(jì)量技術(shù)（標(biāo)準(zhǔn)、工業(yè)、計(jì)量測(cè)量）和計(jì)量管理（工業(yè)、商業(yè)、法制）。 4 信息化工作 ：原始記錄和統(tǒng)計(jì)資料、科技經(jīng)濟(jì)情報(bào)、科技經(jīng)濟(jì)檔案； 5 規(guī)章制度 ：基本制度 -領(lǐng)導(dǎo)體系、工作制度 -具體管理、責(zé)任制度 -崗位任務(wù)、權(quán)利、責(zé)任的總稱(chēng)。 6 職業(yè)培訓(xùn) ： 管理、技術(shù)人員、工人 。 內(nèi)部信息 ：原始記錄、臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析。 外部信息 ：經(jīng)濟(jì)、科技、技術(shù)情報(bào)。 統(tǒng)計(jì)形式 ：臺(tái)賬、報(bào)表、文字說(shuō)明。 分工和專(zhuān)業(yè)化新特點(diǎn) ： 分工國(guó)際化 ； 職能專(zhuān)業(yè)化 ：業(yè)務(wù)外包； 靈活專(zhuān)業(yè)化 ：新 型的靈捷制造方式； 協(xié)作緊密化 。 直線型 ：即 單線型 ，早期形式。從最高層到最低層，上下垂直管理象一條直線。 優(yōu)點(diǎn) ：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，責(zé)權(quán)分明，指揮與命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷，決策迅速，用人較少，費(fèi)用較低，工作效率較高。 缺點(diǎn) ：沒(méi)有專(zhuān)業(yè)職能機(jī)構(gòu)和人員做領(lǐng)導(dǎo)的助手，要求領(lǐng)導(dǎo)者為通才全能任務(wù)。一旦擴(kuò)大規(guī)模，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜化后，會(huì)顧此失彼，難以應(yīng)付。 適用范圍 ：產(chǎn)品單一，供銷(xiāo)渠道穩(wěn)定，工藝簡(jiǎn)單，規(guī)模小的企業(yè)。 職能型 ： 直線型為基礎(chǔ) 發(fā)展起來(lái)。按 專(zhuān)業(yè)分工設(shè)置 管理部門(mén)。各部門(mén)在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)發(fā)布命令和指示，下級(jí)既 聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者 的指揮，也 聽(tīng)從上級(jí)職能部門(mén) 的指揮。 優(yōu)點(diǎn) ：按職能分工，適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜管理分工細(xì)的需要，也提高了管理的專(zhuān)業(yè)化程度，減輕了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)。 缺點(diǎn) ：多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙統(tǒng)一指揮，不利于建立健全責(zé)任制，影響整體工作效率的提高。 直線職能型 ：又稱(chēng) 生產(chǎn)區(qū)域管理制 ， 企業(yè)較多采取此形式 。以 直線型為基礎(chǔ) ，在各級(jí)行政管理者下 設(shè)相應(yīng)職能部門(mén) ，分別從事管理，起 參謀作用 ，是企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的 基本組織形式 。職能部門(mén)擬定計(jì)劃、方案和命令，由行政領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)下達(dá)， 職能部門(mén)不再直接指揮 ，只起 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 作用。 優(yōu)點(diǎn) ：集直線型與職能型長(zhǎng)處于一身，保證了直線型的統(tǒng)一 效果，又發(fā)揮了職能部門(mén)的作用。直線指揮人員可以集中精力指揮，搞好經(jīng)營(yíng)決策。有利于各盡其責(zé)。缺點(diǎn) ：職能部門(mén) 橫向聯(lián)系差 ，易產(chǎn)生工作脫節(jié)和矛盾，影響整體管理效率。 適用范圍 ：規(guī)模不大，產(chǎn)品 品種不太復(fù)雜 ， 工藝穩(wěn)定 ，市場(chǎng)情況比較容易掌握 的企業(yè)。 矩陣型 ：又稱(chēng) 目標(biāo)規(guī)劃管理制 ， 縱向管理職能 +橫向項(xiàng)目 。 橫向系統(tǒng)的項(xiàng)目小組成員是從各業(yè)務(wù)部門(mén)調(diào)來(lái)的， 受雙重領(lǐng)導(dǎo) ，即日常工作受原部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，參與小組工作時(shí)受項(xiàng)目負(fù)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。 優(yōu)點(diǎn) ：打破傳統(tǒng)，加強(qiáng)了縱 向和橫向聯(lián)系 ，有利于職能部門(mén) 配合 ，及時(shí)溝通 ，共同決策，提高 效率 ，有力地激發(fā)了 積極性和創(chuàng)造性 ，培養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)效 能，提高 技術(shù)和管理水平 ，提高管理組織的 機(jī)動(dòng)性和靈活性 。 缺點(diǎn) ：雙重領(lǐng)導(dǎo)難免在領(lǐng)導(dǎo)指揮上產(chǎn)生矛盾， 不宜分清責(zé)任 ，易產(chǎn)生 臨時(shí)工 的觀念，對(duì)工作有一定影響。 適用范圍 ：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變 的企業(yè)，特別是 創(chuàng)新性和開(kāi)發(fā)性 的項(xiàng)目。 事業(yè)部制 ：即 聯(lián)邦分權(quán)制 ， 國(guó)外大企業(yè) 采用。 總公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下 ，按照 產(chǎn)品 或 地區(qū)、市場(chǎng) 的不同，分別建立經(jīng)營(yíng)事業(yè)部。 分權(quán)制的組織形 式，實(shí)行相對(duì)的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算，自負(fù)盈虧。公司最高管理機(jī)構(gòu)握有 人事決策、財(cái)務(wù)決策、規(guī)定價(jià)格幅度、監(jiān)督 等大權(quán)，利用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。事業(yè)部經(jīng)理根據(jù)總公司總裁或總 經(jīng)理的指示進(jìn)行工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其主管的事業(yè)部和研發(fā)、技術(shù)等輔助部門(mén)。 優(yōu)點(diǎn) ：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者可以 擺脫日常事務(wù) ，集中精力搞好 戰(zhàn)略決策 ，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；有利于 事業(yè)部間競(jìng)爭(zhēng) ， 增加活力 ；有利于經(jīng)營(yíng) 管理人才培養(yǎng) ，發(fā)揮事業(yè)部主管的 能動(dòng)性 ，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng) 管理能力 ，提高 管理效率 。 缺點(diǎn) ： 橫向聯(lián)系差 ，事業(yè)部間 配合差 ，易產(chǎn)生 本位主義 ，只顧自己， 忽視整體 ，導(dǎo)致 短期行為 ；機(jī)構(gòu)重疊 、 增加成本 ， 降低效率 。 適合企業(yè) ： 規(guī)模較大、產(chǎn)品種類(lèi)較多 、各種產(chǎn)品之間 工作差別較大 、 技術(shù)比較復(fù)雜 和 市場(chǎng)廣闊多變 的企業(yè)。 企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu) ： 多個(gè)企業(yè)的聯(lián)合體 。 特點(diǎn) ： 1 企業(yè)集團(tuán)有 核心企業(yè) 嚴(yán)密組織形式和高度集中管理指揮中心； 2 企業(yè)集團(tuán)聯(lián)合是 多層次 的； 3 產(chǎn)權(quán)關(guān)系 是聯(lián)合的 紐帶 。 優(yōu)點(diǎn) ：規(guī)模大，實(shí)力強(qiáng)，有利于競(jìng)爭(zhēng) ，能在較大范圍內(nèi) 組織經(jīng)營(yíng)資源 ，有利于 資源配置的最優(yōu)化 ，多角度經(jīng)營(yíng)方式有利于 防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) ，實(shí)現(xiàn) 資源共享 ，也有利于 無(wú)形資產(chǎn)的構(gòu)建 和發(fā)揮作用。 缺點(diǎn) ：最高層對(duì)下屬企業(yè)的控制力較弱，組織結(jié)構(gòu) 重疊， 管理功能重疊 ，對(duì) 環(huán)境反應(yīng)不夠靈敏 。 企業(yè)組織設(shè)計(jì)任務(wù) ：提供 組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖 、編制 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 。 依據(jù) ：企業(yè)戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、發(fā)展階段。 原則 ：統(tǒng)一指揮、權(quán)責(zé)對(duì)等（事事有人負(fù)責(zé)和事事有條件負(fù)責(zé)）、分工與協(xié)作、精簡(jiǎn) 。 集權(quán)與分權(quán)程度標(biāo)志 ：決策的 頻度 、 幅度 、 重要性 ；對(duì)決策的 控制程度 。 影響因素 ：決策的 代價(jià) ；決策的 影響面 ；組織的 規(guī)模 ；主管人員的 索質(zhì)與數(shù)量 ；控制技術(shù)的完善 水平 ； 環(huán)境 影響。 授權(quán)原則 ：視能授權(quán)、明確授權(quán)范圍、不可越級(jí)授權(quán)、適度授權(quán)、適當(dāng)控制。 部門(mén)化 ： 1 職能部門(mén)化 （普遍采用；發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)；容易產(chǎn)生部門(mén)主義或本位主義）。 2 產(chǎn)品部門(mén)化 （發(fā)揮人員的技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；要求全面管理，增加主管部門(mén)控制協(xié)調(diào)難度）。 3 區(qū)域部門(mén)化 （利于改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)；需要獨(dú)當(dāng)一面的管理人才，區(qū)域部門(mén)協(xié)調(diào)困難）。 服務(wù)對(duì)象、過(guò)程、綜合部門(mén)化 。 新 型企業(yè)組織模式 ： 1 虛擬企業(yè) ：具有高效的信息管理系統(tǒng)；與上下游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系；注重研究開(kāi)發(fā)能力的構(gòu)建；產(chǎn)品趨向 數(shù)字化 。 2 戰(zhàn)略聯(lián)盟組織 ：結(jié)盟成員的 雙贏性 ；組織結(jié)構(gòu)上的 松散性 ； 比較優(yōu)勢(shì) 是戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎(chǔ)；有助于 規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的提高 ；有助于 降低投資風(fēng)險(xiǎn) 。 3 學(xué)習(xí)型組織 ：組織成員具有共同的愿景；組織由多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體構(gòu)成；“ 地方為主 ”的扁平式結(jié)構(gòu)；組織邊界的 重新界定 ；組織成員 事業(yè)與生活的平衡 ； 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色 。 彼得圣吉五項(xiàng)修煉 ： 1 自我超越； 2 改善心智模式； 3 建立共同愿景； 4 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)； 5 系統(tǒng)思考。 企業(yè)組織生命周期 ： 1 創(chuàng)業(yè)階段 ：組織層次少，分工不明確，產(chǎn)品服務(wù)單一，溝通協(xié)調(diào)簡(jiǎn)單直接，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、 2 集體化階段 ：引人職業(yè)經(jīng)理人，目標(biāo)是獲得高速成長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)新愿望強(qiáng)烈、 3 規(guī)?；A段 ：分工精細(xì)，產(chǎn)品較成熟，主要目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)并尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)領(lǐng)域，呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)、 4 精細(xì)階段 ：官僚作風(fēng)興起，溝通決策減慢，通常需要更換高層管理者。 組織變革動(dòng)因 ：在于組織本身發(fā)展過(guò)程中的 矛盾 沖突。 1 環(huán)境要求與企業(yè)內(nèi)部要求之間的矛盾。 2 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的矛盾。 3 科學(xué)、理性與人性之間的矛盾。 外部驅(qū)動(dòng) ：技術(shù)；政治、法律；經(jīng)濟(jì)；社會(huì) 。 內(nèi)部驅(qū)動(dòng) ：企業(yè)目標(biāo)的選擇與修正、組織職能的轉(zhuǎn)變、企業(yè)成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化。 先兆 ：企業(yè)決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤；企業(yè)溝通渠道不暢；企業(yè)組織職能難以正常發(fā)揮；企業(yè)缺乏創(chuàng)新。 變革類(lèi)型 ：技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)、文化變革。 影響因素 ： 1企業(yè)戰(zhàn)略 ； 2 企業(yè)成長(zhǎng) ：創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)人、授權(quán)、協(xié)調(diào)和分權(quán)變革； 3 社會(huì)發(fā)展 ； 4技術(shù)創(chuàng)新 ：基本動(dòng)因； 5 企業(yè)文化：較深層次上文化變革，變革才會(huì)成功 。 模式 ： 1 庫(kù)特盧因模式 ：現(xiàn)狀的解凍 轉(zhuǎn)變到新的狀態(tài) 重新凍結(jié)新。 2 卡斯特模式 ：回顧和反??；覺(jué)察問(wèn)題；分析問(wèn)題；提出解決問(wèn)題 的方案；實(shí)行變革；檢查變革的成果。 3 約翰科特模式 ：形成緊迫感；建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì)；努力構(gòu)思設(shè)想；傳播變革設(shè)想；授權(quán)各級(jí)員工采取行動(dòng)；創(chuàng)造短期的利益；利用已得的信譽(yù)改變不合變革的制度結(jié)構(gòu)和政策；使新方法在組織文化中形成制度化。 訪問(wèn)法 ： 1 訪問(wèn)調(diào)查法 ： 人戶訪問(wèn)法 （最常用的原始資料收集的調(diào)查方法；產(chǎn)品測(cè)試、廣告效果測(cè)試、消費(fèi)者調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查、社情民意調(diào)查等）、 攔截式訪問(wèn)法 （街頭攔截法、商場(chǎng)攔截法和定點(diǎn)攔截法）、 計(jì)算機(jī)輔助訪問(wèn)法 （問(wèn)卷設(shè)計(jì)系統(tǒng)、訪問(wèn)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)錄人系統(tǒng)和問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)）、 焦點(diǎn)小組座談法 （ 8-12人 1-3 個(gè)小時(shí)；對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)偏好、新想法、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃初步反應(yīng)）和 深層訪談法 （個(gè)別訪談法；階梯前進(jìn)、隱蔽性問(wèn)題尋探和象征性分析；探索性研究、特殊）； 2 電話調(diào)查法 ：傳統(tǒng)電話調(diào)查和計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查 (CATI ；民意測(cè)驗(yàn)和較簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目 )； 3 郵寄調(diào)查法 ； 4 留置調(diào)查法 （介于面談?wù){(diào)查法和郵寄調(diào)查法之間）。 觀察法 ：參與性、非參與性、跟蹤、痕跡、儀器和遙感。 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法 ：研究某種商品在改變包裝、價(jià)格、廣告時(shí)產(chǎn)生的效果。 1 實(shí)驗(yàn)組事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)。 2 控制組與實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn)（同時(shí)）。 3 有控制組的事前事后對(duì)比實(shí) 驗(yàn)。 文案法 ：是指通過(guò)查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購(gòu)買(mǎi)、復(fù)制等手段，收集二手資料的一種調(diào)查方法。分為有償收集和無(wú)償收集。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 ：站點(diǎn)法（被動(dòng)調(diào)查法）、電子郵件法（主動(dòng)調(diào)查法）、隨機(jī) IP 法（主動(dòng)調(diào)查法）、視頻會(huì)議法（主動(dòng)調(diào)查法）、在線訪談法和搜索引擎法。 定性預(yù)測(cè)方法 ： 1 集合意見(jiàn)法 ：銷(xiāo)售人員、業(yè)務(wù)主管人員； 2 專(zhuān)家會(huì)議法 ： 8-12 人。 適用 ：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造、投資可行性研究。 種類(lèi) ： 交鋒式 （各抒己見(jiàn)互相爭(zhēng)論）、 非交鋒式 （頭腦風(fēng)暴法：發(fā)表自己的預(yù)測(cè)意見(jiàn)或補(bǔ)充，不對(duì)別人懷疑批評(píng)）和 混合式會(huì)議法 （質(zhì)疑頭腦 風(fēng)暴法；第一階段采用非交鋒式，第二階段用交鋒式）； 3 德?tīng)柗品?：美國(guó)蘭德公司于 1946 年。選擇專(zhuān)家（ 15-25人 ）；準(zhǔn)備資料；初步預(yù)測(cè)；反饋修正（ 3-4 次）；確定預(yù)測(cè)值。 優(yōu)點(diǎn) ： 匿名性、反饋性、代表性。 缺點(diǎn) ： 時(shí)間長(zhǎng)、專(zhuān)家咨詢費(fèi)用高。4 聯(lián)測(cè)法 ； 5轉(zhuǎn)導(dǎo)法 ：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)法； 6 類(lèi)比法 ： 產(chǎn)品 、 行業(yè) 、 地區(qū)類(lèi)比預(yù)測(cè)法 ； 7 指標(biāo)預(yù)測(cè)法 ：領(lǐng)先落后指標(biāo)預(yù)測(cè)法、擴(kuò)散指數(shù)法、企業(yè)景氣調(diào)查法（企業(yè)家信心指數(shù)和企業(yè)景氣指數(shù)）、壓力指數(shù)法 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì) ： 1 確定市場(chǎng)調(diào)查的目的和要求； 2 確定調(diào)查內(nèi)容； 3 確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位； 4 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷或調(diào)查 表； 5 確定調(diào)查方式和方法：市場(chǎng)普查和市場(chǎng)抽樣調(diào)查（隨機(jī)和非隨機(jī)）；6 確定調(diào)查的時(shí)間和期限：期限受調(diào)查工作難易程度、工作量大小和時(shí)效性要求的影響； 7 確定資料整理方案； 8 確定資料分析方案；9 確定調(diào)查進(jìn)度； 10 確定調(diào)查費(fèi)用預(yù)算； 11制訂調(diào)查組織計(jì)劃；12 撰寫(xiě)調(diào)查計(jì)劃書(shū)。 可行性研究與評(píng)價(jià) ： 邏輯分析法 ； 經(jīng)驗(yàn)判斷法 ； 3。試點(diǎn)調(diào)查法 ：目的 ： (1)對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行實(shí)地檢驗(yàn) ;(2)作為實(shí)戰(zhàn)前的演習(xí)，可以了解調(diào)查工作安排是否合理，哪些是薄弱環(huán)節(jié)。 注意 ： (1)要建立一支具有實(shí)干精神的調(diào)查團(tuán)隊(duì) ;(2)選擇適當(dāng)?shù)脑圏c(diǎn)調(diào)查對(duì)象 ;(3)認(rèn)真分析試點(diǎn)調(diào)查結(jié)果，找到調(diào)查方案的不足并進(jìn)行修正。 問(wèn)卷設(shè)計(jì) ：即調(diào)查表， 開(kāi)放式 ：只提供問(wèn)題和 封閉式 ：規(guī)定答案選擇。 調(diào)研方式 ：派員訪問(wèn)、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查和座談會(huì)調(diào)查。 填答方式 ：自填式和代填式。 結(jié)構(gòu) ： 前言、被調(diào)查者項(xiàng)目、調(diào)查項(xiàng)目、結(jié)束語(yǔ)、填表說(shuō)明和編號(hào)。 調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě) ：扉頁(yè)、摘要、目錄、序言、正文、結(jié)論和建議、附件。 生產(chǎn)過(guò)程 ： 生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備 （前提）、 基本生產(chǎn) （核心）、 輔助生產(chǎn)（服務(wù)于基本生產(chǎn)過(guò)程）、 生產(chǎn)服務(wù) （服務(wù)基本生產(chǎn) 和輔助生產(chǎn) ）。 工藝過(guò)程和非工藝過(guò)程 都是生產(chǎn)過(guò)程不可分割的組成部分。 包含于基本 和輔助生產(chǎn) 。 生產(chǎn)過(guò)程組織的 要求 ： 連續(xù)性 、 比例性 、 節(jié)奏性 （均衡性）、 準(zhǔn)時(shí)性 （按后續(xù)階段和工序的需要生產(chǎn)）、 柔性 （適應(yīng)性；靈活性、可變性和可調(diào)節(jié)性）。 生產(chǎn)類(lèi)型 ： 由 產(chǎn)品產(chǎn)量、品種和專(zhuān)業(yè)化程度決定 。 1 連續(xù)程度 ：連續(xù)型 （化學(xué)的；如化肥、藥品）和 離散型 （單個(gè)項(xiàng)目；如機(jī)床、汽車(chē)） ； 2 產(chǎn)品品種和產(chǎn)品產(chǎn)量 ， 分為 將離散型 大量生產(chǎn) （生產(chǎn)條件穩(wěn)定，專(zhuān)業(yè)化較高，采用高效率的專(zhuān)用設(shè)備和專(zhuān)用工藝裝備；流水生產(chǎn)及生產(chǎn)線）、 成批生產(chǎn) （產(chǎn)量較少，品種較多，專(zhuān)業(yè)化較低；自動(dòng)化和半自動(dòng)化；分為大批生產(chǎn)、中批生產(chǎn)和小批生產(chǎn)）和 單件生產(chǎn) （品種繁多 ，標(biāo)準(zhǔn)化程度相當(dāng)?shù)停?廠址選擇的因素 ：國(guó)家關(guān)方針、政策；接近客戶，交通便利，通訊方便；資源的充分獲取和利用，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益；氣候、地質(zhì)、水文等自然條件及環(huán)境保護(hù)；長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的余地。 廠址選擇的步驟 ：確定選址目標(biāo) ： 新建、改擴(kuò)建、搬遷；收集數(shù)據(jù)、分析因素，擬定初步候選方案；評(píng)價(jià)候選方案；選定最終廠址方案。 方法 ：因素評(píng)分法（非定量的因素十分有效）、重心法、投資費(fèi)用比較法、積點(diǎn)法、位置度量法、盈虧平衡點(diǎn)法、線性規(guī)劃法、分支界限法、引力模型法、直接推斷法。 生產(chǎn)過(guò)程空間組織原則 ： 1 企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn) 行，提高經(jīng)濟(jì)效益； 2 安全生產(chǎn)保證，有利于職工的身心健康，滿足 “ 三廢 ” 處理要求； 3 合理利用空間，防止浪費(fèi)，減少運(yùn)輸空間。 工藝專(zhuān)業(yè)化 ：按工藝特點(diǎn)設(shè)置。 優(yōu)勢(shì) ： 產(chǎn)品品種適應(yīng)性強(qiáng)，設(shè)備與面積便于利用，負(fù)荷系數(shù)高，利于提高工人技術(shù)熟練程度 、 缺點(diǎn) ：加工路線長(zhǎng)，運(yùn)輸工具、工人和中間倉(cāng)庫(kù)增多，廠內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)用增加；生產(chǎn)周期延長(zhǎng)，資金占用增加，管理工作復(fù)雜化。 對(duì)象專(zhuān)業(yè)化 ：以 產(chǎn)品 或零件、部件 為對(duì)象 設(shè)置生產(chǎn)單位。 封閉式車(chē)間 。 優(yōu)點(diǎn) ： 縮短產(chǎn)品加工路線 ， 節(jié)約運(yùn)輸工具和人力 以及倉(cāng)庫(kù)輔助 面積 的占用；減少產(chǎn)品運(yùn)輸、停放時(shí)間， 縮短生產(chǎn)周期 ， 減 少 生產(chǎn)中在制品占用量和 資金占用量 ；減少車(chē)間之間聯(lián)系，有利于 確認(rèn)生產(chǎn)責(zé)任制 ，有 利于管理 ；有利于 按期、按質(zhì)、按量、成套 完成任務(wù)， 提高效率降低成本 ；有利于采用 先進(jìn)的生產(chǎn)組織 形式。 缺點(diǎn) ：不利于充分利用設(shè)備和生產(chǎn)面積；不利于對(duì)工藝進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理；對(duì) 產(chǎn)品變化適應(yīng)性差。 混合式布置 ： 最常見(jiàn) 的形式。對(duì)產(chǎn)品品種變化有適應(yīng)能力，縮短物流流程，提高效率、降低成本、縮短周期 固定布置 ： 體積重量大、難以移動(dòng)產(chǎn)品；大型建設(shè)項(xiàng)目。 順序移動(dòng) ： 單件小批，工序勞動(dòng)量不大，重量較輕的零件，工藝專(zhuān)業(yè)化 。 平行移動(dòng)或平順移動(dòng) ： 大量大批，組織流 水線生產(chǎn)，生產(chǎn)任務(wù)急，工序勞動(dòng)量大，重量很重的零件，對(duì)象專(zhuān)業(yè)化； 平行移動(dòng) ： 改變加工對(duì)象時(shí)，不需調(diào)整設(shè)備或調(diào)整設(shè)備所需時(shí)間很少。 生產(chǎn)線 ： 生產(chǎn)過(guò)程所經(jīng)歷的路線（從原材料進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始，經(jīng)歷加工、運(yùn)送、裝配、檢驗(yàn)等過(guò)程）。適合于 品種、規(guī)格復(fù)雜多變 的情況。 狹義 ：對(duì)象專(zhuān)業(yè)化 。 分類(lèi) ： 范圍大小 ：產(chǎn)品和零部件， 節(jié)奏快慢 ：流水和非流水， 自動(dòng)化程度 ：自動(dòng)化和非自動(dòng)化。 流水線 ： 對(duì)象連續(xù)不斷 地像流水似地，按照 既定工藝順序 ，依規(guī)定的節(jié)拍，通過(guò)各道工序加工。 起源于福特 制。 適應(yīng)大規(guī)模生產(chǎn)的要求。具有良好的連續(xù)性、比例性 、平等性和節(jié)奏性。 特征 ： 1 生產(chǎn)率較高； 2 封閉加工，生產(chǎn)能力符合比例性要求； 3順序排列，緊密銜接，單向流動(dòng)，運(yùn)輸距離短，連續(xù)性好； 4 經(jīng)過(guò)周期化，工作生產(chǎn)率大體相等，接近于節(jié)拍或成整數(shù)比。 分類(lèi) ： 加工對(duì)象移動(dòng)方式 ：固定和移動(dòng)流水線。 生產(chǎn)對(duì)象種數(shù) ，有單對(duì)象流水線和多對(duì)象流水線。 加工對(duì)象輪換方式 ，不變、可變和成組。 生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)程度 ，連續(xù)和間斷。 節(jié)奏性 ，強(qiáng)制、自由和粗略節(jié)拍。 條件 ：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝要相對(duì)穩(wěn)定；產(chǎn)量要足夠大；工藝能同期化，產(chǎn)面積容納得下。 工序同期化 ：工序時(shí)間與節(jié)拍相等或成倍數(shù)。 措施 ： 1 提高設(shè)備生產(chǎn) 效率； 2 改進(jìn)工藝設(shè)備； 3 改進(jìn)工作地布置或操作方法，減少輔助作業(yè)時(shí)間； 4 提高工人技術(shù)熟練度和效率；5 詳細(xì)進(jìn)行供需合并與分解。 強(qiáng)制節(jié)拍 采取機(jī)械化傳送帶； 自由節(jié)拍 采取連續(xù)式運(yùn)輸帶、滾道等。 平面布置 -直線形、直角形、 U 形、山字形、環(huán)形、 S 形等。 自動(dòng)線 ： 是在流水線和生產(chǎn)線的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，流水線的高級(jí)形式。 優(yōu)點(diǎn) ：降低工資成本，加速流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，縮短生產(chǎn)周期，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。 缺點(diǎn) ：投資大，回收期長(zhǎng)，一個(gè)地方有故障會(huì)影響整個(gè)生產(chǎn)線。 特征 ：效率更高、高度的連續(xù)性和節(jié)奏性、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、能進(jìn)行特殊工作、降低成 本、完全自動(dòng)。 分類(lèi) ： 是否通過(guò)機(jī)床上的裝夾器具 ：通過(guò)和非通過(guò)式。 零件運(yùn)輸方式 ：直接、間接、懸掛和工件升起運(yùn)輸。 加工設(shè)備的連接方式 ，剛性和柔性連接。 設(shè)備排列方式 ：順序、平行和順序平行混合排列。 布局形式 ：直線式、折線和封閉式。 條件 ： 1 加工對(duì)象要求具有很高的 標(biāo)準(zhǔn)化、通用化水平 ，零件結(jié)構(gòu) 便于裝夾運(yùn)輸 和加 工 ； 2 工藝方面 ，必須采用先進(jìn)的工藝方法和設(shè)備，采用的工藝規(guī)程應(yīng)盡量減少裝夾次數(shù)； 3 勞動(dòng)組織方面 ，自動(dòng)線勞動(dòng)力進(jìn)行挑選和培訓(xùn)，使其具有正確診斷故障能力； 4生產(chǎn)管理、原材料供應(yīng)、設(shè)備維修、環(huán)境衛(wèi)生、工具更換 上提出更高要 求。 籌資管理 ：籌資活動(dòng)是企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的 起點(diǎn) ，籌資管理是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng) 最基本、最原始的職能 。 原則 ：合法性、規(guī)模適度、適時(shí)性、結(jié)構(gòu)合理。 渠道 ：國(guó)家投人、銀行信貸（僅是債務(wù)資本）、非銀行金融機(jī)構(gòu)、其他法人、民間、企業(yè)自留、國(guó)外及我國(guó)港澳臺(tái)。 方式 ：吸收直接投資、發(fā)行股票、發(fā)行債券、銀行借款、商業(yè)信用（自然性融資）、租賃籌資、利用留存收益、發(fā)行短期融資券、其他金融工具（可轉(zhuǎn)換債券、認(rèn)股權(quán)證、可分離交易債券）。 安全生產(chǎn)管理特點(diǎn) ： 預(yù)防性、長(zhǎng)期性、科學(xué)性、群眾性。 內(nèi)容 ： 安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)管理人員、安全生產(chǎn) 責(zé)任制、安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度、安全生產(chǎn)策劃、安全培訓(xùn)教育、安全生產(chǎn)檔案。 負(fù)責(zé)人職責(zé) ： 1 建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制； 2 組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程； 3 保證本單位安全生產(chǎn)投人的有效實(shí)施； 4 督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患； 5 組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案； 6 及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。 清潔生產(chǎn)的含義 ： 不斷采取改進(jìn)設(shè)計(jì)、使用清潔的能源和原料、采用先進(jìn)的工藝技術(shù)與設(shè)備、改善管理、綜合利用等措施，從源頭削減污染，提高資源利用效率，減少或者避免生產(chǎn)、服務(wù)和 產(chǎn)品使用過(guò)程中污染物的產(chǎn)生和排放，以減輕或消除對(duì)人類(lèi)健康和環(huán)境的危害。 5S： 整理 (現(xiàn)場(chǎng)不需要的東西清理掉 )、 整頓 (物品擺放要有固定的地點(diǎn)和區(qū)域、要科學(xué)合理、目視化 )、 清掃 (自己的物品自己清掃、著眼設(shè)備維修保養(yǎng)、改善即查明原因并采取措施 )、 清潔 (物品清潔、環(huán)境清潔、員工本身清潔、精神“清潔” )和 素養(yǎng) (提高人員素質(zhì)；是“ 5S”活動(dòng)的 核心 ， 5S”活動(dòng)始于素質(zhì)也終于素質(zhì) )。7S：安全和節(jié)約 質(zhì)量 ：經(jīng)濟(jì)性、廣義性（不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，也指過(guò)程和體系的質(zhì)量）、時(shí)效性和相對(duì)性。 硬件質(zhì)量特性 ：內(nèi)在、外在、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量管理 特性。 服務(wù)質(zhì)量特性 ：服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在特性?？煽啃?、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性。 軟件質(zhì)量特性 ：功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性、可移植性。 流程材料質(zhì)量 ：可 定量 測(cè)量特性，可 定性 的特性。 對(duì)顧客滿意的影響程度 ：關(guān)鍵（直接影響產(chǎn)品整體功能）、重要和次要。 質(zhì)量管理 ： 質(zhì)量方針 （宗旨方向，準(zhǔn)則）和 目標(biāo) （質(zhì)量方針的其體體現(xiàn)）、 策劃 （關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)）、 控制 （目的是保證質(zhì)量，滿足要求）、 保證 （關(guān)鍵詞是“信任”）、 改進(jìn) 。 三個(gè)階段 質(zhì)量檢驗(yàn) 階段（“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”）、 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 階段 （休哈特控制圖： 檢驗(yàn)加預(yù)防的標(biāo)志和獨(dú)立學(xué)科的開(kāi)始 ）、全面質(zhì)量管理 階段（ 1961 年菲根堡姆； TQM）。 全面質(zhì)量管理 ：全企業(yè)、全過(guò)程、全員。 原則 ：預(yù)防原則，經(jīng)濟(jì)原則，協(xié)作原則，抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng)。 程序 ：決策、準(zhǔn)備、開(kāi)始、擴(kuò)展和綜合。 質(zhì)量控制方法 ： 1兩圖一表法（ 排列圖、因果分析圖、對(duì)策表） ； 2 工序能力分析法 （直方圖、工序能力指數(shù) ）；質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布產(chǎn)品，質(zhì)量波動(dòng)。 偶然性 和 系統(tǒng)性因素 ； 影響工序質(zhì)量因素 -4M1E：人、機(jī)器、原料、方法和環(huán)境； 3 控制圖法（管理圖） ： 計(jì)量值 ：長(zhǎng)度、強(qiáng)度、純度等計(jì) 量值； 計(jì)數(shù)值 ：計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)；不合格品率控制圖和不合格品數(shù)控制圖；計(jì)件值控制圖； 4 抽樣檢驗(yàn) ： 計(jì)數(shù)調(diào)整型 、 計(jì)量抽樣檢驗(yàn) （礦石主要成分含量；樣本量少獲得信息多、時(shí)間長(zhǎng)工作量大、費(fèi)用高，需要設(shè)備條件，判斷程序復(fù)雜）。 排列圖法 ：主次因素分析圖或帕累托圖（“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”原理；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題）。 因果分析圖法 ：特性要因圖、樹(shù)枝圖或魚(yú)刺圖（生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題）。集思廣益，要從大到小，從粗到細(xì)，追溯根源，直到能采取具體解決措施為止。 直方圖法 ：整理數(shù)據(jù)，描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)，觀察產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)，從而 了解工序質(zhì)量的分布規(guī)律。 控制圖法 ：（休哈特）被用來(lái)反映生產(chǎn)過(guò)程中工序質(zhì)量隨時(shí)間的動(dòng)態(tài)變化，并以此為依據(jù)來(lái)維持生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性。又被稱(chēng)為管理圖。 抽樣檢驗(yàn) ： 適用于 破壞性檢驗(yàn)（可靠性、壽命）、產(chǎn)品數(shù)量大質(zhì)量要求不高（螺釘）、測(cè)量對(duì)象是連續(xù)體（煤、礦石）、減少檢驗(yàn)工作量節(jié)省費(fèi)用、檢驗(yàn)項(xiàng)目多周期長(zhǎng)、改進(jìn)質(zhì)量。 質(zhì)量管理體系 作用 ：提供持續(xù)改進(jìn)的框架以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)；向組織及其顧客提供信任，信任組織能夠持續(xù)提供滿足其要求的產(chǎn)品。 評(píng)價(jià)方式 ：質(zhì)量管理體系審核；質(zhì)量管理體系評(píng)審；自我評(píng)定。 2000 版 ISO 9000 八項(xiàng)原則 ： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全民參與；過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策；與供方互利的關(guān)系。 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) ： 1 核心標(biāo)準(zhǔn) ； 2 其他標(biāo)準(zhǔn) ： ISO 10006：2003質(zhì)量管理體系 項(xiàng)目質(zhì)量管理指南、 ISO 10007： 2003質(zhì)量管理體系 技術(shù)狀態(tài)管理指南、 ISO 10012： 2003測(cè)量管理 體系 測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備的要求、 ISO 10015： 1999質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南 (唯一保留的 2000年以前發(fā)布的 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn) 。3 技術(shù)報(bào)告或技 術(shù)規(guī)范 ： ISO/TR 10013： 2001質(zhì)量管理體系文件指南、 ISO/TR 10017： 2003 和 ISO 9001： 2000 中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南、 ISO/TS 16949： 2002 汽車(chē)生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用和 GB/T 19001： 2000 的特別要求）。： 4 小冊(cè)子 ：小型組織實(shí)施 ISO 9001： 2000 指南。 特點(diǎn) ： 1 適用于 各種類(lèi)型、不同規(guī)模 和提供不同產(chǎn)品的組織； 2強(qiáng)調(diào)有效性與效率，引導(dǎo)關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過(guò)程； 3科學(xué)與明確規(guī)定適用性，給予更多 靈活度 ； 4 采用 “過(guò)程方法” 的結(jié)構(gòu)； 5 明確最高管理者 的職責(zé)； 6 強(qiáng)調(diào)對(duì) 顧客 和其他相關(guān)方 滿意或不滿意 信息的監(jiān)控應(yīng)作為評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)的重要手段； 7 突出 “持續(xù)改進(jìn)” 是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要途徑； 8 對(duì)形成文件的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^(guò)程帶來(lái) 增值 ，記 錄只是證據(jù) 的一種形式； 9 強(qiáng)調(diào) ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)與 ISO 9004 標(biāo)準(zhǔn)是一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn) ，有助于組織業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)； 10 提高了與 環(huán)境管理體系 等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的 相容性 。 ISO 9000 族核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 ： 1 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 19000/ISO 9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ； 2 GB/T 19001/ISO 9001 質(zhì)量管理體系 要求 ； 3 GB/T 19004/ISO 9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ； 4 GB/T 19011/ISO 19011 質(zhì)量和 (或 )環(huán)境管理體系審核指南 ； 5一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn) 2000 版 ISO 9001 與 ISO 9004。 六西格碼 ： 程序 DMA1C：提高 顧客滿意度 和 降低組織的資源成本 。界定 （把“顧客聲音”轉(zhuǎn)換成“顧客需求”）、 測(cè)量 、 分析 、 改進(jìn) 、控制 。 特征 ：以 顧客 為關(guān)注中心；依據(jù) 數(shù)據(jù)和事實(shí) ，使管理成為 量化 的科學(xué)；通過(guò)提高顧客 滿意度 和降低資源成本，促使組織的 業(yè)績(jī)提升 （不采用 提價(jià)而是注重“開(kāi)源”和“節(jié)流”雙管齊下）；聚焦于流程改進(jìn) （流程是采取改進(jìn)行動(dòng)的主要對(duì)象，是成功的關(guān)鍵）；有預(yù)見(jiàn)的積極管理 ；強(qiáng)調(diào) 骨干隊(duì)伍 的建設(shè)，以項(xiàng)目為基本單元而運(yùn)作；無(wú)邊界合作；追求完美，容忍失誤。 優(yōu)勢(shì) ： 量化 的綜合管理方法； 目標(biāo)管理 方式； 主動(dòng)改進(jìn)型 管理；績(jī)效管理 ； 文化管理 。 組織結(jié)構(gòu) ： 1 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者（負(fù)責(zé)人）為領(lǐng)導(dǎo)層； 2 黑帶大師（高級(jí)專(zhuān)家顧問(wèn)）、黑帶（專(zhuān)職）為骨干層； 3 綠帶、白帶為具體執(zhí)行層。 組織及成員 ： 1 質(zhì)量管委會(huì) （企業(yè)高級(jí)管理層）、 2 質(zhì)量領(lǐng) 導(dǎo)（副總裁一級(jí)；是質(zhì)量管理委員會(huì)的 召集者 和重要成員；管理 黑至綠）、3 倡導(dǎo)者 （企業(yè)高級(jí)管理層， 兼職 ；決定“ 該做什么 ”； 管理和領(lǐng)導(dǎo)黑帶大師和黑帶）、 4 黑帶大師 （ 全職 ， 中流抵 柱，決定“ 該如何做 ”，）、 5黑帶 （ 全職 ， 中堅(jiān)力量 ）、 6 綠帶 （ 兼職，基層 ）。 實(shí)施程序 1 可行性研究 ； 2 成立專(zhuān)門(mén)委員會(huì) ，選擇 技術(shù)骨干 ，組成 六西格瑪團(tuán)隊(duì) ； 3 培訓(xùn) ； 4 流程實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估 ：度量單位 DPMO(每百萬(wàn)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)）； 5 確定改進(jìn) 目標(biāo) 并堅(jiān)持得到改進(jìn) 結(jié)果 ； 6 持續(xù)改進(jìn) 。 改進(jìn)模型 DMAIC： 1 確定改進(jìn)目標(biāo)（成功實(shí)施第一步）； 2 測(cè)量現(xiàn)有體系； 3 分析體系差距； 4 改進(jìn)現(xiàn)有體系； 5 監(jiān)控新體系的運(yùn)行。 技術(shù)改造原則 ： 1 以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，并把提高企業(yè) 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 結(jié)合起來(lái)； 2 以 內(nèi)涵 為主擴(kuò)大再生產(chǎn)； 3 全面規(guī)劃，首先抓好解決企業(yè) 關(guān)鍵問(wèn)題 、 薄弱環(huán)節(jié) 和重點(diǎn)項(xiàng)目的技術(shù)改造，處理好當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系； 4 量力而行 ，從企業(yè)人力、財(cái)力、物力的實(shí)際出發(fā)； 5“ 成龍配套 ” ，以產(chǎn)品生產(chǎn)為主體，以工藝技術(shù)為基礎(chǔ)，使各個(gè)方面工作協(xié)調(diào)配套； 6 把技術(shù) 先進(jìn)性 、生產(chǎn) 適用性 、經(jīng)濟(jì)合理性結(jié)合 起來(lái)。 層次 ： 1 表層（裝備更新）；內(nèi)層（科技術(shù)運(yùn)用）；深層（企業(yè)科學(xué)化管理的實(shí)施）。 技術(shù)改造程序 ：調(diào)查研究；提出目標(biāo)；提出改造方案；可行性研究。 技術(shù)改造可行性研究 ： 1 確定投資方向階段； 2 項(xiàng)目的初步選擇階段； 3 項(xiàng)目擬訂階段； 4 項(xiàng)目的評(píng)價(jià)和決定階段。 新產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)的組織 特點(diǎn) ： 1 連續(xù)不斷的信息輸入和決策過(guò)程； 2企業(yè)各部門(mén)、各層次有機(jī)配合、協(xié)調(diào)行動(dòng)的過(guò)程； 3 與現(xiàn)有產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有一定的差異性。 新產(chǎn)品 開(kāi)發(fā) 的 組織形式 ： 1 新產(chǎn)品委員會(huì) ： 臨時(shí)性 。由總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理主持，由研究與開(kāi)發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行協(xié)調(diào)以及下一次會(huì)議準(zhǔn)備工作。其位置僅次于總經(jīng)理。 優(yōu)點(diǎn) ：可以惠及主要管理人員的設(shè)想和專(zhuān)長(zhǎng)，所提出的建議易被接受，組建容易迅速，把參謀和決策結(jié)合起來(lái)。 缺點(diǎn) ：責(zé)權(quán)不清，適于中小企業(yè)。 2 新產(chǎn)品部 ： 獨(dú)立部門(mén) 。 優(yōu)點(diǎn) ：管理程度高，有利于技術(shù)儲(chǔ)備；集中建議，加強(qiáng)信息管理，易發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，有利于業(yè)績(jī)考核，增強(qiáng)責(zé)任感。 缺點(diǎn) ：矛盾不易調(diào)解，取決于高層。 3 產(chǎn)品經(jīng)理制 ：適于 規(guī)模大 、資源豐富 ， 實(shí)力雄厚 ， 任務(wù)重 ，考新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，尤其是 高科技企業(yè) 。 4 創(chuàng)業(yè)小組 ： 基層 。 負(fù)責(zé)實(shí)施具體開(kāi)發(fā)過(guò)程 。來(lái)自不同部門(mén)，帶來(lái)積極有效的思維和工作方法，有利于加強(qiáng)協(xié)調(diào)，培養(yǎng)骨干，保持連續(xù)性。 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 ： 核心 是企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的 競(jìng)爭(zhēng)域、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法 的總體謀劃，是 企業(yè)制定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃的 基礎(chǔ) 。 戰(zhàn)略特征 ： 全局性 、 未來(lái)性 、 系統(tǒng)性 （公司級(jí)、事業(yè)部級(jí)和職能級(jí)；橫向上包括研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略等）、 競(jìng)爭(zhēng)性 （目的要使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展）、 相對(duì)穩(wěn)定性 。 戰(zhàn)略類(lèi)型 ： 對(duì) 資源的要求 和 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)程度的不同 分為 1 進(jìn)取戰(zhàn)略 （競(jìng)爭(zhēng)域在 最終用途和技術(shù) ；目標(biāo)為迅 速擴(kuò)大規(guī)模提高占有率 ；創(chuàng)意來(lái)源于 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或研發(fā) ；創(chuàng)新能達(dá)到 首創(chuàng)或部分首創(chuàng) ； 率先投入 ； 自行研制開(kāi)發(fā)或合作開(kāi)發(fā) ； 實(shí)力雄厚 的大企業(yè)）。 2 緊隨戰(zhàn)略 （競(jìng)爭(zhēng)域是 產(chǎn)品或最終用途 ；目標(biāo)為 規(guī)模有所擴(kuò)大 ；創(chuàng)意來(lái)源于 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)過(guò)程 ； 仿制的改進(jìn)品 ；敏捷選擇 市場(chǎng)投放時(shí)機(jī) ； 自行研 制或委托開(kāi)發(fā) ；有信息靈敏的技術(shù)情報(bào)專(zhuān)家，很強(qiáng)的新 產(chǎn)品研究與仿制能力 ， 規(guī)模較小、開(kāi)發(fā)能力不強(qiáng) 的中小企業(yè)）。 3 保持地位戰(zhàn)略 （ 最常采用 ；競(jìng)爭(zhēng)域是 推廣新產(chǎn)品 ；目標(biāo)是 維持或適當(dāng)擴(kuò)大 ；創(chuàng)意來(lái)源是 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ； 模仿品 ； 自行研制 開(kāi)發(fā) 或引進(jìn) 開(kāi)發(fā)； 實(shí)力一般 、 資源較少 ， 成熟產(chǎn)業(yè) 或 夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè) 的 中小企業(yè) ）。 4 冒險(xiǎn)戰(zhàn)略 （競(jìng)爭(zhēng)域是 最終用途和技術(shù)的結(jié)合 ；目標(biāo)是 快速發(fā)展和大幅度提高占有率 ；構(gòu)思的來(lái)源是 企業(yè)研發(fā)成果或許可證貿(mào)易 ；首創(chuàng) 甚至是 藝術(shù)性突破 ； 率先投入 ； 自行研發(fā) 、 引進(jìn) 開(kāi)發(fā)或 合作開(kāi)發(fā)； 實(shí)力雄厚 的大企業(yè)）。 開(kāi)發(fā)方式 ： 1 自行研制 （是 主要形式 ； 適用于科技開(kāi)發(fā)能力、籌資能力和人力資源較雄厚的企業(yè)）； 2 引進(jìn) （技術(shù)合作、技術(shù)轉(zhuǎn)移、購(gòu)買(mǎi)技術(shù)專(zhuān)利；縮短開(kāi)發(fā)周期、減少技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈；適用于產(chǎn)品有 廣闊市場(chǎng) 的企業(yè)）； 3 結(jié)合 （自行研制開(kāi)發(fā)與技術(shù)引進(jìn)相結(jié)合；適用于 具備一定技術(shù)開(kāi)發(fā)能力 的企業(yè)）； 4 合作 （內(nèi)部科技開(kāi)發(fā)力量與外部科技開(kāi)發(fā)力量聯(lián)合；發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，加速開(kāi)發(fā)進(jìn)程，提高科技含量，是目前進(jìn)行 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和攻克技術(shù)難關(guān)的有效方式 ）。 開(kāi)發(fā)過(guò)程 ： 1 調(diào)查研究與提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)整體設(shè)想 （了解分析需求，以便確定目標(biāo)；了解與分析現(xiàn)狀，以便提供依據(jù)與保證；了解與分 析競(jìng)爭(zhēng)者，以便制定開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略；了解與分析自身，以便確定開(kāi)發(fā)方式 ） ； 2 新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思 （顧客的需求是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)）； 3 新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思的篩選 ： 經(jīng)驗(yàn)篩選 (與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、產(chǎn)品規(guī)劃是否相符，與企業(yè)綜合能力是否相符，與市場(chǎng)容許上市時(shí)間是否相符 )和 評(píng)價(jià)篩選 （優(yōu)缺點(diǎn)列舉法、價(jià)值工程法、綜合評(píng)分法、經(jīng)濟(jì)比較分析法）； 4 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策 ： 任務(wù)書(shū)包括性能、質(zhì)量和主要參數(shù)，預(yù)期技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益，研究方式和可行性，周期和完成時(shí)間 5 新產(chǎn)品的設(shè)計(jì) （是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策的 細(xì)化和深化， 分 初步 、 技術(shù) (定型階段 )、 工作圖設(shè)計(jì) ）與 試制 （ 樣品 試制和 小批 試制） 6 新產(chǎn)品的鑒定 （ 樣品 鑒定和 小批試制 鑒定）與 評(píng)價(jià) （考察使用、安全、可靠、環(huán)保、工藝、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)性） 7 市場(chǎng)試銷(xiāo) （ 試用 率、 再購(gòu) 率和 購(gòu)買(mǎi) 頻率） 8 投放市場(chǎng) （時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、策略）。 股利政策 ： 目標(biāo)是如何使股東財(cái)富最大化（剩余政策、固定股利政策、固定股利比例政策、低定額股利加額外股利政策）。 股權(quán)投資 ：是對(duì)外投資，即長(zhǎng)期股權(quán)投資；企業(yè)投資的重要方式。 產(chǎn)品質(zhì)量法立法宗旨 ：加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，更好地維護(hù)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序。 原則 ：有限范圍；統(tǒng)一 立法、區(qū)別管理；行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化；獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 規(guī)定 ： 范圍 ：用于 銷(xiāo)售的經(jīng)過(guò)加工制作 的工業(yè)產(chǎn)品、手工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)備。初級(jí) 農(nóng)產(chǎn)品 (如小麥、水果等 )、初級(jí)畜禽產(chǎn)品、建筑工程等不適用， 未投人流通領(lǐng)域 的自用產(chǎn)品、 贈(zèng)予產(chǎn)品 等也 不適用 。 不合理危險(xiǎn) ： 產(chǎn)品設(shè)計(jì)上 (也稱(chēng)設(shè)計(jì)缺陷 )；制造上 (也稱(chēng)制造缺陷 )； 告知上 (也稱(chēng)告知缺陷、指示缺陷、說(shuō)明缺陷 )。 生產(chǎn)者義務(wù) ：保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求，產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求，嚴(yán)禁生產(chǎn)、交換假冒偽劣產(chǎn)品等 。 銷(xiāo)售者義務(wù) ：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷(xiāo)售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定要求，嚴(yán)禁銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品。 禁止性規(guī)定 ： 1 偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志； 2 偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地； 3 產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必須真實(shí)，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址； 4 在生產(chǎn)銷(xiāo)售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。 監(jiān)督抽查 ： 國(guó)務(wù)院 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)規(guī)劃和組織。 縣級(jí)以上 地方產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)在本行政區(qū)域也可以組織監(jiān)督抽查。 國(guó)家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得復(fù)查 ； 上級(jí)監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級(jí)不得復(fù)查 。 產(chǎn)品質(zhì)保本形式 ：修理、更換 、退貨和賠償損失。 工作分析 ： 職位分析、崗位分析 。 主體 ：管理者和有關(guān)人員， 客體 ：職位。（內(nèi)容、目的、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、對(duì)象、職責(zé)權(quán)限和任職資格）。 作用 ： 1 為 落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) 奠定基礎(chǔ)； 2 為 制定人力資源規(guī)劃 提供信息； 3 為 員工招聘 提供標(biāo)準(zhǔn)； 4 為員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)提供依據(jù)； 5 為 績(jī)效考核工作 提供依據(jù)； 6為 制定公平合理的薪酬政策奠定基礎(chǔ)。 步驟 ： 1 準(zhǔn)備階段 （確定目的制訂計(jì)劃組建小組建立有效溝通確定樣本）、 2 調(diào)查階段 （收集背景資料、基本數(shù)據(jù)與信息、工作任職者的意見(jiàn)和建議）、 3 分析階段 （審查工作信息、 分析工作信息）、 4 結(jié)果形成階段 （形成工作分析報(bào)告；工作說(shuō)明書(shū)包括“職位描述書(shū)”與“任職說(shuō)明書(shū)”）、 5 應(yīng)用反饋階段 （不斷完善）五個(gè)步驟。 方法 ： 觀察法 （直接觀察、 全面深入了解信息 ；輔助方法）、 面談法 （簡(jiǎn)單迅速地收集信息，可控性強(qiáng)，適用面廣）、 問(wèn)卷法 （職務(wù)定向和人員定向；）和 工作日志法 。 工作說(shuō)明書(shū)編寫(xiě) ： 內(nèi)容 ：工作標(biāo)識(shí)、工作概述、工作聯(lián)系、工作職責(zé)、工作權(quán)限、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作條件、任職者資格及其他。 原則 ：邏輯、準(zhǔn)確、實(shí)用、完整、統(tǒng)一性。 步驟 ：全面獲取工作信息綜合處理工作信息完成撰寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū) 財(cái)務(wù)分析 ：償 債能力、營(yíng)運(yùn)能力、盈利能力分析和發(fā)展能力。 關(guān)系人 ：投資人、債權(quán)人、經(jīng)理人、政府、中介機(jī)構(gòu)。 財(cái)務(wù)報(bào)表 ： 資產(chǎn)負(fù)債表 ：資產(chǎn) =負(fù)債 +所有者權(quán)益；靜態(tài)； 損益表 ：營(yíng)業(yè)收人與營(yíng)業(yè)費(fèi)用；動(dòng)態(tài)； 現(xiàn)金流量表 ：動(dòng)態(tài)；反映現(xiàn)金流量，評(píng)價(jià)償還債務(wù)、支付投資利潤(rùn)的能力，分析凈收益與現(xiàn)金流量間的差異，過(guò)對(duì)現(xiàn)金投資與融資、非現(xiàn)金投資與融資的分析全面了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況。 員工招聘作用 ：填補(bǔ)空缺職位；改善員工結(jié)構(gòu)；樹(shù)立企業(yè)形象；節(jié)省開(kāi)發(fā)培訓(xùn)費(fèi)用。 原則 ：信息公開(kāi)、公正平等、效率優(yōu)先、雙向選擇。 程序 ： 1 制汀招聘計(jì)劃 （方式與方法、規(guī)模、 范圍、時(shí)間、預(yù)算等）； 2 制定招聘決策 （關(guān)鍵職位人員和需要特殊處理的工作）； 3選擇招聘渠道 （內(nèi)部招聘和外部招聘）； 4 選擇招聘方法 （內(nèi)部 工作公告法和檔案記錄法；外部 廣告招聘、外出招聘、借助職業(yè)中介機(jī)構(gòu)招聘、推薦招聘、委托各類(lèi)學(xué)校的畢業(yè)生分配部門(mén)招聘等）； 5 發(fā)布招聘信息 （廣泛原則、及時(shí)原則、層次原則、真實(shí)原則、全面原則；渠道有報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)、布告、新聞發(fā)布 會(huì)等）； 6 收集求職資料（初步篩選）； 7 確定錄用人員 （筆試、面試、專(zhuān)門(mén)考查）。 渠道 ： 1 內(nèi)部招聘 形式 （晉升（管理人員的接續(xù)計(jì)劃是典型的晉升形式 ）、職位轉(zhuǎn)換）； 優(yōu)點(diǎn) （調(diào)動(dòng)積極性和進(jìn)取，防止人才 流失；降低誤用或錯(cuò)用率；減少相關(guān)費(fèi)用；提高忠誠(chéng)度，有助于開(kāi)展工作；有助于培養(yǎng)人才）； 不足 （容易“近親繁殖”； 不利于工作創(chuàng)新；產(chǎn)生職位空缺；導(dǎo)致部門(mén)與員工間矛盾；造成不滿和效率降低）； 2 外部招聘 媒體廣告招聘（最常見(jiàn)；選擇何種廣告媒體和如何設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容）、人才招聘會(huì)招聘（較傳統(tǒng)；專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)、大型綜合性人才招聘會(huì)）、校園招聘（設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金、開(kāi)展校園活動(dòng)）、中介機(jī)構(gòu)招聘（節(jié)省時(shí)間）、獵頭公司招聘（高級(jí)管理人員或高級(jí)技術(shù)人員）、海外招聘（多元化人才）和申請(qǐng)人自薦等；優(yōu)點(diǎn) （注人新鮮血液拓展視野；招聘到更優(yōu)秀人才；時(shí)間短速度快）；不足（風(fēng)險(xiǎn)性；打擊內(nèi)部員工的極性；新員工“調(diào)整期”較長(zhǎng)）。 員工招聘測(cè)試方法 ： 1 心理測(cè)驗(yàn) （成就測(cè)驗(yàn)；傾向測(cè)驗(yàn)；智力測(cè)驗(yàn)；人格測(cè)驗(yàn)（自陳量法和投射法 ）；能力測(cè)驗(yàn)）； 2知識(shí)考試 （筆試，知識(shí)廣度、深度和結(jié)構(gòu)，百科知識(shí)考試、專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試和相關(guān)知識(shí)考試）； 3 情景模擬考試 （心理素質(zhì)、潛在能力；公文處理、角色扮演和即席發(fā)言等）； 4 面試 。 員工培訓(xùn) 目的 ： 1 使新進(jìn)入畢業(yè)生符合職位要求。 2 使在崗員工不斷地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。 3 使員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、追求自 我發(fā)展的愿望得以實(shí)現(xiàn)。 4 使企業(yè)培育企業(yè)文化、統(tǒng)一員工理念的需要得以滿足。 5 使企業(yè)提升整體績(jī)效、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的得以實(shí)現(xiàn)。 原則 ： 1 理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用。 2 知識(shí)技能培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)兼顧。 3 全員培訓(xùn)和核心員工培訓(xùn)相結(jié)合。 4 過(guò)程管理與結(jié)果考核相結(jié)合。 需求分析 ： 1 企業(yè) ：企業(yè)目標(biāo)、資源、特征、文化、環(huán)境、 2 工作 ：工作的復(fù)雜、飽和、難易程度、內(nèi)容和形式的變化、 3 員工 ：知識(shí)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)性、能力。 環(huán)節(jié) ： 1 確定員工培訓(xùn)目標(biāo) ： 原則 ：服從服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)，簡(jiǎn)明扼要，具體明確，便于操作，體系結(jié)構(gòu)完備； 基本要素 ： 內(nèi)容要素（知識(shí)掌握的期望、對(duì)技能掌握的期望和對(duì)工作態(tài)度和行為的期望）、標(biāo)準(zhǔn)要素和條件要素； 培訓(xùn)目標(biāo) ：提高員工角色意識(shí) 、獲取知識(shí)提高技能、態(tài)度與動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)變 ； 2 制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃 ：目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象、培訓(xùn)者、時(shí)間（需求和時(shí)機(jī)、受訓(xùn)人員工作情況）、地點(diǎn)設(shè)施等后勤保障、方法及經(jīng)費(fèi)的預(yù)算與籌措）、 2 受訓(xùn)員的準(zhǔn)備 （人員落實(shí)受訓(xùn)人員動(dòng)員做好受訓(xùn)準(zhǔn)備）； 3 實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃 （中心環(huán)節(jié)； 四個(gè)步驟 執(zhí)行、檢查、反饋和修正；評(píng)估）。 員工培訓(xùn)的 方法 ： 1在職培訓(xùn) ：師帶徒（最為傳統(tǒng)）、工作輪換（能豐富工作經(jīng)歷，較好識(shí)別長(zhǎng)、短處，增強(qiáng)對(duì)各 部門(mén)工作了解并增進(jìn)合作）、 教練 （源于 20 世紀(jì) 70 年代；提高生產(chǎn)力的有效培訓(xùn)技術(shù)；由管理人員與專(zhuān)業(yè)教練進(jìn)行的一對(duì)一的培訓(xùn)方式；激發(fā)潛能；教練必須掌握聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)的能力）、 行動(dòng)學(xué)習(xí) （團(tuán)隊(duì)，6 30，學(xué)習(xí)新方法、新技能）和 初級(jí)董事會(huì) （中級(jí)管理人員，10 人左右）、助理制和代理制）。 2 脫產(chǎn)培訓(xùn) （全脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)）：演講法 （被動(dòng)接受，基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)，成本低效率高）、 案例研究法 （處理棘手問(wèn)題，管理、專(zhuān)業(yè)人員）、 情景模擬法 （動(dòng)態(tài)進(jìn)行，管理游戲法、角色扮演法和一攬子公文處理法）和 行為示范法 （對(duì)象觀察 ，錄像幻燈觀摩，四個(gè)流程注意、回應(yīng)、機(jī)械重復(fù)與激勵(lì)，范圍深度局限很大）。 財(cái)務(wù)管理 特點(diǎn) ：側(cè)重價(jià)值管理、綜合性的管理工作 ( 財(cái)務(wù)管理工作與企業(yè)各方面聯(lián)系甚廣，關(guān)系密切；財(cái)務(wù)管理工作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程 )、迅速反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。 財(cái)務(wù)管理目標(biāo) ： 又稱(chēng) 理財(cái)目標(biāo) ，是企業(yè)理財(cái)活動(dòng)所希望實(shí)現(xiàn)的 結(jié)果 ，是 評(píng)價(jià)企業(yè)理財(cái)活動(dòng) 是否合理的 基本標(biāo)準(zhǔn) 。是財(cái)務(wù)管理理論框架的 邏輯起點(diǎn) ，也是財(cái)務(wù)管理工作的 出發(fā)點(diǎn)和歸宿 。 利潤(rùn)最大化 ：利潤(rùn)代表了企業(yè)新創(chuàng)造的財(cái)富，利潤(rùn)越多說(shuō)明企業(yè)財(cái)富增加的越多，越接近企業(yè)的目標(biāo)。 優(yōu)點(diǎn) ： 1 有利于資源配置；2 有利于 經(jīng)濟(jì)效益的提高； 3 易于理解操作性強(qiáng)。 缺點(diǎn) ： 1 沒(méi)有考慮利潤(rùn)取得的時(shí)間，忽視了資金的時(shí)間價(jià)值； 2 沒(méi)有有效考慮取得利潤(rùn)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題； 3 沒(méi)有考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系； 4 片面追求利潤(rùn)最大化，導(dǎo)致短期行為 每股收益 (權(quán)益資本凈利率 )最大化