B-LINK常見問題.doc

常見問題1、 安裝完成之后，顯示“WAN IP”、“網(wǎng)關(guān)”、“DNS”全部為0，不能上網(wǎng)？ 答：、路由器上WAN口上是否接線，WAN口燈是否閃亮。、是否選擇正確的上網(wǎng)方式。、設置時用戶名和密碼是否輸入正確。、 詢問客戶上網(wǎng)環(huán)境，是否有星空極速等特殊拔號環(huán)境。2、 路由器的設置完成了，我能上QQ，但是打不開網(wǎng)頁？答：、DNS服務器沒有設置或設置錯誤。、IE瀏覽器有沒有使用代理。、是否是網(wǎng)頁被殺毒軟件或防火墻阻止了。、是否瀏覽器安全級別設置太高。、 更換瀏覽器進行嘗試3、 怎么給我的無線加一個密碼，讓別人不能通過無線連接我的無線路由器?答：打開IE瀏覽器，在地址欄輸入：，找到無線設置-安全設置-選擇對應的加密方式即可。4、 路由器設置完成了，現(xiàn)在一臺已經(jīng)可以上網(wǎng)了，另外兩臺要想上網(wǎng)，我該怎么操作？答：首先另外兩臺電腦用網(wǎng)線連接到路由器，把電腦的本地連接設置成自動獲取IP地址。然后打開瀏覽器-工具-INTNET選項-連接中，選擇從不進行撥號連接。 5、 我買了B-LINK的無線網(wǎng)卡，為什么別的筆記本能收到信號，而我的無線網(wǎng)卡收不到信號？答：、請確認您的無線網(wǎng)卡驅(qū)動安裝正確，無線網(wǎng)卡是否正常啟用。設備安裝完成后將會在設備管理器里顯示：方法以windows xp為例右鍵我的電腦屬性硬件設備管理器網(wǎng)絡適配器安裝正確后會在網(wǎng)絡適配器里看見騰達的無線網(wǎng)卡右鍵點擊該無線網(wǎng)卡，選“屬性”，查看設備狀態(tài)。、調(diào)整無線路由器或無線網(wǎng)卡的位置，避開無線網(wǎng)卡在路由器信號盲區(qū)的情況。、如果BLink的無線管理軟件和Windows自帶的無線管理軟件同時使用，Windows將無法配置無線網(wǎng)絡，只能使用BLink的無線管理軟件配置無線網(wǎng)絡。若想使用Windows配置無線網(wǎng)絡，退出BLink的管理軟件即可。6、 我買了B-LINK的無線網(wǎng)卡，在安裝的時候，安裝到最后一步失敗了，一直提示我缺少文件，是不是驅(qū)動有問題？答：確認用戶安裝的是網(wǎng)卡出售時附加光盤里的驅(qū)動。如果用戶安裝的驅(qū)動是從公司官方網(wǎng)站上下載的，確認該驅(qū)動是否下載完全。另外驅(qū)動和網(wǎng)卡必須對應，例如：不同硬件版本的網(wǎng)卡對應的驅(qū)動也不相同。我們的驅(qū)動都是經(jīng)過測試后發(fā)布的，如果在安裝過程中提示缺少問題，那是因為驅(qū)動安裝的時候會調(diào)用系統(tǒng)的某些文件，如果你的系統(tǒng)使用過優(yōu)化等操作后會刪除系統(tǒng)不常用的文件，如果你刪除的文件剛好是安裝無線網(wǎng)卡調(diào)用的驅(qū)動，那當然安裝不成功了哦，可以讓用戶把網(wǎng)卡在其他的電腦上安裝試試。7、 那個LW05-A最遠傳輸距離有多遠？答：傳輸?shù)木嚯x因環(huán)境而異，在不同的環(huán)境中傳輸?shù)木嚯x也許不同，理論上：在室內(nèi)最遠能達到150米，室外最遠能達到400米。8、 我想修改我的B-LINK路由器的管理密碼，應該在哪里修改？答：首先進入路由器的配置管理界面（），然后點左側(cè)導航欄中依次打開“系統(tǒng)管理”“管理者設置”的頁面，這里就可以修改路由器的管理密碼了，即登陸密碼。9、 我們這個地方是一個學校，前面是教學樓，后面是辦公樓，我們辦公樓可以上網(wǎng)，但是教學樓不行，你們有沒有什么產(chǎn)品，可以讓我在教學樓可以使用辦公樓的網(wǎng)絡上網(wǎng)？答：建議選擇B-LINK WH01，高增益的路由器。10、 我的產(chǎn)品是B-LINK WH01,我想用WDS功能，要怎么用？是這樣的，我這里是一個復式樓，樓下的無線路由器在樓上收到的信號不好，我又買了一個，想把下面的信號增強一點兒？答：無線分布式系統(tǒng)WDS解決了同級設備之間互聯(lián)，要注意三種模式的函意(Lazy:在該模式下，對端路由器必須為Bridge模式或Repeater模式且需填入您的路由器MAC地址。Bridge:在該模式下，對端路由器必須為Lazy模式或Repeater模式，把對端MAC手動添加到AP MAC地址表中或通過掃描選擇。Repeater:在該模式下，對端路由器可以為Lazy模式、Bridge模式或單客戶端，把對端MAC手動添加到AP MAC地址表中或通過掃描選擇。),模式之間的的配對關(guān)系要理解，但在做WDS時一般選擇Repeater模式Lazy模式這種方式較多，操作步驟入下：第一，修改兩路由器的IP地址(可以不在同一個網(wǎng)段內(nèi))。第二，修改兩路由器的SSID(這里可以不修改，但為了我們便于區(qū)分，因此才修改)。第三，修改兩路由器的信道(注意：信道兩臺設備必須完全一樣)。第三，路由器中WDS設置:其中主路由器選擇 Repeater 模式，并且綁定要互聯(lián)的設備的MAC地址，被互聯(lián)路由器選擇Lazy模式。第四，關(guān)閉被互聯(lián)路由器的DHCP功能(注：停址分配IP，由主路由器分配)11、 我買了你們的B-LINK WH01的路由器，一開始用的挺好的，最近這段時間，老是不間斷地會掉線，聽別人說要升級，我要怎么來升級？答：掉線問題與相關(guān)的因素非常多，須要用排除法把可能的問題排除后才能準確地找到原因，首先是硬件問題,如RJ45口松動或老化,設備本身的問題等等,其次為內(nèi)部軟性問題，如ARP病毒,數(shù)據(jù)流被堵塞等情況。斷下電重啟下.復位下等.12、 我用的是電信ADSL，B-LINK路由器里面寬帶帳號和密碼已經(jīng)輸入進去了，路上器也提示指示燈亮，為什么我還不能上網(wǎng)？指示燈都是正常的。答：運行一鍵設定軟件，到第五步的時候選擇PPPOE，第六步點擊克隆MAC地址，然后一直點下一步，下一步，點保存。等過10分鐘后，直接打開或者等常規(guī)網(wǎng)頁；、如果網(wǎng)頁正常打開，那么證明可以正常上網(wǎng)了，如果還是無法打開網(wǎng)頁，請打開IE瀏覽器，輸入登陸用戶名與口令都為：admin 登陸進去后單擊”狀態(tài)“，如果狀態(tài)還是顯示在連接中，請點擊“系統(tǒng)工具”-“系統(tǒng)日記”，把系統(tǒng)日記內(nèi)容復制下來，發(fā)到客服郵箱里我們客服會馬上回復您。、如果“運行狀態(tài)”顯示已連接wan ip已經(jīng)顯示出來，但是還是無法上網(wǎng)的話，請單擊電腦的本地連接-常規(guī)-屬性-ICP/IP協(xié)議，添加固定的DNS服務器地址（DNS服務器地址可咨詢運營商）即可保持正常上網(wǎng)。13、 我有一個B-LINK的無線路由器，現(xiàn)在又買了一個B-LINK無線網(wǎng)卡，驅(qū)動已經(jīng)安裝成功了，可是老是收不到信號，別人的筆記本都能收到信號，為什么？答：、首先您使用的無線路由器型號是什么型號，因為DLINK無線路由有個BUG，這個BUG導致我們的無線網(wǎng)卡無法搜索到他們的信號；、你可以嘗試登陸B(tài)-LINK無線路由器的設置界面無線設置中，關(guān)閉wmm（可以咨詢B-LINK客服設置），保存后再用我們的無線網(wǎng)卡再次掃描B-LINK無線路由器的信號。、如果搜索到的信號的話那么就可以正常使用了，如果還無法使用,請聯(lián)系我們的客服熱線。14、 我的電腦在上網(wǎng)的時候，老是提示“IP地址沖突”，是不是B-LINK路由出毛病了？答：出現(xiàn)此提示之后客戶將無法連接網(wǎng)絡。首先告訴客戶路由器沒有任何問題！幫助客戶分析發(fā)生IP地址沖突的原因并嘗試解決問題，舉例如下：中小企業(yè)/網(wǎng)吧級用戶：、很多用戶不知道“IP地址”、“子網(wǎng)掩碼”、“默認網(wǎng)關(guān)”等參數(shù)如何設置，有時用戶不是從管理員處得到的上述參數(shù)的信息，或者是用戶無意修改了這些信息所導致的；、有些網(wǎng)絡管理員或用戶根據(jù)管理員提供的參數(shù)進行設置時，由于失誤造成參數(shù)輸錯也會導致該情況發(fā)生；、出現(xiàn)得最多的是在客戶機維修調(diào)試時，維修人員使用臨時IP地址應用造成；、也不排除有人盜用他人的IP地址，造成IP地址沖突；、建議客戶做好IP-MAC地址綁定，加強MAC地址的管理。家庭客戶：、在一個路由器下，即存在手動指定的IP地址，又存在通過DHCP服務器分配的地址，方法一可以通過將提示IP沖突的電腦作如下操作即可：a、如果客戶使用的計算機的操作系統(tǒng)是：windows 98 點擊左下角“開始”“運行”，鍵入：winipcfg，點擊“確定”，在彈出的窗口中，點擊“全部釋放”，然后點擊“全部更新”，即可解決IP地址沖突的問題。如果系統(tǒng)提示無法更新，則需要重新啟動計算機；b、如果客戶使用的計算機的操作系統(tǒng)是：windows 2000 或windows XP 點擊左下角“開始”“運行”輸入CMD，鍵入：ipconfig /release，點擊“確定”，在此點擊“開始”“運行”，鍵入：ipconfig /renew，點擊“確定”，即可解決IP地址沖突；c、VISTA的客戶同b中一樣，只是少了“運行”。、是看路由器的DHCP服務器的地址池的范圍是否與需要指定IP的幾臺電腦的IP地址段是否與該地址池重合，是的話建議客戶將地址池的范圍改掉即可。15、 我們辦公室用的是你們的R6000，我不想讓員工上班的時候，打開QQ之類的網(wǎng)站，能實現(xiàn)嗎？要怎么實現(xiàn)？答：可以實現(xiàn)。您可以在“URL過濾”中將關(guān)鍵的字符串設置成“QQ”即可。16、 我昨天買了B-LINK路由器設置好了，可以上網(wǎng)了，晚上我把電斷了，今天插上電之后，發(fā)現(xiàn)不能上了，我又設了一遍，可以上了，是不是以后每一次斷電之后，都要重新設置B-LINK路由器，有沒有辦法能夠只設置一次，不管斷不斷電，可以一直用？答：、升級路由器到最新版本,可在BLink官網(wǎng)下載.、如果問題依然存在，檢查家里的電壓是否正常.、排除靜電和放電后，最后更換路由器.17、 我的B-LINK路由器在升級的時候不不心把電源線弄掉了，結(jié)果，通電之后再打開的時候，發(fā)現(xiàn)不能上網(wǎng)了，登錄跟以前不一樣了，只有一相瀏覽按鈕，前面一個輸入框，也上不了網(wǎng)了，怎么辦？答：嘗試復位路由器看能否再進到路由器管理界面，如果不行，只有更換。18、 我的B-LINK路由器的登錄密碼不知道被誰改了，我進不去了，怎么辦？答：可以恢復到出廠設置，具體操作方法為：用牙簽、筆尖等一類的尖銳物體將路由器后面RESET孔里面的軟按鈕用力地按下去，一直按著它，等待10秒鐘之后即可松手。松手后路由器的登錄密碼恢復到出廠時的密碼（見路由器背面方形貼紙）。19、 我買的B-LINK路由器，按照說明書上一步一步填寫完成，可是還是上不了網(wǎng)，怎么辦？答：在保證線連接正確的前提下，請檢查你的兩個地方有沒有設置正確：、當?shù)氐腣CI和VPI（可致電當?shù)仉娦呕蚓W(wǎng)通客服詢問） 、寬帶帳號和寬帶密碼（申請寬帶時客戶與電信或網(wǎng)通簽訂的協(xié)議上面寫有）20、 我的筆記本自帶的無線網(wǎng)卡是INTEL 4965AGN ，那個經(jīng)銷商說，這個網(wǎng)卡是300M的，為什么我連接上B-LINK W302R之后，只有54M？答：INTEL 4965AGN.默認開啟的連接速率為11G模式54M。在無線網(wǎng)卡屬性里開啟11N模式即可。21、 B-LINK路由器經(jīng)常掉線，常見原因有哪些？該怎么解決？答：、電壓不穩(wěn)，造成路由器重啟。方法：更換開關(guān)電壓，并對客戶的使用電壓測量。、貓不穩(wěn)定，長時間使用，會出現(xiàn)貓死機。方法：更換貓。、如果是無線掉線，有線不掉，方法：干擾造成，需改變無線路由器的默認信道為1或者11。、長時間下載東西，或者看在線電影，路由器死掉，方法：限制流量，盡量避免長時間下載。、arp病毒，造成部分電腦無法上網(wǎng)，或者上網(wǎng)比較慢，貌似掉線。方法：對局域網(wǎng)的電腦進行重做系統(tǒng)。、查看當前路由器的軟件版本，升級路由器的最新軟件。、ISP服務提供商，會隔24小時，或者48小時，斷線，造成客戶掉線，如果比較規(guī)律，屬于正常，如果掉線后，不能上網(wǎng)，說明路由器不自動撥號，升級軟件或者更換相應型號。、更換相應的型號路由器。、造成掉線的原因很多，需多聽客戶的環(huán)境，對客戶的實際情況作出相應的解答。讓客戶明白造成掉線的各種原因，需檢查自己的所有問題，如果判斷是路由器的問題，更換即可解決。否測，換后還是會出現(xiàn)掉線。22、 我的電腦已經(jīng)搜索到了無線信號，為什么上不了網(wǎng)？答：、網(wǎng)卡肯本沒有連接無線信號。需連接無線信號、IP和DNS沒有改成自動獲取，手動可能地址不正確。、路由器本省沒有連接外網(wǎng)成功。需到路由器的運行狀態(tài)進行查看，或者使用其他電腦進行驗證。、連接過程中顯示：正在驗證身份。方法：點擊無線連接屬性，點“無線網(wǎng)絡配置”，選擇信號，點“屬性”，去掉“驗證”內(nèi)的所有內(nèi)容。點“確定”就可以解決。、信號不好，連接的信號如果小于25%，就會出現(xiàn)上網(wǎng)特別慢，貌似無法上網(wǎng)。查看連接后的信號，是不是達到2格（Windows顯示）以上。、如果連接過程中，老顯示“正在獲取網(wǎng)絡地址”，是無線進行加密，需輸入正確的無線加密密碼。、無法連接信號，方法：查看“無線設置”中的“MAC地址過濾”有沒有設置。23、 為什么我的B-LINK有線能上網(wǎng)，我的無線搜不到信號？答：有線能上網(wǎng)就說明路由配置已經(jīng)成功了，無線信號搜索不到的話，可以從無線發(fā)射端、無線客戶端和使用環(huán)境三個方面找原因：、無線發(fā)射端設置錯誤。用戶關(guān)閉了路由器的無線功能或者是把SSID廣播關(guān)閉了，這時候建議用戶進入路由器管理界面，點擊“無線設置”，即可查看到是否是無線發(fā)射端原因；、無線客戶端設置錯誤。用戶關(guān)閉了電腦上的無線開關(guān)，這時可以通過讓用戶觀察無線網(wǎng)卡指示燈的狀態(tài)能夠確定出來，這種情況就建議用戶打開無線開關(guān)，然后再重新搜索；、無線客戶端與無線發(fā)射端之間的距離太大或有水泥墻、玻璃等墻面的阻隔。這時一般詢問用戶無線客戶端與無線路由器之間的距離即可確定是否是這方面的問題。24. 買了B-LINK在IE瀏覽器地址欄輸入，無法彈出用戶名和密碼對話框。（以Xp系統(tǒng)為例）.1、檢查電腦是否和LAN口（1，2，3，4口中任意一口）連好，路由器上對應的指示燈是否是亮的。 2、如果是撥號上網(wǎng)的用戶，請先刪除寬帶的撥號連接，并選擇從不進行撥號連接 。點擊瀏覽器里面的工具-Internet選項-連接，如下圖：3、檢查IE是否設置了代理，如果有請取消。在上圖中點擊局域網(wǎng)設置，如下圖：4、檢查本地連接的IP地址與路由器LAN口IP處于同一網(wǎng)段。如果不在同一網(wǎng)段，可以手工配置一個IP地址，如下圖：5、如果您修改了路由器管理端口，則登陸時應輸入http:/LAN口IP6、重啟電腦