企業(yè)調(diào)研分析報告

企業(yè)調(diào)研分析報告 深圳市新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 二二年十月九日 浙江仙居 此文本是全息公司專門為浙江仙琚制藥管理項目制作的工作文本。未經(jīng)全息公司的書面許可，其它任何機構不得引用、傳閱或復制。 浙 江 仙 琚 制 藥 有 限 公 司 2 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 編 制 審 核 張曉彥 蔡巍 王文熙 冉斌 冉 斌 時 間 2002年 10月 8日 時 間 2002年 10月 8日 審 批 周 坤 時 間 2002年 10月 8日 3 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 前言 受浙江仙琚制藥有限公司的委托，為系統(tǒng)了解仙琚制藥的管理現(xiàn)狀、科學合理地規(guī)劃和設計仙琚制藥未來的管理體系，深圳市新全息企業(yè)管理咨詢有限公司派出了以冉斌組長，張曉彥、蔡巍、王文熙為組員的工作小組，分為 “管理流程”、“人力資源管理”二個小組于 2002年 9月 16日至 20日對仙琚制藥進行了全面的企業(yè)管理調(diào)研活動。調(diào)研工作在金副總、袁經(jīng)理、陸副經(jīng)理和仙琚制藥各級管理人員和相關工作人員的積極配合下，我們圓滿地完成了這次現(xiàn)場診斷的各項工作。 基于我們在仙琚制藥所收集到的信息，經(jīng)過認真分析，我們現(xiàn)在向浙江仙琚制藥有限公司提交正式的企業(yè)調(diào)研分析報告，并再次向所有在調(diào)研過程中給予我們配合、支持和幫助的仙藥人，表示衷心的感謝！ 深圳市新全息管理咨詢有限公司 2002年 10月 9日 目 錄 1 調(diào)研工作概述 2 管理流程調(diào)研分析報告 3 人力資源管理調(diào)研分析報告 4 咨詢工作安排 浙 江 仙 琚 制 藥 有 限 公 司 1 調(diào)研工作概述 浙 江 仙 琚 制 藥 有 限 公 司 6 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 問卷調(diào)查 訪談 調(diào)閱資料 現(xiàn)場觀察 調(diào)研方法 調(diào)研主要圍繞人力資源和流程管理的核心要素進行 業(yè)務戰(zhàn)略 資本戰(zhàn)略 競爭優(yōu)勢 產(chǎn)業(yè)結構 人員構成 組織模式 人才隊伍 企業(yè)文化 績效管理 分配機制 激勵機制 員工意識 工作效率 成本控制 責任機制 現(xiàn)場管理 全息運用四種方法對仙琚制藥進行了企業(yè)核心要素的調(diào)研 7 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 通過問卷調(diào)查，我們獲得了大量的基礎信息 高中層領導 33 一般管理技術人員 21 一般員工 44 合計 98人 共 6套問卷 1、領導行為測評 2、員工需求調(diào)查 3、員工滿意度調(diào)查 4、企業(yè)文化基礎信息調(diào)查 5、戰(zhàn)略認知度調(diào)查 6、企業(yè)管理流程現(xiàn)狀調(diào)查 問卷調(diào)查 調(diào)查的人數(shù) 問卷調(diào)查的內(nèi)容 問卷調(diào)查 8 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 在走訪各部門中，我們傾聽了員工最真誠的心聲 總經(jīng)理 /副總經(jīng)理 4 經(jīng)理 /主任 22 一 般管理 /技術人員 9 普通員工 18 合計 53人次 2個核心主題 1、人力資源 2、流程管理 訪談對象 訪談的人數(shù) 訪談的主題 訪談 9 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 我們調(diào)閱了大量資料，為下階段工作的開展打下了基礎 調(diào)閱資料 公司簡介資料 公司戰(zhàn)略及發(fā)展目標 公司簡報 公司規(guī)章制度 工資數(shù)據(jù) 員工名冊 銷售數(shù)據(jù) GMP文件及相關資料 工作記錄 其他資料及報告（略） 2 流程管理調(diào)研分析報告 浙 江 仙 琚 制 藥 有 限 公 司 11 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 企業(yè)管理的新思路 流程管理 為了保正企業(yè)管理的有效性，企業(yè)不但需要制度化的管理，更需要流程化的管理。 高 低 高 組織化依賴度 過程依賴度 流程管理在企業(yè)管理中的位置 企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境 協(xié)調(diào) 計劃 組織 領導 控制 人事 流程管理 （對工作過程的管理） 制度管理 （對工作要素的管理） 12 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 2 流程管理的 導入過程 現(xiàn)狀調(diào)研 過程分析 制定方案 持續(xù)改進 我們在這里 13 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 3 管理流程調(diào)研的方法和范圍 調(diào)研方法 調(diào)研范圍 戰(zhàn)略管理 規(guī)范化管理 質(zhì)量管理 產(chǎn)品開發(fā) 工藝開發(fā)與管理 工程項目管理 生產(chǎn)計劃準備與資金預算 物資采購管理 儲運管理 營銷信息反饋與處理 產(chǎn)品銷售管理 售后服務與顧客滿意管理 A對特定員工群體代表的問卷調(diào)查 : 戰(zhàn)略認知度問卷調(diào)查（ 33人參加） 管理流程問卷調(diào)查（ 98人參加） B對中高層管理人員結構性訪談（ 18人次） 管理流程的擁有程度 管理流程的規(guī)范化程度 管理流程的執(zhí)行程度 管理流程優(yōu)化的需求和基礎 14 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 4 對各管理者關于管理流程訪談調(diào)研的結構 2、你所領導的組織的主要工作任務有哪些？ 1、你所領導的組織的使命是什么？ 3、你為完成組織的主要工作任務建立了哪些管理流程？ 5、建立、規(guī)范、改進管理流程的需求有哪些？ 4、你所建立的管理 流程規(guī)范和實用嗎？ 15 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 5 我們進行管理流程調(diào)研的四個視角 1.財務管理流程 要使我們的股東滿意，我們的管理流程支持達成什么樣的財務目標 ?投資報酬率，經(jīng)濟增加值 2.客戶利益管理流程 要達成我們的財務目標，我們的管理流程支持滿足怎樣的客戶需求？滿意度、保持率、市場和客戶占有率 3.內(nèi)部的管理流程 要使我們的客戶和股東滿意，我們的管理流程支持在哪些內(nèi)部工作流程上超越他人？質(zhì)量、反應時間、成本、推出新產(chǎn)品 4.學習的管理流程 要達成我們的目標，我們的管理流程支持組織如何學習和創(chuàng)新？員工滿意度、信息系統(tǒng)可用性 16 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 6企業(yè)管理流程情況調(diào)查表的研究結構 12、對實現(xiàn)公司管理流程規(guī)范化可能性的看法， （ 24、 25） 11、對公司管理流程的規(guī)范化程度的看法， （ 23） 1、對公司管理制度建設工作的看法， （ 1-3） 2、對公司戰(zhàn)略管理流程的看法， （ 4） 3、對公司以流程管理支持戰(zhàn)略實施的看法， （ 5） 5、對跨部門間的橫向管理流程建設的看法， （ 7） 4、對公司與部門間的縱向管理流程建設的看法， （ 6） 10、管理組織的建設與管理流程的關系， （ 20-22） 9、部門內(nèi)部工作流程的建設情況， （ 19） 8、仙藥人應用管理流程工具的改進工作關系的能力， （ 18） 7、對公司的各項業(yè)務管理流程建設的看法， （ 10-17） 6、對公司與客戶間的內(nèi)外溝通管理流程建設的看法， （ 8、 9） 根據(jù) 12個模塊設計了 25個問題 8.0 5.7 5.4 1.2 0.8 2.4 2.9 5.8 5.7 3.8 5.0 3.5 肯定度（最高 10分） 17 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 6 問卷填寫者對仙琚制藥管理制度的看法 0%10%20%30%40%50%60%70%80%普通員工 基層技管 中層及以上是不是不清楚1、您認為仙琚制藥股份有限公司總的管理制度是健全的嗎？ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 普通員工 基層技管 中層及以上 是 不是 不清楚 2、您認為仙琚制藥股份有限公司的這些管理制度是有效的嗎？ 仙琚制藥管理制度建設 重基層輕中高層 75% 63% 52% 44% 53% 33% 18 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 6 問卷填寫者對仙琚制藥管理制度執(zhí)行情況的看法 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 普通員工 基層技管 中層及以上 是 不是 不清楚 3、您認為公司的管理問題主要是管理制度執(zhí)行不力造成的嗎 ？ 管理制度的執(zhí)行情況令人擔憂！ 50% 63% 65% 19 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 6 問卷填寫者對仙琚制藥公司與部門間的管理流程的看法 31% 44% 25% 26% 47% 26% 29% 61% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 普通員工 基層技管 中層 6 、您認為公司與各部門之間各項工作 的流程是清楚規(guī)定的嗎 是 不是 不知道 61%的中層管理人員認為與公司間缺少規(guī)范和經(jīng)常的管理聯(lián)系，這將極大的影響公司戰(zhàn)略的實施。 20 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 6 問卷填寫者對仙琚制藥部門與部門間的管理流程的看法 25% 56% 19% 11% 68% 21% 32% 58% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 普通員工 基層技、管人員 中層管理人員 7 、您認為部門與部門之間各項 工作的流程是清楚規(guī)定了的嗎？ 是 不是 不知道 部門間沒有清晰的管理流程，這將極大的影響部門間合作的效率。 21 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 6 問卷填寫者對仙琚制藥跨部門的管理流程的看法 50% 38% 13% 47% 37% 11% 26% 58% 16% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 普通員工 基層技管 中層 18、您所有與其他部門相關的重要工作 都有一個彼此都清楚的工作流程嗎？ 是 不是 不知道 58%的中層管理人員還不善于運用流程管理這個工具去理順與其它部門之間的管理聯(lián)系，這將極大的限制管理人員的成長 22 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 6 問卷填寫者對部門內(nèi)的管理流程的看法 63% 19% 19% 47% 47% 5% 48% 45% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 普通員工 基層技管 中層 19、您所在部門的各項主要工作都建立 了清楚的工作流程嗎？ 是 不是 不知道 較多的管理人員甚至感到在部門內(nèi)部，主要工作的流程也是不清楚的。這將極大的影響部門履行其職能的能力和效率。 23 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 3.3仙琚制藥的組織狀況 7 仙藥組織與管理流程情況 仙藥不是按流程而是按職能來建立組織，使組織職能有被割裂的現(xiàn)象。 組織中存在流程缺失，有些流程與職能沒得到明確與體現(xiàn)。 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 董秘辦 副總經(jīng)理 工 程 辦 二車間 供 應 部 生產(chǎn)技術部 市 場 部 產(chǎn)品開發(fā)辦 財 務 部 綜 合 辦 質(zhì)量保證部 中心實驗室 人力資源部 公 司 辦 對外投資部 董事會 五大銷售部 銷售管理部 總會計師 四車間 五車間 六車間 七車間 一車間 八車間 ？ 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 /目標計劃與責任制 財務管理 /人力資源管理 /全面質(zhì)量管理 客 戶 供 應 商 訂單執(zhí)行流程 新產(chǎn)品研發(fā)流程 采購與貯運管理流程 市場與營銷管理流程 流程體系 新品開發(fā)流程在組織上被分割 供應鏈在組織上被分割開 24 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 8 問卷的調(diào)研結構（ 2） 公司戰(zhàn)略認知度情況調(diào)查表 11.你們有一個獨立的戰(zhàn)略思考過程 ,來判定您想做的和您實際完成的 ,之間的差距嗎？ 1.仙琚制藥股份有限公司有沒有一個文字嚴謹、清晰的戰(zhàn)略？ 2.您的工作小組中每一個人能自己寫出公司戰(zhàn)略的一句或二句內(nèi)容嗎？ 3.仙琚制藥股份有限公司的戰(zhàn)略有書面形式的嗎 ? 5.仙琚制藥股份有限公司的戰(zhàn)略宗旨是公司追求或放棄未來產(chǎn)品、客戶和市場的指導思想嗎？ 4.仙琚制藥股份有限公司的戰(zhàn)略宗旨是 10. 仙琚制藥股份有限公司有一個還是幾個愿景（遠景）？ 9.您曾經(jīng)作為領導班子的一員坐下來和大家討論仙琚制藥股份有限公司的未來嗎？ 8.仙琚制藥股份有限公司的戰(zhàn)略宗旨是公司選擇進入業(yè)務領域還是放棄業(yè)務領域的準繩嗎？ 7.仙琚制藥股份有限公司的戰(zhàn)略宗旨是決定公司內(nèi)部資源分配的依據(jù)嗎？ 6.在實際工作中仙琚制藥股份有限公司的戰(zhàn)略宗旨是公司完善內(nèi)部管理機制的指導思想嗎？ 3.4 4.5 4.3 7.6 4.1 0.0 7.7 4.0 6.0 5.0 5.5 肯定度 （最高 10分） 關于公司戰(zhàn)略管理工作效果的提問 25 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 9 典型管理流程分析 仙琚制藥中層及以上對 公司戰(zhàn)略的認知度 6.% 12% 45% 27.27% 9.09% 52.00% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 100.00% 0-20分 21-40分 41-60分 61-80分 81-100分 平均分 公司尚未建立戰(zhàn)略管理流程，使中層管理對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略缺乏清晰、統(tǒng)一的認識 : 約 18%的人對公司的戰(zhàn)略意圖根本不清楚，他們很可能在實際工作中作出與戰(zhàn)略意圖背道而馳的事； 約 73%的人對公司戰(zhàn)略認識模糊，他們很可能在工作上朝令夕改，經(jīng)常會在一些重要事情上，特別是公司發(fā)展方向上搖擺不定。 只有 9%的人對公司戰(zhàn)略有較清晰的認識。 戰(zhàn)略制定與實施管理流程 26 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 上述狀況說明，仙藥在戰(zhàn)略分析、選擇和實施流程中存在如下問題： 戰(zhàn)略管理三個環(huán)節(jié)都缺乏文字化、圖表化的管理流程，各個環(huán)節(jié)所必需的輸入與輸出無明確規(guī)定； 目前已通過聘請德恒公司初步制定了公司發(fā)展戰(zhàn)略，但在這一過程中由于培訓與宣傳的不到位，并沒有在公司內(nèi)形成對公司戰(zhàn)略的統(tǒng)一認知，這對后期戰(zhàn)略的實施將會造成不利的影響； 公司戰(zhàn)略的組織管理存在重大問題：目前僅有董秘辦負責公司戰(zhàn)略的制定，卻沒有職能部門負責戰(zhàn)略實施中的管理工作； 一切以戰(zhàn)略為指導來進行資源配臵與管理的意識還有待于培植與強化。 9 典型管理流程分析（續(xù)） 戰(zhàn)略制定與實施管理流程 27 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 9 典型管理流程分析（續(xù)） 普通員工、中層認為公司的計劃管理流程是清楚的 ,基層技管人員對此的分歧相對較大 ,可能反映出公司技管存在的不足 . 在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn) : 仙藥缺少計劃制定與實施的流程，對于流程中各參與部門的輸入輸出信息與責任無明確規(guī)定； 流程中應強化戰(zhàn)略對計劃的指導性； 應通過計劃流程的規(guī)范來確保預測結論的科學性和合理性，防止制定計劃的主觀性和隨意性； 計劃的實施控制流程需健全； 經(jīng)濟責任制需作更多的改善。 目標計劃與實施管理流程 50% 19% 31% 37% 42% 21% 71% 13% 16% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 普通員工 基層技管 中層 10、您認為公司計劃管理的工作 流程是清楚規(guī)定了的嗎？ 是 不是 不知道 建議 ：強化戰(zhàn)略指導，明確輸入輸出，提高科學性 28 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 9 典型管理流程分析（續(xù)） 新產(chǎn)品開發(fā)管理流程 仙藥尚未建立 新產(chǎn)品開發(fā)管理流程 ,造成兩大問題 : 1、使新藥報批過程和研制過程缺乏聯(lián)系，產(chǎn)品開發(fā)的輔助過程也難以有效展開，這將會拖延推出新產(chǎn)品的時間。 2、新產(chǎn)品開發(fā)工作缺乏市場的牽引，有在未來喪失高端產(chǎn)品市場的風險。 申報批文過程 工藝試制過程 29 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 9 典型管理流程分析（續(xù)） 財務管理流程 13% 19% 69% 21% 11% 68% 35% 26% 39% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 普通員工 基層技管 中層 11您認為公司預算管理的工作流 程是清楚規(guī)定了的嗎？ 是 不是 不知道 19% 13% 69% 42% 0% 58% 58% 10% 32% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 普通員工 基層技管 中層 14、您認為公司內(nèi)部財務管理工作 流程是清楚規(guī)定了的嗎？ 是 不是 不知道 少部分中層認為 公司有清楚的預算管理流程 . 在調(diào)研中我們也發(fā)現(xiàn) ,雖有預算流程 ,但未圖表化和規(guī)范化 ,對所需的輸入輸出沒有作明確規(guī)定 ; 30 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 9 典型管理流程分析（續(xù)） 財務的合同、價格、信用、財務分析管理流程 合同管理 價格管理 信用管理 財務分析 欠 缺 地 方 目前僅有合同檔案管理 ,以合同作為付款依據(jù) ,缺少合同評審流程 ,財務的管理職能沒得到落實 . 每年核定公司產(chǎn)品價格 ,價格制定調(diào)整流程應作優(yōu)化 ; 沒參與外購原材料、建設工程、設備及其材料的價格管理 . 只對經(jīng)銷商初次提貨貨有信用管理 ,缺少經(jīng)銷商信用評估與分級管理制度與程序 ; 無明確流程規(guī)范 ,，對分析的輸入輸出信息與責任沒作界定 ,分析的隨意性較大 . 關鍵啟示 財務職能不健全 全面強化財務的專業(yè)管理職能 ! 評估財務的流程管理需要 ,制定、完善財務的各項管理流程 ; 據(jù)流程需要確定財務職能與配臵資源 ; 完成財務信息與管理的信息化 . 建立 (或獨立 )財務審計部門 ,強化財務監(jiān)督 . 31 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 工 程 項 目 管 理 流 程 可行性論證 立項與 決策 招投標管理 實施驗收管理 欠 缺 地 方 沒有文字化、圖表化的工作流程 ,輸入輸出信息與責任沒確定 ,資源投入不夠 . 僅有習慣性作法，流程不規(guī)范 ,需文字化、圖表化 ,并優(yōu)化相關流程 ,提高決策質(zhì)量 . 將招投標委托于縣招投標中心 ,具有相關管理流程 ,但流程中的溝通協(xié)調(diào)量大 ,管理控制帶來一定困難 . 已出臺許多制度規(guī)范相關流程 ,但圖表化的流程仍欠缺 ,且存在執(zhí)行不到位情況 . 關鍵啟示 管理責任能委托嗎 !? 授權不能授責 財務等專業(yè)管理部門積極參與 流程改善 9 典型管理流程分析（續(xù)） 32 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 物 資 采 購 管 理 流 程 欠 缺 地 方 僅有供應商質(zhì)量審計程序，缺乏系統(tǒng)化、文字化、圖表化的供應商管理流程。 已形成制度、流程，但受預測限制，實際與計劃有一定差距，且該流程需圖文化、規(guī)范化。 缺少系統(tǒng)、圖表化的流程規(guī)范，價格、合同、采購實施、檢驗、付款流程須明確與優(yōu)化。 關鍵啟示 流程要規(guī)范化 制定標準的工作流程 職能完善 盡快實現(xiàn)信息化管理 供應商管理 采購計劃管理 采購供應管理 也需系統(tǒng)化、圖表化，該職能目前劃分給銷售管理部，造成了工作流程的斷裂。 庫存收發(fā)管理 9 典型管理流程分析（續(xù)） 33 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 顧 客 滿 意度 管 理 流 程 欠 缺 地 方 投訴處理系統(tǒng)需建立圖表化的流程；內(nèi)部顧客的投訴處理流程也需建立。 顧客滿意度的流程管理屬空白，既缺少相應的制度規(guī)范，也沒有整個系統(tǒng)的規(guī)劃與圖形化的流程。 關鍵啟示 主動了解顧客的滿意度 ！ 制定標準的工作流程 確定顧客滿意度的相關指標 明確部門與個人責任 顧客投訴管理 顧客滿意管理 31%13%56%32%5%63% 58%13%29%0%10%20%30%40%50%60%70%普通員工 基層技管 中層9、您認為公司處理顧客投訴的工作流程是清楚規(guī)定了的嗎？是不是不知道9 典型管理流程分析（續(xù)） 34 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 信息化 在目前是企業(yè)競爭的典型能力 ; 在未來將成為企業(yè)參與競爭的基本條件 ! 仙藥的信息化管理狀況 管理意識 職能與 資源 信息管理流程 IT平臺狀況 欠 缺 地 方 管理層對信息化管理有較高認識 ,但對在戰(zhàn)略高度將 IT與管理變革結合以改善企業(yè)流程最終實現(xiàn)“實時”反應的認識有待深化 信息化管理職能屬辦公室 ,無論在人員的數(shù)量還是在人員的素質(zhì)上與公司信息化管理的要求有較大差距 ,公司投入資源不足 . 公司制定了信息管理程序 ,但沒有圖表化的流程 ,沒明確輸入輸出 ,信息管理流程仍需優(yōu)化 . 已建內(nèi)部局域網(wǎng)并與互聯(lián)網(wǎng)相通 ,但由于投入資源不足及職能缺陷 ,致使網(wǎng)絡時好時壞 ,內(nèi)部網(wǎng)幾乎處于癱瘓狀態(tài) ,實時資料無法查詢 ;部門 IT應用中僅國貿(mào)部情況較好些 . 關鍵啟示 10 信息化管理分析 35 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 11 對仙琚制藥各主要管理流程的評價 企業(yè)戰(zhàn)略管理流程 質(zhì)量及生產(chǎn)管理流程 財務管理流程 客 戶 供 應 商 訂單執(zhí)行管理流程 新產(chǎn)品開發(fā)管理流程 采購與貯運管理流程 市場與營銷管理流程 人力資源管理流程 經(jīng)營業(yè)績管理流程 在調(diào)研中被訪者未能證明 存在相應的管理流程 有些傳統(tǒng)意義上的流程、需要改善 有規(guī)范、實用、 有效的流程 調(diào)研發(fā)現(xiàn)流程化的管理方法基本上未被認識和采納 有分散的文字形式的過程描述 在企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)中尚無規(guī)范、實用、有效的管理流程。管理流程的建立、規(guī)范和改進的任務艱巨。 36 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 12 仙琚制藥管理流程改善的可能現(xiàn)實性 56%25%19%58%26%16%84%3%13%0%20%40%60%80%100%普通員工 基層技管 中層24、您 認為明文規(guī)定公司的工作流程是可以做到的嗎？是不是不知道81%0%13%95%0%5%90%3%6%0%20%40%60%80%100%普通員工 基層技管 中層25、您 認為明文規(guī)定公司的工作流程是應該的嗎？是不是不知道大家的認識如此一致 ,讓我們一起行動吧！ 3 人力資源管理調(diào)研分析報告 浙 江 仙 琚 制 藥 有 限 公 司 38 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 本報告從人力資源管理的多個層面對仙琚制藥人力資源管理現(xiàn)狀進行了全面的分析，我們對存在的問題進行了總結并提出了改善建議及咨詢基本框架 1-1、 HR管理職能分析 1-2、企業(yè)文化分析 1-3、組織結構分析 1-4、招聘與培訓分析 1-5、目標管理分析 1-6、績效管理分析 1-7、員工激勵分析 1-8、薪酬狀態(tài)分析 1-9、員工滿意度分析 1-10、員工期望分析 2-0、 HR咨詢基本框架 2-1、組織結構設計 2-2、工作分析與崗位設計 2-3、目標績效系統(tǒng) 2-4、薪酬系統(tǒng) 2-5、企業(yè)文化建設 人力資源調(diào)研分析報告目錄 39 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 1-1 人力資源管理職能分析 觀察到的現(xiàn)狀 存在的問題或產(chǎn)生的影響分析 我們 建議 1. 在制定公司戰(zhàn)略的同時應明確人力資源戰(zhàn)略，為人力資源規(guī)劃以及其他人力資源工作提供明確的指導思想。 2. 加強并完善人力資源部門的職能，增加人力資源管理崗位，在工作分析的基礎上有效開展企業(yè)文化建設、培訓管理、招聘管理、績效管理、人才激勵等人力資源管理工作。 由于公司沒有清晰的人力資源戰(zhàn)略，公司人力資源工作處于概念階段，同時公司在人力資源部剛剛成立的情況下，人力資源管理的職能尚需要完善，導致人力資源成為影響公司發(fā)展的瓶頸之一，影響了整個企業(yè)的發(fā)展。 人力資源戰(zhàn)略 人力資源規(guī)劃 培訓管理 績效管理 薪酬管理 人力資源基礎工作 企業(yè)文化建設 公司沒有清晰的人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃。 人力資源部剛剛成立，各項人力資源工作尚處于簡單的人事管理階段。 40 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 1-2 企業(yè)文化分析 從現(xiàn)狀分析來看，仙琚制藥尚未導入完整的企業(yè)文化系統(tǒng)，診斷過程中我們發(fā)現(xiàn)仙藥表層的物質(zhì)文化已經(jīng)基本形成。 由于尚未全面和進行正式的企業(yè)文化建設活動，企業(yè)文化的核心功能基本尚未發(fā)揮。而一個優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化，五項功能缺一不可，而且其中至少有一項能力要處于卓越能力水平。 觀察到的現(xiàn)狀 表層的物質(zhì)文化 淺層的行為文化 中層的制度文化 深層的精神文化 導向功能 約束功能 凝聚功能 激勵功能 輻射功能 企業(yè)文化 5個基本功能分析 企業(yè)文化 4個層次分析 存在的問題或產(chǎn)生的影響分析 我們 建議 仙琚制藥經(jīng)過了數(shù)十年的發(fā)展，但是沒有形成有鮮明特色的企業(yè)文化 。企業(yè)文化是公司高層管理者領導下的全員文化，我們建議 仙琚制藥 把企業(yè)文化建設作為公司近期人力資源管理變革的重要內(nèi)容來開展。 41 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 1-3 組織結構分析 觀察到的現(xiàn)狀 資料來源：人力資源部 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 董秘辦 副總經(jīng)理 工 程 辦 二車間 供 應 部 生產(chǎn)技術部 市 場 部 產(chǎn)品開發(fā)辦 財 務 部 綜 合 辦 質(zhì)量保證部 中心實驗室 人力資源部 公 司 辦 對外投資部 董事會 五大銷售部 銷售管理部 總會計師 四車間 五車間 六車間 七車間 一車間 八車間 多頭管理 缺位 管理幅度寬 42 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 1-3 組織結構分析（續(xù)） 存在的問題或產(chǎn)生的影響分析 仙琚制藥經(jīng)過了多年的發(fā)展，形成了現(xiàn)有的組織結構，其設置存在一些問題，具體表現(xiàn)在： 1. 公司管理職能基本健全，但是公司各項管理職能的分配不十分合理，比如：綜合辦有兩個上級同時領導、同時作為管理中心的公司辦與人力資源部分屬兩個不同的上級所領導； 3. 公司治理結構不完善，具體表現(xiàn)在：董事會領導下沒有設置相應的委員會，如：考核委員會、審計委員會、戰(zhàn)略發(fā)展委員會等； 4、沒有按照流程管理的思想來設置部門，現(xiàn)代企業(yè)一般都按照 5大中心來設置部門，而仙琚制藥的部門設置沒有體現(xiàn)該思想，會導致部門之間的扯皮與流程的割裂； 我們 建議 1. 對公司組織架構進行重組，調(diào)整相應管理部門，調(diào)整部分崗位設置，調(diào)整管理幅度，以增強公司管理職能，提升管理水平。 2. 重新定義各崗位名稱，編制部門及崗位說明書，明確部門及崗位職責。 3. 建立完整的層級關系圖，為員工職業(yè)生涯規(guī)劃和晉升提供依據(jù)和清晰的通道。 5. 崗位名稱不規(guī)范，層級關系設計不完整，員工基本上沒有上升通路； 2、總經(jīng)理的管理幅度過寬，總經(jīng)理直接管理了 9個部門與崗位，可能會影響總經(jīng)理充分發(fā)揮其職能； 43 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 1-3 組織結構分析（續(xù)） 觀察到的現(xiàn)狀 部門職責 崗位職責 崗位知識與技能 崗位的職業(yè)素養(yǎng) 雖然有基礎的部門職能與崗位職責，但只是在局部有體現(xiàn)，距離人力資源管理的要求還有一定的距離。在崗位說明書中，沒有明確的規(guī)定崗位的知識與技能要求，更沒有崗位的職業(yè)素養(yǎng)要求，使得招聘培訓沒有基本的依據(jù)，也為員工的職業(yè)發(fā)展與薪酬調(diào)整造成了困難。 存在的問題或產(chǎn)生的影響分析 1. 按照不同的職位族劃分員工的能力素質(zhì)要求； 2. 根據(jù)不同的崗位，建立員工個性化的能力素質(zhì)要求，為招聘、培訓、薪酬調(diào)整、員工的職業(yè)發(fā)展通路打下良好的基礎； 我們 建議 44 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 1680204060801001201401601801系列11-4 招聘與培訓分析 招聘規(guī)劃 招聘需求分析 招聘制度與流程 面試與測評 招聘重要因素分析 培訓規(guī)劃與設計 培訓教材與信息管理 培訓的需求分析 培訓講師隊伍 培訓評估與跟進 培訓重要因素分析 觀察到的現(xiàn)狀 資料來源：人力資源部 2001 年銷售收入2001年的培訓費用S140855.322.88010000200003000040000500002001年培訓費用占銷售額的比例 2001年人均培訓費用 單位：萬元 單位：元 占銷售額的 0.00056% 少 45 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 1-4 招聘與培訓分析（續(xù)） 存在的問題或產(chǎn)生的影響分析 診斷的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，雖然公司對管理人員進行了一定的培訓，但是對一般人員的培訓欠完善 診斷過程中我們了解到公司已經(jīng)有較初級的招聘與培訓架構； 但是目前的招聘與培訓工作還處在非常低的層次，基本尚未 形成明確的招聘、培訓系統(tǒng)。招聘和培訓的基本職能大多數(shù) 處于空白狀態(tài)。這顯然不能達到一個優(yōu)秀企業(yè)的招聘和培訓 工作可以起到的作用。 隨著公司的進一步發(fā)展狀大，公司對員工技能與素質(zhì)的要求 已經(jīng)會越來越高，也越來越呈多樣化，如果不能有效通過培訓規(guī)劃、人力資源規(guī)劃對員工的技能進行管理，必然會影響培訓的效果與招聘的質(zhì)量； 和優(yōu)秀企業(yè)的培訓經(jīng)費相比（ 2-3%），仙琚制藥的培訓經(jīng)費 的投入比較低（人均年培訓費用僅為 168元），這對員工技能、 素質(zhì)的提升是極為不利的。 我們 建議 1. 盡快建立適用和有效的招聘和培訓管理系統(tǒng)，以增強招聘和培訓職能。 2. 根據(jù)各崗位的知識技能要求，進行招聘與培訓； 3. 培訓就是生產(chǎn)力，仙琚制藥應適當?shù)募哟笈嘤柦?jīng)費的投入，把培訓作為員工成長，技能、素質(zhì)提升最主要的方式，以適應公司快速發(fā)展的需要。 招聘與培訓沒有依據(jù)，很難有效的開展招聘與培訓工作； 46 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 1-5 目標管理分析 觀察到的現(xiàn)狀 存在的問題或產(chǎn)生的影響分析 1. 在與中高層領導的訪談過程中，職能部門的目標不清晰； 2、 對工作目標也沒有完整的規(guī)劃； 1. 在訪談過程中我們了解到公司雖然制訂了相應的戰(zhàn)略，但許多員工并不清楚的知道自己的目標與努力方向是什么； 2. 由于未采用目標管理，部門和員工工作目 標不明確，容易造成資源浪費，降低勞動 生產(chǎn)率，同時影響員工積極性和創(chuàng)造性。 3. 由于職能部門沒有明確的規(guī)定目標并進行相應的考核，承擔了考核的部門（銷售等）承擔了過大的壓力； 1. 公司高層盡快明確的公司發(fā)展的戰(zhàn)略、宣導公司的戰(zhàn)略。 2. 導入目標管理，以減少資源浪費，提高生產(chǎn)效率，增強員工積極性和創(chuàng)造性。 我們 建議 47 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 1-6 績效管理分析 觀察到的現(xiàn)狀 由于公司沒有進行目標管理，因此也沒有有效的績效管理系統(tǒng)，現(xiàn)有考核體系的狀況為： 5個基本要素分析 戰(zhàn)略 目標 組織結構 業(yè)績評價 考核成績利用 溝通功能 評價功能 激勵功能 卓越能力 良好能力 普通能力 評價能力 激勵能力 1 2 3 溝通能力 績效管理的能力 3項管理能力分析 48 XJZY-200209-GLDY-01-A 機密 深圳新全息企業(yè)管理咨詢有限公司 1-6 績效管理分析（續(xù)） 從公司現(xiàn)有考核系統(tǒng)運作的狀況來看：績效管理的 5個基本要素中，有一個基本上處于空白，還有四個處于半完整狀態(tài)，因此公司尚未形成有效的績效管理系統(tǒng)，績效管理的水平比較低，績效管理的三個重要能力中的激勵能力僅剛好達到普通能力水平，溝通能力與評價能力尚未達到普通能力水平。而一個優(yōu)秀企業(yè)的績效管理系統(tǒng)，三項管理能力缺一不可，而且其中至少有一項處于卓越能力水平。 存在的問題或產(chǎn)生的影響分析 我