新員工禮儀培訓(xùn).doc

新員工培訓(xùn)禮儀課程 在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)代社會(huì)，人際交往的機(jī)會(huì)越來(lái)越多了。許多不起眼的禮儀細(xì)節(jié)往往決定事業(yè)和人生的成敗。正確嫻熟的禮儀是人際關(guān)系的良好保障。不懂禮儀，在生活、工作和人際效中，你會(huì)經(jīng)常出錯(cuò)，因小失大。懂禮尊禮才會(huì)使別人尊敬你、認(rèn)同你、親近你，讓你在交際中把握主動(dòng)，打開成功之路。 禮儀不僅顯示一個(gè)人的素養(yǎng)，而且還會(huì)影響人生的發(fā)展。一個(gè)崇尚禮儀的人不僅能夠抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的人生機(jī)遇，更能為自己的發(fā)展儲(chǔ)蓄人情，進(jìn)而獲得用之不竭的人脈資源。 因?yàn)?，禮儀，就是充分體現(xiàn)對(duì)他人的尊重！良好的形象是一面具有強(qiáng)大號(hào)召力和感召力的旗幟，由于它是企業(yè)文化和個(gè)人全部?jī)?nèi)涵的外現(xiàn)，因而它是一個(gè)企業(yè)和個(gè)人謀求生存、發(fā)展和進(jìn)步的一個(gè)戰(zhàn)略性問題。公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。掌握現(xiàn)代社會(huì)交往和商務(wù)交往禮儀的規(guī)范；提高職業(yè)人溝通能力；為企業(yè)員工獲得事業(yè)成功奠定良好的基石。禮儀的規(guī)律：約定俗成律；等級(jí)相稱律；時(shí)空有序律；客隨主便律禮儀的原則：相互尊重；誠(chéng)信真摯；顧全大局；不卑不亢 企業(yè)員工禮儀規(guī)范 一、職員必須儀表端莊、整潔。 1. 頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。 2. 指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。 3. 胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。 4. 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 5. 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 二、工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。 1. 襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 2. 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。 3. 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。 4. 女性職員要保持服裝淡雅得體。 5. 職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。 6. 在辦公室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。 7. 服裝禁忌：布滿褶皺、出現(xiàn)殘破、遍布污漬、沾有臟物、充斥體味、亂戴飾品。 三、在公司工廠內(nèi)部使用禮貌用語(yǔ)；文明用語(yǔ)；注意語(yǔ)言禁忌。文明用語(yǔ)禁忌：粗話、臟話、黑話、怪話、廢話；語(yǔ)言禁忌：生理缺陷、家庭不幸、經(jīng)歷和現(xiàn)狀；特定的風(fēng)俗習(xí)慣：西方七忌（年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰）四、在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。 1. 站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 2. 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 3. 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。注意表情是心境的晴雨表。表情魅力本質(zhì)上包含著足以引發(fā)他人內(nèi)在情緒的力量。表情神態(tài)：眼神、笑容最具禮儀功能與表現(xiàn)力； 眼神表情中的主導(dǎo)者：注視部位、注視角度。微笑世界性語(yǔ)言：保持微笑、善于微笑微笑的內(nèi)涵：微笑是自信的表現(xiàn)，微笑是禮儀之花， 微笑是友好的表現(xiàn)，微笑是健康的反映英國(guó)哲學(xué)家培根說(shuō)：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美，高于相貌的美，這是美的精華?！闭?qǐng)不要：視線游移或面無(wú)表情；大聲笑鬧或竊竊暗笑；精神萎靡不振；語(yǔ)速過(guò)快；手勢(shì)過(guò)于夸張；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)；走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看；坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。4. 握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢；與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭。手勢(shì)：介紹、握手（忌死魚手、雙手握、交叉握、目光東張西望）、遞名片。手勢(shì)禁忌：指指點(diǎn)點(diǎn)、隨意擺手、雙臂抱肩、雙手抱頭、擺弄手指、手插口袋、撫摩身體。 5. 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話?！?6. 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 7. 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 8 辦公室、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)上亂寫、亂畫、亂貼；9 非休息時(shí)間不得在辦公室、車間閑聊，更不允許大聲喧嘩。 五、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 1. 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。 2. 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 3. 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面擺放整齊 ；當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。4. 公司內(nèi)以職務(wù)（英文名字）稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。 5. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。 6. 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開； 7. 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。 8. 飲水時(shí)，如不是接待來(lái)賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。六、 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。 1 電話來(lái)時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。 2 通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。 3 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 4 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。 七、會(huì)客禮儀規(guī)范。 1接待工作及其要求： A 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。 B 有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座、倒茶。 C 來(lái)客多時(shí)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。 D 對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。 E 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 2介紹和被介紹的方式與方法： A 直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 B 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 C 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 3名片的接受和保管： A 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。 B 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的名字。 C 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。 D 對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。 八、1.關(guān)門時(shí)應(yīng)注意后邊的人。推、拉門時(shí)如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T扶住時(shí)才松手，以免門自動(dòng)回關(guān)，傷到他人；2. 如果你前面有人為你撐開門時(shí)，應(yīng)加快腳步，用手扶住門，并道謝；3. 如果是過(guò)小的旋轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。公司餐廳就餐規(guī)則：一、講文明，講禮貌。進(jìn)入餐廳后，嚴(yán)禁追逐、嬉鬧、喧嘩，不準(zhǔn)敲打餐桌、餐具等。進(jìn)出餐廳要靠右邊行走，就餐人員集中時(shí)，互相禮讓，不要沖突。二、就餐時(shí)持磁卡，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)排隊(duì)購(gòu)飯。不到開飯時(shí)間不準(zhǔn)在餐廳門口等待，不準(zhǔn)插隊(duì)、越人遞餐具。三、提倡勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。四、就餐時(shí)不要將飯菜向地面亂倒亂扔，如魚刺等物可放在餐桌上，餐畢用紙巾包好丟入垃圾桶。五、餐巾紙要合理使用，請(qǐng)不要浪費(fèi)。六、就餐時(shí)要愛護(hù)餐廳設(shè)備設(shè)施，不準(zhǔn)亂畫亂寫、亂貼、亂刻，不準(zhǔn)隨便拖動(dòng)餐 桌，禁止踩踏餐桌、餐凳。七、就餐完畢后，請(qǐng)不要長(zhǎng)時(shí)間在餐廳逗留。八、就餐完畢將餐具送回指定位置，不要亂放。九、就餐者要尊重炊工及管理人員，文明就餐。生活中的意見、建議應(yīng)通過(guò)生活委員及班主任向餐廳部或伙食科反映，不準(zhǔn)無(wú)理取鬧，起哄滋事。公司會(huì)議室、培訓(xùn)室規(guī)則 一、準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)會(huì)議室、培訓(xùn)室，按照姓名標(biāo)牌指定的座位或區(qū)域落座，會(huì)議或培訓(xùn)正式開始以后，盡量避免頻繁進(jìn)出會(huì)議室或培訓(xùn)室。 二、事先閱讀會(huì)議通知或培訓(xùn)材料，自覺簽到，不得早退。三、保持安靜。進(jìn)入會(huì)議室或培訓(xùn)室后，將手機(jī)關(guān)機(jī)或置于靜音狀態(tài)，不隨意接、打電話，如確實(shí)需要接、打電話，應(yīng)輕步走出會(huì)議室、培訓(xùn)室。四、在開會(huì)、培訓(xùn)期間，不許抽煙、大聲喧嘩，發(fā)言、提問時(shí)應(yīng)舉手示意。五、專心聆聽，認(rèn)真思考。做好記錄或筆記，不與周圍的人私下小聲說(shuō)話或交頭接耳，不在會(huì)議或課堂上看報(bào)紙、玩手機(jī)、打瞌睡。 六、上臺(tái)發(fā)言時(shí)步態(tài)應(yīng)自然，剛勁有力。發(fā)言時(shí)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)或課堂，不能低頭念稿，旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽眾致謝。自由發(fā)言時(shí)應(yīng)注意：發(fā)言要講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言。發(fā)言前自我介紹。發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)明確，有不同意見的要以理服人，態(tài)度平和。七、發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。特殊情況中途退場(chǎng)時(shí)，應(yīng)輕手輕腳，不打擾其他人。八、必須愛護(hù)會(huì)議室、培訓(xùn)室內(nèi)的各種設(shè)備及桌椅，不在桌椅上胡亂涂畫。保持會(huì)議室、培訓(xùn)室的整潔，用完后所有設(shè)備放置原位。九、會(huì)議室、培訓(xùn)室內(nèi)所使用設(shè)備、工具、辦公用品未征得公司同意任何人不得拿出會(huì)議室、培訓(xùn)室或作為他用。十、文明禮貌。會(huì)議或培訓(xùn)結(jié)束，向講師表示感謝，并讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或講師、客人先離開會(huì)場(chǎng)或培訓(xùn)室。離開時(shí)，座椅歸位，清理好自己區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。十一、會(huì)議結(jié)束時(shí)，及時(shí)關(guān)閉用電器電源，電燈，空調(diào)。 衛(wèi)生間使用及管理規(guī)范衛(wèi)生間管理是企業(yè)管理水平和員工文明素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，為樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造一個(gè)干凈、衛(wèi)生的生活環(huán)境，特制訂本管理規(guī)定：一、員工便后及時(shí)沖水，手紙入簍，大小便池內(nèi)嚴(yán)禁丟棄報(bào)紙、手紙、果皮和雜物，以免造成管道堵塞，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。二、衛(wèi)生間墻壁上嚴(yán)禁亂寫亂畫，員工應(yīng)正確使用馬桶，嚴(yán)禁踩踏馬桶，對(duì)故意損壞衛(wèi)生設(shè)施者，將根據(jù)情節(jié)輕重罰款50100元。三、洗手時(shí)保持洗手池臺(tái)面干凈，不要將洗手液及泡沫拋灑在臺(tái)面上。四、擦手紙巾應(yīng)丟在垃圾桶內(nèi)，切勿丟在地面上，保持地面干凈，干燥。五、衛(wèi)生間必須保證設(shè)施完好，標(biāo)志醒目，上下水道暢通，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，如有損壞要及時(shí)維修。六、保潔人員要定時(shí)打掃，全天保潔，保持通風(fēng)良好，做到各種設(shè)施干凈無(wú)污垢，地面無(wú)