出租車文明誠信服務公約.doc

出租車文明誠信服務公約：車容整潔，勤洗消毒；遵章駕駛，揚手停車；扶老攜幼，幫提行李；微笑問好，再問去向；安全行車，溫馨服務；不打手機，不吸香煙；規(guī)范用語，濟源向?qū)В徽\實守信，按表收費；囑帶行李，致謝道別；拾金不昧，助人為樂。出租車駕駛員十不準（1）不準拒載、宰客、甩客、拼客；（2）不準不使用計價器；（3）不準無證上崗；（4）不準無故繞道行駛；（5）不準非法占有乘客遺失物品；（6）不準利用車輛進行違法犯罪活動；（7）不準逃避檢查；（8）不準辱罵、毆打乘客；（9）不準講粗言臟語；（10）不準開臟車、“病車”。出租車文明禮儀知識：（1）保持車容整潔。勤擦車身，不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味；座位無灰塵、無污物。（2）著裝得體。男司機不穿無袖背心；女司機不穿超短裙，不濃妝艷抹。（3）交談得當。乘客主動聊天時，應作回應，但應注意選擇話題，可以談論諸如天氣、當?shù)仫L俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞。（4）安全第一。服務時，不酒后行車，駕車時不接打移動電話，不超速行駛，在乘客上車后，提醒系安全帶，并檢查車門是否關好；當車上乘坐的是老、孕、病乘客時，減速行進，如有需要，主動攙扶上下車。（5）服務主動。乘客上車前，協(xié)助客人擺放、安置所攜帶的大件行李；運營行駛時，按照乘客要求路線或合理路線行駛；須加收空駛費、過路、過橋費時，事先向乘客說明；路況不好時，提醒乘客扶好；遇到事故或糾紛時，先安排好乘客；到達目的地后，按照計價器顯示金額收費，主動出示合法票據(jù)；乘客下車時，提醒其拿好自己的物品。（6）禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標志的車輛時，應寬容、理解，注意禮讓。特別提醒：未經(jīng)乘客同意，不招攬其他客人同乘。自覺維護公共衛(wèi)生，不向車外拋撒垃圾雜物。在行駛中，不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客。使用車內(nèi)呼叫設備與總臺或其他司機對話時，注意文明用語。播放影、音制品時，注意格調(diào)健康，并主動征求乘客意見。乘客接打電話時，應主動調(diào)低音量或關閉音響。根據(jù)乘客需要使用車內(nèi)空調(diào)。為外國乘客服務，熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護自身良好形象。出租汽車駕駛員職業(yè)道德：（一）熱愛本職工作，履行崗位職責；（二）奉行“乘客至上”，提供優(yōu)質(zhì)服務；（三）愛護車輛設施，保持車容整潔；（四）增強“預防”意識，確保行車安全；（五）執(zhí)行統(tǒng)一運價，嚴格照章收費；（六）誠實、守信、廉潔，謝絕小費、饋贈；（七）自覺遵紀守法，服從管理檢查；（八）鉆研業(yè)務技術，提高服務水平。出租汽車駕駛員服務標準：（一）儀表大方、舉止文明、禮貌待客；（二）設備完好，標志齊全、車輛整潔、文明駕駛；（三）在交通允許的情況下，揚手即停，上車問路，不得拒載；（四）按計價器合理收費，依價付給票證，找清零錢，不得索要小費；（五）語言文明，使用文明用語；（六）按規(guī)定正確使用計價器；（七）主動對老、弱、病、殘、孕乘客提供幫助；（八）不侵害乘客利益，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品及時報告、主動送還失主或上交單位；（九）電話叫車到達上客地點，主動核對姓氏、單位、地址，若遇客人未到，耐心等候或主動詢問。規(guī)范服務用語：（一）工作時推廣使用普通話；（二）使用十字文明用語：請、您好、對不起、謝謝、再見；（三）對乘客注意禮貌稱謂，根據(jù)乘客的不同身份稱“先生”、“女士”、“同志”等；（四）乘車前用語：1、您好，要出租嗎？2、您好，請問到哪里？3、請上車。4、請您把這兩只廂子放在后備廂吧。（五）營運途中用語：1、讓我自我介紹一下，我叫某某，是環(huán)球出租公司司機。2、我很高興為您服務。3、歡迎您來濟源。4、對不起，我聽不懂您講的話，請您講慢點兒好嗎。5、請把香煙熄滅，謝謝。（六）結束服務用語：1、請按計價器顯示的數(shù)字付費。2、請您拿好零錢，收好發(fā)票。3