專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育考試.doc

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The knowledge is not complete, especially it is very little about professional some departments know knowledge專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育考試專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力復(fù)習(xí)題庫一、單選題1、提高執(zhí)行力要有“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的海闊情懷，這句話主要意思是說專業(yè)技術(shù)人員要（C）P81A、勤于學(xué)習(xí)B、善于思考C、敢于擔(dān)當(dāng)D、精于創(chuàng)新2、古人說“天時不如地利，地利不如人和”，說明了（D）的重要性P85A、環(huán)境營造能力B、實踐能力C、組織協(xié)調(diào)能力D、人際溝通能力3、下列哪些屬于分析能力的培養(yǎng)方法（D）調(diào)查研究運用理論全面分析時時留心P186 A、B、C、D、4、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的常態(tài)體現(xiàn)為：智力、（C）P101A、知識B、技能C、知識和技能D、精神狀態(tài)5、中國古代就有“茍利于民，不必法古；茍周于事,不必循舊”的警言，說明了（B）對專業(yè)技術(shù)人員的重要性。P104A、學(xué)習(xí)B、創(chuàng)新C、分析D、觀念6、根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要，一般將觀念劃分為政治觀念、經(jīng)濟觀念、道德觀念和（C）P109A、學(xué)習(xí)觀念B、社會觀念C、法制觀念D、教育觀念7、下面關(guān)于觀念創(chuàng)新服務(wù)力涵義表述錯誤的是（C）P114A、本質(zhì)上是提高服務(wù)力的一場意識形態(tài)的變革B、應(yīng)具有自我否定的品質(zhì)C、必須“用知識開發(fā)知識”D、必須具有創(chuàng)造性思維8、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實現(xiàn)途徑主要有：努力踐行黨的宗旨、堅持群眾路線、提高服務(wù)人民的能力和（D）P119A、樹立正確的權(quán)力觀B、樹立正確的人生觀C、樹立正確的價值觀D、樹立正確社會觀9、根據(jù)制度的職能不同，可將制度分為規(guī)章制度和（D）P126A、管理規(guī)定B、崗位性制度C、事務(wù)管理制度D、責(zé)任制度10、下列不屬于創(chuàng)新服務(wù)力制度編制前的重點工作（C）P136A、建立基層調(diào)研制度B、建立組織領(lǐng)導(dǎo)C、調(diào)查研究D、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門11、下列不屬于專業(yè)技術(shù)人員制度創(chuàng)新服務(wù)力提升途徑的是（D）P140A、溝通B、協(xié)調(diào)C、反饋D、執(zhí)行12、根據(jù)組織的社會職能不同，可將組織分為文化性組織、經(jīng)濟性組織和（A）P145A、政治性組織B、實體組織C、正式組織D、機械式組織13、影響組織創(chuàng)新服務(wù)力因素有內(nèi)部原因和外部原因，內(nèi)部原因包括組織結(jié)構(gòu)、組織文化和（B）P154A、產(chǎn)品與服務(wù)市場變化B、人才資源因素C、政治經(jīng)濟因素D、社會文化因素14、下列不屬于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的特點表述的是（C）P166A、對社會影響的深刻性B、發(fā)展的高速性C、應(yīng)用的專業(yè)性D、對社會各方面的滲透性15、下列不屬于技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力表述的是（D）P167A、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力主要包括信息服務(wù)力、安裝調(diào)試服務(wù)力等7方面內(nèi)容B、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是指提高應(yīng)用創(chuàng)新的知識和技術(shù)、新工藝，采用新的管理模式，改善技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和形式。C、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的作用是充分利用專業(yè)技術(shù)人員的智力資源，解決科研和生產(chǎn)建設(shè)中的技術(shù)難題，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)能力，促進(jìn)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)發(fā)展，從而資金社會經(jīng)濟的發(fā)展D、知識影響因素、信息影響因素不是影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素。16、提升技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)能力的專業(yè)技能包括：知識能力、溝通能力、心理解度能力、良好的技術(shù)服務(wù)態(tài)度和（A）P172A、技術(shù)服務(wù)環(huán)境適應(yīng)能力B、協(xié)調(diào)能力C、分析能力D、語言能力17、關(guān)于創(chuàng)造能力說法錯誤的是（A）P179A、創(chuàng)造能力是專業(yè)技術(shù)人員特有的一種專業(yè)性本領(lǐng)B、智能因素和非智力因素都是創(chuàng)造能力的構(gòu)成因素C、權(quán)威思維障礙、書呆子思維障礙、從眾思維障礙均屬于創(chuàng)造能力障礙D、右腦思考法、靈感思考法和互動思考法均屬于創(chuàng)造能力的培養(yǎng)方法18、關(guān)于想象能力說法錯誤的是（C）P183A、想象能力是專業(yè)技術(shù)人員必備的工作能力之一，是創(chuàng)新的源泉、工作的動力。B、積累豐富的知識和生存經(jīng)驗是想象能力的必備條件C、保持工作熱情不是培養(yǎng)想象能力的方法之一D、想象能力是專業(yè)技術(shù)人員在已有形象的基礎(chǔ)上，在頭腦中創(chuàng)造出新形象的能力19、關(guān)于分析能力說法錯誤的是（C）P185A、分析是一種能力，也是能力的運用、智慧的體現(xiàn)B、分析能力是對事物的本質(zhì)屬性以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系的深刻揭示能力C、分析的過程一般包括：觀察特征、整理材料和分析判斷D、分析能力培養(yǎng)的方法主要有：時時留心、調(diào)查研究、運用理論、全面分析20、下列不屬于專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的方法的是（C）P187A、逆向思維法B、稽核思維法C、集中思維法D、辯證思維法21、制度的特點不包括以下哪個？（C)P125A、指導(dǎo)性和約束性B、鞭策性和激勵性C、平等性和隨意性D、規(guī)范性和程序性22、下列關(guān)于觀念的說法錯誤的是（B）P109 A、觀念具有主觀性、實踐性、歷史性、發(fā)展性等特點。B、觀念來自于意識。C、創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒有理性。D、觀念可劃分為政治觀念、經(jīng)濟觀念、道德觀念、法制觀念。23、執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力(A)3個重要內(nèi)容P2A、完成任務(wù)的程序B、完成任務(wù)的過程C、完成任務(wù)的目標(biāo)D、完成任務(wù)的方法24、創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向為核心，下列哪項不正確（D)P154A、鼓勵多樣思路B、減少組織監(jiān)控C、鼓勵承擔(dān)風(fēng)險D、不容忍群體沖突25、權(quán)責(zé)對等原則的內(nèi)涵包括幾個方面，不包括：（A）P32A、被管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對等。B、向管理者授權(quán)是為其履行職責(zé)所提供的必要條件。C、正確地選人、用人。D、嚴(yán)格監(jiān)督檢查26、（C）是衡量一個專業(yè)技術(shù)人員有沒有真本領(lǐng)的試金石。P118A、是否堅持和發(fā)揚黨的創(chuàng)新精神B、是否實現(xiàn)組織持續(xù)盈利C、觀念創(chuàng)新服務(wù)力能不能上水平、人民群眾能不能得實惠D、是否敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新27、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實現(xiàn)途徑不包括？（D）P119A、努力踐行黨的宗旨B、堅持群眾路線C、提高服務(wù)人民的能力D、充分發(fā)揮自己手中的權(quán)利28、專業(yè)技術(shù)人員對于執(zhí)行過程規(guī)范管理，存在一些認(rèn)識上的誤區(qū)，主要有（A）P29A、欲速則不達(dá)B、認(rèn)為“簡單”會帶來更大麻煩C、認(rèn)為“靈活”是規(guī)范的天敵，“例外”是流程的殺手D、認(rèn)為“過程輕于結(jié)果”29、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意哪4個問題（B）P137 A、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、執(zhí)行流程B、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、發(fā)展目標(biāo)C、調(diào)查研究、發(fā)展目標(biāo)、執(zhí)行流程、制度體系D、調(diào)查研究、執(zhí)行流程、制度體系、贏得支持30、成功的組織創(chuàng)新對創(chuàng)新者提出許多高要求，哪項不正確？（D)P154 A、創(chuàng)新者對組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識的步驟有深刻了解，并擁有對財力、物力進(jìn)行必要動員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗。B、創(chuàng)新者擁有組織創(chuàng)新研究與開發(fā)方面的能力，與負(fù)責(zé)研究開發(fā)、市場銷售和生產(chǎn)等諸部門的人員之間有密切聯(lián)系與協(xié)同。C、創(chuàng)新群體擁有創(chuàng)新活動所必須的認(rèn)知能力、個性特征和內(nèi)在動機，并具有較高的自我效能和群體凝聚力。D、在群體溝通模式、群體管理目標(biāo)管理程序及群體決策方式等方面，專業(yè)技術(shù)人員不需要有任何心理準(zhǔn)備31、以下哪項不利于專業(yè)技術(shù)人員克服人際交往中的羞怯心理？（D）A、培養(yǎng)自己的自信心，看到自己的長處B、努力豐富自身的涵養(yǎng)C、要積極主動地與人交往D、減少出門的機會二、多選題1、執(zhí)行力的內(nèi)涵包括（ABC）P2A、執(zhí)行力是領(lǐng)會的能力B、執(zhí)行力是服從的能力C、執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力D、執(zhí)行力是計劃安排的能力2、下列哪些屬于執(zhí)行力不強的原因（ABCD）P21A、任務(wù)不清晰B、制度不完善C、考核不到位D、責(zé)任心不強3、執(zhí)行力流程中的核心流程有（ABD）P29A、人員流程B、戰(zhàn)略流程C、制度流程D、運行流程4、激勵是提高執(zhí)行力最有效的方法之一。建立合理的激勵機制應(yīng)做到（ABC）P41A、體現(xiàn)公平原則B、建立科學(xué)合理的獎懲制度C、善于根據(jù)不同群體特點選擇適宜的激勵方式D、體現(xiàn)公開原則5、當(dāng)前專業(yè)技術(shù)人員的執(zhí)行力主要存在的問題有：執(zhí)行遲緩、執(zhí)行走樣和（ABCD）P51A、執(zhí)行中隱性不作為B、執(zhí)行時協(xié)調(diào)能力不足C、執(zhí)行中職責(zé)越界D、執(zhí)行虛假6、下列屬于正確價值觀列舉的有（BC）P67A、美的價值觀B、社會主義價值觀C、勞動光榮價值觀D、官本位價值觀7、加強執(zhí)行力的環(huán)境建設(shè)主要包括（ABC）P69A、形成學(xué)習(xí)環(huán)境B、形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行的環(huán)境C、形成創(chuàng)新環(huán)境D、形成相互協(xié)作環(huán)境8、一般的，創(chuàng)新能力主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)能力、分析能力、綜合能力、想象能力、批判能力、創(chuàng)造能力、解決問題能力和（ABC）上P77A、實踐能力B、組織協(xié)調(diào)能力C、整合多種能力的能力D、語言能力9、人際關(guān)系溝通中職位意識非常重要，下列屬于副職的職位意識有（ABD）P90A、協(xié)助、配合與協(xié)作B、參謀和決策C、尋求支持、協(xié)調(diào)外部D、參謀和決策10、在自主創(chuàng)新能力建設(shè)中，必須注重想象能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)想象能力可以采用以下方法：(ABCD )P184A、培養(yǎng)思考能力，奠定想象基礎(chǔ)B、擴大知識面，合理想象C、保持工作熱情，拓展想象能力D、學(xué)會觀察，培養(yǎng)想象能力11、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的構(gòu)成包括（BCD）P101A、強烈的團隊意識和較強的協(xié)作能力B、強烈的創(chuàng)新意識和多維的創(chuàng)新思維C、科學(xué)的批判精神和勇敢的探索精神D、腳踏實地的實干精神和實干作風(fēng)12、當(dāng)今時代的創(chuàng)新思維的本質(zhì)特點主要有：（ABCD）P97A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)不同B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì)C、思維創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化D、創(chuàng)新思維具有強烈的自我超越性13、創(chuàng)新的基本特征主要包括（ABCD）P96A、目的性B、變革性C、新穎性D、高風(fēng)險性14、執(zhí)行力在群體中的作用包括（ABC）P18 A、執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ)B、執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器C、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障D、組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉15、組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的手段類有哪些要素（ABCD）P37A、組織制度.B、執(zhí)行工具.C、執(zhí)行程序.D、管理方法16、組織創(chuàng)新服務(wù)力是組織所進(jìn)行的一項有計劃、有組織的系統(tǒng)變革過程。它應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則：(ABCD)P148A、必須按照組織管理部門制定的規(guī)劃來進(jìn)行B、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織的規(guī)劃來進(jìn)行C、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織內(nèi)部條件，又能適應(yīng)未來的外部環(huán)境要求以及未來的內(nèi)部條件的變化D、應(yīng)當(dāng)預(yù)見到知識、技術(shù)、人員的心理和態(tài)度的變化，以及工作程序、行為、工作設(shè)計和組織設(shè)計的改變，并根據(jù)這些變化，采取相應(yīng)的措施.17、創(chuàng)新的基本特征包括（ABC）P96A、目的性B、變革性C、新穎性D、安全性18、下列屬于錯誤的價值觀的有（BCD）P67A、集體主義的價值觀。B、權(quán)力至上的價值觀。C、先人后已的價值觀。D、不勞而獲的價值觀。19、文化的特性包括（ABCD）P64A、普同性B、多樣性C、民族性D、繼承性 20、組織的構(gòu)成要素包括（ABCD）P144A、組織環(huán)境B、組織目的C、管理主體D、管理客體 21、根據(jù)組織的社會職能不同，將組織分為(ABD)P145A、文化性組織B、經(jīng)濟性組織C、正式性組織D、政治性組織22、價值觀的特點包括（ABC）P111A、穩(wěn)定性和持久性B、歷史性和選擇性C、主觀性D、導(dǎo)向性三、判斷題1、提高執(zhí)行力是實現(xiàn)中國夢的關(guān)鍵所在，是全心全意為人民服務(wù)的根本要求。P252、組織執(zhí)行力受組織各層管理者、執(zhí)行群體、管理方法、組織制度、執(zhí)行工具、執(zhí)行程序、組織發(fā)展階段等7個方面的因素影響，其中各層管理者是執(zhí)行的基礎(chǔ)性影響要素。P353、學(xué)習(xí)能力、思維能力和創(chuàng)新能力是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大能力，其中創(chuàng)新能力是最基本最重要的能力。P784、觀念來自于意識而不是思想。創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒有理性。P1095、態(tài)度決定一切，如果專業(yè)技術(shù)人員工作的態(tài)度不端正，讓其努力工作簡直就是一種奢望。P9 6、執(zhí)行動機，是指激勵并維持執(zhí)行主體的執(zhí)行活動以達(dá)到一定的執(zhí)行目的的內(nèi)在動力，它是執(zhí)行力的內(nèi)在發(fā)動機。P54 7、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過應(yīng)用創(chuàng)新的知識和技術(shù)、新工藝，采用新的管理模式，改善技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和形式，提高技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力。P167 8、制度創(chuàng)新服務(wù)力，是指在現(xiàn)有制度環(huán)境條件下，通過創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵人們行為的制度、規(guī)范體系以實現(xiàn)服務(wù)力的持續(xù)發(fā)展和變革創(chuàng)新。P129 9、組織創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務(wù)力。P147 10、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對象需求的能力。P9911、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力，是指專業(yè)技術(shù)人員完成創(chuàng)新服務(wù)任務(wù)、達(dá)到創(chuàng)新服務(wù)目標(biāo)所必備的各項主觀條件的整合體，是專業(yè)技術(shù)人員在社會實踐中創(chuàng)造性勞動的本領(lǐng)。P10112、社會人是指人有社會人與自然人的雙重性，它是通過社會化，使自然人在適應(yīng)社會環(huán)境、參與社會生活、學(xué)習(xí)社會規(guī)范、履行社會角色的過程中形成的一系列的行為模式的人。P19 13、只要牢固樹立并努力實踐為人服務(wù)的人生觀、價值觀，就做一名合格的專業(yè)技術(shù)人員。P119 14、對于技術(shù)開發(fā)來說，最重要的創(chuàng)新保護機制是知識產(chǎn)權(quán)制度；對于觀念創(chuàng)新服務(wù)力來說，最重要的保護是允許探索、允許失敗。P123 15、組織目的也是一個組織的要素。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認(rèn)同的。P144 16、根據(jù)組織創(chuàng)新理論，專業(yè)技術(shù)人員是否有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)。P159 17、授權(quán)是上級工作向下級的垂直分解。合理授權(quán)是明確責(zé)任分工的群體上級對下級授予的管理權(quán)。P7 18、良好的溝通不是改善工作氛圍的重要途徑，也不是執(zhí)行的基礎(chǔ)。P8519、組織關(guān)系是指組織人員在組織中的地位和相互關(guān)系，如組織的機構(gòu)設(shè)置以及管理權(quán)限劃分。P145 20、培育和提升組織執(zhí)行力，并不需要堅持以組織發(fā)展階段為執(zhí)行的目標(biāo)定位原則。P37 21、盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會效益卻極為可觀。P97 22、學(xué)習(xí)能力是指專業(yè)技術(shù)人員獲取、掌握知識、方法和經(jīng)驗的能力，包括閱讀、寫作、理解、表達(dá)、記憶、搜集資料、使用工具、對話和討論等能力。P72 23、人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人，著重強調(diào)人力資源的質(zhì)量。P154 24、再造是指重新設(shè)計和安排組織的整個管理過程，使之合理化。P4725、執(zhí)行是連接組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與實現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁，是通過各種努力使組織的戰(zhàn)略目標(biāo)得以實現(xiàn)的過程。P5 26、古典組織理論家根據(jù)傳統(tǒng)觀點建立了官僚主義結(jié)構(gòu)，并把它看成是組織結(jié)構(gòu)的典范。P159 四、名詞解釋1、執(zhí)行力P22、創(chuàng)新P963、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力P1014、價值觀P1105、制度P1256、技術(shù)創(chuàng)新P1657、創(chuàng)造能力P1798、逆向思維法P192五、簡答題1、簡介執(zhí)行力的四個核心要素P92、執(zhí)行力不強的原因主要有哪些?P203、簡介構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件P404、職業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力存在的主要問題及克服執(zhí)行力問題的舉措有哪些?P505、如何培養(yǎng)人際溝通的能力？P856、提高為人民服務(wù)的能力和水平，必須強化的“四個意識”是指什么？P1247、專業(yè)技術(shù)人員制度創(chuàng)新服務(wù)力提升的途徑有哪些？P1408、簡述創(chuàng)造能力的培養(yǎng)方法？六、案例分析題1、一天，開完班會課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來：“老師，等等”，轉(zhuǎn)過身看到馬永強同學(xué)，“老師，我想當(dāng)體育委員，能讓我當(dāng)體育委員嗎？班主任能管住學(xué)生的！”班主任想都沒想，直接告訴他不行。因為在班主任的記憶中，他打人確實最厲害，全班學(xué)生幾乎都害怕他，況且學(xué)習(xí)成績又不好，自制能力差，身上的缺點那一條都不符合當(dāng)班干部。就在班主任要離開的剎那間，馬永強拉住班主任的衣角，急切的問：“老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說話的瞬間，看到了馬永強那充滿渴求的目光，這樣一個看了各方面表現(xiàn)都不好的學(xué)生，直接否定他身上的一點積極性，合適嗎？人都有可塑性，為何不給他機會呢？想到這，對馬永強說：“周一班會課時咱班改選班委會，如果你想當(dāng)，自己努力，競爭上崗吧！” 周一的班會課上各個職位競爭的很激烈，輪到體育委員時，馬永強發(fā)表自己要當(dāng)體育委員的演說詞，結(jié)果是不出所料，全班同學(xué)沒有一個同學(xué)投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時，下課鈴聲響了。班主任讓馬永強到辦公室，問他：“為什么同學(xué)們不選你呀？”“也許是我不遵守紀(jì)律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說。班主任知道目的已達(dá)到，就是讓馬永強意識到自己的問題?！斑@樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續(xù)兩周不違反紀(jì)律，語文數(shù)學(xué)作業(yè)得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個機會,讓全班同學(xué)相信你，都投你一票！“謝謝老師，我肯定能做到”，馬永強滿臉喜悅。接下來的兩周里，班主任讓和馬永強要好的兩名同學(xué)時刻提醒他，讓全班同學(xué)監(jiān)督，并不失時機地讓以前的體育委員告訴馬永強當(dāng)體育委員的職責(zé)。通過兩周的觀察，馬永強果然有了很大進(jìn)步，完全做到了班主任對他的要求。班主任兌現(xiàn)了承諾，讓馬永強實現(xiàn)了自己的第一個目標(biāo)。后來根據(jù)馬永強的發(fā)展，班主任制定了不同的要求，讓他逐步完成。經(jīng)過一個學(xué)期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和其他孩子一樣，成為了一個各方面均衡發(fā)展學(xué)生。(1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項內(nèi)涵？ABA、服務(wù)力是服務(wù)的能力B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力C、服務(wù)力是服務(wù)者的意思，與接受服務(wù)無關(guān)(2)、班主任對馬永強的做法說明什么?BCA、馬永強當(dāng)上體育委員是班主任的職責(zé)B、創(chuàng)新服務(wù)力與服務(wù)意識有很大的關(guān)系C、創(chuàng)新思維是實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力的保障2、原來有一部電影叫林則徐，林則徐講看茶，看茶是什么意思呢？送客的意思。但是有的時候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來給你沏一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機。談著談著疲勞了，他就不給你續(xù)茶了，但是你可能沒感覺，繼續(xù)說繼續(xù)跟人聊天，繼續(xù)坐人家里不走。隔了一段時間突然說再喝點茶再給你續(xù)茶，這時候再喝點什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結(jié)束，您走吧，我該休息了。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。(1)、專業(yè)技術(shù)人員在不同的場合如何做能使人際關(guān)系融洽？BCDA、不要在意別人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人B、直接和別人溝通，避免二傳，避免多傳C、和別人交談的時候，一定要學(xué)會微笑，學(xué)會傾聽D、坦然承認(rèn)別人指出你的不足。別人要指出你的不足之處，最好的辦法是不要辯護，辯護不如承認(rèn)(2)、你認(rèn)為為什么會發(fā)生上面喝茶的誤會？BCA、林則徐是一個小氣的人，不愿意讓別人在他家喝茶 B、同樣一個字、同樣一個詞，同樣一句話，在不同的場合代表不同的意思。所以同樣的一句話離開了特定環(huán)境，意思就變了C、中華文化博大精深，每一個詞在不同的環(huán)境中它所表達(dá)的意境就不同D、因為客人有求與林則徐，所以假裝聽不懂3、美國新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在1866年說過這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點錢。如果必要的話，賠點錢。但永遠(yuǎn)要造好船?！敝钡?987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。(1)、杭亭頓的這段話體現(xiàn)了執(zhí)行文化的哪幾項內(nèi)涵？ABA、執(zhí)行力是一種文化B、執(zhí)行文化是與生俱來的價值觀、行為準(zhǔn)則和精神的積累和傳承C、執(zhí)行力與組織領(lǐng)導(dǎo)人無關(guān)(2)、杭亭頓創(chuàng)辦公司是提出要求說明了什么?BCA、杭亭頓想顯示自己的語言天賦B、執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系C、執(zhí)行文化是實現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障4、聯(lián)