上海通用安吉星學(xué)員培訓(xùn)手冊(cè).doc

目錄1Onstar簡(jiǎn)介11.1Onstar市場(chǎng)背景11.1.1車輛信息系統(tǒng)11.2Onstar特點(diǎn)41.3Onstar工作過程51.4Onstar操作方法61.4.1白色按鈕61.4.2藍(lán)色按鈕61.4.3紅色按鈕71.5Onstar主要功能71.5.1全音控免提電話71.5.2藍(lán)牙81.5.3導(dǎo)航81.5.4興趣點(diǎn)向?qū)Х?wù)81.5.5碰撞響應(yīng)91.5.6緊急援助91.5.7車輛被盜援助101.5.8車門遠(yuǎn)程應(yīng)急開啟及鎖閉101.5.9車停位置提示101.5.10目的地設(shè)置協(xié)助101.5.11路邊救援協(xié)助101.5.12車況檢測(cè)111.5.13實(shí)時(shí)按需檢測(cè)111.5.14其它語(yǔ)音信息111.6開始 Onstar服務(wù)121.6.1簽署Onstar服務(wù)協(xié)議121.6.2激活Onstar系統(tǒng)服務(wù)121.7Onstar簡(jiǎn)介練習(xí)132Onstar系統(tǒng)原理及部件162.1Onstar系統(tǒng)輸入輸出162.2Onstar系統(tǒng)部件172.2.1Onstar系統(tǒng)由以下主要部件組成:172.2.2通信接口模塊172.2.3Onstar按鈕及LED總成182.2.4輔助Onstar控制系統(tǒng)192.2.5Onstar麥克風(fēng)192.2.6車載電話和全球定位系統(tǒng)天線202.2.7備用蓄電池222.2.8藍(lán)牙222.2.9車載網(wǎng)絡(luò)的其它系統(tǒng)支持222.3Onstar系統(tǒng)原理及部件練習(xí)243Onstar系統(tǒng)診斷及維修253.1系統(tǒng)電路圖253.2系統(tǒng)狀態(tài)指示燈263.3無(wú)法連接263.4診斷策略263.5系統(tǒng)賬戶被凍結(jié)273.6車輛連續(xù)停放五天后273.7無(wú)線通訊和GPS天線273.8射頻的干擾273.9加裝的電子設(shè)備283.10常見故障診斷代碼283.11Onstar系統(tǒng)診斷及維修練習(xí)292011 Cruze ONSTAR技術(shù)培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè)I1 Onstar簡(jiǎn)介1.1 Onstar市場(chǎng)背景1.1.1 車輛信息系統(tǒng)基于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的車載信息系統(tǒng)（Telematics）是以車為主體，利用無(wú)線通信技術(shù)與外部網(wǎng)絡(luò)相連接，實(shí)現(xiàn)人與外在信息資源之間單向或雙向傳輸?shù)幕?dòng)系統(tǒng)。車輛信息系統(tǒng)是通訊（Telecommunication）和信息科學(xué)（Informatics）的合成詞，體現(xiàn)了汽車產(chǎn)業(yè)從提升產(chǎn)品性能到增強(qiáng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，是汽車產(chǎn)業(yè)的第三次革命。車輛信息系統(tǒng)主要包括通訊、安防、定位和信息娛樂等四大類功能。北美、歐洲和日本是車輛信息系統(tǒng)開展最迅速的地方，服務(wù)提供商（TSP）原來(lái)呈現(xiàn)出地域局限性的特點(diǎn)，但是隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，大多開始拓展到世界不同的范圍內(nèi)。l 全球車輛信息系統(tǒng)即將進(jìn)入高速增長(zhǎng)期，其中亞洲所占的份額逐年上升。l 中國(guó)車輛信息系統(tǒng)市場(chǎng)處于起步階段，增速大大高于全球增長(zhǎng)率。面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)可預(yù)見的巨大市場(chǎng)潛力，除通用外，很多整車廠開始協(xié)同他們的合作伙伴布局中國(guó)。n 國(guó)內(nèi)車輛信息系統(tǒng)產(chǎn)品現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)車輛信息系統(tǒng)產(chǎn)品仍處于初級(jí)階段：僅限于藍(lán)牙、免提和導(dǎo)航。1、規(guī)模較小 客戶接受度較低，對(duì)此項(xiàng)服務(wù)的接受需要認(rèn)知過程。 大型汽車制造商剛展開研發(fā)，目前市場(chǎng)中僅靠小型第三方服務(wù)提供商推動(dòng)，市場(chǎng)規(guī)模較小。2、參與者較少 只有少部分車型加裝車載信息系統(tǒng)，集中在高級(jí)轎車和中高級(jí)轎車上。3、服務(wù)內(nèi)容有限 各部分功能中僅有導(dǎo)航業(yè)務(wù)、防盜服務(wù)和極少信息服務(wù)在中國(guó)實(shí)施。 即使在導(dǎo)航業(yè)務(wù)中也僅有路線信息，缺少實(shí)時(shí)路況信息，使用價(jià)值較低。4、定價(jià)偏高 導(dǎo)航業(yè)務(wù)中的電子地圖制作成本極高，造成導(dǎo)航設(shè)備零售價(jià)格偏高。 電子地圖更新頻繁，升級(jí)費(fèi)用同樣較高。1.2 Onstar特點(diǎn)n 乘客及車輛安全系統(tǒng) n 碰撞自動(dòng)求救n 音控導(dǎo)航n 免提電話系統(tǒng)n 獨(dú)創(chuàng)3-鍵系統(tǒng)n 免費(fèi)一年體驗(yàn)（標(biāo)準(zhǔn)的14項(xiàng)功能）Onstar最注重的是安全功能。目前在北美有超過550萬(wàn)的用戶，是世界上最大的服務(wù)提供商（TSP）。1.3 Onstar工作過程GPS車內(nèi)接收器從衛(wèi)星接收信號(hào)并計(jì)算出車輛位置，然后存儲(chǔ)在Onstar的硬件中。當(dāng)司機(jī)按壓藍(lán)鍵、紅鍵或氣囊展開后，ONSTAR將按照預(yù)先存儲(chǔ)的號(hào)碼呼叫服務(wù)中心，車輛和GPS位置數(shù)據(jù)在呼叫的同時(shí)往外發(fā)送。呼叫信號(hào)被接收塔天線接收并傳到陸基電話系統(tǒng)，Onstar自動(dòng)將信息發(fā)送給服務(wù)中心的服務(wù)人員，服務(wù)人員將通過電腦屏幕上可視的地圖和客戶信息回復(fù)呼叫。1.4 Onstar操作方法1.4.1 白色按鈕按下白色按鈕，全音控免提電話或?qū)Ш焦δ軉?dòng)，客戶在行車途中的通話和導(dǎo)航將變得更為安全和便捷。按下按鈕即可實(shí)現(xiàn)如下功能：l 撥打電話或結(jié)束通話l 接聽來(lái)電或結(jié)束通話l 發(fā)出免提通話語(yǔ)音指令l 發(fā)出導(dǎo)航語(yǔ)音指令藍(lán)牙是Onstar另外一個(gè)可利用的功能，它屬于選裝功能，在不需要購(gòu)買Onstar通話單位時(shí)也可使用該項(xiàng)功能。 1.4.2 藍(lán)色按鈕按下藍(lán)色按鈕，客戶將與Onstar客戶服務(wù)顧問進(jìn)行通話，Onstar客戶服務(wù)顧問會(huì)根據(jù)需要驗(yàn)證客戶的賬戶信息，并解答客戶提出的相關(guān)問題及滿足客戶的需求。1.4.3 紅色按鈕在以下緊急情況發(fā)生時(shí)，按下紅色按鈕，客戶將獲得Onstar客戶服務(wù)顧問的專業(yè)幫助。l 若客戶的車輛發(fā)生緊急故障或交通事故。l 當(dāng)客戶目擊到其他車輛發(fā)生緊急故障或交通事故。l 其他緊急情況1.5 Onstar主要功能1.5.1 全音控免提電話（1/14）全音控免提電話是通信接口模塊自帶功能；但是必須由Onstar服務(wù)人員啟動(dòng)。與大多數(shù)手持車載電話的操作相似，它是按分鐘或通話單位來(lái)計(jì)算的。客戶必須有一個(gè)當(dāng)前可用的Onstar賬號(hào)。要使用該功能，客戶也必須購(gòu)買Onstar系統(tǒng)提供的用戶指導(dǎo)手冊(cè)中所提到的通話單位（分鐘）。客戶可以將電話號(hào)碼儲(chǔ)存在模塊內(nèi)、還可以為電話設(shè)置密碼。使用全音控免提電話功能時(shí)必須使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音指令。1.5.2 藍(lán)牙藍(lán)牙屬于選裝功能，是不需要購(gòu)買Onstar通話單位也可使用的功能。 根據(jù)車載電話服務(wù)供應(yīng)商和制造商對(duì)藍(lán)牙的使用情況，不是所有電話都支持所有可用的藍(lán)牙功能。以下是藍(lán)牙系統(tǒng)可能支持的功能：l 自動(dòng)重新連接l 免提撥號(hào)l 應(yīng)答呼叫l(wèi) 終止呼叫l(wèi) 將呼叫靜音l 拒絕呼叫l(wèi) 呼叫等待l 三方通話l 呼叫過程中發(fā)送號(hào)碼l 呼叫轉(zhuǎn)移1.5.3 導(dǎo)航全程音控領(lǐng)航（2/14）：客戶只需按下藍(lán)色按鈕，將目的地告訴Onstar客戶服務(wù)顧問，Onstar即可將語(yǔ)音導(dǎo)航數(shù)據(jù)直接下載到客戶的車輛。在行駛過程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分析判斷客戶需要駛過的每個(gè)路口，并在接近下一個(gè)路口時(shí)給出語(yǔ)音提示。在某些車輛上，“導(dǎo)航”說(shuō)明可通過收音機(jī)顯示屏或駕駛員信息中心(DIC)顯示給駕駛員。使用全程音控領(lǐng)航功能時(shí)必須使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音命令。人工語(yǔ)音導(dǎo)航：當(dāng)無(wú)法使用全程音控領(lǐng)航時(shí)，Onstar客戶服務(wù)顧問將為客戶提供人工語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)?？蛻艨梢允褂密囕d終端方便地錄下導(dǎo)航信息，并在需要的時(shí)候回放。1.5.4 興趣點(diǎn)向?qū)Х?wù)（3/14）：客戶可以通過咨詢Onstar客戶服務(wù)顧問，查找到興趣點(diǎn)信息。例如：l 加油站l 醫(yī)院l 大型購(gòu)物中心l ATM/銀行l(wèi) 餐館l 停車場(chǎng)l 超市l(wèi) 經(jīng)銷商信息客戶可以隨時(shí)按下藍(lán)色按鈕，查詢所需要的興趣點(diǎn)信息。Onstar可以根據(jù)客戶當(dāng)前的位置和行駛方向進(jìn)行查詢，同時(shí)也能為客戶提供導(dǎo)航，從而節(jié)省客戶的時(shí)間和精力。電話號(hào)碼下載：如果Onstar客戶服務(wù)顧問為客戶查找到了客戶所需的商家或其他目的地，客戶可以要求客戶服務(wù)顧問將電話號(hào)碼下載至客戶的車輛，方便客戶在駕駛中撥打電話給該商家或目的地。1.5.5 碰撞響應(yīng)n 安全氣囊爆開自動(dòng)求助（4/14）當(dāng)氣囊展開后自動(dòng)向服務(wù)中心發(fā)出緊急呼救信號(hào)。n 碰撞自動(dòng)求助（5/14）自動(dòng)碰撞響應(yīng)的高級(jí)功能，即使安全氣囊沒有展開也會(huì)在碰撞發(fā)生時(shí)向服務(wù)中心發(fā)出緊急呼叫信號(hào)。服務(wù)顧問將協(xié)調(diào)緊急救援或公共安全問事處來(lái)決定客戶是否需要提供緊急服務(wù)。在緊急情況發(fā)生時(shí)，主動(dòng)按下紅色按鈕，客戶也將獲得Onstar客服顧問的專業(yè)幫助。注意：在駕駛某些車輛時(shí)，如果客戶操控過于激烈，也有可能會(huì)觸發(fā)對(duì)Onstar客戶服務(wù)中心的呼叫。如果發(fā)生這種情況，只需告訴客戶服務(wù)顧問客戶并沒有遇到撞車事故即可。碰撞響應(yīng)事件發(fā)生時(shí)會(huì)發(fā)送如下信息：1. 碰撞方向和碰撞力度2. 是否發(fā)生了多次碰撞3. 是否發(fā)生了翻車事故（如果客戶的車輛擁有翻車傳感器）4. 是否有安全氣囊爆開以及爆開的安全氣囊的數(shù)量及位置注意：發(fā)送信息的詳細(xì)程度取決于車輛配置情況。1.5.6 緊急援助n 緊急援助協(xié)助（6/14）當(dāng)客戶按下紅色按鈕時(shí)，Onstar將優(yōu)先接通客戶的電話，并確認(rèn)客戶車輛的位置。專業(yè)的Onstar客戶服務(wù)顧問可以對(duì)各種緊急情況做出響應(yīng)，并聯(lián)系當(dāng)?shù)氐木o急救援協(xié)助機(jī)構(gòu)，如警方，醫(yī)療，消防等，以便救援隊(duì)伍迅速抵達(dá)客戶所處的確切位置。n 愛心援助路人（7/14）當(dāng)客戶行車途中發(fā)現(xiàn)他人遇到緊急情況，按下紅色按鈕即可向Onstar告知該情況。Onstar將根據(jù)情況聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)。如果客戶在無(wú)意中按下此按鈕，請(qǐng)立即按下白色按鈕以終止呼叫。1.5.7 車輛被盜援助l 被盜車輛定位功能（8/14）用于幫助查找被盜車輛的位置l 被盜情況下Onstar服務(wù)顧問幫助關(guān)閉點(diǎn)火系統(tǒng)阻止車輛啟動(dòng)（中國(guó)市場(chǎng)目前沒有此功能）l 高速追擊過程中Onstar服務(wù)顧問幫助減小車速（中國(guó)市場(chǎng)目前沒有此功能）這些功能只能在司法強(qiáng)制和顧客授權(quán)的情況下才能被執(zhí)行。1.5.8 車門遠(yuǎn)程應(yīng)急開啟及鎖閉（9/14）很多人都曾經(jīng)遇到過將車鑰匙鎖在車內(nèi)的尷尬局面，只需致電Onstar 24小時(shí)客戶服務(wù)熱線400-820-1188，當(dāng)客戶的身份被驗(yàn)證后，Onstar客戶服務(wù)顧問就會(huì)幫助客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程車門應(yīng)急開啟及鎖閉。為確保此項(xiàng)功能正常使用，客戶的車輛必須配備有原廠安裝的中控門鎖。1.5.9 車停位置提示（10/14）當(dāng)客戶忘記車輛停放地點(diǎn)，請(qǐng)致電Onstar，我們可以發(fā)出信號(hào)讓客戶車輛鳴號(hào)或啟動(dòng)雙閃燈。根據(jù)客戶的需求，Onstar可以僅啟動(dòng)雙閃燈，也可以在鳴號(hào)的同時(shí)啟動(dòng)雙閃燈。1.5.10 目的地設(shè)置協(xié)助（11/14）車主可在出行前呼叫語(yǔ)音服務(wù)人員，提前設(shè)置好出行路線。行車過程中將有語(yǔ)音為車主導(dǎo)航。1.5.11 路邊救援協(xié)助（12/14）如果客戶遇到困難，如爆胎、燃油耗盡、蓄電池沒電、需要拖車牽引等，可尋求Onstar的幫助。只需按下藍(lán)色按鈕，Onstar客戶服務(wù)顧問將獲取車輛的準(zhǔn)確位置，從而指引道路援助人員及時(shí)到達(dá)并提供幫助。1.5.12 車況檢測(cè)（13/14）此項(xiàng)服務(wù)會(huì)自動(dòng)對(duì)車輛核心部件進(jìn)行檢測(cè)檢查，然后通過電子郵件將車況檢測(cè)報(bào)告發(fā)送給客戶，當(dāng)用戶申請(qǐng)Onstar車況檢測(cè)功能后，用戶每隔30天將定期收到相應(yīng)郵件，以了解汽車關(guān)鍵系統(tǒng)的狀態(tài)。報(bào)告內(nèi)容涉及以下部件：l 發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱l 安全氣囊系統(tǒng)l 防抱死制動(dòng)系統(tǒng)l Onstar設(shè)備終端l 機(jī)油壽命和里程表讀數(shù)l 輪胎壓力（如果車輛有輪胎壓力監(jiān)控）l 車輛保養(yǎng)提醒1.5.13 實(shí)時(shí)按需檢測(cè)（14/14）如果客戶想及時(shí)了解愛車車況，或客戶車上有任何故障燈亮啟，請(qǐng)及時(shí)按下藍(lán)色按鈕呼叫Onstar，服務(wù)顧問將告訴客戶當(dāng)前的車況以及相應(yīng)的解決建議。如果該故障需要立即解決，或是Onstar客戶服務(wù)顧問無(wú)法確認(rèn)是何種故障，那么Onstar客戶服務(wù)顧問會(huì)幫助客戶尋找就近的上海通用汽車經(jīng)銷商，并指引客戶前往該經(jīng)銷商處。1.5.14 其它語(yǔ)音信息OnStar還可以把建議離開信息發(fā)送給客戶，比如：天氣警報(bào)、召回通知等。1.6 開始 Onstar服務(wù)1.6.1 簽署Onstar服務(wù)協(xié)議現(xiàn)在，所有購(gòu)買安裝有Onstar設(shè)備車輛的客戶，都可以享受由上海通用汽車提供的Onstar服務(wù)免費(fèi)一年體驗(yàn)?？蛻粜枰陂_通Onstar服務(wù)前仔細(xì)閱讀Onstar服務(wù)協(xié)議條款，并簽署該協(xié)議：l 通常在購(gòu)車經(jīng)銷商處與整車合同一同簽署。l 登錄Onstar官方網(wǎng)站www.O下載打印此協(xié)議。l 通過“藍(lán)色Onstar按鈕”聯(lián)系Onstar，由Onstar為客戶郵寄協(xié)議。將簽好的協(xié)議郵寄至Onstar。1.6.2 激活Onstar系統(tǒng)服務(wù)l 按下“藍(lán)色Onstar按鈕”，客戶將聽到來(lái)自O(shè)nstar的問候。l Onstar客服顧問將向客戶收集詳細(xì)信息，同時(shí)協(xié)助客戶設(shè)置密碼。l 當(dāng)確認(rèn)客戶已經(jīng)簽署協(xié)議后，客服顧問將指引客戶完成后續(xù)注冊(cè)工作。l 請(qǐng)客戶準(zhǔn)備一個(gè)電子郵箱，以便Onstar每月為客戶發(fā)送有關(guān)車輛的檢測(cè)報(bào)告。注意：如果激活不能成功，請(qǐng)嘗試將車輛開至開闊地點(diǎn)后重新進(jìn)行激活過程。1.7 Onstar簡(jiǎn)介練習(xí)練習(xí)一：系統(tǒng)功能1. 白色按鈕。請(qǐng)嘗試撥打一個(gè)身邊的電話。2. 藍(lán)色按鈕請(qǐng)通過安吉星確認(rèn)車輛的當(dāng)前位置。然后告訴您的目的地，開始一次全程音控領(lǐng)航。3. 紅色按鈕按下紅色按鈕，請(qǐng)注意安吉星客服人員的服務(wù)用語(yǔ)有何不同？練習(xí)二：激活前功能檢查（需要未激活服務(wù)的車輛）Onstar 系統(tǒng)出廠時(shí)，功能沒有激活。須.用戶在Onstar 呼叫中心開通功能時(shí)才能激活。車間可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行以下測(cè)試驗(yàn)證系統(tǒng)整車接口工作正常。1. 確保車輛在室外開闊區(qū)域2. 確認(rèn)安吉星按鍵旁的指示燈為綠色3. 連續(xù)按藍(lán)色安吉星按鍵兩次4. 收聽安吉星系統(tǒng)播放的信息A. 成功服務(wù)中心正式運(yùn)營(yíng)之后：測(cè)試者會(huì)聽到安吉星的提示信息或者安吉星客戶服務(wù)顧問的歡迎詞（連續(xù)兩次按下藍(lán)色按鍵1020秒后）B. 失敗服務(wù)中心正式運(yùn)營(yíng)之后：測(cè)試者會(huì)聽到系統(tǒng)播放信息：“對(duì)不起，我無(wú)法接通安吉星，請(qǐng)重試?！保?3分鐘后）C. 成功服務(wù)中心正式運(yùn)營(yíng)之前：測(cè)試者將會(huì)聽到：“你好，您撥打的用戶正在通話中，請(qǐng)稍后再撥?！保?3分鐘后）D. 失敗服務(wù)中心正式運(yùn)營(yíng)之前：測(cè)試者會(huì)聽到系統(tǒng)播放信息：“對(duì)不起，我無(wú)法接通安吉星，請(qǐng)重試?！保?3分鐘后）5. 記錄測(cè)試結(jié)果如果連接性測(cè)試失敗，在找到問題根源之前不要更換系統(tǒng)模塊6. 聯(lián)系安吉星OSTA部門進(jìn)行故障分析7. 如果更換過模塊，重新進(jìn)行測(cè)試連接性能測(cè)試指導(dǎo)：功能測(cè)試：Onstar步驟行動(dòng)預(yù)期結(jié)果結(jié)果1引擎發(fā)動(dòng)5分鐘，狀態(tài)燈如果不是綠色，診斷碼會(huì)被設(shè)置。OnStar狀態(tài)指示燈應(yīng)為綠色。2a)引擎發(fā)動(dòng)，收音機(jī)打開。b)按OnStar藍(lán)色按鈕。c)在聽到正在連接安吉星后, 按下白色電話按鈕，結(jié)束連接。b)聽到“正在連接安吉星r”或者聽到“安吉星介紹”要結(jié)束安吉星介紹”,再次按藍(lán)色按鈕。 OnStar綠色指示燈閃爍。前揚(yáng)聲器發(fā)聲正常，無(wú)失真，爆破音等。3a)按下OnStar緊急按鈕 (紅色按鈕)b)聽到 “正在連接安吉星緊急救援協(xié)助部門”后，按下白色按鈕，結(jié)束連接。a)聽到 “正在連接安吉星緊急救援協(xié)助部門”前揚(yáng)聲器發(fā)聲正常，無(wú)失真，爆破音等。4語(yǔ)音識(shí)別和私人電話功能a)按白色電話按鈕b)按下白色按鈕，結(jié)束連接。a)聽到“安吉星就緒”.作為一名測(cè)試者說(shuō), “幫助”安吉星系統(tǒng)會(huì)說(shuō)出一系列命令。 前揚(yáng)聲器發(fā)聲正常，無(wú)失真，爆破音等。5按下白色按鈕，說(shuō)：“我的號(hào)碼”記錄此號(hào)碼安吉星系統(tǒng)回應(yīng)系統(tǒng)號(hào)碼。6若配備藍(lán)牙功能，參照以下操作指導(dǎo)藍(lán)牙操作指導(dǎo)：l 操作藍(lán)牙功能須使用兩個(gè)方向盤控制開關(guān)： 開關(guān)較多使用。可以用于進(jìn)入語(yǔ)音識(shí)別菜單，接聽來(lái)電等。 開關(guān)用于結(jié)束通話或拒絕來(lái)電。l 藍(lán)牙功能在ON或ACC模式可用，主要采用語(yǔ)音菜單方式操作。功能測(cè)試:藍(lán)牙步驟行動(dòng)預(yù)期結(jié)果結(jié)果1藍(lán)牙電話匹配(僅能通過語(yǔ)音操作）：a)手機(jī)至于藍(lán)牙菜單，但不進(jìn)行藍(lán)牙設(shè)備搜索。b)按SWC-PPT開關(guān)c)說(shuō)藍(lán)牙d)說(shuō)匹配e)立即在藍(lán)牙手機(jī)上操作匹配搜索功能。f)在手機(jī)上選擇SGM，并輸入匹配PIN碼g)說(shuō)代表此電話的名字xxh)按SWC-END開關(guān)結(jié)束匹配b)系統(tǒng)反饋就緒c)系統(tǒng)反饋藍(lán)牙已就緒d)系統(tǒng)反饋開始搜索藍(lán)牙設(shè)備系統(tǒng)會(huì)提供4位的PIN碼f)系統(tǒng)會(huì)提示用戶輸入代表此電話的名字g)系統(tǒng)反饋xx已成功匹配2用藍(lán)牙打電話(語(yǔ)音撥號(hào)方式)：a)按SWC-PPT開關(guān)b)說(shuō)撥號(hào)c)連續(xù)清晰說(shuō)號(hào)碼10086d)說(shuō)撥號(hào)a)系統(tǒng)反饋就緒b)系統(tǒng)反饋正在使用xx撥號(hào)清說(shuō)號(hào)碼c)系統(tǒng)反饋號(hào)碼并要求確認(rèn)d)系統(tǒng)反饋正在呼叫100863用藍(lán)牙打電話(收音機(jī)電話界面操作方式）：a)按收音機(jī)面板phone開關(guān)b)按號(hào)碼，并按撥號(hào)2 Onstar系統(tǒng)原理及部件2.1 Onstar系統(tǒng)輸入輸出系統(tǒng)允許用戶通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)及語(yǔ)音信號(hào)通訊。通信接口模塊模塊由一個(gè)專用的、帶保險(xiǎn)絲的B+ 電路提供電源。通過連接至模塊的車輛線束提供搭鐵。通信接口模塊通過串行數(shù)據(jù)信息來(lái)確定點(diǎn)火狀態(tài)。專用電路用于將通信接口模塊連接至麥克風(fēng)、按鈕總成，并指令狀態(tài)LED。通信接口模塊通過串行數(shù)據(jù)總線與車輛的其余部分通信。通信接口模塊配有2個(gè)技術(shù)系統(tǒng)：一個(gè)用于處理全球定位系統(tǒng)數(shù)據(jù)，另一個(gè)處理車載電話信息。車載系統(tǒng)通過與通信設(shè)施基站相連接，將Onstar系統(tǒng)連接到車載通信運(yùn)營(yíng)商的通信系統(tǒng)上。通信接口模塊通過天線發(fā)送并接收所有的車載通信信息。Onstar系統(tǒng)使用全球定位系統(tǒng)信號(hào)提供請(qǐng)求所在位置。通信接口模塊還可通過串行數(shù)據(jù)電路來(lái)啟動(dòng)喇叭、車門的鎖止/解鎖或外部車燈。這些功能由客戶對(duì)Onstar呼叫中心的請(qǐng)求來(lái)指令。2.2 Onstar系統(tǒng)部件2.2.1 Onstar系統(tǒng)由以下主要部件組成:l 通信接口模塊（CIM）l 按鈕總成l 麥克風(fēng)l 導(dǎo)航/車載電話集成天線l 藍(lán)牙天線（若裝備）l 后備蓄電池(BUB) （若裝備）2.2.2 通信接口模塊通信接口模塊使用兩個(gè)號(hào)碼來(lái)識(shí)別車載通訊設(shè)備，一個(gè)移動(dòng)識(shí)別號(hào)(MIN) 和一個(gè)移動(dòng)目錄號(hào)(MDN)。移動(dòng)識(shí)別號(hào)代表車載通信運(yùn)營(yíng)商用于呼叫而使用的號(hào)碼，而移動(dòng)目錄號(hào)則代表?yè)艿矫總€(gè)車載設(shè)備上的號(hào)碼。注意：更換新的通信接口模塊后需要進(jìn)行編程及初始化設(shè)置，一旦進(jìn)行初始化設(shè)置后，通信接口模塊將不能再用于其它車輛。Onstar系統(tǒng)使用一個(gè)特殊的休眠周期，允許系統(tǒng)在點(diǎn)火開關(guān)置于OFF位置且固定式附件電源(RAP)模式結(jié)束時(shí)接收車載呼叫。該周期能夠使通信接口模塊執(zhí)行解鎖車門等遙控功能并且將蓄電池電流維持在一個(gè)可接受的水平。Onstar 系統(tǒng)使用4種就緒狀態(tài)：l 高功率l 低功率l 休眠l 數(shù)字待機(jī)無(wú)論點(diǎn)火開關(guān)置于ON位置還是RUN位置，是否啟用了固定式附件電源， Onstar系統(tǒng)是發(fā)送還是接受呼叫，在系統(tǒng)執(zhí)行功能時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)入高功率狀態(tài)。點(diǎn)火開關(guān)置于ON位置或RUN位置，或啟用固定式附件電源的情況下，Onstar系統(tǒng)未使用時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)入低功率狀態(tài)。在車輛關(guān)閉且固定式附件電源超時(shí)后即進(jìn)入數(shù)字待機(jī)電源狀態(tài)。在數(shù)字待機(jī)模式下，Onstar模塊可在持續(xù)48小時(shí)內(nèi)的任何時(shí)間執(zhí)行Onstar服務(wù)人員指令的所有遠(yuǎn)程功能。48小時(shí)后的72小時(shí)，系統(tǒng)每十分鐘進(jìn)入低功率狀態(tài)1分鐘以接聽來(lái)自O(shè)nstar呼叫中心的呼叫。如果在1分鐘間隔內(nèi)發(fā)出呼叫，Onstar系統(tǒng)將接收該呼叫并立即進(jìn)入高功率模式，以執(zhí)行任何請(qǐng)求的功能。若在這1分鐘的間隔中沒有接收到任何呼叫，系統(tǒng)又將返回到休眠狀態(tài)，再等待9分鐘。這一過程持續(xù)72小時(shí)之后，Onstar系統(tǒng)統(tǒng)將關(guān)閉直到點(diǎn)火開關(guān)置于ON位置或RUN位置。2.2.3 Onstar按鈕及LED總成Onstar按鈕及LED總成可能是后視鏡的一個(gè)組成部分，或是一個(gè)獨(dú)立的單元。按鈕總成包含3個(gè)按鈕及一個(gè)LED狀態(tài)指示燈。當(dāng)系統(tǒng)開啟并且運(yùn)行正常時(shí)，LED指示燈為綠色。當(dāng)LED狀態(tài)指示燈為綠色并閃爍時(shí)，表示正在呼叫中。當(dāng)LED指示燈為紅色時(shí)，表示系統(tǒng)中有故障。在系統(tǒng)存在故障的情況下，Onstar系統(tǒng)仍然能夠進(jìn)行呼叫，在呼叫的過程中LED指示燈呈紅色閃爍狀。如果LED不點(diǎn)亮，這可能表示用戶Onstar帳戶服務(wù)未啟動(dòng)或者過期。通信接口模塊通過專用LED信號(hào)電路控制每個(gè)LED。每一個(gè)按鈕按下時(shí)，都通過一個(gè)電阻器完成一個(gè)回路，這個(gè)電阻器允許特定電壓返回到通信接口模塊。通信接口模塊根據(jù)返回的電壓值范圍辨別哪一按鈕被激活。通信接口模塊通過按鍵電源電壓電路向Onstar按鈕及LED總成提供10伏電壓。2.2.4 輔助Onstar控制系統(tǒng)車輛可能有附加按鈕，按下時(shí)可接通Onstar系統(tǒng)。按鈕的符號(hào)為一個(gè)帶有聲波的臉孔，或“MUTE（靜音）”，或者是一個(gè)被斜線穿過的收音機(jī)揚(yáng)聲器的符號(hào)。如果藍(lán)牙系統(tǒng)可用，方向盤控制鍵用以激活藍(lán)牙系統(tǒng)。2.2.5 Onstar麥克風(fēng)Onstar系統(tǒng)或車載電話麥克風(fēng)可能是后視鏡總成的一個(gè)組成部分，但在某些車型上則可能是個(gè)獨(dú)立的單元。無(wú)論在哪種情況下，通信接口模塊向車載電話麥克風(fēng)信號(hào)電路上的麥克風(fēng)提供大約10伏電壓，且用戶的語(yǔ)音數(shù)據(jù)通過同一個(gè)電路傳送回通信接口模塊。車載電話麥克風(fēng)低電平參考電壓電路或一條屏蔽線為麥克風(fēng)提供搭鐵。2.2.6 車載電話和全球定位系統(tǒng)天線車載電話/導(dǎo)航天線連接到通信接口模塊。該模塊向車載電話和導(dǎo)航天線提供5伏電壓，為內(nèi)部低噪音放大器供電。當(dāng)車輛裝備導(dǎo)航收音機(jī)時(shí)，則安裝導(dǎo)航信號(hào)分流器，從而將全球定位系統(tǒng)信號(hào)分配至通信接口模塊和導(dǎo)航收音機(jī)。導(dǎo)航收音機(jī)通過全球定位系統(tǒng)天線同軸電纜向?qū)Ш叫盘?hào)分流器提供5伏電壓，為內(nèi)部導(dǎo)航收音機(jī)信號(hào)放大器供電。ONSTAR天線總成導(dǎo)航信號(hào)分流器導(dǎo)航收音機(jī)VCIM車輛將裝備以下類型天線：第8代ONSTAR系統(tǒng)： GPS和電話天線分別通過兩根同軸電纜傳遞信號(hào)。第9代ONSTAR系統(tǒng)：天線總成集GPS和電話功能為一體（通過單根同軸電纜傳遞復(fù)合信號(hào)）全球定位系統(tǒng)天線用于接收全球定位系統(tǒng)繞地衛(wèi)星發(fā)出的信號(hào)。該天線內(nèi)裝有低噪音放大器，以便在更大范圍、更精確地接收數(shù)據(jù)。 2.2.7 備用蓄電池（BUB）（若裝備）一些裝備了Onstar的車輛也裝備有備用蓄電池（BUB）。備用蓄電池用于車輛發(fā)生撞擊后、主車輛蓄電池失效的情況下向通信接口模塊提供輔助電源。注：若配置備用蓄電池功能，在斷開蓄電池時(shí)，務(wù)必關(guān)閉并拔出點(diǎn)火鑰匙。否則可能引起備用蓄電池放電。注意：車輛是否裝備備用電池取決于實(shí)車碰撞實(shí)驗(yàn)結(jié)果。2.2.8 藍(lán)牙（若裝備）藍(lán)牙無(wú)線技術(shù)是一項(xiàng)短程通信技術(shù)。為使用車輛藍(lán)牙系統(tǒng)，需要一個(gè)裝備藍(lán)牙的車載電話。藍(lán)牙天線是一小段固定天線，直接連接至通信接口模塊上，用于發(fā)送和接收來(lái)自藍(lán)牙啟用的車載電話的信號(hào)。這種天線不使用線纜，也不在車外?？捎玫奶攸c(diǎn)和功能由設(shè)備使用的軟件和通信接口模塊決定。車輛發(fā)出的信號(hào)的工作范圍大約為30英尺。當(dāng)可用的藍(lán)牙車載電話與車輛無(wú)線連接時(shí)，客戶可通過藍(lán)牙技術(shù)免提呼叫?？蛻粢部梢酝ㄟ^使用方向盤控制裝置和語(yǔ)音識(shí)別撥打、接收電話。車輛音響系統(tǒng)可使客戶通過車輛揚(yáng)聲器接聽電話并通過方向盤或收音機(jī)控制裝置調(diào)節(jié)音量。不是所有的藍(lán)牙車載電話能與車輛的藍(lán)牙系統(tǒng)兼容。將藍(lán)牙車載電話與車輛配對(duì)：一次至多有5個(gè)裝置和車輛配對(duì)，但是只有一個(gè)可以隨時(shí)連接。為使電話配對(duì)，客戶必須知道如何使用電話的藍(lán)牙功能。每個(gè)電話只能進(jìn)行一次配對(duì)程序，除非電話的信息已被刪除。出于安全性考慮，車輛行駛時(shí)停用配對(duì)程序。一旦藍(lán)牙車載電話與車輛配對(duì)，當(dāng)點(diǎn)火開關(guān)置于ON位置且裝置打開時(shí)，它就會(huì)自動(dòng)連接至車輛。當(dāng)車輛上有不止一個(gè)配對(duì)的電話時(shí)，具有最高優(yōu)先級(jí)的電話將被連接?！败囕v用戶手冊(cè)”提供完整的配對(duì)說(shuō)明。2.2.9 車載網(wǎng)絡(luò)的其它系統(tǒng)支持l Onstar需要音頻輸出時(shí)，將向音響系統(tǒng)發(fā)送一條串行數(shù)據(jù)信息以使所有收音機(jī)的功能保持靜音，并通過專用信號(hào)電路傳送Onstar原有音頻。l 如果在收音機(jī)打開時(shí)車輛接收到一個(gè)呼叫，音響系統(tǒng)將會(huì)靜音，揚(yáng)聲器中傳出電話鈴聲。l 聲音優(yōu)先順序：倒車輔助、電話、導(dǎo)航。l 某些車輛上，當(dāng)Onstar系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)HVAC鼓風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速將降低以幫助減小車內(nèi)噪音。系統(tǒng)不再啟動(dòng) 時(shí)，鼓風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速將恢復(fù)原來(lái)的設(shè)置。 l 其它系統(tǒng)如中控鎖、喇叭、燈光、動(dòng)力總成以及用于生成診斷報(bào)告的相關(guān)系統(tǒng)。2.3 Onstar系統(tǒng)原理及部件練習(xí)練習(xí)一：部件位置查找及識(shí)別（車上講解主要部件拆裝及更換注意事項(xiàng)）1. VCIM。2. 天線3. 藍(lán)牙4麥克風(fēng)5按鈕總成3 Onstar系統(tǒng)診斷及維修3.1 系統(tǒng)電路圖3.2 系統(tǒng)狀態(tài)指示燈在按鈕總成中有一個(gè)系統(tǒng)指示燈，通過該指示燈指明Onstar系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。l 系統(tǒng)指示燈為綠色：系統(tǒng)處于正常的運(yùn)行狀態(tài)。l 系統(tǒng)指示燈為綠色閃爍：正在通話中，或有電話呼入。l 系統(tǒng)指示燈為紅色：系統(tǒng)有故障。l 系統(tǒng)指示燈為紅色閃爍：在系統(tǒng)存在故障的情況下進(jìn)行呼叫。l 系統(tǒng)指示燈不亮：服務(wù)未生效或已經(jīng)過期。3.3 無(wú)法連接無(wú)法連接是最常碰到的技術(shù)故障之一，技術(shù)人員要做的第一件事情是確認(rèn)故障由車輛引起還是由電話網(wǎng)絡(luò)引起，首先要做的事情就是按壓藍(lán)色Onstar按鍵來(lái)觀察是否能夠進(jìn)行連接，并留意一些現(xiàn)象，它們是：l 收音機(jī)靜音l Onstar LEDl 你將聽到“正在連接 Onstar”l 連接期間每5秒有一個(gè)抑制音調(diào)如果不能連接你將聽到“Onstar呼叫結(jié)束”或“不能連接到Onstar”。3.4 診斷策略O(shè)nstar系統(tǒng)的正常工作還取決于多個(gè)外部因素。如模擬或數(shù)字車載通信塔的用戶覆蓋范圍、車載通信運(yùn)營(yíng)商設(shè)備的狀態(tài)以及發(fā)出呼叫時(shí)所處的位置。在那些車載通信信號(hào)覆蓋范圍不足或設(shè)備出現(xiàn)暫時(shí)性故障的區(qū)域里按下Onstar按鈕將導(dǎo)致呼叫不能完成數(shù)據(jù)傳輸或完全不能連接到Onstar呼叫中心。由于車輛所處的位置不佳系統(tǒng)可能不能夠收到全球定位系統(tǒng)信號(hào)等。在Onstar系統(tǒng)的診斷測(cè)試過程中，應(yīng)該確保車輛位于一處無(wú)遮擋的開闊地，最好是該區(qū)域之前曾成功撥出模擬或數(shù)字車載電話。要找到這樣的區(qū)域，可駕駛一輛配備完好Onstar系統(tǒng)的車輛四處查探，直到與Onstar呼叫中心成功取得聯(lián)系并獲得呼叫中心服務(wù)人員的確認(rèn)。所找到的區(qū)域可作為永久的Onstar測(cè)試參考區(qū)域。無(wú)論故障與車輛有關(guān)還是與電話網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，一個(gè)有關(guān)Onstar系統(tǒng)的新診斷策略需要考慮。有關(guān)診斷Onstar系統(tǒng)需要考慮：l 無(wú)法連接l 天線診斷l(xiāng) 工作電壓l 診斷工具3.5 系統(tǒng)賬戶被凍結(jié)如果客戶的Onstar賬戶過期而沒有對(duì)其進(jìn)行更新，或從未激活，Onstar將單獨(dú)向該車發(fā)出車載式呼叫，以凍結(jié)Onstar系統(tǒng)。在采取此行動(dòng)之前，客戶將被告知車輛上的Onstar系統(tǒng)將被凍結(jié)，除非對(duì)賬戶進(jìn)行更新。凍結(jié)Onstar帳戶后，客戶將遇到以下問題：l Onstar狀態(tài)LED不點(diǎn)亮。l 即使發(fā)生碰撞事故，或者車輛正面安全氣囊因其他任何原因展開，Onstar系統(tǒng)都不會(huì)嘗試連接Onstar呼叫中心。l 按下緊急按鈕將使系統(tǒng)播放一段解說(shuō)信息，告知服務(wù)已被凍結(jié)。l 按下Onstar呼叫中心按鈕后，客戶將被連接至一個(gè)向客戶提供Onstar用戶服務(wù)的銷售部門，以重新激活車輛。根據(jù)車輛中的Onstar硬件類型，客戶可能首先會(huì)聽到一段解說(shuō)信息，告知該車當(dāng)前沒有Onstar用戶服務(wù)，并指導(dǎo)客戶如何激活服務(wù)。l 個(gè)人呼叫功能將不可用，因?yàn)樵摴δ苄枰蛻粲幸粋€(gè)當(dāng)前可用的Onstar賬戶。嘗試使用該功能時(shí)可能聽到車載連接失敗的提示信息，并且不能夠接通所撥的號(hào)碼。當(dāng)正常的診斷程序不能找到有關(guān)連接方面問題的原因時(shí)，車輛可能已被凍結(jié)。對(duì)于被凍結(jié)的車輛，連接無(wú)反應(yīng)是正常情況。進(jìn)一步的診斷和后續(xù)的維修，只有在客戶選擇成為一個(gè)Onstar有效用戶或更新帳戶后才有必要進(jìn)行。3.6 車輛連續(xù)停放五天后Onstar終端由車輛蓄電池供電，當(dāng)車輛連續(xù)停放5天后，Onstar將無(wú)法提供部分服務(wù)（例如車門遠(yuǎn)程應(yīng)急開啟、車停位置提示或幫助定位被盜車輛等）。3.7 無(wú)線通訊和GPS天線應(yīng)當(dāng)避免將物品放在天線上或旁邊，以保障順利接收無(wú)線通訊和GPS信號(hào)。Onstar終端發(fā)射和接收無(wú)線通訊信號(hào)的效果要優(yōu)于普通手機(jī)。當(dāng)手機(jī)的接收信號(hào)較弱時(shí)，Onstar全音控免提電話可以提供更好的通話質(zhì)量。3.8 射頻的干擾Onstar系統(tǒng)的工作通過射頻通訊完成。當(dāng)接近某些電子設(shè)備發(fā)出的射頻信號(hào)時(shí)，Onstar系統(tǒng)的工作性能將可能受到影響，而導(dǎo)致無(wú)法正常使用。3.9 加裝的電子設(shè)備Onstar系統(tǒng)已整合在整車電路架構(gòu)體系中。請(qǐng)勿私自加裝任何電子設(shè)備（例如雙向移動(dòng)電臺(tái)、民用波段電臺(tái)等）或改裝客戶車輛上的天線，因?yàn)榧友b的電子設(shè)備將有可能干擾Onstar系統(tǒng)的正常工作，因此無(wú)法獲得或使用服務(wù)。3.10 常見故障診斷代碼DTC B2455 04: 車載電話麥克風(fēng)電路開路故障DTC B2462 01: 全球定位系統(tǒng)對(duì)蓄電池短路DTC B2462 02: 全球定位系統(tǒng)對(duì)搭鐵短路DTC B2462 04: 全球定位系統(tǒng)開路DTC B247004: 天線電路故障電路開路DTC B247604: 車載電話選擇服務(wù)開關(guān)開路DTC B247659: 車載電話選擇服務(wù)開關(guān)按鈕卡滯DTC B248200: 車載電話選擇服務(wù)開關(guān)范圍/ 性能3.11 Onstar系統(tǒng)診斷及維修練習(xí)練習(xí)一：診斷儀操作1、診斷儀數(shù)據(jù)瀏覽診斷儀參數(shù)。2、特殊功能禁止進(jìn)行語(yǔ)言設(shè)置！3、模塊設(shè)置禁止進(jìn)行語(yǔ)言設(shè)置！4、DTC讀取設(shè)置并讀取DTC按住并保持藍(lán)色按鈕15秒鐘或更長(zhǎng)時(shí)間，系統(tǒng)指示燈將 ？ 連接故障診斷儀，讀取的DTC為 。練習(xí)二：麥克風(fēng)電路/系統(tǒng)測(cè)試1. 點(diǎn)火開關(guān)置于OFF位置，斷開麥克風(fēng)線束連接器。2. 測(cè)試屏蔽電路端子和搭鐵之間的電阻為 。- 如果大于規(guī)定范圍， 。3. 將點(diǎn)火開關(guān)置于ON位置，測(cè)試信號(hào)電路端子和搭鐵之間的電壓為 。- 如果低于規(guī)定范圍， 。- 如果高于規(guī)定范圍， 。練習(xí)三：EL-49903 Onstar天線診斷工具組件的使用1. 點(diǎn)火開關(guān)置于OFF，斷開通信接口模塊的全球定位系統(tǒng)/車載電話同軸電纜連接器。2. 將EL-49903連接到通信接口模塊；將測(cè)試天線置于車頂上。3. 將點(diǎn)火開關(guān)置于ON位置，等待5分鐘，然后按藍(lán)色Onstar按鈕以聯(lián)系Onstar呼叫中心咨詢?nèi)藛T。一名呼叫中心咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)接電話，要求咨詢?nèi)藛T檢查并確認(rèn)車輛位置以確認(rèn)全球定位系統(tǒng)工作正常。- 如果Onstar系統(tǒng)不工作，應(yīng)該 。電路/系統(tǒng)檢驗(yàn)重要注意事項(xiàng)：將車輛置于戶外開闊區(qū)域（實(shí)際診斷時(shí)）相當(dāng)重要，在那里可以用車載電話順利撥出電話，并收到來(lái)自衛(wèi)星的全球定位系統(tǒng)數(shù)據(jù)。有必要通知Onstar呼叫中心的服務(wù)人員進(jìn)行車輛診斷。1. 點(diǎn)火開關(guān)置于ON位置，使用故障診斷儀觀察全球定位系統(tǒng)信號(hào)狀態(tài)指示器至少10