前臺、行政工作總結(jié)（3600字）.doc

前臺、行政工作總結(jié)（3600字）一、接待工作1、 認真做好來電的接聽與記錄工作，對待來訪電話要耐心聽取、使用標準文明用語對答，不把自身情緒帶入其中影響電話接聽質(zhì)量，對指定接聽人的要及時轉(zhuǎn)接到指定人員的分機上，對待騷擾電話應委婉拒絕勸道對方不要再次打來，對重要信息或指定接聽人員未在的要及時記錄（來電人姓名、公司、事由等）（附表一），努力提高實際操作中的工作效率，做好飲用水定制工作；表一 電話接聽記錄2、 對來訪人員的接待與指引，應做到文明有禮，讓賓客有受到尊敬的感覺，詢問清楚來訪人的目的、要尋找見面的人員情況以及事項，做好信息登記工作（附表二），方便業(yè)務部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)，把來訪人員引導到公司會客地點（會議室）、請相應的人員接待并送上茶水；表二客 戶拜訪記錄3、 做好會議準備工作和會后清凈工作，認真配合會議主持人，咨詢來客的到訪數(shù)量、時間，做好開會用品的準備和材料、器材的調(diào)試，客人來訪時禮貌接待，指引到接待地點并做好登記記錄，盡量使會議完滿。 二、制度建立與實施 1、 做每日考勤并記錄，每天換取新的出門登記表如實登記員工外出情況，核實是否有虛假信息，如有意外不能回公司的要向上級領導請示，得到批準的要到登記表上簽字證實，并確認回來時間，每天回收當天的出門登記表保存，用以月底考勤統(tǒng)計（附表三）；2、 做好每月的考勤工作，制定好月度考勤表，用U盤把指紋打卡機內(nèi)的考勤數(shù)據(jù)導出，輸入電腦作為考勤主要依據(jù)，輔以出門登記表的出門登記記錄，作出準確全面的考勤記錄，對出差、病假、事假等特殊情況除做記錄外還有收取相關證明材料并填寫記錄，月度考勤表做好后打印兩份提交行政部，行政主管審批簽字后，提交總經(jīng)理審批簽字后，一份提交財務部做工資核算，一份提交行政部備案，此外所有當月出門登記表和相關證明材料收起存檔（附表四）；20xx年x月份 考 勤 統(tǒng) 計 明 細 表3、 嚴格遵守與執(zhí)行公司的已有制度，并把已有制度做成電子文檔上傳公司內(nèi)部網(wǎng)絡，進行公示，通知所有員工執(zhí)行，對于違反制度的要嚴格執(zhí)行獎懲措施，做到不偏不坦，公正嚴明，對于嚴重危害公司的情況要上報總經(jīng)理和行政部主管，請示處理決定；4、 做好各種已有文件制度的整理工作，分類歸檔建立電子文件備案、按照公司或部門要求和需要制作新的公司制度，提交行政部審批簽字后，提交總經(jīng)理審批簽字后，在公司內(nèi)部網(wǎng)絡上公示執(zhí)行，原件到行政部備案、歸檔保存，按類別、簽發(fā)時間整理并作出制度名錄方便查詢。三、后勤工作1、 做好倉庫的管理工作，整理不同種類辦公用品的數(shù)量，記錄在冊，統(tǒng)計辦公用品的使用情況和用品的缺少數(shù)量，制作辦公用品申領表（附表五）確定每月1號、15號統(tǒng)計每個部門的辦公用品缺少情況并填寫上報總經(jīng)理和行政部、審核批準后聯(lián)系辦公用品供應商進行集體采購，完成采購驗收后，把采購的辦公用品登記存入庫房，通知各部門領取自己申報的用品，簽字確認后完成辦公用品的領取工作，對平時領取要填寫辦公用品領取表，特殊物品或價值較高的電子設備等要單獨填寫辦公用品申請表（附表六）上報批示，對不同物品按種類、使用頻率和數(shù)量分別擺放、記錄，做到心中有數(shù)，對于貴重物品的使用要及時記錄，填寫辦公用品借用表（附表七）；辦公用品申領表表五 辦公用品申領表表六 辦公用品申請表辦公用品借用表2、 做好公司的人員檔案整理、管理工作，補充詳細內(nèi)容，按每部門、每人分別設立檔案進行備案，在檔案保管中要做到對員工的信息保密，認真核對檔案信息真實性，對公司負責也對員工負責；3、 與物業(yè)保持良好溝通，保證各種基礎設施的良好運轉(zhuǎn)，出現(xiàn)問題及時通知物業(yè)，協(xié)商處理問題，工作能夠正常運轉(zhuǎn)；4、 傳真、打印與信件（郵寄物品）接收工作，來傳真時認真詢問接收傳真的人員，接收后及時轉(zhuǎn)交相關部門或人員，做到不拖不欠、及時有效，對垃圾傳真應堅決絕收，做好快遞費的結(jié)算工作并建立長期友好的合作關系。當收到信件（郵寄物品）時要及時轉(zhuǎn)交給相關人員，若相關人員不在要及時聯(lián)系確定轉(zhuǎn)交時間。打印時要分清文件的重要性，對于內(nèi)部文件可以使用循環(huán)紙打印，打印出的文件要及時交予相應部門（人），當打印的份數(shù)多或來自不同部門時要分清文件的歸屬，及時分類整理；5、 及時更新通訊錄，添加新員工的聯(lián)系方式、刪除離職員工的聯(lián)系方式，把一些有用或常聯(lián)系的人的聯(lián)系方式添加進來進行標注，定期檢查其中疏漏，打印成表格分發(fā)給每位員工，便于工作中各部門溝通聯(lián)系，記錄統(tǒng)計公司分機號碼方便電話轉(zhuǎn)接與內(nèi)部員工聯(lián)系；6、 對于公司下發(fā)的文件或制度要及時將文件或制度分發(fā)給各部門，做到公司發(fā)布的命令能夠及時、準確的傳達到位，不影響后續(xù)的工作。7、照顧公司的植物，每天給植物澆水，定期施肥。 四、招聘工作1、 協(xié)助做好招聘會招聘工作，準備充分招聘要用到的公司簡介、面試單、個人簡介及主要乘車路線等，提早到招聘會場，準備用品和整理面試區(qū)，面試時分析面試人是否具備應聘相應職位的能力和經(jīng)驗，分擔主要招聘者的工作壓力做好前期招聘；2、 通過網(wǎng)絡與電話做招聘發(fā)現(xiàn)公司所需崗位的人才，做好面試邀約工作，協(xié)調(diào)公司面試人的面試約定時間，做好面試工作，為公司的人才儲備與發(fā)展打好基礎；五、臨時性工作1、 完成領導交待的各項臨時性任務，對于限時任務要及時上報工作進展情況，讓領導每時每刻都知道派發(fā)任務的進展情況，對該項工作能夠做出準確的判斷； 2、 與總經(jīng)辦溝通協(xié)助做好各項工作，使公司內(nèi)部運轉(zhuǎn)正常、快速。六、網(wǎng)絡推廣每天早上拿出半個小時時間，進行網(wǎng)絡點擊，查看公司排名記錄后上報實際情況。行政工作行政一、文件管理1. CRM制度保管完善：了解CRM制度所規(guī)定的詳細內(nèi)容，逐條理解透徹，對所有使用CRM系統(tǒng)的員工下發(fā)通知單，在員工對規(guī)定不清的地方作出解釋，對不能解決的問題及時上報，申請批示，盡可能快的解決問題；對文件管理保存過程中做到文件齊全，種類區(qū)分，對其中不全的要及時通知補齊（未簽署或簽署有誤的要及時通知本人更正簽署）（已建立單獨文件夾進行整理）。2. 人事檔案管理：建立健全的人事檔案備案記錄，對每個人專門設立在公司工作時期的詳細記錄，對員工的入職、升遷、調(diào)崗、降職、離職等做詳細的記錄，對工資的調(diào)整，獎勵、處罰信息等有關員工的信息做詳細記錄，編輯成冊（已建立單獨文件夾進行整理），對每一個人都設立一個在公司的終身編號。 3. 銷售制度管理：做好制度的保存管理工作，對每個新規(guī)定都要進行掃描、上傳和公示，通知所有銷售人員學習新規(guī)章制度，每人分發(fā)一份在最后簽署姓名，表示遵守該規(guī)章制度，回收所有簽過字的文件，分類保存，在保存時做到文件齊全，種類區(qū)分，對其中不全的要及時通知補齊（未簽署或簽署有誤的要及時通知本人更正簽署）（已建立單獨文件夾進行整理）。4. 勞務合同管理：給每個新入職、接受過培訓的員工及時簽訂就業(yè)勞務合同，就合同細節(jié)和新員工不明白的地方作出解釋，新員工如無任何異議則在雙方自愿的前提下簽訂勞務合同，勞務合同簽訂后，合同簽訂雙方需按勞務合同內(nèi)容履行義務，對內(nèi)勤和外勤分別簽訂相應的勞務合同，合同一式兩份，一份員工自留，一份公司保存，存入員工檔案；對已離職的員工保留其簽署的勞務合同到合同期結(jié)束為止，不得提前銷毀（已建立單獨文件夾進行整理）。5. 人員身份備案：專門設立員工身份備案，在相關人員知曉的前提下，用作公司在特殊情況下，處理緊急事務（已建立單獨文件夾進行整理）。 二、社保工作（僅限北京地區(qū)參保）1. 熟悉社保軟件，了解相關的操作程序，對于兩種參保方法要做到熟練、準確的操作，對于新政策，新規(guī)定要做到心中有數(shù)；所有與社保相關的文件及材料要妥善保管，以備不時之需。2. 對于新參保人員，要求有拍照沖洗的一寸免冠白底照片2張，身份證復印件2張，醫(yī)保指定定點醫(yī)院最少2個，最好有戶口本復印件1張，方便填寫個人資料；填寫申報合格后，打印人員增減表和新參保人員信息表一式各兩份，在申報成功的第二天，拿著所有資料去社保中心提交材料，等待審批合格后，領取醫(yī)保臨時卡，自己加蓋公章；3. 對于已經(jīng)參加過社保的人員曾員或減員，直接在網(wǎng)上申報即可，不需去社保中心辦理；對已參加社保單未領取正式卡的曾員人員，要攜帶人員增減表和新參保人員信息表一式各兩份，在申報成功的第二天，到社保中心審核，領取醫(yī)保臨時卡，自己加蓋公章；4. 對于社保醫(yī)院的更換，持臨時卡人員要在網(wǎng)上申報通過后，持原有的臨時卡到社保中心換取新的臨時卡，對持正式卡人員，在網(wǎng)上申報通告后，第二天即可去申報的醫(yī)院就醫(yī)，無需在去社保中心辦理，定點醫(yī)院最多可選擇五個包括至少一個社區(qū)醫(yī)院，所選取的醫(yī)院中三級甲等醫(yī)院不需要填寫但不括武警及解放軍醫(yī)院；5. 每個投保人員都有一張醫(yī)保存折和正式卡，醫(yī)保存折在投保后2個月可以領取，領取人需攜帶社保登記證明原件和身份證原件于每周二、四去北京銀行辦理醫(yī)保存折領取業(yè)務，領取完畢后，發(fā)給參保人并做記錄，參保人需持本人身份證去北京