供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策.doc

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策【1】 摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益發(fā)展電力行業(yè)越來(lái)越成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大支撐而隨著供電企業(yè)改革的深化和區(qū)域電力市場(chǎng)的逐步推進(jìn)使得電力市場(chǎng)矛盾性愈發(fā)凸顯從而將傳統(tǒng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念逼入“市場(chǎng)死角”因此要想在新形勢(shì)和新變化面前站穩(wěn)市場(chǎng)腳跟實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的發(fā)展和跨越就必須研究當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)的新情況構(gòu)建現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管路策略才能實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展和優(yōu)質(zhì)發(fā)展 關(guān)鍵詞：電力;供電企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 所謂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體和客體之間都是平等的市場(chǎng)地位雙方自由競(jìng)爭(zhēng)、互惠發(fā)展 其中所有的一切都是圍繞市場(chǎng)來(lái)運(yùn)作這也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的最基本要求 供電企業(yè)作為傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的一員概莫能外 然而由于種種理由當(dāng)前的供電企業(yè)并沒(méi)有嚴(yán)格按照市場(chǎng)規(guī)律來(lái)運(yùn)作與之相對(duì)應(yīng)的是在經(jīng)濟(jì)操作過(guò)程中面對(duì)市場(chǎng)變化、經(jīng)營(yíng)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)理念的落后甚至脫節(jié)如果說(shuō)在短時(shí)期內(nèi)還可以依靠行政干預(yù)存活和發(fā)展外那么從長(zhǎng)遠(yuǎn)看已經(jīng)束縛了供電企業(yè)做大做強(qiáng)實(shí)現(xiàn)高效發(fā)展 因此無(wú)論是從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境還是從企業(yè)發(fā)展的內(nèi)循環(huán)開(kāi)看深刻理解市場(chǎng)要素全面引入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念構(gòu)建和完善適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)框架和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系是當(dāng)前供電企業(yè)必須重視的理由 1當(dāng)前供電企業(yè)存在的一些共性理由 近年來(lái)國(guó)內(nèi)供電企業(yè)的綜合素質(zhì)都得到了較大的發(fā)展但是從縱向和歷史的眼光來(lái)看仍然存在這樣那樣的理由并且這些理由都有著較大的共性因此有針對(duì)性地分析這些理由有助于我們更好地研究電力企業(yè)的發(fā)展脈絡(luò) 1.1思想觀(guān)念落后、危機(jī)意識(shí)淡薄 電力企業(yè)無(wú)論是過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代還是現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代由于其特殊的機(jī)構(gòu)設(shè)置和現(xiàn)實(shí)需要電力企業(yè)都是唯一的電力供應(yīng)者消費(fèi)者在供電企業(yè)面前沒(méi)有其他選擇的余地 在這種模式之下無(wú)法避開(kāi)地帶來(lái)工作人員消極怠工、作風(fēng)漂浮、危機(jī)意識(shí)淡薄等行為“電老虎”的稱(chēng)謂就是對(duì)此種情況的描述 而隨著社會(huì)的巨大變遷和人們意識(shí)的進(jìn)步這種落后的思想觀(guān)念已經(jīng)難以推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展反而成為了制約現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的沉疴重疾 1.2管理體制存在弊端 當(dāng)前供電企業(yè)當(dāng)中還存在政企不分、權(quán)責(zé)不清等理由也就是說(shuō)供電企業(yè)仍然不具備現(xiàn)代企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算等多種企業(yè)要素 從政治角度來(lái)看行政干預(yù)對(duì)企業(yè)自主權(quán)的干涉從未放松 從業(yè)務(wù)角度來(lái)看統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線(xiàn)的管理模式也對(duì)自主經(jīng)營(yíng)權(quán)形成了較大的不利影響 面向電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)體系尚未建立或者正在艱難中建立起來(lái)之中因此當(dāng)前的體制難以有效、及時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)自現(xiàn)代市場(chǎng)的挑戰(zhàn) 1.3管理策略陳舊 作為企業(yè)來(lái)講應(yīng)該以市場(chǎng)和客戶(hù)需求為前提從而決定自己的生產(chǎn)行為而電企的特殊性決定了以產(chǎn)定銷(xiāo)也就是有多大產(chǎn)能就供多少電 對(duì)內(nèi)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制一些地方的二次綜合加價(jià)使得客戶(hù)不堪重負(fù)嚴(yán)重制約了電力市場(chǎng)的開(kāi)拓 2供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略 “十二五”期間供電企業(yè)將迎來(lái)巨大的發(fā)展契機(jī) 應(yīng)該在國(guó)家宏觀(guān)調(diào)控電力企業(yè)的基礎(chǔ)上將電力營(yíng)銷(xiāo)總體策略定為環(huán)保能源擴(kuò)張策略具體來(lái)講就是借助國(guó)家大力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力時(shí)機(jī)加快環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整以客戶(hù)消費(fèi)為中心將市政、商業(yè)、居民用電作為市場(chǎng)發(fā)展方向在穩(wěn)定工業(yè)用電基礎(chǔ)上開(kāi)拓可替代能源市場(chǎng)從而在提高電力終端源消費(fèi)市場(chǎng)比例的基礎(chǔ)上既實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益又贏(yíng)得企業(yè)收益 2.1打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 電作為一種產(chǎn)品自然就分為售前、售中和售后必須克服和轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的種種懶行惰寓管理于服務(wù)努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 供電企業(yè)的服務(wù)并不僅僅是為客戶(hù)排除電力障礙而應(yīng)該在在客戶(hù)的需求、方案的設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)的施工、后期的驗(yàn)收、運(yùn)轉(zhuǎn)的檢測(cè)等多個(gè)方面對(duì)客戶(hù)提供咨詢(xún)和服務(wù)從而打造服務(wù)品牌贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài) 2.2優(yōu)化制約管理 要學(xué)習(xí)跟蹤國(guó)內(nèi)外尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的電企管理模式對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行適時(shí)調(diào)整從而適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的抄表公司規(guī)范營(yíng)抄秩序提高用電營(yíng)抄人員的素質(zhì) 要加快建章立制并嚴(yán)格踐行落實(shí)樹(shù)立對(duì)外的良好形象 2.3提高信息化水平 要積極在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中推廣新平臺(tái)和新技術(shù)提高營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化水平從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 在管理和使用電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理系統(tǒng)時(shí)要做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)便捷化、管理集中化和考核制度化以信息化水平的提高帶動(dòng)供電企業(yè)管理水平的提高 3供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)策略的執(zhí)行 3.1改良體制 過(guò)去體制建設(shè)是基于傳統(tǒng)電力管理基礎(chǔ)上的配置如今為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展必須要以電力營(yíng)銷(xiāo)為核心打破過(guò)去傳統(tǒng)的條條框框重新優(yōu)化配置體制架構(gòu) 如加大電力預(yù)測(cè)、電力決策、客戶(hù)支持、電力銷(xiāo)售、公眾形象、滿(mǎn)意測(cè)評(píng)等方面的配置以主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)為工作重點(diǎn)建立和優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制 3.2建立多元的市場(chǎng) 市場(chǎng)必須要進(jìn)行細(xì)分采取“價(jià)格擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)”的辦法贏(yíng)得更多市場(chǎng)份額如對(duì)大型工業(yè)用電實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)對(duì)居民用電則實(shí)行分段電價(jià)引導(dǎo)居民合理可續(xù)用電等 3.3加快用電推廣 產(chǎn)品必須要有推廣意識(shí) 電力資源是較為清潔的能源之一可以借助當(dāng)前對(duì)環(huán)境保護(hù)的高要求與相關(guān)政府、企業(yè)和設(shè)備商合作推廣電力產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)逐步從燃煤、燃?xì)庾呦螂娏οM(fèi)提高電力消費(fèi)配額在整個(gè)能源消費(fèi)中的比重 3.4技術(shù)支持 提高營(yíng)銷(xiāo)在線(xiàn)監(jiān)控和營(yíng)銷(xiāo)信息自動(dòng)采集水平建立客戶(hù)服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和相關(guān)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)工作 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀及對(duì)策【2】 【摘要】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展走向深入社會(huì)對(duì)于供電企業(yè)的電力服務(wù)水平提出了更高的要求 本文分析了我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀指出了其中存在的問(wèn)題從創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念、加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)能力培養(yǎng)、挖掘電力消費(fèi)市場(chǎng)的深度潛力、扎實(shí)提升電力服務(wù)總體水平四個(gè)方面提出了改善我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀的對(duì)策希望為提升我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)總體水平有所裨益 【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營(yíng)銷(xiāo)管理;對(duì)策 一直以來(lái)我國(guó)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面的短板是較為明顯的特別是在營(yíng)銷(xiāo)管理所需的人財(cái)物上的投入存在明顯的不足 受市場(chǎng)化改革不斷深入影響社會(huì)各界對(duì)打破舊有電力行業(yè)壟斷格局提高電力服務(wù)的愿望是非常迫切的 這就需要我們必須對(duì)供電企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行深入細(xì)致的分析找尋同市場(chǎng)化接軌的有效接口提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的總體水平 1.我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀分析 受各種方面因素的影響我國(guó)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理上還存在著諸多問(wèn)題 1.1居民用電市場(chǎng)開(kāi)發(fā)較為困難 隨著以太陽(yáng)