主管培訓(xùn)教材惠康.doc

主管的基本管理技巧Basic Supervisory Skills for Managers上海Shanghai行政細(xì)節(jié)學(xué)員名稱： 上課時(shí)間： 上課地點(diǎn)： Shanghai 上 海 課程名稱： 主管的基本管理技巧 培訓(xùn)師： 備注：課程具體時(shí)間 &09:00a.m. - 10:30a.m. 上課%10:30a.m. - 10:45a.m. 休息&10:45a.m. - 12:00a.m. 上課J12:00a.m. - 01:00p.m. 午餐&01:00p.m. - 02:30p.m. 上課%02:30p.m. - 02:45p.m. 休息&02:45p.m. - 04:30p.m. 上課 培訓(xùn)目的l 樹立正確的管理理念l 明確管理人員的主要工作職責(zé)l 掌握基本管理方法、技巧，提高工作效率l 討論和設(shè)法解決一些學(xué)員關(guān)注的日常管理問題課程目錄序、 從員工到管理者一、 主管的處境和沖突處理二、 基本的督導(dǎo)技巧三、 主管的基本技能四、 管理工作五項(xiàng)職能序：從員工到管理者什么是管理 管理者 一般員工 做什么？管理定義 ：管理就是獲取、調(diào)度、利用和開發(fā)各種資源來實(shí)現(xiàn)一個(gè)組織目標(biāo)的有效過程。 1. 1實(shí)例分析結(jié)論：_主管的角色現(xiàn)實(shí)中你的角色？管理角色： 人際關(guān)系上1、掛名首腦象征性的首腦，履行法律和社會(huì)義務(wù)2、領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)配備培訓(xùn)下屬3、聯(lián)絡(luò)者維護(hù)外部接觸和聯(lián)系，提供信息和實(shí)惠信息傳遞上4、監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定信息以求了解環(huán)境5、傳播者轉(zhuǎn)達(dá)信息和解釋組織重要人物的價(jià)值觀6、發(fā)言人向外界分布有關(guān)組織的計(jì)劃政策行動(dòng)結(jié)果的信息做出決策上7、企業(yè)家尋求機(jī)會(huì)，制定方案，監(jiān)督實(shí)施8、混亂的駕馭者果斷處理危機(jī)9、資源的分配者批準(zhǔn)各項(xiàng)組織決策10、談判者代表組織參加談判 1.3 實(shí)例分析結(jié)論：_主管角色的能力發(fā)展工作能力包括下列三個(gè)方面： 管理技能與管理層次 警句：使你成為主管的能力，正阻礙你成為一個(gè)好主管經(jīng)理的職責(zé):經(jīng)理的職責(zé)各級(jí)主管的基本要求職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)化態(tài)度主管的處境和沖突處理封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)2.1 實(shí)例分析結(jié)論：_管理者的處境想象中的情形現(xiàn)實(shí)情形管理的基本概念工作重心完成工作的必備條件主要管理方法其他要采取的重要行動(dòng)主管的兩項(xiàng)特殊使命1、追求1+12的總體效益；2、贏得戰(zhàn)爭(zhēng)而不只是戰(zhàn)役。主管的處境和沖突處理個(gè)體沖突及其對(duì)策滿足自身利益的程度武斷不武斷不合作合作滿足對(duì)方利益的程度競(jìng)爭(zhēng)合作妥協(xié)回避和解 回避: 既不滿足自身的利益也不滿足對(duì)方的利益“雙輸”競(jìng)爭(zhēng): 只滿足自身利益，為達(dá)到目標(biāo)而無視他人的利益，常含有權(quán)力因素，是“我贏你輸”的策略和解: 只考慮對(duì)方利益，或屈從對(duì)方意愿，代表一種利他行為 “我輸你贏” 妥協(xié): 雙方的目標(biāo)都可在現(xiàn)有條件下獲益最大 ，介于輸贏之間合作: 盡可能地滿足雙方利益 “雙贏” 。能否成功，則取決于沖突的具體情況及雙方同樣獲利的可能。游戲：囚犯困惑基本的督導(dǎo)技巧錄像時(shí)間“Everything you always wanted to know about Supervision” 1.要有計(jì)劃2.分配工作給他人做3.改進(jìn)溝通的技巧4.有技巧地批評(píng)下屬5.從雇員身上學(xué)習(xí),了解他們的基本需要,讓他們自己推動(dòng)自己了解員工，并建立有效關(guān)系與員工建立有成效的關(guān)系羅森塔爾效應(yīng) l 員工績(jī)效= f (管理者期待) l 期待什么 主管的基本技能激勵(lì)理論方法特點(diǎn)理論管理實(shí)例內(nèi)容型涉及引發(fā)行為的因素需求層次論成就激勵(lì)理論雙因素論三種需要理論通過滿足人們對(duì)金錢、地位、成就和工作條件的需要，來進(jìn)行激勵(lì)過程型涉及行為的選擇期望理論強(qiáng)化理論公平理論通過弄清獎(jiǎng)勵(lì)所希望的行為來進(jìn)行激勵(lì)行為模式 需要 動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo)管理環(huán)境和人際處境工作表現(xiàn)是由那些方面決定的？l 職位本身l 技能的差異l 個(gè)人性格l 工作態(tài)度l 周邊環(huán)境l 對(duì)工作的需要程度激勵(lì)強(qiáng)化理論(S-R)：正強(qiáng)化：通過對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)賞使之鞏固和強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化：通過對(duì)某種行為給予否定和懲罰使之減弱和消退懲罰：對(duì)某種行為采用某種帶有強(qiáng)制性、權(quán)威性的結(jié)果，以示對(duì)該行為的否定自然消退：對(duì)某種行為取消正強(qiáng)化，行為會(huì)逐漸失3.1 實(shí)例分析結(jié)論: _世界上最偉大的管理原則請(qǐng)列舉你知道的獎(jiǎng)勵(lì)/懲罰的形式：越多越好用1、2、3、對(duì)其有效性排序激勵(lì)麥克利蘭(David McClelland)的三種需要理論XY理論，及其在管理中的運(yùn)用贊揚(yáng)三原則:“熱爐”規(guī)則管理工作五項(xiàng)職能五項(xiàng)職能:計(jì)劃組織人事