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文檔簡介
服務(wù)質(zhì)量保證措施人員保障1、確保人員隊伍穩(wěn)定為了確保達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量,我公司嚴(yán)格按照方案約定人員配置要求進(jìn)行招聘、調(diào)整人員,保障人員穩(wěn)定。同時,狠抓隊伍建設(shè),組建一支穩(wěn)定的保安服務(wù)團(tuán)隊。2、確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)要確保服務(wù)質(zhì)量,人員素質(zhì)是決定性因素之一。怎么樣提高人員的素質(zhì),主要從三個方面進(jìn)行保障,一是從內(nèi)部選調(diào)部分素質(zhì)過硬,業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為服務(wù)的中堅力量;二是通過各種渠道招聘,擇優(yōu)選取素質(zhì)較高,能力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充到隊伍中來。三是加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn),讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì),保證隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。3、整體確保人員服務(wù)技能服務(wù)技能是服務(wù)實現(xiàn)的前提,為了確保全員服務(wù)技能與客戶的需求相適應(yīng)。我公司將從多個方面來提升人員的服務(wù)技能。一是內(nèi)部培訓(xùn),通過競賽、沙龍等形式來提高人員的服務(wù)技能。二是定期不定期的進(jìn)行委外培訓(xùn),包括聘請專家入企培訓(xùn)和組織人員參加相應(yīng)的專業(yè)技能培訓(xùn)。三是引起專業(yè)技能和水平較高的人員補(bǔ)充到團(tuán)隊中來。通過以上幾種方式來確保隊伍較高的服務(wù)技能。設(shè)備保障1、設(shè)備配置到位要做好服務(wù),必要的設(shè)備是不可缺少的要件。為了確保做好貴單位的保安服務(wù)工作,確保與保安服務(wù)目標(biāo)相適應(yīng),我公司將根據(jù)貴單位的安保特點配置相應(yīng)的設(shè)備。2、確保設(shè)備狀態(tài)良好要發(fā)揮設(shè)備的功能,提高服務(wù)效率,使設(shè)備保持良好狀態(tài),是必要的前提。我公司將對設(shè)備建立管理制度,定期檢查保養(yǎng),使設(shè)備保持良好狀態(tài),隨時能夠高效利用。機(jī)制保障1、全面推行ISO質(zhì)量管理體系。公司將全面按照ISO質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行管理,包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保管理科學(xué)、適用。2、建立經(jīng)理聯(lián)系制度本著對客戶單位負(fù)責(zé),公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項目制度。使項目管理情況及時反饋到公司決策層,同時使公司的決策及時傳達(dá)到基層,減少溝通環(huán)節(jié)與成本,提高效率。3、嚴(yán)格考核制度為了激勵全體隊員的積極性,充分調(diào)動服務(wù)的主觀能動性,公司將按照考核制度實施,并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去,把全體隊員的切身利益與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合,進(jìn)而使隊員樂于去把服務(wù)做好。4、建立義務(wù)監(jiān)督機(jī)制為了確保服務(wù)的質(zhì)量和效果,公司將派督察人員通過明查暗訪等形式對所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督,根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對措施和考核,確保服務(wù)質(zhì)量。5、保安隊績效考核制度根據(jù)公司對鄭州市婦幼保健院安隊伍進(jìn)駐后的構(gòu)想,為客觀公正地評價隊員的績效和貢獻(xiàn),更好地激發(fā)鼓勵保安隊員愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn),強(qiáng)化隊員的競爭與責(zé)任意識,提高工作效能,展現(xiàn)保安隊伍的良好精神面貌,依照公司管理制度對鄭州市婦幼保健院出臺績效考核細(xì)則,最大限度地激勵隊員站好崗,執(zhí)好勤,對外展示鄭州市婦幼保健院的窗口形象。為充分體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣的用人原則,特制訂績效考核制度。一、考核目的根本目的:1、建立科學(xué)、有效的績效管理機(jī)制,客觀、公正地評價隊員的績效與貢獻(xiàn),實現(xiàn)公司服務(wù)客戶整體績效的放大和提升。2、為隊員工作獎懲提供參考依據(jù)。3、作為公司提高競爭意識和責(zé)任意識的措施。直接目的:考核結(jié)果將作為工資分配、任務(wù)獎金和崗位晉升的參考。二、考核范圍鄭州市婦幼保健院保安隊所有在職人員,包括:1、項目經(jīng)理2、保安隊員三、考核原則1、以提高隊員績效為導(dǎo)向,獎罰分明原則;2、以定量的工作表現(xiàn)為依據(jù),客觀、公平、公正原則;3、個人績效目標(biāo)與公司目標(biāo)保持一致原則;4、反饋與提升的原則:即把考核的結(jié)果,及時反饋,并對完成績效的過程進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。四、考核辦法以績效為導(dǎo)向,對服務(wù)過程中可量化或可行為化的關(guān)鍵指標(biāo)予以考核。1、按照此次招標(biāo)文件中鄭州市婦幼保健院預(yù)設(shè)的崗位配置43人,全面負(fù)責(zé)鄭州市婦幼保健院人員財產(chǎn)安全,做到不缺人、不漏崗,嚴(yán)格履行安保工作職責(zé)。2、公司指定楊海銳作為鄭州市婦幼保健院保安項目經(jīng)理,負(fù)責(zé)組織好隊員的工作、食宿和每日的考勤記錄,月底匯總考勤時經(jīng)過隊員本人簽字認(rèn)可后按照實際出勤天數(shù)核定基礎(chǔ)工資。除此之外還要嚴(yán)格隊伍管理,安排好崗位、班次,關(guān)心隊員生活,免除隊員后顧之憂,為隊員做好后勤保障工作等。4、實施差別化薪酬和等級工資,每個隊員的所得都將根據(jù)當(dāng)月表現(xiàn)進(jìn)行評定。對工作表現(xiàn)突出,當(dāng)月被評為優(yōu)秀的隊員在基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)上,給予200元的獎勵;當(dāng)月被評為良好的隊員在基礎(chǔ)工資標(biāo)準(zhǔn)上,給予100元的獎勵;當(dāng)月被評為合格的隊員維持基礎(chǔ)工資不變;當(dāng)月被評為較差的隊員從基礎(chǔ)工資中下調(diào)100元;當(dāng)月被評為極差的隊員從基礎(chǔ)工資中下調(diào)200元;連續(xù)3個月被評為極差的隊員予以清退;連續(xù)3個月被評為優(yōu)秀的隊員基礎(chǔ)工資增加100元。5、考核實行百分制,考核內(nèi)容分為:儀容著裝、行為舉止、精神面貌、禮節(jié)禮貌、執(zhí)勤狀態(tài)、服從意識、團(tuán)隊紀(jì)律、個人衛(wèi)生、臨時任務(wù)、完成工作質(zhì)量等,考核小組每月從以上多個方面進(jìn)行綜合考評,并結(jié)合河南省公安廳保衛(wèi)科監(jiān)督小組意見后形成評定結(jié)果。6、處罰種類包括:警告、嚴(yán)重警告、罰款、清退、開除,具體內(nèi)容如下:遲到一次警告,二次嚴(yán)重警告,三次罰款20元,三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。早退一次警告,二次嚴(yán)重警告,三次罰款20元,三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。看書報一次警告,二次嚴(yán)重警告,三次罰款30元,三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。聽收音機(jī)一次警告,二次嚴(yán)重警告,三次罰款30元,三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。衣冠不整一次警告,二次嚴(yán)重警告,三次罰款30元,三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。抽煙一次警告,二次嚴(yán)重警告,三次罰款50元,三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。吃零食一次警告,二次嚴(yán)重警告,三次罰款50元,三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。玩手機(jī)一次警告,二次嚴(yán)重警告,三次罰款50元,三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。串崗聊天一次警告,二次嚴(yán)重警告,三次罰款50元,三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。脫崗一次警告,二次嚴(yán)重警告,三次罰款50元,三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰。頭發(fā)長未能夠及時修剪一次警告,二次嚴(yán)重警告,三次罰款50元,三次以上乘以累計的倍數(shù)給予處罰?;齑┓b一次罰款20元,二次罰款50元,三次罰款100元,三次以上給予清退。曠工一次罰款30元,二次罰款60元,三次罰款100元,三次以上給予清退處理。酒后上崗一次罰款100元,二次罰款200元,三次罰款300元,三次以上給予開除處理。破壞公共財物一次照價賠償,二次雙倍賠償,三次5倍賠償,三次以上給予開除處理。7.本制度自公布之日起執(zhí)行。鄭州市婦幼保健院保安隊工作紀(jì)律考核表姓名儀容著裝10分行為舉止15+分精神面貌5分禮節(jié)禮貌5分執(zhí)勤狀態(tài)15分服從意識10分團(tuán)隊紀(jì)律10分個人衛(wèi)生5分臨時任務(wù)5分完成工作質(zhì)量20分綜合得分考核小組簽名保衛(wèi)科審核人生就像一部書,每個人都在書寫著自己的故事,書寫著生命中曾承載的苦辣酸甜和正在經(jīng)歷的風(fēng)霜雪雨。不管這部書的情節(jié)精彩也好,簡約也罷,我們都必須字斟句酌,用心構(gòu)思。只有這樣,認(rèn)真寫好人生的每一個章節(jié),才能把握生命的主旋律。人生也像一條河,有誰不是在風(fēng)里行舟,雨中穿梭。昨天還在逆浪而行,今朝依然奔奔波波。盡管如此,我們也不應(yīng)氣餒,更不敢稍有停歇。只有這樣,才能穿越人生的風(fēng)浪,踏平生命的坎坷,從而抵達(dá)理想的彼岸,收獲人生累累碩果。人生還像一盤棋,我們每個人儼如上帝手中的一枚棋子,貧富貴賤難預(yù)料,生老病死不由己。楚河漢界今猶在,誰見君王卷土來?是??!人生苦短,歲月蹉跎。在不老的時光里,我們每個人充其量不過是一個匆匆的過客。當(dāng)你走過半生,驀然首,你會發(fā)覺:轉(zhuǎn)眼間,我們便告別了蔥蘢的年華,跨過了中年的門檻,走進(jìn)了楓紅菊艷的時節(jié)。有道是,流光容易把人拋,紅了櫻桃,綠了芭蕉。歲月如梭,不經(jīng)意間便穿越半生滄桑?;厥淄拢嗌偾閼岩呀?jīng)更改,多少青春早已不再,多少夢想恍如云煙,多少足跡已湮入塵埃。實乃,人生得失如萍散,雪落花開辭紅顏。三毛說:“我來不及認(rèn)真地年輕,待明白過來時,只能選擇認(rèn)真地老去。”昨天已經(jīng)落幕,明天無法彩排,唯有今天才是人生的最好舞臺。輕捻指尖流年,細(xì)數(shù)過往云煙。曾經(jīng)的莽撞少年,總以為伸手就能夠著天,凡理都要辯出個曲和直,凡事都要弄出個里和面。人過中年,我們才恍然頓悟:不和別人比,好好活自己,這才是后半場人生棋盤最好的布局。好好活自己,就要力求“身心兩安逸”.老了不可怕,就怕放不下。人過中年,身體機(jī)能不斷下降,就像一部半新不舊的機(jī)器,各個零部件都已瀕臨保養(yǎng)期,如果不及時加以檢修,等到停止工作那一天,悔之晚矣。凡事不攀比,保命是正理,浮云隨風(fēng)去,任爾東與西。身體健康是前提,心情快樂才安逸。服老不并非消及,而是保護(hù)自己。山有山的偉岸,水有水的柔情,每個人的生活模式千差萬別,就像世界上沒有一模一樣的兩片葉子,你有你的脈絡(luò),我有我的紋理。寸有所長,尺有所短,每個人都不是完美無缺的個體,你有你的色彩,我有我的艷麗;你羨慕別人的同時,別人也許正在羨慕你。就像卞之琳所說的那樣,你站在橋上看風(fēng)景,看風(fēng)景的人在樓上看你。明月裝飾了你的窗子,你裝飾了別人的夢。我們每個人何嘗不是一道獨(dú)一無二的風(fēng)景線,只是缺乏一雙欣賞的眼光而已。好好活自己,就要力求“退而求其次”.后半生,我們沒有多余的精力去開拓一個未知的領(lǐng)域。所謂的“大不了從頭再來”,那只不過是年輕人的豪言壯語。人生后半場,上帝給予我們的時間和精力是有限的,適時地放手才是最好的選擇。退而求其次,看似是一種“無奈”,卻也是一種豁達(dá)的智慧。它并非真正意義上的“退化”,而是為生命“留白”,為自己留下一點周旋的余地。老子曾言,“虛而不屈動而愈出,多言數(shù)窮不如守中?!笔露啾貋y,言多必失,只有保留一定的“空”,才能其用無窮。正所謂,月滿則虧,水滿則溢。有時退一步海闊天空,進(jìn)一步山重水復(fù)。留白,也是一種取舍,只有“丟卒保車”,才能滿盤皆活。古人說:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。”可見,“求索”原本就分“上”“下”.當(dāng)你的“上策”無法策馬揚(yáng)鞭時,你必須要退避三舍求“下策”,謀定而后動,知止而有得。葉公好龍,玩假把式;夜郎自大,唯我獨(dú)尊,只能是自討苦吃。好好活自己,就要力求營造一個“小天地”.人生需自渡,這個世界上從來就沒有救世主。自己的人生,黯淡與精彩完全由自己去書寫,去掌舵,去布局。紅塵如夢,亦真亦幻;人生如戲,亦悲亦喜。當(dāng)曲終人散時,不過是樂者自樂,歌者自歌;傷者自傷,痛者自痛。人生就像一部書,每個人都在書寫著自己的故事,書寫著生命中曾承載的苦辣酸甜和正在經(jīng)歷的風(fēng)霜雪雨。不管這部書的情節(jié)精彩也好,簡約也罷,我們都必須字斟句酌,用心構(gòu)思。只有這樣,認(rèn)真寫好人生的每一個章節(jié),才能把握生命的主旋律。人生也像一條河,有誰不是在風(fēng)里行舟,雨中穿梭。昨天還在逆浪而行,今朝依然奔奔波波。盡管如此,我們也不應(yīng)氣餒,更不敢稍有停歇。只有這樣,才能穿越人生的風(fēng)浪,踏平生命的坎坷,從而抵達(dá)理想的彼岸,收獲人生累累碩果。人生還像一盤棋,我們每個人儼如上帝手中的一枚棋子,貧富貴賤難預(yù)料,生老病死不由己。楚河漢界今猶在,誰見君王卷土來?是?。∪松喽?,歲月蹉跎。在不老的時光里,我們每個人充其量不過是一個匆匆的過客。當(dāng)你走過半生,驀然首,你會發(fā)覺:轉(zhuǎn)眼間,我們便告別了蔥蘢的年華,跨過了中年的門檻,走進(jìn)了楓紅菊艷的時節(jié)。有道是,流光容易把人拋,紅了櫻桃,綠了芭蕉。歲月如梭,不經(jīng)意間便穿越半生滄桑。回首往事,多少情懷已經(jīng)更改,多少青春早已不再,多少夢想恍如云煙,多少足跡已湮入塵埃。實乃,人生得失如萍散,雪落花開辭紅顏。三毛說:“我來不及認(rèn)真地年輕,待明白過來時,只能選擇認(rèn)真地老去?!弊蛱煲呀?jīng)落幕,明天無法彩排,唯有今天才是人生的最好舞臺。輕捻指尖流年,細(xì)數(shù)過往云煙。曾經(jīng)的莽撞少年,總以為伸手就能夠著天,凡理都要辯出個曲和直,凡事都要弄出個里和面。人過中年,我們才恍然頓悟:不和別人比,好好活自己,這才是后半場人生棋盤最好的布局。好好活自己,就要力求“身心兩安逸”.老了不可怕,就怕放不下。人過中年,身體機(jī)能不斷下降,就像一部半新不舊的機(jī)器,各個零部件都已瀕臨保養(yǎng)期,如果不及時加以檢修,等到停止工作那一天,悔之晚矣。凡事不攀比,保命是正理,浮云隨風(fēng)去,任爾東與西。身體健康是前提,心情快樂才安逸。服老不并非消及,而是保護(hù)自己。山有山的偉岸,水有水的柔情,每個人的生活模式千差萬別,就像世界上沒有一模一樣的兩片葉子,你有你的脈絡(luò),我有我的紋理。寸有所長,尺有所短,每個人都不是完美無缺的個體,你有你的色彩,我有我的艷麗;你羨慕別人的同時,別人也許正在羨慕你。就像卞之琳所說的那樣,你站在橋上看風(fēng)景,看風(fēng)景的人在樓上看你。明月裝飾了你的窗子,你裝飾了別人的夢。我們每個人何嘗不是一道獨(dú)一無二的風(fēng)景線,只是缺乏一雙欣賞的眼光而已。好好活自己,就要力求“退而求其次”.后半生,我們沒有多余的精力去開拓一個未知的領(lǐng)域。所謂的“大不了從頭再來”,那只不過是年輕人的豪言壯語。人生后半場,上帝給予我們的時間和精力是有限的,適時地放手才是最好的選擇。退而求其次,看似是一種“無奈”,卻也是一種豁達(dá)的智慧。它并非真正意義上的“退化”,而是為生命“留白”,為自己留下一點周旋的余地。老子曾言,“虛而不屈動而愈出,多言數(shù)窮不如守中?!笔露啾貋y,言多必失,只有保留一定的“空”,才能其用無窮。正所謂,月滿則虧,水滿則溢。有時退一步海闊天空,進(jìn)一步山重水復(fù)。留白,也是一種取舍,只有“丟卒保車”,
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