人力資源開發(fā)與管理-人力資源規(guī)劃與崗位分析

人力資源開發(fā)與管理 人力資源規(guī)劃與 崗位 分析 南京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 錢 焱 PLANNING FOR HR 第一部分： 人力資源 規(guī)劃 （ 計劃 ） 是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃 ， 通過診斷企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況 ， 結(jié)合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略 ，并考慮未來的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計 、對職務(wù)編制 、 人員配置 、 教育培訓(xùn) 、 人力資源管理政策 、招聘和選擇等內(nèi)容進(jìn)行的人力資源部門的職能性規(guī)劃 。 概念 概念人力資源計劃的意義 在人力資源方面確保實施企業(yè)目標(biāo) 明確了人力資源方面需要做的工作 對企業(yè)需要的人力資源做適當(dāng)儲備 對企業(yè)緊缺人力資源發(fā)出引進(jìn)與培訓(xùn)預(yù)警 使管理層和員工更加清楚要達(dá)到的 HRD&M目標(biāo)及政策 怎樣看待人力資源計劃？ 計劃是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作。 計劃不是反對變化，是預(yù)測變化、應(yīng)對變化。 人力資源計劃的主要工作是制定必要的人力資源政策和措施。 人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容 總體規(guī)劃 配備計劃 退休解聘計劃 補(bǔ)充計劃 使用計劃 培訓(xùn)開發(fā)計劃 人力資源管理的的總體目標(biāo)和配套政策 中、長期內(nèi)不同職務(wù)、部門或工作類型的人員的分布狀況因各種原因離職的人員情況及其所在崗位情況 需要補(bǔ)充人員的崗位、補(bǔ)充人員的數(shù)量、對人員的要求 人員晉升政策，晉升時間；輪換工作的崗位情況、人員情況、輪換時間 培訓(xùn)對象、目的、內(nèi)容、時間、地點、教員等 預(yù)算總額 人員總體規(guī)模變化而引起的費(fèi)用變化 安置費(fèi) 招募、選拔費(fèi)用 職位變化引起的薪酬福利等支出的變化 培訓(xùn)總投入、脫產(chǎn)人員工資及脫產(chǎn)損失 職業(yè)計劃 績效與薪酬福利計劃 勞動關(guān)系計劃 骨干人員的使用和培養(yǎng)方案 個人及部門的績效標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法；薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、工資關(guān)系、福利項目以及績效與薪酬的對應(yīng)關(guān)系等 減少和預(yù)防勞動爭議，改進(jìn)勞動關(guān)系的目標(biāo)和措施 薪酬福利的變動額 訴訟費(fèi)用及可能的賠償 計劃項目 主 要 內(nèi) 容 預(yù) 算 內(nèi) 容 三個層次的企業(yè)計劃對 HRP的影響 企業(yè)計劃過程 人力資源計劃過程 戰(zhàn)略計劃 （長期） 宗旨 環(huán)境 目標(biāo) 戰(zhàn)略 經(jīng)營計劃 （中長期） 計劃方案所需的資源組織策略 開發(fā)新項目 年度計劃 （年度） 目標(biāo) 預(yù)算 項目計劃與安排 對結(jié)果的監(jiān)督與控制 分析問題 企業(yè)需求（對 HR要求） 外部因素 內(nèi)部供給分 析 預(yù)測需求 雇員數(shù)量 雇員結(jié)構(gòu) 組織和工作設(shè)計 可供的和所需的 資源 凈需求量 制定行動方案 人員審核 招聘 提升與調(diào)動 組織變動 培訓(xùn)與發(fā)展 工資與福利 勞動關(guān)系 人力資源計劃的制定 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 現(xiàn)有人力資源核查 人力需求預(yù)測 人力供給預(yù)測 人員凈需求量 目標(biāo)及匹配政策 執(zhí)行計劃 影響需求因素 市場需求 技術(shù)與組織結(jié)構(gòu) 預(yù)期活動變化 工作時間 教育和培訓(xùn) 勞動力穩(wěn)定性 晉升 補(bǔ)充 培訓(xùn)開發(fā) 配備 職業(yè)發(fā)展 勞動力過剩 辭退 不再續(xù)簽合同 勞務(wù)輸出 提前退休 縮減工作時間 勞動力短缺 加班 補(bǔ)充 培訓(xùn) 晉升 工作再設(shè)計 借調(diào) 執(zhí)行反饋 影響供給因素 現(xiàn)有人力資源 預(yù)期職位空缺 勞動市場 社會政策 規(guī)劃的目標(biāo)：人力資源供需平衡 人力資源規(guī)劃的政策與措施 一、供需平衡時的決策 企業(yè)只會有數(shù)量上的平衡，不會有質(zhì)量上的平衡。 即使數(shù)量上、質(zhì)量上都平衡，出于激勵的目的，也需要： 工作擴(kuò)大化 工作豐富化 工作輪換 工作再設(shè)計 以及晉升、降級、培訓(xùn)等。 因此，人力資源的調(diào)整是經(jīng)常性的工作。 人力資源規(guī)劃的政策與措施 二、員工短缺時的決策 （人員需求大于人員供給時）： 調(diào)整崗位設(shè)置 實行加班、加點方案，延長工作時間 培訓(xùn)提高技能和生產(chǎn)效率 晉升，替補(bǔ)不足崗位 重新設(shè)計工作程序和工作方法，提高產(chǎn)出 利用高效率的設(shè)備 業(yè)務(wù)或人事外包（ Outsourcing） 外部招聘 人力資源規(guī)劃的政策與措施 三、員工過剩時的決策 提前退休 鼓勵員工辭職 員工交人才交流中心或托管中心 降低工資 減少福利 培訓(xùn)員工 擴(kuò)大業(yè)務(wù)量（提高銷售額、改進(jìn)售后服務(wù)等） 第二部分 崗位分析 Job Analysis 案例分析：工作職責(zé)分歧 一個 機(jī)床操作工 把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上 ， 車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈 ， 操作工拒絕執(zhí)行 ，理由是任職說明書里并沒有包括清掃的條文 。 車間主任顧不上去查任職說明書上的原文 ， 就找來一名 服務(wù)工 來做清掃工作 。 但服務(wù)工同樣拒絕 ， 他的理由是任職說明書里同樣也沒有包括這一類工作 ， 這個工作應(yīng)該由清雜工來完成 ， 因為 清雜工 的責(zé)任之一是作好清掃工作 。 車間主任威脅服務(wù)工說要解雇他 ， 因為 ， 這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工 。 服務(wù)工勉強(qiáng)同意 ， 但是干完以后立即向公司投訴 。 有關(guān)人員看了投訴以后，審閱了這三類人員的任職說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和清雜工。 機(jī)床操作工 的任職說明書上規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板； 服務(wù)工 的任職說明書上規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。 清雜工 的任職說明書確實包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時間是從正常工人下班以后開始。 工作分析， 或稱 職務(wù)分析、崗位分析（ job analysis），它是指完整地確認(rèn)工作整體，以便為管理活動提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。 一、 工作分析的概念 崗位分析是人力資源管理的基礎(chǔ)和核心 崗位分析 職業(yè)生涯設(shè)計與職 業(yè) 管 理 招聘 、 甄 選 、 錄用 人力資源開發(fā)與培訓(xùn) 績效評估 薪酬設(shè)計與薪酬管理 工作設(shè)計與生產(chǎn)率提高 激勵 組織機(jī) 構(gòu)設(shè)計 人力資 源規(guī)劃 崗位分析是人力資源管理的基本工具 崗位分析 人力資源計劃 招聘與選拔 培訓(xùn)與職業(yè)生涯 人力資源開發(fā) 薪酬和福利標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 績效考核 工作規(guī)范 工作說明 任務(wù) 責(zé)任 能力 技能 知識 職責(zé) 工作分析的目的 -1 促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義 ，實現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化 。 確定工作要求 ， 以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容 。 確定員工錄用與上崗的最低條件 。 為確定組織的人力資源需求 、 制定人力資源計劃提供依據(jù) 。 確定工作之間的相互關(guān)系 ， 以利于合理的晉升 、 調(diào)動與指派 。 工作分析的目的 -2 獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。 為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。 辨明影響“安全”的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。 為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。 系統(tǒng)原則 動態(tài)原則 目的原則 參與原則 經(jīng)濟(jì)原則 崗位原則 應(yīng)用原則 二、崗位分析的原則 崗位分析的步驟 信息搜集 信息分析 崗位說明書 如何進(jìn)行崗位分析 ？ 收集哪些信息 工作內(nèi)容、職責(zé) 任職條件 工作環(huán)境 （一）信息收集 交談法 問卷法 觀察法 工作日記法 ?如何進(jìn)行收集 （一）信息收集 問卷填寫不全 問卷填寫不真實 員工的認(rèn)知能力較差 部門經(jīng)理的配合較差 可能遇到的問題 （一）信息收集 根據(jù)收集的信息，從幾個方面進(jìn)行分析，知識、技能、能力要求、環(huán)境、典型工作事件。 1、分析職位而不是分析個人 2、職位的現(xiàn)狀 -目前存在的 3、任職者的職位調(diào)查問卷草稿 4、分清管理者的職能 5、區(qū)分信息的真實性 （二）分析信息 1、澄清組織 2、澄清與職位相關(guān)的外部環(huán)境 3、澄清資格 4、澄清責(zé)任 崗位說明書 （三）最終成果是什么？ 職位說明書的內(nèi)容樣板 -1 基本資料 （ 1） 職務(wù)名稱； （ 2） 直接上級職位； （ 3） 所屬部門； （ 4） 工資等級； （ 5） 工資水平； （ 6） 所轄人員； （ 7） 定員人數(shù)； （ 8） 工作性質(zhì) 。 工作描述 工作概要 工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等 工作職責(zé) 工作結(jié)果 工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升 、 可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系 。 工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說明 任職資格說明 最低學(xué)歷； 所需培訓(xùn)的時間和科目； 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗 。 一般能力 興趣愛好 個性特征 性別 、 年齡特征 。 體能要求： 工作姿勢 對視覺 、 聽覺 、 嗅覺有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小 。 工作環(huán)境 工作場所 工作環(huán)境的危險性 職業(yè)病 工作時間特征 工作的均衡性 工作環(huán)境的舒服程度 職位說明書的內(nèi)容樣板 -2 職 務(wù)： 發(fā)貨員部 門： 貨品收發(fā)部門地 點： 倉庫 C 大樓職務(wù)概況：聽倉庫經(jīng)理指揮， 根據(jù) 銷售部門 遞來的發(fā)貨 委 托單據(jù)，將 貨品發(fā)往 客戶 。和其他發(fā)貨 員 、打包工一 起，徒手 或靠電動設(shè)備從貨架 搬卸 貨品，打 包裝箱，以 備 卡車、火車 、空運(yùn)或 郵遞 。正確填寫和 遞 送相應(yīng)的單 據(jù)報表， 保存有關(guān)記錄文件。教育程度： 高中畢業(yè)工作經(jīng)歷： 可有可無崗位責(zé)任：一、花 70% 的 工 作 時 間 干 以 下 的 工 作 ：1. 從貨架上搬卸貨品 ，打包裝箱；2. 根據(jù)運(yùn)輸單位在貨 運(yùn)單上標(biāo)明的 要求，磅秤紙 箱并貼上標(biāo) 簽；3. 協(xié)助送貨人裝車。二、花 15% 的 工 作 時 間 干 以 下 的 工 作 ：1. 填寫有關(guān)運(yùn)貨的各 種表格 （ 例 如 裝 箱 單 、 發(fā) 貨 單 、 提 貨 單 等 ）；2. 憑借鍵控穿孔機(jī)或 理貨單，保存 發(fā)貨記錄；3. 打印五花八門的表 格和標(biāo)簽；4. 把有關(guān)文件整理歸 檔。三、剩余的時間干 以下的工作：1. 開公司的卡車送貨 去郵局，偶爾 也搞當(dāng)?shù)氐闹?接投遞；2. 協(xié)助別人盤點存貨 ；3. 為其他的發(fā)貨員或 收貨員核查貨 品；4. 保持工作場所清潔 ，一切井井有 條。管理狀態(tài)： 聽從倉庫經(jīng)理指揮 ，除非遇到特 殊問題，要求 獨立工作。工作關(guān)系： 與打包工、倉庫保 管員等密切配 合，共同工作 。裝車時與 卡車司機(jī)聯(lián)系 ，有時也和訂 銷部門的人接 觸。工作設(shè)備： 操縱提貨升降機(jī)、 電動運(yùn)輸帶、 打包機(jī)、電腦 終端及打字 機(jī)。工作環(huán)境： 干凈、明亮、有保 暖設(shè)備。行走 自如，攀登安 全，提貨方 便。開門發(fā)貨 時要自己動手 啟門。職位說明書示例 -1 職位說明書示例 -2 部門 辦公室 職等 七 職位 辦事員 職系 行政管理工作內(nèi)容 ： 負(fù) 責(zé) 公 司 人 事 及 總 務(wù) 管 理 事 項1. 人 員 招 募 與 訓(xùn) 練2. 人 事 資 料 登 記 與 整 理3. 人 事 資 料 統(tǒng) 計4. 員 工 請 假 、 考 勤 管 理5. 人 事 管 理 規(guī) 章 草 擬6. 人 員 之 任 免 、 調(diào) 動 、 獎 懲 、 考 核 、 薪 資 等 事 項 辦 理7. 員 工 保 險 加 退 保 與 理 賠 事 宜8. 文 體 活 動 與 員 工 福 利 事 項 辦 理9. 員 工 各 種 證 明 、 證 書 的 核 發(fā)10. 文 具 、 設(shè) 備 、 事 務(wù) 用 品 的 預(yù) 算 、 采 購 、 修 繕 、 管 理11. 辦 公 環(huán) 境 安 全 及 衛(wèi) 生 管 理 工 作12. 公 司 文 書 、 信 件 等 的 收 發(fā) 事 宜13. 書 報 雜 志 的 訂 購 與 管 理14. 接 待 來 訪 人 員職務(wù)資格 ：1. 專 科 畢 業(yè) ， 曾 任 人 事 及 總 務(wù) 工