別墅銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)_免費下載.doc

別墅銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程主題：別墅銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)時間：2-3天（根據(jù)您的時間具體調(diào)整）培訓(xùn)地點：客戶自定培訓(xùn)對象：房地產(chǎn)行業(yè)置業(yè)顧問等。培訓(xùn)方式自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實戰(zhàn)演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！課程目標(biāo)1、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握如何給客戶留下美好的第一印象；3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握如何根據(jù)自己的風(fēng)格塑造職業(yè)形象；4、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握在銷售的過程中應(yīng)該如何做才能夠贏取客戶好感，促進(jìn)銷售；5、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握別墅銷售禮儀的基本知識和要領(lǐng)，并成功運用貫穿于工作當(dāng)中。課程背景銷售禮儀貫穿于銷售的每個階段，正確的禮儀能讓銷售人員在和顧客打交道中贏得顧客的好感、信任和尊重。同時掌握適當(dāng)?shù)亩Y儀技巧，還能有效避免和解決顧客的異議和投訴。 在商品市場競爭日趨激烈的現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)選擇了專業(yè)的銷售禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使銷售人員掌握接與顧客溝通當(dāng)中必備的禮儀，給客戶留下良好專業(yè)形象。通過培訓(xùn)，傳授一些必備的銷售實戰(zhàn)技巧，提高銷售人員的業(yè)績，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富。課程內(nèi)容第一講：別墅銷售人員的素質(zhì)要求 1、正確的態(tài)度：自信、熱忱、樂觀、誠懇、勤奮工作，關(guān)鍵還是要熱愛自己的工作；2、心理素質(zhì)：工作辛苦、社會的偏見、消費者的對抗心理（閉門羹）；3、身體素質(zhì)：運動員的體魄4、綜合素質(zhì)：有頭腦，敏銳的觀察力、有激情、善于溝通和說服別人、果斷、有遠(yuǎn)見講師講授、案例分析、學(xué)員討論第二講：要做好別墅服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識1、服務(wù)人員自我肯定與定位2、服務(wù)可產(chǎn)生價值3、影響客戶先有自我滿足與成就感4、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)5、服務(wù)是個性化和無止境的講師講授、案例分析第三講：優(yōu)秀的別墅服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)1、用心服務(wù)假如我是消費者2、主動服務(wù)要做的正是對方正在想的3、變通服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)4、愛心服務(wù)服務(wù)不是僅僅賺一份工資5、激情服務(wù)抱怨投訴是必然 講師講授、案例分析第四講：銷售成功始于良好的第一印象1、第一印象決定了銷售的成敗2、你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會給別人留下第一印象3、決定第一印象的要素講師講授、案例分享、視頻觀看第五講：影響客戶成交的信心源于我們的職業(yè)形象一、儀容修飾要求1、頭發(fā)2、面部3、手4、化妝要求二、職業(yè)著裝1、著裝基本原則2、男士著裝規(guī)范3、女士著裝規(guī)范三、儀態(tài)規(guī)范1、站姿2、坐姿3、行姿4、蹲姿5、鞠躬6、握手7、表情8、手勢講師講授、案例分享、學(xué)員討論、分組練習(xí)、情景模擬第六講：關(guān)注交談禮儀促成銷售的更快成功1、遵守時間約定，準(zhǔn)時勿要遲到2、見面寒喧介紹，真誠清晰得當(dāng)3、握手注意順序，時間力度適當(dāng)4、名片發(fā)收平衡，存放科學(xué)整潔5、遞收物品禮貌，雙手接收遞送6、電話撥打接聽，速快聲輕言潔7、交流溝通問話，有禮有節(jié)有度8、離別不忘致謝，銷售成交有戲講師講授、案例分享、學(xué)員討論、分組練習(xí)、情景模擬第七講：把電話培養(yǎng)成您的銷售助手1、電話約訪客戶時要注意的禮儀2、接聽客戶來電時的注意事項3、電話轉(zhuǎn)接與記錄的標(biāo)準(zhǔn)4、電話溝通中常見的失禮現(xiàn)象講師講授、案例分享、學(xué)員討論、分組練習(xí)、情景模擬第八講：別墅銷售人員服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1、對顧客充滿關(guān)懷、體貼，站在客戶的角度上思考2、平等的對待顧客3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同，提建議）4、處理好顧客的要求、索賠