中國(guó)移動(dòng)BlackBerry黑莓業(yè)務(wù)介紹

1 中國(guó)移動(dòng) BlackBerry業(yè)務(wù)介紹 RIM公司 吳午一 余道敏、 鄧明軒 2 目 錄 2 1 2 3 BlackBerry 業(yè)務(wù)特點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 中國(guó)移動(dòng) BlackBerry 業(yè)務(wù)及價(jià)值定位 BlackBerry 業(yè)務(wù)銷(xiāo)售 3 What is BB？ 4 BlackBerry位居全球最偉大產(chǎn)品前三 1. 手機(jī) 2. 筆記本電腦 3. BlackBerry 4. 今日美國(guó) 評(píng)選出 25年來(lái)最偉大的 25個(gè)產(chǎn)品 /服務(wù) 5 當(dāng)代辦公的新趨勢(shì) 郵件和信息 快速?zèng)Q策 辦公應(yīng)用 高頻率大量的移動(dòng)辦公人員 數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)安全 6 BlackBerry的功能 通話、短信 瀏覽器 電子郵件 個(gè)人信息管理 個(gè)人應(yīng)用 企業(yè)應(yīng)用 7 三句話說(shuō) BlackBerry 中國(guó)移動(dòng)的 BlackBerry業(yè)務(wù)是一套成熟的移動(dòng)解決方案，具有高效、安全、易用的特點(diǎn)，專為企業(yè)級(jí)用戶提供。 BlackBerry可讓企業(yè)中移動(dòng)人群不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理，如審批申請(qǐng)、收發(fā)郵件或即時(shí)消息、網(wǎng)上辦公等。從而提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作效率，節(jié)省企業(yè)成本，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 BlackBerry把手機(jī)和筆記本電腦的功能完美結(jié)合在一起，突顯移動(dòng)、便攜的特性。 8 BlackBerry 業(yè)務(wù)價(jià)值定位 BlackBerry業(yè)務(wù)的客戶價(jià)值定位 通過(guò)提高工作效率提高企業(yè)的整體生產(chǎn)力 資源移動(dòng)化 個(gè)人工作效率 團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作效率 信息實(shí)時(shí)性 企業(yè)投資回報(bào)率 用戶為何要使用中國(guó)移動(dòng)的 BlackBerry服務(wù)？ 9 BlackBerry 的核心價(jià)值 -事實(shí) BlackBerry 將“停歇期”轉(zhuǎn)化為“高效期”。 人們一天中有很多“停歇期” - 打車(chē)從一個(gè)會(huì)議到另一個(gè)會(huì)議，在候機(jī)大廳等待登機(jī)，在會(huì)議室等待會(huì)議開(kāi)始，甚至早上乘公車(chē)或地鐵去上班 如果人們可以將這些低效“停歇期”有效地利用起來(lái)，結(jié)果將會(huì)是： (1) 你的工作將會(huì)更成效，并且 (2) 你花在工作上的時(shí)間更少 第二點(diǎn)很重要而且很有趣，是“工作和生活的平衡”。有了 BlackBerry，和原來(lái)始終被束縛在辦工桌前干著永遠(yuǎn)干不完的工作相反，它確保你完成你所有日常辦公任務(wù)，回復(fù)所有郵件，也就是說(shuō)，在開(kāi)完了一整天沒(méi)完沒(méi)了的會(huì)議后，你不用再回到辦公室去趕做工作，你可以用更多的時(shí)間來(lái)陪伴家人。 10 BlackBerry 的核心價(jià)值 -數(shù)據(jù) 提高個(gè)人生產(chǎn)率： 最終用戶 每天可將 60 分鐘 的停歇時(shí)間轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)時(shí)間， 這相當(dāng)于每位用戶 每年能撿回 250 小時(shí)的時(shí)間 。 提高工作流和團(tuán)隊(duì)效率： 除了用戶各自的個(gè)人生產(chǎn)率之外， BlackBerry 還讓移動(dòng)辦公人員可以在辦公室之外繼續(xù)與其他人員將工作推向前進(jìn)。BlackBerry 用戶表示 BlackBerry 能將自己所共事 團(tuán)隊(duì)的效率平均提高 38%，這一數(shù)字比 2004 年的平均值 29% 有顯著提高。 11 BlackBerry 的核心價(jià)值 -數(shù)據(jù) 通過(guò)即時(shí)性提高效率迅速獲得回報(bào)： BlackBerry 用戶平均 每年在移動(dòng)狀態(tài)下處理 2,500 封時(shí)間敏感電子郵件以及超過(guò) 1,200 個(gè)電話 ，每位用戶每年創(chuàng)造超過(guò) US$5,000 的價(jià)值是一個(gè)較合理的估計(jì)值。 歸因于 BlackBerry 的成本節(jié)省主要源自 RAS(遠(yuǎn)程登錄接入） 成本的降低，相當(dāng)于每位用戶每年節(jié)省 US$230。 BlackBerry 投資回報(bào)率（ ROI） 保守的最小計(jì)算結(jié)果為 238%。這相當(dāng)于 154 天或大約 5 個(gè)月的償還期。保守的 BlackBerry ROI 在 2004 年的計(jì)算結(jié)果為 162%。 2007 年 BlackBerry 部署的投資回報(bào)率分析 - Ipsos Reid 和 RIM 12 目 錄 12 1 2 3 BlackBerry 業(yè)務(wù)特點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 中國(guó)移動(dòng) BlackBerry 業(yè)務(wù)及價(jià)值定位 BlackBerry 業(yè)務(wù)銷(xiāo)售 13 BlackBerry業(yè)務(wù)特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 完整的解決方案 電郵與個(gè)人信息的真正實(shí)時(shí)無(wú)線同步 企業(yè)應(yīng)用與數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)無(wú)線訪問(wèn) 企業(yè)級(jí)的解決方案 注重安全 注重效率 注重可拓展性 成熟的解決方案 市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者 高可靠性 14 完整的企業(yè)級(jí)解決方案 在路上發(fā)送和自動(dòng)接收電子郵件 查看電子郵件附件 （ Word、 Excel、 PowerPoint、 PDF 等 ） 隨時(shí)掌握最新的聯(lián)系人、日程表等信息 Internet無(wú)線訪問(wèn)和搜索 通過(guò)即時(shí)消息與同事保持聯(lián)系 首先是郵件和 PIM的實(shí)時(shí)無(wú)線同步 15 郵件功能列表 郵件自動(dòng)接收 (Push) 郵件的查看 ,發(fā)送 (to, cc, bcc),答復(fù)，轉(zhuǎn)發(fā)，刪除 查看附件 ( Word, Excel, PowerPoint, PDF,HTML, ASCII, JPEG, BMP, TIFF,ZIP ) 附件的旋轉(zhuǎn)，縮放 郵件已讀，未讀標(biāo)志的復(fù)制 (自動(dòng)與電腦雙向同步 ) 郵件刪除 (自動(dòng)與電腦雙向同步 ) 郵件過(guò)濾器 郵件簽名 離開(kāi)辦公室設(shè)置 企業(yè)通訊錄在線查詢 多種提醒方式 振動(dòng) 鈴聲 指示燈 屏幕標(biāo)識(shí) 任何文本中的郵件地址，可以直接引用發(fā)送郵件 郵件，短信，彩信和 PIN隨意轉(zhuǎn)發(fā) 郵件內(nèi)容搜索 加密郵件 16 BlackBerry的技術(shù)優(yōu)勢(shì) 強(qiáng)大的推送技術(shù) 端口 3101 * Outbound訪問(wèn)驗(yàn)證 * 認(rèn)證 * 雙向通道 BlackBerry 企業(yè)服務(wù)器 MDS (移動(dòng)數(shù)據(jù)系統(tǒng) ) 移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)郵件服務(wù)器 BlackBerry設(shè)備 BlackBerry Connect Devices 企業(yè)應(yīng)用服務(wù)器 Web服務(wù)器 Internet & RIM系統(tǒng) 經(jīng) BES壓縮為一個(gè)大小為 2k的信息包并加密 17 用戶體驗(yàn) : 接收郵件 18 用戶體驗(yàn) : 發(fā)送郵件 收件人地址的輸入方式 : 直接輸入 本地通訊錄中選擇 遠(yuǎn)程企業(yè)地址本查詢 19 BlackBerry 附件的處理 當(dāng)用戶選擇打開(kāi)附件時(shí)： 1) 服務(wù)器將源附件轉(zhuǎn)換成 UCS格式 (Universal Content Stream ) 并且進(jìn)行壓縮，加密 2) 然后推送到手機(jī) 如：顯示圖片時(shí)，不會(huì)把很大的文件下載到手機(jī)。例如：一張 1024x768 的圖片 , 只下載 320x240 到 8700g手機(jī) 特點(diǎn)： 附件經(jīng)格式轉(zhuǎn)換并壓縮后 , 可大幅度減少通訊流量 適合手機(jī)屏幕閱讀 20 個(gè)人信息管理 -日程安排 21 個(gè)人信息管理 -聯(lián)系人 22 瀏覽器功能 23 基于 MDS的移動(dòng)OA辦公系統(tǒng)。無(wú)論身處何地，均可實(shí)時(shí)、無(wú)縫的連接 與現(xiàn)有 OA系統(tǒng)完美結(jié)合 待辦事項(xiàng)實(shí)時(shí)推送，即時(shí)提醒 支持審批結(jié)果的發(fā)送 支持公文附件顯示 移動(dòng) OA辦公系統(tǒng) 移動(dòng) OA圖標(biāo) 審批項(xiàng)目分類(lèi)顯示 待審批項(xiàng)目列表 詳細(xì)內(nèi)容 審批意見(jiàn)填寫(xiě) 發(fā)送審批結(jié)果 24 完整的企業(yè)級(jí)解決方案 - 續(xù) ERP SCM, 人力資源，財(cái)務(wù)， CRM 商務(wù)智能 (BI) 統(tǒng)一通信 IT 系統(tǒng)管理 文檔管理與打印 銷(xiāo)售自動(dòng)化 車(chē)輛管理與派遣 現(xiàn)成服務(wù)自動(dòng)化 其次是 企業(yè)應(yīng)用與數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)無(wú)線訪問(wèn) 25 企業(yè)級(jí)的解決方案 注重安全 終端 傳輸過(guò)程 IT策略管理 注重效率 成熟的 Push技術(shù) 成熟的壓縮傳輸技術(shù) 可擴(kuò)展能力 是真正能滿足企業(yè)客戶不斷變化和復(fù)雜應(yīng)用需求特點(diǎn)的無(wú)線解決方案 真正企業(yè)級(jí)的解決方案 26 BlackBerry 企業(yè)無(wú)線平臺(tái)架構(gòu) 1. 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng) BlackBerry 企業(yè)服務(wù)器 (BlackBerry Enterprise Server) 企業(yè)郵件服務(wù)器 /應(yīng)用服務(wù)器 IBM Lotus Domino Microsoft Exchange Novell GroupWise 2. BlackBerry 智能 手機(jī) 3. 全國(guó) /全球范圍的無(wú)線網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)郵件 /即時(shí)消息服務(wù)器 企業(yè)應(yīng)用服務(wù)器 BlackBerry Enterprise Server Internet 企業(yè)防火墻 移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò) BlackBerry手機(jī) 27 數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程的安全性 企業(yè)防火墻上只需要打開(kāi)對(duì)外連接的 3101端口 端到端的數(shù)據(jù)加密 高級(jí)的 3DES和 AES算法加密， 128位 支持加密郵件 BlackBerry 智能手機(jī) Triple DES or AES Triple DES or AES 注 : AES: Advanced Encryption Standard DES: Data Encryption Standard 28 終端安全性 可選的終端密碼安全 限制 10次密碼訪問(wèn) 10次錯(cuò)誤訪問(wèn)后，清除內(nèi)存 可以通過(guò) IT策略控制 無(wú)線 IT管理命令 設(shè)置密碼 設(shè)置主人信息 鎖定終端 擦除設(shè)備 終端內(nèi)容保護(hù) 通過(guò) AES加密內(nèi)容 可通過(guò) IT 策略強(qiáng)制執(zhí)行 BlackBerry 智能手機(jī)安全性 29 英國(guó) CESG 的 CAPS 認(rèn)證 美國(guó) 經(jīng) NIST/CSE 驗(yàn)證 符合 FIPS 140-2 加拿大 NIST/CSE 的 FIPS 140-2 澳大利亞 通過(guò) DSD 審批 新西蘭 通過(guò) GCSB 審批 加拿大 正在通過(guò) EAL-2+ Common Criteria 認(rèn)證 荷蘭 通過(guò) DTO 審批 德國(guó) 已申請(qǐng) Common Criteria recognition with BSI 奧地利 通過(guò) A-SIT 審批 NATO 已申請(qǐng) NATO RESTRICTED Communications 德國(guó) Fraunhofer SIT 的 全面安全評(píng)估 已批準(zhǔn) 進(jìn)行中 安全鑒定：其它解決方案無(wú)法同日而語(yǔ) 美國(guó) 使用 Coverity 工具進(jìn)行自動(dòng)源代碼分析 30 BlackBerry Enterprise Server 可管理性 BlackBerry Manager 管理客戶端集中控制 , 也可分級(jí)授權(quán) 用戶管理 IT 策略 (無(wú)線控制 ) 強(qiáng)制要求設(shè)備密碼 強(qiáng)制要求密碼長(zhǎng)度 鎖定設(shè)備某些功能 ,如電話，短信 鎖定設(shè)備 擦除設(shè)備 向丟失的設(shè)備發(fā)送提示信息 監(jiān)控設(shè)備信息 (型號(hào) ,PIN碼 ,軟件版本 ) 設(shè)置激活密碼 31 BlackBerry的技術(shù)優(yōu)勢(shì) 強(qiáng)大的服務(wù)器功能和智能手機(jī)完美結(jié)合 MDS Runtime BlackBerry Browser BlackBerry JVM 集成 部署 管理 BlackBerry 企業(yè)服務(wù)器 和 MDS 服務(wù) Web 和應(yīng)用服務(wù)器 企業(yè)信息系統(tǒng) 推送 代碼轉(zhuǎn)換 優(yōu)化 加密 存取控制 連接 MDS device software J2EE, .NET & Domino Web Services Corporate Application Servers Web Servers 32 成熟的解決方案 行業(yè)市場(chǎng)真正的領(lǐng)導(dǎo)者 技術(shù)領(lǐng)先 市場(chǎng)份額領(lǐng)先 技術(shù)和服務(wù)的高可靠性 可量身定制 專業(yè)服務(wù) 生態(tài)系統(tǒng) 33 無(wú)線郵件與應(yīng)用比較 項(xiàng)目 PDA 手機(jī)方案 BlackBerry 方案 是否需要通過(guò) VPN用戶撥號(hào) 是 否 手機(jī)遠(yuǎn)程管理 否 是 是否即時(shí)提醒（推送功能） 否（只能實(shí)現(xiàn)輪詢） 是（通過(guò) BES實(shí)時(shí)推送） 信息內(nèi)容打開(kāi)速度 很慢 快（通過(guò) BES壓縮優(yōu)化） 是否支持附件 需要完全下載附件到手機(jī) 支持所有常見(jiàn)附件類(lèi)型 是否支持網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)重連 否 是 耗電量 高 低 是否支持加密 否 是 全球 /全國(guó)覆蓋 否 150個(gè)國(guó)家 400個(gè)運(yùn)營(yíng)商 用戶感受 速度慢，經(jīng)常斷線，耗流量和電池 速度快，智能識(shí)別網(wǎng)絡(luò)狀態(tài) , 流量少，低耗電 34 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 只是智能手機(jī)，而 BlackBerry 看看更深層的方面： BlackBerry 不僅僅是帶有鍵盤(pán)的智能手機(jī) 更是一個(gè)無(wú)線平臺(tái) 全程安全 可擴(kuò)展、易于管理 豐富的 開(kāi)發(fā) 編程環(huán)境 低擁有成本 永遠(yuǎn)在線：實(shí)時(shí)推入 電池續(xù)航時(shí)間超長(zhǎng) 全球 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 硬件和軟件集成 等等 35 目 錄 35 1 2 3 BlackBerry 業(yè)務(wù)特點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 中國(guó)移動(dòng) BlackBerry 業(yè)務(wù)及價(jià)值定位 BlackBerry 業(yè)務(wù)銷(xiāo)售 36 BlackBerry提供兩種無(wú)線方案 BlackBerry企業(yè)級(jí)解決方案 (BlackBerry Enterprise Solution) 中國(guó)移動(dòng)目前已推出的 BlackBerry業(yè)務(wù) 銷(xiāo)售對(duì)象：企業(yè)用戶 BlackBerry個(gè)人解決方案 (BlackBerry Internet Solution) 中國(guó)移動(dòng)目前還未開(kāi)通此項(xiàng)業(yè)務(wù) 銷(xiāo)售對(duì)象：個(gè)人用戶 37 中國(guó)移動(dòng)的 BlackBerry業(yè)務(wù)定位 有強(qiáng)烈需求的企業(yè)用戶，主要為長(zhǎng)期在中國(guó)漫游使用 BlackBerry的國(guó)際漫游用戶和國(guó)外機(jī)構(gòu)已使用BlackBerry的在華中國(guó)員工； 有潛在需求的企業(yè)用戶，主要集中在信息化程度較好、有移動(dòng)辦公需求的集團(tuán)客戶； 適合行業(yè)： 通信、 IT行業(yè)： 信息化程度高，業(yè)務(wù)認(rèn)可度高，是理想的業(yè)務(wù)推廣對(duì)象 能源業(yè)： 跨全國(guó)和輻射海外的眾多機(jī)構(gòu)需要及時(shí)地協(xié)調(diào)管理 金融業(yè)： 全天 24小時(shí)不間斷的業(yè)務(wù)交易需要全方位的信息獲取方式 航空、物流業(yè)： 移動(dòng)郵件服務(wù)滿足高流動(dòng)性的行業(yè)特點(diǎn) 傳媒業(yè)： 在公眾影響力大，社會(huì)效應(yīng)顯著 律師、會(huì)計(jì)師事務(wù)所 ：移動(dòng)辦公、注重安全和效率 零售業(yè) ： 網(wǎng)點(diǎn)眾多，對(duì)銷(xiāo)售情況的實(shí)施掌控至關(guān)重要 中國(guó)移動(dòng)引進(jìn)及提供面對(duì)企業(yè)客戶的 BlackBerry業(yè)務(wù)，是目前國(guó)內(nèi)最高端的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)。 38 目標(biāo)客戶的基本特點(diǎn) 信息化建設(shè) 目標(biāo)客戶細(xì)分依據(jù) 性質(zhì) 企業(yè)的規(guī)模、效益、資金來(lái)源和管理風(fēng)格等特點(diǎn)，會(huì)影響企業(yè)對(duì)BlackBerry業(yè)務(wù)的認(rèn)可和接受程度 行業(yè) 企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)將有利于我們對(duì)樣板用戶進(jìn)行大規(guī)模和高頻率的復(fù)制 目標(biāo)客戶細(xì)分 如何把第一批有需求的客戶找出來(lái)？ 39 BlackBerry 業(yè)務(wù)客戶定位 優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶 跨國(guó)（區(qū)域）企業(yè) 國(guó)（省）內(nèi)優(yōu)質(zhì)企業(yè) 收入（納稅）百?gòu)?qiáng) 信息化建設(shè)百?gòu)?qiáng) 目標(biāo)用戶：企業(yè)中需要移動(dòng)工作的人員 企業(yè)大銷(xiāo)售： CXO、部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理 其他移動(dòng)業(yè)務(wù)人員：銷(xiāo)售、服務(wù)和 IT 哪些是 BlackBerry業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶？ 40 哪些企業(yè)適合使用 BlackBerry 在判斷企業(yè)潛力時(shí)，可通過(guò)以下問(wèn)題進(jìn)行嘗試。 一、在全球或全國(guó)哪些地區(qū)有分支機(jī)構(gòu)？ （提示：在世界各地或中國(guó)各地有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)需要 BlackBerry） 二、哪些人員經(jīng)常出差或處于移動(dòng)辦公狀態(tài)？ （提示：出差人員或移動(dòng)辦公人員在異地處理事務(wù)或溝通時(shí)需要 BlackBerry） 三、是否使用郵件系統(tǒng)處理日常業(yè)務(wù)和進(jìn)行管理？ （提示：企業(yè)信息化程度越高越需要 BlackBerry支持） 四、使用的是哪一種電子郵件系統(tǒng)？ （提示：是 Microsoft Exchange、 Lotus Domino、 Novell GroupWise中的任何一種就可直接 使用 BlackBerry） 五、使用網(wǎng)上辦公系統(tǒng)嗎？哪些內(nèi)部業(yè)務(wù)是在網(wǎng)上處理的？ （提示：企業(yè)內(nèi)部有自行開(kāi)發(fā)或購(gòu)買(mǎi)的 OA、 CRM、 ERP系統(tǒng)等更需要 BlackBerry） 41 BlackBerry業(yè)務(wù)特性以及營(yíng)銷(xiāo)模式 采用自有渠道（集團(tuán)客戶經(jīng)理）與合作渠道（ SI）并存的方式 集團(tuán)客戶經(jīng)理上門(mén)直銷(xiāo)：針對(duì)移動(dòng)公司重點(diǎn)集團(tuán)客戶（關(guān)系緊密型），由客戶經(jīng)理上門(mén)主動(dòng)獲取客戶需求