中國(guó)移動(dòng)MM移動(dòng)應(yīng)用商城營(yíng)銷技巧培訓(xùn)

Mobile Market營(yíng)銷技巧培訓(xùn) MM的知識(shí)儲(chǔ)備 自有的綜合營(yíng)銷平臺(tái) 聯(lián)系開發(fā)者、基地的應(yīng)用商場(chǎng) 什么是 MM 便捷：操作簡(jiǎn)單，手機(jī)適配面廣，速度快 實(shí)惠：流量費(fèi)全面，內(nèi)容全面，服務(wù)體系完善 安全：嚴(yán)格審查和測(cè)試，無丌良信息和亂收費(fèi) 移動(dòng) MM的優(yōu)勢(shì) WEB： / WAP： 手機(jī)客戶端： 發(fā) MM到 10658800， 則收到 WAP Push短信下載 移動(dòng) MM的使用 流量費(fèi)：下載應(yīng)用的流量，接入點(diǎn)的選擇，用戶漫游地等 使用費(fèi)：下載成功即扣費(fèi)，上行短信是否收費(fèi)，重復(fù)下載計(jì)費(fèi) MM如何收費(fèi) 思考 總結(jié)出至少三種目標(biāo)客戶群 描述其特征、消費(fèi)類型及推薦應(yīng)用 論題：中國(guó)移動(dòng)MM的目標(biāo)客戶群特征及消費(fèi)特點(diǎn) 目標(biāo)客戶群 年輕 一族 上班族 外來務(wù)工族 商務(wù)精英族 酷圖 休閑趣味 實(shí)用軟件 節(jié)日外來務(wù)工客戶 MM 下載內(nèi)容分布實(shí)用軟件 節(jié)日 多媒體軟件 系統(tǒng)工具商務(wù)精英族客戶 MM 下載內(nèi)容分布酷圖 休閑趣味 實(shí)用軟件 棋牌益智上班族客戶 MM 下載內(nèi)容分布酷圖 休閑趣味 節(jié)日 卡通年輕一族客戶 MM 下載內(nèi)容分布MM體驗(yàn)營(yíng)銷五步法 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) 引發(fā)興趣 間接體驗(yàn) 直接體驗(yàn) 強(qiáng)化應(yīng)用 尋找目標(biāo)客戶和合適的切入時(shí)機(jī) 預(yù)估客戶需求，拋出利益點(diǎn)，鼓勵(lì)客戶體驗(yàn) 讓客戶在安全的情況下，產(chǎn)生興趣和沖動(dòng) 體會(huì)應(yīng)用，掌握基本操作技巧，感受利益 推薦其他應(yīng)用，描述愿景，強(qiáng)化客戶的使用意愿 MM體驗(yàn)營(yíng)銷五步法 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) 引發(fā)興趣 間接體驗(yàn) 直接體驗(yàn) 強(qiáng)化應(yīng)用 尋找目標(biāo)客戶和合適的切入時(shí)機(jī) 火眼金睛 觀察客戶和客戶行為 望 觀察客戶裝束和隨身裝備；觀察客戶行為和興趣點(diǎn) 切 尋找適當(dāng) 時(shí)機(jī) 思考： 應(yīng)當(dāng)觀察客戶的哪些方面？ 著裝 了解客戶性格 裝備 興趣、關(guān)注 點(diǎn) 年齡 新事物接受能力 儀態(tài) 判斷社會(huì)身份 思考：適當(dāng)推薦的時(shí)機(jī) 尋找適當(dāng)時(shí)機(jī) 切入 時(shí)機(jī) 辦理 GPRS 自助系統(tǒng) 購(gòu)機(jī)與柜 MM廣告 排隊(duì) 等候 自個(gè) 玩手機(jī) 手機(jī) 看書 隨身聽 按辦理業(yè)務(wù)的種類進(jìn)行推薦 MM體驗(yàn)營(yíng)銷五步法 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) 引發(fā)興趣 間接體驗(yàn) 直接體驗(yàn) 強(qiáng)化應(yīng)用 預(yù)估客戶需求，拋出利益點(diǎn)，鼓勵(lì)客戶體驗(yàn) 案例分析 一 案例分析 二 引發(fā)興趣范例 營(yíng)業(yè)員：先生，您好 !打擾一下，請(qǐng)問你是過來辦理什么業(yè)務(wù)的？ 客戶：我是過來辦理套餐的。 營(yíng)業(yè)員：這隊(duì)伍可能還要等 30分鐘哦，如果你是辦理套餐的話，掌上服務(wù)廳也可以辦理，這樣就可以不用等。 營(yíng)業(yè)員：我現(xiàn)在就給您演示一下，好嗎？ 主動(dòng)關(guān)懷 利益說明 鼓勵(lì)體驗(yàn) MM優(yōu)勢(shì)匯總 便捷 操作簡(jiǎn)單： 能直接下載客戶端及各類應(yīng)用到手機(jī)上并立即安裝，操作簡(jiǎn)便、快捷。 手機(jī)適配面廣 ： 能覆蓋各種操作系統(tǒng)的手機(jī)終端，包括 S60、 KJAVA、 OMS、 WINDOWS MOBILE等，適配包括 NOKIA、三星、多普達(dá)、索愛等各品牌手機(jī)。 速度快 ： 下載應(yīng)用、影音播放速度流暢，帶來暢快娛樂視聽享受。 實(shí)惠 優(yōu)惠貼心： 訪問及下載產(chǎn)生的流量費(fèi)用全免，更實(shí)惠，更貼心！ 內(nèi)容豐富 ： 提供數(shù)量眾多的各類高質(zhì)量應(yīng)用下載，內(nèi)容更新快，總有一款適合您，帶給您更新更炫的豐富體驗(yàn)。 安全 六 道審查 9萬手機(jī)玩家測(cè)試 沒有丌良信息 保證丌亂收費(fèi) 引起興趣的要點(diǎn) 目的： 預(yù)估客戶需求，拋出利益點(diǎn)，鼓勵(lì)客戶體驗(yàn) 主動(dòng)關(guān)懷 利益說明 鼓勵(lì)體驗(yàn) 核心技巧 MM體驗(yàn)營(yíng)銷五步法 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) 引發(fā)興趣 間接體驗(yàn) 直接體驗(yàn) 強(qiáng)化應(yīng)用 讓客戶在安全的情況下，產(chǎn)生興趣和沖動(dòng) 間接體驗(yàn)的要點(diǎn) 目的： 讓客戶在安全的情況下，產(chǎn)生興趣和沖動(dòng) 演示操作 激發(fā)興趣 鼓勵(lì)試用 核心技巧 MM體驗(yàn)營(yíng)銷五步法 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) 引發(fā)興趣 間接體驗(yàn) 直接體驗(yàn) 強(qiáng)化應(yīng)用 體會(huì)應(yīng)用，掌握基本操作技巧，感受利益 案例分析 三 直接體驗(yàn)的要點(diǎn) 目的： 體會(huì)應(yīng)用，掌握基本操作技巧，感受利益 指導(dǎo)操作：指導(dǎo)客戶本機(jī)下載安裝客戶端和推薦應(yīng)用，指導(dǎo)客戶使用 處理?yè)?dān)憂：過程中適時(shí)處理客戶關(guān)于費(fèi)用、安全性、操作和服務(wù)便利性等問題 適時(shí)贊美：適時(shí)贊美客戶操作及業(yè)務(wù)本身的利益價(jià)值 核心技巧 MM體驗(yàn)營(yíng)銷五步法 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) 引發(fā)興趣 間接體驗(yàn) 直接體驗(yàn) 強(qiáng)化應(yīng)用 推薦其他應(yīng)用，描述愿景，強(qiáng)化客戶的使用意愿 案例分析 完整篇 強(qiáng)化應(yīng)用的要點(diǎn) 目的： 推薦其他應(yīng)用，描述愿景，強(qiáng)化客戶的使用意愿 推薦應(yīng)用：根據(jù)客戶特點(diǎn)，推薦其他 2-3個(gè)典型應(yīng)用，幫助客戶安裝使用，或推薦客戶自己安裝 描述愿景：說明使用 MM業(yè)務(wù)功能對(duì)未來工作、生活、娛樂的價(jià)值 促銷跟進(jìn)：向客戶介紹公司現(xiàn)有推廣和優(yōu)惠活動(dòng) 核心技巧 MM體驗(yàn)銷售中常見問題 遭到客戶冷對(duì)待 沒有選準(zhǔn)目標(biāo)客戶 熱面貼冷屁股 推薦不客戶