績(jī)效考核_績(jī)效評(píng)估與管理培訓(xùn)講義

1 2020 2 21 歡迎參加 績(jī)效評(píng)估 培訓(xùn)課程 2 2020 2 21 成功的績(jī)效管理 學(xué)習(xí)的目標(biāo)1討論績(jī)效管理的一種模式2闡釋贏得員工承諾的重要性3討論有關(guān)準(zhǔn)備及進(jìn)行有效績(jī)效評(píng)估的技巧 3 2020 2 21 第一績(jī)效為何需要合作 一什么是績(jī)效合約績(jī)效合約是員工與主管之間確定的在一定時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)某些具體目標(biāo)的書面協(xié)議 達(dá)成的和約應(yīng)該對(duì)公司和員工形成激勵(lì)內(nèi)容 4 2020 2 21 第一績(jī)效為何需要合作 續(xù) 二簽定績(jī)效合約基本步驟 1進(jìn)行細(xì)致的工作分析 以確認(rèn)要滿足的重要需求 2共同致力于準(zhǔn)備目標(biāo) 以確立最為優(yōu)先的工作需求 這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該被視為工作成功至關(guān)重要的部分 3共同制定行動(dòng)計(jì)劃 對(duì)于誰(shuí)何時(shí)做什么事作具體規(guī)定 4獲取員工對(duì)合約的承諾 5進(jìn)行常規(guī)績(jī)效考察 以確保員工的工作進(jìn)展?jié)M足預(yù)期值 5 2020 2 21 第二績(jī)效合約的優(yōu)點(diǎn) 從你與員工兩方面來(lái)看待工作的特殊機(jī)會(huì) 達(dá)成一致需求和確立優(yōu)先需求的方法 認(rèn)可持續(xù)專注于目標(biāo)的形式 為員工提供了解公司 藍(lán)圖 及更好地理解公司發(fā)展變化的機(jī)會(huì) 更加明確地認(rèn)識(shí)亟待解決的問(wèn)題或阻礙因素 明確行為責(zé)任的手續(xù) 誰(shuí)將何時(shí)做什么 6 2020 2 21 績(jī)效合約的案例分析 7 2020 2 21 第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo) 一確立目標(biāo)的目的明確確立目標(biāo)是精心策劃 周全的戰(zhàn)略 及認(rèn)真運(yùn)作的前提 它是一項(xiàng)業(yè)務(wù)或是團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 是你或是團(tuán)隊(duì)必須達(dá)到的目的 8 2020 2 21 第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo) 續(xù) 二態(tài)度與績(jī)效合約1 我最了解 2 我制定目標(biāo) 你們來(lái)實(shí)現(xiàn) 3 我們一起來(lái)審查工作 建立一些切實(shí)可行的目標(biāo) 并對(duì)績(jī)效作出相應(yīng)的評(píng)估 9 2020 2 21 績(jī)效合約 員工姓名日期 此合約自年月日到年月日有效主管簽名員工簽名 第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo) 續(xù) 10 2020 2 21 第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo) 續(xù) 什么是重要的工作職責(zé) 當(dāng)一項(xiàng)工作被分成幾部分時(shí) 評(píng)估工作就容易處理得多 分散的職責(zé)或義務(wù)可以逐條陳述 這些分工明確的責(zé)任就稱作重要工作職責(zé) 特點(diǎn) 它們不是目標(biāo) 更象是為明確目標(biāo)做準(zhǔn)備的職責(zé)范疇 每份工作都有三到五條典型的重要職責(zé) 11 2020 2 21 第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo) 續(xù) 1主管的重要職責(zé)在于 當(dāng)分析員工的工作時(shí)應(yīng)該與員工能力合作 促使分工明確 進(jìn)而讓主管與員工能夠形成具體目標(biāo) 此后 員工才能朝著這些目標(biāo)邁進(jìn) 并承擔(dān)起責(zé)任 2職員在討論一項(xiàng)重要工作職責(zé)時(shí)需要考慮以下問(wèn)題 我負(fù)責(zé)哪些事情 我工作的主體部分是什么 12 2020 2 21 第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo) 續(xù) 目標(biāo)一份目標(biāo)的陳述清單格式如下 該完成什么工作 由誰(shuí)來(lái)完成工作 何時(shí)將完成工作 花費(fèi)多少 該使用哪些資源 13 2020 2 21 第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo) 續(xù) SMART程序能確保一個(gè)精心設(shè)計(jì)的目標(biāo)所具備的所有要素都包含在每份目標(biāo)陳述清單中 以下是一份SMART目標(biāo)陳述清單的標(biāo)記圖示 明確的 SPECIFIC 可評(píng)估的 MEASURABLE 有行為導(dǎo)向的 ACTION ORIENTED 切實(shí)可行的 REALISTIC 受時(shí)間和資源限制的 TIME ANDRESOURCE CONSTRAINED 14 2020 2 21 第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo) 續(xù) 確立SMART目標(biāo)要制定周詳且可實(shí)現(xiàn)的量化目標(biāo) SMART目標(biāo)方法確保將所有的要素都囊括其中 下面讓我們仔細(xì)地觀察其特征 明確的 SPECIFIC 明細(xì) 分項(xiàng) 清晰例 增加每日處理的通話 可評(píng)估的 MEASURABLE 量化 一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn) 獲得具體成果的方式 例 增加 到每班次處理品60次通話 15 2020 2 21 第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo) 續(xù) 有行為導(dǎo)向的 ACTION ORIENTED 執(zhí)行 運(yùn)作 創(chuàng)造成果例 增加 簽訂的合同數(shù)量 切實(shí)可行的 REALISTIC 實(shí)際 可實(shí)現(xiàn) 精確 可行例 從現(xiàn)有水平 每天100張 增加到每班次簽訂150張合同 受時(shí)間和資源限制的 TIME ANDRESOURCE CONSTRAINED 有計(jì)劃 受時(shí)間控制 活動(dòng)期限 可允許使用資源的程度或最后期限例 到這個(gè)季度為止 16 2020 2 21 第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo) 續(xù) 確立合理的目標(biāo)總而言之 嘗試確立目標(biāo)時(shí)會(huì)遇到兩個(gè)方面的挑戰(zhàn) 1 一是促使目標(biāo)切實(shí)可行2 二是促使預(yù)期成果量化 17 2020 2 21 第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo) 續(xù) 確立目標(biāo)的方針1不要混淆需求目標(biāo)與可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)2把員工納入確立目標(biāo)的進(jìn)程中3愿意改進(jìn)目標(biāo) 18 2020 2 21 第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo) 續(xù) 建立評(píng)估體系績(jī)效目標(biāo)的質(zhì)量評(píng)估體系是機(jī)構(gòu)用于評(píng)估銷售量 生產(chǎn)率或其他活動(dòng)的任何體系 它由4個(gè)要素組成 目標(biāo) 評(píng)估與預(yù)期值相對(duì)應(yīng)的實(shí)際成果時(shí)段 經(jīng)常進(jìn)行檢測(cè) 以便消除或大幅度減少失誤的可能性 并且決定何時(shí)采取行動(dòng) 19 2020 2 21 第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo) 續(xù) 活動(dòng) 評(píng)估員工為達(dá)到預(yù)期成效所從事活動(dòng)的成功性和時(shí)機(jī)選擇 改善現(xiàn)有活動(dòng) 必要時(shí)引入新形式 分享評(píng)估結(jié)果 讓員工通過(guò)分享評(píng)估的結(jié)果來(lái)了解他們自身的工作狀況 進(jìn)而要求員工以參與到改進(jìn)評(píng)估程度及體系的活動(dòng)中來(lái) 為了消除有關(guān)確立切實(shí)目標(biāo)的分歧 最好的辦法是提前決定如何評(píng)估工作進(jìn)展 此類指標(biāo)最好是從質(zhì)量 數(shù)量 時(shí)間和成本等四個(gè)方面來(lái)描述 20 2020 2 21 第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo) 續(xù) 評(píng)估指標(biāo)樣本 21 2020 2 21 第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo) 續(xù) 以公司目標(biāo)驅(qū)動(dòng)績(jī)效合約目標(biāo)公司目標(biāo)部門目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)重要工作職責(zé)個(gè)人績(jī)效合約目標(biāo) 22 2020 2 21 案例分析2 誰(shuí)是制定績(jī)效合約的最佳人選 23 2020 2 21 第三發(fā)展績(jī)效目標(biāo) 續(xù) 目標(biāo)等級(jí)隨著重要工作職責(zé)的確立 下步是確定在每項(xiàng)重要工作職責(zé)范疇內(nèi)所要實(shí)現(xiàn)的重要目標(biāo) 當(dāng)你設(shè)置目標(biāo)優(yōu)先的次序和等級(jí)時(shí) 你就會(huì)獲得一系列階段性目標(biāo) 它能夠確保最重要目標(biāo)的首先實(shí)施 24 2020 2 21 第四建立承諾 一承諾等于成功促使達(dá)成一份高質(zhì)量績(jī)效合約的要素就是承諾 25 2020 2 21 第四建立承諾 續(xù) 創(chuàng)造工作承諾的步驟 步驟一 獲得承諾提供建議和指導(dǎo) 幫助員工建議有實(shí)際意義的承諾確保你得到員工的承諾與你的經(jīng)理達(dá)成一份高質(zhì)量的績(jī)效合約來(lái)樹立好榜樣步驟二 權(quán)衡如何實(shí)現(xiàn)當(dāng)時(shí)最高優(yōu)先級(jí)的工作需求評(píng)估員工的承諾是如何支持或加強(qiáng)績(jī)效目標(biāo)的評(píng)估績(jī)效合約與相關(guān)的障礙問(wèn)題有多少相關(guān)性 26 2020 2 21 第四建立承諾 續(xù) 步驟三 討論保持與有關(guān)員工的定期交流 構(gòu)建員工反饋的渠道經(jīng)過(guò)短暫討論后 行動(dòng)計(jì)劃一經(jīng)建立 所有承諾的責(zé)任和義務(wù)就隨之確定步驟四 支持鼓勵(lì)并支持員工創(chuàng)新 挖掘新的解決辦法創(chuàng)造探討機(jī)會(huì) 討論該采取的行動(dòng)以及所遇到的障礙與員工一起分析遭遇困難的所有計(jì)劃或項(xiàng)目 明確踟躇不前的原因 決定采取何種補(bǔ)救措施 27 2020 2 21 第四建立承諾 續(xù) 績(jī)效合約討論確立了重要工作職責(zé)并在各個(gè)領(lǐng)域賦予首要目標(biāo)后 下一步就該輪到安排你和你的員工開會(huì)了 你得確信雙方在諸如此類的問(wèn)題上達(dá)成一致 所列目標(biāo)為何重要 預(yù)期成果是什么 潛在的障礙挑戰(zhàn)是什么 公司的目標(biāo)和目的是什么 在質(zhì)量 數(shù)量 時(shí)間和成本方面的工作進(jìn)展該怎樣評(píng)估 賦予目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃是什么 到時(shí)何時(shí)將會(huì)做什么 28 2020 2 21 第四建立承諾 續(xù) 如何介紹績(jī)效合約員工們應(yīng)該理解 一份績(jī)效合約不單單是一份文件 而且它會(huì)告訴員工他們對(duì)于公司和他們自身職位的價(jià)值 一份精心準(zhǔn)備的績(jī)效合約應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)下列幾點(diǎn) 改進(jìn)工作 提高生產(chǎn)質(zhì)量 流線型操作改善客戶服務(wù) 使客戶滿意 提高生產(chǎn)率增加收益 拓展市場(chǎng)鼓舞士氣 提出避免麻煩的新建議績(jī)效合約應(yīng)當(dāng)讓每個(gè)員工都感到自己是成功團(tuán)隊(duì)的一分子 29 2020 2 21 第四建立承諾 續(xù) 對(duì)于績(jī)效合約討論的建議當(dāng)你準(zhǔn)備績(jī)效合約討論時(shí) 謹(jǐn)記以下原則 精心策劃討論建議 主人翁 的友好氛圍通過(guò)總結(jié)員工的準(zhǔn)備工作 要求員工參與績(jī)效合約的討論激發(fā)主動(dòng)性幫助員工制定盡可能簡(jiǎn)明扼要 清楚明了的績(jī)效合約確保成果的量化從員工處獲得 對(duì)日期 時(shí)間安排 的承諾探究員工是否確信目標(biāo)與行動(dòng)方案切實(shí)可行總結(jié)每項(xiàng)目標(biāo)的預(yù)期成果和行動(dòng)方案的要點(diǎn)感謝員工參與 并告訴他們 你會(huì)饒有興趣地考察工作進(jìn)展的回答任何問(wèn)題 30 2020 2 21 第四建立承諾 續(xù) 潛在障礙障礙往往成為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路途上的挑戰(zhàn) 而目標(biāo)會(huì)被生理 心理和外部環(huán)境等障礙所阻滯 為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo) 員工必須克服這些障礙 確認(rèn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙尋求克服障礙的方法 31 2020 2 21 第四建立承諾 續(xù) 行動(dòng)計(jì)劃沒(méi)有行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)就只能是空思妄想 行動(dòng)計(jì)劃對(duì)于明確責(zé)任至關(guān)重要 因?yàn)樗鼤?huì)確定誰(shuí)到何時(shí)做何事 設(shè)定了首要目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 改動(dòng)這個(gè)計(jì)劃 但關(guān)鍵在于要開始實(shí)施 此事真的值得去做嗎 做完后它會(huì)有重要影響嗎 做完此事后是否劃算 我知道它對(duì)于經(jīng)濟(jì)的影響嗎 這是否重要 做此事的必要步驟是否已經(jīng)確定 它的順序是否恰當(dāng) 最后期限是否切實(shí)可行 突出檢查是否能為人所接受 32 2020 2 21 第四建立承諾 續(xù) 發(fā)展有效的行動(dòng)計(jì)劃有效的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該具備以下條件 詳述實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)必需的行動(dòng) 資源或設(shè)備 明確將計(jì)劃付諸成功實(shí)施所必需的人員 指明需要考核的時(shí)間 確定可行的補(bǔ)救措施 33 2020 2 21 第四建立承諾 續(xù) 一份周詳?shù)男袆?dòng)計(jì)劃將會(huì)提供以下間接的好處 1時(shí)間管理方面將會(huì)得以改善 這是因?yàn)?在共同關(guān)注的焦點(diǎn)上會(huì)達(dá)成一致 次要的活動(dòng)將會(huì)被取消或重新安排 在決策方向上減少 錯(cuò)誤的啟動(dòng) 或走樣2團(tuán)隊(duì)合作會(huì)改進(jìn) 因?yàn)橹饕獏⒓优c人員都有共同的游戲規(guī)則3錯(cuò)誤的比例與嚴(yán)重失誤將會(huì)減少4員工將會(huì)有更少的借口推脫責(zé)任 因?yàn)槊總€(gè)人都被指定具體的職責(zé) 34 2020 2 21 第四建立承諾 續(xù) 績(jī)效合約示例 35 2020 2 21 第四建立承諾 續(xù) 績(jī)效合約練習(xí) 36 2020 2 21 第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作 如何營(yíng)造恰當(dāng)?shù)姆諊?37 2020 2 21 第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作 續(xù) 問(wèn)卷 一個(gè)精心策劃的績(jī)效評(píng)估于你而言意味著什么 38 2020 2 21 一個(gè)精心策劃的績(jī)效評(píng)估于員工而言意味著什么 第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作 續(xù) 問(wèn)卷 39 2020 2 21 第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作 續(xù) 績(jī)效評(píng)估表 678 員工姓名日期 績(jī)效等級(jí)5持續(xù)超過(guò)預(yù)期目標(biāo)4有時(shí)超過(guò)預(yù)期目標(biāo)3管理實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)2有時(shí)達(dá)不到目標(biāo)1一直未實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo) 主管簽名員工簽名 40 2020 2 21 第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作 續(xù) 主管的準(zhǔn)備工作按下面步驟準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估 1評(píng)估員工的重要工作職責(zé) 確信你對(duì)它們了如指掌2評(píng)估以前與員工討論并達(dá)成一致的目標(biāo) 附件你對(duì)員工成績(jī)的任何記錄 3評(píng)估員工的歷史 包括 工作技能 培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn) 特殊或獨(dú)特的資歷進(jìn)去的工作和工作績(jī)效 41 2020 2 21 第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作 續(xù) 4從上次評(píng)估時(shí)間段與員工共事的那些人中收集資料5審查評(píng)估方方面內(nèi)與預(yù)期目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的工作績(jī)效以及文件效力和需改善的方方面面6記錄任何需要討論的影響員工績(jī)效的變因 提供明確的例證7考慮此人的職業(yè)機(jī)會(huì)或限制條件 準(zhǔn)備討論這些問(wèn)題8在一個(gè)相對(duì)中立的非公開地點(diǎn)及在足夠的不受干擾的時(shí)間段中安排評(píng)估討論 42 2020 2 21 第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作 續(xù) 員工的自我評(píng)估1員工自我評(píng)估所需回答的問(wèn)題思維激發(fā) 我工作所需關(guān)健的能力是什么 我具備的能力到了哪一步 就我的工作而言 我最喜歡哪一點(diǎn) 最不喜歡哪一點(diǎn) 在績(jī)效合約期間 我具體的成就是什么 我沒(méi)有實(shí)現(xiàn)哪個(gè)目標(biāo) 我的主管如何幫助我把工作做得更好 43 2020 2 21 第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作 續(xù) 我的部門或主管有否做了阻礙我工作成效的事 什么樣的變因會(huì)增加我的績(jī)效 我現(xiàn)任的工作是否充分發(fā)揮了我的能力 我怎樣使業(yè)績(jī)做得更好 我期望未來(lái)的五年做些什么 在我現(xiàn)任工作的任何方面 我是否需要更多的經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn) 自上次績(jī)效評(píng)估以來(lái) 我做了些什么來(lái)準(zhǔn)備履行更多的職責(zé) 下次績(jī)效合約的新目標(biāo)應(yīng)該是什么 以前的哪些目標(biāo)需要改進(jìn)或刪除 44 2020 2 21 第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作 續(xù) 績(jī)效評(píng)估的誤區(qū)誤導(dǎo)或使主管誤入歧途的因素是他們?cè)诳?jī)效評(píng)估中必須避免的誤區(qū) 無(wú)論有利或是不利 績(jī)效評(píng)估者必須謹(jǐn)防歪曲事實(shí)的因素 一些典型的誤區(qū)如下 偏見 成見 引起個(gè)人反應(yīng)的東西 與績(jī)效無(wú)關(guān) 如種族 宗教 教育 家庭背景 年齡和員工的性別特性評(píng)估 太注重與工作無(wú)關(guān)且難以衡量的個(gè)性 如包括誠(chéng)意或友善態(tài)度這樣的個(gè)性過(guò)分強(qiáng)調(diào)員工一到兩次的良好或不良工作表現(xiàn) 這會(huì)導(dǎo)致對(duì)其整體表現(xiàn)的不公正評(píng)估憑借印象而不是事實(shí)評(píng)估讓員工負(fù)責(zé)他無(wú)法控制的結(jié)果沒(méi)有向每個(gè)員工提供預(yù)先準(zhǔn)備的機(jī)會(huì) 45 2020 2 21 第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作 續(xù) 使用績(jī)效評(píng)估表底部的績(jī)效等級(jí)量表 1 5 評(píng)估員工在每個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)所獲得的成功程度 各個(gè)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立地 客觀地進(jìn)行評(píng)估和定級(jí) 你從績(jī)效等級(jí)欄中所得出的結(jié)論將會(huì)成為你在績(jī)效評(píng)估討論時(shí)的主要依據(jù) 46 2020 2 21 第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作 續(xù) 主管評(píng)語(yǔ)作為主管 應(yīng)該把你支持各目標(biāo)績(jī)效定級(jí)的評(píng)語(yǔ)寫在第7欄中 這些評(píng)語(yǔ)對(duì)于你進(jìn)行績(jī)效評(píng)估討論 將來(lái)制定績(jī)效合約以及對(duì)升職或降級(jí)的建議都極有用處 47 2020 2 21 第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作 續(xù) 評(píng)估會(huì)議指南一旦完成績(jī)效評(píng)估的第6欄和第7欄之后 你要即時(shí)制訂一個(gè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估討論的計(jì)劃 謹(jǐn)記以下方針 在你想用于績(jī)效評(píng)估講座的條目前劃 任何討論都不應(yīng)該涉及太多領(lǐng)域 只應(yīng)集中討論值得討論的問(wèn)題 確信你已經(jīng)收集的具體的 無(wú)偏見的事例 以此來(lái)證明你的觀點(diǎn) 但同時(shí)也允許他人發(fā)表言論 48 2020 2 21 第五績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作 續(xù) 準(zhǔn)備提出表?yè)P(yáng) 積極強(qiáng)調(diào)應(yīng)該實(shí)施的項(xiàng)目 確認(rèn)能夠改進(jìn)員工目前績(jī)效估的拓展性活動(dòng) 并為未來(lái)業(yè)務(wù)的分派作準(zhǔn)備 記錄任何在臨近的績(jī)效評(píng)估時(shí)期所要實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃 目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn) 并在會(huì)議期間進(jìn)行討論和達(dá)成共識(shí) 計(jì)劃將員工納入所有的討論中去 49 2020 2 21 第五績(jī)效管理準(zhǔn)備工作 續(xù) 案例分析 什么讓羅博難過(guò) 50 2020 2 21 第六有效的績(jī)效評(píng)估 問(wèn)卷 有效的績(jī)效評(píng)估是討論 而不是講座 51 2020 2 21 第六有效的績(jī)效評(píng)估 續(xù) 績(jī)效評(píng)估取決于主管與員工兩方面的參與 52 2020 2 21 第六有效的績(jī)效評(píng)估 續(xù) 如何讓員工自由交談?dòng)袝r(shí) 在績(jī)效評(píng)估討論期間 員工極少發(fā)言 有幾個(gè)方面可能的原因 例如 員工不明白績(jī)效評(píng)估的意圖害怕表達(dá)觀點(diǎn) 員工沒(méi)有被給予表達(dá)意見的機(jī)會(huì) 員工沒(méi)有時(shí)間做討論的準(zhǔn)備 員工想法和意見很快會(huì)被遺棄一旁或是打了折扣 員工感到整個(gè)過(guò)程毫無(wú)意義 53 2020 2 21 第六有效的績(jī)效評(píng)估 續(xù) 請(qǐng)勾出你想采用的以下方法 描述而不是評(píng)判例如 批判 你怎么會(huì)干出這樣的蠢事 描述 你能解釋一下這事是什么原因引起的嗎 支持而不是指令例如 指令 為了按時(shí)完成任務(wù) 這是我們要做的 描述 為了將來(lái)完成任務(wù) 你建議我們?cè)撟鲂┦裁茨?54 2020 2 21 第六有效的績(jī)效評(píng)估 續(xù) 反映平等性而不是優(yōu)越感例如 優(yōu)越感 在你出生前 我就一直這么做 描述 我們這樣行事已多年了 但我想聽聽你的看法 我們?cè)鯓硬拍茏龅酶媚?包容而不是專橫獨(dú)斷例如 獨(dú)裁 這是最佳解決辦法 包容 這是我提出的最佳解決辦法 你認(rèn)為還有其它可能的方法嗎 55 2020 2 21 第六有效的績(jī)效評(píng)估 續(xù) 促進(jìn)績(jī)效評(píng)估討論的有關(guān)問(wèn)題在績(jī)效評(píng)估中 那些考慮周全問(wèn)題可以提供某些好處 這是因?yàn)?促使主管承諾去傾聽員工的心聲激發(fā)了員工對(duì)有關(guān)具體問(wèn)題的思考征求員工的見解 觀點(diǎn)和感受提供了機(jī)會(huì)去檢驗(yàn)其他員工質(zhì)疑的種種見解引發(fā)出通過(guò)其他途徑無(wú)法獲取的重要信息 56 2020 2 21 第六有效的績(jī)效評(píng)估 續(xù) 開放性 反思性及指引性問(wèn)題1開放性問(wèn)題 例 你對(duì) 的看法是什么 你覺得 怎么樣 你認(rèn)為是什么原因?qū)е?57 2020 2 21 第六有效的績(jī)效評(píng)估 續(xù) 2反思性問(wèn)題例 員工 如果我們修改用來(lái)回應(yīng)顧客咨詢的程序 我們所得到的效果會(huì)更好 主管 你確信這樣的效果會(huì)更好嗎 反思性問(wèn)題非常有幫助 因?yàn)?你即沒(méi)有接受也沒(méi)有否定他所說(shuō)的話 從而避免了爭(zhēng)論它證實(shí)你明白了他人所作的陳述 如果你反饋的不正確 對(duì)方有機(jī)會(huì)更正你對(duì)方受到鼓勵(lì) 可以闡述或擴(kuò)展他的觀點(diǎn)如果陳述是以一種非指導(dǎo)性的方式反饋 對(duì)方更能夠識(shí)別出自己所犯的邏輯語(yǔ)病為雙方創(chuàng)造了有利于達(dá)成共識(shí)的話 58 2020 2 21 第六有效的績(jī)效評(píng)估 續(xù) 3指引性問(wèn)題例 主管 如果你確信這樣的效果會(huì)改善 那么你將采取什么步驟 又將何時(shí)實(shí)呢 指引性問(wèn)題具備以下優(yōu)點(diǎn) 提供你認(rèn)為最重要的相關(guān)信息激勵(lì)對(duì)方開拓思路 辯護(hù)陳詞 提出建議為雙方提某一問(wèn)題的具體事實(shí) 59 2020 2 21 第六有效的績(jī)效評(píng)估 續(xù) 討論不盡人意的績(jī)效主管必須確保能指出和討論令人不滿意的績(jī)效專家們相信至少有50 的績(jī)效問(wèn)題的由于缺乏反饋的造成的 如果管理者和公司對(duì)不滿意的績(jī)效采取放任的態(tài)度 那么 員工也就覺得沒(méi)有什么理由要去改變這種狀況了 下面我們來(lái)看看怎樣才能得到員工有建議性的反饋和怎樣保持良好的氣氛 使討論出現(xiàn)雙贏的結(jié)果 60 2020 2 21 第六有效的績(jī)效評(píng)估 續(xù) 修正不滿意績(jī)效的第一個(gè)步驟是評(píng)估期望目標(biāo)如果員工沒(méi)有意識(shí)到這些期望值 就必須讓他們搞清楚 要從他們那里得到會(huì)達(dá)到期望值的承諾 如果因?yàn)槠渌脑驔](méi)有達(dá)到期望值 主管首先要知道是什么原因所致 然后與員工在醞釀出來(lái)的改善行動(dòng)方案上達(dá)成一致 為了開展對(duì)工作表現(xiàn)不佳問(wèn)題的討論 下面的提問(wèn)將有所幫助 你有否意識(shí)到我們?cè)谫|(zhì)量和數(shù)量方面所期望的標(biāo)準(zhǔn) 你有否意識(shí)到相對(duì)于你團(tuán)隊(duì)平均值的差錯(cuò)率 你的報(bào)告相當(dāng)不錯(cuò) 但是你很少按時(shí)上交 你能解釋原因嗎 上個(gè)季度你推脫了50 的輪班 你認(rèn)為這是什么原因 61 2020 2 21 第六有效的績(jī)效評(píng)估 續(xù) 支持員工的發(fā)展員工期望發(fā)展的工作目標(biāo)和新技能 員工需要做的事情 員工需要何時(shí)去做 主管需要做事情和做事的時(shí)間 一旦訂出發(fā)展計(jì)劃 應(yīng)該如何應(yīng)用實(shí)施 62 2020 2 21 第六有效的績(jī)效評(píng)估 續(xù) 結(jié)束績(jī)效評(píng)估討論 步驟一 總結(jié)討論過(guò)的東西以及達(dá)成共識(shí) 而且要積極熱情地去實(shí)施 步驟二 給予員工反饋 提問(wèn) 補(bǔ)充看法以及提供對(duì)方的機(jī)會(huì) 步驟三 對(duì)員工的參與表達(dá)謝意 并且強(qiáng)調(diào)對(duì)今后計(jì)劃完成的承諾 步驟四 討論完成之后提交書面的績(jī)效評(píng)估報(bào)表以及共同商定的新績(jī)效合約 63 2020 2 21 第六有效的績(jī)效評(píng)估 續(xù) 案例分析 四種績(jī)效評(píng)估 64 2020 2 21 第六有效的績(jī)效評(píng)估 續(xù) 績(jī)效評(píng)估的結(jié)尾工作1記錄一旦績(jī)效評(píng)估討論結(jié)束 主管應(yīng)當(dāng)立即起草以下的書面報(bào)告 對(duì)前一時(shí)期和任何最新情況的全面績(jī)效評(píng)估 雙方達(dá)成共識(shí)的計(jì)劃 總體的建議 需要付諸具體行動(dòng)的個(gè)人承諾 發(fā)展機(jī)會(huì)應(yīng)該發(fā)給員工一份包含以上內(nèi)容的總結(jié) 65 2020 2 21 第六有效的績(jī)效評(píng)估 續(xù) 2反思在每次績(jī)效評(píng)估后 花點(diǎn)時(shí)間考慮一下自己引導(dǎo)討論的成效 這里有一些很好的自答題 什么做得好 什么做得差 下次將做些什么不同的事 關(guān)于員工 了解到了什么 關(guān)于自己的自身工作 了解到了什么 66 2020 2 21 第六有效的績(jī)效評(píng)估 續(xù) 3檢查進(jìn)展情況結(jié)尾工作的第三步是確保信守合約 履行計(jì)劃 如果不能實(shí)施 整個(gè)績(jī)效評(píng)估就失去影響力 員工們會(huì)認(rèn)為 沒(méi)有人會(huì)很在乎績(jī)效表現(xiàn) 這一步驟正是下一次績(jī)效評(píng)估的初始階段 4開始策劃下一次績(jī)效合約 67 2020 2 21 主管的績(jī)效評(píng)估一覽表 1個(gè)人準(zhǔn)備工作我已經(jīng)回顧了雙方對(duì)預(yù)期工作職責(zé) 計(jì)劃 目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 以及對(duì)其他任何與績(jī)效評(píng)估討論相關(guān)的預(yù)期績(jī)效的理解 我已經(jīng)評(píng)述了以雙方預(yù)期值來(lái)衡量的工作績(jī)效 在此過(guò)程中 我盡力避免了以下的誤區(qū) 偏見 成見 記憶的變幻無(wú)常 以忽視其他方面為代價(jià) 過(guò)分注重某些工作表現(xiàn) 過(guò)分受自己的經(jīng)驗(yàn)影響 注重對(duì)特性的評(píng)估甚于對(duì)績(jī)效的考察 68 2020 2 21 主管的績(jī)效評(píng)估一覽表