專賣店工作總結.ppt

2008年工作總結 目錄一 2008年銷售分析 具體數(shù)據(jù) 二 各大類銷售及占比三 同期相比四 銷售差異分析五 人員狀況及人員流失率六 在崗人員內在潛質分析七 本年在工作中出現(xiàn)的問題及解決方法八 本年中所學到的知識及仍存在的不足九 2009年工作重點十 所需援助 一 2008年銷售分析 二 各大類銷售及占比 從鞋類的數(shù)量占比和金額占比來看 占比超過10 的月份均為4月份至8月份 由此看出這幾個月為銷售的高峰 也是鞋類銷售最好的時機 在KAPPA品牌美中不足的是 本品牌無能過冬的棉鞋 如能加入棉鞋的設計 想必在冬季鞋產品也能有個良好的銷售 從服裝的數(shù)量占比和金額占比上看 明顯突出的月份為4月和5月 4月為公司的店慶活動加之5月的購物黃金周 對整個一年的銷售都有幫助 另外KAPPA品牌在服裝的設計理念及色彩的運用 近幾年深受廣大消費者的喜愛 所以在服裝的銷售上一直占有優(yōu)勢 從配件的數(shù)量占比及金額占比上來看比較突出的月份為7月和8月 這兩個月為旅游的旺季 也是各大院校開學的前期 所以在背包的需求量會加大 而今年Q3的配件設計非常的獨到 采用了彩色的元素 讓真?zhèn)€夏天更跳躍了起來 三 同期相比 2007年全年定額為668萬 實際完成了643萬 全年只有2 5 6 7 8月完成了銷售任務 2月份為07年的春節(jié) 按照風俗習慣都會在過年時增添衣物 所以在消費者的購買力強 在5月至8月正是服裝換季銷售的最佳時機 所以在全年的銷售達成上比較突出 但在8月末時 在中央大街西四道街新開了一家KAPPA旗艦店 此店的營業(yè)面積為400平米 規(guī)模為東北最大的KAPPA專賣店 從裝修形象上看為最新的3代店 在貨品上看為單店到貨 SKU的數(shù)量及深度是其他店所不及的 營業(yè)之后對本店的銷售有不少的沖擊 在全年的達成上就差4個百分點 實在是可惜 四 銷售差異分析 從07年和08年的各月計劃上來看 08年的月計劃均超過07年的各月計劃 因為在08年1月末整改為3代店 店面的整個形象有了提升 從店內內部裝修上看 服裝的板墻大大的增多 服裝的投入和產出率高于07年 另外 到07末為止 本店開業(yè)有1年零3個月的時間了 積攢了一部分的固定消費群體 到08年從各方面考慮都應該提升銷售計劃 在實際的達成上看 08年上半年的整體達成高于07年 下半年中央大街新開很多競爭店面 導致有個別月份銷售不理想 加之08年末各商場促銷活動頻繁 消費者的購買欲望疲勞 也是影響銷售的主要因素之一 五 人員狀況及人員流失率 表格上所體現(xiàn)的是目前店內的在職員工 原定編為11人 但在整改之后 賣場格局有變化 而且考慮到店長及副店為脫產制 在賣場輪區(qū)存在責任不清的問題特申請加編1名 這樣可滿足賣場的人員需求及加強了責任制的問題 這樣在賣場管理上更有原則化 在此12人中 入職2年以上的人員有2名 入職1年以上的人員有2名 入職6個月以上的人員有4人 入職3個月以上的人員有3人 目前實習生1人 在整個一年中 一共有19人入職 12人離職 其中8人為不適應此工作在實習期內離職 4人為自動辭職 人員流失率為2 6 可以說目前的團隊還算穩(wěn)定 七 本年在工作中出現(xiàn)的問題及解決方法 問題1 07年12月末到08年1月末為3代店整改時期 在裝修期間人員被拆分到附近店面上崗工作 由于長時間的分離及在外環(huán)境的變化 導致人員向心力不穩(wěn) 情緒波動嚴重 而作為店長的我在掌握人員心理狀態(tài)方面又欠缺 在言行上沒有照顧到所有員工的變化 沒逐個進行溝通及引導 導致部分員工對店長的工作產生不滿情緒 解決方法 本人對所發(fā)生的現(xiàn)象的前因后果進行了分析及總結 又主動找到公司領導匯報思想及近期的現(xiàn)象和問題 得到了良好的啟發(fā)及建議 并在店內舉行了內部會議 對近期的問題進行了深刻的檢討 并帶動員工暢所欲言 連帶鼓勵員工氣勢 得以增加團隊的團結意識 效果顯著 問題2 在6月份賣場失貨頻繁解決方法 通過觀察 6月份的客流明顯比4月和5月的客流少 而失貨率的上升與店內的員工相關 個別員工看貨意識薄弱團隊合作意識不強 為了貨品的安全性及全體員工對整個店面的信任度 將個別員工進行了異動調整 調整后賣場失貨率幾乎為0 問題3 對于員工的管理出現(xiàn)了過于信任 在4月份店慶活動過后 頻繁的出現(xiàn)退貨 所退貨品均為活動前的商品 一開始人在貨在 并未察覺有異議 但隨著退貨量的增加 發(fā)現(xiàn)均為同一名導購所銷售的商品 并產生懷疑利用活動折扣找尋差價 解決方法 在產生懷疑之后 再次接到由此名導購所銷售商品要辦理退貨的顧客 店面為此商品做出記號 告知顧客此商品不符合退貨要求 不予退貨 而后幾天此商品又更換為另外一張購物憑證 出現(xiàn)在店內 由此證明就是此名導購所為 店面給出的答案是堅決不予退換 并在第一時間向品牌中心反應此事 品牌中心給出了建議 如有充足的證據(jù)是此名導購所為 應立即辭退 所以該員工在發(fā)現(xiàn)問題的第一時間被辭退 八 本年中所學到的知識及應改進的方面 一 所學到的知識貨品方面 本年中最大的收獲是參加了4次訂貨會 每一次都有新的和意外的收獲 讓我懂得了如何去訂貨和怎樣去訂貨 在訂貨前有要有什么樣準備 而在訂貨的現(xiàn)場更是要如何對下一季產品的正確把握 人員方面 讓我更深程度的了解了人員關系的重要性 讓我知道了整個團隊配合的重要性 管理方面 一切要有原則 不可以過于人性化 執(zhí)行力度要強 認清工作的最終目的和方向 二 應改進的方面數(shù)據(jù)的記錄 在做年終總結的時候發(fā)現(xiàn)很多的銷售數(shù)據(jù)記錄不清晰 應拓寬思路 記錄清晰準確 數(shù)據(jù)的分析 多學習數(shù)據(jù)分析案例 以每周為小周期進行銷售分析和匯總 以月為單位進行銷售數(shù)據(jù)及庫存數(shù)據(jù)的整理及透視 人際關系 多和員工和自己上級領導做溝通 時常表述出自己的想法和見解 讓員工理解工作的不容易 九 2009年工作重點 一 提高員工的整體素質1 通過每天的賣場銷售主抓服務質量 以周為單位進行服務技巧分享并評選服務標兵 2 以月為單位進行產品知識培訓與考核 3 以季為單位為員工報考晉級考試 二 繼續(xù)加強賣場管理1 增加每天的店務檢查次數(shù) 使員工達到能養(yǎng)成一個良好的習慣 2 制定出店內管理制度 嚴格要求員工 獎罰分明 三 抓好每天銷售1 從1月份開始每天記錄員工個人銷售 從內部采取競爭 2 合理分配每天的銷售任務 3 記錄好每天的銷售達成并有效的傳達給員工 四 合理的掌握庫存1 以周為單位進行庫存及滯銷款分析 2 以月為單位進行陳列調整 目的是讓每周的滯銷款能有合理的產出 十 所需援助及建議 一 店鋪環(huán)境方面1 本店現(xiàn)已經整改了有1年的時間了 可否更新形象 如不能可否整改地面的地膠情況 現(xiàn)部分地面有磨損及開膠的現(xiàn)象 已經嚴重影響整個店鋪形象 2 后場試衣間位置的天棚石膏板由于馬迭爾賓館方漏水導致下沉 望及時維修 因為此天棚與試衣間的三面大鏡子相連 如修理不及時會導致嚴重的經濟損失 二 人員素質方面1 望公司在店面排班之前告知下月的培訓計劃 這樣店面可提前調整好下月的排班 積極的參加的培訓 從而達到全員整體素質的提升 2 可否每月都安排導購員晉升