零售店面建設(shè)管理制度建議.doc

銀川新華百貨東橋電器有限公司 通信事業(yè)部通信零售（2010）第05號零售店面建設(shè)管理制度為提高零售店店面的環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量，特制定以下制度：一、店面門頭規(guī)范1、門頭燈：應定期檢修，保證正常發(fā)光、無殘缺、延時開關(guān)正常工作。標準：夏季晚上8點至凌晨1點，冬季晚上6點至凌晨1點。 2、門頭：（1）門頭維護：每兩個月進行檢修。（2）門頭衛(wèi)生：每兩個月清洗一次。標準：干凈無污漬、無殘留膠帶、無破損。如遇雨雪天氣，凡裝有防雨檐的店面需及時清理雨雪。 3、卷簾門：（1）卷簾門維護：及時維修，保證正常使用，噴印統(tǒng)一的品牌標識。標準：無故障，標識清楚。（2）卷簾門衛(wèi)生：每月清洗一次，干凈整潔。4、條幅懸掛：條幅須在活動當日營業(yè)前懸掛在條幅架上，活動結(jié)束后及時摘除。 標準：要求條幅平整、干凈整潔。 二、店面櫥窗規(guī)范1、櫥窗宣傳：有效利用櫥窗宣傳，展示物料及時更換。標準：內(nèi)容無過期、無破損、無涂改、字體書寫工整、整體效果美觀，不得隨意張貼不符合要求的宣傳物。2、櫥窗衛(wèi)生：櫥窗玻璃干凈明亮、無污漬。三、戶外場地規(guī)范1、戶外地毯：戶外地毯應使用專用膠進行粘貼，不得使用有色膠帶或其他物品固定。標準：鋪設(shè)平整、美觀、無破損、無明顯污漬。2、戶外地貼：戶外地貼應使用透明膠帶粘貼，活動結(jié)束后及時清除。標準：鋪設(shè)平整、美觀、無破損。3、戶外階梯：階梯貼明顯醒目，及時更換。標準：干凈、無破損。4、戶外停車位：門前應規(guī)劃好自行車和摩托車停車位。標準：無亂停亂放，門口無擁堵。5、戶外衛(wèi)生：需在戶外墻面按規(guī)定懸掛“門前三包”標示牌，及時清掃門前衛(wèi)生區(qū)域，保持干凈、無垃圾、無積水、無積雪，及時清理地釘。四、店內(nèi)頂部規(guī)范1、 頂部裝飾物：頂部裝飾物每季度由市場部裝飾一次，各店面根據(jù)實際情況，自行增補及更換。標準：裝飾物不影響采光，不遮擋攝像頭，符合活動主題及季節(jié)變化。2、吊牌及掛旗：吊牌及掛旗應懸掛主推品牌并進行及時更換，合理布置吊牌及掛旗的高度、寬度及懸掛走向，避開消防設(shè)施。標準：使用魚線懸掛，內(nèi)容無過期、無卷皺、無破損、無脫落，整體效果整齊、美觀。3、頂部照明設(shè)施：頂部燈具定期檢修，及時更換，各店根據(jù)光線條件自行安排開關(guān)燈時間（各店面張貼開關(guān)燈時間表）。標準：燈具無損壞，室內(nèi)光線充足，有效節(jié)能。五、店內(nèi)墻面、立柱及環(huán)島規(guī)范1、燈帶：燈帶品牌LOGO、燈管及時維修及更換。標準：燈管無損壞，燈帶品牌LOGO與形象墻、柜臺陳列相符。2、形象墻：品牌LOGO、燈管、燈箱片及時維修及更換；宣傳物料張貼在合理的位置；臨時撤換的燈箱片須妥善保管；有效利用墻面裝飾位（品牌裝飾位及榮譽墻）進行相應的展示。標準：宣傳物內(nèi)容無過期、無褶皺、無破損、整潔；裝飾位美觀、新穎、無空缺。3、立柱：立柱上的所有燈管、燈箱片需及時更換；立柱上除市場部統(tǒng)一的宣傳物料外，不允許張貼其它宣傳物，標準：整潔、無過期、無損壞。4、環(huán)島：環(huán)島內(nèi)只能擺放滅火器，產(chǎn)品堆頭、X展架、禮品等市場部統(tǒng)一的宣傳物料，及時拆除及更換。標準：無破損、無過期、無雜物。5、衛(wèi)生：每周需對墻面、立柱進行清潔，保持干凈、無灰塵，無膠帶殘留物。六、店內(nèi)地面規(guī)范1、地面衛(wèi)生：地面每天定時清掃，保持地面干凈、整潔、明亮，死角無殘留物；柜臺底部需每周清掃一次；垃圾筒筒身干凈，筒內(nèi)垃圾及時傾倒，每周消毒一次，無異味。2、室內(nèi)地貼：室內(nèi)地貼應使用透明膠帶粘貼，對破舊掉色的地貼及時更換，活動結(jié)束后及時清除。標準：鋪設(shè)平整、干凈、美觀、無破損，無掉色。七、店內(nèi)硬件設(shè)施規(guī)范1、柜臺：定期維修柜臺，對鎖子、拉手需及時進行更換。標準：無嚴重損壞，保證正常使用。2、臺席、吧椅：臺席、吧椅按規(guī)定有序擺放、及時維護及更換。標準：無破損、無污漬、無丟失，不得隨意挪做它用。 3、體驗設(shè)備：移動體驗設(shè)備合理擺放，系統(tǒng)正常運行，便于查詢，及時進行維護，根據(jù)要求制作專用裝飾套。標準：干凈整潔，張貼溫馨提示語等人性化配飾。4、電腦、復印機、打印機：數(shù)據(jù)連接線及電源線歸置整齊，系統(tǒng)正常運行，顯示器背面需張貼溫馨提示牌等人性化建議。標準：擺放整齊有序，無故障，提示牌干凈醒目。5、資料架：按規(guī)定有序擺放、及時維護，及時更新宣傳資料。標準：無破損、無卷皺、無丟失、宣傳資料無過期。6、飲水機:需制作專用裝飾套，張貼換水日期，一次性口杯充足。標準：機身干凈整潔，提示牌醒目，方便顧客使用。7、廣告機、電子屏：及時維護，按要求定時開關(guān)，及時播放相應的宣傳內(nèi)容。標準：無損壞，營業(yè)時間內(nèi)必須播放，內(nèi)容及時更新。8、音箱：及時維護，及時播放相應的宣傳內(nèi)容。標準：無損壞，音量適中，營業(yè)時間內(nèi)必須播放，內(nèi)容及時更新。八、店內(nèi)柜臺及臺席陳列規(guī)范1、柜臺燈具：柜臺燈管和燈罩及時維修更換；及時貼LOGO必須和所陳列的品牌一致。標準：柜臺光源充足、無卷皺、無破損、對應陳列。2、柜臺上陳列：柜臺上只允許擺放桌卡及單頁并按統(tǒng)一位置擺放整齊，及時進行更換；柜臺與柜臺的間隙內(nèi)不得有單頁等棄物。標準：柜臺上干凈、整潔、無雜物。3、柜臺內(nèi)陳列：（1）陳列范圍：柜臺展示區(qū)只允許陳列機模、機架、價簽、柜臺紙、POP標簽、活動告示牌、柜臺內(nèi)裝飾物，其余物品一律不得上柜（例如：不得在柜臺內(nèi)放置筆、銷售小票、包裝袋等雜物）；柜臺倉儲區(qū)不得存放易燃易爆物品及私人物品。標準：柜臺內(nèi)干凈、整潔，無雜物。（2）商品陳列：根據(jù)品牌不同特點進行個性化陳列及裝飾；明星機型、主推機型陳列在柜臺內(nèi)相對顯眼的位置。標準：突顯品牌特色及賣點、主推機型曝光率高。（3）價簽：嚴格按照物價局的規(guī)定填寫價簽（詳見價簽管理制度），調(diào)價后及時更換。標準：價簽與機型信息相符，一機一簽，內(nèi)容完整、字跡工整、無涂改。（4）爆炸花：使用公司及廠家統(tǒng)一印制的爆炸花，主題突出，擺放在顯眼位置，不能遮擋機模及價簽。標準：書寫美觀、無過期、無涂改、無破損。（5）背板貼陳列：使用公司及廠家統(tǒng)一印制的背板貼，及時更換。標準：無過期、無卷皺、無破損。4、臺席陳列：（1）移動臺席：臺席桌面只能有序擺放電腦、彩頁盒、選號單。標準：整潔、無破損，符合移動公司檢查條例。（2）收銀臺席：臺席桌面只能有序擺放電腦、驗鈔機、POSS機、小票機、會員卡機、計算器。標準：整齊、有序。（3）增值服務(wù)臺席：臺席桌面只能擺放電腦及各類使用工具。標準：整齊、有序。5、柜臺及臺席衛(wèi)生：（1）柜臺玻璃：顧客離開后，5分鐘之內(nèi)需擦拭干凈，玻璃明亮無手印，柜臺內(nèi)及柜臺之間無灰塵。（2）柜體：無腳印、無污漬、無膠帶殘留物。（3）臺席：干凈、整潔、無污漬。九、店內(nèi)辦公室、更衣室、衛(wèi)生間規(guī)范1、辦公室：各種物品擺放整齊，不允許存放衛(wèi)生潔具等雜亂物品；重要文件必須妥善保管；根據(jù)條件公示各類制度、崗位職責及工作流程。標準：干凈整潔、擺放整齊、無雜物。2、更衣室：各種物品擺放整齊，更衣柜須及時維修，保持空氣清新。標準：干凈整潔、擺放整齊、無損壞。3、衛(wèi)生間：地面無積水、無臭味；洗手池、拖布池、便池無污垢，無堵塞；定時清