羊城跑腿家政有限公司商業(yè)計(jì)劃書

羊城跑腿家政有限公司 商業(yè)計(jì)劃 出版時間： 2006 年 4 月 目 錄 第一章：摘要 4 第二章：公司介紹 8 一、宗旨（任務(wù)） 8 二、公司簡介 8 三、公司戰(zhàn)略 9 1第一階段： 9 2第二階段 9 3第三階段 9 四、公司管理 9 1管理隊(duì)伍狀況 10 2公司權(quán)力機(jī)構(gòu)： 10 3公司部分簡介： 10 五、外部支持： 11 六、組織，協(xié)作及對外關(guān)系 11 七 、 風(fēng)險 12 第三章：市場分析 12 一、市場介紹 12 二、市場調(diào)研以及可行性分析 13 （一） .行業(yè)可行性分析 13 （二） .羊城跑腿服務(wù)分析 14 （三） .跑腿服務(wù)經(jīng)營內(nèi)容的結(jié)構(gòu) 15 三 、 目標(biāo)市場 16 第四章，競爭性分析 16 一、競爭者分析 16 二、確定競爭對象 17 （一） .主要競爭者分析 18 （二） .同類跑腿的競爭 19 （三） .潛在競爭者 19 三 、 服務(wù)壁壘 20 四 、 競爭策略 20 第五章；產(chǎn)品與服務(wù) 21 一、服務(wù)品種規(guī)劃 21 二、未來服務(wù)和服務(wù)規(guī)劃 25 三、服務(wù)與支持 26 第六章 市場與銷售 26 一、市場計(jì)劃 27 二、銷售策略 29 1、服務(wù)定位 29 2、服務(wù)促銷 29 3. 銷售渠道 30 三 、 定價策略 31 四 、 市場聯(lián)絡(luò) 32 第七章 財務(wù)計(jì)劃 33 一、資金需求 33 二、月收入和財務(wù)變化的條件 34 三、預(yù)計(jì)收入報表 35 四、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)計(jì)表： 36 五、現(xiàn)金流量表： 37 第八章 附錄 一、新聞報導(dǎo)與采訪媒體報告： 38 二、市場調(diào)研問卷： 39 三、羊城跑腿家政有限公司的宣傳單： 40 錯誤 !未定義書簽。 第一章：摘要 一 、 宗旨及商業(yè)模式 本公司本著“誠信 創(chuàng)業(yè)，長期發(fā)展 ”的經(jīng)營宗旨 ,為 顧客 提供可信、及時、優(yōu)質(zhì)、完善的個性化服務(wù) 。 羊城跑腿家政 有限公司 將 以優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)屹立于行業(yè)的潮頭，努力做成中國最具鮮明特色的新型服務(wù)公司！ 發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)一流服務(wù) 樹全國品牌 經(jīng)營宗旨：誠信創(chuàng)業(yè) 長期發(fā)展 企業(yè)精神： 真誠服務(wù) 開拓創(chuàng)新 務(wù)實(shí)發(fā)展 本公司是一家處于創(chuàng)始階段的服務(wù)公司 ,羊城跑腿家政有限公司的法定經(jīng)營形式是私營有限責(zé)任公司 ，法定地址： 廣州市天河區(qū) 黃埔大道 318號。 羊城跑腿家政有限公司將是廣州 首家專業(yè)從事跑腿服務(wù)新鮮行業(yè)的特色服務(wù)公司。服務(wù)的 主要內(nèi)容有市場調(diào)查、代辦執(zhí)照、購買車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶、代繳手機(jī)費(fèi)、代繳水電費(fèi)及各種費(fèi)用等，無論大事小情，只要是 顧客 需要跑腿的事情我們都可以提供服務(wù)，為 顧客 節(jié)省時間、人力，提高工作效率 。 浙江工商大學(xué)浙江社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心副秘書長倪樹高教授認(rèn)為， “跑腿公司 ”其實(shí)是傳統(tǒng)家政業(yè)的一個分支，它是社會分工的進(jìn)一步細(xì)分，在越來越追求高效率的社會現(xiàn)狀中，類似的行 業(yè)將會有較好的前景。 廣州作為一個經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人口密集的大城市，對跑腿服務(wù)有著廣闊的市場需求 看到跑腿服務(wù)廣闊的市場發(fā)展需求，我們正努力創(chuàng)辦廣州首家跑腿服務(wù)公司。為實(shí)施我們的計(jì)劃，我們需要金額為 50萬元的投資，主要用于下列目的： 1. 為了增加辦事處，擴(kuò)大服務(wù)能力以適應(yīng)顧客的需求。 2. 由于新訂單的大量涌入和會計(jì)覆蓋面的擴(kuò)大，需要改善客戶的支持與服務(wù)系統(tǒng)并建立信息管理系統(tǒng)，以適應(yīng)增長的需要。 3. 在新的市場規(guī)劃形勢下，新增的雇員需要努力適應(yīng)不斷發(fā)展的形勢 ，需要增加培訓(xùn)費(fèi)用支出。 4. 增加市場調(diào)研力度，以提供符合顧客需求的服務(wù)項(xiàng)目，同時也為了提高我們 的競爭優(yōu)勢。 我們的產(chǎn)品和服務(wù)： 羊城跑腿服務(wù)有限公司將提供三大類服務(wù)類型， 13種服務(wù)品種的服務(wù)，如下表； 服務(wù)類型 服務(wù)品種 服務(wù)編號 基本服務(wù) 代購服務(wù) 1 代送服務(wù) 2 繳費(fèi)服務(wù) 3 代排隊(duì) 4 代接送 5 代發(fā)傳單 6 特色服務(wù) 代辦生日，朋友宴會 7 汽車租賃服務(wù) 8 老人陪游 9 住院陪護(hù) 10 提醒服務(wù) 11 專業(yè)服務(wù) 辦理貸款服務(wù) 12 職業(yè)中介 13 我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段，根據(jù)市場的預(yù)測，初期的主導(dǎo)服務(wù)品種集中在基本服務(wù) 類型包括代送服務(wù) 、 代送服務(wù)和繳費(fèi)服務(wù)。我們計(jì)劃按著基本服務(wù)類型，擴(kuò)大我們的市場滲透率，提供專業(yè)化的服務(wù)。公司發(fā)展到一定階段時，繼續(xù)擴(kuò)大特色服務(wù)和專業(yè)服務(wù)品種，重點(diǎn)發(fā)展代辦生日，朋友宴會，汽車租賃和辦理貸款服務(wù)。 “ 讓客戶有更多的時間去處理更重要的事情 ”是我公司提供服務(wù) 的 最大 賣點(diǎn)。 1. 自成體系的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng) ,跑腿服務(wù)涵蓋了廣大的顧客方便，省時的需求 ,滿足多角度的新價值新渠道的服 務(wù)體驗(yàn) ,全方位地確確實(shí)實(shí)為消費(fèi)者節(jié)省了時間。 2. 作為廣州首家注冊的跑腿服務(wù)公司，我們具有一支質(zhì)量過硬的員工隊(duì)伍 ,每一位員工都經(jīng)過嚴(yán)格挑選 ,智力體力上都能夠 跑 得更快。 3. 簡易的交易流程 ,客戶用最簡單的程序 ,我們就能快速地完成最復(fù)雜的跑腿過程。 4. B2C的電子商務(wù)模式，通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個新型的業(yè)務(wù)選擇環(huán)境 網(wǎng)上跑腿，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上更全面的了解和掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容 ,聯(lián)系跑腿服務(wù)。 擁有這些市場優(yōu)勢，將有助我們快速進(jìn)入并占領(lǐng)市場。 市場定位： 我們的市場定位是按照具體服務(wù)類型進(jìn)行分類： 1. 基本服務(wù)主要是從事代購服務(wù)、代送服務(wù)、代繳費(fèi)、代排隊(duì)和代發(fā)傳單服務(wù)，均是一些瑣事。對服務(wù)人員的要求不高，一般以誠實(shí)肯吃苦的員工為主。 2. 特色服務(wù)中代辦宴會，汽車的租賃服務(wù)，要求員工有一定的策劃技能和相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。對于老人的陪游和住院陪護(hù)服務(wù)，員工的責(zé)任心要強(qiáng)，最好是受過專業(yè)的訓(xùn)練，所以具有醫(yī)療護(hù)理證書的服務(wù)人員將是以后的主流服務(wù)人員。 3.專業(yè)服務(wù)提供職業(yè)中介和貸款服務(wù)。為假期大學(xué)生提供家教信息，同時對有特殊要求的顧客提供各種專業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)培訓(xùn)。 競爭： 在廣州 我們沒有直接同行業(yè)的競爭對手，但是 我們的服務(wù)在市場上是有選擇性的。家政公司將是我們最大的競爭對手 ,還有來自網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 、 自動化系統(tǒng)以及銷售行業(yè)額外服務(wù)等的潛在競爭威脅。他們的目標(biāo) ,市場范圍和業(yè)務(wù)針對的是相對狹窄的服務(wù)項(xiàng)目 ,市場區(qū)域和人 群 ,客戶來源有限 ,未來的發(fā)展與企業(yè)的擴(kuò)大有所限制。同時 ,家政行業(yè)的服務(wù)水平參差不齊 ,評價不一 ,目前網(wǎng)絡(luò) 、 自動化系統(tǒng)的發(fā)展在這種行業(yè)的普及程度亦不如人意。我們的服務(wù)克服了這些缺點(diǎn) ,具有較強(qiáng)靈活性 、 固定性 、 一般性和專門性 ,跑腿服務(wù)行業(yè)的確具有競爭優(yōu)勢 ,同時我們可以根據(jù)季節(jié)和需求適當(dāng)大規(guī)模調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) ,減少成本和風(fēng)險 ,這 是家政和自動化系統(tǒng)等難以達(dá)到的。 管理： 我們的管理層是資歷比較深厚的專業(yè)人士，他們這些人員可以保證我們計(jì)劃的實(shí)施，讓跑腿業(yè)務(wù)走上廣州的市場，讓廣大廣州的人們能接受和享受這種新型的服務(wù)，逐漸占領(lǐng)市場并帶領(lǐng)這種服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。 職位 姓名 性別 個人簡歷 公司總經(jīng)理 劉 明 男 中山大學(xué)管理學(xué)院市場營銷專業(yè)畢業(yè)。 曾在家政公司 ,網(wǎng)絡(luò)公司中擔(dān)任重要職務(wù) ,對服務(wù)市場有專門研究 ,有若干年的管理經(jīng)驗(yàn)和過硬的法律知識 . 財務(wù)總監(jiān) 張莉莉 女 中山管理學(xué)院會計(jì)學(xué)專業(yè)畢業(yè)。 市 場 公關(guān) 部經(jīng)理 程小東 男 中山大學(xué)管理學(xué)院市場營銷專業(yè)畢業(yè)。 有豐富的市場策劃經(jīng)驗(yàn) ,對市場準(zhǔn)確定位和業(yè)務(wù)調(diào)整。 人 力 資源 部經(jīng)理 李 露 女 中山管理學(xué)院人力資源管理專業(yè)畢業(yè) 資金需求 （ 主要針對公司發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定期） ： 我們正在尋求 50 萬元的資金支持，這筆資金主要用于： 增加 2 間跑腿公司的辦事處； 15 萬元 經(jīng)營項(xiàng)目的開發(fā)； 5 萬元 購買設(shè)備： 6 萬元 引進(jìn)物流管理的生產(chǎn)線： 9 流動資金的投入： 15 萬 我們采用抵押公司的方法，在 8 年內(nèi)償還這筆投資。 銷售匯總： 財務(wù)預(yù)計(jì)： 單位：元 項(xiàng)目 年份 2007 年 2008 年 2009 年 2010 年 2011 年 銷售額 80936 98931 129862 148615 167492 稅前利潤 63091 72852 88327 92615 99644 第二章：公司介紹 一、宗旨（任務(wù)） 我們的 發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)一流服務(wù) ， 樹全國品牌 。 成為廣州乃至輻射全國各大城市 ,兼顧一般性和專業(yè)性服務(wù)的跑腿連鎖機(jī) 構(gòu) , 努力做成中國最具鮮明特色的新型服務(wù)公司 。 本公司本著“誠信 創(chuàng)業(yè)，長期發(fā)展 ”的經(jīng)營宗旨， 為廣大居家用戶和大中小企事業(yè)單位提供可信、及時、優(yōu)質(zhì)、完善的個性化服務(wù) 。 為了貫徹落實(shí)我們的目標(biāo)和方向 ,我們對自身提出了要求 :誠信和服務(wù) . 誠信： 誠意講信用，以誠為本。誠 即對待客戶的心要真誠 、 對待工作的態(tài)度要誠懇 、 對待企業(yè)的精神要忠誠；信 即對客戶要有信譽(yù) 、 對自己要有信心 、 對公司要有信任。 服務(wù) : 就是以高信譽(yù)為前提 ,高質(zhì)量為后盾 ,高速度為依托地完成顧客能想到的，我們努力能做到一切業(yè)務(wù) . 二 、 公司簡 介 公司名稱 羊城跑腿家政有限公司 法定代表人 劉 明 電話 020 88888888 地址 廣州市天河區(qū) 企業(yè)性質(zhì) 私營有限責(zé)任公司 , 企業(yè)注冊日期 2006 年 12 月 31 日 正在尋找第幾輪資金 種子資本 企業(yè)的主營產(chǎn)業(yè) 第三產(chǎn)業(yè) 羊城跑腿公司是一個年輕的創(chuàng)業(yè)公司，成立于 2006年 ,其業(yè)務(wù)范圍包括代購代送物件 ,繳費(fèi) 、 排隊(duì) 、 接送 、 派發(fā)傳單等基本服務(wù)以及個性提醒 ,代辦宴會和代客辦理貸款業(yè)務(wù)等的特色專門性服務(wù)。 本公司是一個私營有限責(zé)任公司 ,主要辦事機(jī)構(gòu)位于廣州天河羊城跑腿公司內(nèi)部 .辦公大樓面積大約 60平方米， 擁有一支高素質(zhì)的跑腿員工隊(duì)伍。根據(jù)市場預(yù)測，我們第一年的平均月收入為 5500元。 三 、 公司戰(zhàn)略 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 ,都市生活的緊湊 ,為市民選擇跑腿提供可能。羊城跑腿目標(biāo)成為全廣州市民的跑腿 ,使客戶們可以在忙碌的工作和生活之余賺回一點(diǎn)時間。為實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ,我們制定了以下三步走的戰(zhàn)略 : 1. 第一階 段 : 市場進(jìn)入 : 因?yàn)楦鞯嘏芡刃袠I(yè)都是剛剛起步 ,在廣州跑腿業(yè)務(wù)還沒有發(fā)展 ,現(xiàn)在市民對跑腿服務(wù)有一定的需求 ,同時市場范圍內(nèi)沒有同類型的競爭對手 ,所以我們應(yīng)該抓緊這種業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)遇 ,努力建立穩(wěn)定的企業(yè)信用和品牌形象 ,令跑腿服務(wù)的觀念深入人心。 確定合作伙伴： 在向我們發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時，必然與某些企業(yè)部門發(fā)生較多緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系 ,我們經(jīng)過觀察 ,篩選之后確定潛在合伙人 ,訂立有關(guān)商業(yè)協(xié)議 ,簡化業(yè)務(wù)程序 ,互利互惠 ,共同發(fā)展壯大。 2. 第二階段 : 收購和縱向發(fā)展戰(zhàn)略 :隨這業(yè)務(wù)的多元化 ,對一寫產(chǎn)品的尋求越來越大 并且有著穩(wěn)定的需求量 ,我們可以考慮收購相關(guān)的商店和產(chǎn)品生產(chǎn)部門 .例如我們提供鮮花和食物代購代送服務(wù) ,在這一階段我們可以收購或開設(shè)相應(yīng)的花店和飲食機(jī)構(gòu) ,以滿足和保證我們業(yè)務(wù)訂購的穩(wěn)定需求來源 ,并有助于減低我們跑腿公司的成本以及運(yùn)營風(fēng)險 . 3. 第三階段 : 重新定位和結(jié)構(gòu)調(diào)整 :在歷年的經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)中 ,積累了大量經(jīng)驗(yàn) ,能夠掌握跑腿業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和預(yù)測市場潮流 .再這一階段中企業(yè)要重新優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)性組合 ,訂立更長遠(yuǎn)目標(biāo)和規(guī)劃 . 四 、 公司管理 1.管理隊(duì)伍狀況 羊城跑腿公司聘請多名擁有本科以上學(xué)歷 ,豐富管理 經(jīng)驗(yàn)的管理者來指揮公司的日常運(yùn)作 ,其中有的曾在一些家政部門中擔(dān)任重要職位的專業(yè)人士 ,能夠從宏觀的角度對跑腿公司及業(yè)務(wù)進(jìn)行研究和調(diào)整 .同時 ,他們本身具有權(quán)威性和廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò) ,無論是從吸引顧客還是從顧客本身來看都能提供信心保證 .他們懂得多種專業(yè)知識，能親自處理財務(wù)、營銷、業(yè)務(wù)服務(wù)等方面的復(fù)雜問題。我們的高層主管至少都是大學(xué)本科畢業(yè)，具有相關(guān)的專業(yè)背景知識，都有一定的實(shí)踐和處理人際關(guān)系的能力，正符合這一要求。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，這種組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)公司業(yè)務(wù)多元化，管理工作復(fù)雜化的要求，當(dāng)公司發(fā)展到一定階段時 ，我們會作相應(yīng)的調(diào)整。 2. 公司權(quán)力機(jī)構(gòu) 羊城 跑腿家政服務(wù)有限公司，主要由中山大學(xué)管理學(xué)院 97 級的四位本科生設(shè)立的私營責(zé)任有限公司，發(fā)起人分別為劉明，程小東，張莉莉，李露等。 3. 公司部門簡介 本公司具體實(shí)行的是直線事務(wù)組織結(jié)構(gòu)形式?？偨?jīng)理，負(fù)責(zé)管理公司日常事務(wù)，制定公司日常管理制度，做出公司運(yùn)作中的具體決策方案。對公司員工日常工作進(jìn)行管理?？偨?jīng)理下面設(shè)立三個個事務(wù)部，分別為人力資源管理部、 市場公關(guān)部、財務(wù)部。這三個部門是平行 的，對公司都很重要，缺一不可。 隨著以后的發(fā)展 ,我們還將增加例如法律顧問 ,公共關(guān)系顧問等等 . 總經(jīng)理： 劉明 簡介： 男，中山大學(xué)管理學(xué)院市場營銷專業(yè)畢業(yè) 職責(zé)： 制定和決定公司的基本管理制度，提名部門經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督部門經(jīng)理的工作。主持公司的服務(wù)經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施董事會的決議，公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案。審批部門經(jīng)理的文件。 財務(wù)總監(jiān) ：張莉莉 簡介： 女，中山大學(xué)管理學(xué)院會計(jì)學(xué)專業(yè)畢業(yè) 職責(zé)： 制定和決定公司的財務(wù)管理制度，提名財務(wù)部門的總會計(jì)司、審計(jì)、出納的人選，協(xié)調(diào)各財務(wù)人員的關(guān)系，對他們進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。制定公司的財務(wù)計(jì)劃，預(yù)算和決算方案 。審批各財務(wù)主管提交的日常文件，對公司內(nèi)部的財務(wù)控制、會計(jì)、金融、投資活動負(fù)責(zé)。定期向總經(jīng)理遞交財務(wù)報告，分析財務(wù)狀況，并提出建議。 市場公關(guān)部經(jīng)理： 程小東 簡介： 男，中山大學(xué)管理學(xué)院市場營銷專業(yè)畢業(yè) 職責(zé)： 制定和決定本部門的管理制度，提名本部門的市場營銷主管、公共關(guān)系主管、信息服務(wù)主管的人選、協(xié)調(diào)部門內(nèi)的人際關(guān)系，對他們進(jìn)行直接的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)公司的總體營銷方案，決定公司的宗旨、使命、營銷渠道。制定公共關(guān)系的策劃方案，組織重大的公共關(guān)系活動，搞好公司與政府、公眾、社區(qū)的關(guān)系。定期向總經(jīng)理匯報工 作。 人力資源部經(jīng)理 ：李露 簡介：女、中山管理學(xué)院人力資源管理專業(yè)畢業(yè) 職責(zé)：制定和決定本部門的管理制度，通過并決定人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定人力資源的招聘、選擇、培訓(xùn)與開發(fā)制度、績效考核制度、激勵制度以及薪酬制度。正確預(yù)測公司內(nèi)外部的人力資源供給與需求情況，制定招聘人員的數(shù)量和質(zhì)量，保證公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)多元化對人力資源的需求。定期向總經(jīng)理匯報本部門的工作。 我們的管理層有以上主要人員可保證實(shí)現(xiàn)我們的計(jì)劃。 五 . 外部支持 我們目前正在與下列外部顧問機(jī)構(gòu)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系： 跑腿聯(lián)盟網(wǎng) ,中國人壽保 險公司等外部顧問機(jī)構(gòu)發(fā)展了業(yè)務(wù)關(guān)系 ,為羊城跑腿家政服務(wù)公司的發(fā)展壯大提供足夠的實(shí)力支持。 六 .組織 ,協(xié)作及對外關(guān)系 羊城跑腿是一個綜合性的服務(wù)公司 ,與之有業(yè)務(wù)往來的潛在公司與機(jī)構(gòu)眾多。我們將與其中某些企業(yè)建立密切往來關(guān)系。 友好合作協(xié)議 :本公司正在與一些有密切業(yè)務(wù)往來的公司企業(yè)商議建立重要的互惠協(xié)作戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。我們的服務(wù)內(nèi)容中有代購車票服務(wù)和代辦貸款業(yè)務(wù)，則相應(yīng)地與車票銷售部門和銀行機(jī)構(gòu)建立友好關(guān)系協(xié)議 ,他們將為我們的服務(wù)行為提供便利并且相互提供有用的商業(yè)信息。 第三方協(xié)議 :在本 公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略中，我們正考慮與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 ,填補(bǔ)采購方面的委托空白 .我們將與花店及餐飲企業(yè)簽定協(xié)議 ,他們同意在鮮花銷售高峰期和用餐高峰期為我們優(yōu)先提供鮮花和食品 ,并提供優(yōu)惠的價格 . 合作協(xié)議 :由于我們跑腿公司的規(guī)模有限 ,我們適當(dāng)?shù)芈?lián)系一些外地的跑腿公司 ,加入有關(guān)跑腿聯(lián)盟 ,為我們的異地跑腿服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造條件。有他們的參與 ,我們可以優(yōu)勢互補(bǔ) ,縮短服務(wù)的時間和成本 ,避免部分客戶的流失。同時 ,我們也積極配合他們的合作 ,以擴(kuò)大公司的影響力 . 委托關(guān)系 :跑腿業(yè)務(wù)除了針對個人之外 ,更重要的是 針對有規(guī)模的企業(yè)法人 .我們與某些大型企業(yè)保持長期委托關(guān)系 .這一關(guān)系使我們得以有穩(wěn)定的客戶來源。 七 .風(fēng)險 跑腿服務(wù)是一項(xiàng)對人的服務(wù) ,沒有固定的形態(tài) ,針對不同的客戶我們可提供靈活的服務(wù)方式 ,因此我們的行動可能存在各種各樣的風(fēng)險。這些風(fēng)險包括以下的方面 :員工的道德觀念水平和熟練程度對公司信用和服務(wù)的影響 ,企業(yè)主要管理人員的決策和經(jīng)驗(yàn) ,資源的數(shù)量 ,競爭對手的威脅 ,管理方式的選擇 ,市場的不確定因素等。 我們的業(yè)務(wù)取決于對員工的道德觀念水平和業(yè)務(wù)熟練程度，員工的素質(zhì)對公司的信用與服務(wù)形象有著舉足輕重 的影響。因此 ,公司需要加大對員工的培訓(xùn)投資 ,提高其整體素質(zhì) ,為公司樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。同時 ,為了防范其他的風(fēng)險 ,我們將定期對市場和自身的狀況作整體效益評估。公司將聘請專業(yè)的法律顧問來指導(dǎo)我們的日常經(jīng)營活動 ,充分了解市場信息，并購買相關(guān)保險來轉(zhuǎn)移公司的風(fēng)險。 第三章 、 市場分析 一 、 市場介紹 對于跑腿 服務(wù)和跑腿服務(wù)公司 的出現(xiàn)，溫州社科聯(lián)副主席洪振寧認(rèn)為，跑腿公司在許多發(fā)達(dá)國家已經(jīng)十分普及， 屬于傳統(tǒng) 家政服務(wù)業(yè)的一個方面。同時，服務(wù)業(yè)別開生面，是社會發(fā)展往更深方向發(fā)展的必然；隨著都市生活節(jié)奏越來越快 ，更多的市民愿意花錢買時間，這也是 一 種另類快餐文化 跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。貼近生活又誠實(shí)守信的新興服務(wù)業(yè)會得到市民的接受。 二 、 市場調(diào)研以及可行性分析 （一）行業(yè)可行性分析 1. 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使跑腿服務(wù)成為可能 . 專家認(rèn)為 ， 根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動分工與專業(yè)化將會日益普遍 ，隨 著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)繁忙，人們對服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。這成為近一年以來，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學(xué)術(shù)型解釋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在杭州一地， 2005年的最后兩個多月里， 就涌現(xiàn)出 8家跑腿公司。 越來越多的人需要專門的人群來承擔(dān)繁重的家務(wù)和繁瑣事情， “ 繁瑣服務(wù)社會化”使現(xiàn)代都市對跑腿服務(wù)提出了巨大的規(guī)模性的需求。 以家政為主的家庭繁瑣事服務(wù)消費(fèi)已經(jīng)不再是少數(shù)有錢人引領(lǐng)的時尚，顧客已經(jīng)開始涉足并接受這種服務(wù)，其需求量正處于快速增長期。“服務(wù)社會化 ” 這一觀念在中國日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱诵袆?，更多的人開始接受這一服務(wù)。國家統(tǒng)計(jì)局對北京、上海、廣州等 7 個城市的消費(fèi)調(diào)查顯示，需要家庭保潔等 17項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占到了這 7 個城市家庭總量的 70，中國社會調(diào)查事務(wù)所對全國 21 個城市的 調(diào)查也表明，有 64的城市居民需要以家政服務(wù)。而跑腿服務(wù)作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個分支，市場需求廣闊。 2. 政府的大力支持 有關(guān)資料顯示，近兩年城市內(nèi)家政服務(wù)需求有增無減，但是家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降，尤其是在南方的深圳、廣州等發(fā)達(dá)地區(qū)，該現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，已經(jīng)出現(xiàn)“保姆荒”。據(jù)來自廣州家庭行業(yè)協(xié)會的調(diào)查顯示，目前廣州家庭對鐘點(diǎn)工、保姆類的需求量逐漸增大，供求數(shù)量缺口已近 10 萬。預(yù)計(jì)到明年，這一缺口還將繼續(xù)增大。隨著國家經(jīng)濟(jì)、小康社會建設(shè) 的全面發(fā)展，人們的生活水平提高的同時必將伴隨對家庭繁瑣事服務(wù)需求的提高 。勞動力供應(yīng)和需求的不協(xié)調(diào)程度會更嚴(yán)重，這給服務(wù)行業(yè)尤其是以跑腿服務(wù)為代表的新型家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了一個飛速發(fā)展的好機(jī)會。 3. 行業(yè)發(fā)展倍受青睞。 跑腿服務(wù)行業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。目前跑腿服務(wù)業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開拓，具有下列特點(diǎn)： 跑腿服務(wù)這一行業(yè)是美好的，但問題也不少，主要因?yàn)閺臉I(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想跑腿行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，他的產(chǎn)品是服務(wù)員的服務(wù)，而服務(wù)是由人來完成的，人是有思維和情緒的，這些都可能影響到服務(wù)員的工作狀態(tài)，所以跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展最根本的是對服務(wù)員的“塑造 ”，這不 僅僅是技能培訓(xùn)的問題，還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導(dǎo)等科學(xué)的管理方法。另外，還有中介的問題，許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營管理，造成跑腿家政市場混亂。跑腿服務(wù)人員的誠信度和法律法規(guī)的規(guī)范問題，成為目前跑腿服務(wù)行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。對于從事該行業(yè)的管理者來說，只要這些問題處理得好，一定能在競爭中取勝。 （ 二）、羊城跑腿服務(wù)分析 PE分析法 政治環(huán)境：政府大力發(fā)展城市建設(shè)，積極扶持廣州服務(wù)類企業(yè)發(fā)展，以樹城市形象，擴(kuò)大影響，吸引更多的投資合作項(xiàng)目，促進(jìn)廣州和整個廣東的經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 經(jīng)濟(jì)環(huán)境： 2005 年，廣州市人均可支 配收入水平為 18287 元，那么一般三口之家合計(jì)年收入為 54861 元 。 國家統(tǒng)計(jì)局曾對北京、上海、廣州等 7 個城市進(jìn)行調(diào)查，需要家庭保潔等 17 項(xiàng) 傳統(tǒng) 家政服務(wù)的家庭占這 7 個城市家庭總量的 70%，累計(jì)可提供 2000 萬個臨時就業(yè)機(jī)會，目前空缺 1100 萬個。如此類推，中國數(shù)百個城市的家庭、社區(qū)服務(wù)業(yè)蘊(yùn)藏的就業(yè) 機(jī)會是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費(fèi) 需求、服務(wù)需求還在不斷擴(kuò)大 ，居民有足夠的能力進(jìn)行跑腿服務(wù)消費(fèi)。 社會環(huán)境：廣州的 人口數(shù)量平穩(wěn)增長。 2005 年末，全市戶籍人口數(shù)達(dá) 750.53 萬人，比上年末增加 12.86 萬人 ，流動 人口超過一千萬。 下崗人員和外來職工為跑腿服務(wù)提供了的人力要素。城市居民生活水平提高，各種服務(wù)需求也增加，使跑腿服務(wù)有廣泛的市場。 技術(shù)環(huán)境：跑腿服務(wù)一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高，可以通過短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得；對于需特殊技能的業(yè)務(wù)，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專業(yè)人員的來源也比較廣。 2.廣州人口老齡化 。 從廣州市老齡工作委員會全委 “擴(kuò)大 ”會議上獲悉，到 2010 年，廣州市 60 歲以上的老年人口將達(dá)到 1054 萬人，突破 100 萬大關(guān)；但是，廣州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年服務(wù)配套設(shè)施嚴(yán)重不 足，廣州人口老齡化問題十分嚴(yán) 峻。 年齡段的老人經(jīng)?；疾』蛞桩a(chǎn)生孤獨(dú)感，需要特殊照顧和陪護(hù)。跑腿服務(wù)中陪老人游玩和住院看護(hù)的服務(wù)項(xiàng)目將來會有廣闊的發(fā)展前景。 3.上班一族。 廣州作為一個大城市，上班一族忙是理所當(dāng)然的，當(dāng)然忙的同時，他們有錢，一些煩瑣的細(xì)小活兒，一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢去雇傭服務(wù)人員。 全市戶籍人口數(shù)達(dá) 到 750.53 萬人 .，作為一個思想開放的大城市隨著跑腿服務(wù)的觀念被人們接受，跑腿服務(wù)的市場總量將會快速增長。 4.兒童上學(xué)。 廣州的交通擁擠，車輛多，對小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小 孩的安全著想，同時父母也可以放心工作。同時，隨著教育的發(fā)展，家長以已經(jīng)越來越注重對孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。接送孩子和家教類的跑腿服務(wù)的需求也不斷增大。 由此可見，廣州的跑腿需求市場是巨大的，而現(xiàn)在市場上跑腿服務(wù)的供給幾乎為零。我們進(jìn)入市場將能迅速占領(lǐng)這個市場。 （三） 、 跑腿服務(wù)經(jīng)營內(nèi)容的結(jié)構(gòu) 2006 年至今 0 . 60 . 10 . 0 70 . 0 90 . 0 6 0 . 0 60 . 0 40 . 0 70 . 0 40 . 0 82006 年以前 0 . 6 50 . 1 400 . 10 . 20 . 30 . 40 . 50 . 60 . 72006 年以前 2006 年至今A 送食品 B 遞送小物件 C 時令業(yè)務(wù)D 代掛號 E 代繳費(fèi) F 接送孩子，老人業(yè)務(wù)內(nèi)容說明： 1 時令業(yè)務(wù) 過年過節(jié)去車站代接客人 ， 情人節(jié)送鮮花等的時令性生意 。 2. 代繳費(fèi) 交保險費(fèi)，手機(jī)費(fèi)，水電費(fèi)，汽車年檢費(fèi)。 3. 代 掛號 代掛醫(yī)院掛號、買國債、拿房號、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占位 序號 經(jīng)營業(yè)務(wù)項(xiàng)目 2006 年以前 占總經(jīng)營比重 2006 年至今占總經(jīng)營比重 A B C D E F 送食品 遞送小物件 時令業(yè)務(wù) 代掛號 代繳費(fèi) 接送孩子，老人 0.65 0.14 0.07 0.06 0.04 0.04 0.6 0.1 0.09 0.06 0.07 0.08 通過對比看出，跑腿服務(wù)短期的發(fā)展還是以送食品，寄送小物件為主，隨著市場的深入，代繳費(fèi)和接送孩子 、 老人的服務(wù)將向前發(fā)展。從跑腿業(yè)務(wù)在浙 江 、 溫州的發(fā)展情況上看，預(yù) 測跑腿服務(wù)在廣州的短期發(fā)展戰(zhàn)略也是以送食品，代繳費(fèi)為主。 三 、 目標(biāo)市場 市場定位是對消費(fèi)者心理的占領(lǐng)。要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，使本公司的服務(wù)真正深入人心，確實(shí)相當(dāng)困難的。一方面，要針對消費(fèi)者的心理空間塑造服務(wù)產(chǎn)品的形象，還要通過有效的途徑傳達(dá)到這塊領(lǐng)域，使顧客產(chǎn)生心理共鳴。 自 2005 年下半年來，杭州 、 溫州 青島、南京 ，一帶的跑腿服務(wù)公司迅速發(fā)展起來。而在珠三角一帶的跑腿服務(wù)公司不多，據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，只有深圳海龍跑腿服務(wù)公司一家，在廣州還沒有正式的跑腿服務(wù)的公司。廣州白領(lǐng)階層總多，他們比較注 重工作的發(fā)展，平時比較忙碌，更 沒有多余的時間陪老人看病，交年檢費(fèi)和水電費(fèi)，取送報稅單等繁瑣的事。在繁忙快捷的生活中，往往感到時間不夠用，有時甚至分身乏術(shù)。大多數(shù)人都有遇到急事的時候，特別在廣州這樣的大城市里 “急人 ”和 “忙人 ”更是隨處可見。因此，公司首先把目標(biāo)鎖在這些白領(lǐng)階層身上， 激發(fā)他們使用跑腿服務(wù)的熱情，為他們省去平時繳費(fèi) 、 掛號排隊(duì)的繁瑣程序。 跑腿服務(wù)將為他們提供方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 根據(jù)我們的市場調(diào)查，廣州是有跑腿服務(wù)的需求，而且有良好的發(fā)展前景。 第四章、競爭性分析 一、 競爭者分析：行業(yè)結(jié)構(gòu)特 點(diǎn)分析 由于跑腿公司提供的主要是生活中的瑣碎服務(wù)，進(jìn)入市場并沒有和產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售公司形成正面沖突，相反，在為提供顧客服務(wù)的同時，也為顧客提供了產(chǎn)品銷售的平臺和更為方便的銷售方式，因而從另一個方面來說是促進(jìn)了其他公司的產(chǎn)品銷售，它的進(jìn)入對大部分提供產(chǎn)品服務(wù)的公司來說是有利的， 1. 在廣州，我們將是首先進(jìn)入該市場的跑腿服務(wù)公司，自然地成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。短期內(nèi)不存在正面的市場競爭對手，獨(dú)家供應(yīng)市場，我們將喝到跑腿服務(wù)市場的“頭啖燙”。 2. 但是行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)會隨著時間的推移動態(tài)變化的。隨著跑腿服務(wù)的普及，由于跑腿公司市場進(jìn)入的門檻較低且可模仿性強(qiáng)，其他公司會紛紛進(jìn)入這一市場，開發(fā)同類的服務(wù)，形成競爭的市場結(jié)構(gòu)。本公司將在保護(hù)現(xiàn)有的市場份額時，采用防御戰(zhàn)略。擴(kuò)展一些有潛力大的新領(lǐng)域，擴(kuò)大市場份額。制定新的營銷組合。 3. 當(dāng)跑腿服務(wù)進(jìn)入成熟期，市場需求的增長速度減緩時，我們將擴(kuò)大顧客需求，提高規(guī)模效益和品牌的知名度。 二、 確定競爭對象 跑腿市場競爭戰(zhàn)略 2.確定競爭對象 : 主要競爭者分析 家政行業(yè)，家教中心 同類競爭者 其它跑腿服務(wù)公司 潛在競爭者 額外服務(wù)：外買服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銀行 1.競爭者分析：行業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)分析 3.競爭策略： 創(chuàng)業(yè)期策略 集中營銷策略，占領(lǐng)市場 發(fā)展期策略 差異化營銷策略，擴(kuò)大市場占有率。 穩(wěn)定期策略 全面擴(kuò)張策略 競爭對手 競爭優(yōu)勢 競爭劣勢 主要競爭者分析 家政業(yè) 1.家政市場廣闊，供 不應(yīng)求 . 2.家政業(yè)的發(fā)展越來越受到公眾的重視。 1.質(zhì)量逐漸成為家政業(yè)發(fā)展的瓶頸。 2.家政工資不高是家政業(yè)發(fā)展的主要限制。 內(nèi)部競爭 同類跑腿的興起 現(xiàn)在沒有 現(xiàn)在沒有 潛在競爭者 額外服務(wù) 銷售行業(yè)的額外服務(wù)越來越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一部分。 專業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制較大 潛在競爭者 替代品分析 自動化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)勢 1.自動化系統(tǒng)的成本投入高。普及面不廣。 2.物流是自動化無法克服的瓶頸。 （一） 、 主要競爭者分析 家政業(yè) 跑腿公司其 實(shí)是傳統(tǒng)家政行業(yè)的另一分支，是生產(chǎn)力發(fā)展和社會分工更加細(xì)化的結(jié)果。它的主要競爭自然是來自同家政行業(yè)。 傳統(tǒng)的家政業(yè)進(jìn)入市場已經(jīng)有很長的時間，并且家政服務(wù)的觀念已經(jīng)為大多數(shù)接受了，具有其相當(dāng)?shù)陌l(fā)展的優(yōu)勢： 家政市場廣闊，供不應(yīng)求。 據(jù)悉，廣州共有超過 200 萬個家庭，其中至少有超過 20%的家庭提出 “ 將 家事交給專門的人打理 ” 的要求，崗位空缺 40 萬個，尚不包括家教、特護(hù)等市場細(xì)分要求。 由此可知家政業(yè)市場需求和市場潛力是非常大的。 家政業(yè)的發(fā)展越來越受到公眾的重視。 廣東省家政協(xié)會在去年已經(jīng)表示，要成 立培訓(xùn)各類家政從業(yè)人員的家政學(xué)院，并擬將從應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，特別是學(xué)外語專業(yè)的大學(xué)生中招聘一批高素質(zhì)人才做“ 高級管家 ” ，這些人員經(jīng)培訓(xùn)后，主要進(jìn)入涉外家庭、外企工作的高級白領(lǐng)家庭和三高（高級知識分子、高級干部、高 收 入）家庭等。另一方面，家政專業(yè)一改低俗形象，光明正大地走進(jìn)某些大學(xué)的校園，例如北京的輔仁外國語大學(xué)國內(nèi)班便開 始了高級家政管理（高級管家）專業(yè)。 但也有其發(fā)展的制約因素： 質(zhì)量逐漸成為家政業(yè)發(fā)展的瓶頸。 目前到家政服務(wù)公司應(yīng)聘的人文化水平相對較低，無法勝任這樣的保姆工作。 隨著社會文明的發(fā)展，家政 不再僅僅強(qiáng)調(diào)簡單的手工服務(wù)，在需求層次上人們更進(jìn)一步，使家政業(yè)逐漸傾向于文明化，知識化。 家政工資不高是家政業(yè)發(fā)展的主要限制。 為此，傳統(tǒng)的家政業(yè)制定了一下的營銷策略： 1. 服務(wù)專業(yè)化。努力致力于形象建設(shè)。 通過統(tǒng)一服裝，規(guī)范從業(yè)人員的形象，塑造一支形象服務(wù)具備的家政隊(duì)伍，從根本上改變家政在群眾中卑微的印象。從形象上讓顧客對家政重新定位，搞升家政業(yè)的社會地位。 2. 更方便的渠道建設(shè)。 通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供客戶咨詢，網(wǎng)上提供從業(yè)人員資料以供顧客參考，讓顧客跟服務(wù)提供者有更好的交流平臺。 3. 就業(yè)人員的培訓(xùn)。 一方面提高服務(wù)的質(zhì)量，另一方面也有利于家政業(yè)的形象建設(shè)。 （二）同類跑腿的興起 目前，如杭州、溫州等地跑腿公司也正在崛起，跑腿服務(wù)行業(yè)這個新穎市場的市場前景廣闊，因此同類跑腿公司的建立將對我們構(gòu)成潛在威脅。廣州本地市場里沒有直接同行的競爭對手。 （三）潛在競爭者 1.額外服務(wù) 由于社會競爭的需要，相當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品銷售行業(yè)為了更加方便和吸引顧客，逐漸建立起附加服務(wù)系統(tǒng)，如提供送貨上門等。 銷售行業(yè)的額外服務(wù)越來越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一部分。 但是專業(yè)性不強(qiáng)，受空間 限制較大。鑒于成本，銷售行業(yè)提供的額外服務(wù)只是作為一種吸引顧客的附加手段，一般難以超過一定的空間限制，很難實(shí)現(xiàn)這種特定的服務(wù)要求 2. 替代品分析 自動化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 無論是網(wǎng)絡(luò)銀行還是網(wǎng)上購物，科技的發(fā)展讓顧客更加方便更加快捷地享受到服務(wù)，這是科技發(fā)展的必然。但自動化系統(tǒng)的成本投入高，普及面不廣 。 自動化設(shè)備購買及開發(fā)需要大量資金投入，并且自動化設(shè)施在設(shè)置服務(wù)點(diǎn)時比較固定，難以適應(yīng)分散的人群。 物流也是自動化無法克服的瓶頸?，F(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展使經(jīng)濟(jì)活動效率大大提高，然而物流是和商流，資金流一起進(jìn)行的，物流 只能是追求優(yōu)化，而不可避免。因此不管網(wǎng)上交易如何方便，物流始終存在，物流成本始終經(jīng)營成本的一部分，也是購買成本的一部分。 三、跑腿服務(wù)壁壘和優(yōu)勢 進(jìn)入市場的主要阻力和堡壘： 傳統(tǒng)觀念的影響。跑腿屬于新業(yè)務(wù)，需要一定時間為大眾所認(rèn)可和證明。 缺乏相關(guān)法律限制和保護(hù)，使其可信度大打折扣，使得潛在的顧客不選擇跑腿服務(wù)。 進(jìn)入優(yōu)勢和條件： 市場具有廣闊的市場需求和相當(dāng)發(fā)展?jié)摿Α?政府對家政業(yè)的關(guān)注和支持，客觀上為跑腿的發(fā)展提供了一個良好的外環(huán)境。 強(qiáng)大公司對這一傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)的細(xì)分市場不感興趣。 四、競爭策略 針對傳統(tǒng)的家政行業(yè)和潛在的競爭對手，我們制定出以下的競爭策略。 據(jù)跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢分析，將我公司發(fā)展分為創(chuàng)業(yè)期（第一、二年）、發(fā)展期（第三五年）和穩(wěn)定期（第五年開始的以后時間）三個階段。 競爭策略： 創(chuàng)業(yè)期策略 集中營銷策略，占領(lǐng)市場 發(fā)展期策略 差異化營銷策略，擴(kuò)大市場占有率。 穩(wěn)定期策略 全面擴(kuò)張策略 . 創(chuàng)業(yè)期策略： 由于我公司從事的是處于成長期的業(yè)務(wù)類型，公司將采用集中營銷策略，主要針對中高層收入家庭從事基本生活服務(wù)業(yè)務(wù)；輔以有效的信息監(jiān)控反饋系統(tǒng)，力求以高質(zhì)量、有特色的服務(wù)打開市場，提高公司的知名度和信譽(yù)。 發(fā)展期策略： 公司業(yè)務(wù)規(guī)模在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向拓展，從公司內(nèi)部 質(zhì)量上全面改善，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，利用技術(shù)的力量給顧客以更好的服務(wù)，并使服務(wù)人員效率更高，達(dá)到使員工和顧客都滿意的最佳效果；繼續(xù)擴(kuò)大市場占有率，實(shí)行差異化營銷策略，針對不同的需求類型和不同的消費(fèi)群體，制定不同的服務(wù)規(guī)范；通過提高顧客的滿意度和忠誠度，擴(kuò)大品牌影響力，爭創(chuàng)服務(wù)品牌。 穩(wěn)定期策略 : 保持公司原有運(yùn)營規(guī)模，不斷發(fā)現(xiàn)市場新需求，以抓服務(wù)質(zhì)量和效率為主要任務(wù)，深入滿足顧客多層次多樣化的要求；建立健全企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作機(jī)制，在完善各項(xiàng)職能的同時，適當(dāng)?shù)臅r機(jī)公司將涉足其它的新興服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和市場全面 擴(kuò)張，完成公司的體制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，并繼續(xù)秉承為顧客提供最好最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，創(chuàng)出我們特有的服務(wù)經(jīng)營。 第五章 . 跑腿服務(wù)分析 一 、 服務(wù)品種規(guī)劃 本公司將業(yè)務(wù)主要分成三大服務(wù)類型包括基本服務(wù)、特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)，細(xì)分成13 各服務(wù)品種。 羊城跑腿家政有限公司的經(jīng)營項(xiàng)目如圖 ： （一） 基本業(yè)務(wù) 隨著生活節(jié)奏的加快，很多人因?yàn)槊τ诠ぷ鳎瑹o暇顧及生活上的日常事務(wù)。針對此情況，我們開展基本業(yè)務(wù)，重點(diǎn)為廣大居家用戶和學(xué)生服務(wù)。它主要包括以下幾項(xiàng)服務(wù)。 1、 代 購服務(wù) 包括代購