二類驗收制度(納智捷4S店).doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除業(yè)務(wù)受理程序圖維修服務(wù)承諾為提高車輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)全館職工的服務(wù)和質(zhì)量意識，杜絕服務(wù)和質(zhì)量事故的發(fā)生，本館將熱情為用戶服務(wù),承諾做到以下各點，制定如下制度；請廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行：1.服務(wù)措施 廣汽傳祺瀘州雙想4S店本著“人為本、信為道、創(chuàng)為先”的服務(wù)宗旨，想用戶之所想，急用戶之所急，時刻為用戶提供熱情、細(xì)致、周到、質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)；嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和汽車維修工藝規(guī)范開展服務(wù)，確保維修質(zhì)量；嚴(yán)格執(zhí)行交通行業(yè)主管部門關(guān)于簽訂“汽車維修合同”和車輛竣工出廠“合格證”制度。2. 施救服務(wù) 廣汽傳祺瀘州雙想4S店為更好更快地服務(wù)客戶，開通24小時服務(wù)熱線，服務(wù)熱線：08304189877，對需要外出施救車輛，我們的專業(yè)維修技師會在最短時間內(nèi)到達(dá)求援地點為您服務(wù)，鄭重承諾：市區(qū)內(nèi)30分鐘到達(dá)，80公里以內(nèi)2小時到達(dá)，300 公里以內(nèi)會4 小時趕到現(xiàn)場：300 公里以上會8 小時到現(xiàn)場。3. 原廠配件質(zhì)量保證 廣汽傳祺瀘州雙想4S店各車型配件管理嚴(yán)格按照廣汽傳祺廠家相關(guān)備件管理要求及相關(guān)行業(yè)管理規(guī)定執(zhí)行。所購進(jìn)的配件都為廣汽傳祺廠家指定的原廠配件，杜絕使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好、以舊換新。4.在廠修理時間 一般維護(hù)60分鐘內(nèi)完成，二級維護(hù)2個小時，總成修理3天內(nèi)完成，全車大修7天內(nèi)完成。5.費用收取 廣汽傳祺瀘州雙想4S店實行三包范圍內(nèi)免費，三包外按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取費用。用戶抱怨處理制度一、用戶投訴是我店質(zhì)量管理體系鏈條中重要的一環(huán)，售后服務(wù)經(jīng)理為接受、處理用戶投訴的第一責(zé)任人。二、客戶部或服務(wù)顧問為用戶投訴受理員，專門負(fù)責(zé)用戶投訴電話（函件）的接聽、匯集、整理、上報、回復(fù)工作。三、24小時服務(wù)熱線投訴電話廣汽傳祺全國統(tǒng)一服務(wù)熱線400-813-6666四、用戶投訴處理程序： 1、用戶投訴管理員接受用戶投訴后，做好投訴記錄、整理、匯總工作，并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。 2、主管領(lǐng)導(dǎo)接到投訴報告后，應(yīng)及時進(jìn)行處理，一般投訴不超過1小時，重要投訴不超過4小時，特別重要投訴不超過8小時給用戶做出回答。 3、對用戶投訴處理完畢后，質(zhì)檢員應(yīng)對用戶投訴寫出書面小結(jié)報主管領(lǐng)導(dǎo)并存檔。 4、對用戶投訴涉及的人和事，按我館質(zhì)量管理制度及有關(guān)制度規(guī)定予以處理，對于重大投訴還追究管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 5、做好用戶的解釋和善后處理工作。 維修質(zhì)量承諾制度（站不?。?1、在車輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度。2、認(rèn)真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出站合格證。3、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。4、對維修車輛實行質(zhì)量保證期制度，自竣工出站之日起：一般維護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛2000公里或者10日；二級維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日；整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里或100日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。維修車輛進(jìn)出站登記制度1. 維修車輛進(jìn)廠維修，由業(yè)務(wù)部門（前臺接待）負(fù)責(zé)在進(jìn)廠登記本（或電腦）上做好登記工作，記錄進(jìn)廠時間、車型、車牌號、駕駛員姓名、車輛所屬單位、駕駛員報修項目、車輛裝備的齊全情況（如有缺件應(yīng)詳細(xì)記錄）、油箱中存油量等內(nèi)容；貴重物品自行保管，登記完畢后雙方經(jīng)手人員共同簽字，辦理車輛移交手續(xù)。2業(yè)務(wù)部門應(yīng)對進(jìn)站車輛進(jìn)行標(biāo)識，待修車、在修車、竣工車應(yīng)分別在不同區(qū)域停放，以免發(fā)生意外；顧客車輛由保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)看管。3車輛修竣檢驗合格后，由我館方通知托修人驗收付款，然后由業(yè)務(wù)部門與托修人當(dāng)面按進(jìn)廠時登記清單清點交接。交接雙方在交接單上簽字。交接完畢后由業(yè)務(wù)部門在出站登記本中做好記錄，并開具出站證明，門衛(wèi)憑出站證查對車牌號后放行出站。 汽車維修質(zhì)量檢驗制度1進(jìn)站檢驗維修車輛進(jìn)站后，服務(wù)顧問應(yīng)記錄駕駛員對車況的反映和報修項目，查閱車輛技術(shù)檔案，了解車輛技術(shù)狀況，檢查車輛整車裝備情況，然后按照汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范（GBT183442001）的要求擇項進(jìn)行維修前的檢測，確定附加作業(yè)項目，并把檢驗、檢測的結(jié)果填寫在檢驗簽證單上，未經(jīng)檢驗簽證的車輛，作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。2. 過程檢驗在維修作業(yè)的全過程中，都要進(jìn)行過程檢驗；過程檢驗實行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及站檢驗員專檢相結(jié)合的辦法。過程檢驗的主要內(nèi)容是零件磨損、變形、裂紋情況；配合間隙大小；有調(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)；重要螺栓螺母扭矩。對涉及轉(zhuǎn)向、制動等安全部件更須嚴(yán)格的檢查。對不符合技術(shù)要求的部件，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換，以確保過程作業(yè)的質(zhì)量.過程檢驗的數(shù)據(jù)由檢驗員在檢驗簽證單上完整記錄，未經(jīng)過程檢驗簽證的車輛，站檢驗員有權(quán)拒絕進(jìn)行竣工檢驗。3. 竣工檢驗竣工檢驗由檢驗員專職進(jìn)行。必須嚴(yán)格按汽車二級維護(hù)竣工出廠技術(shù)條件逐項進(jìn)行檢驗簽證，必要時進(jìn)行路試?？⒐z驗的結(jié)果應(yīng)逐一填寫在檢驗簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗合格的車輛不得送檢測站檢測，不得出站。4.檢驗標(biāo)準(zhǔn)：（1）汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范（GBT183442001）（2）營運車輛綜合性能要求和檢驗方法（GB185652001） （3）車輛運行安全技術(shù)條件（GB72582005）竣工出站合格證管理制度嚴(yán)格控制維修質(zhì)量，是我公司以及納智捷品牌形象的基石，把好質(zhì)量關(guān)才是我公司生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)?；谝陨显?，現(xiàn)制定本制度。1. 竣工出站合格證是汽車二級維護(hù)質(zhì)量合格的憑證。2. 竣工出站合格證由檢驗員統(tǒng)一管理。核發(fā)出站合格證時，應(yīng)認(rèn)真填寫汽車維修竣工證銷號單，銷號單應(yīng)妥善保管，使用完畢后及時送交運輸管理核發(fā)部門核銷。3. 竣工出站合格證憑質(zhì)檢員簽發(fā)的“汽車維修檢驗簽證單”和汽車綜合性能檢測站檢測合格的“汽車綜合性能檢測報告”核發(fā)?？⒐こ鰪S合格證在發(fā)放使用中應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，堅決杜絕假維護(hù)、假修理、假發(fā)票等現(xiàn)象的發(fā)生。4. 沒有經(jīng)檢驗員簽署的汽車維修檢驗簽證單，或汽車綜合性能測不合格的車輛,都不得開具竣工出站合格證。車輛維修技術(shù)檔案管理制度汽車維修檔案管理工作，是汽車維修的基礎(chǔ)管理工作，也是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作。特指定本制度： 1汽車維修檔案由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集、整理、保管。汽車大修、總成大修、汽車二級維護(hù)的維修檔案一車一檔，一檔一袋，檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗簽證單、竣工證存根、工時清單、材料清單等；汽車一級維護(hù)、小修的資料在維修登記本中保存。 2維修檔案應(yīng)保持整齊、完整。一車一檔裝于檔案袋中，不得混雜亂裝。檔案袋應(yīng)有標(biāo)識，以便檢索。3檔案放置應(yīng)便于檢索、查閱，同時防止污染、受潮、遺失。. 車輛維修竣工后，檢驗員應(yīng)在車輛技術(shù)檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)（如氣缸、曲軸直徑加大尺寸）。5.單證入檔后除工作人員外，一般人員不得隨意查閱，更改，抽換。如確需更正,應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。6. 車輛維修檔案保存期2年。標(biāo)準(zhǔn)和計量器管理制度標(biāo)準(zhǔn)和計量工作是企業(yè)生產(chǎn)活動的一個組成部分，做好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和計量工作，對保證汽車維修質(zhì)量具有重要作用。為進(jìn)一步加強(qiáng)計量管理工作，根據(jù)中華人民共和國計量法、中華人民共和國計量管理條例比亞迪維修技術(shù)資料等相關(guān)文件精神，特制訂本制度。 1.嚴(yán)格按照國家汽車行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)維修和檢驗進(jìn)站車輛，進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)。2.嚴(yán)格按照比亞迪廠家的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)維修和檢驗進(jìn)站車輛，保證100%進(jìn)站維護(hù)保養(yǎng)車輛符合納智捷廠家的技術(shù)要求。 3. 本站使用的計量器具分A、B兩類. A類：千分尺、游標(biāo)卡尺、百分表、千分表、各種壓力表、 溫度計、水平儀、萬用表等；各類汽車檢測儀器。 B類：各種鋼卷尺、鋼直尺等測長儀和直角尺、量角器等。 4. A類計量器由車技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理；B類計量器由使用者負(fù)責(zé)保管。 A類計量器必須登記造冊，記錄計量器的名稱、規(guī)格、購置日期和檢定、維修記錄。 計量器應(yīng)實行統(tǒng)一專人保管或有使用人負(fù)責(zé)保管。除非持證計量員，任何人不得隨意拆卸計量器。 5. A類計量器必須定期進(jìn)行檢定，根據(jù)實際使用強(qiáng)度制定檢定周期表，按周期表的日期準(zhǔn)時送有關(guān)部門檢定，保管好檢定合格證。已超過檢定周期的計量器不準(zhǔn)繼續(xù)使用。保證計量器的受檢率達(dá)100。保管人應(yīng)定時做好計量器的清潔、防銹、防潮等維護(hù)工作。 維修設(shè)備管理及維護(hù)制度1. 檢測儀具和設(shè)備是維修生產(chǎn)活動不可缺少的基礎(chǔ)設(shè)施，它們的技術(shù)狀況完好與否直接影響車輛的維修質(zhì)量，必須做好檢測儀具和設(shè)備的采購、驗收、登錄、使用、維護(hù)、修理等管理工作。2. 檢測儀具和設(shè)備由生產(chǎn)技術(shù)部門統(tǒng)一管理。3. 新設(shè)備投入使用前應(yīng)先按照使用說明書的要求進(jìn)行安裝調(diào)試。4. 檢測儀具和設(shè)備應(yīng)實行專人保管，責(zé)任落實。對設(shè)備技術(shù)狀況組織定期檢查，獎懲分明。5.制定檢測儀具和設(shè)備的維護(hù)計劃，并按計劃采購好易損件，準(zhǔn)時做好維護(hù)工作。6.保檢測儀具和設(shè)備的完好技術(shù)狀況，出現(xiàn)故障，應(yīng)即組織人員進(jìn)行修理，嚴(yán)禁帶病工作。 7. 應(yīng)根據(jù)檢測儀具和設(shè)備的使用說明書和使用要求制訂安全操作規(guī)程，操作規(guī)程貼掛上墻。8.檢測儀具和設(shè)備的操作人員要做到四懂(懂原理、構(gòu)造、性能、用途)，三好(管好、用好、維護(hù)好)，四會(會正確使用、會維護(hù)保養(yǎng)、會一般檢修、會排除故障)。9. 加強(qiáng)設(shè)備安全管理，采取有效措施，消除設(shè)備隱患，防止重大事發(fā)生，對已發(fā)生的設(shè)備事故，根據(jù)“三不放過”原則進(jìn)行嚴(yán)肅處理.人員技術(shù)培訓(xùn)制度為加強(qiáng)公司人事管理，提高修車質(zhì)量，實施適當(dāng)?shù)慕逃嘤?xùn)，培養(yǎng)員工豐富的知識與業(yè)務(wù)技能；養(yǎng)成高尚的人格品德，處理業(yè)務(wù)能達(dá)成科學(xué)化，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性，現(xiàn)制定本制度：1、培訓(xùn)方式1） 不定期培訓(xùn)，由公司各部門主管或經(jīng)理對所屬員工在專業(yè)知識、客戶溝通和客戶解釋等方面，實施經(jīng)?；蚺R時性的培訓(xùn)； 2） 定期培訓(xùn)，每個月開展4次業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，由各部門主管或經(jīng)理制定培訓(xùn)計劃，會同人力資源部安排日程并有關(guān)聘請專家來站講習(xí)，以期達(dá)到效果。 3） 廣汽傳祺廠家培訓(xùn)，根據(jù)廣汽傳祺廠家培訓(xùn)計劃，按專業(yè)分次分批送廠家培訓(xùn)，以期提高員工專業(yè)和管理能力。2.建立人員檔案，記錄人員的姓名、性別、年齡、身份證號、籍貫、文化程度、工種、技術(shù)等級、住址、電話等基本信息。4. 編制崗位素質(zhì)能力要求，依據(jù)我公司情況及崗位能力要求，編制年度培訓(xùn)計劃，確定參加培訓(xùn)人員的名單和培訓(xùn)種類及我公司自行組織培訓(xùn)的詳細(xì)計劃。6.制定獎懲措施，凡外派參加培訓(xùn)人員，成績合格者費用按合同規(guī)定由我公司承擔(dān)，不合格者，我公司不予承擔(dān)（應(yīng)在合同中明確），成績優(yōu)秀者給予一定獎勵。7.每次參加培訓(xùn)的資料和記錄，建立檔案，妥善保管。8.人員培訓(xùn)管理工作由人力資源部負(fù)責(zé)。安全管理制度1、廠區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者必須立即制止，各清潔管轄區(qū)不得有煙頭、油污、垃圾和影響安全生產(chǎn)的雜物。 2、按規(guī)定的地方存放油料，易燃易爆和有毒物品，車間，工作間不得存放。 3、板金車間不準(zhǔn)用油，其他車間不準(zhǔn)用火，卻須交叉作業(yè)的，必須向有關(guān)部門申請同意后，保持安全距離，作好防范錯施，方可作業(yè)。 4、焊接帶油污的部件，壓力容器、油箱和其它危 險物品時，必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程作業(yè)。 5、掌握消防知識、熟悉消防器材的使用方法，消防器材按規(guī)定掛放在明顯位置，定期檢查、保養(yǎng)，失效的應(yīng)及時申報更換。 6、嚴(yán)禁違章作業(yè)和違章操作使用各種用電設(shè)備及各種機(jī)機(jī)件設(shè)備。 7 、須維護(hù)和增加用電設(shè)施的，必須先申請同意，指派專業(yè)人員施工作業(yè)，嚴(yán)禁私拉亂接。 8、公司任何員工都有義務(wù)和權(quán)利制止、拒絕和揭發(fā)違反安全生產(chǎn)的一切行為。有義務(wù)積極參加滅火、救災(zāi)、應(yīng)急突發(fā)事件。 9、嚴(yán)禁少年兒童進(jìn)入工作場所，否則因此而造成的一切后果公司概不負(fù)責(zé)。處罰：有違反以上規(guī)定的，每次罰款50元-100元，造成經(jīng)濟(jì)損失和人員傷害的，賠付一切經(jīng)濟(jì)損失，造成重大責(zé)任事故的，作出名處理，并送司法部門追究其刑事責(zé)任。安全生產(chǎn)責(zé)任制 1： 修理作業(yè)中工具，零配件必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作燈用后及時收回 .晚班作業(yè)結(jié)束后工具車應(yīng)清點檢查并擦干凈放回原處。 2：修理作業(yè)時應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面，車內(nèi)座位必須使用四件套后，方可進(jìn)行作業(yè)。油漆作業(yè)時燈具插座應(yīng)采取防水措施 3：修理作業(yè)時及用汽油清洗零件時不得吸煙，嚴(yán)禁在客戶車?yán)稂c燃香煙 4：用千斤頂進(jìn)行底盤作業(yè)時，必須選擇平坦路面并用三角木將輪胎塞穩(wěn).補(bǔ)胎員工不得將螺母工具隨地擺放。 5：使用舉升器前應(yīng)先清除升舉機(jī)附近妨礙作業(yè)的器具及雜物，并檢查操縱手柄是否正常?？辞遘嚨紫率欠裼腥撕驼系K物；升舉時人員應(yīng)離開車輛，升舉到需要高度時必須擺放安全架，待確認(rèn)安全可靠后才可開始車底作業(yè)； 車下有人作業(yè)時嚴(yán)禁升降升舉機(jī)； 6：作業(yè)完畢應(yīng)清除雜物，打掃升舉器周圍以保持清潔。7：非電焊工不經(jīng)允許不得使用焊機(jī).氧氣；車身下嚴(yán)禁使用太陽燈照明。8：未能在正常范圍里完成作業(yè)的；驗收車輛不合格.退回車間工作的（ 材料質(zhì)量問題不究）9：出廠車輛23天后沒有跟蹤服務(wù)的.客戶電話來咨詢解答，拒絕免費咨詢服務(wù)的。10：車位配備有充足的滅火器材，所有的員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。 11：被客戶投訴的；和客戶發(fā)生口角的；觸犯法律被刑事拘留的，直接開除。電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程1、工作前應(yīng)備齊工具并檢查是否完整無損，技術(shù)狀態(tài)是否完好。 2、電工作業(yè)時，應(yīng)注意保持車輛漆面光澤無傷痕，裝飾地毯及座位，要使用保護(hù)墊布和座位套，確保清潔。 3、在裝有微機(jī)控制系統(tǒng)中汽車上進(jìn)行工作時，務(wù)必將點火開關(guān)關(guān)閉，并撥掉蓄電池負(fù)接插頭，以免造成控制器原件損壞。 4、蓄電池充電作業(yè)時，要保持室內(nèi)的通風(fēng)良好，打開蓋，電池液晶溫度不能超過45攝氏度，檢查時應(yīng)帶上防護(hù)眼鏡。 5、新蓄電池必須做到兩次充足的技術(shù)規(guī)程，取蓄電池時先關(guān)閉電源，以免損壞充電和蓄電池。 6、空調(diào)進(jìn)行維修作業(yè)，用冷媒加注機(jī)回收制冷劑，同時不能與明火及灼熱金屬接觸，否則，制冷劑會分解為有毒氣體對人體傷害。 7、添加處理制冷劑操作時應(yīng)戴上防護(hù)眼鏡，謹(jǐn)防制冷劑濺入眼內(nèi)（濺入眼內(nèi)應(yīng)立即用冷水或20%的稀硼酸沖洗）或濺傷皮膚。 8、搬運制冷劑鋼瓶時，應(yīng)嚴(yán)防震動、撞擊、避免曝曬，同時應(yīng)儲放在安全通風(fēng)、干燥的庫房內(nèi)。 鈑金工安全操作規(guī)程1、工作前確保工作場地干凈，認(rèn)真檢查所用工具，機(jī)具技術(shù)狀況是否良好，連接是否牢固。 2、使用車身校正架（臺）時，應(yīng)正確挾持、固定、牽制，使用適合的頂桿、拉具、夾具及站立位置，謹(jǐn)防物件彈跳傷人。 3、使用鉆床，對焊機(jī)、電焊機(jī)，必須事前檢查各部件及焊機(jī)接地情況，確認(rèn)無異常后，方可按啟動程序。 4、電焊機(jī)要干燥、防潮，選擇適當(dāng)?shù)碾娏骱笚l，電焊作業(yè)時，操作者必須帶面罩及勞動防護(hù)用品。 5、焊補(bǔ)油箱時，必須放盡余油，徹底用水沖洗確認(rèn)無殘油或汽油濃度低后方可謹(jǐn)慎焊補(bǔ)。 6、氧氣瓶、乙炔瓶放在離火源六米以外，分開存放，不得曝曬或硬物擊打，所有氧焊設(shè)備及工具嚴(yán)禁沾上油污，漆料及稀釋劑，隨時檢查焊槍及嘴、氣瓶、氣表、氣管是否關(guān)閉嚴(yán)實，防止漏氣。 7、搬運氧氣瓶、乙炔瓶必須使用專用手推車，嚴(yán)禁在地上滾動碰撞和拖拉。 8、氧焊點火時應(yīng)先開乙炔氣再開氧氣，熄火時應(yīng)先關(guān)乙炔氣閥，如遇發(fā)生回火現(xiàn)象時應(yīng)迅速卡緊膠管，先關(guān)乙炔閥再關(guān)氧氣閥。 9、操作使用結(jié)束時，應(yīng)檢查閥門，開頭是否關(guān)好不漏氣，同時將膠管圈好，焊槍掛好。 機(jī)修工操作規(guī)程1.車輛解體前應(yīng)進(jìn)行外部清洗，折裝總成應(yīng)使用折裝架或起吊舉升設(shè)備，折裝零部件要用規(guī)定工具，禁止手錘、鑿子猛敲硬拆強(qiáng)裝。 2.使用舉升機(jī)應(yīng)嚴(yán)守操作規(guī)程，使用千斤頂檢查負(fù)載量以及是否完好，放置平穩(wěn)，不滑動，不傾斜。 3.拆裝燃料系零部件時，應(yīng)先關(guān)閉油箱開關(guān)，接好油盆，疏通油路時，應(yīng)用壓縮空氣，不準(zhǔn)嘴吹。 4.用汽油等清洗零部件或接觸易燃易爆等物品時，嚴(yán)禁煙火，車間嚴(yán)禁吸煙。 5.維修過程實行交叉作業(yè)時，各工種要相互協(xié)調(diào)、招呼、避讓。應(yīng)高度重視安全系（轉(zhuǎn)向、制動等）的維修工藝與零配件質(zhì)量，嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，確保其運行可靠。 6.舉升車輛在車下作業(yè)時應(yīng)檢查保險裝置是否有效。照明燈電壓應(yīng)低于36伏，且絕緣良好。 7.檢查調(diào)整零部件時，不準(zhǔn)把手伸入運轉(zhuǎn)部件內(nèi)。發(fā)動機(jī)走合時，油箱應(yīng)距蓄電池和發(fā)動機(jī)一米以上。 8.起動發(fā)動機(jī)進(jìn)行檢查、調(diào)整時，應(yīng)由主修工或班組長負(fù)責(zé)進(jìn)行，并做到：拉緊手制動，變速箱置空檔，檢查機(jī)油和冷卻水位，車下有人時，嚴(yán)禁起動。 9.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程使用各種保修機(jī)具設(shè)備，作為負(fù)責(zé)保管設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng)，使之處于完好的狀態(tài)。 10.換下廢件、廢油、廢包裝盒，應(yīng)收入廢料桶內(nèi)，要隨時清理，不準(zhǔn)隨地亂丟、亂放。分解零配件、工具、油水三不落地，隨時保持工作場地的清潔、整齊、道路暢通焊工安全操作規(guī)程1、焊工作業(yè)時應(yīng)穿戴必要的防護(hù)用品，防止燒傷、灼傷。焊工作場地內(nèi)要清除一切易燃易爆物品。 2、作業(yè)之前應(yīng)認(rèn)真檢查焊機(jī)的絕緣和保護(hù)接地裝置以及管路是否漏氣，焊鉗或焊槍應(yīng)完整無破損、絕緣可靠。 3、移動電焊機(jī)時應(yīng)切斷電源或關(guān)閉乙炔和氧氣瓶閥門。4、焊機(jī)應(yīng)放置在易散熱和通風(fēng)條件好的地方，當(dāng)溫度過高時應(yīng)暫停作業(yè)。5、雨天禁止露天作業(yè)，焊機(jī)內(nèi)不得有雨水浸入。6、作業(yè)完畢后應(yīng)將焊鉗放在線路絕緣的地方，收好電纜線，切斷電源或者關(guān)閉氧氣、乙炔瓶閥門，收好焊槍和氣管等工具設(shè)備。漆工安全操作規(guī)程1、漆工進(jìn)入烤漆房作業(yè)時，必須備齊所需油漆、輔料及所需器具。 2、噴漆車輛進(jìn)入烤漆房前，必須清洗干凈底盤，翼子板、輪胎上的泥土灰塵，嚴(yán)禁車輛先進(jìn)后清洗。 3、噴漆作業(yè)時，員工應(yīng)穿防靜電產(chǎn)生的纖維工作服，并戴上防塵面具或口罩。 4、嚴(yán)禁在烤漆房內(nèi)或所有漆工作業(yè)場所吸煙使用明火。 5、嚴(yán)禁在烤漆時任意開啟噴漆間大、小門。 6、進(jìn)行保溫烘干作業(yè)時，嚴(yán)禁將溫度調(diào)至60攝氏度以上。 7、經(jīng)常清潔進(jìn)氣網(wǎng)閥，防止濾網(wǎng)阻塞。 8、供油泵烤爐不得漏油，每月對烤油箱進(jìn)行一次排水處理。砂輪機(jī)安全操作規(guī)程1、開機(jī)前應(yīng)檢查砂輪片有無裂痕，軸擰緊螺母有無松動現(xiàn)象，防塵罩及各部位是否正常。 2、不準(zhǔn)在砂輪上磨過大、過長的工件，所磨工件必須拿穩(wěn)，不準(zhǔn)單手操作。 3、操作時，員工必須戴防護(hù)眼鏡，只能空手拿件操作，嚴(yán)禁帶手套，棉紗或布條包纏工作磨削，以防受傷。 4、操作時操作人員必須站在一側(cè)，不準(zhǔn)正對砂輪機(jī)，同時一砂輪不準(zhǔn)兩人同時操作。 5、更砂輪片或機(jī)修時，應(yīng)切斷電源后進(jìn)行，安裝時軸端螺母墊片不可壓得過緊，以免砂輪片裂痕造成危險。 6、操作完后應(yīng)切斷電源，消除防塵罩內(nèi)積塵，更換主軸油脂或潤滑。 舉升機(jī)安全操作規(guī)程1、使用前應(yīng)清除舉升機(jī)附近的作業(yè)的器具及雜物，并檢查操作手柄是否正常。 2、車輛駛?cè)牒?，正確調(diào)整舉升機(jī)支撐架塊，使之對正舉升支撐點。 3、升舉時人員應(yīng)離開車輛，升至需要高度時即插入保險銷，確認(rèn)安全后方可開始作業(yè)。 4、車輛離開地面進(jìn)行維修時，嚴(yán)禁打開升降器開關(guān)。 5、作業(yè)結(jié)束車輛退出后應(yīng)清除地面油污、臟水、雜物，以保持衛(wèi)生。 6、每個月定期保養(yǎng)、檢查、維修一次舉升機(jī)，清除儲油缸內(nèi)積水，檢查油量，不足時加足同型號的壓力油，同時檢查舉升機(jī)移動齒輪及鏈條。 環(huán)境保護(hù)管理制度環(huán)境是國家的重要資源,也是人民生活質(zhì)量的基本條件,環(huán)境保護(hù)是國策大事。環(huán)境保護(hù)人人有責(zé)，關(guān)系人人，清潔有序的環(huán)境也是保證汽車維修質(zhì)量的重要條件，下列各條必需認(rèn)真落實：1.維修車輛清洗應(yīng)在規(guī)定的固定地點進(jìn)行，每天應(yīng)對汽車清洗地點進(jìn)行清掃，保持下水道疏通，場地整潔。2.保持場地清潔，汽車拆卸維修時，應(yīng)做到油、水不落地，拆下的零件應(yīng)放置在零件盆中，廢油接入油盆中，拆修完畢后，立即清掃場地。3.廢舊料應(yīng)分類放置在規(guī)定的收集地點，廢機(jī)油倒入收集桶內(nèi)，定期處理廢舊料和廢機(jī)油。4.銼削制動蹄片應(yīng)防止有害粉塵擴(kuò)散，危害人體健康，有條件的應(yīng)裝置防塵罩或去塵裝置。5.車輛噴漆應(yīng)在烤漆房或噴漆間內(nèi)進(jìn)行，防止漆塵飛揚，污染環(huán)境。6.檢修空調(diào)機(jī)時，致冷劑不得隨意排放到大氣中，應(yīng)使用冷媒回收裝置回收利用。7.維修車輛的廢氣排放應(yīng)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求，不得隨意降低標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的不準(zhǔn)出站。8.環(huán)保工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督檢查，落實獎懲措施。設(shè)備管理制度1. 檢測儀具和設(shè)備是維修生產(chǎn)活動不可缺少的基礎(chǔ)設(shè)施，必須做好檢測儀具和設(shè)備的采購、驗收、登錄、使用、維護(hù)、修理等管理工作。2.按照企業(yè)發(fā)展和生產(chǎn)的實際需要，制定采購計劃，采購計劃應(yīng)經(jīng)售服經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，檢測儀具和設(shè)備由生產(chǎn)技術(shù)部門統(tǒng)一管理。3. 新設(shè)備投入使用前應(yīng)先按照使用說明書的要求進(jìn)行安裝調(diào)試。4. 檢測儀具和設(shè)備應(yīng)實行專人保管，責(zé)任落實。對設(shè)備技術(shù)狀況組織定期檢查，獎懲分明。5.制定檢測儀具和設(shè)備的維護(hù)計劃，并按計劃采購好易損件，準(zhǔn)時做好維護(hù)工作。6. 保證檢測儀具和設(shè)備的完好技術(shù)狀況，出現(xiàn)故障，應(yīng)即組織人員進(jìn)行修理，嚴(yán)禁帶病工作。 7. 應(yīng)根據(jù)檢測儀具和設(shè)備的使用說明書和使用要求制訂安全操作規(guī)程，操作規(guī)程貼掛上墻。8.檢測儀具和設(shè)備的操作人員要做到四懂(懂原理、構(gòu)造、性能、用途)，三好(管好、用好、維護(hù)好)，四會(會正確使用、會維護(hù)保養(yǎng)、會一般檢修、會排除故障)。9. 加強(qiáng)設(shè)備安全管理，采取有效措施，消除設(shè)備隱患，防止重大事發(fā)生，對已發(fā)生的設(shè)備事故，根據(jù)“三不放過”的原則進(jìn)行嚴(yán)肅處理.設(shè)備安全操作制度1、 操作人員在使用操作設(shè)備時應(yīng)嚴(yán)格遵守設(shè)備的操作規(guī)定2、 操作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行操作步驟。3、 責(zé)任人員必須嚴(yán)格按照保養(yǎng)規(guī)定執(zhí)行保養(yǎng)項目。4、 操作人員必須嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)規(guī)程實施作業(yè)。5、 禁止違規(guī)作業(yè)和野蠻操作。6、 作業(yè)時必須帶好相應(yīng)設(shè)備勞保用品，做好保護(hù)措施。7、 必須熟練掌握消防設(shè)備位置和使用方法。維修質(zhì)量管理制度1. 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 本館成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管副總負(fù)責(zé)，具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。2. 質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé) 全面負(fù)責(zé)全館質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)汽車維護(hù)工藝規(guī)范、汽車維護(hù)出廠技術(shù)條件、交通部汽車維修質(zhì)量管理辦法等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對本館維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并提出整改方案。3. 對維修車輛一律進(jìn)行三級檢驗，嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出站。認(rèn)真執(zhí)行汽車維