企業(yè)培訓(xùn)_安管員培訓(xùn)資料

識(shí)人 用人 留人 離人 什么是敬業(yè)的員工 心理上100 地投入他們的工作 他們每天都滿懷激情地迎接工作的挑戰(zhàn) 他們所做的工作使他們能用其所長(zhǎng) 他們熟知自己的工作范圍 并且他們始終在尋找完成任務(wù)的新途徑 管理者的作用管理者的核心職責(zé) 帶隊(duì)伍 培養(yǎng) 敬業(yè) 的員工 入職公司 離職上司 上司是影響員工敬業(yè) 滿意與否的關(guān)鍵人物把人看準(zhǔn)而且用對(duì) 員工敬業(yè)而不是怠工 人在心也在 出工也出力 管理者從何入手 管理自己 管理下屬 引言 分享一個(gè)觀點(diǎn) 目標(biāo) 創(chuàng)建良好工作環(huán)境 目錄 我們今天的歷程 管理自己 萬(wàn)科物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的資質(zhì)模型安全管理人員的管理職責(zé)和資質(zhì)要求怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者管理下屬 識(shí)人用人留人離人 第一篇 管理自己1 萬(wàn)科物業(yè)管理人員的資質(zhì)模型 VKWY 職業(yè)精神 服務(wù)意識(shí) 溝通協(xié)調(diào) 組織執(zhí)行 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 包括激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo) 第一篇 管理自己2 安全管理人員的管理職責(zé)和資質(zhì)要求 安全管理人員的管理職責(zé) 對(duì)上是公司文化承上啟下的紐帶 是服務(wù)中心獨(dú)擋一面的干將對(duì)下是服務(wù)中心最大團(tuán)隊(duì)的核心 是業(yè)務(wù)運(yùn)作的樞紐 其崗位價(jià)值主要體現(xiàn)在能不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把小區(qū)安全管理做好 萬(wàn)科物業(yè)安全管理人員的資質(zhì)要求 有哪些是你未具備的 第一篇 管理自己2 安全管理人員的管理職責(zé)和資質(zhì)要求 客觀公正 不偏公 不偏己 不偏親誠(chéng)實(shí)守信 說(shuō)實(shí)話 道真情 言行一致積極進(jìn)取 具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心 不滿足于現(xiàn)狀 接受變革敢于要求 對(duì)于部屬的錯(cuò)誤行為敢罰敢管 作為主管無(wú)法討好所有的人勇于擔(dān)當(dāng) 不推卸責(zé)任 敢于承擔(dān)責(zé)任樂(lè)于育人 不保守 以培訓(xùn) 教導(dǎo)部屬為己任和諧人際 受歡迎 受尊重 善于處理人際關(guān)系 知己知彼 知人善任 是否清晰地了解自己 是否知道自己的優(yōu)勢(shì)與不足是否清晰地了解每個(gè)員工是否將每個(gè)員工放置合適的崗位 用其所長(zhǎng)是否給予員工合理有效的授權(quán)是否有意識(shí)地培養(yǎng)提拔員工 第一篇 管理自己3 怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者 想客戶所想急客戶所急 客戶是我們存在的全部理由滿足客戶需求程度的高低是評(píng)價(jià)我們服務(wù)的最重要標(biāo)準(zhǔn)具備同理心 換位思考 主動(dòng)服務(wù)把每一件事都做到完美給客戶留下 為您100 的服務(wù)印象 第一篇 管理自己3 怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者 真誠(chéng)的表示對(duì)下屬情況關(guān)心 第一篇 管理自己3 怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者 人人都渴望得到他人的關(guān)心不僅限于工作 包括生活方面當(dāng)你對(duì)下屬關(guān)心時(shí) 你才會(huì)獲得 關(guān)懷權(quán) 耐心傾聽(tīng) 適當(dāng)引導(dǎo) 表現(xiàn)出認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方談話的態(tài)度找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)發(fā)問(wèn)表示對(duì)談話內(nèi)容頗有同感對(duì)談話的每個(gè)重點(diǎn)加以概括 反過(guò)來(lái)說(shuō)給說(shuō)話者聽(tīng)不要中途打斷談話 堅(jiān)持聽(tīng)到最后不要在中途對(duì)談話內(nèi)容加以評(píng)斷表明對(duì)說(shuō)話者的慰勞或謝意 第一篇 管理自己3 怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者 第一篇 管理自己3 怎樣將自己鑄煉為優(yōu)秀管理者 勇于承擔(dān)責(zé)任責(zé)人先責(zé)己 承擔(dān)責(zé)任是否很難 推卸責(zé)任又會(huì)怎樣 若我和下屬雙方都有錯(cuò) 應(yīng)該誰(shuí)先認(rèn)錯(cuò) 我們的安全管理人員大多是70年代的人 但我們現(xiàn)在面對(duì)的下屬更多的是80年代 甚至以后有更多的90年代的人 他們會(huì)有什么不同 第二篇 管理下屬 一個(gè)安全管理人員的水平高低 除了專業(yè)技能外 更為重要的是看他的管理技能 不光體現(xiàn)在個(gè)人水平 更多體現(xiàn)在他所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的整體水平上 看團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效高低 團(tuán)隊(duì)是否團(tuán)結(jié)向上 管理人員要讓下屬充分發(fā)揮自身的特長(zhǎng) 掌握過(guò)硬的專業(yè)技能 管理者需要調(diào)整的 自我改變 從內(nèi)向外開(kāi)啟改變之門(mén) 70年代 80年代 90年代 崇尚自我的一代 我時(shí)代 面臨更多的外界誘惑 不按常理出牌比以往更加強(qiáng)調(diào)自我他們中越來(lái)越多的人沒(méi)有偶像 只相信自己 激情年代的理想主義者 踏實(shí) 努力有良好的吃苦耐勞精神 正文1 如何正確識(shí)人 識(shí)人是管理下屬的基礎(chǔ)識(shí)人的關(guān)鍵 發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)勢(shì) 電影 天下無(wú)賊 有句堪稱經(jīng)典的臺(tái)詞 二十一世紀(jì)什么最貴 人才 案例 前年剛從班長(zhǎng)提拔為督察的時(shí)候 自己滿懷激情 對(duì)安全班無(wú)論從現(xiàn)場(chǎng)還是內(nèi)部建設(shè)都大刀闊斧的進(jìn)行管理 對(duì)一些經(jīng)常違反紀(jì)律與班長(zhǎng)頂嘴的安全員大會(huì)小會(huì)的批評(píng) 經(jīng)過(guò)一個(gè)月的整頓安全班趨于平靜 平常跟安全班長(zhǎng)頂嘴的班員越來(lái)越少 自己感覺(jué)到挺有成就感 可三月份參加街道辦組織的安全表彰大會(huì) 由于很多小區(qū)的安全隊(duì)伍參加 便開(kāi)展拉歌比賽 一向很有力量的安全團(tuán)隊(duì)在此次大會(huì)上的士氣與凝聚力變不見(jiàn)了 激情與團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)一泄千里 同時(shí)業(yè)主投訴安全員笨 不會(huì)說(shuō)話 精神面貌不好的事件時(shí)有發(fā)生 業(yè)余時(shí)間安全員的文化生活就是睡覺(jué) 平常的打打鬧鬧不見(jiàn)了 做為一個(gè)超過(guò)120名安全員的安全團(tuán)隊(duì)如何管理 面對(duì)個(gè)性安全員如何引導(dǎo) 成了擺在我面前的課題 領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng) 層出不窮的客戶投訴帶給我窒息的壓力 通過(guò)每天與安全員進(jìn)行交流 終于找出問(wèn)題的癥結(jié) 不允許存在不同意見(jiàn)已經(jīng)讓安全員的個(gè)性無(wú)法發(fā)揮 無(wú)形的壓力使安全團(tuán)隊(duì)的激情與創(chuàng)新遭到了嚴(yán)重打擊 團(tuán)隊(duì)士氣才一瀉千里 找到癥結(jié)以后 我和班組長(zhǎng)轉(zhuǎn)變了工作思路 重點(diǎn)研究怎么發(fā)揮個(gè)性安全員的長(zhǎng)處 并且通過(guò)他們來(lái)調(diào)和團(tuán)隊(duì)中普遍存在的自卑心理 活躍團(tuán)隊(duì)氛圍 通過(guò)一系列工作方式的轉(zhuǎn)變 安全團(tuán)隊(duì)的士氣日益高漲 工作也更加出色 點(diǎn)評(píng) 一支優(yōu)秀的安全團(tuán)隊(duì) 個(gè)性化安全員的管理對(duì)于安全主管來(lái)說(shuō)就象興奮劑 對(duì)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理起著關(guān)鍵作用 在平等民主的氛圍中 團(tuán)隊(duì)才能人盡其才 形成一個(gè)整體 正文1 如何正確識(shí)人 正文1 如何正確識(shí)人 把人放在合適的崗位 善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢(shì) 我見(jiàn)到業(yè)主詢問(wèn)就怕 可又偏偏是大門(mén)崗 常出問(wèn)題 所以總是考核被扣分 誰(shuí)的錯(cuò) 正文1 如何正確識(shí)人 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的方法 才干 為什么有的人出類拔萃 技能 知識(shí) 才干 除了才干之外 知識(shí)和技能也是識(shí)人不可缺少的 從工作方法上發(fā)現(xiàn) 從工作精神上發(fā)現(xiàn) 從重大任務(wù)中發(fā)現(xiàn) 從競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中發(fā)現(xiàn) 通過(guò)綜合考察發(fā)現(xiàn) 正文1 如何正確識(shí)人 討論 萬(wàn)科物業(yè)新成立了桃花島物業(yè)服務(wù)中心 您負(fù)責(zé)部門(mén)的安全管理工作 現(xiàn)需要安排安全班的同事 南帝 北丐 東邪 西毒 中神通 郭靖的工作崗位 請(qǐng)問(wèn)您如何安排 正文1 如何正確識(shí)人 正文1 如何正確識(shí)人 首先 各安全崗位人員的關(guān)注點(diǎn)出入口崗 巡邏崗 車場(chǎng)崗 控制中心崗 班長(zhǎng)崗 裝修巡邏崗 溝通 觀察 隨機(jī)應(yīng)變責(zé)任感強(qiáng) 細(xì)心 知識(shí)面廣敬業(yè) 品德第一綜合協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)熟練 有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的綜合能力敢說(shuō)敢管 其次 桃花島的安全團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 中神通 特點(diǎn) 弱點(diǎn) 綜合素質(zhì)良好 組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 正直 事業(yè)心過(guò)強(qiáng) 忽略了家庭 正文1 如何正確識(shí)人 正文1 如何正確識(shí)人 其次 桃花島的安全團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 正文1 如何正確識(shí)人 中神通北丐南帝郭靖東邪西毒 入口崗巡邏崗車場(chǎng)崗中心崗班長(zhǎng)崗裝修巡邏崗 最后 桃花島的安全團(tuán)隊(duì)的崗位分配 正文2 如何正確用人 員工最關(guān)心的四個(gè)問(wèn)題1 員工希望管理人員邀請(qǐng)他們參與和工作有關(guān)的決策 2 不管形勢(shì)好壞 員工都希望管理人員能以開(kāi)放的態(tài)度提供第一手信息資料 3 員工希望管理人員能以更敏銳的心來(lái)感受他們個(gè)人以及工作上的需要 并有所回應(yīng) 4 員工希望和管理人員的關(guān)系是平等的 沒(méi)有 權(quán)力大小 的差別 正文2 如何正確用人 員工認(rèn)為最重要的在工作中 員工認(rèn)為最重要的 第一是清晰了解他們的工作職責(zé)第二是擁有完成職責(zé)所需的資源 情景模擬一 在9月份舉行的安全管理人員培訓(xùn)時(shí) 安全管理人員甲聊起了這樣一個(gè)話題 感覺(jué)新提拔的安全班長(zhǎng)做事不是很讓人放心 總是得跟在他們的屁股后面 唉 是啊 真是費(fèi)心 不僅僅是新班長(zhǎng) 老班長(zhǎng)也是如此 我必須時(shí)時(shí)得照看他們工作 安全管理人員乙使勁點(diǎn)頭 把工作交給他們 第二天再去檢查時(shí) 他們卻還沒(méi)有開(kāi)始動(dòng)手 其他負(fù)責(zé)人也都談到類似的問(wèn)題 正文2 如何正確用人 問(wèn)題在哪里 兩位安全管理人員并不清楚自己的問(wèn)題 他們的下屬缺乏的是自我管理的技能 他們不知道如何安排自己的時(shí)間和工作 如果沒(méi)人教會(huì)他們自我管理的技能 其他手段都不會(huì)有多大的作用 如何彌補(bǔ) 以前的問(wèn)題無(wú)法彌補(bǔ) 只是該考慮以后該如何改善 正文2 如何正確用人 正確解決之道 要求員工學(xué)會(huì)管理自己 掌握相應(yīng)技能 讓每位員工都參加自我管理的培訓(xùn) 教會(huì)員工如何安排自己的工作和時(shí)間 如何制定務(wù)實(shí)的計(jì)劃并與以遵循 如何設(shè)定目標(biāo)并激勵(lì)自己去達(dá)成 把馬上需要運(yùn)用自我管理技能的工作交給員工去做 留意并認(rèn)可自我管理的每一個(gè)進(jìn)步 而不管這一進(jìn)步多么微不足道 當(dāng)越來(lái)越多的員工擅長(zhǎng)進(jìn)行自我管理之后 讓他們來(lái)幫助和訓(xùn)練新進(jìn)來(lái)的員工 啟示 很多員工不對(duì)自己進(jìn)行管理的原因是他們不知道如何管理 缺乏自我管理的能力 他們可能沒(méi)有理由進(jìn)行自我管理 沒(méi)有人要求他們這么做 正文2 如何正確用人 情景模擬二 14 00 部門(mén)舉行消防演習(xí) 為檢驗(yàn)安全班的成績(jī) 安全管理人員丙決定由安全班丁擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮 15 00 演習(xí)結(jié)束 丙丁之間進(jìn)行了以下對(duì)話 小丁 你覺(jué)得我會(huì)接受這種水平的消防演習(xí)嗎 我不這么想 但是 小丁說(shuō) 算你說(shuō)的對(duì)了 你不這么想 知道嗎 看看你現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào) 怎么能這樣操作呢 小丙 或許你可以讓我說(shuō)明這是怎么組織的 如果你一定要向我說(shuō)明的話 我可以說(shuō)這次消防演習(xí)并沒(méi)有組織好 你是怎么擔(dān)任指揮的 平時(shí)我是這樣教你們的嗎 為什么 是的 當(dāng)然了 小丁郁悶的回到了宿舍 正文2 如何正確用人 正文2 如何正確用人 我們的管理方式 態(tài)度 語(yǔ)言 粗暴 居高臨下 自我為中心 推卸責(zé)任 回避難題 用人不公 自我 不尊重 缺乏同理心 不打招呼 如何彌補(bǔ) 在演習(xí)前應(yīng)充分溝通演習(xí)過(guò)程中應(yīng)給予支持演習(xí)結(jié)束后及時(shí)提出具體的指導(dǎo) 建議 幫助下屬成長(zhǎng) 正文2 如何正確用人 問(wèn)題在哪里 如果員工們一直受到批評(píng)和威脅 他們就會(huì)尋找盡量保險(xiǎn)的工作方法 會(huì)抹殺工作中的創(chuàng)意和新想法 如果員工只是不斷受到批評(píng) 就很難知道怎樣工作才會(huì)更有效 正確解決之道 批評(píng)不能代替管理人員以下三方面的重要工作 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)先設(shè)定明確的標(biāo)準(zhǔn) 讓每個(gè)員工都了解這些標(biāo)準(zhǔn) 然后參照這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作結(jié)果進(jìn)行衡量 提供反饋 每當(dāng)要求一位員工改進(jìn)自己的工作表現(xiàn)時(shí) 管理人員就應(yīng)及時(shí)向員工提供反饋 批評(píng)不是反饋 好的反饋是客觀的 是以管理人員和員工都清楚的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的 表示認(rèn)可 及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì) 啟示 管理人員的管理風(fēng)格不應(yīng)基于批評(píng)和威嚇 而應(yīng)基于鼓勵(lì)和支持 如果把支持員工取得成功看作是自己的工作 那么就可以從工作群體 以及從每一個(gè)員工那里得到最大的收獲 管理人員可把自己當(dāng)作一名教練 他成功應(yīng)是建立在整個(gè)隊(duì)伍上的 正文2 如何正確用人 別吝嗇你的 認(rèn)可 與 贊美 工作雖然平凡 可我還是希望做好 但不管做得再努力 班長(zhǎng) 主辦他們也不認(rèn)可 唉 其實(shí)我們都是很需要激勵(lì)的 正文2 如何正確用人 如何贊美下屬睜大眼睛挑優(yōu)點(diǎn)不要吝嗇贊美贊美要發(fā)自內(nèi)心空洞的贊美只會(huì)引起反感贊美要及時(shí)贊美要公平當(dāng)眾贊美要得體找出優(yōu)點(diǎn)來(lái)贊揚(yáng)在第三者面前贊揚(yáng)下屬 正文2 如何正確用人 某部門(mén)職員語(yǔ) 部門(mén)的考核太嚴(yán)了 每次我們工作中有失誤 總是扣很多分 而工作表現(xiàn)再好 也只是加小小的幾分而已 罰大于獎(jiǎng)啊 領(lǐng)導(dǎo)也很少表?yè)P(yáng)我們 如何激勵(lì)士氣 案例 一職員投訴 最近項(xiàng)目要開(kāi)盤(pán) 開(kāi)荒 經(jīng)常加班 但我們實(shí)在是太累了 不想去 班長(zhǎng)就揚(yáng)言 不去加班就直接去拿離職單 正文2 如何正確用人 不去就離職 最近加班太多了 不想去啊 正視員工抱怨 員工抱怨 是一種正常的心理宣泄 忽視員工抱怨 很容易陷入 小洞不補(bǔ) 大洞吃苦 局面 抱怨會(huì)帶來(lái)的 一 加重員工心理負(fù)擔(dān)二 影響其他員工情緒三 影響團(tuán)隊(duì)氛圍 阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展 正文2 如何正確用人 如何處理抱怨 正文2 如何正確用人 如何處理抱怨 處理原則 員工的抱怨原由有時(shí)可能無(wú)法想象 也許是雞毛蒜皮的小事 也許事關(guān)全局 也許毫無(wú)道理 也許振振有詞 有時(shí)似是而非 有時(shí)真真切切 有的尋求個(gè)人利益 有的關(guān)心企業(yè)發(fā)展 無(wú)論是哪一種 堅(jiān)持以人為本的原則 積極化解 于員工 于團(tuán)隊(duì)都是一件幸事 只有善待員工抱怨 及時(shí)解決問(wèn)題 才會(huì)化 怨言 為 笑語(yǔ) 才會(huì)有快樂(lè)的員工和良好的團(tuán)隊(duì)氛圍 處理方法 一 暢通抱怨處理渠道二 了解起因三 平等溝通四 果斷處理 正文3 如何正確留人 員工滿意度和入職時(shí)間長(zhǎng)短之間存在關(guān)系新員工的滿意度和司齡較長(zhǎng)的員工滿意度較高 而在入職一年內(nèi) 員工滿意度逐步降低至最低點(diǎn) 三期7 3 1 這也許能夠說(shuō)明為什么我們的三期員工流動(dòng)率偏高 造成員工在入職一年內(nèi)滿意度逐步下降的原因很多 包括進(jìn)入新環(huán)境的新鮮感逐漸衰減 工作壓力逐步增大 對(duì)公司提供的發(fā)展機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)偏差 對(duì)上司的管理水平 是否公正產(chǎn)生質(zhì)疑等 所以 掌握留人的方法很關(guān)鍵 案例 早上 一班的小洪與兩個(gè)同事一起走在路上 看見(jiàn)我后走過(guò)來(lái)說(shuō)了一聲 主辦 我走了 后面兩位班員說(shuō) 我們倆去送一下他 我知道小洪是辭工回家 就握了一下手 說(shuō)了一句 多保重 一路順風(fēng) 看到小洪躲躲閃閃的眼神 突然有一點(diǎn)不安 三年來(lái)經(jīng)歷過(guò)許多安全員的人來(lái)人往 已經(jīng)習(xí)以為常 今天卻感覺(jué)有點(diǎn)怪怪的 下午到宿舍檢查衛(wèi)生 一進(jìn)門(mén)就看見(jiàn)留言版上貼了一張紙 原來(lái)是小洪寫(xiě)給安全班的信 內(nèi)容是這樣的 安全班各位兄弟們 當(dāng)你們看到這封信的時(shí)候 我想我已經(jīng)離開(kāi)了這里 當(dāng)初本來(lái)打算干一兩個(gè)月 不知不覺(jué)半年過(guò)去了 在這半年里發(fā)現(xiàn)學(xué)到了很多的東西 在半年過(guò)程里感謝上上下下的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和照顧 同時(shí)也感謝班里兄弟對(duì)我的支持和幫助 在這個(gè)集體中留下了太多太多美好的回憶 大家在一起共事的時(shí)候你會(huì)感覺(jué)平平淡淡 當(dāng)你即將離開(kāi)的時(shí)候 你心里面會(huì)感覺(jué)很激動(dòng)和很難受 我走是因?yàn)榧抑杏惺?歡迎你們來(lái)玩 只要我在家就會(huì)熱情的款待你們 電話號(hào)碼 13XXXXXXXXX小洪留言 正文3 如何正確留人 沒(méi)有完美的個(gè)人 但有相對(duì)完美的團(tuán)隊(duì) 萬(wàn)科化團(tuán)隊(duì)的良好氛圍提高了團(tuán)隊(duì)的整體凝聚力和員工的歸屬感 責(zé)任感 自豪感 使得大家更愿意在這樣的氛圍中工作 促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定 也為公司輸送更多的骨干 這得益于他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中所接受的文化和工作方式 留人 需要安全管理人員在管理自己的同時(shí) 善于塑造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍 正文3 如何正確留人 案例 小劉6月2