會(huì)展信息管理期末復(fù)習(xí)資料.doc

第一、二章節(jié)內(nèi)容復(fù)習(xí)信息資源管理（Information Resource Management ,IRM）是指管理者為達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)、運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段和管理方法來研究信息資源在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和其他活動(dòng)中的利用規(guī)律，并依據(jù)這些規(guī)律對(duì)信息資源進(jìn)行組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、配置和控制的活動(dòng)。一般來說，信息資源管理IRM可分為三個(gè)層次，即個(gè)人的、組織的和社會(huì)的IRM。但I(xiàn)RM突出了組織機(jī)構(gòu)層次的信息資源管理或面向組織的信息資源管理，即非國(guó)際層次、個(gè)人層次的信息資源管理。管理信息系統(tǒng)（Management Information System, MIS）是一個(gè)以人為主導(dǎo)的，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，為企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。哲學(xué)系統(tǒng)論控制論行為科學(xué)信息論理論觀點(diǎn)思想方法管理科學(xué)現(xiàn)代技術(shù)計(jì)算機(jī)、通訊等數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)管理信息系統(tǒng)要求算法MIS的功能信息處理功能：信息收集、存儲(chǔ)、整理。計(jì)劃功能：能從整體上對(duì)具體工作進(jìn)行合理計(jì)劃與安排?？刂乒δ埽簩?duì)各個(gè)部門及各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)臨控。預(yù)測(cè)功能：用歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)將要發(fā)生的事。決策支持功能：用運(yùn)籌學(xué)的方法和技術(shù)為管理者選擇最佳決策方案。MIS的基本結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)從概念上看是由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶、和信息管理者，它們之間的關(guān)系如圖：信息管理者信息源信息處理器信息用戶會(huì)展管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來看可以把系統(tǒng)分成5個(gè)基本要素：即輸入、處理、輸出、反饋和控制等組成。其結(jié)構(gòu)如下圖所示：反饋輸入處理輸出控制會(huì)展MIS的功能數(shù)據(jù)處理功能預(yù)測(cè)功能計(jì)劃功能控制功能會(huì)展信息管理系統(tǒng)主要功能會(huì)展MIS的結(jié)構(gòu)會(huì)展管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指組成管理信息系統(tǒng)的各部分的構(gòu)成框架。對(duì)部件的不同理解就產(chǎn)生了會(huì)展管理信息系統(tǒng)的各種結(jié)構(gòu)：（1） 概念結(jié)構(gòu) （3）硬件結(jié)構(gòu)（2） 功能結(jié)構(gòu) （4）軟件結(jié)構(gòu)基本展會(huì)MIS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)外部網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)查詢系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)站OA財(cái)務(wù)支持展會(huì)服務(wù)管理系統(tǒng)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)職能部門管理系統(tǒng)展會(huì)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)1. 數(shù)據(jù)（Data）定義：數(shù)據(jù)是描述事物的符號(hào)記錄。l 數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式不僅是數(shù)字、還包括字符（文字和符號(hào)）、圖表（圖形、圖像和表格）及聲音、語(yǔ)言等。l 信息是從原始數(shù)據(jù)中經(jīng)過篩選、提煉等加工后，產(chǎn)生的對(duì)決策有影響的數(shù)據(jù)。2. 數(shù)據(jù)庫(kù)（Database）定義：數(shù)據(jù)庫(kù)(DB)是長(zhǎng)期儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)的集合。l 數(shù)據(jù)庫(kù)有以下特點(diǎn)：1）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化；2）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；3）減少數(shù)據(jù)的冗余；4）數(shù)據(jù)獨(dú)立。3. 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（Database Management System簡(jiǎn)稱DBMS）定義：數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)它是位于用戶和操作系統(tǒng)（OS）之間的一層數(shù)據(jù)管理軟件，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)組織、數(shù)據(jù)操縱、數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)控制及保護(hù)和數(shù)據(jù)接口等。4. 數(shù)據(jù)庫(kù)管理員（Database Administrator 簡(jiǎn)稱DBA）定義：由專職人員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、維護(hù)、監(jiān)視等，稱這些專職人員為數(shù)據(jù)庫(kù)管理員。l 數(shù)據(jù)庫(kù)管理員的具體職責(zé)包括：1）數(shù)據(jù)庫(kù)定義與設(shè)計(jì)。 2）數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行與維護(hù)。 3）數(shù)據(jù)庫(kù)的改進(jìn)和重組重構(gòu)。5. 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（Database System 簡(jiǎn)稱DBS）定義：數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)一般由數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（及其開發(fā)軟件）、系統(tǒng)平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)和人員構(gòu)成。l 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)在整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的地位如下圖所示。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)示意圖用戶用戶用戶應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)工具數(shù)據(jù)庫(kù)管理員數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)會(huì)展傳統(tǒng)會(huì)展組織手段網(wǎng)上發(fā)布信息輔以媒體宣傳通過文件、傳真、電話、電子郵件等發(fā)放信息，輔以媒體宣傳會(huì)展場(chǎng)所網(wǎng)絡(luò)虛擬空間實(shí)物場(chǎng)所展出手段及內(nèi)容文字、圖片、聲音、動(dòng)畫等實(shí)物產(chǎn)品展出期限可以無限期有固定的期限參展費(fèi)用僅需支付登錄費(fèi)用需支付物流、人員、和參展費(fèi)用觀眾范圍世界各地的網(wǎng)上用戶有一定地域或?qū)I(yè)限制觀眾參與手段通過計(jì)算機(jī)參展到實(shí)地參展交流方式E-mail及在線等方式交流面對(duì)面交流簽約方式E-mail或數(shù)據(jù)傳遞方式書面契約方式重點(diǎn)把握一下四點(diǎn)：n 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程；n 營(yíng)銷調(diào)研的結(jié)果可以是直接的市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)，也可以是最終的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，在日常工作中后者往往居多；n 會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研必須根據(jù)明確的調(diào)查目的，采取特定的方法和手段，以保證調(diào)查結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性；n 會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研的主要功能是為處在動(dòng)態(tài)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的會(huì)展公司制定營(yíng)銷決策提供依據(jù)。渠道與終端信息競(jìng)爭(zhēng)信息市場(chǎng)宏觀信息會(huì)展客戶信息信息存貯可以歸結(jié)為有效性、抗干擾性和安全性三方面。第三、四章節(jié)內(nèi)容復(fù)習(xí)會(huì)展項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)信息化管理的基本模塊（P5458）1） 參展商資料信息模塊2） 招展代理管理模塊3） 招展過程記錄模塊4） 展位管理模塊5） 參展費(fèi)用管理模塊6） 觀眾邀請(qǐng)和觀眾信息管理模塊項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)前信息化管理內(nèi)容（P5859）1） 項(xiàng)目基本信息管理2） 項(xiàng)目日程管理3） 項(xiàng)目財(cái)務(wù)明細(xì)管理4） 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)程管理5） 展前客戶關(guān)系基礎(chǔ)信息庫(kù)的建議客戶原始記錄統(tǒng)計(jì)分析資料企業(yè)投入資料潛在參展商數(shù)據(jù)挖掘參展商分類管理展商分級(jí)管理優(yōu)良記錄歷屆參展商情況管理企業(yè)與聯(lián)系人信息參展商資料信息庫(kù)管理模塊展會(huì)項(xiàng)目前期重要工作內(nèi)容長(zhǎng)期戰(zhàn)略展會(huì)推介客戶資料管理客戶往來信息管理統(tǒng)計(jì)分析客戶追蹤服務(wù)數(shù)據(jù)管理現(xiàn)場(chǎng)信息管理對(duì)象觀眾信息1. 觀眾基本信息2. 觀眾需求信息3. 觀眾行為信息參展商信息1. 參展商基本信息2. 參展商歷史信息3. 參展商行業(yè)信息展會(huì)項(xiàng)目的中期管理l 數(shù)據(jù)管理（含觀眾登記服務(wù)）【Data Management service(Including Registration)】l 銷售線索跟蹤服務(wù) 【Sales Leads Tracking Service】l 展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)增值IT服務(wù) 【Onsite IT Service】l 網(wǎng)上增值IT服務(wù) 【Online IT Service】現(xiàn)場(chǎng)信息管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中心服務(wù)器管理系統(tǒng)信息處理與查詢系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)信息采集系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)制卡系統(tǒng)門禁防偽系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)信息服務(wù)系統(tǒng)觀眾登記大廳展覽大廳會(huì)議室制證數(shù)據(jù)中心制證子系統(tǒng)出入口設(shè)置子系統(tǒng)查詢子系統(tǒng)出入口1出入口2出入口3思考題：l 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)某展覽現(xiàn)場(chǎng)觀眾調(diào)查表l 請(qǐng)闡述會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)信息化的主要功能與模塊第五、七章節(jié)內(nèi)容復(fù)習(xí)會(huì)展場(chǎng)館信息化建設(shè)發(fā)展模式1、 以展館經(jīng)營(yíng)為核心展覽主辦商市場(chǎng) + 為主辦商服務(wù)2、 以發(fā)展組織業(yè)務(wù)為重點(diǎn)推動(dòng)展館下屬的展覽服務(wù)公司組展商3、 齊頭并進(jìn)方式展館經(jīng)營(yíng)、主辦商業(yè)務(wù)、展覽服務(wù)業(yè)務(wù)共同發(fā)展以上三項(xiàng)模式都需要有一個(gè)同意的數(shù)據(jù)和資源共享平臺(tái)會(huì)展場(chǎng)館信息管理的主要模塊1） 信息數(shù)據(jù)中心及應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)2） 展館財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)3） 展館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)4） 場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)信息管理系統(tǒng)5） 展館服務(wù)管理系統(tǒng)6） 展館內(nèi)部辦公管理系統(tǒng)會(huì)展場(chǎng)館管理的主要內(nèi)容：1、 場(chǎng)館預(yù)占、預(yù)定與排期2、 銷售管理與商機(jī)管理3、 人員調(diào)配計(jì)劃管理（含兼職與專職人員）4、 設(shè)備設(shè)施計(jì)劃與維護(hù)5、 展會(huì)排期與協(xié)調(diào)6、 方案與合同管理7、 餐飲管理8、 服務(wù)商協(xié)調(diào)9、 全程財(cái)務(wù)管控10、 在線預(yù)訂與場(chǎng)館排期（在線日歷）11、 展覽、會(huì)議訂單管理12、 展會(huì)前后客戶滿意度調(diào)研場(chǎng)館信息化管理的關(guān)鍵模塊：1、 場(chǎng)館預(yù)定、場(chǎng)館排期2、 客戶關(guān)系管理3、 參與者調(diào)研4、 財(cái)務(wù)5、 文檔管理6、 供應(yīng)商管理7、 餐飲服務(wù)8、 人員調(diào)配計(jì)劃9、 設(shè)備管理與派工管理10、 會(huì)展管理與協(xié)調(diào)11、 會(huì)務(wù)工作預(yù)定管理12、 合同管理CRM管理在場(chǎng)館中的重要作用 ERP業(yè)務(wù)流資金流信息流CRM客戶關(guān)系管理場(chǎng)館會(huì)展CRM管理基本含義：1、 經(jīng)營(yíng)管理理念2、 整套解決方案3、 應(yīng)用軟件系統(tǒng)會(huì)展管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)五階段（1）系統(tǒng)規(guī)劃 （2）需求分析 （3）系統(tǒng)設(shè)計(jì) （4）系統(tǒng)實(shí)施 （5）系統(tǒng)運(yùn)行與評(píng)價(jià)系統(tǒng)規(guī)劃工作的內(nèi)容1、 確定會(huì)展管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)及總體功能結(jié)構(gòu)。2、 了解會(huì)展企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用現(xiàn)狀，規(guī)劃會(huì)展管理信息系統(tǒng)開發(fā)的費(fèi)用及進(jìn)度。3、 從整體上研究會(huì)展企業(yè)管理(或業(yè)務(wù))流程的現(xiàn)狀及存在的問題，以便在會(huì)展管理信息系統(tǒng)的整個(gè)開發(fā)過程中解決這些問題。（2）需求分析會(huì)展管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析的任務(wù)是對(duì)現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過各種可能的方式充分描述現(xiàn)有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程及所需處理的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并分析這些處理過程及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的邏輯合理性，最后給出新系統(tǒng)的邏輯方案。需求分析工作的本質(zhì)需求分析的本質(zhì)是通過分析現(xiàn)有系統(tǒng)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)處理要求確定新系統(tǒng)的：1）邏輯功能需求 2）信息需求回答未來系統(tǒng)“要做什么？”的問題。需求分析的任務(wù)與工作要點(diǎn)需求分析的任務(wù)：1、 詳細(xì)調(diào)查并收集和分析用戶需求2、 確定新系統(tǒng)初步的邏輯模型3、 編制系統(tǒng)說明書工作要點(diǎn)：1、 需求分析工作的主要活動(dòng)：“理解”和“表達(dá)”2、 需求分析工作的難點(diǎn)：用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，溝通有難度3、 需求分析工作的對(duì)策：做好用戶和系統(tǒng)分析人員的事前培訓(xùn)；選擇正確的開發(fā)方法和良好的表達(dá)工具詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容與工作原則詳細(xì)調(diào)查的主要內(nèi)容1、 靜態(tài)信息調(diào)查：組織結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)2、 動(dòng)態(tài)信息調(diào)查：業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程3、 薄弱環(huán)節(jié)調(diào)查詳細(xì)調(diào)查的工作原則1、 自頂向下全面展開2、 存在的不一定是合理的3、 分工和協(xié)作相結(jié)合4、 點(diǎn)面相結(jié)合展開調(diào)查5、 主動(dòng)溝通的工作方式（3） 系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)是依據(jù)需求分析工作得到的系統(tǒng)功能和信息需求通過給出新系統(tǒng)物理模型的方式描述如何實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)分析中規(guī)定的系統(tǒng)功能。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則：1、簡(jiǎn)單性 2、一致性和完整性 3、靈活和適應(yīng)性 4、可靠性 5、安全性 6、經(jīng)濟(jì)性系統(tǒng)設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容1、 設(shè)計(jì)新系統(tǒng)的處理流程及相關(guān)數(shù)據(jù)類2、 確定新系統(tǒng)的應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)3、 設(shè)計(jì)系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)4、 對(duì)每一功能模塊給出輸入、輸出及處理過程的設(shè)計(jì)生命周期開發(fā)法的基本方法1、 預(yù)先通過調(diào)查，明確用戶要求，根據(jù)需求設(shè)計(jì)會(huì)展管理信息系統(tǒng)；2、 按照系統(tǒng)的觀點(diǎn)，會(huì)展管理信息系統(tǒng)是自頂向下開發(fā)的；3、 系統(tǒng)的研制、開發(fā)嚴(yán)格按階段進(jìn)行；4、 堅(jiān)持系統(tǒng)研制中各工作文檔的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化（開發(fā)與用戶之間有共同語(yǔ)言）；5、 運(yùn)用系統(tǒng)的分解和綜合技術(shù)，使復(fù)雜的系統(tǒng)簡(jiǎn)單化（系統(tǒng)模塊獨(dú)立）6、 強(qiáng)調(diào)階段成果的審定和檢驗(yàn)。快速原型法特點(diǎn)1、 通過原型有利于與用戶交流，較早地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的潛在問題。2、 提高了用戶的參與程度，降低了系統(tǒng)切換與運(yùn)行維護(hù)的難度。3、 需要相應(yīng)的開發(fā)工具的支持，需要用戶參與整個(gè)開發(fā)過程。4、 難以保證系統(tǒng)的全局性能。5、 容易走上機(jī)械模擬原手工系統(tǒng)的道路。快速原型法設(shè)計(jì)流程確定用戶最初要求研制系統(tǒng)原型評(píng)價(jià)、使用系統(tǒng)原型完成系統(tǒng)開發(fā)并交付使用修改和完善系統(tǒng)原型用戶滿意？YN信息系統(tǒng)中主要的人員職位1、 CIO即首席信息官（Chief Information Officers, CIO）負(fù)責(zé)整個(gè)組織的信息資源，負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的人員，并向組織的最高層管理人員報(bào)告。2、 系統(tǒng)分析員（Systems analysts）負(fù)責(zé)開發(fā)、實(shí)現(xiàn)和維護(hù)信息系統(tǒng)的技術(shù)人員。3、 程序員（Programmer）在系統(tǒng)主管人員的組織之下，完成系統(tǒng)的修改和擴(kuò)充，為滿足使用者的臨時(shí)要求編寫所需要的程序。4、 數(shù)據(jù)庫(kù)管理員（Database Administrator, DBA）利用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件進(jìn)行工作，決定如何組織