中階管理才能訓(xùn)練系列之一《部屬培育與啟發(fā)》

主講人：左鳳山博士 中階管理才能訓(xùn)練系列 部屬 培育與啟發(fā) 德國(guó) 埃森州立大學(xué) ULUM 研究院 DID 工業(yè)設(shè)計(jì) 博士 德國(guó)國(guó)家行銷(xiāo)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)會(huì) SUPD 研修認(rèn)証 日本電通廣告行銷(xiāo)創(chuàng)意激盪 POPAS 海外訓(xùn)練研習(xí)認(rèn)証 美國(guó)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì) AMA 研習(xí)認(rèn)証 全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力組織 I . C . M . A 認(rèn)証 G. I. M 資格 （亞洲六位之一） 美國(guó)商業(yè)管理教育協(xié)會(huì) A. A. B. E 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究員 (臺(tái)灣 )企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)協(xié)會(huì) 教委會(huì)主委 (臺(tái)灣 )產(chǎn)品科技昇級(jí)協(xié)會(huì) 秘書(shū)長(zhǎng) 全國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展機(jī)構(gòu) 首席顧問(wèn) 首席資深講師 臺(tái)北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會(huì) 常務(wù)理事 上海市政府中小企業(yè)服務(wù)中心 整體企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)劃顧問(wèn) 新加坡生產(chǎn)力中心 SPC 資深輔導(dǎo)顧問(wèn) (臺(tái)灣 )經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)團(tuán) 資深輔導(dǎo)顧問(wèn) 加拿大國(guó)立皇家大學(xué)（ RRU）企研所 MBA教授 國(guó)務(wù)院全國(guó)市長(zhǎng)講座 G. I. M主講師 福建省 閩西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng) 企業(yè)顧問(wèn)團(tuán) 首席顧問(wèn) 中國(guó)國(guó)際商務(wù)諮詢顧問(wèn)師評(píng)價(jià)委員會(huì) ( IBCAC) 評(píng)審委員 講師： 左 鳳 山 美國(guó)鋼鐵大王安德魯 卡內(nèi)基 (Andrew Carnegie) 曾有一句名言： 帶走我的員工，把工廠留下，不久之后工廠的地板就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久之后我們會(huì)有個(gè)更好的工廠 壹 . 部屬的培育與啟發(fā) (一 ).培育部屬的真諦 培育部屬提升其工作能力，是管理者責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任。管理者之計(jì)劃、命令、控制、協(xié)調(diào)等功能，皆在促屬部屬能做到自主計(jì)劃，自主決定自主控制等。部屬具有推動(dòng)工作的能力，并不一定就會(huì)有好的業(yè)績(jī)。但是，部屬缺乏這種能力，其工作效率必會(huì)降低劃無(wú)庸置疑的。因此，管理者首需培育部屬，使之具備與現(xiàn)行工作直接相關(guān)的知識(shí)、技能、態(tài)度。 一群?jiǎn)T工寫(xiě)給主管們的信 主管大人： 公司文化中，有一套奇怪的用人哲學(xué)。員工像棋子一樣，擺布到各個(gè)位置上，接著就再也不聞不問(wèn)了。是出人頭地或慘遭滅頂，一切好自為之，全憑個(gè)人造化。在公司里，認(rèn)同這套哲學(xué)的人還大有人在，認(rèn)為這是最快的方法，可以判斷新人是否勝任新工作，何況，我們都是這樣 【 活 】 過(guò)來(lái)的，他們說(shuō)。 當(dāng)然，他們的理由無(wú)可反駁，這的確是最快的評(píng)估方式。但是，我們的目標(biāo)是盡快判斷出某人的潛力，還是希望他能對(duì)發(fā)揮潛力、為公司效勞？如果公司的目標(biāo)只是前者，那么即使忽略了員工長(zhǎng)期的發(fā)展?jié)摿?，這套好自為之哲學(xué)仍然管用。我們?nèi)羝谕麊T工發(fā)揮最大貢獻(xiàn)，這套方法不免有待修正。 想想看一個(gè)新人或剛轉(zhuǎn)調(diào)新單位的同事所面臨的困境 受完新生訓(xùn)練后，別人便等著看他們的工作表現(xiàn)。向老同事請(qǐng)教是唯一的學(xué)習(xí)之道 (因?yàn)樗麄儾桓覇?wèn)主管，否則不是自暴其短嗎 ?)結(jié)果，我們自已的工作被迫中斷來(lái)應(yīng)付新人，不論他們是否因此熟悉工作內(nèi)容，您能說(shuō)這是很有效率的學(xué)習(xí)方式嗎 ? 但即好自為之的用人哲學(xué)有太多的漏洞，為什么仍然行之有年 ?因?yàn)檫@的確是一種簡(jiǎn)單明確的考驗(yàn)方式。新人不是力爭(zhēng)上游就是慘遭滅頂，成功或失敗一目了然，過(guò)來(lái)人更會(huì)因?yàn)樽砸言?jīng)發(fā)揮耐力、熬過(guò)痛苦的適應(yīng)期而沾沾自喜。然而，我們懷疑主管之所以放任員工自生自滅，真正原因在于逃避責(zé)任，不論部屬適應(yīng)與否，您都可以全身而退。如果有人不幸被淘汰了 (這是常有的事 )，您更可以堂而皇之地表示 :幸好我們發(fā)現(xiàn)的早或干脆推給人事部門(mén) : 怎么老是找些不管用的家伙 ? 主管若能一開(kāi)始就多多參與照顧，新同事適應(yīng)環(huán)境的情況會(huì)好得多，但相對(duì)地，您必須投注時(shí)間的心力，并且扛起部份責(zé)任。您愿意這樣做嗎 ?我們可以利用介紹新環(huán)境的機(jī)會(huì)，消弭新人的焦慮，并塑造溫暖的工作環(huán)境，增加新人的認(rèn)同感，然后輔以在職訓(xùn)練，耐心地解決他們的問(wèn)題，相信這些努力，都會(huì)使新同事很快地度過(guò)適應(yīng)期，發(fā)揮工作能力。 現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)。 同樣一個(gè)人，具有同樣的專(zhuān)業(yè)能 力，但是起點(diǎn)不一樣，結(jié)局的差 別就非常大。如果您打算在這個(gè) 職業(yè)上有所收獲，您就必須慎重 考慮您的學(xué)習(xí)。 為什么現(xiàn)在學(xué)習(xí) 很重要 ? 因?yàn)?你要 生存 要學(xué)會(huì)生存 先要學(xué)會(huì)恐懼 許多人往往是以舊觀念或是舊思維，來(lái)認(rèn) 識(shí)所面對(duì)的新世界，可想而知，將會(huì)產(chǎn)生 格格不入的結(jié)果而導(dǎo)致不適應(yīng)，時(shí)代應(yīng) 該時(shí)時(shí)檢視自己的觀念，是否順應(yīng)時(shí)代潮 流？勇于打破既有的思維不斷創(chuàng)新。過(guò)時(shí) 的觀念不但會(huì)使自己退步，也易失去機(jī)會(huì) 恐懼 計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技技術(shù)使大多數(shù)教科書(shū)變得過(guò)時(shí)，使知識(shí)的實(shí)效性變得很快。“知識(shí)就是金錢(qián)”，而大部分的知識(shí)是可以復(fù)制。擁有某種知識(shí)的優(yōu)勢(shì)會(huì)迅速失去。所以唯一的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)是比別人學(xué)習(xí)得更快。學(xué)習(xí)是指不斷地更新、提升、和創(chuàng)新知識(shí)的能力。 知識(shí)折舊和學(xué)習(xí)能力 美國(guó)：成功企業(yè)高層經(jīng)理人每年看 30本書(shū) 中層經(jīng)理人每年看 50本 中國(guó)多數(shù)老總一般每年只看 3-5本 你如何 ? 你部屬學(xué)習(xí)的狀況 你知道嗎？ 你拿什么來(lái)教？ 你要教些什么？ 管理者，先要使部屬?gòu)膬?nèi)心生產(chǎn)自我提升的意愿，自我啟發(fā)的自覺(jué)。唯部屬 有 學(xué)習(xí) 意 愿，才能有效吸收一切。 難以晉升的郭君 郭大源服務(wù)年資及經(jīng)驗(yàn)是非常豐富的。他喜歡參加其他各種活動(dòng)，所以人緣相當(dāng)不錯(cuò)。不過(guò)他覺(jué)得不如意，那就是他都沒(méi)有晉升的機(jī)會(huì)。在過(guò)去一年中，他曾經(jīng)有過(guò)兩次晉升主任的機(jī)會(huì)，但是事實(shí)上升主任的人，并不是他，而當(dāng)主任的，兩次都是比他晚進(jìn)公司服務(wù)的同事。這次，又有晉升的機(jī)會(huì)，但他覺(jué)得這次還是跟過(guò)去一樣，一定不會(huì)選到他當(dāng)主任，所以，他感到非?？鄲?。于是，廖本善課長(zhǎng)就想跟他好好地談一談這件事。 課長(zhǎng)很親切地迎接了他。當(dāng)他們兩人在檢討郭大源的人事記錄時(shí)，話題提到有關(guān)活動(dòng)的事?；顒?dòng)對(duì)郭大源而言是拿手的事，于是，他無(wú)所不談。接著，廖本善課長(zhǎng)問(wèn)起了閱讀的專(zhuān)門(mén)雜志在內(nèi)的書(shū)籍，也問(wèn)到最近實(shí)施的業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告內(nèi)容情形？結(jié)果，郭大源因?qū)@些是毫不關(guān)心，一點(diǎn)也不知道到底是怎么回事。他的回答當(dāng)然不清楚且不得要領(lǐng)。 廖本善課長(zhǎng)對(duì)郭大源說(shuō)，為要晉升，就必須有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，把交代下來(lái)的工作完成雖然也很重要，但只是這樣，還不能說(shuō)有資格晉升。公司的晉升條件，當(dāng)然是目前最能干而且將來(lái)也有希望會(huì)更進(jìn)步的員工。有興趣參加活動(dòng)這也很不錯(cuò)，但是，自己不求上進(jìn)的話，那就永遠(yuǎn)無(wú)法保證晉升的機(jī)會(huì)。郭大源聽(tīng)了課長(zhǎng)此話后，就自我反省了。顯然地，他過(guò)分熱中于活動(dòng)，對(duì)自己那一份工作，卻沒(méi)有時(shí)間支想如何改進(jìn)做好。他以為升上主任以后，才去學(xué)習(xí)就可以 了 。 市 場(chǎng) 產(chǎn) 品 技 術(shù) 人 才 學(xué) 習(xí) 力 包袱 ？ 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是 學(xué)習(xí)力 的競(jìng)爭(zhēng) 十倍速時(shí)代 不確定的年代 適應(yīng)速度 反應(yīng)速度 創(chuàng)新速度 變革速度 不是你在作什么 是人家在作什么 相對(duì) 的 比較 知識(shí) 歷練 經(jīng)驗(yàn) 觀察 思考 機(jī)會(huì) 成功 HOW TO GET IT ？ 培育部屬的誤區(qū) 因果倒置，只憂慮沒(méi)基本起步？ 有無(wú)度之將無(wú)畏戰(zhàn)之兵？ 培育導(dǎo)向？ 只會(huì)批評(píng)而無(wú)培育方法 培育是誰(shuí)的責(zé)任 交差了事有形式而無(wú)實(shí)質(zhì) 日新月異的科技變遷進(jìn)步、日漸高齡化的人力資源、工作場(chǎng)所與性質(zhì)的重大變異，勢(shì)必需要一些對(duì)變化如魚(yú)得水、游刃有余的人員來(lái)應(yīng)付。這些人員究竟從何而來(lái)？他們是未經(jīng)琢磨的璞玉，靜候一旁，等待有心人挖掘，還是已經(jīng)光芒盡露？ 所謂的干練之才到底是天生就具有能力，還是后天培養(yǎng)而成？ (二 ).主管人員輔助員工學(xué)習(xí)的要點(diǎn) 消除障礙 消除不安感松弛緊張情緒 建立有效學(xué)習(xí)的環(huán)境 喚起意愿 訴求于興趣關(guān)心及需求 訴求于經(jīng)由學(xué)習(xí)結(jié)果可獲得的利益 使與最近的經(jīng)驗(yàn)及印象產(chǎn)生關(guān)連 以學(xué)習(xí)者為中心的指導(dǎo) 用語(yǔ)需適合學(xué)習(xí)人員的程度 考慮集中注意力的限度、一時(shí)一事 使對(duì)方了解原由，以加深理解 配合理解程度來(lái)改變學(xué)習(xí)的方法 實(shí)際上和實(shí)踐上的指導(dǎo) 使用實(shí)例，根據(jù)事實(shí) 現(xiàn)實(shí)工作或問(wèn)題的關(guān)連性，以利工作的 推動(dòng)及解決 要學(xué)習(xí)者來(lái)判斷正誤，并提出建言與指導(dǎo) 活用成就感 對(duì)成功的學(xué)習(xí)加以贊賞 鼓勵(lì)自動(dòng)自發(fā)地努力 反復(fù)持續(xù) 反復(fù)運(yùn)用及練習(xí)才可熟能生巧 類(lèi)型 大致上的特征 激勵(lì)啟發(fā)的方法 對(duì) 象 分 類(lèi) 新 進(jìn) 員 工 對(duì)公司及工作仍然不甚明了 心里夾雜著恐懼與期待感 個(gè)性正直單純 要塑造出愉快的工作環(huán)境 由前輩帶頭示范 不斷地給他們灌輸知識(shí) 年 輕 員 工 夾雜熱烈意愿與疏離感 以 直線 的觀點(diǎn)來(lái)看待事物 對(duì)于工作仍然似懂非懂 使其擔(dān)負(fù)責(zé)任，托負(fù)任務(wù)于他 要適時(shí)適地經(jīng)常責(zé)罵、贊美他 讓他感受到公司所作的貢獻(xiàn) 干 練 員 工 對(duì)于份內(nèi)的工作是有相當(dāng)?shù)淖孕?非常重視經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué) 具有守舊的傾向 刺激他的優(yōu)越感 尊重他的經(jīng)驗(yàn) 讓他實(shí)地感覺(jué)到公司所作的現(xiàn)獻(xiàn) 女 性 員 工 期望機(jī)會(huì)均等 希望從事?lián)?fù)責(zé)任的工作 沒(méi)有一輩子工作的打算 讓他知道這項(xiàng)工作的重要性 交辦事情不要啰哩巴嗦 積積聆聽(tīng)對(duì)方建議，并酌情采納 因材施教的啟發(fā)要覽表 年 齡 分 類(lèi) 20 至 29歲 注重自己的生活及嗜好 猶勝于工作 具有相當(dāng)敏銳的感受性 對(duì)事物采取二分化的觀 點(diǎn) 讓對(duì)方體會(huì)出工作的快樂(lè) 給對(duì)方分發(fā)饒有成就感的 工作 有時(shí)要嚴(yán)、有時(shí)要體貼 30歲 至 39歲 認(rèn)定自己是為了生活而 工作 追求有價(jià)值感的工作 覺(jué)得自己是公司的中堅(jiān) 主力 要賦于大幅度的權(quán)限 要向遠(yuǎn)大的目標(biāo)挑戰(zhàn) 要采用他的構(gòu)想 40歲 以上 認(rèn)為自己是為工作而 活 的 容易固執(zhí)于自己的優(yōu)點(diǎn) 、做法 非常重視自己的立場(chǎng) 要讓他負(fù)擔(dān)業(yè)績(jī)責(zé)任 要挑起對(duì)方身為領(lǐng)導(dǎo)者的 自覺(jué) 要讓對(duì)方從事高層次的新 任務(wù) 血 型 分 類(lèi) A 型 個(gè)性踏實(shí)穩(wěn)重、不倦型 尊重組織的規(guī)章及事物的原則 自我克制的心甚強(qiáng)，個(gè)性內(nèi)向 要條理清晰地指令對(duì)方工作 要尊守對(duì)方的自尊心 要賦于遠(yuǎn)大的的目標(biāo)以交辦任務(wù) B 型 我行我素的獨(dú)行俠型 不拘小節(jié) 具有前瞻個(gè)性的行動(dòng)派 要以豪爽的態(tài)度與人接觸 要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的原由 要贊揚(yáng)對(duì)方的能力 O 型 朝著目標(biāo)一路挺進(jìn) 講義氣及推心置腹 具有強(qiáng)烈的主見(jiàn)，活力充沛 尊重對(duì)方的自主性 與對(duì)方剖心置腹，信賴對(duì)方 讓對(duì)方自訂的目標(biāo)挑戰(zhàn) (三 ).具有啟發(fā)性的環(huán)境的重點(diǎn) 洋溢著突破現(xiàn)狀的精神 員工只要有自覺(jué)的心態(tài)，組織將提供協(xié)助 要求員工訂定生涯規(guī)劃 能隨員工素質(zhì)適當(dāng)調(diào)整工作職務(wù) 單位成員有參與目標(biāo)擬定的機(jī)會(huì) 有相關(guān)政策來(lái)配合 信息公開(kāi)化與共享 考核標(biāo)準(zhǔn)明確，評(píng)估結(jié)果公開(kāi)化 充滿信心，確信能建設(shè)未來(lái)，而比較不在 意現(xiàn)況好壞 (四 ).管理者對(duì)于部屬自我啟發(fā)的協(xié)助方法 培育人才的基本，在于自我啟發(fā)。古語(yǔ)提到的可將馬牽到河邊，卻難于要馬喝水，如自己沒(méi)有想到要提升的意愿的話，就無(wú)法投入于學(xué)習(xí)。自我提升的意愿與努力，才是成長(zhǎng)的原動(dòng)力。自我啟發(fā)意愿 強(qiáng)烈的部屬，都會(huì)配合管理者 的部屬培育，但缺乏意愿的人 ，并不一定照管理者的期待接 受培育。 一 .缺乏自我啟發(fā)意愿的部屬（其特征） 缺乏上進(jìn)心，沒(méi)有提升能力的意愿 滿足于現(xiàn)狀。認(rèn)為能維持現(xiàn)狀就好 對(duì)自己的能力過(guò)份自信 對(duì)自己的能力茫然無(wú)知 有過(guò)挫折的經(jīng)驗(yàn)，卻成為退縮的態(tài)度 沒(méi)有建立生涯規(guī)劃，喪失自我改變的動(dòng)力 對(duì)于在公司內(nèi)所受到的 種種不滿處境，都認(rèn)為 責(zé)任在于他人 對(duì)人生與工作失望并經(jīng) 常處于低潮 二 .自我啟發(fā)意愿強(qiáng)烈的部屬（其特征） 具有豐富的創(chuàng)意及想象力的人 善與人相處、圓融、及領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，可有效執(zhí)行 團(tuán)隊(duì)工作的人 能夠主動(dòng)發(fā)掘問(wèn)題、分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的人 具獨(dú)立研究能力與精神的人 有前瞻的智慧與整體的觀念的人 不拘于自己想法與經(jīng)驗(yàn)， 而積極接受他人的意見(jiàn)與 想法 了解人生與命運(yùn)操之于自我 三 .管理者的協(xié)助方法 引發(fā)廣泛的興趣與關(guān)心 指導(dǎo)讀書(shū)推薦好書(shū) 使參加某項(xiàng)目小組 指示 賦予研究課題 派遣參加公司外講習(xí)會(huì) 獎(jiǎng)勵(lì)并協(xié)助自主研究 讓他發(fā)表心得報(bào)告 讓他自己思考職業(yè)生涯規(guī)劃 培育部屬什么 工作態(tài)度 職務(wù)知識(shí) 工作技巧 管理能力 培訓(xùn)任務(wù) 對(duì)員工的培訓(xùn)是企業(yè)的基本任務(wù)，特別是人才競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的行業(yè)。企業(yè)培訓(xùn)既包括常規(guī)的、滾動(dòng)的培訓(xùn)任務(wù)，也包括階段性的、應(yīng)急的培訓(xùn)任務(wù)。通常企業(yè)的培訓(xùn)可以分為以下幾個(gè)類(lèi)別： 崗位培訓(xùn) 對(duì)每一個(gè)崗位的員工上崗之前必要培訓(xùn)， 特別 是專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性和業(yè)務(wù)性比較強(qiáng)的工作崗位 ，如生產(chǎn)線上的技術(shù)工人、技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)的工 程師、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員等。缺乏崗位培訓(xùn)的員工 是難以保證他們?cè)谧鳂I(yè)過(guò)程中的行為規(guī)范和工 作效率。 技能培訓(xùn) 為提高員工的勞動(dòng)績(jī)效和業(yè)務(wù)水平而對(duì)他們進(jìn) 行的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，包括一般技能和崗位技能的訓(xùn) 練，不同工種的操作技能、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能、 推銷(xiāo)技能、產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能、設(shè)備使用技能等。 管理培訓(xùn) 為了提升企業(yè)整體管理水平而面對(duì)基層和中層 管理人員的培訓(xùn)，一方面是綜合管理素質(zhì)的培 訓(xùn)，如管理理論與知識(shí)、人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)技巧 等，另一方面是專(zhuān)業(yè)職能管理能力的訓(xùn)練，如 人事管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、 營(yíng)銷(xiāo)管理等專(zhuān)題培訓(xùn)。 技術(shù)培訓(xùn) 針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行新技術(shù)、新工藝、新 產(chǎn)品、新設(shè)備的技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。尤其是對(duì)那些 技術(shù)含量比較高的企業(yè)，更是要求員工不斷補(bǔ) 充、學(xué)習(xí)新的技術(shù)知識(shí)和成果，以面對(duì)不斷更 新的技術(shù)水平。 素質(zhì)培訓(xùn) 為提升企業(yè)整體員工素質(zhì)而設(shè)計(jì)的各 類(lèi)專(zhuān)題培訓(xùn)，如職業(yè)道德教育、政治 時(shí)事、 工作精神 與 態(tài)度 、企業(yè)文化以 及與行業(yè)相關(guān)的背景知識(shí)等。 各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作職責(zé) 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 基層 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 部門(mén) 培訓(xùn)職責(zé) 公司 培訓(xùn)職責(zé) 1 新員工上崗培訓(xùn) 實(shí)施崗位操作規(guī)范的知道培訓(xùn) 實(shí)施本部門(mén)情況介紹和工作制度的指導(dǎo)培訓(xùn) 負(fù)責(zé)人員基本素質(zhì)審查、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、公司簡(jiǎn)介和培訓(xùn)統(tǒng)一組織實(shí)施工作；技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)安全、技術(shù)的統(tǒng)一培訓(xùn) 2 日常崗位工作規(guī)范培訓(xùn) 實(shí)施指導(dǎo)培訓(xùn) 組織、指導(dǎo)培訓(xùn) 人力資源部、計(jì)財(cái)部協(xié)助支持；人力資源部監(jiān)督檢查 3 生產(chǎn)作業(yè)操作規(guī)范培訓(xùn) 實(shí)施指導(dǎo)培訓(xùn) 組織、指導(dǎo)培訓(xùn) 技術(shù)部門(mén)、人力資源部協(xié)助支持；人力資源部監(jiān)督檢查 4 推廣新工藝、新技術(shù)、新方法的培訓(xùn) 組織本單位的有關(guān)人員參加培訓(xùn) 組織專(zhuān)人研究，實(shí)施本部門(mén)人員的技術(shù)培訓(xùn)工作 技術(shù)部門(mén)、人力資源部協(xié)助支持；人力資源部監(jiān)督檢查 5 生產(chǎn)安全常規(guī)培訓(xùn)及事故案例分析 組織本單位的有關(guān)人員參加培訓(xùn)，同時(shí)在生產(chǎn)過(guò)程中強(qiáng)化安全意識(shí) 指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)此工作，并指定組織實(shí)施有部門(mén)特點(diǎn)的安全培訓(xùn) 安全保衛(wèi)部定期組織全公司范圍內(nèi)的安全培訓(xùn)活動(dòng)，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料組織工作，其它部門(mén)支持協(xié)助，并定期聯(lián)合檢查監(jiān)督 6 崗位資格培訓(xùn) 組織人員參加，并實(shí)施條件允許范圍內(nèi)的實(shí)際操作部分 提出本部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)，組織人員參加理論培訓(xùn)，實(shí)施操作培訓(xùn) 人力資源部和有關(guān)部門(mén)共同制定方案、選擇教材；并負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)的聯(lián)系合作與資格認(rèn)證、教師管理、培訓(xùn)場(chǎng)地等工作 7 職業(yè)技能培訓(xùn)和技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)考核 提出本單位的培訓(xùn)要求，承擔(dān)培訓(xùn)條件允許范圍內(nèi)的實(shí)際操作培訓(xùn)部分 提出本部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)，協(xié)助組織實(shí)施 人力資源部與有關(guān)部門(mén)合作制定培訓(xùn)計(jì)劃。人力資源部負(fù)責(zé)師資、教材、培訓(xùn)場(chǎng)地、考核工作的落實(shí)，同時(shí)負(fù)責(zé)與政府考核機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通工作 8 員工學(xué)歷教育和文化素質(zhì)提高的培訓(xùn) 負(fù)責(zé)向本部門(mén)反映員工的要求，配合實(shí)施 根據(jù)員工崗位與申報(bào)學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)情況提出意見(jiàn)，并報(bào)人事部 人力資源部組織或推薦員工參與社會(huì)多渠道的教育培訓(xùn)，并控制總體培訓(xùn)費(fèi)用。如公司內(nèi)進(jìn)行，人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施 9 管理人員培訓(xùn) 提出培訓(xùn)要求，報(bào)本部門(mén) 提出本部門(mén)管理人員培訓(xùn)目標(biāo)，報(bào)人事部；組織實(shí)施本部門(mén)三級(jí)管理人員的培訓(xùn) 公司領(lǐng)導(dǎo)提出總體目標(biāo)，人力資源部在總體目標(biāo)下負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織和具體實(shí)施。各部門(mén)協(xié)助支持并負(fù)責(zé)公司管理人員培訓(xùn)的監(jiān)督檢查；人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)二級(jí)機(jī)構(gòu)內(nèi)管理人員培訓(xùn)的協(xié)助支持和監(jiān)督檢查 10 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 提供條件允許范圍內(nèi)的支持和協(xié)助 協(xié)助一級(jí)機(jī)構(gòu)組織實(shí)施 人力資源部組織實(shí)施，有關(guān)部門(mén)監(jiān)督檢查 11 電腦知識(shí)計(jì)財(cái)知識(shí)普及培訓(xùn) 反映員工的培訓(xùn)要求，報(bào)本部門(mén) 提出要求并協(xié)助實(shí)施 人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施 12 技能操作競(jìng)賽 協(xié)助組織實(shí)施 組織實(shí)施本部門(mén)的操作競(jìng)賽，協(xié)助組織實(shí)施公司主辦的操作競(jìng)賽 公司工會(huì)、團(tuán)委和各技術(shù)管理部門(mén)合作組織事實(shí)負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督和獎(jiǎng)勵(lì) 只培訓(xùn)沒(méi)實(shí)際操作不久就會(huì)舊態(tài)復(fù)萌 培訓(xùn)完畢之后主管要帶頭試著作看看 影響下屬一起作 一起 討論 如何開(kāi)始與動(dòng)手 姓名 部門(mén) 職位 尊敬的經(jīng)理： 通過(guò)為期 天的 培訓(xùn) ， 我學(xué)到了以下東西： 在今后的一個(gè)月內(nèi) （ 自 年 月 日至 年 月 日 ） ， 我將做以下事情以鞏固并應(yīng)用我的所學(xué) ， 期待您的指導(dǎo)與督促： 本人簽字： 姓名 部門(mén) 職位 尊敬的經(jīng)理： 通過(guò)為期 天的 培訓(xùn) ， 我學(xué)到了以下東西： 在今后的一個(gè)月內(nèi) （ 自 年 月 日至 年 月 日 ） ， 我將做以下事情以鞏固并應(yīng)用我的所學(xué) ， 期待您的指導(dǎo)與督促： 本人簽字： 學(xué)習(xí)運(yùn)用確認(rèn)表 貳 .培育效率實(shí)務(wù)操作 (一 ).培育員工的基本方法 一 .發(fā)掘部屬的成長(zhǎng)可能性并引發(fā)動(dòng)機(jī) 透過(guò)個(gè)人資料與工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)部屬 的優(yōu)點(diǎn)及才能 賦予挑戰(zhàn)性的課題及工作，讓部屬展 現(xiàn)潛能 透過(guò)直接的指導(dǎo)與接觸對(duì)談的機(jī)會(huì)， 挖掘部屬個(gè)性與才能 喚起部屬自我成長(zhǎng)的自覺(jué)意識(shí) 案例 小王是通用公司 的培訓(xùn) 人員 李經(jīng)理 是 公司 培訓(xùn)經(jīng)理 找出小王的培訓(xùn)需求 小王技能需求表 （ H高， M中， L低） 技能需求 演講 H 寫(xiě)作 M 預(yù)算 H 主動(dòng) M 管理會(huì)議 H 談判 L 時(shí)間管理 M 授權(quán) H 文檔處理 L 知識(shí)需求 培訓(xùn)政策 H 預(yù)算流程 H 人事管理 H 管理知識(shí) L 會(huì)議流程 H 李經(jīng)理讓小王列出他認(rèn)為工作所需的知識(shí)和技能 小王技能需求表 技能需求 平日表現(xiàn) 演講 H 3 預(yù)算 H 1 管理會(huì)議 H 1 授權(quán) H 2 知識(shí)需求 平日表現(xiàn) 培訓(xùn)政策 H 3 預(yù)算流程 H 1 人事管理 H 1 會(huì)議流程 H 4 列出優(yōu)先后，進(jìn)行評(píng)估（ 1差， 5好） 最需要改進(jìn)提高的地方 最需要改進(jìn)提高的地方 二 .協(xié)助部屬增進(jìn)工作能力 派給需要自我啟發(fā)的工作 管理者應(yīng)以身作則（示范） 透過(guò)日常接觸實(shí)施個(gè)別指導(dǎo)，就 生涯規(guī)劃與啟發(fā)計(jì)劃 ，與部屬對(duì)談 讓部屬參與工作場(chǎng)所 會(huì)議、小組活動(dòng)，并 授與主持（領(lǐng)導(dǎo)）的 任務(wù) 三 .提供機(jī)會(huì)讓部屬發(fā)揮自己的能力 賦予讓部屬能有效運(yùn)用其優(yōu)點(diǎn)的特別課題，或 讓他領(lǐng)導(dǎo)小專(zhuān)案 積極進(jìn)行職務(wù)輪調(diào)及組織改革 盡可能授與其自發(fā)裁量許可權(quán)，強(qiáng)化其責(zé)任 考量工作分派方法，使部屬 發(fā)揮獨(dú)立及創(chuàng)造性 四 .讓部屬嘗到完成工作的喜悅感 （啟發(fā)邁向新成長(zhǎng)的動(dòng)機(jī)） 適切評(píng)估成果、激勵(lì)和期許 指導(dǎo)新工作的技巧 指導(dǎo)與學(xué)習(xí)雙方皆充分準(zhǔn)備 妥善安排學(xué)習(xí)環(huán)境 編制完整的訓(xùn)練教材 事先洞悉學(xué)習(xí)者對(duì)類(lèi)似工作之經(jīng)驗(yàn) 強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作在組織中之功能地位 一次不要指導(dǎo)太多項(xiàng)工作 詳細(xì)描述工作內(nèi)容與程序 盡可能將指令細(xì)分 使用學(xué)習(xí)者所能理解的語(yǔ)詞 鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)及反應(yīng) 以簡(jiǎn)易步驟提示范 預(yù)警可能會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤 讓他自己動(dòng)手練習(xí) 仔細(xì)觀察其練習(xí)情形 大量的回饋、激勵(lì) 盡可能不施予懲罰 約定檢查進(jìn)度的時(shí)間 表明隨時(shí)支援相助之態(tài)度 (二 ).從日常接觸中培育部屬的重點(diǎn) 糾正錯(cuò)誤（對(duì)于惡劣態(tài)度或危害管理的行動(dòng) 必須訓(xùn)斥） 鼓勵(lì)隨時(shí)提問(wèn) 在工作指示或檢討時(shí) ，應(yīng)做補(bǔ)充說(shuō)明，或 提示注意事項(xiàng) 使之了解工作的重要性，未來(lái)性 將組織任務(wù)與執(zhí)行人的關(guān)系做深度溝通 對(duì)于工作場(chǎng)所規(guī)范，團(tuán)隊(duì)合作等做溝通交談 聽(tīng)取其生涯規(guī)劃，說(shuō)出自己的生涯規(guī)劃讓他 參考 (三 ).管理者以示范培育部屬 示范的意義與日常接觸指導(dǎo)同時(shí)并重的部屬培育方法是示范。正如身教重于言教所云，這是指，上司的工作方法 言行舉止 態(tài)度等對(duì)于部屬