人事管理_現(xiàn)代人力資源管理概述

一 現(xiàn)代人力資源管理概述 1 成功企業(yè)的標(biāo)志及特征1 1中國(guó)企業(yè)界的現(xiàn)狀 絕大部分處于謀求生存狀態(tài) 而不是謀求發(fā)展 中國(guó)企業(yè)界的問題 體制陳舊 管理不善 前景不明 人才缺乏 市場(chǎng)狹小 員工下崗 信息不暢 資金不足 產(chǎn)品積壓 其原因是忽略了 過程的設(shè)計(jì) 工具的設(shè)計(jì) 現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn) 高科技的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)企業(yè)管理的增長(zhǎng)點(diǎn)結(jié)論 向科技要發(fā)展 向管理要效應(yīng) 1 2成功企業(yè)1 2 1未來世界是飛速發(fā)展 高度競(jìng)爭(zhēng)的世界 尤其是入世以后 狼真的來了 和平年代 國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 1 2 2企業(yè)發(fā)展各階段的特征企業(yè)的作用 提供社會(huì)需要的產(chǎn)品或服務(wù) 并且獲利 開辦階段 員工不多 扮演彈性角色 無清楚的組織結(jié)構(gòu) 強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 以求生存 成長(zhǎng)階段 建立組織結(jié)構(gòu) 管理制度及崗位責(zé)任 塑造企業(yè)文化 注重產(chǎn)品開發(fā)以支持成長(zhǎng)計(jì)劃 鞏固階段 注意盈虧問題 計(jì)劃新產(chǎn)品或并購(gòu)其他企業(yè)的時(shí)機(jī) 擴(kuò)展 停滯或衰退 擴(kuò)展 新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)與推出 購(gòu)并別的企業(yè) 停滯或衰退 因目前的成功所支撐 缺乏創(chuàng)新 缺乏技術(shù) 因成本升高及產(chǎn)品不具競(jìng)爭(zhēng)力 被具有擴(kuò)展性的公司收購(gòu) 1 2 3企業(yè)結(jié)構(gòu)模式中國(guó)企業(yè)結(jié)構(gòu)模式 董事局 總經(jīng)理 組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)員工 市場(chǎng)環(huán)境 老總文化 很難把握企業(yè)的方向 西方 啞鈴結(jié)構(gòu)短期的企業(yè)發(fā)展價(jià)值觀是競(jìng)爭(zhēng)力不行的根本原因 一般企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖 完全不同的組織機(jī)構(gòu)圖 王八圖 是否外因改變了 你就是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家 擯棄以感性為主的企業(yè)權(quán)威模式 建立以理性為主的權(quán)威模式 企業(yè)是船 董事局是船燈 總經(jīng)理是船長(zhǎng) 1 3成功企業(yè)的六大系統(tǒng)健全的人力資源管理系統(tǒng) 績(jī)效考核 層級(jí)授權(quán) 扁平的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng) 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀究刂葡到y(tǒng) 雙向的溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 迅速的危機(jī)應(yīng)變系統(tǒng) 務(wù)實(shí)的企業(yè)文化系統(tǒng) 導(dǎo)入人力資源管理不是一個(gè)單一的問題 2 人力資源管理與危機(jī)管理建立危機(jī)管理神經(jīng)系統(tǒng) 12根主神經(jīng)企業(yè)管理的意識(shí)基礎(chǔ)中國(guó)日本美國(guó) 主人公 保險(xiǎn) 危機(jī) 中國(guó) 人人都是主人 人人都不是主人 日本 終生制 緩慢晉升制 非職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 品質(zhì)圈 集體決策美國(guó) 績(jī)效考核 360度測(cè)評(píng) 甲A甲B中國(guó)企業(yè)很難導(dǎo)入和有效使用人力資源管理系統(tǒng)的障礙 在于沒有危機(jī)管理的意識(shí)基礎(chǔ) 2 1危機(jī)的存在 因?yàn)橘Y源是有限的 競(jìng)爭(zhēng)是必然的 只有不斷地創(chuàng)新和發(fā)展才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲取生存的權(quán)力 危機(jī)是客觀存在的 危機(jī)與競(jìng)爭(zhēng)永存 2 1 1中國(guó)入世 與全世界的企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) 市場(chǎng)規(guī)則不再是企業(yè)的 地方的 國(guó)家的 而是國(guó)際化的 狼羊效應(yīng) 危機(jī)意識(shí)的變遷 在戰(zhàn)爭(zhēng)年代 國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)是軍隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng) 代表國(guó)家的是軍隊(duì) 元帥 將軍 在和平年代 國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 代表國(guó)家的是企業(yè) 企業(yè)家 職業(yè)經(jīng)理 危機(jī)商決定競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì) 智商 決定基本知識(shí)結(jié)構(gòu)情商 決定個(gè)性心理的特點(diǎn)危機(jī)商 決定個(gè)人行為危機(jī)意識(shí)與成就 個(gè)性決定命運(yùn) 危機(jī)意識(shí) 戰(zhàn)勝危機(jī)的能力決定個(gè)人與企業(yè)的成就 洞悉危機(jī)戰(zhàn)勝危機(jī)創(chuàng)造危機(jī)在危機(jī)中獲得發(fā)展 現(xiàn)代企業(yè)的必由之路適應(yīng)區(qū)效應(yīng) 舊鞋的啟示 2 1 2危機(jī)管理的誤區(qū)胡蘿卜加大棒 恐嚇與威脅 空洞的鼓勵(lì)與承諾2 1 3危機(jī)管理的核心A 洞悉 預(yù)見 制造危機(jī)B 變革與創(chuàng)新C 101 原則D 建立危機(jī)神經(jīng)系統(tǒng) 2 2建立危機(jī)神經(jīng)系統(tǒng)的12根主神經(jīng) 1 短期利益與遠(yuǎn)期價(jià)值觀 2 產(chǎn)品定位與行業(yè)定位 3 生產(chǎn)主導(dǎo)與市場(chǎng)主導(dǎo) 4 大鍋飯與績(jī)效考核 5 鐵飯碗與競(jìng)爭(zhēng)上崗 6 只上不下與甲A甲B 7 絕對(duì)平均與薪酬機(jī)制 8 垂直評(píng)斷與360度測(cè)評(píng) 9 崗位描述與任職資格描述 10 可行性與不可行性 11 報(bào)喜不報(bào)憂與危機(jī)小組 12 表面文章與企業(yè)文化 3 人力資源管理與組織建設(shè)我們不僅缺乏人才 更缺乏人才的組織 3 1正式組織與非正式組織常識(shí)認(rèn)為 員工的績(jī)效與經(jīng)濟(jì)利益成正比員工的績(jī)效與工作環(huán)境成正比實(shí)際情況 員工的績(jī)效與經(jīng)濟(jì)利益 環(huán)境都沒有關(guān)系 正式組織 職權(quán)的劃分 規(guī)章與制度 工作與目標(biāo) 成員的責(zé)權(quán)利被明確規(guī)范和制約非正式組織 非官方而自然形成 領(lǐng)袖由特定的 權(quán)威性 產(chǎn)生 感情 價(jià)值觀 特殊背景 目標(biāo)不一致時(shí)與正式組織矛盾 非正式組織的功能 增進(jìn)友誼的功能 共享同好的功能 工作互助的功能 自己反擊的功能 管理者不可能消滅非正式組織 非正式組織與正式組織的關(guān)系 相互交叉 相互依存 功能互補(bǔ) 互為消長(zhǎng) 正式組織的功能不良 非正式組織就會(huì)活躍 3 2組織 正式 3 2 1組織形成的主要功能 達(dá)成企業(yè)的既定目標(biāo) 規(guī)范企業(yè)運(yùn)行的方式 使員工發(fā)揮有效工作 通過組織明確職能 層次 前瞻 協(xié)調(diào) 支援 制約 組織的任務(wù) 將企業(yè)的目標(biāo)依業(yè)務(wù)機(jī)能予以劃分 將執(zhí)行機(jī)能的工作分配至各部門 就授權(quán)及協(xié)調(diào)原則制定運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn) 依職責(zé)制定工作方法 制度 規(guī)范 制定相應(yīng)控制的標(biāo)準(zhǔn) 組織的目的原則 達(dá)成企業(yè)的目標(biāo) 為了達(dá)成目標(biāo) 在組織內(nèi)設(shè)置不同的職能部門 應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品 規(guī)模 市場(chǎng) 時(shí)間不同而設(shè)計(jì)職能部門 3 2 2權(quán)限和責(zé)任原則依能力和品格委以責(zé)任 對(duì)工作授予管理的權(quán)限 分工 分權(quán) 分責(zé) 分合作 責(zé)權(quán)的界定必須包括配合與協(xié)調(diào) 無邊際管理 連接部位最薄弱 解決辦法 制定共同的目標(biāo) 最終權(quán)限原則 上級(jí)對(duì)下級(jí)行為應(yīng)付最后責(zé)任 授權(quán)不等于棄權(quán) 共同的目標(biāo) 3 3矩陣式管理中國(guó)企業(yè)的困惑 如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；芾?如何解決跨地域管理 如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)授權(quán)與溝通 如何避免山大王與黑箱操作 管理模式的變革 矩陣式 管理 3 4 1塔式管理 優(yōu)勢(shì) 通路短小 指揮靈活 樣樣俱全 自成體系 獨(dú)立自由 政策優(yōu)惠 劣勢(shì) 封閉獨(dú)立 占山為王 工作重復(fù) 資源浪費(fèi) 自成體系 難以控制 3 4 2矩陣管理 客戶部 分銷部 產(chǎn)品部 服務(wù)部 1 2 1 矩陣模塊 第一層級(jí) 2 矩陣層次 級(jí)別 矩陣模塊的功能 客戶部 公共關(guān)系 客戶需求 服務(wù)咨詢 處理投訴分銷部 增值伙伴 分銷政策 管理培訓(xùn) 協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品部 產(chǎn)品促銷 銷售方案 市場(chǎng)評(píng)估 價(jià)格控制服務(wù)部 安裝調(diào)試 售后服務(wù) 技術(shù)支持 業(yè)務(wù)培訓(xùn)矩陣管理有助于 推廣項(xiàng)目 市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 規(guī)劃策劃 商機(jī)戰(zhàn)機(jī)聯(lián)合 協(xié)調(diào) 共享 互動(dòng) 矩陣管理的特點(diǎn) 垂直性 各矩陣功能模塊垂直貫通互動(dòng)性 各矩陣功能模塊分工合作共享性 各矩陣功能模塊資源共享監(jiān)督性 各矩陣功能模塊互為監(jiān)督 矩陣管理的領(lǐng)導(dǎo)特色 每一個(gè)員工可以有兩個(gè)以上的領(lǐng)導(dǎo) 職責(zé)劃分以矩陣功能模塊為主導(dǎo) 矩陣管理權(quán)限的劃分 人力 資金等依矩陣審批 多重領(lǐng)導(dǎo) 但以矩陣為基礎(chǔ) 多重監(jiān)控 各矩陣互為制約 矩陣管理的優(yōu)勢(shì) 垂直管理 長(zhǎng)線貫通 資源共享 充分利用 互助互動(dòng) 避免通頭 監(jiān)督制約 難以違規(guī) 什么企業(yè)使用矩陣管理 企業(yè)規(guī)模跨地區(qū)或國(guó)際性企業(yè) 側(cè)重穩(wěn)定發(fā)展而非速度的企業(yè) 注重遠(yuǎn)期價(jià)值觀取向的企業(yè) 矩陣管理使用的關(guān)鍵 矩陣間的溝通和協(xié)調(diào) 矩陣模塊責(zé)權(quán)利的劃分 充分利用信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì) 學(xué)習(xí)型企業(yè) 堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn) 確認(rèn)目標(biāo) 你的目標(biāo)和別人的目標(biāo)角度與責(zé)任 交響樂團(tuán)中的位置與協(xié)調(diào)相互關(guān)系 你給別人的 別人給你的 4 人力資源管理與中層管理變革4 1社會(huì)的發(fā)展 必然引發(fā)企業(yè)的變革 企業(yè)的變革 必然促使中層的變革 中西方的差異現(xiàn)代企業(yè) 聰明人會(huì)聚的地方西方企業(yè) 聰明人是最好組織的人中國(guó)企業(yè) 聰明人是最難組織的人 西方專家判斷 美 日 德 工業(yè)國(guó)中國(guó) 猶太 貿(mào)易國(guó)中國(guó) 組織不起來的民族中國(guó)的企業(yè)家 沒有企業(yè)家 4 2企業(yè)的中層是 承上啟下 還是 隔水層 脂肪層 腫瘤層 癌變從中層開始 叛將如云企業(yè)中層的使命 過去 從上而下的 別動(dòng)隊(duì) 現(xiàn)在 建設(shè)和諧的交響樂團(tuán) 陳舊的管理觀念 員工 愚蠢 懶惰 反叛管理 防范 強(qiáng)制 懲罰以往企業(yè)管理的重心現(xiàn)代企業(yè)管理的重心領(lǐng)導(dǎo) 服從命令教導(dǎo) 學(xué)習(xí) 人力資源理解 堅(jiān)決執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 均衡 共同目標(biāo)經(jīng)驗(yàn) 模仿照搬創(chuàng)新 應(yīng)變 危機(jī)管理公平 絕對(duì)平均績(jī)效 測(cè)評(píng) 考核資格 論資排輩能力 甲A 甲B 以往管理者必備的素質(zhì)現(xiàn)代管理者必備的素質(zhì)服從命令 聽從指揮前瞻性的判斷能力立場(chǎng)堅(jiān)定 愛憎分明領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力吃苦在前 享樂在后推動(dòng)項(xiàng)目的能力三大紀(jì)律 八項(xiàng)注意有效授權(quán)的能力鞠躬盡瘁 死而后已360度溝通的能力解決問題的能力 美國(guó)前500家大財(cái)團(tuán)中 有2 3的決策層出自HBS HBS認(rèn)為 管理者應(yīng)具備三種技能 技術(shù)技能 人事技能和概念技能 技術(shù)技能 通曉和熟悉一種專業(yè)性活動(dòng) 尤其是涉及方法 過程 程序或技術(shù)的活動(dòng) 人事技能 管理人員作為組織的每一分子做好本職工作并帶領(lǐng)他手下的人員發(fā)揮合作精神的能力 概念技能 把企業(yè)看作一個(gè)整體的能力 能夠認(rèn)識(shí)到一個(gè)機(jī)構(gòu)中的各種不同職能的相互依賴 其中一部分有所改變就會(huì)影響到其余部分 5 人力資源管理與規(guī)范化管理5 1企業(yè)現(xiàn)實(shí)中存在的影響規(guī)范管理的問題 1 摸著石頭過河 走到哪是哪 愛誰(shuí)就是誰(shuí) 贏了是賺了 輸了是交學(xué)費(fèi) 2 人治與法治 3 八仙過海 不同風(fēng)格的管理模式 不同形式的獎(jiǎng)金分配 不同角度的意見分歧 不同結(jié)果的管理實(shí)效 4 以 我 為本 老總 文化的絕對(duì)權(quán)威 各級(jí)效仿層層照搬 上行下效克隆 山大王 寧為雞頭不為鳳尾 叛變 5 無章可循 有章不依 制定制度的隨意性 執(zhí)行制度的等級(jí)性 獎(jiǎng)懲制度的不公性 5 2企業(yè)規(guī)范管理企業(yè)管理的目標(biāo)化 企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的年度目標(biāo) 部門設(shè)置及目標(biāo)分解 崗位職責(zé)及工作承諾 沒有目標(biāo) 企業(yè)組織毫無意義 規(guī)范化管理系統(tǒng)的內(nèi)容 按重要性排序 崗位操作 權(quán)責(zé)描述 日常工作 程序流程 經(jīng)營(yíng)理念 企業(yè)文化 組織結(jié)構(gòu) 部門功能 相關(guān)表格 匯總匯編 規(guī)章制度 行為規(guī)范 工作流程的設(shè)計(jì)流程 明確企業(yè)的年度工作目標(biāo) 確定相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu) 各部門功能定位及規(guī)范 崗位職責(zé)及任職資格描述 相關(guān)表格設(shè)計(jì)及規(guī)范 一絲不茍 全員參與 大處著眼 小處著手 三只眼看管理 站在企業(yè) 員工 客戶的角度 5 3會(huì)議規(guī)范化 會(huì)議文化 5 3 1無效會(huì)議 1 會(huì)議桌上 中庸之道 大智若愚會(huì)議桌下 袖里乾坤 臺(tái)底交易在傳統(tǒng)文化的影響下 重會(huì)下交易 輕會(huì)上決議 2 8點(diǎn)開會(huì)9點(diǎn)到 9點(diǎn)半鐘做報(bào)告 抓緊時(shí)間睡大覺 舉手鼓掌散會(huì)了 3 香煙要多茶要好 五男四女開會(huì)了 七嘴八舌真熱鬧 一屋臭煙兩泡尿 三山五岳全說到 就是主題全忘了 4 稀里糊涂全去了 稀里糊涂開會(huì)了 稀里糊涂說完了 稀里糊涂散會(huì)了 5 人人都說開會(huì)好 就是時(shí)間太長(zhǎng)了 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言咱叫好 散會(huì)內(nèi)容全忘了 會(huì)議成本 會(huì)議主持人 到會(huì)人員 人數(shù) 月薪 每小時(shí) 人 每分鐘 人 1 10 10000元 6 000 56 8元 34元 0 95元 0 57元 會(huì)議室 20平方米40元 平方米4 6元 小時(shí)0 076元 分 某公司年收入1 54億 員工80人 人均產(chǎn)值 192 5萬 年 7292元 天 911元 小時(shí) 15元 分 利潤(rùn)3300萬 人均創(chuàng)利 41 25萬 年 1563元 天 195元 小時(shí) 3 3元 分鐘 A 遲到成本 43元 分 假定每周5次會(huì)議 平均遲到10分鐘 每年遲到成本2 24萬元 年 B 會(huì)議成本 2580元 小時(shí) 11人C 無形價(jià)值損失 無法估算會(huì)議遲到處罰 會(huì)議中禁忌用語(yǔ)改變會(huì)議的概念 會(huì)議 模糊 會(huì)議 決議 5 3 2有效會(huì)議 解決問題 集思廣益 博采眾長(zhǎng) 團(tuán)結(jié)合作 溝通 協(xié)商 參與 互動(dòng)會(huì)議前的探討事項(xiàng) 目的 何時(shí) 何地 何人需要參加 方式 資料 議程 設(shè)備 記錄 會(huì)議討論順序 時(shí)間分配 有無沖突 是否需要事前溝通 是否有新成員 是否需要先作簡(jiǎn)報(bào) 茶點(diǎn)及其他設(shè)施 停車位 接待室等 會(huì)議室準(zhǔn)備事項(xiàng) 出席者名牌 隔音與空調(diào) 筆記本簽筆 插頭延長(zhǎng)線 會(huì)議桌 椅子 白板 麥克風(fēng) 掛畫架 復(fù)印機(jī) 投影機(jī) 幻燈機(jī) 茶水點(diǎn)心等 出席會(huì)議前的準(zhǔn)備 仔細(xì)閱讀分發(fā)的文件 并查問清楚 明白自己的目的 爭(zhēng)取別人的支持 事前準(zhǔn)備提案 也需要作應(yīng)變的準(zhǔn)備 如何主持會(huì)議 主持的責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議產(chǎn)生結(jié)論 保護(hù)弱者 約束強(qiáng)者 不只注意發(fā)言的人 要觀察聽眾的反映 平常心 幽默感 保持理性 作出會(huì)議記錄 分送與會(huì)者及有關(guān)人士 決定下次會(huì)議日期 時(shí)間與地點(diǎn) 參加者在會(huì)議中應(yīng)有的表現(xiàn) 認(rèn)真傾聽 直接回答 澄清問題 重申要點(diǎn) 心平氣和 控制進(jìn)度 備有正確的資料以支持論點(diǎn) 非緊急情況不接聽電話 不打斷 擾亂別人發(fā)言 不竊竊私語(yǔ) 有效會(huì)議的程序 1 會(huì)前擬定會(huì)議主題 決定與會(huì)人員 制定會(huì)議程序 發(fā)出會(huì)議簡(jiǎn)報(bào) 2 會(huì)中按時(shí)召開會(huì)議 準(zhǔn)時(shí)結(jié)束會(huì)議 原則人人發(fā)言 作出會(huì)議記錄 3 會(huì)后總結(jié)會(huì)議決議 發(fā)出會(huì)議文件 跟進(jìn)會(huì)議成績(jī) 及時(shí)反饋協(xié)調(diào) 6 現(xiàn)代人力資源管理概述6 1中 日 美人力資源管理比較美國(guó)人力資源管理 60年代 封閉式社會(huì)人模式70年代 開放式經(jīng)濟(jì)人模式80年代 開放式社會(huì)人模式90年代 開放式學(xué)習(xí)人模式 日本人力資源管理 1 終生職業(yè)制2 緩慢晉升和評(píng)估3 非專業(yè)生涯途徑4 集體決策5 質(zhì)量圈 中國(guó)人力資源管理 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的因人設(shè)事 傳統(tǒng)文化下的人治與圈子 圈子文化下的正職與副職 老總文化下的人才與奴才 6 2人力資源資本效益世行調(diào)查統(tǒng)計(jì) 固定資產(chǎn)投資1 1 1金融資金投資1 1 5科學(xué)技術(shù)投資1 3 7企業(yè)培訓(xùn)投資1 10工作與投資