前臺、行政工作總結(jié)（3600字）.doc

前臺、行政工作總結(jié)（3600字）一、接待工作1、 認(rèn)真做好來電的接聽與記錄工作，對待來訪電話要耐心聽取、使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語對答，不把自身情緒帶入其中影響電話接聽質(zhì)量，對指定接聽人的要及時(shí)轉(zhuǎn)接到指定人員的分機(jī)上，對待騷擾電話應(yīng)委婉拒絕勸道對方不要再次打來，對重要信息或指定接聽人員未在的要及時(shí)記錄（來電人姓名、公司、事由等）（附表一），努力提高實(shí)際操作中的工作效率，做好飲用水定制工作；表一 電話接聽記錄2、 對來訪人員的接待與指引，應(yīng)做到文明有禮，讓賓客有受到尊敬的感覺，詢問清楚來訪人的目的、要尋找見面的人員情況以及事項(xiàng)，做好信息登記工作（附表二），方便業(yè)務(wù)部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，把來訪人員引導(dǎo)到公司會客地點(diǎn)（會議室）、請相應(yīng)的人員接待并送上茶水；表二客 戶拜訪記錄3、 做好會議準(zhǔn)備工作和會后清凈工作，認(rèn)真配合會議主持人，咨詢來客的到訪數(shù)量、時(shí)間，做好開會用品的準(zhǔn)備和材料、器材的調(diào)試，客人來訪時(shí)禮貌接待，指引到接待地點(diǎn)并做好登記記錄，盡量使會議完滿。 二、制度建立與實(shí)施 1、 做每日考勤并記錄，每天換取新的出門登記表如實(shí)登記員工外出情況，核實(shí)是否有虛假信息，如有意外不能回公司的要向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，得到批準(zhǔn)的要到登記表上簽字證實(shí)，并確認(rèn)回來時(shí)間，每天回收當(dāng)天的出門登記表保存，用以月底考勤統(tǒng)計(jì)（附表三）；2、 做好每月的考勤工作，制定好月度考勤表，用U盤把指紋打卡機(jī)內(nèi)的考勤數(shù)據(jù)導(dǎo)出，輸入電腦作為考勤主要依據(jù)，輔以出門登記表的出門登記記錄，作出準(zhǔn)確全面的考勤記錄，對出差、病假、事假等特殊情況除做記錄外還有收取相關(guān)證明材料并填寫記錄，月度考勤表做好后打印兩份提交行政部，行政主管審批簽字后，提交總經(jīng)理審批簽字后，一份提交財(cái)務(wù)部做工資核算，一份提交行政部備案，此外所有當(dāng)月出門登記表和相關(guān)證明材料收起存檔（附表四）；20xx年x月份 考 勤 統(tǒng) 計(jì) 明 細(xì) 表3、 嚴(yán)格遵守與執(zhí)行公司的已有制度，并把已有制度做成電子文檔上傳公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行公示，通知所有員工執(zhí)行，對于違反制度的要嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲措施，做到不偏不坦，公正嚴(yán)明，對于嚴(yán)重危害公司的情況要上報(bào)總經(jīng)理和行政部主管，請示處理決定；4、 做好各種已有文件制度的整理工作，分類歸檔建立電子文件備案、按照公司或部門要求和需要制作新的公司制度，提交行政部審批簽字后，提交總經(jīng)理審批簽字后，在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上公示執(zhí)行，原件到行政部備案、歸檔保存，按類別、簽發(fā)時(shí)間整理并作出制度名錄方便查詢。三、后勤工作1、 做好倉庫的管理工作，整理不同種類辦公用品的數(shù)量，記錄在冊，統(tǒng)計(jì)辦公用品的使用情況和用品的缺少數(shù)量，制作辦公用品申領(lǐng)表（附表五）確定每月1號、15號統(tǒng)計(jì)每個(gè)部門的辦公用品缺少情況并填寫上報(bào)總經(jīng)理和行政部、審核批準(zhǔn)后聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商進(jìn)行集體采購，完成采購驗(yàn)收后，把采購的辦公用品登記存入庫房，通知各部門領(lǐng)取自己申報(bào)的用品，簽字確認(rèn)后完成辦公用品的領(lǐng)取工作，對平時(shí)領(lǐng)取要填寫辦公用品領(lǐng)取表，特殊物品或價(jià)值較高的電子設(shè)備等要單獨(dú)填寫辦公用品申請表（附表六）上報(bào)批示，對不同物品按種類、使用頻率和數(shù)量分別擺放、記錄，做到心中有數(shù)，對于貴重物品的使用要及時(shí)記錄，填寫辦公用品借用表（附表七）；辦公用品申領(lǐng)表表五 辦公用品申領(lǐng)表表六 辦公用品申請表辦公用品借用表2、 做好公司的人員檔案整理、管理工作，補(bǔ)充詳細(xì)內(nèi)容，按每部門、每人分別設(shè)立檔案進(jìn)行備案，在檔案保管中要做到對員工的信息保密，認(rèn)真核對檔案信息真實(shí)性，對公司負(fù)責(zé)也對員工負(fù)責(zé)；3、 與物業(yè)保持良好溝通，保證各種基礎(chǔ)設(shè)施的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，出現(xiàn)問題及時(shí)通知物業(yè)，協(xié)商處理問題，工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)；4、 傳真、打印與信件（郵寄物品）接收工作，來傳真時(shí)認(rèn)真詢問接收傳真的人員，接收后及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或人員，做到不拖不欠、及時(shí)有效，對垃圾傳真應(yīng)堅(jiān)決絕收，做好快遞費(fèi)的結(jié)算工作并建立長期友好的合作關(guān)系。當(dāng)收到信件（郵寄物品）時(shí)要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，若相關(guān)人員不在要及時(shí)聯(lián)系確定轉(zhuǎn)交時(shí)間。打印時(shí)要分清文件的重要性，對于內(nèi)部文件可以使用循環(huán)紙打印，打印出的文件要及時(shí)交予相應(yīng)部門（人），當(dāng)打印的份數(shù)多或來自不同部門時(shí)要分清文件的歸屬，及時(shí)分類整理；5、 及時(shí)更新通訊錄，添加新員工的聯(lián)系方式、刪除離職員工的聯(lián)系方式，把一些有用或常聯(lián)系的人的聯(lián)系方式添加進(jìn)來進(jìn)行標(biāo)注，定期檢查其中疏漏，打印成表格分發(fā)給每位員工，便于工作中各部門溝通聯(lián)系，記錄統(tǒng)計(jì)公司分機(jī)號碼方便電話轉(zhuǎn)接與內(nèi)部員工聯(lián)系；6、 對于公司下發(fā)的文件或制度要及時(shí)將文件或制度分發(fā)給各部門，做到公司發(fā)布的命令能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)到位，不影響后續(xù)的工作。7、照顧公司的植物，每天給植物澆水，定期施肥。 四、招聘工作1、 協(xié)助做好招聘會招聘工作，準(zhǔn)備充分招聘要用到的公司簡介、面試單、個(gè)人簡介及主要乘車路線等，提早到招聘會場，準(zhǔn)備用品和整理面試區(qū)，面試時(shí)分析面試人是否具備應(yīng)聘相應(yīng)職位的能力和經(jīng)驗(yàn)，分擔(dān)主要招聘者的工作壓力做好前期招聘；2、 通過網(wǎng)絡(luò)與電話做招聘發(fā)現(xiàn)公司所需崗位的人才，做好面試邀約工作，協(xié)調(diào)公司面試人的面試約定時(shí)間，做好面試工作，為公司的人才儲備與發(fā)展打好基礎(chǔ)；五、臨時(shí)性工作1、 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)，對于限時(shí)任務(wù)要及時(shí)上報(bào)工作進(jìn)展情況，讓領(lǐng)導(dǎo)每時(shí)每刻都知道派發(fā)任務(wù)的進(jìn)展情況，對該項(xiàng)工作能夠做出準(zhǔn)確的判斷； 2、 與總經(jīng)辦溝通協(xié)助做好各項(xiàng)工作，使公司內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)正常、快速。六、網(wǎng)絡(luò)推廣每天早上拿出半個(gè)小時(shí)時(shí)間，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊，查看公司排名記錄后上報(bào)實(shí)際情況。行政工作行政一、文件管理1. CRM制度保管完善：了解CRM制度所規(guī)定的詳細(xì)內(nèi)容，逐條理解透徹，對所有使用CRM系統(tǒng)的員工下發(fā)通知單，在員工對規(guī)定不清的地方作出解釋，對不能解決的問題及時(shí)上報(bào)，申請批示，盡可能快的解決問題；對文件管理保存過程中做到文件齊全，種類區(qū)分，對其中不全的要及時(shí)通知補(bǔ)齊（未簽署或簽署有誤的要及時(shí)通知本人更正簽署）（已建立單獨(dú)文件夾進(jìn)行整理）。2. 人事檔案管理：建立健全的人事檔案備案記錄，對每個(gè)人專門設(shè)立在公司工作時(shí)期的詳細(xì)記錄，對員工的入職、升遷、調(diào)崗、降職、離職等做詳細(xì)的記錄，對工資的調(diào)整，獎(jiǎng)勵(lì)、處罰信息等有關(guān)員工的信息做詳細(xì)記錄，編輯成冊（已建立單獨(dú)文件夾進(jìn)行整理），對每一個(gè)人都設(shè)立一個(gè)在公司的終身編號。 3. 銷售制度管理：做好制度的保存管理工作，對每個(gè)新規(guī)定都要進(jìn)行掃描、上傳和公示，通知所有銷售人員學(xué)習(xí)新規(guī)章制度，每人分發(fā)一份在最后簽署姓名，表示遵守該規(guī)章制度，回收所有簽過字的文件，分類保存，在保存時(shí)做到文件齊全，種類區(qū)分，對其中不全的要及時(shí)通知補(bǔ)齊（未簽署或簽署有誤的要及時(shí)通知本人更正簽署）（已建立單獨(dú)文件夾進(jìn)行整理）。4. 勞務(wù)合同管理：給每個(gè)新入職、接受過培訓(xùn)的員工及時(shí)簽訂就業(yè)勞務(wù)合同，就合同細(xì)節(jié)和新員工不明白的地方作出解釋，新員工如無任何異議則在雙方自愿的前提下簽訂勞務(wù)合同，勞務(wù)合同簽訂后，合同簽訂雙方需按勞務(wù)合同內(nèi)容履行義務(wù)，對內(nèi)勤和外勤分別簽訂相應(yīng)的勞務(wù)合同，合同一式兩份，一份員工自留，一份公司保存，存入員工檔案；對已離職的員工保留其簽署的勞務(wù)合同到合同期結(jié)束為止，不得提前銷毀（已建立單獨(dú)文件夾進(jìn)行整理）。5. 人員身份備案：專門設(shè)立員工身份備案，在相關(guān)人員知曉的前提下，用作公司在特殊情況下，處理緊急事務(wù)（已建立單獨(dú)文件夾進(jìn)行整理）。 二、社保工作（僅限北京地區(qū)參保）1. 熟悉社保軟件，了解相關(guān)的操作程序，對于兩種參保方法要做到熟練、準(zhǔn)確的操作，對于新政策，新規(guī)定要做到心中有數(shù)；所有與社保相關(guān)的文件及材料要妥善保管，以備不時(shí)之需。2. 對于新參保人員，要求有拍照沖洗的一寸免冠白底照片2張，身份證復(fù)印件2張，醫(yī)保指定定點(diǎn)醫(yī)院最少2個(gè)，最好有戶口本復(fù)印件1張，方便填寫個(gè)人資料；填寫申報(bào)合格后，打印人員增減表和新參保人員信息表一式各兩份，在申報(bào)成功的第二天，拿著所有資料去社保中心提交材料，等待審批合格后，領(lǐng)取醫(yī)保臨時(shí)卡，自己加蓋公章；3. 對于已經(jīng)參加過社保的人員曾員或減員，直接在網(wǎng)上申報(bào)即可，不需去社保中心辦理；對已參加社保單未領(lǐng)取正式卡的曾員人員，要攜帶人員增減表和新參保人員信息表一式各兩份，在申報(bào)成功的第二天，到社保中心審核，領(lǐng)取醫(yī)保臨時(shí)卡，自己加蓋公章；4. 對于社保醫(yī)院的更換，持臨時(shí)卡人員要在網(wǎng)上申報(bào)通過后，持原有的臨時(shí)卡到社保中心換取新的臨時(shí)卡，對持正式卡人員，在網(wǎng)上申報(bào)通告后，第二天即可去申報(bào)的醫(yī)院就醫(yī)，無需在去社保中心辦理，定點(diǎn)醫(yī)院最多可選擇五個(gè)包括至少一個(gè)社區(qū)醫(yī)院，所選取的醫(yī)院中三級甲等醫(yī)院不需要填寫但不括武警及解放軍醫(yī)院；5. 每個(gè)投保人員都有一張醫(yī)保存折和正式卡，醫(yī)保存折在投保后2個(gè)月可以領(lǐng)取，領(lǐng)取人需攜帶社保登記證明原件和身份證原件于每周二、四去北京銀行辦理醫(yī)保存折領(lǐng)取業(yè)務(wù)，領(lǐng)取完畢后，發(fā)給參保人并做記錄，參保人需持本人身份證去北京