品質(zhì)部總體規(guī)劃及手冊(草案).doc

品質(zhì)部總體規(guī)劃及手冊/草案1.品質(zhì)系統(tǒng)概述 1.1品質(zhì)政策: A.遵循和遵守與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的國際及行業(yè)準(zhǔn)則與規(guī)范.如ISO9001,ISO14001等. B.遵循和遵守本公司業(yè)務(wù)所在地區(qū)/政府相關(guān)行業(yè)的法令與準(zhǔn)則. C.建立/協(xié)助建立,形成/協(xié)助形成,強化與協(xié)助強化公司品牌核心價值,核心競爭力,核心文化. 1.2品質(zhì)方針:以客為先,服務(wù)卓越,品質(zhì)精益,恪守誠信. 1.3品質(zhì)準(zhǔn)則:責(zé)任,專業(yè),服務(wù),尚新,持續(xù). 1.3品質(zhì)目標(biāo): 1.3.1客戶零投訴. 1.3.2客戶月退貨率=3%.2.組織結(jié)構(gòu)與配置2.1組織結(jié)構(gòu)品質(zhì)部管理/QD.SM品質(zhì)保障/QA/M.S品質(zhì)控制/QC/M.S客戶服務(wù)/CQA/C稽核/QA/.C進料檢驗/IQC/C裁剪檢驗/CQC/C品質(zhì)統(tǒng)計/ /SQC/C品質(zhì)統(tǒng)計/SQC/C車縫線檢驗/LQC/C成品檢驗/FQC/C外發(fā)品控/SCQC2.2人員配置計劃職位名稱品質(zhì)管理/QD.SM品質(zhì)統(tǒng)計/SQC品質(zhì)保障/QA/M.S品質(zhì)檢驗/QC/M.S客戶服務(wù)/CQA/C稽核/IQA/C進料檢驗/IQC裁剪檢驗/CQC/C車縫檢驗/LQC/C成品檢驗/FQC/C外發(fā)品控/SCQC總監(jiān)/高級經(jīng)理品質(zhì)文員品質(zhì)保障主管/組長品質(zhì)檢驗主管/組長客戶/貨品服務(wù)稽核進料檢驗裁剪檢驗車縫線檢驗成品檢驗/FQC/C外發(fā)品控/SCQC簡稱QD.SMSQCQAS/QATQCS/QCTCQAQAIQCCQCLQCFQCSCQC職務(wù)級別管理職員主管級主管級職員職員職員職員職員職員職員現(xiàn)有人員10000000121計劃配置10001000222欠數(shù)00001000101備注備注A備注B備注B備注C備注D備注E備注F備注G備注H備注I2.2備注說明:備注A:暫不設(shè)立,該職位做所有有關(guān)品質(zhì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯總供相關(guān)部門及人員使用(制程/售后).備注B/D:暫不設(shè)立,視公司管理層及發(fā)展情況綜合后再做規(guī)劃.備注C:由此職位協(xié)助公司客服收集客戶使用產(chǎn)品情況,協(xié)助解決客戶對產(chǎn)品相關(guān)建議的要求和意見以及對發(fā)現(xiàn)造成退貨情況的后續(xù)處理.備注E/F:根據(jù)現(xiàn)行公司情況,該職能由技術(shù)部負(fù)責(zé),暫不調(diào)整與涉及.備注G:根據(jù)公司現(xiàn)行內(nèi)部生產(chǎn)情況需加入線上/制程中檢驗人員.備注H/I:根據(jù)公司現(xiàn)行內(nèi)部生產(chǎn)與外加工情況總配置4人做總檢,負(fù)責(zé)所有成品包裝前(本廠/外加工)的檢驗.3.職位/職責(zé)及崗位說明 3.1品質(zhì)部管理/QD.SM3.1.1參與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營計劃.3.1.2負(fù)責(zé)企業(yè)整體品質(zhì)戰(zhàn)略的擬定.3.1.3全面負(fù)責(zé)企業(yè)的品質(zhì)管理工作.3.1.4制定企業(yè)品質(zhì)管理系統(tǒng)的政策,制度,程序,標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行.3.1.5制定質(zhì)量方針,品質(zhì)目標(biāo)和建立相應(yīng)的品質(zhì)目標(biāo)分解.3.1.7根據(jù)需要按照ISO9000質(zhì)量管理體系的要求逐步建立完善的質(zhì)量管理體系.3.1.8負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈的品質(zhì)控制,對供應(yīng)商、外協(xié)商的供貨品質(zhì)進行控制管理.3.1.9負(fù)責(zé)對品質(zhì)系統(tǒng)人員的培訓(xùn)與人力資源工作.3.1.10完成總經(jīng)理分派的其它事項. 3.2客戶/貨品服務(wù)/CQA 3.2.1負(fù)責(zé)售后貨品客戶意見及建議/要求信息與數(shù)據(jù)的相關(guān)統(tǒng)計并形成報告/報表. 3.2.2負(fù)責(zé)品質(zhì)目標(biāo)及各分目標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計并形成報告/報表. 3.2.3負(fù)責(zé)客戶退貨或貨品使用意見的后續(xù)跟進與修正. 3.2.4負(fù)責(zé)與客服就貨品問題進行溝通協(xié)助客服解決和滿足客戶的需求. 3.2.5負(fù)責(zé)與本公司相關(guān)部門就客戶貨品意見/問題進行有效的溝通并跟進. 3.3車縫線檢驗/LQC 3.3.1參加產(chǎn)前樣/首件確認(rèn)會議,了解所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量要求與標(biāo)準(zhǔn).3.3.2負(fù)責(zé)對生產(chǎn)單位操作人員進行品質(zhì)培訓(xùn)和執(zhí)行品質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn). 3.3.3負(fù)責(zé)生產(chǎn)單位生產(chǎn)貨品半成品和成品品質(zhì)的查驗與確認(rèn). 3.3.4負(fù)責(zé)生產(chǎn)單位每日生產(chǎn)半成品與成品有關(guān)品質(zhì)數(shù)據(jù)的記錄. 3.3.5負(fù)責(zé)對生產(chǎn)過程中重/難點工序及工藝的抽查并協(xié)助生產(chǎn)管理人員解決重難點品質(zhì)問題. 3.3.6及時與成品檢驗/FQC與客戶/貨品服務(wù)/CQA就生產(chǎn)進行中出現(xiàn)的問題進行交流和跟進改正. 3.4成品檢驗/FQC 3.4.1負(fù)責(zé)車縫成品入后整部門進行的后整工序的查驗和確認(rèn)并保證滿足質(zhì)量要求. 3.4.2負(fù)責(zé)成品檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問題與相關(guān)職能部門與負(fù)責(zé)人之間的協(xié)調(diào)/跟進/處理. 3.4.3負(fù)責(zé)完成每日相關(guān)品質(zhì)數(shù)據(jù)的記錄. 3.4.4負(fù)責(zé)本公司/外協(xié)加工商所有成品入庫前的品質(zhì)檢驗. 3.4.5負(fù)責(zé)對成品包裝資料,包裝要求與方法的制定與確認(rèn). 3.5外發(fā)品控/SCQC 3.5.1依據(jù)本公司外協(xié)加工商評估標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)對本公司的外協(xié)加商進行評估并完成相關(guān)數(shù)據(jù)與記錄. 3.5.2參加產(chǎn)前/首件確認(rèn)會議了解所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量要求與標(biāo)準(zhǔn). 3.5.3按照本公司首件確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)與本公司產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對外協(xié)加工商所生產(chǎn)產(chǎn)品進行中期與尾期查檢驗. 3.5.4解決訂單生產(chǎn)跟進過程中產(chǎn)生的問題并與相關(guān)職能部門與負(fù)責(zé)人員進行協(xié)調(diào)和跟進/處理. 3.5.5配合,協(xié)助和提升外協(xié)加商的生產(chǎn)與管理水平以達到和保證本公司產(chǎn)品質(zhì)量.3.5.6完成相關(guān)的數(shù)據(jù)與記錄. 3.6品質(zhì)統(tǒng)計/SQC,稽核/QA,進料檢驗/IQC,裁剪檢驗/CQC等未表明職位說明書的崗位根據(jù)發(fā)展情況與公司總體安排與計劃后再確定. 3.7崗位職格與條件 本部份只列現(xiàn)有工作職位及有工作職責(zé)描述的職位職位名稱知識/技能經(jīng)驗教育背景素質(zhì)要求其他技能與要求薪資類別行業(yè)經(jīng)驗職位經(jīng)驗專業(yè)經(jīng)驗辦公技能語言技能其他要求品質(zhì)部管理/QD.SM本行業(yè)7年以上本行業(yè)同等/同類職位2年以上了解本行業(yè)及本職位專業(yè)知識大學(xué)及以上具有綜合管理能力職業(yè)操守道德準(zhǔn)則熟練熟練綜合方案客戶/貨品服務(wù)/CQA本行業(yè)3年以上本行業(yè)同等/同類職位2年以上QC經(jīng)驗,車縫經(jīng)驗,客服經(jīng)驗高中/中專及以上表達/溝通能力誠實,細致.耐性熟練熟練女性月薪+考核車縫線檢驗/LQC本行業(yè)3年以上本行業(yè)同等/同類職位1年以上QC經(jīng)驗,車縫經(jīng)驗高中/中專及以上表達/溝通/分析能力細致.耐性,合作熟練女性月薪+考核成品檢驗/FQC本行業(yè)3年以上本行業(yè)同等/同類職位1年以上QC經(jīng)驗,車縫經(jīng)驗高中/中專及以上表達/溝通/分析能力細致.耐性,合作熟練女性月薪+考核外發(fā)品控/SCQC本行業(yè)5年以上本行業(yè)同等/同類職位3年以上QC/車縫經(jīng)驗/跟單經(jīng)驗高中/中專及以上主管級綜合能力細致.耐性,合作熟練熟練男性月薪+考核 3.8考核方案 說明:1.鑒于公司現(xiàn)狀以下內(nèi)容如需要執(zhí)行需再計劃討論及完成細化方案后在2014.5后施行. 2.方案需要同公司總體制度相匹配后修改與調(diào)整職位明稱總薪資水平月薪/底薪基準(zhǔn)S考核額度M考核構(gòu)成及計算方法評估人月所得備注服從性20%配合度20%工作表現(xiàn)40%合理化與改善建議20%滿分100滿分100滿分100滿分100品質(zhì)部管理/QD.SM客戶/貨品服務(wù)/CQA3500左右3000500分?jǐn)?shù)A分?jǐn)?shù)B分?jǐn)?shù)C分?jǐn)?shù)D直接上級S+M*(分?jǐn)?shù)A+分?jǐn)?shù)B+分?jǐn)?shù)C+分?jǐn)?shù)D)+當(dāng)月全勤正常生產(chǎn)后或商討后再做調(diào)整車縫線檢驗/LQC4000左右30001000分?jǐn)?shù)A分?jǐn)?shù)B分?jǐn)?shù)C分?jǐn)?shù)D直接上級+車縫領(lǐng)班成品檢驗/FQC4000左右30001000分?jǐn)?shù)A分?jǐn)?shù)B分?jǐn)?shù)C分?jǐn)?shù)D直接上級+尾部領(lǐng)班外發(fā)品控/SCQC4500左右35001000分?jǐn)?shù)A分?jǐn)?shù)B分?jǐn)?shù)C分?jǐn)?shù)D直接上級4工作計劃 A.近期工作計劃 4.1繼續(xù)和全面了解公司現(xiàn)狀與運行情況(方向/制度/流程/標(biāo)準(zhǔn)等等). 4.2就現(xiàn)行生產(chǎn)與售后情況就人力資源和公司管理層進行充分協(xié)商與溝通. 4.3逐步建立品質(zhì)系統(tǒng)相關(guān)的程序與流程,標(biāo)準(zhǔn). 4.4解決日常工作問題. 4.5制定本部門相關(guān)職能的基本制度與規(guī)則. 4.6本部門人員技能,技巧及相關(guān)能力的