班組長管理_優(yōu)秀班組長培訓(xùn)講座

優(yōu)秀班組長培訓(xùn)講義高洋保 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 目錄一 班組長的地位和使命二 班組長的重要作用和職責(zé)三 班組長的管理水平現(xiàn)狀四 班組長管理的對(duì)象五 班組長管理的指標(biāo)六 如何開早會(huì)七 工作教導(dǎo)八 現(xiàn)場管理三大 法寶 九 如何溝通和提升自身的影響力十 工作改善 一 班組長的地位和使命 1 企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中 從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次 經(jīng)營 管理和執(zhí)行 經(jīng)營層指總經(jīng)理 董事長 負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策 管理層指部長 科長 車間主任等 負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品 執(zhí)行層就是最基層的管理者 例如工段長 隊(duì)長 領(lǐng)班 更多的是班組長 管理者的技能要求及權(quán)重 2 班組長的地位 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 1 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位 是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織 企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行 所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗 只有班組充滿了勃勃生機(jī) 企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力 才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地 班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞 只有人體的所有細(xì)胞全都健康 人的身體才有可能健康 才能充滿了旺盛的活力和生命力 2 班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長 班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者 也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人 屬于兵頭將尾 是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍 班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng) 即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性 團(tuán)結(jié)協(xié)作 合理地組織人力 物力 充分地利用各方面信息 使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行 產(chǎn)生 1 1 2 的效應(yīng) 最終做到按質(zhì) 按量 如期 安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo) 3 在實(shí)際工作中 經(jīng)營層的決策做得再好 如果沒有班組長的有力支持和密切配合 沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作 那么經(jīng)營層的政策就很難落實(shí) 班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者 也是直接的生產(chǎn)者 班組長對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場班組長的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場 面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上 用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話 面對(duì)經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上 用部下的聲音說話 面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場上講話 總之 班組長的特點(diǎn)可以用16個(gè)字來概括 職位不高 決策不少 麻雀 雖小 責(zé)任不小 3 班組長的使命使命是最根本性的任務(wù) 班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動(dòng) 班組長的使命通常包括四個(gè)方面 提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶 班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力 提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下 通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力 改進(jìn)操作和管理 生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品 降低成本降低成本包括原材料的節(jié)省 能源的節(jié)約 人力成本的降低等等 防止工傷和重大事故有了安全不一定有了一切 但是沒有安全就沒有一切 一定要堅(jiān)持安全第一 防止工傷和重大事故 包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能 監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等 很多事故都是由于違規(guī)操作造成的 二 班組長的重要作用和職責(zé) 1 班組長有三個(gè)重要作用 班組是企業(yè)的 細(xì)胞 班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ) 無論什么行業(yè) 工種 它的共性就是擁有共同的勞動(dòng)的手段和對(duì)象 直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù) 其中也包括服務(wù)產(chǎn)品 班組長影響著決策的實(shí)施 因?yàn)闆Q策再好 如果執(zhí)行者不得力 決策也很難落到實(shí)處 所以班組長影響著決策的實(shí)施 影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn) 班組長既是承上啟下的橋梁 又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶 班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者 所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干 又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手 下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況 請(qǐng)你針對(duì)三個(gè)班組的工作情況分別對(duì)三個(gè)班組長進(jìn)行評(píng)價(jià) 2 班組長的職責(zé)班組長是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊(duì)伍 班組長綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施 因此班組長是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要 班組長的職責(zé)主要包括 勞務(wù)管理人事調(diào)配 排班 勤務(wù) 嚴(yán)格考勤 情緒管理 技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作 團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理 生產(chǎn)管理職責(zé)生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場作業(yè) 工程質(zhì)量 成本核算 材料管理 機(jī)器保養(yǎng)等等 輔助上級(jí)班組長應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況 提出自己的建議 做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手 但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上 沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 三 班組長的管理水平現(xiàn)狀 隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要 越來越多的年輕人走上了班組長的崗位 但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索 積累經(jīng)驗(yàn)來了解 感悟什么是管理 因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)很重要 但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng) 存在一些盲區(qū) 所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理水平 使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次 現(xiàn)在企業(yè)的班組長的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型 1 生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子 但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力 工作方法通常都比較簡單 常常用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人 用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系 因此對(duì)這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn) 2 盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn) 他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力 常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬 給人一種官僚主義的感覺 3 大撒把型在企業(yè)中 有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù) 所以上任后往往采取無為而治的做法 在工作中往往表現(xiàn)為得過且過 對(duì)工作沒有責(zé)任心 所以這樣的班組長實(shí)際上完全是徒有虛名 因此在班組成員中勢必也沒有任何威信 4 勞動(dòng)模范型在工作中 勞動(dòng)模范型的班組長一般能踏踏實(shí)實(shí) 勤勤懇懇 但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作 因此對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的 5 哥們義氣型哥們義氣型的班組長對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟 像哥們一樣 在工作中自然也容易義氣 感情用事 缺乏原則性 實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目 沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用 總之 現(xiàn)在的班組長由于種種原因 普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力 所以導(dǎo)致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行 嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益 甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象 角色認(rèn)知為了提高管理水平 班組長應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力 角色認(rèn)知是組織行為學(xué)里中的一個(gè)概念 意思是指每個(gè)人都像生活在一個(gè)大舞臺(tái)上 都在充當(dāng)著一定的角色 在這個(gè)舞臺(tái)上你是什么角色就唱什么調(diào) 絕不能反串 在實(shí)際工作中如果出現(xiàn)反串 就屬于角色錯(cuò)位 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 1 對(duì)自己角色的規(guī)范 權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握班組長要代表三個(gè)立場 對(duì)下代表經(jīng)營者的立場 對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場 對(duì)待直接上司既代表員工的立場 同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場 如果班組長不清楚這一規(guī)范 也不知道自己究竟有多少權(quán)利 義務(wù) 職責(zé) 應(yīng)扮演何種角色 那么他雖然占據(jù)著班組長的位置 卻未能發(fā)揮班組長的作用 是沒有實(shí)際價(jià)值的班組長 當(dāng)然 在對(duì)自己角色的把握上也不可過激 西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式 說得通俗些就是 裝蒜 以至不認(rèn)識(shí)或不了解下級(jí)群眾 2 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值作為下級(jí) 必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示 以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景 環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事 但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的 結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果 當(dāng)然也有可能你是正確的 但是領(lǐng)導(dǎo)不了解 怎么辦呢 這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上 讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面 準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議 現(xiàn)在西方有一種說法 駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo) 即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系 開展好工作 3 了解下級(jí)對(duì)你的期望值 辦事要公道辦事要公道說起來容易 但做起來卻非常難 我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響 公平常常被錯(cuò)當(dāng)成平均主義 所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道 獎(jiǎng)罰分明 分配利益時(shí)也要做到公道 只有這樣才能夠服眾 關(guān)心部下缺乏對(duì)員工在工作 生活上的關(guān)心和了解 員工自然也會(huì)不滿意你 目標(biāo)明確目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的前提 作為一個(gè)班組長 目標(biāo)也應(yīng)非常明確 否則就純粹是一個(gè)糊涂官 準(zhǔn)確發(fā)布命令班組長作為一線的指揮者 發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確 否則容易產(chǎn)生歧義 在命令的傳播過程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤 造成工作中的事故 及時(shí)指導(dǎo)工作中 下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導(dǎo) 因?yàn)樯纤镜募皶r(shí)指導(dǎo)就是對(duì)下屬的關(guān)注和培訓(xùn) 需要榮譽(yù)作為班組長還應(yīng)做到非?？犊匕褬s譽(yù)和獎(jiǎng)金分給大家 你部下的勞動(dòng)模范越多 你的工作就能做得越好 四 班組長管理的對(duì)象 4M1E 1 人 士氣 溝通交流 效率 向心力 績效考核2 機(jī) 機(jī)器 儀器 工治具 維護(hù) 保養(yǎng) 檢修3 物 資產(chǎn) 物料 直接成本 4 法 工藝 操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 工作方法5 環(huán) 現(xiàn)場的工作布置 溫濕度 光照度 五 班組長管理的指標(biāo) PQCDSM 1 P 產(chǎn)能 2 Q 品質(zhì) 3 C 成本 4 D 交期 5 S 安全 6 M 士氣 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 六 如何開早會(huì) 一 早會(huì)的作用增強(qiáng)集體觀念 營造團(tuán)隊(duì)凝聚力 增強(qiáng)工作意識(shí)與向心力 激勵(lì)士氣上傳下達(dá) 保持良好溝通 有序安排 提高工作效率 創(chuàng)造良好的工作氛圍 引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣培養(yǎng)良好的部門風(fēng)氣培養(yǎng)員工正確理念培養(yǎng)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力樹立管理人員的威信 二 早會(huì)的內(nèi)容總結(jié)前一天工作當(dāng)日生產(chǎn)任務(wù)安排教育與訓(xùn)練公司文化制度和信息動(dòng)態(tài)的宣導(dǎo) 分享鼓舞士氣員工問題解答 三 早會(huì)的步驟主動(dòng)集合整隊(duì) 立正 向右看齊 報(bào)數(shù) 四面轉(zhuǎn) 立正 稍息 跨立問好口號(hào)工作教導(dǎo) 前一天工作總結(jié) 當(dāng)日工作任務(wù)安排 理念教育 公司文化制度和信息動(dòng)態(tài)的宣導(dǎo) 分享 員工問題解答結(jié)束動(dòng)作散會(huì) 四 早會(huì)注意事項(xiàng)整隊(duì)按員工身高排列整齊 快速 讓員工形成接受命令 執(zhí)行命令的意識(shí) 提高執(zhí)行力 問好面帶微笑 聲音洪亮 員工要大聲回應(yīng) 拉近彼此間的距離 調(diào)動(dòng)員工的士氣 找回上班的感覺 口號(hào) 根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施 是從團(tuán)隊(duì)文化里凝聚提煉出來的 例如 人人為我 我為人人 團(tuán)結(jié)一致 力爭上游 全組人員一起商量 體現(xiàn)本團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 一定要獲得大家的認(rèn)同 叫起來才有效果 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 工作教導(dǎo) 說給他聽做給他看 昨天的工作總結(jié) 好的給予肯定 不好的給予鼓勵(lì) 今天的工作任務(wù)安排 注意點(diǎn) 作業(yè)技巧 培訓(xùn)員工的技能理念教育有系統(tǒng)有計(jì)劃的進(jìn)行 宣導(dǎo)貫徹企業(yè)文化員工問題疑難問題解答高咨詢的溝通 有效解決問題結(jié)束動(dòng)作主持人 早回完畢 解散 五 早會(huì)要求時(shí)間 10 15分鐘 前一天認(rèn)真準(zhǔn)備 早會(huì)報(bào)告內(nèi)容 要有活力 富變化減少在早會(huì)上的指責(zé) 多點(diǎn)表揚(yáng) 七 如何教導(dǎo)員工 1 工作上的知識(shí) 懂得做法 A 寫出作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B 新人能看懂做對(duì)做得熟練 A 動(dòng)作正確B 達(dá)成目標(biāo)能夠教導(dǎo) A及時(shí)教會(huì)B 達(dá)到目標(biāo) 2 教導(dǎo)的技巧 設(shè)身處地 站在學(xué)者立場看待問題由淺入深 由簡單到復(fù)雜正確示范 我做你看 我做你做 你做我看 錯(cuò)誤糾正激發(fā)上進(jìn)心及榮譽(yù)感 3 教導(dǎo)的方法 正確而密集的演練多專長訓(xùn)練實(shí)質(zhì)代理與輪調(diào)升等晉級(jí)考試 八 現(xiàn)場管理三大 法寶 標(biāo)準(zhǔn)化目視管理看板管理 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 標(biāo)準(zhǔn)化目的 技術(shù)儲(chǔ)備提高效率防止再發(fā)教育訓(xùn)練 一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)的制定六點(diǎn)要求 1 目標(biāo)指向 標(biāo)準(zhǔn)必須是面對(duì)目標(biāo)的 即遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保持生產(chǎn)出相同品質(zhì)的產(chǎn)品 因此 與目標(biāo)無關(guān)的詞語 內(nèi)容請(qǐng)勿出現(xiàn) 2 顯示原因和結(jié)果 比如 安全地上緊螺絲 這是一個(gè)結(jié)果 應(yīng)該描述如何上緊螺絲 又如 焊接厚度應(yīng)是3微米 這是一個(gè)結(jié)果 應(yīng)該描述為 焊接工作施加3 0A電流20分鐘來獲得3 0微米的厚度 3 準(zhǔn)確 要避免抽象 上緊螺絲要小心 什么才算是要小心 不宜出現(xiàn)概念模糊的詞語 4 數(shù)量化 具體 每個(gè)讀標(biāo)準(zhǔn)的人必須能以相同的方式解釋標(biāo)準(zhǔn) 為了達(dá)到這一點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字 例如 使用一個(gè)更量化的表達(dá)方式 使用離心機(jī)A以100 50rpm轉(zhuǎn)動(dòng)5 6分鐘的脫水材料 來代替 脫水材料 的表達(dá) 5 現(xiàn)實(shí) 標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實(shí)的 即可操作的 標(biāo)準(zhǔn)的可操作性非常重要 可操作性差是國內(nèi)許多企業(yè)的通病 我們可以在許多企業(yè)車間的墻上看到操作規(guī)程 設(shè)備保養(yǎng)等標(biāo)準(zhǔn) 6 修訂 標(biāo)準(zhǔn)在需要時(shí)必須修訂 在優(yōu)秀的企業(yè) 工作是按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的 因此標(biāo)準(zhǔn)必須是最新的 是當(dāng)時(shí)正確的操作情況的反映 永遠(yuǎn)不會(huì)有十全十美的標(biāo)準(zhǔn) 在以下的情況下修訂標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容難 或難以執(zhí)行定義的任務(wù) 當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平已經(jīng)改變時(shí) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題及改變步驟時(shí) 當(dāng)部件或材料已經(jīng)改變時(shí) 當(dāng)機(jī)器工具或儀器已經(jīng)改變時(shí) 當(dāng)工作程序已經(jīng)改變時(shí) 當(dāng)方法 工具或機(jī)器已經(jīng)改變時(shí) 當(dāng)要適應(yīng)外部因素改變時(shí) 當(dāng)法律和規(guī)章已經(jīng)改變時(shí) 標(biāo)準(zhǔn) ISO等 已經(jīng)改變 2 目視管理對(duì)錯(cuò)一目了然的方法很多企業(yè)的管理規(guī)章制度只是留在文件上 殊不知不用看文件 在現(xiàn)場就能判定對(duì)錯(cuò)對(duì)現(xiàn)場管理來說是多么的重要 目視管理可以分為3個(gè)水準(zhǔn) 初級(jí)水準(zhǔn) 有表示 能明白現(xiàn)在的狀態(tài)中級(jí)水準(zhǔn) 誰都能判斷良否高級(jí)水準(zhǔn) 管理方法 異常處理等 都列明 目標(biāo)分解展示板 一般步驟如下 第一 綜合目標(biāo)設(shè)定 進(jìn)行對(duì)比后選定課題 確定綜合目標(biāo) 綜合目標(biāo)不宜選定太多 否則會(huì)分散注意力 一般選定1個(gè)指標(biāo)或2 3個(gè)指標(biāo) 大多數(shù)情況不超過4個(gè)指標(biāo) 其目標(biāo)值應(yīng)用數(shù)值具體表示出來 第二 目標(biāo)展開 按TP 綜合生產(chǎn)力 目標(biāo)展開 樹立對(duì)策體系 目標(biāo)一般可以按照產(chǎn)品 工序 原因 技術(shù)等來分解 但應(yīng)考慮以下情況 如現(xiàn)象把握難易度 對(duì)策實(shí)施難易度 成果把握難易度等 然后決定按什么順序來展開 第三 對(duì)策選定 對(duì)策檢討 選定 樹立對(duì)策方案 驗(yàn)證 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 3 看板管理 定義 看板是傳遞信號(hào)的工具 它可以是某種 板 一種揭示牌 一張卡片 也可以是一種信號(hào) 看板的機(jī)能 1 防止過量生產(chǎn)和過量搬送 2 進(jìn)行 目視管理 的工具 3 改善的工具 看板的種類及用途看板主要分為傳送看板與生產(chǎn)看板工序間看板 傳送看板外協(xié)看板 工序內(nèi)看板 看板生產(chǎn)看板信號(hào)看板 臨時(shí)看板 九 如何溝通和提升自身的影響力 1 溝通大忌 對(duì)立 換位思維 傳是非 不傳 不聽 只聽不傳 火上澆油 時(shí)間 場所 心情 大喇叭 2 溝通法則少說為妙盡量讓對(duì)方先說確定問題要點(diǎn)了解對(duì)方感受觀察對(duì)方身體語言有話好好說 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 3 溝通注意事項(xiàng)態(tài)度真誠座對(duì)位子保守秘密掌握時(shí)間 4 溝通流程 1 知覺 五官 感官信息 我看到 我聽到 我聞到 2 解釋 意義 我相信 我認(rèn)為 我推測 我解釋 3 感覺正向 喜歡 欣賞 感動(dòng) 舒服 接受負(fù)向 不喜歡 討厭 不舒服 不接受 4 核對(duì) 與對(duì)方核對(duì)自己的感覺 5 意圖 我準(zhǔn)備 我想 我打算 6 共識(shí) 取得對(duì)方對(duì)我下一步行動(dòng)的認(rèn)可和接受 提升影響力 管理者的個(gè)人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的 而是靠自己和員工們的長期共同奮斗形成的 管理者不能期望通過一件事或模仿誰就能提高自己的影響力 這是一種長期的感情投資 但領(lǐng)導(dǎo)者有了個(gè)人影響力之后 要慎用個(gè)人影響力 以免 透支 當(dāng)你具備了一定的個(gè)人影響力之后 應(yīng)在不得不用的關(guān)鍵時(shí)刻使用 以應(yīng)付突發(fā)性任務(wù) 緊急事件 力服力服是只靠權(quán)力使人服從 是被迫服從 力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問題迅速 簡單 特別是對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效 缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服而心不服 不能持久 一旦上級(jí)權(quán)威減弱 下屬便會(huì)不服并反抗 才服才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬 讓其理智地服從 但難于使能力超過自己的下屬成員服從 甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌?德服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服 當(dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長要以身作則 有奉獻(xiàn)和犧牲的精神 一名班組長只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來 才能使自己的管理成功 才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心 十 工作改善 改善與改惡天生改善力 法由心生 自己工作自己改善搬家法 舍棄無用的東西 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 效率的意識(shí) 案例 一位農(nóng)村婦女的故事 手腳并用小孩開口說話 簡潔人有幾只手 A 勞力之手B 勞心之手C 管理之手品質(zhì)合格 安全保障 作業(yè)合理 工作改善八字訣 沒有絕對(duì)的不可能