MP620-R01人力資源管理程序0902.doc

程序文件版本A/05 / 5名稱人力資源管理程序編號(hào)MP620 R01編制審核批準(zhǔn)生效期1.0目的確定公司相應(yīng)崗位人員配置及能力的要求，并進(jìn)行適宜的培訓(xùn)、考核，合理地開發(fā)人才、使用人才，不斷激勵(lì)員工，提高人力資源管理水平，以適應(yīng)公司可持續(xù)發(fā)展的需要。2.0適用范圍適用于公司所有人力資源的管理。3.0職責(zé)序號(hào)崗位/部門職責(zé)3.1人力資源部1、負(fù)責(zé)公司人力資源的招聘、調(diào)配、離職、人力資源開發(fā)與考核管理等工作。2、組織、監(jiān)督各部門培訓(xùn)工作的實(shí)施。3、組織公司員工進(jìn)行定期的績(jī)效考核。4、負(fù)責(zé)公司員工其他人事手續(xù)的管理。3.2各部門經(jīng)理1、負(fù)責(zé)本部門人力資源管理工作。2、負(fù)責(zé)本部門的人力資源的調(diào)配、培訓(xùn)、開發(fā)與考核管理等工作。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門的人力資源管理制度的落實(shí)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理并反饋至人力資源部。3.3分管領(lǐng)導(dǎo)審核員工招聘、崗位設(shè)置和調(diào)配，批準(zhǔn)員工培訓(xùn)和績(jī)效考核的結(jié)果。3.4總經(jīng)理總經(jīng)理對(duì)公司人力資源管理制度、人事管理措施與政策進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。4.0程序4.1人力資源配置4.1.1工作崗位設(shè)置的三個(gè)基本原則是：4.1.1.1 整體原則：崗位的設(shè)置是企業(yè)整體運(yùn)作的需要，所有崗位的工作加在一起，構(gòu)成整個(gè)企業(yè)（或部門）的工作。在設(shè)置崗位時(shí)，要從橫向和縱向進(jìn)行各范圍的考慮。4.1.1.2 無(wú)重疊原則：一個(gè)崗位所具有的直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任以及下屬人員和任何其它同級(jí)崗位不能有任何重疊。4.1.1.3 無(wú)空白原則：所有崗位的責(zé)任按層次加在一起嚴(yán)格形成整個(gè)企業(yè)（或部門）的管理的責(zé)任范圍，即在任何時(shí)間、區(qū)域、人員和工作責(zé)任不能出現(xiàn)無(wú)歸屬、無(wú)人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。4.1.2根據(jù)上述基本原則，公司以及各部門在考慮崗位設(shè)置時(shí)力求做到：人員崗位設(shè)置切實(shí)合理、精簡(jiǎn)不重疊；所設(shè)的崗位可滿足公司開展物業(yè)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的人力資源；在崗人員可勝任所從事的工作。4.1.3各部門根據(jù)工作崗位設(shè)置基本原則和管理運(yùn)作的需要，提出崗位人員配置的申請(qǐng)方案（如需增加或減少崗位、公司人員內(nèi)部崗位調(diào)整等），經(jīng)部門經(jīng)理審核可行并報(bào)人力資源部初審、分管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理的批準(zhǔn)后，由公司人力資源部辦理人員的招聘或崗位的調(diào)整事宜。4.2崗位任職要求4.2.1承擔(dān)公司質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有相應(yīng)能力的，對(duì)能力的判斷從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。4.2.2崗位的任職要求見WP620-R01崗位工作人員任職要求的相關(guān)內(nèi)容。4.3人員招聘與調(diào)配4.3.1 依據(jù)公司的崗位任職要求，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試、面試、復(fù)試、試用等科學(xué)有效測(cè)試，以確保招聘到符合公司要求的優(yōu)秀人才。招聘主要采取公開招聘、有關(guān)人員推薦的方式。4.3.2 按照公司職位空缺情況與公司發(fā)展需要，對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配，實(shí)現(xiàn)人力資源的動(dòng)態(tài)平衡。4.3.3 公司人員的招聘與調(diào)配主要由人力資源部統(tǒng)籌管理，具體參見WP620-R02人員招聘調(diào)配作業(yè)指導(dǎo)書。4.4 員工培訓(xùn)4.4.1 依據(jù)公司員工的崗位任職要求、客戶服務(wù)需要和公司發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，確定培訓(xùn)工作方向和目標(biāo)。4.4.2 設(shè)置有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，包括：公司基礎(chǔ)教育、部門基礎(chǔ)教育、崗位技能培訓(xùn)等。4.4.3 采取形式多樣的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)形式包括：崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等。鼓勵(lì)員工為發(fā)展需要學(xué)習(xí)與工作崗位相關(guān)的內(nèi)容。4.4.4 根據(jù)培訓(xùn)的具體形式和方法，對(duì)其有效性進(jìn)行評(píng)估。4.4.5 各部門組織的培訓(xùn)由本部門的保存原始培訓(xùn)記錄。4.4.6 公司員工的培訓(xùn)管理工作由人力資源部組織、監(jiān)督各部門實(shí)施，具體參見WP620-R03培訓(xùn)工作程序，秩序維護(hù)人員的培訓(xùn)還需按WP620-R08秩序維護(hù)員培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書。4.5 績(jī)效考核4.5.1 公司各職能部門的管理人員、各管理處內(nèi)服務(wù)中心的管理人員、工程部人員及秩序維護(hù)班長(zhǎng)以上人員由人力資源部每季度進(jìn)行綜合評(píng)定，評(píng)價(jià)其工作能力和業(yè)績(jī)。4.5.2 管理處秩序維護(hù)員、保潔員（非供方人員）、服務(wù)中心前臺(tái)由所在部門實(shí)行月度考核。4.5.3 人力資源部年底組織公司年終考核。4.5.4 公司建立良好的溝通渠道，形成由直屬上級(jí)、主管、部門經(jīng)理、人力資源部、分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理組成的溝通網(wǎng)絡(luò)，為公平公正的業(yè)績(jī)考核體系的建立及實(shí)施提供有效保障。4.5.5 秩序維護(hù)班長(zhǎng)以下的秩序維護(hù)人員的工作考評(píng)按WP620-R07秩序維護(hù)員考評(píng)作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行，其他人員的工作考核方法參見WP620-R04績(jī)效考核作業(yè)指導(dǎo)書。4.6 人力資源開發(fā)公司制訂相關(guān)制度，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，如崗位輪換和雙向交流等，對(duì)人力資源進(jìn)行合理開發(fā)，以符合公司不斷發(fā)展的需要。具體見WP620-R05人力資源開發(fā)程序。4.7 員工離職管理人力資源部組織各部門對(duì)員工的離職（不在本公司就職）手續(xù)進(jìn)行管理，具體參見WP620-R06員工離職管理作業(yè)指導(dǎo)書。5.0 支持文件5.1 WP620-R01崗位工作人員任職要求。5.2 WP620-R02人員招聘調(diào)配作業(yè)指導(dǎo)書。5.3 WP620-R03培訓(xùn)工作程序。5.4 WP620-R04