外賣頻道建設(shè)方案

晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道 石家莊外賣 訂單平臺(tái) 操作手冊(cè) 目錄 引言 1.1 編寫目的 1 2 產(chǎn)品介紹 1.2.1 產(chǎn)品名稱 1.2.2 產(chǎn)品用途 1 3 產(chǎn)品針對(duì)的用戶群體 第一章 平臺(tái) 概述 1.1 平臺(tái) 背景 1.2 平臺(tái) 概述 1.3 平臺(tái) 前景分析 第二章 平臺(tái) 運(yùn)行要求 2.1 安全保密 2.2 平臺(tái) 需求分析 2.3 平臺(tái) 使用簡(jiǎn)易結(jié)構(gòu)圖 第三章 管理人員 管理系統(tǒng)需求說(shuō)明 3.1 啟動(dòng)系統(tǒng) 3.2 主界面 3.3 系統(tǒng)操作 3.3.1 合作商管理 3.3.2 商家相關(guān)維護(hù) 3.3.3 查詢統(tǒng)計(jì) 3.3.4 系統(tǒng)管理 第四章 使用 界面系統(tǒng)需求說(shuō)明 4.1 啟動(dòng)系統(tǒng) 4.2 主界面 4.3 操作系統(tǒng) 4.3.1 消費(fèi)者系統(tǒng)操作 4.3.2 加盟商家系統(tǒng)操作 第五章 服務(wù)手冊(cè)和意見(jiàn)反饋 5.1 服務(wù)條款 5.2 免責(zé)條款 5.3 操作手冊(cè) 5.3.1 訂餐手續(xù) 5.3.2 常見(jiàn)問(wèn)題解答 引言 1.1 編寫目的 本文檔對(duì)晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道進(jìn)行操作說(shuō)明。 本文檔的預(yù)期讀者為石家莊日?qǐng)?bào)社晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道系統(tǒng)建設(shè)人員、業(yè)務(wù)人員以及其他相關(guān)人員。 1 2 產(chǎn)品介紹 1.2.1 產(chǎn)品名稱 晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)網(wǎng)上訂餐系統(tǒng) 1.2.2 產(chǎn)品用途 在網(wǎng)站發(fā)布各個(gè) 餐廳菜肴消息，顧客可通過(guò)瀏覽網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在線訂餐，得到顧客訂單信息后，為顧客提供送餐服務(wù)。 1 3 產(chǎn)品針對(duì)的用戶群體 商家：可提供外賣服務(wù)的飯店、快餐店、蛋糕店、冷飲店、鮮花禮品店等。 用戶：工作繁忙，有外送需求的石家莊市區(qū)內(nèi)消費(fèi)者。 第一章 平臺(tái) 概述 1.1 平臺(tái) 背景 當(dāng)今社會(huì)的生活節(jié)奏越來(lái)越快，人們對(duì)餐飲的要求也越來(lái)越高，不僅要求色香味俱全，而且對(duì)于就餐的時(shí)間和方式也有了更高的要求，很多顧客由于工作繁忙無(wú)法抽出時(shí)間來(lái)享受美食，這就產(chǎn)生了快捷訂餐的需求，同時(shí)隨著時(shí)代的進(jìn)步 ，科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)也早已成為我們生活中一個(gè)不可或缺的部分，將傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)，就形成了網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)。 社會(huì)對(duì)于餐飲的快捷性要求也形成了對(duì)網(wǎng)上訂餐的要求，網(wǎng)上訂餐，不僅提高了餐飲企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大其知名度，還給很多工作繁忙的都市白領(lǐng)提供了方便，勢(shì)必成為未來(lái)餐飲行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。 1.2 平臺(tái) 概述 此平臺(tái) 主要是針對(duì) 因工作繁忙或 其他不可確定因素而無(wú)法外出就餐的消費(fèi)者 開(kāi)放的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)。 晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣系統(tǒng)主要包括管理員管理系統(tǒng)和消費(fèi)者使用系統(tǒng)兩大部分。分別主要完成訂單處理、餐廳維護(hù)等功能。 1.3 平 臺(tái) 前景分析 民以食為天，人們一日三餐，消費(fèi)者對(duì)食的需求很大，同時(shí)，隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的普及，將傳統(tǒng)餐飲行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)，形成網(wǎng)上訂餐，其快捷性、實(shí)用性勢(shì)必吸引眾多消費(fèi)者眼球。同時(shí)，目前 省城 網(wǎng)上訂餐業(yè)還處于形成期，這就說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)訂餐的成長(zhǎng)空間很大，趁勢(shì)而入，必將獲利。 第二章 系統(tǒng)運(yùn)行要求 2.1 安全保密 管理員必須保證自身的登陸名和密碼不外泄、不遺失。 2.2 系統(tǒng)需求分析 晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頁(yè)面的設(shè)計(jì)主題思路為：在晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)現(xiàn)有構(gòu)架之外，開(kāi)設(shè)外賣專題頁(yè)面，用戶可在線瀏覽各類飯店，注冊(cè)會(huì)員可實(shí) 現(xiàn)在線訂餐，當(dāng)用戶訂餐下單后，由晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)工作人員及時(shí)通知客戶所定的餐廳或快餐店，由餐廳工作人員直接送到客戶手中，客戶再付款給餐廳或快餐店的送餐人員。 2.3 系統(tǒng)使用簡(jiǎn)易結(jié)構(gòu)圖 用 戶 上 網(wǎng) 并 登 錄晚 報(bào) 社 區(qū) 網(wǎng)檢 索 各 餐 廳 或 快 餐店 的 菜 單點(diǎn) 確 認(rèn) 并 下 單系 統(tǒng) 生 成 新 訂 單訂 單 狀 態(tài)變 更 為 等 待用 戶 等 待 送 餐系 統(tǒng) 即 時(shí) 通 知社 區(qū) 網(wǎng) 當(dāng) 值 人 員當(dāng) 值 人 員 接 收 到通 知 后 立 即 通 過(guò)電 話 聯(lián) 系 餐 廳或 矍 快 餐 店餐 廳 或 快 餐 店 按 社區(qū) 網(wǎng) 電 話 內(nèi) 容 進(jìn) 行配 餐直 接 由 餐 廳 或 快 餐店 送 餐 到 用 戶 手 中用 戶 收 到 訂 餐 后 付款 給修 改 訂 單 狀 態(tài) 為 正在 送 餐用 戶 修 改訂 單 為 完 成用 戶 對(duì) 此 次 訂 餐進(jìn) 行 評(píng) 價(jià)第三章 管理人員 管理系統(tǒng)需求說(shuō)明 功能簡(jiǎn)介： 本系統(tǒng)是面對(duì)晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道工作人員使用的，應(yīng)具備訂單管理（生成、確認(rèn)、核對(duì)及查詢修改），合作商的管理維護(hù)，餐飲商家的商圈、菜系信息維護(hù)，訂餐業(yè)務(wù)的查詢統(tǒng)計(jì)等功能 3.1 啟動(dòng)系統(tǒng) 啟動(dòng) Internet Explorer 瀏覽器，并在地址欄輸入 進(jìn)入晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)，登陸管理員賬號(hào)，點(diǎn)擊進(jìn)入晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道。 3.2 主界面 在登陸成功進(jìn)入系統(tǒng)之后，屏幕會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)的主界面 ，點(diǎn)擊“管理”進(jìn)入管理員操作界面 。下圖為某訂餐網(wǎng)站管理界面。 3.3 系統(tǒng)操作 3.3.1 合作商管理 對(duì)合作商的信息管理和維護(hù)，包括合作商信息維護(hù)、合作商帳戶維護(hù)。 1.新增 合作商 ： 點(diǎn)擊“新增”按鈕，進(jìn)入新增 合作商 界面。 必填字段為：飯店名稱 、飯店詳細(xì)地址、飯店菜品種類、飯店菜品價(jià)錢、飯店?duì)I業(yè)時(shí)間。 為了更好地管理合作商，也便于與合作商之間的聯(lián)系，應(yīng)盡量地多填寫合作商信息。合作商 信息輸入完畢后，點(diǎn)擊保存按鈕，完成用戶的新增。 2.查詢修改 合作商 信息： （ 1）、查詢 合作商 可以根據(jù)“所在區(qū)域 所在街道 飯店種類 飯店名稱”中的一個(gè)或者多個(gè)條件組合進(jìn)行查詢或通過(guò)關(guān)鍵字檢索進(jìn)行查詢。輸入查詢條件后，點(diǎn)擊查詢按鈕，在界面下半部分顯示查詢結(jié)果。在查詢結(jié)果中，可以對(duì)每條用戶信息進(jìn)行修改，包括用戶基本信息、角色、功能的修改。 （ 2） 、修改 合作商 信息 點(diǎn)擊修改按鈕后，進(jìn)入信息修改頁(yè)面，頁(yè)面同用戶新增頁(yè)面。信息修改完畢后，點(diǎn)擊保存按鈕，完成信息的修改。 （ 3）、刪除合作商 點(diǎn)擊刪除按鈕，完成對(duì)用戶的刪除操作。 3.3.2 商家相關(guān)維護(hù) 對(duì)商圈和菜系的管理維護(hù)，便于對(duì)訂餐業(yè)務(wù)一些字段信息的統(tǒng)一管理。包括商圈維護(hù)和菜系維護(hù) 兩個(gè)版塊 。 1. 商圈維護(hù) 該版塊可以對(duì)石家莊本地 的商圈設(shè)置進(jìn)行管理維護(hù)。 點(diǎn)擊商圈維護(hù)，進(jìn)入商圈維護(hù)界面。在該界面，可以新增商圈，也可以查詢已有的商圈信息。 新增商圈 點(diǎn)擊新增按鈕，進(jìn)入商圈的新增頁(yè)面。選 擇商圈所屬的區(qū)域，輸入商圈名稱，點(diǎn)擊提交按鈕，完成商圈的新增。 查詢商圈 可根據(jù)商圈所屬的區(qū)域名稱，進(jìn)行商圈信息的查詢。輸入查詢條件后，點(diǎn)擊查詢按鈕，在界面下方出現(xiàn)相應(yīng)的查詢結(jié)果。 2. 菜系維護(hù) 該模塊對(duì)餐飲商家的菜系進(jìn)行管理維護(hù)。 點(diǎn)擊菜系維護(hù)，進(jìn)入菜系維護(hù)界面。該界面包括一級(jí)菜系、二級(jí)菜系 、三級(jí)菜系三 個(gè)版面，并應(yīng)設(shè)置新增、查詢一 ，二，三 級(jí)菜系 功能 。 一級(jí)菜系：中餐、西餐 二級(jí)菜系：中餐： 炒菜、套餐、蓋澆飯、水餃、面條、混沌 西餐：牛扒、漢堡、披薩 三級(jí)菜系：蓋澆飯：西紅柿雞蛋蓋澆飯 、魚香肉絲蓋澆飯等 炒菜： 川菜、粵菜、魯菜等 此三級(jí)菜系應(yīng)根據(jù)錄入信息自動(dòng)生成。 3.3.3 查詢統(tǒng)計(jì) 該模塊可 對(duì) 整個(gè)訂餐業(yè)務(wù)量 進(jìn)行查詢，統(tǒng)計(jì)訂餐情況。 點(diǎn)擊晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入訂餐業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)界面。 操作說(shuō)明： 1.可以按“訂單來(lái)源、下單日期、菜品銷售統(tǒng)計(jì)”中的一個(gè)或多個(gè)條件組合進(jìn)行業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計(jì)。 2.訂單來(lái)源：包括電話訂單和網(wǎng)上訂單兩種來(lái)源。 3.下單日期： 可選擇某一天，如 2010 年 5 月 1 日 -2010 年 5 月 1 日；也可選擇幾天，如 2010 年 4 月 1 日 -2010 年 5 月 1 日。 4.菜品銷售統(tǒng)計(jì)：根據(jù)對(duì)一級(jí)菜系、二級(jí)菜系、三級(jí)菜系不用種類的菜品進(jìn)行查詢來(lái)統(tǒng)計(jì)不同類型菜品的銷售情況。 3.3.4 系統(tǒng)管理 1. 為提高訂餐效率，節(jié)省時(shí)間，在客戶下達(dá)訂餐訂單后，以最快的速度通知社區(qū)網(wǎng)當(dāng)值人員，以便當(dāng)值人員以最快的速度通知餐廳或快餐店。 2. 給訂單添加下單時(shí)間記錄，方便查看訂餐時(shí)間。 3. 社區(qū)網(wǎng)當(dāng)值人員必須可以實(shí)時(shí)檢索查看所有訂單狀態(tài)，以及查看訂單下單計(jì)時(shí)。 4. 社區(qū)網(wǎng)當(dāng)值人員必須有修改每個(gè)訂單狀態(tài)以及刪除訂單的權(quán)力。 5. 社區(qū)網(wǎng)當(dāng)值人員必須可以在后臺(tái)餐廳名或 菜名等不同條件進(jìn)行檢索并可以以最簡(jiǎn)單的方法進(jìn)行內(nèi)容的添加或修改。 6. 添加菜單時(shí)必須添加在某一個(gè)餐廳或快餐店下，不能單獨(dú)添加某一道菜。 7. 只有社區(qū)網(wǎng)工作人員才有權(quán)限添加刪除餐廳或快餐店。 第四章 使用界面系統(tǒng)需求說(shuō)明 4.1 啟動(dòng)系統(tǒng) 啟動(dòng) Internet Explorer 瀏覽器，并在地址欄輸入 進(jìn)入晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)，登陸賬號(hào)，點(diǎn)擊進(jìn)入晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道。 4.2 主界面 在登陸 成功進(jìn)入系統(tǒng)之后，屏幕會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)的主界面 ，下圖為某訂餐網(wǎng)站主頁(yè)面。 4.3 操作系統(tǒng) 4.3.1 消費(fèi)者系統(tǒng)操作 訂單操作 包括訂單生成、訂單查詢變更、訂單確認(rèn)和訂單核對(duì)四個(gè)功能，是本系統(tǒng)的核心功能模塊。 1訂單生成 訂單生成操作步驟： 商家查詢： 消費(fèi)者 可以按照“區(qū)域、商圈、地標(biāo)、菜系、風(fēng)味、人均消費(fèi) 、關(guān)鍵字 ”等其中一個(gè)或多個(gè)組合條件進(jìn)行查詢想要的餐廳，也可以在搜索欄輸入餐廳名字直接檢索餐廳。如圖： 新建訂單：在選擇好需要訂餐的餐廳后，消 費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊【立即訂餐】按鈕，進(jìn)行新建訂單操作 ，如果不在商家服務(wù)時(shí)間，則應(yīng)出現(xiàn)系統(tǒng)信息提示：當(dāng)前時(shí)間不在該店鋪訂餐時(shí)間范圍內(nèi)，不能進(jìn)行訂餐 。 如圖： 訂餐填寫說(shuō)明：預(yù)定要求、預(yù)定數(shù)量、詳細(xì)地址、電話、聯(lián)系人為必填項(xiàng)。 2、訂單查詢變更 訂單查詢 點(diǎn)擊功能菜單中的“我的訂單”，進(jìn)入到訂單查詢變更頁(yè)面， 此時(shí)可清楚顯示已選菜單、支付狀態(tài)、 菜品詳情等內(nèi)容。 訂單修改 查詢到需要修改的訂單后，點(diǎn)擊“取消”按鈕，即進(jìn)入訂單修改操作。訂餐修改狀態(tài)下，原始訂單所有信息均可修改。在相應(yīng)信息 進(jìn)行修改后，點(diǎn)擊保存即完成訂單修改。訂單修改包括聯(lián)系方式修改與選擇菜品修改兩項(xiàng)。 訂單取消 訂單狀態(tài)為“原始訂單”、“未確認(rèn)”的訂單可以被取消。 3、訂單確認(rèn) 當(dāng)飯店或快餐店將顧客預(yù)定餐品送達(dá)顧客手中后，顧客可以在“我的訂單”中點(diǎn)擊“訂單確認(rèn)”，進(jìn)行訂單確認(rèn)操作 。消費(fèi)者此時(shí)可以對(duì)此次外賣情況進(jìn)行評(píng)分，包括：送餐速度、菜品質(zhì)量、菜品價(jià)格、商家服務(wù)。 為提高確認(rèn)效率，所有評(píng)價(jià)以選擇題形式進(jìn)行。 公告操作 用于系統(tǒng)內(nèi)公告的發(fā)布和管理。包括商家公告發(fā)布 和查詢維護(hù)。 1、公告顯示 商家公告發(fā)布對(duì)象為商家，公告包括公告標(biāo)題、內(nèi)容、有效時(shí)間等。公告在有效狀態(tài)下將在餐廳詳細(xì)信息頁(yè)面與基礎(chǔ)信息一起展示。商家公告包括公告發(fā)布和公告查詢。 餐廳選擇： 選擇需要發(fā)布公告的餐廳。根據(jù)品牌、行政區(qū)劃、商家名稱、合同時(shí)間等條件查找需發(fā)布公告的餐廳 公告發(fā)布：點(diǎn)擊發(fā)布按鈕，進(jìn)入公告發(fā)布頁(yè)面。填寫公告標(biāo)題、公告內(nèi)容，選擇公告狀態(tài)（有效、無(wú)效，默認(rèn)為有效）、公告上線時(shí)間 和結(jié)束時(shí)間，點(diǎn)擊添加按鈕即完成公告發(fā)布操作，公告應(yīng)在首頁(yè)，以滾動(dòng)形 式進(jìn)行展現(xiàn)。 除了 發(fā)布餐廳信息公告，還應(yīng)顯示消費(fèi)者購(gòu)買信息公 告。如圖： 2、 公告查詢處理 點(diǎn)擊進(jìn)入公告查詢處理。可通過(guò) 品牌、行政區(qū)劃、商家名稱、發(fā)布人、發(fā)布時(shí)間等條件查詢公告。公告以列表形式展現(xiàn)，可進(jìn)行的操作包括公告修改和刪除。如圖： 公告修改：點(diǎn)擊修改按鈕進(jìn)入，直接可在此頁(yè)面下對(duì)公告進(jìn)行內(nèi)容修改操作，修改后點(diǎn)擊保存即完成公告修改。如圖 公告刪除：點(diǎn)擊刪除按鈕，確認(rèn)后即完成對(duì)公告的刪除。 系統(tǒng)管理 1. 應(yīng)在 首頁(yè)顯示明確 訂餐流程：登陸晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頁(yè)面選擇或輸入所在地網(wǎng)站顯示所選位置周圍 2 公里內(nèi)所有中、西風(fēng)格的眾多餐館的名稱（有簡(jiǎn)單特色介紹）選擇店鋪或美食填寫送餐信息提交訂單貨到付款評(píng)價(jià)贏取積分。并應(yīng)在首頁(yè)醒目位置顯示流程。 如圖： 2. 注冊(cè)會(huì)員可以對(duì)自己的個(gè)人信息進(jìn)行更改，只有注冊(cè)會(huì)員才可享受訂餐服務(wù)。 3. 如果顧客覺(jué)得菜單應(yīng)該有所改變，則可以對(duì)已選的菜單進(jìn)行選擇、更改、刪除（已確認(rèn)的訂單 除外）。 4. 訂餐選擇時(shí)，金額累計(jì)超過(guò)一定數(shù)額可選擇獲得餐廳配送的水果或飲料（根據(jù)餐廳具體情況設(shè)置金額），如有消費(fèi) 者有開(kāi)發(fā)票需求，應(yīng)實(shí)現(xiàn)在線選擇【開(kāi)發(fā)票】或【送禮品】。 5. 添加積分兌獎(jiǎng)功能，客戶通過(guò)在晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)訂餐可累計(jì)積分，積分達(dá)到一定數(shù)值后可兌換相應(yīng)獎(jiǎng)品，并添加相應(yīng)兌獎(jiǎng)?wù)f明。 如圖： 6. 將晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)的工作時(shí)間，以及客服電話添加在外賣專區(qū)首頁(yè)，并 添加網(wǎng)站即時(shí)通信功能，為使客戶可以跟社區(qū)網(wǎng)當(dāng)值人員在線聯(lián)系，了解訂餐情況。 注：即時(shí)聯(lián)系方式應(yīng)包括 QQ、旺旺等多種途徑。 工作時(shí)間：早 10:00 晚 22 點(diǎn)。 電話： 88629111、 88629222 QQ： 1174782112 晚報(bào)社區(qū)網(wǎng) 旺旺： wind 荷 如圖： 7.開(kāi)通商家在線 申請(qǐng) 系統(tǒng)，餐廳或快餐店可以通過(guò)填寫自己的真實(shí)姓名、身份證號(hào)、餐廳地址等向晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)工作人員發(fā)送加盟申請(qǐng)，工作人員收到申請(qǐng)后通過(guò)核查可通過(guò)其申請(qǐng)錄入新餐廳信息。 如圖： 8.訂餐檢索 ， 消費(fèi)者可通過(guò)行政區(qū)域、商圈、地標(biāo)、菜系、風(fēng)味、人均消費(fèi)、關(guān)鍵字”等其中一個(gè)或多個(gè)組合條件依次進(jìn)行餐廳檢索，也可以在搜索欄輸入餐廳名字直接檢索餐廳。如圖： 9.首頁(yè)導(dǎo)航， 建立完善外賣搜索功能，應(yīng)實(shí)現(xiàn)多途徑檢索，消費(fèi)者可通過(guò)地址檢索、外賣類型檢索、外賣品種選擇、熱門商區(qū)選擇、訂餐排行等多種途徑進(jìn)行外賣選擇。 同時(shí)在首頁(yè)應(yīng)有優(yōu)質(zhì)商家推薦、品牌商家推薦、新增商家推薦、人氣推薦等。 如圖： 10.除了訂餐以外，應(yīng)預(yù)留其他預(yù)定平臺(tái)，如酒水飲料、鮮花、蛋糕甜品等。 11.確認(rèn)訂餐時(shí)應(yīng)同時(shí)提供兩種訂餐途徑：網(wǎng)上訂餐、電話訂餐。同時(shí)網(wǎng)上訂餐應(yīng)實(shí)現(xiàn)：【 立即 訂餐】和【預(yù)定】，一次訂購(gòu) 20 份以上外賣的需提前預(yù)定 ，具體情況根據(jù)各餐廳經(jīng)營(yíng)模式而有所不同 。 12.消費(fèi)者選擇好餐廳或快餐店后，應(yīng)在餐 廳頁(yè)面內(nèi)實(shí)現(xiàn)以下功能： 顯示該餐廳文字介紹以及所有菜品圖片、價(jià)格； 顯示該餐廳熱銷產(chǎn)品：包括熱銷產(chǎn)品圖片及文字說(shuō)明； 顯示網(wǎng)友對(duì)該餐廳所有評(píng)價(jià)。 如圖： 13.餐廳或快餐店應(yīng)開(kāi)通修改自己餐廳菜單或菜價(jià)權(quán)限，僅限修改這兩項(xiàng)，以方便菜單的及時(shí)更新。 14.可以為餐廳或快餐店安裝程序，使訂餐客戶不經(jīng)過(guò)社區(qū)網(wǎng)人員中轉(zhuǎn)，直接通知餐廳或快餐店送餐。 15.添加訂單狀態(tài)功能，使訂單有不同的狀態(tài)，可以讓客戶了解訂單狀態(tài)，并在送餐到達(dá)后可以進(jìn)行評(píng)價(jià)，未送餐前不能評(píng)價(jià)。 16.除了訂餐服務(wù)，我們還應(yīng)該預(yù)留其他服務(wù)，如 送水服務(wù)、洗衣服務(wù)、快遞服務(wù)等等。17.如不在晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)工作時(shí)間，則即時(shí)聯(lián)系方式圖標(biāo)應(yīng)熄滅，如不在飯店送外賣時(shí)間，則應(yīng)出現(xiàn)溫馨提示：該時(shí)間不在飯店訂餐時(shí)間內(nèi)，不能進(jìn)行訂餐業(yè)務(wù)。 4.3.2 加盟商家系統(tǒng)操作 商家管理包括商家信息維護(hù)、商家公告發(fā)布、公告查詢處理 、查詢統(tǒng)計(jì) 這些操作。 商家信息維護(hù) 點(diǎn)擊功能菜單下的“ 商家信息維護(hù) ” ，進(jìn)入到商家信息維護(hù)頁(yè)面。在該版塊下，可以進(jìn)行商家信息的查詢、新增及導(dǎo)出功能。 商家新增： 1、 新增商家 點(diǎn)擊“新增”按鈕，進(jìn)入商家信息填寫頁(yè)面 ，如圖： 2、 輸入信息 商家信息的輸入，包括商家的基本信息、服務(wù)信息以及核賬信息。 基本信息，指商家的戶名、地址、電話等公共類信息；服務(wù)信息，指餐廳所屬菜系、招牌菜、包廂信息等行業(yè)類信息；核帳信息，指晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)與餐飲商家核對(duì)帳單時(shí)所需要的合作商家信息。 新增商家必填項(xiàng)：包括餐廳名稱、區(qū)域、簽約狀態(tài)、營(yíng)業(yè)狀態(tài)、地址、電話、名稱首拼、一級(jí)菜系、人均消費(fèi)等字段。為提高用戶體驗(yàn)，應(yīng)盡可能完成全部字段的信息錄入，尤其是熱門及重點(diǎn)合作餐廳； 字段錄入規(guī)范：各個(gè)字段必須嚴(yán)格按照格式統(tǒng)一錄入； 菜系：分為一、二、三級(jí)菜系。管理員可通過(guò)添加修改等操作維護(hù)菜系； 編碼（名稱首拼）：點(diǎn)擊“生成首拼”按鈕則自動(dòng)生成餐廳名稱對(duì)應(yīng)的首字母（大寫）序號(hào)； 地址首拼：操作方法和規(guī)則同編碼相同，點(diǎn)擊“生成地址首拼”按鈕自動(dòng)生成以地址為對(duì)飲的首字母序號(hào)。 3、 生成 所有信息輸入完畢后，點(diǎn)擊“保存”按鈕，進(jìn)行信息的保存，保存成功，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行成功提示。 商家信息修改、刪除 1、 商家查詢 可以根據(jù)“品牌、行政區(qū)劃、商圈、商家名稱、商家編碼、商家 ID、當(dāng)前合同生效日期、當(dāng)前合同失效日期、當(dāng)前合同狀態(tài)、簽約狀態(tài)、營(yíng) 業(yè)狀態(tài)、預(yù)訂狀態(tài)、結(jié)算模式”中的一個(gè)或多個(gè)組合條件來(lái)進(jìn)行商家查詢。 通過(guò)“商家編碼”進(jìn)行查詢，則填入餐飲商家拼音首字母的大寫，如在“商家編碼”中填入“ JZFZ”，則出現(xiàn)君子飯莊的搜索結(jié)果。 通過(guò)“當(dāng)前合同生效日期”進(jìn)行查詢，則可以輸入合同生效時(shí)間范圍，來(lái)進(jìn)行商家查找，如輸入“ 2009-09-01”至“ 2009-09-03”，則可以查詢 2009年 9月 1日至 2009年9月 3日期間合同生效的商家?！爱?dāng)前合同失效日期”則為合同失效時(shí)間范圍。 在輸入了所需要的查詢條件后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，即可進(jìn)入商家信息維護(hù) 界面。如圖 ： 2、 商家信息修改 如需對(duì)某商家進(jìn)行信息修改，則在查詢結(jié)果中，該商家記錄的最后一欄“操作”里，點(diǎn)擊“修改”按鈕，即進(jìn)入商家信息修改頁(yè)面。在修改頁(yè)面里，可以對(duì)商家的基本信息、服務(wù)信息、核帳信息以及合同信息進(jìn)行修改。操作同新增商家的信息錄入及合同錄入，在修改后進(jìn)行信息保存即可完成對(duì)商家信息的修改。 3、 刪除商家 在查詢結(jié)果的操作欄里，還有“刪除”按鈕，如需刪除某個(gè)商家，則在該商家的記錄后面點(diǎn)擊“刪除”。此時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示“是否刪除此商家”，點(diǎn)擊“確定”，則該商家從系統(tǒng)里刪除，點(diǎn)擊取消，回到原界 面。 商家公告 商家公告，是商家公布的各類通告，如周年慶打折優(yōu)惠、發(fā)放會(huì)員卡、歇業(yè)裝修等等需要告之用戶的信息。系統(tǒng)中該版塊包括公告發(fā)布及公告查詢處理功能。 1、 公告發(fā)布 查找商家： 首先要定位到具體商家。點(diǎn)擊公告發(fā)布，進(jìn)入公告發(fā)布界面，可以通過(guò)“品牌、行政區(qū)劃、商圈、商家名稱”等等一個(gè)或多個(gè)條件組合進(jìn)行商家查詢。具體字段含義可參見(jiàn)“商家信息維護(hù)”版塊。 發(fā)布公告：在查詢出需要發(fā)布公告的商家后，在該商家記錄的最后一個(gè)“操作”欄內(nèi)，點(diǎn)擊“發(fā)布”按鈕，即進(jìn)入該商家的公告發(fā)布頁(yè)面。如圖： 2、 公告查詢處理 填寫公告信息：公告信息共五個(gè)字段“標(biāo)題、狀態(tài)、內(nèi)容、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間”。其中除了“狀態(tài)”外，其他均為必填字段。 各字段含義： （ 1）、公告標(biāo)題：公告的題目， 注：標(biāo)題限 30 個(gè)漢字，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也計(jì)算在內(nèi)； （ 2）、公告狀態(tài)：該公告為有效還是無(wú)效，默認(rèn)為有效狀態(tài)； （ 3）、公告內(nèi)容：具體的公告內(nèi)容 ，注：內(nèi)容限 250 個(gè)漢字，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也計(jì)算在內(nèi)； （ 4）、開(kāi)始時(shí)間：發(fā)布該公告的起始時(shí)間，點(diǎn)擊輸入欄后即可從日歷中進(jìn)行日期選擇； （ 5）、結(jié)束時(shí)間：發(fā)布該公告的終止時(shí)間，點(diǎn)擊輸入欄后即可從日歷中進(jìn)行日期選擇。 公告信息輸入完畢后，點(diǎn)擊“添加”按鈕，實(shí)現(xiàn)公告的發(fā)布。 2、 公告查詢處理 公告查詢：可以通過(guò)“品牌、行政區(qū)劃、商家名稱、商家編碼、發(fā)布人、發(fā)布日期、公告開(kāi)始日期、公告結(jié)束日期、公告狀態(tài)”中的一個(gè)或多個(gè)條件組合進(jìn)行查詢。查詢條件輸入完畢后，點(diǎn)擊查詢按鈕，出現(xiàn)查詢結(jié)果。 公告處理：查找到公告后，在每條公告的操作欄里，都有“修改”和“刪除”兩個(gè)操作按鈕。點(diǎn)擊“修改”按鈕，可對(duì)公告進(jìn)行修改操作，操作同公告發(fā)布時(shí)的操作。操作完成后，進(jìn)行保存 。點(diǎn)擊“刪除”按鈕，即可刪除公告。同時(shí)系統(tǒng)會(huì)提醒“是否刪除此公告”以確認(rèn)刪除操作。 查詢統(tǒng)計(jì) 該模塊可以查詢到每家商家的訂餐統(tǒng)計(jì)情況。 點(diǎn)擊商家預(yù)訂成交統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入商家統(tǒng)計(jì)頁(yè)面。先通過(guò)各種查詢條件查詢到具體商家，然后通過(guò)查詢結(jié)果，即可獲得各家商家的預(yù)訂情況。 1、查詢條件 可以通過(guò)“品牌、行政區(qū)劃、商圈、商家 ID、商家名稱、結(jié)算模式、簽約狀態(tài)”等等一個(gè)或幾個(gè)條件的組合，查詢所需商家。 2、統(tǒng)計(jì)信息 查詢到的商家統(tǒng)計(jì)包含以下信息：預(yù)訂量、預(yù)訂成功量、預(yù)定成功率、訂單取消量、成交量、成 交率、消費(fèi)桌數(shù)、消費(fèi)人數(shù)、消費(fèi)金額、異常單。這些數(shù)值具體反映了各家商家的訂餐業(yè)務(wù)情況。 第五章 服務(wù)手冊(cè)和意見(jiàn)反饋 5.1 服務(wù)條款 5.1.1 服務(wù)條款確認(rèn)和接納 條款確認(rèn)： 晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道會(huì)員服務(wù)的所有權(quán)和運(yùn)作權(quán)歸晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)擁有。晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道所提供的服務(wù)將按照有關(guān)章程、服務(wù)條款和操作規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行。會(huì)員通過(guò)了解下達(dá)訂單，即表示會(huì)員與晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)達(dá)成協(xié)議并接受所有的服務(wù)條款。 會(huì)員同意：會(huì)員同意遵守中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法、中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例、 計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例等有關(guān)計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)規(guī)定的法律和法規(guī)、實(shí)施辦法。在任何情況下，如果會(huì)員的行為可能違反上述法律、法規(guī)，晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道保留結(jié)束會(huì)員使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資格的權(quán)利。會(huì)員應(yīng)了解國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)國(guó)界性，應(yīng)特別注意遵守當(dāng)?shù)厮杏嘘P(guān)的法律和法規(guī)。 5.1.2 服務(wù)簡(jiǎn)介 晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為會(huì)員提供網(wǎng)上訂餐、快遞等外賣訂購(gòu)服務(wù)，目的是使會(huì)員的外賣訂購(gòu)更方便、更快捷。 為使用晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道提供的服務(wù)，用戶必須： 自行準(zhǔn)備電腦及上網(wǎng)設(shè)備。 個(gè)人支付與此服務(wù)有關(guān)的費(fèi)用。 提供及時(shí)、詳盡及準(zhǔn)確的個(gè)人資料。 不斷更新注冊(cè)資料，符合及時(shí)、詳盡準(zhǔn)確的要求。 另外，由于用戶地址和聯(lián)系電話等是接受外賣服務(wù)的必要信息，用戶應(yīng)授權(quán)晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道向訂購(gòu)服務(wù)的商家傳遞地址、電話等必要的資料。 如果用戶提供的資料不準(zhǔn)確，晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)保留結(jié)束用戶使用晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道會(huì)員服務(wù)的權(quán)利。 用戶在享用晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道會(huì)員服務(wù)的同時(shí)，同意接受晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道會(huì)員服務(wù)提供的各類信息服務(wù)。 5.1.3 服務(wù)條款的修改 晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道有權(quán)在必要時(shí)修改服務(wù)條款， 服務(wù)條款一旦發(fā)生變動(dòng)，將會(huì)在相關(guān)頁(yè)面上提示修改內(nèi)容。如果您不接受，則及時(shí)取消您的會(huì)員使用服務(wù)資格。如果您繼續(xù)享用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，則視為接受服務(wù)條款的變動(dòng)。晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道保留隨時(shí)修改或中斷服務(wù)而不需知照會(huì)員的權(quán)利。晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道行使修改或中斷服務(wù)的權(quán)利，不需對(duì)會(huì)員或第三方負(fù)責(zé)。 5.1.4 用戶隱私制度 尊重用戶個(gè)人隱私是晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道的一項(xiàng)基本政策。所以，晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道不會(huì)公開(kāi)、編輯或透露用戶的補(bǔ)充資料及保存在晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道會(huì)員服務(wù)中的非公開(kāi)內(nèi)容，除非有法律許可要求或晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道在誠(chéng)信 的基礎(chǔ)上認(rèn)為透露這些信件在以下三種情況是必要的： 遵守有關(guān)法律規(guī)定，遵從晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道會(huì)員合法服務(wù)程序。 保持維護(hù)晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道的商標(biāo)所有權(quán)。 在緊急情況下竭力維護(hù)用戶個(gè)人和社會(huì)大眾的隱私安全。 符合其他相關(guān)的要求。 5.1.5 用戶的帳號(hào)，密碼和安全性 你一旦注冊(cè)成功成為用戶，你將得到一個(gè)密碼和帳號(hào)。如果你不保管好自己的帳號(hào)和密碼安全，將負(fù)全部責(zé)任。另外，每個(gè)用戶都要對(duì)其帳戶中的所有活動(dòng)和事件負(fù)全責(zé)。你可隨時(shí)改變你的密碼和圖標(biāo)，也可以結(jié)束舊的帳戶重開(kāi)一個(gè)新帳戶。用戶若發(fā)現(xiàn)任何非法使用用戶帳 號(hào)或安全漏洞的情況，立即通告晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)。 5.1.6 用戶責(zé)任 會(huì)員必須遵循： 1)不干擾或混亂網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 2)遵守所有使用網(wǎng)站服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、規(guī)定、程序和慣例。 3)不得利用本站危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家秘密，不得侵犯國(guó)家社會(huì)集體的和公民的合法權(quán)益。 5.2 免責(zé)條款 5.2.1 拒絕提供擔(dān)保 用戶明確同意使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外賣訂購(gòu)服務(wù)的使用由用戶個(gè)人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道明確表示不提供任何類型的擔(dān)保，不論是明確的或隱含的。晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道不擔(dān)保服務(wù)一定能滿足用戶的要求，也不擔(dān)保服務(wù)不會(huì)受中斷，對(duì) 服務(wù)的及時(shí)性，安全性，出錯(cuò)發(fā)生都不作擔(dān)保。晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道拒絕提供任何擔(dān)保，包括信息能否準(zhǔn)確，及時(shí)，順利的傳送 。 5.2.2 有限責(zé)任 晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道對(duì)任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負(fù)責(zé)任，這些損害包括： 加盟餐廳應(yīng)在加盟前出示自己的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證件，保證所有餐品符合衛(wèi)生規(guī)定，如有用戶就餐后感覺(jué)不適，飯店應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任。 加盟餐廳一旦加入本訂餐系統(tǒng)，如若退出或暫停，應(yīng)在 5 個(gè)工作日前提交書面通知，不得因自身原因拒絕接單或棄單，否則晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)有權(quán)追究加盟飯店責(zé)任。 如加盟餐廳因自身原因不能完成顧客所下訂單，餐廳應(yīng)在第一時(shí)間主動(dòng)與顧客聯(lián)系，并妥善處理，由于不及時(shí)送餐造成的一切經(jīng)濟(jì)損害由飯店承擔(dān)，晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道不承擔(dān)任何責(zé)任。 5.2.3 晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道會(huì)員服務(wù)信息的儲(chǔ)存及限制 晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)不對(duì)用戶所發(fā)布信息的丟失或操作失敗負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站所有的信息版權(quán)歸晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)所有，任何人需要轉(zhuǎn)載信息，必須征得晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)授權(quán)。 5.2.4 法律 本協(xié)議的解釋權(quán)歸晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)所有。 如果其中有任何條款與國(guó)家的有關(guān)法律相抵觸，則以國(guó)家法律的明文規(guī)定為準(zhǔn)。 5.3 操作手冊(cè) 5.3.1 訂餐手續(xù) 1、 注冊(cè) 只有晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員才可享受晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)提供的免費(fèi)訂餐服務(wù)。 2、 登陸 方法：進(jìn)入晚報(bào)社區(qū)網(wǎng) ，登陸用戶名，點(diǎn)擊進(jìn)入外賣頻道。 3、 選擇餐單 登陸后，用戶可以根據(jù)地址、外賣類型、外賣品種等方法進(jìn)行檢索，選擇自己喜愛(ài)的餐品。 4、 修改訂單 在未下達(dá)訂單前，可對(duì)已選擇的餐單進(jìn)行修改。 5、 下達(dá)訂單 訂 單可通過(guò)兩種途徑下達(dá)： 網(wǎng)上訂餐，用戶可選擇【立即訂餐】或【預(yù)定】進(jìn)行訂餐，并應(yīng)填寫詳細(xì)訂餐信息，包括：電話、地址、訂餐人真實(shí)姓名、對(duì)餐品要求及要求送達(dá)時(shí)間等。 電話訂餐，使用電話訂餐的用戶可撥打晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)訂餐電話 88629111、 88629222 或網(wǎng)站登出的各飯店電話直接進(jìn)行訂餐。但使用電話訂餐用戶無(wú)積分累計(jì)。 6、 取消訂單 在未下達(dá)訂單前，顧客可對(duì)餐單進(jìn)行取消 如飯店在顧客要求時(shí)間 40 分鐘后還未將餐品送達(dá) ，顧客可與晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)聯(lián)系并取消訂單。 7、評(píng)價(jià) 餐品送達(dá)后，用戶可針對(duì)飯店做出相應(yīng)評(píng)價(jià)。 5.3.2 常見(jiàn)問(wèn)題解答 1、晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道是什么？ 在網(wǎng)站發(fā)布各個(gè)餐廳菜肴信息，用戶可在線瀏覽各類飯店并實(shí)現(xiàn)在線訂餐，當(dāng)用戶訂餐下單后，由晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)工作人員及時(shí)通知客戶所定的餐廳或快餐店，由餐廳工作人員直接送到客戶手中，客戶再付款給餐廳或快餐店的送餐人員，讓顧客實(shí)現(xiàn)足不出戶網(wǎng)上訂餐。 2、看起來(lái)不錯(cuò)，如何實(shí)現(xiàn)訂餐？ 用戶可通過(guò)網(wǎng)上在線訂餐和電話訂餐兩種途徑進(jìn)行訂餐。具體操作見(jiàn)晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)訂餐手續(xù)。 3、我是商家，想 加盟晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道，請(qǐng)問(wèn)如何加盟？ 歡迎 可以 提供高 質(zhì)量高 服務(wù) 餐品的 優(yōu)質(zhì)商家 成為晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道 合作伙伴 ， 我們會(huì)開(kāi)通網(wǎng)上申請(qǐng)系統(tǒng)，商家可通過(guò)填寫自己詳細(xì)資料向工作人員發(fā)出加盟申請(qǐng)，我們會(huì)第一時(shí)間與您聯(lián)系。 4、我對(duì)晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道有疑問(wèn)或建議怎么提？ 用戶可 使用即時(shí)聯(lián)系方式與我們?nèi)〉寐?lián)系。 聯(lián)系方式： 電話： 88629111、 88629222 QQ： 1174782112 晚報(bào)社區(qū)網(wǎng) 阿里旺旺： wind 荷 5、網(wǎng)上訂餐如何付款？ 我們是餐到付款，用戶在下達(dá)訂單后，我們會(huì)及時(shí)餐廳或快餐店， 由餐廳工作人員直接 將餐品 送到客戶手中，客戶再付款給餐廳或快餐店的送餐人員 。 6、使用網(wǎng)上訂餐，是否可以享受餐廳的其他優(yōu)惠？ 如餐廳菜品價(jià)格有變動(dòng)，我們工作人員會(huì)及時(shí)更新，餐品價(jià)格以網(wǎng)站公布價(jià)錢為準(zhǔn)，但顧客可獲得部分餐廳贈(zèng)送的禮品并且享受晚報(bào)社區(qū)網(wǎng)外賣頻道的積分服務(wù)，積分可換取獎(jiǎng)品。 7、我是消費(fèi)者，我叫外賣服務(wù)會(huì)產(chǎn)生運(yùn)