中國(guó)移動(dòng)分公司市場(chǎng)工作總結(jié)分析報(bào)告

堅(jiān)定信心 迎難而上 開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)新局面 08年工作回顧 1 各項(xiàng)指標(biāo)完成情況 存在的主要問(wèn)題 目錄 09年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)工作 4 09年工作思路及工作目標(biāo) 2 32 年工作目標(biāo)及工作思路09年我們面臨的形勢(shì) 2 2008年在省公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各單位的鼎力支持下，全公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門(mén)較好的完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng) KPI及目標(biāo)管理指標(biāo)。 集團(tuán)考核指標(biāo) 計(jì)劃指標(biāo) 實(shí)際完成 得分 運(yùn)營(yíng)收入（億元） 67.5 68 滿分 10 量收增幅比 1.5 1.42 滿分 6 離網(wǎng)率 3% 2.83% 滿分 4 品牌健康度 61% 61.5%(預(yù)計(jì)） 滿分 4 定制終端 (萬(wàn)臺(tái) ) 35 47.6 滿分 2 運(yùn)營(yíng)收入 量收增幅比 離網(wǎng)率 品牌健康度 6 7 .5686 7 .26 7 .36 7 .46 7 .56 7 .66 7 .76 7 .86 7 .968計(jì)劃 預(yù)計(jì)運(yùn)營(yíng)收入 定制終端 6 7 .568656 5 .5666 6 .5676 7 .568計(jì)劃 預(yù)計(jì)1 .51 .4 21 .21 .2 51 .31 .3 51 .41 .4 51 .5計(jì)劃 預(yù)計(jì)3 .0 %2 .8 3%0%1%2%3%計(jì)劃 預(yù)計(jì)61%6 1 .5%55%60%65%計(jì)劃 預(yù)計(jì)354 7 .605101520253035404550計(jì)劃 預(yù)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)完成 集團(tuán)考核指標(biāo)預(yù)計(jì)得滿分 省內(nèi) KPI指標(biāo) 計(jì)劃指標(biāo) 年底完成 運(yùn)營(yíng)收入 72.7 73.1 語(yǔ)音收入 54.9 54.95 量收增幅比 1.8 1.264 幸福家庭計(jì)劃數(shù) 16.8 19 累計(jì)月均離網(wǎng)率 2.9% 2.74% 品牌健康度 61% 定制終端（萬(wàn)部） 45 47.6 KPI指標(biāo) 計(jì)劃指標(biāo) 實(shí)際完成 中心城市收入市場(chǎng)占有率 76.8% 77.48% 用戶市場(chǎng)占有率 66.57% 68.02% 各項(xiàng)指標(biāo)完成（續(xù) 1） 省內(nèi) KPI指標(biāo) 目標(biāo)項(xiàng) 展開(kāi)目標(biāo) 全年目標(biāo)值 年末完成 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)類(lèi)指標(biāo) 單價(jià)降幅 9% 2.83% 中高端客戶保有率 80% 83.5% 新增凈增用戶比 4 4 自營(yíng)渠道銷(xiāo)售比例 30% 42.8% 自有渠道業(yè)務(wù)受理比例 70% 74% 電子渠道業(yè)務(wù)辦理比例 25% 26.5% 欠費(fèi)回收率 20% 22.69% 數(shù)據(jù)提供情況 100% 100% 各項(xiàng)指標(biāo)完成（續(xù) 2） 目標(biāo)管理項(xiàng) 08年工作回顧 1 各項(xiàng)指標(biāo)完成情況 存在的主要問(wèn)題 目錄 09年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)工作 4 09年工作思路及工作目標(biāo) 2 32 年工作目標(biāo)及工作思路09年我們面臨的形勢(shì) 2 存在的主要問(wèn)題 用戶話務(wù)量增長(zhǎng)日趨乏力 新增客戶拉動(dòng)作用減弱 42.3% 33.2% 36% 18.5% 全集團(tuán)計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)增幅 我公司計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)增幅 1-10月份全集團(tuán)計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)增幅從 07年的 42.3%下降到 33.2%；我公司話務(wù)量增長(zhǎng)乏力現(xiàn)象更為突出，全年計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)增幅從 07年的 36%,下降到 18.5%； 我公司新增客戶收入增幅從 07年的 24.7%下降到 10.1%. 我公司新增客戶收入增幅 24.7% 10.1% 長(zhǎng)途、離網(wǎng)率、鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道 ARPU、 MOU及單價(jià)較低 08年， ARPU為 57.2元 /月 /戶（有效用戶） 全年平均單價(jià) 0.130元 /分鐘 ，同比下降了 3.23個(gè)百分點(diǎn)。 12月份單價(jià)僅為 0.127元 /分鐘， 下降2.83%。 MOU為 441分鐘（有效用戶），僅比 07年增長(zhǎng) 1.8%。 存在的主要問(wèn)題 長(zhǎng)途業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率偏低， 07年我公司長(zhǎng)途業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率為47.6%。 截止 12月份，考核口徑離網(wǎng)率為2.74%， 但如果按預(yù)拆用戶統(tǒng)計(jì)離網(wǎng)率實(shí)為 5.16%。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)自營(yíng)渠道占比低，每鄉(xiāng)鎮(zhèn)僅有 0.1個(gè)自辦自營(yíng)廳，全省為 44個(gè)。 策劃能力仍需進(jìn)一步提升 在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳策劃上缺少對(duì) 用戶心理、社會(huì)熱點(diǎn) 的把握，不能快速吸引客戶眼球形成輿論討論熱點(diǎn)，造成 客戶感知度低、宣傳沖擊力不強(qiáng) 。 存在的主要問(wèn)題 (續(xù) ) 品牌經(jīng)營(yíng)工作仍需加強(qiáng) 對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)重視不夠， 針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo) 體現(xiàn)不足。 自營(yíng)廳在用戶咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)時(shí)， 只單純介紹資費(fèi) ；合作商銷(xiāo)售環(huán)節(jié)忽視了按不同品牌用戶的消費(fèi)特點(diǎn)針對(duì)性進(jìn)行 品牌銷(xiāo)售推介 ，導(dǎo)致品牌錯(cuò)位。 宣傳傳播不集中、不統(tǒng)一 在單一的廣告投放管理模式下，存在著同一時(shí)期 宣傳內(nèi)容多而雜，宣傳重點(diǎn)不突出，客戶感知混亂，宣傳與品牌脫節(jié) 等問(wèn)題 。 08年工作回顧 1 目錄 09年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)工作 4 09年工作思路及工作目標(biāo) 2 32 年工作目標(biāo)及工作思路09年我們面臨的形勢(shì) 2 09年我們面臨的形勢(shì)困難重重、挑戰(zhàn)空前 高普及率、高占有率、低單價(jià)、管制 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)手實(shí)力增強(qiáng)、中高端爭(zhēng)奪 金融危機(jī)對(duì)通信業(yè)務(wù)的影響尚未完全顯露 公司 現(xiàn)狀 宏觀 經(jīng)濟(jì) 競(jìng)爭(zhēng) 激烈 TD 09年我們面臨的形勢(shì)別無(wú)選擇 唯有拼搏 加快移動(dòng)對(duì) 固定的替代 TD的政策優(yōu)勢(shì) 規(guī)模優(yōu)勢(shì) 成本優(yōu)勢(shì) 品牌優(yōu)勢(shì) 如果我們不能抓住機(jī)會(huì)，奮力拼搏，規(guī)模優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)都有可能弱化，甚至喪失。 TD的政策優(yōu)勢(shì)我們應(yīng)該充分利用，要高舉 TD大旗爭(zhēng)取政府支持。 08年工作回顧 1 目錄 09年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)工作 4 09年工作思路及工作目標(biāo) 2 32 09年工作目標(biāo)及工作思路 09年我們面臨的形勢(shì) 2 收入： 79.7億元 量收增幅比： 1.7 用戶數(shù)： 2萬(wàn)戶 中高端客戶保有率： 90-95% 定制終端銷(xiāo)量： 32 萬(wàn)部 09年工作目標(biāo) 重點(diǎn) KPI指標(biāo) 幸福家庭計(jì)劃發(fā)展量： 38.4萬(wàn)戶 全球通用戶發(fā)展量： 10萬(wàn)戶 收 入市場(chǎng)份額 ： 原則上不低于 08年 具體考核值另下 用戶質(zhì)量： ARPU提升 :3.7% MOU提升 :9.7% 離網(wǎng)率 :4% 09年工作目標(biāo) 目標(biāo)管理 中高端客戶凈增率： 8%-10% 長(zhǎng)途計(jì)費(fèi)收入增長(zhǎng)率 ： 15% 繼續(xù)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，堅(jiān)持創(chuàng)新理念，以 品牌 為主線，實(shí)現(xiàn)二個(gè)轉(zhuǎn)變，兼顧三個(gè)關(guān)系，落實(shí) “ 樹(shù)幟、保高、拓新、維系、筑基 ” 五項(xiàng)工程及 TD落地工作，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，確保全面完成市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng) KPI指標(biāo)。 09年整體工作思路 落實(shí) “ 5+1” 工程 “ 樹(shù)幟、保高、拓新、維系、筑基 ” “ TD” 突出 一個(gè)主線 實(shí)現(xiàn)以 品牌經(jīng)營(yíng)為主線 的突破 實(shí)現(xiàn) 二個(gè)轉(zhuǎn)變 從單一廣告投放管理向集中品牌整合傳播管理轉(zhuǎn)變 從簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)型定價(jià)向全省一體化資費(fèi)架構(gòu)轉(zhuǎn)變 兼顧 三個(gè)關(guān)系 規(guī)模與價(jià)值的關(guān)系 成本與收益的關(guān)系 現(xiàn)在與未來(lái)關(guān)系 09年工作思路 09年工作思路（續(xù) 1） 從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)制定到營(yíng)銷(xiāo)資源配置 品牌 從內(nèi)部管理體系到所有客戶接觸點(diǎn) 從營(yíng)銷(xiāo)方案策劃到業(yè)務(wù)支撐落實(shí) 從營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施到營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估 品牌 品牌 品牌 以品牌為主線變單一的投放管理為集中策劃傳播，從集團(tuán)到省公司到分公司樹(shù)立一個(gè)中國(guó)移動(dòng)形象，在同一時(shí)間用同一個(gè)聲音對(duì)客戶說(shuō)話 完善一體化資費(fèi)管理體系，實(shí)現(xiàn)從 “ 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 ” 向 “ 市場(chǎng)導(dǎo)向 ” 、從 “ 短期定價(jià) ”向 “ 戰(zhàn)略定價(jià) ” 、從“ 分散定價(jià) ” 向 “ 集中定價(jià) ” 的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，逐步建立全省一體化資費(fèi)架構(gòu) 從單一廣告投放管理向集中品牌整合傳播轉(zhuǎn)變 從簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)型定價(jià)向全省一體化資費(fèi)架構(gòu)轉(zhuǎn)變 二個(gè)轉(zhuǎn)變 兼顧規(guī)模與價(jià)值的關(guān)系 兼顧成本與收益的關(guān)系 兼顧現(xiàn)在與未來(lái)的關(guān)系 一方面要保持在客戶規(guī)模上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì) 一方面要兼顧客戶價(jià)值，將中高端用戶的包保作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的重中之重 對(duì)低端用戶本著 “ 低傭金成本、低促銷(xiāo)成本、低服務(wù)成本 ” 的原則 將優(yōu)質(zhì)資源向重點(diǎn)地區(qū) /高價(jià)值用戶 /高潛力用戶傾斜，提高各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)成本的使用效率 立足現(xiàn)在 ,著眼未來(lái) ,高興 TD大旗應(yīng)對(duì)不對(duì)稱(chēng)管制的風(fēng)險(xiǎn) ,在當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中堅(jiān)持競(jìng)合觀念 ,不主動(dòng)降價(jià)、不盲目跟從，做好全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備工作 ,承擔(dān)起 TD發(fā)展的民族重任 三個(gè)關(guān)系 09年工作思路（續(xù) 2） TD SCDMA 樹(shù)幟 保高 拓新 維系 筑基 * 資料來(lái)源： 09年工作思路（續(xù) 3） “ 5 1”工程 樹(shù)幟工程以三大客戶品牌為主線，全面實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng) 樹(shù)幟工程 品牌傳播 品牌策劃 管理方面： 整合全省宣傳資源，制定并下發(fā)管理辦法，明確品牌傳播的職責(zé)，明確各類(lèi)費(fèi)用使用、審批流程； 傳播方面： 以三大品牌傳播為核心，開(kāi)展產(chǎn)品 /服務(wù)為支撐點(diǎn)的品牌宣傳工作；以慈善事業(yè)、企業(yè)責(zé)任、 3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況宣傳企業(yè)形象； 應(yīng)用方面： 開(kāi)發(fā)經(jīng)分系統(tǒng)傳播管理模塊，監(jiān)督分公司傳播工作落實(shí)情況、并根據(jù)效果分析及時(shí)調(diào)整媒體投放策略。 全球通品牌 ：開(kāi)展積分營(yíng)銷(xiāo)和回饋；搜集體現(xiàn)全球通客戶 “ 我能 ” 的素材，突出品牌形象；強(qiáng)化 VIP及全球通客戶服務(wù)；以 “ 高端機(jī)型，高額補(bǔ)貼 ” 等營(yíng)銷(xiāo)策略，推動(dòng)目標(biāo)客戶遷移。 動(dòng)感地帶品牌： 重點(diǎn)建設(shè) “ 產(chǎn)品、聯(lián)盟、渠道 ” 三大趨動(dòng)力。 09年利用聯(lián)盟商家、動(dòng)感網(wǎng)站專(zhuān)區(qū)、積分兌換的結(jié)合，鞏固高校市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、積極開(kāi)拓中學(xué)生市場(chǎng)、吸引目標(biāo)用戶。 神州行品牌： 對(duì)用戶較為集中、具有鮮明共性特征的產(chǎn)品進(jìn)行全面整合包裝，使品牌認(rèn)知度、核心要素感知度、忠誠(chéng)度不斷提升。 集聚傳播 集合需求 集中策劃 對(duì)外 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)合，不主動(dòng)降價(jià)不盲目跟從； 履行社會(huì)責(zé)任和響應(yīng)政府號(hào)召，嚴(yán)格遵守監(jiān)管政策。 保高工程 業(yè)務(wù)組合捆綁 TD體驗(yàn)捆綁 本地長(zhǎng)途漫游增值，開(kāi)展各項(xiàng)包年業(yè)務(wù)、長(zhǎng)途漫游優(yōu)惠包 用戶組合捆綁 幸福家庭計(jì)劃，推出以家庭為單位的繳費(fèi)回饋或預(yù)存話費(fèi)得手機(jī) 資源組合捆綁 針對(duì)高價(jià)值客戶分品牌促銷(xiāo)、繳費(fèi)回饋、優(yōu)惠購(gòu)機(jī)、積分和服務(wù)活動(dòng) 高端客戶贈(zèng) TD終端及話費(fèi)，體驗(yàn) TD業(yè)務(wù) 保高工程中高端客戶保衛(wèi)戰(zhàn) 對(duì)內(nèi) 掌控營(yíng)銷(xiāo)渠道上的優(yōu)質(zhì)資源； 鞏固上下產(chǎn)業(yè)鏈高價(jià)值伙伴共同成長(zhǎng)的關(guān)系； 加大對(duì)高價(jià)值用戶的捆綁與考核，嚴(yán)防死守 90 ; 將中高端客戶以外的處級(jí) (市 )科級(jí) (縣 )政府官員納入包保視線，省公司市場(chǎng)部將檢查包保責(zé)任落實(shí)情況。 拓新工程吸引新用戶，激發(fā)新話務(wù) ,壯大新業(yè)務(wù) 新用戶 新業(yè)務(wù) 新話務(wù) 拓新工程 保持新增市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，在農(nóng)村市場(chǎng)、校園市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)、城市市場(chǎng)發(fā)展新用戶，捆綁核心客戶，回流他網(wǎng)客戶。 通過(guò)對(duì)客戶消費(fèi)行為的分析，合理設(shè)計(jì)資費(fèi)，并開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)，提高本地、長(zhǎng)途漫游話務(wù)量。 加強(qiáng)與數(shù)據(jù)部的溝通，使各資費(fèi)套餐終端營(yíng)銷(xiāo)捆綁適于目標(biāo)客戶群的增值業(yè)務(wù)使用，以促進(jìn)新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。 筑基工程提升渠道掌控能力，實(shí)現(xiàn)多渠道協(xié)同發(fā)展 終端營(yíng)銷(xiāo) 價(jià)值鏈 影響 能力 社會(huì)渠道 掌控 能力 筑 基工程 電子渠道 業(yè)務(wù) 分流 能力 自有實(shí)體渠道 提升 營(yíng)銷(xiāo) 能力 維系工程實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶、家庭客戶、集團(tuán)客戶的連環(huán) “ 鎖定 ” 整合上下游資源，配合集團(tuán)客戶部，加大集團(tuán)產(chǎn)品、個(gè)人產(chǎn)品、精細(xì)服務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo)力度，同步促進(jìn)個(gè)人客戶發(fā)展、家庭市場(chǎng)開(kāi)拓和集團(tuán)客戶的穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶、家庭客戶、集團(tuán)客戶的連環(huán)“鎖定”。 家庭 個(gè)人 集團(tuán) 策略 高舉 TD發(fā)展大旗，充分發(fā)揮中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取政府和社會(huì)對(duì) TD的最大支持，堅(jiān)持“三不”原則，在語(yǔ)音、寬帶數(shù)據(jù)、增值業(yè)務(wù)等方面全面推廣雙模終端，在個(gè)人、家庭、集團(tuán)、行業(yè)信息化市場(chǎng)全面引入 TD應(yīng)用，引導(dǎo)客戶經(jīng)濟(jì)便捷地使用 TD業(yè)務(wù)和服務(wù)，帶領(lǐng)客戶快速進(jìn)入 3G領(lǐng)域 終端 寬帶互聯(lián)網(wǎng)雙模手機(jī)：上半年將陸續(xù)有 30款左右推出，最低價(jià)位在 1000元以?xún)?nèi) 雙模數(shù)據(jù)卡： 09年上市27款 內(nèi)置 TD模塊的筆記本和上網(wǎng)本：將在 3月份后陸續(xù)推出 20款左右 TD信息機(jī)：上半年將陸續(xù)推出 20款 TD家庭網(wǎng)關(guān)：全年 7款，預(yù)計(jì)上半年 5款 目標(biāo)與考核 目標(biāo)： 2萬(wàn)戶 總部已明確將 TD納入2009年 KPI考核，將 TD業(yè)務(wù)量作為考核指標(biāo)，考核客戶在 TD網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量?jī)身?xiàng)內(nèi)容 TD 履行使命 ， 全力以赴做好 TD經(jīng)營(yíng) 08年工作回顧 1 目錄 09年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)工作 4 09年工作思路及工作目標(biāo) 2 32 09年工作目標(biāo)及工作思路 09年我們面臨的形勢(shì) 2 一、品牌工作 客戶品牌 暢享無(wú)處不在 時(shí)尚無(wú)處不在 幸福無(wú)處不在 積極圍繞贈(zèng)送和兌換開(kāi)展積分營(yíng)銷(xiāo)； 傾斜營(yíng)銷(xiāo)資源重點(diǎn)回饋 全面優(yōu)化和推動(dòng)全球通統(tǒng)一資費(fèi)模式，開(kāi)發(fā)專(zhuān)署產(chǎn)品，結(jié)合優(yōu)惠活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo) 終端 積分 /回饋 服務(wù) 資費(fèi) 目標(biāo)：凈增客戶 10 萬(wàn) 突出 VIP服務(wù)、重視基礎(chǔ)服務(wù)，豐富延伸服務(wù)內(nèi)容 實(shí)施 “ 高端機(jī)型，高額補(bǔ)貼 ” 策略，開(kāi)展品牌專(zhuān)署的終端營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，推動(dòng)目標(biāo)客戶遷移 1 2 3 4 “ 全球通 暢享無(wú)處不在 ” 整體策劃 資費(fèi)方面： 加強(qiáng)資費(fèi)溝通、設(shè)計(jì)品牌專(zhuān)署產(chǎn)品，結(jié)合優(yōu)惠活動(dòng)，全面提升客戶的價(jià)值感知，應(yīng)對(duì)高端市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。 重點(diǎn)結(jié)合漫游和長(zhǎng)途費(fèi)，優(yōu)化全球通 88套餐，合理升級(jí)為針對(duì)商務(wù)客戶的 “ 新商旅卡 ” ，滿足客戶個(gè)性化需求 細(xì)分客戶群，制定階段性閑時(shí)長(zhǎng)途優(yōu)惠方案，重點(diǎn)優(yōu)惠于全球通客戶，顯性化品牌區(qū)隔 商旅計(jì)劃 （ 5月） 省內(nèi)漫游優(yōu)惠 （下半年） 推出漫游優(yōu)惠資費(fèi)以刺激漫游話務(wù)量的增長(zhǎng)（視收入完成情況下半年逐步試點(diǎn)實(shí)施） 閑時(shí)長(zhǎng)途優(yōu)惠 （ 4月、 9月） 專(zhuān)署優(yōu)良號(hào)碼 （常態(tài)化） 整合優(yōu)良號(hào)碼資源，建設(shè)公開(kāi)選號(hào)系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)層面（前臺(tái)、網(wǎng)站等）供全球通客戶根據(jù)個(gè)人月最低消費(fèi)情況自由選擇 “ 全球通 暢享無(wú)處不在 ” 之資費(fèi)篇 6月，引導(dǎo)客戶向 88套餐遷移，鼓勵(lì)客戶在網(wǎng) Concept 1 4 2 3 5 回饋方面： 在穩(wěn)定存量客戶的前提下，提高全球通客戶在新增目標(biāo)客戶中的占有率，并吸引目標(biāo)客戶遷移。 優(yōu)良號(hào)碼營(yíng)銷(xiāo) 3-12月全球通優(yōu)良號(hào)碼大放送 幸福家庭體驗(yàn) 3-5月免費(fèi)體驗(yàn)幸福家庭服務(wù)計(jì)劃 3個(gè)月，漫游享受親情號(hào)碼 回饋 5-6月開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)回饋，常態(tài)化利用積分商城開(kāi)展積分兌換 網(wǎng)齡優(yōu)惠 終端優(yōu)惠 5月、 10月全球通客戶享受政策優(yōu)于普通客戶 回饋篇 “ 全球通 暢享無(wú)處不在 ” 之回饋篇 “ 全球通 暢享無(wú)處不在 ” 之服務(wù)篇 全球通服務(wù) 機(jī)場(chǎng) VIP 發(fā)票郵寄 營(yíng)業(yè)廳 專(zhuān)區(qū)專(zhuān)席 客戶經(jīng)理 服務(wù)方面： 從節(jié)省客戶時(shí)間、提供更多方便、尊重客戶獨(dú)立性等方面來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有的全球通服務(wù)，在不斷提升 VIP服務(wù)的同時(shí)，建設(shè)面向普通全球通客戶的基礎(chǔ)服務(wù)（以 5月開(kāi)始的郵寄發(fā)票為開(kāi)端），結(jié)合落地活動(dòng)，整合全球通優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以宣傳造勢(shì)為主，渲染品牌服務(wù)優(yōu)勢(shì)。 明星演唱會(huì) 7月 -8月，邀請(qǐng)港臺(tái)及內(nèi)地知名演藝明星舉辦全球通 “ TD引領(lǐng) 3G新時(shí)代 ” 中國(guó)移動(dòng)吉林公司成立十周年明星演唱會(huì) 親子月活動(dòng) 自駕游 8月，組織 “ 全球通親子月 ” 活動(dòng)，提升品牌的美譽(yù)度 9月， “ 長(zhǎng)白山自駕游 ” ，隨行體驗(yàn)中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)。 服務(wù)相關(guān)活動(dòng) 結(jié)合吉林移動(dòng)成立 10周年，開(kāi)展系列活動(dòng) 1-3月 新春促銷(xiāo)： “ 心語(yǔ)新愿，讓祝福滿格 ”捆綁全球通客戶穩(wěn)定高端市場(chǎng) “ 10年攜手，真情99” 活動(dòng) 與資費(fèi)結(jié)合：指定全球通資費(fèi)參與終端營(yíng)銷(xiāo)享受高優(yōu)惠 終端方面 推進(jìn)終端價(jià)值鏈整合，加強(qiáng)價(jià)值鏈掌控。充分利用包銷(xiāo)產(chǎn)品資源，加強(qiáng)對(duì)全球通專(zhuān)署機(jī)型的補(bǔ)貼，結(jié)合資費(fèi)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等強(qiáng)化客戶捆綁。 “ 全球通 暢享無(wú)處不在 ” 之終端篇 5月 6月 Text 動(dòng)感地帶 時(shí)尚無(wú)處不在 Text Text 1 用戶發(fā)展 2 品牌遷移 4 M值 5 活動(dòng)風(fēng)暴 “ 動(dòng)感地帶 時(shí)尚無(wú)處不在 ” 整體策劃 3 動(dòng)感社區(qū) 動(dòng)感地帶活動(dòng)安排 項(xiàng)目 內(nèi)容 省公司 分公司 時(shí)間安排 用戶發(fā)展 錄取營(yíng)銷(xiāo) 假日優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo) 制定相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方案 1、配合省公司進(jìn)行市場(chǎng)的開(kāi)發(fā) 2、加大套餐與名師講座的宣傳 3、可滲透到現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中 2-3月、 7-9月 品牌遷移 將具有品牌特征的目標(biāo)用戶遷移至動(dòng)感地帶品牌下，有效提升品牌純度 1、統(tǒng)一調(diào)取目標(biāo)用戶并放在指定目標(biāo)客戶群里 2、為用戶提供短信套餐 各分公司通過(guò)外呼形式對(duì)目標(biāo)客戶群里年齡在歲的用戶遷至動(dòng)感地帶品牌下 3-12月 M值兌換 利用 M值兌換自有產(chǎn)品（名師講座門(mén)票、話費(fèi)、 新業(yè)務(wù)等）、其他產(chǎn)品（ Q幣、游戲點(diǎn)卡等）及積分商城商品 統(tǒng)談可兌換商品 1、配合省公司進(jìn)行廣告宣傳 2、可滲透到現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中 7-12月 活動(dòng)風(fēng)暴 在寒、暑假及開(kāi)學(xué)期間開(kāi)展活動(dòng)，有效降低離網(wǎng)率。 在寒、暑假期間開(kāi)展動(dòng)感地帶假日漫游優(yōu)惠、校園迎新、入網(wǎng)有禮，并在重點(diǎn)地區(qū)開(kāi)展繳費(fèi)回饋活動(dòng) 1、同步統(tǒng)一展開(kāi)本地宣傳 2、可滲透到現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中 1-3月、 7-9月 動(dòng)感社區(qū) 商家聯(lián)盟：動(dòng)感地帶用戶提供折扣優(yōu)惠 1、制定我省聯(lián)盟商家的統(tǒng)一方案和規(guī)范 2、對(duì)第三方代理公司進(jìn)行招投標(biāo) 3、設(shè)計(jì)統(tǒng)一的商鋪門(mén)面與店內(nèi)的部分裝飾 4、制定傳播主題、提供傳播物料 1、配合省公司進(jìn)行聯(lián)盟商家選定 2、同步統(tǒng)一展開(kāi)本地宣傳 1-10月 動(dòng)感部落：開(kāi)辟動(dòng)感地帶專(zhuān)屬網(wǎng)站 統(tǒng)一進(jìn)行網(wǎng)站的建設(shè)與優(yōu)化（論壇、游戲、資訊、虛擬商城等模塊），利用登陸、發(fā)表文章、話題、參與游戲等積攢的動(dòng)感指數(shù)延長(zhǎng)用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) 配合省公司進(jìn)行廣告宣傳 2-12月 “ 神州行 幸福無(wú)處不在 ” 整體策劃 低端 中端 高端 擴(kuò)大用戶群 提升業(yè)務(wù)量 遷移 穩(wěn)定 提升 “ 神州行 -幸福無(wú)處不在 ” 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)安排（一） 總體策略 活動(dòng)安排 內(nèi)容介紹 省公司職責(zé) 分公司職責(zé) 時(shí)間安排 深度挖掘城市市場(chǎng) 流動(dòng)人口市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 省內(nèi)、省際 “ 兩城一家 ” 套餐方案 及 “ 讓祝福滿格 ”新春主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 全省已制定、下發(fā)了統(tǒng)一的套餐及活動(dòng)方案，在省級(jí)媒體進(jìn)行了大量宣傳 通過(guò)大眾媒體及營(yíng)業(yè)廳、宣傳單等自有渠道開(kāi)展同步宣傳，充分向目標(biāo)客戶進(jìn)行告知 在火車(chē)站、汽車(chē)站及其他流動(dòng)人流較為密集的區(qū)域開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 13月 推廣套餐型資費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)案 加大神州行品牌套餐型資費(fèi)推廣力度，推出神州行家園卡 *元包、神州行大眾卡 *元包，包含若干通話時(shí)長(zhǎng)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提升用戶 mou及arpu 年初省公司已經(jīng)統(tǒng)一開(kāi)發(fā)完畢，將根據(jù)試行情況進(jìn)行必要的調(diào)整 目前正在長(zhǎng)春、吉林、四平試行，需要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并反饋給省公司；未試行的分公司要選擇合適時(shí)機(jī)推出，爭(zhēng)取年底過(guò)渡完畢 2月到年底 高端遷移 通過(guò)積分贈(zèng)送、終端優(yōu)惠、話費(fèi)回饋及資費(fèi)遷移等手段進(jìn)行遷移， 09年 2月份前確定拍照客戶名單， 3月份開(kāi)始遷移，爭(zhēng)取年底時(shí)全省遷移比例達(dá)到 20% 提出明確的拍照客戶清單，就遷移方式、手段給出指導(dǎo)性建議并提供若干資源 根據(jù)省公司的指導(dǎo)意見(jiàn)制定詳細(xì)的遷移方案，通過(guò)客戶經(jīng)理一對(duì)一溝通、滿足客戶個(gè)性化需求來(lái)實(shí)現(xiàn)遷移 3月到年底 繳費(fèi)回饋活動(dòng) 同其他品牌繳費(fèi)回饋活動(dòng)同時(shí)開(kāi)展，但優(yōu)惠幅度相對(duì)較低 制定全省統(tǒng)一的回饋方案并下發(fā)拼銷(xiāo)資源 向用戶充分宣傳、告知，使用戶充分參與 5月份 “ 神州行 ” 流動(dòng)大篷車(chē) 把各地的流動(dòng)售卡車(chē)資源統(tǒng)一包裝成 “ 神州行 ” 流動(dòng)大篷車(chē)，使一線銷(xiāo)售進(jìn)一步規(guī)范化，形象進(jìn)一步統(tǒng)一化，擴(kuò)大神州行品牌的影響力和知曉度 省公司統(tǒng)一制定方案 分公司集中自有以及社會(huì)渠道中的流動(dòng)售卡車(chē)資源，統(tǒng)籌安排實(shí)施、統(tǒng)一管理 6月份 激發(fā)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途話務(wù)量 推出國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途業(yè)務(wù)包，提升用戶 mou及 arpu 省公司統(tǒng)一制定方案、統(tǒng)一開(kāi)發(fā)，在部分地區(qū)試點(diǎn)后，視情況推廣 分公司須密切關(guān)注對(duì)手情況、及時(shí)向省公司反映需求 下半年 進(jìn)一步推廣 “ 幸福家庭計(jì)劃 ” 通過(guò)調(diào)整月使用費(fèi)等手段繼續(xù)在神州行用戶中推進(jìn) “ 幸福家庭計(jì)劃 ” 省公司已對(duì)費(fèi)率進(jìn)行調(diào)整 通過(guò)社區(qū)走訪、集團(tuán)走訪等多種途徑進(jìn)行宣傳、推廣，吸引用戶參加 全年 “ 神州行 -幸福無(wú)處不在 ” 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)安排（二） 總體策略 活動(dòng)安排 內(nèi)容介紹 省公司職責(zé) 分公司職責(zé) 時(shí)間安排 整合推進(jìn)農(nóng)村市場(chǎng) 歡樂(lè)新農(nóng)村系列活動(dòng) “ 新春好禮送農(nóng)家 ” 活動(dòng) 省公司負(fù)責(zé)策劃每一項(xiàng)活動(dòng)方案，負(fù)責(zé)省級(jí)媒體宣傳 全力配合省公司的整體部署做好具體實(shí)施工作 13月 公益捐助：鄉(xiāng)村候車(chē)亭 /信息欄 /村名指示牌系列公益設(shè)施捐建 4月 年底 神州行歡樂(lè)大舞臺(tái)：以二人轉(zhuǎn)、戲曲、電影為主要內(nèi)容，推出 “ 神州行歡樂(lè)大舞臺(tái) ” ，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳促銷(xiāo)，媒體滾動(dòng)播出 4月 年底 送科技、文化、信息下鄉(xiāng)：農(nóng)業(yè)知識(shí)大集 /農(nóng)業(yè)專(zhuān)家全省巡回面對(duì)面公益講座等 68月 “ 迎金秋 慶豐收 ” 年末促銷(xiāo)活動(dòng)（ 11-12月） 11、 12月份 “ 低門(mén)檻、小額度 ” 的農(nóng)村用戶繳費(fèi)回饋活動(dòng) 保存量 爭(zhēng)增量 中高端客戶規(guī)模增長(zhǎng) 8-10% 中高端客戶保有率達(dá)到 90% 重點(diǎn)中高端客戶保有率達(dá)到 95% 重要客戶納入包保對(duì)象 二、中高端客戶穩(wěn)定工作具體安排 保 存 量 根據(jù)收入完成情況，適度開(kāi)展話費(fèi)回饋 3-5月開(kāi)展針對(duì)拍照客戶的繳費(fèi)回饋活動(dòng)，全球通客戶回饋比例高于其他品牌 終端優(yōu)惠穩(wěn)定 3-8月現(xiàn)網(wǎng)高價(jià)值客戶入網(wǎng)購(gòu)機(jī)送話費(fèi) , (結(jié)合全球通遷移及商旅資費(fèi) ) 幸福家庭服務(wù)計(jì)劃穩(wěn)定 5-10月拍照客戶 (重點(diǎn)為全球通 )免費(fèi)體驗(yàn)幸福家庭服務(wù)計(jì)劃 3個(gè)月，此期間消費(fèi)計(jì)入累積消費(fèi) 預(yù)存贈(zèng)票穩(wěn)定 7-8月現(xiàn)網(wǎng)高價(jià)值客戶預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)十年明星演唱會(huì)門(mén)票 2009年 3月 10 月 二、中高端客戶穩(wěn)定工作具體安排 (續(xù) ) 1 3 2 4 爭(zhēng)增量 3-12月開(kāi)展全球通優(yōu)良號(hào)碼營(yíng)銷(xiāo) ;(避免與現(xiàn)網(wǎng)拍照客戶沖突 ) 5-8月針對(duì)網(wǎng)間高話務(wù)他網(wǎng)客戶開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng) (營(yíng)銷(xiāo)資源支持 ) 7-9月選擇友好客戶進(jìn)行 TD業(yè)務(wù)體驗(yàn) 二、中高端客戶穩(wěn)定工作具體安排 (續(xù) ) 1 2 3 專(zhuān)署優(yōu)良號(hào)碼營(yíng)銷(xiāo) 他網(wǎng)高價(jià)值客戶回流 TD友好客戶體驗(yàn) 資費(fèi)集中化管理 2 每半年對(duì)現(xiàn)行資費(fèi)進(jìn)行一次科學(xué)梳理，將進(jìn)入衰退期的資費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)案及低效益的營(yíng)銷(xiāo)案進(jìn)行下線處理，并針對(duì)目標(biāo)客戶群體補(bǔ)充新的資費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)案 3 4 各分公司按照省公司各品牌資費(fèi)的定價(jià)規(guī)則，填寫(xiě)資費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)案管理模板中上報(bào)省公司審批。省公司將從全省資費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)、品牌定價(jià)原則等角度把握各分公司的資費(fèi)需求，并進(jìn)行必要的監(jiān)控與指導(dǎo) 品牌區(qū)隔的原則、價(jià)格適當(dāng)?shù)脑瓌t、科學(xué)細(xì)分的原則。各品牌下的資費(fèi)套餐設(shè)計(jì)要分別根據(jù)目標(biāo)客戶市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)細(xì)分，避免出現(xiàn)賣(mài)點(diǎn)不清晰、目標(biāo)客戶重復(fù)、用戶難于選擇的資費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)案 加強(qiáng)各客戶接觸點(diǎn)的資費(fèi)溝通工作。營(yíng)業(yè)廳布置資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)圖、資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)，自助終端應(yīng)用資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)軟件；一線服務(wù)人員在資費(fèi)溝通過(guò)程中使用 “ 資費(fèi)溝通五步法 ” 標(biāo)準(zhǔn)模版；賬單中提供話費(fèi)信息統(tǒng)計(jì)圖及資費(fèi)推薦服務(wù)；網(wǎng)站上載 “ 資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)軟件 ” 及 “ 賬單分析軟件 ” ，便于客戶選擇、查詢(xún) 規(guī)范三大品牌資費(fèi) 設(shè)計(jì)原則 資費(fèi)梳理 規(guī)范定價(jià)管理權(quán)限及流程 資費(fèi)溝通 三、資費(fèi)精細(xì)管理工作安排 三、資費(fèi)精細(xì)管理工作安排（續(xù)） 加強(qiáng)現(xiàn)行資費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)案的梳理（ 1月份、 6月份及 12月份） 閑時(shí)話務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（階段性分區(qū)域適時(shí)開(kāi)展） 12593（節(jié)假日前重點(diǎn)宣傳） 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途夜話包（ 2月份起試點(diǎn)執(zhí)行） 國(guó)際長(zhǎng)途套餐包（ 3月份起試點(diǎn)執(zhí)行） 持續(xù)加大調(diào)整后漫游資費(fèi)的宣傳 推出漫游優(yōu)惠資費(fèi)以刺激漫游話務(wù)量的增長(zhǎng)（ 3月份起逐步試點(diǎn)省內(nèi)漫游優(yōu)惠資費(fèi)方案） 本地 長(zhǎng)途 漫游 提升 MOU 針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)展話務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)，刺激新話務(wù)的攀升。 對(duì)全球通奧運(yùn) 88系列套餐進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)（ 2月份對(duì)全球通奧運(yùn)88/128/188/288/388/588/888/1688套餐進(jìn)行優(yōu)化） 與終端營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合（指定全球通資費(fèi)參與終端營(yíng)銷(xiāo)享受更高優(yōu)惠） 結(jié)合新業(yè)務(wù)整改動(dòng)感地學(xué)生市場(chǎng)資費(fèi)套餐（ 3月份） 設(shè)計(jì)適合社會(huì)時(shí)尚青年的動(dòng)感地帶資費(fèi)套餐（ 4月份） 調(diào)整假期漫游包（ 6月份） 結(jié)合新業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 9系列資費(fèi)套餐的資費(fèi)框架（全省統(tǒng)一名稱(chēng)、統(tǒng)一資費(fèi)結(jié)構(gòu)；1月份） 長(zhǎng)春、吉林、四平試點(diǎn)執(zhí)行（ 2月份） 全省神州行資費(fèi)逐步過(guò)渡到 9系列資費(fèi)套餐中（ 2-12月份） 全球通 動(dòng)感地帶 神州行 提升 ARPU 規(guī)范三大品牌資費(fèi)設(shè)計(jì)原則，避免用戶歸屬錯(cuò)位，提高用戶發(fā)展質(zhì)量 三、資費(fèi)精細(xì)管理工作安排（續(xù)） 四、渠道工作安排 總體建設(shè)目標(biāo) 自有渠道 ：實(shí)現(xiàn) 2個(gè)提升 提升網(wǎng)點(diǎn)覆蓋度 提升渠道營(yíng)銷(xiāo)能力 電子渠道 ：突出 2個(gè)變化 優(yōu)化整合運(yùn)營(yíng)模式 強(qiáng)化業(yè)務(wù)分流能力 社會(huì)渠道 ：強(qiáng)化 2項(xiàng)管理 分層管理掌控優(yōu)質(zhì)渠道 優(yōu)化酬金分配管理體系 提升 多渠道協(xié)同配合 能力 工作目標(biāo) ： 提升自有渠道網(wǎng)點(diǎn)覆蓋度 ，提升渠道營(yíng)銷(xiāo)能力 具體措施 分工職責(zé) 時(shí)間安排 1.覆蓋度 提升 ,加大實(shí)體渠道建設(shè)力度 由于我省勞務(wù)用工壓力較大，各分公司內(nèi)部挖潛解決人員問(wèn)題，力爭(zhēng)新建 28個(gè)縣以上自營(yíng)廳。 對(duì)縣級(jí)以上營(yíng)業(yè)廳功能區(qū) VI改造。 省市場(chǎng)部 :整體建設(shè)計(jì)劃及預(yù)算方案。 省發(fā)展計(jì)劃部：購(gòu)建投資批復(fù)下達(dá) 省財(cái)務(wù)部：租建及改建投資批復(fù)下達(dá)。 分公司：網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)申報(bào)及建設(shè)運(yùn)營(yíng)，內(nèi)部挖潛解決營(yíng)業(yè)廳用人問(wèn)題。 1月明確計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。 2月份下達(dá)建設(shè)任務(wù)，向分公司明確整體建設(shè)要求。 爭(zhēng)取 6月前完成投資計(jì)劃的 60%年底完成全年計(jì)劃。 2.店長(zhǎng)制 推廣，提升渠道營(yíng)銷(xiāo)能力 城市店長(zhǎng)制推廣擴(kuò)展至 4+1個(gè)分公司 ,農(nóng)村建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心， 做好屬地化支撐。 省市場(chǎng)部 :店長(zhǎng)制支撐及管理 分公司：店長(zhǎng)制組織機(jī)構(gòu)及人員調(diào)整，辦公場(chǎng)地、傳輸、終端及車(chē)輛的準(zhǔn)備，店長(zhǎng)制經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法的下達(dá) 。 7月 3.分級(jí)評(píng)估 管理，提升渠道營(yíng)銷(xiāo)能力 分級(jí)分類(lèi)管理，分為 “ 兩級(jí)三類(lèi) ” 在每個(gè)層次再實(shí)行 “ 4S” 晉級(jí)管理。 建立常態(tài)化自營(yíng)渠道效益評(píng)估制度 對(duì)于效益評(píng)估結(jié)果在后 10%虧損廳實(shí)施 “ 關(guān)停并轉(zhuǎn) ” 。 省市場(chǎng)部：制定分級(jí)分類(lèi)管理辦法及效益評(píng)估要求并做好支撐。 省業(yè)務(wù)支撐中心：配合支撐相關(guān)功能。 分公司：執(zhí)行分級(jí)分類(lèi)管理及效益評(píng)估要求。 4月下達(dá)分級(jí)管理要求 3月明確效益評(píng)估要求 9月按評(píng)估結(jié)果對(duì)營(yíng)業(yè)廳啟動(dòng) ” 關(guān)停并轉(zhuǎn) “ 。 4.業(yè)務(wù)規(guī)劃 梳理，提升渠道營(yíng)銷(xiāo)能力 對(duì)渠道承載業(yè)務(wù)分區(qū)、分層規(guī)劃。重點(diǎn)分流繳費(fèi)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。 測(cè)試應(yīng)用 TD/USIM卡，制定我省 USIM卡的業(yè)務(wù)管理辦法 .為我省的 TD放號(hào)做好生產(chǎn)支撐。 市場(chǎng)部：制定各品牌 TD USIM卡的菜單及業(yè)務(wù)管理辦法 ,做好放號(hào)前的測(cè)試工作及支撐工作。 省業(yè)務(wù)支撐中心：配合完成 USIM卡數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的建設(shè)工作。 分公司：生產(chǎn)放號(hào)工作。 4月測(cè)度應(yīng)用 TD/USIM卡 11月前完成業(yè)務(wù)規(guī)劃。 四、渠道工作安排 -自有渠道 工作目標(biāo) ： 優(yōu)化整合電子渠道運(yùn)營(yíng)模式 ，提高電子渠道對(duì)實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)分流能力 具體措施 分工職責(zé) 時(shí)間安排 1.整合 優(yōu)化電子渠道運(yùn)營(yíng)管理模式 統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理接口 ,梳理運(yùn)營(yíng)管理流程，建立多媒體呼叫中心。 制定電子渠道目標(biāo)管理要求。 省市場(chǎng)部 :整體方案及相關(guān)流程制定。 省客服中心：方案操作及后序運(yùn)營(yíng)管理 數(shù)據(jù)部、客服部、省業(yè)務(wù)支撐中心、省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、分公司按流程執(zhí)行。 1月 2.分流 繳費(fèi)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)量 全省補(bǔ)充投放多功能自助終端及空中充值一體機(jī)。 制定投放使用管理要求擴(kuò)大電子渠道繳費(fèi)及業(yè)務(wù)辦理的分流效果。 省市場(chǎng)部 :規(guī)劃投放數(shù)量 發(fā)展計(jì)劃部、物資管理部：設(shè)備配備 分公司：應(yīng)用推廣，擴(kuò)大使用。 1月末完成投放規(guī)劃 3月完成投放使用管理要求的下發(fā) 5月份前正式補(bǔ)充投放 3.功能 優(yōu)化完善 建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái) ,逐步實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)功能辦理，增加網(wǎng)上選號(hào)、售卡等功能。 增加電子渠道套餐類(lèi)功能開(kāi)通，制定相關(guān)業(yè)務(wù)認(rèn)證方案。 省市場(chǎng)部：協(xié)同數(shù)據(jù)部等部門(mén)提出需求。 省客服中心：整合需求協(xié)調(diào)省業(yè)務(wù)支撐中心及省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)。 分公司：配合推廣相關(guān)功能。 3月末實(shí)現(xiàn)電話售卡 5-6月實(shí)現(xiàn)電子平臺(tái)管理低信譽(yù)等級(jí)代理商 ,社會(huì)渠道公網(wǎng)辦理手機(jī)銷(xiāo)售 5月份完成套餐功能規(guī)劃 4.營(yíng)銷(xiāo) 推廣擴(kuò)大應(yīng)用宣傳 強(qiáng)化樹(shù)立電子渠道 e100形象，開(kāi)展e100輕松自助贏大獎(jiǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 推廣應(yīng)用 SIM卡套封產(chǎn)品。 市場(chǎng)部：策劃全省營(yíng)銷(xiāo)方案 省客服：監(jiān)控反饋營(yíng)銷(xiāo)效果 省業(yè)務(wù)支撐中心，省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心： 配合支撐開(kāi)發(fā)。 分公司：配合宣傳推廣操作。 1月網(wǎng)上答題繳費(fèi)抽獎(jiǎng) 5-6月 e100形象推廣營(yíng)銷(xiāo) 7-10月 e100自助業(yè)務(wù)辦理贏大獎(jiǎng) 1月推廣套封產(chǎn)品 四、渠道工作安排 -自有渠道 工作目標(biāo) ： 掌控優(yōu)質(zhì)社會(huì)渠道，分層管理優(yōu)化酬金分配體系 具體措施 分工職責(zé) 時(shí)間安排 1.分層 管理掌控優(yōu)質(zhì)社會(huì)渠道 制定社會(huì)渠道分層管理辦法，分層激勵(lì) 在經(jīng)分建立社會(huì)渠道分層評(píng)分管理系統(tǒng)。 市場(chǎng)部 :提出經(jīng)分開(kāi)發(fā)需求 省業(yè)務(wù)支撐中心：經(jīng)分系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 分公司 :按分層執(zhí)行激勵(lì)政策 1月需求確認(rèn) 3月管理辦法制定 4月系統(tǒng)上線應(yīng)用 2.拓展 與鐵通合作渠道及強(qiáng)化農(nóng)村渠道建設(shè) 與鐵通合作 105個(gè)營(yíng)業(yè)廳 ,補(bǔ)充覆蓋社區(qū)等直供網(wǎng)點(diǎn)。 結(jié)合一體機(jī)投放擴(kuò)大空中充值選號(hào)業(yè)務(wù)在農(nóng)村及城市直供網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)用，依托地方資源結(jié)合政府工程，加強(qiáng)農(nóng)村渠道運(yùn)營(yíng)管理。 市場(chǎng)部 :規(guī)劃審核合作網(wǎng)點(diǎn)及設(shè)備配備數(shù)量。 發(fā)展計(jì)劃部、物資管理部：設(shè)備配備 分公司：網(wǎng)點(diǎn)協(xié)議簽署建立運(yùn)營(yíng) 2月初網(wǎng)點(diǎn)及設(shè)備配備的需求審核 3月下發(fā)建設(shè)要求正式建設(shè) ,5月份正式運(yùn)營(yíng)。 年底前空中充值量達(dá)到1.7億 3.優(yōu)化 社會(huì)渠道酬金分配體系 全省統(tǒng)一 “ 當(dāng)月 +獎(jiǎng)勵(lì) +長(zhǎng)期激勵(lì) ” 的酬金發(fā)放模式，按品牌、消費(fèi)金額、在網(wǎng)比率進(jìn)行分層撥發(fā)，加強(qiáng)對(duì)核心渠道的捆綁。 市場(chǎng)部：制定并下發(fā)制定，提出系統(tǒng)支撐需求 省業(yè)務(wù)支撐中心：功能開(kāi)發(fā) 1月制定管理辦法下發(fā) 2月份酬金激勵(lì)系統(tǒng)功能模塊的上線應(yīng)用。 4.合作 推進(jìn)連鎖資源型渠道深度運(yùn)營(yíng) 積極與連鎖渠道溝通簽署長(zhǎng)期排他全業(yè)務(wù)合作協(xié)議建立合作關(guān)系。 在連鎖合作渠道投放多功能自助終端。 市場(chǎng)部：擬定合作框架協(xié)議 分公司：與當(dāng)?shù)剡B鎖渠道接洽，簽署細(xì)化協(xié)議建立合作。 4月份省公司 ,優(yōu)化補(bǔ)充下一步合作內(nèi)容。 5月在連鎖合作渠道投放自助終端。 四、渠道工作安排 -社會(huì)渠道 實(shí)現(xiàn)宣傳工作的科學(xué)化、規(guī)范化，提高業(yè)務(wù)宣傳工作的有效性、集中性及一