廠區(qū)物業(yè)服務(wù)方案.doc

廠區(qū)物業(yè)服務(wù)方案 導(dǎo)讀：言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司*廠區(qū)物 業(yè) 服 務(wù) 方 案單位名稱： 地 址： 聯(lián) 系 人： 聯(lián)系電話：1工廠物業(yè)服務(wù)言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司*廠區(qū)物 業(yè) 服 務(wù) 方 案單位名稱： 地 址： 聯(lián) 系 人： 聯(lián)系電話：1言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)策劃書*標(biāo)準(zhǔn)廠房 (以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)業(yè)園”)實(shí)行物業(yè)管理。物業(yè)公司下設(shè) “創(chuàng)業(yè)園”管理處（以下簡(jiǎn)稱“管理處”）。管理處為物業(yè)公司內(nèi)部獨(dú)立核算單 位，實(shí)行企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理。管理處經(jīng)理由總經(jīng)理聘任，實(shí)行管理 處經(jīng)理負(fù)責(zé)制，直接對(duì)“創(chuàng)業(yè)園”和公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。1)公司由工程部、治安保衛(wèi)部、環(huán)境衛(wèi)生部、綠化部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面指導(dǎo) 檢查，提供對(duì)業(yè)主的管理技術(shù)、服務(wù)保障。2）管理處項(xiàng)目經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)管理處的日常全盤工作。 主要管理職責(zé)： 負(fù)責(zé)轄區(qū)治安、交通、消防管理。 負(fù)責(zé)轄區(qū)清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化管理。 負(fù)責(zé)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備的日常維修和用戶技術(shù)保障等。 總值班室:負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”節(jié)假日活動(dòng)及日常各項(xiàng)管理事務(wù)的指揮、檢查、 協(xié)調(diào)等。第一節(jié) 擬派管理處經(jīng)理管理工作經(jīng)歷2言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司第二節(jié) 組織架構(gòu)與員工管理一、 組織架構(gòu)“創(chuàng)業(yè)園”物業(yè)管理處的組織架構(gòu)，本著科學(xué)、高效、精干、務(wù)實(shí)的原則設(shè)置，根據(jù)“創(chuàng)業(yè)園”廠區(qū)規(guī)模，為了完成既定的管理目標(biāo)和服務(wù)承諾，我公司將以人才為根本，配備有經(jīng)驗(yàn)、有知識(shí)、懂技術(shù)、懂管理、具有高度服務(wù)意識(shí)的各類人員，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制和首問負(fù)責(zé)制的管理方式，做到相互配合，確保日常物業(yè)管理服務(wù)工作的順利進(jìn)行。二、人員配備序號(hào)崗位名稱人員配備1項(xiàng)目經(jīng)理1人水電維修1人3保安隊(duì)員15 人4保潔員工4人3言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司7合計(jì)21 人三、人員配備原則在人力配置時(shí)既考慮為確保管理標(biāo)準(zhǔn)而必須設(shè)置的崗位及相應(yīng)的人力，又考慮為節(jié)約管理成本而必須將崗位和人力合理地壓縮到最低限度，還考慮根據(jù)不同階段的實(shí)際需要設(shè)定相應(yīng)的崗位。四、人員管理方式一流的管理，一流的服務(wù)，需要一流的人才。公司在人才管理上將建立三個(gè)機(jī)制，做到公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)，通過嚴(yán)格的管理和培訓(xùn)，充分展現(xiàn)員工的才能，發(fā)揮他們的潛力。激勵(lì)機(jī)制首先依據(jù)員工貢獻(xiàn)的大小進(jìn)行收入分配，激勵(lì)員工取得更好的工作業(yè)績(jī)。其次在員工提升上不定框框，能者上、平者讓，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良好的環(huán)境。再次，針對(duì)員工的不同狀況適時(shí)做好思想工作，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和同心力?？己藱C(jī)制根據(jù)“*港口創(chuàng)業(yè)園有限公司”物業(yè)管理內(nèi)容和人員現(xiàn)狀，制定員工考核標(biāo)準(zhǔn)?？己藘?nèi)容有工作能力、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德等方面?？己私Y(jié)果優(yōu)秀者將有提升機(jī)會(huì)，不合格則被淘汰。淘汰機(jī)制在選聘員工中，考核、培訓(xùn)、試用期不合格將被淘汰。在日常工作中采用“末位淘汰制”，從而真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想。五、崗位職責(zé)4言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司結(jié)合”*標(biāo)準(zhǔn)廠房”的廠區(qū)規(guī)模、管理要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根 據(jù)管理處的組織架構(gòu)，制定相關(guān)人員崗位的主要職責(zé)：管理處經(jīng)理崗位職責(zé) 1、協(xié)助招聘管理處配置人員，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)及其考核和獎(jiǎng)懲； 2、制訂各類緊急事件之處理程序，對(duì)“創(chuàng)業(yè)園”整體物業(yè)管理負(fù)有組織領(lǐng) 導(dǎo)的具體責(zé)任； 3、處理投訴及突發(fā)事件需到現(xiàn)場(chǎng)； 4、出席各類會(huì)議，并提交會(huì)議記錄； 5、負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)員工工作日檢和員工考核，并做好記錄； 6、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的 業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力； 7、不斷建立和完善科學(xué)的運(yùn)作、監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反 饋流暢管理工作高效； 8、制定“創(chuàng)業(yè)園”物業(yè)管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度和操作規(guī)程，制定 “創(chuàng)業(yè)園”全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督實(shí)施； 9、制定管理“創(chuàng)業(yè)園”物業(yè)管理年度、月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行； 10、負(fù)責(zé)管理“創(chuàng)業(yè)園”物業(yè)管理日常管理經(jīng)費(fèi)的審報(bào)工作，合理控制費(fèi) 用開支； 11、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)員工工作安排，負(fù)責(zé)管理“創(chuàng)業(yè)園”員工工作績(jī)效考 評(píng)證； 12、負(fù)責(zé)審批月采購申請(qǐng)表、員工物品領(lǐng)用單，對(duì)物資的使用進(jìn)行有 效的程序控制；5言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司13、負(fù)責(zé)組織管理“創(chuàng)業(yè)園”物業(yè)的各項(xiàng)工作檢查，通過檢查、考核，加 強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，樹立“創(chuàng)一流”工作成績(jī)的榮譽(yù)感，督導(dǎo)各項(xiàng) 服務(wù)工作的有效落實(shí)。14、組織每日管理“創(chuàng)業(yè)園”員工工作例會(huì)，及時(shí)了解人員狀況、工作難 點(diǎn)，檢查、總結(jié)和布置工作；15、自覺接受“創(chuàng)業(yè)園”工作人員的民主監(jiān)督，采納合理化建議，并加以 實(shí)施；16、通過與“創(chuàng)業(yè)園”的聯(lián)系，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工 作；17、接受公司的月、年度和任期考核，接受獎(jiǎng)懲，對(duì)公司和“創(chuàng)業(yè)園”負(fù) 責(zé)；18、以身作則，關(guān)心員工，為員工解決實(shí)際困難，豐富員工的業(yè)余文化生 活，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體管理處員工的工作熱情和責(zé)任感，增強(qiáng)集體的 凝聚力。管理處水電維修員崗位職責(zé) 在管理處部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)水、電進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理和提供維修 服務(wù)，其職責(zé)如下： 1、熟悉附屬設(shè)施，各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況及管線 主控制位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。 2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，具備工民建的基礎(chǔ)知識(shí)，能識(shí)讀施工圖紙，繪制簡(jiǎn) 單的平面圖、結(jié)構(gòu)詳圖、管線大致系統(tǒng)圖，能清楚準(zhǔn)確地在圖紙上標(biāo)出發(fā)生故 障的位置。6言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司3、維修工必須具備熟練的專業(yè)技能，在熟練專業(yè)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)其它基本 知識(shí)和規(guī)范操作，爭(zhēng)取做到一人多能，適應(yīng)廠內(nèi)維修工作的需要。4、經(jīng)常巡視，掌握設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其 它不正常的情況，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修，以確保設(shè)施設(shè)備完好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。5、經(jīng)常巡視，保證上下水、排污管道暢通，確保廠區(qū)內(nèi)污水不外溢。 6、必須持上崗證，并且嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程。佩帶工作牌、 穿工作服、穿絕緣鞋、戴絕緣手套等安全保護(hù)設(shè)備。 7、水工在清理地下水池時(shí)，在保證地下水池處于通風(fēng)狀態(tài)下才能作業(yè)；維 修給水管道，須關(guān)閉總閘方可作業(yè)。 8、愛護(hù)工具。在每次使用之后，工具入庫前，必須對(duì)領(lǐng)出工具的性能、機(jī) 具配件等進(jìn)行核查是否完好無損。若有損壞，要查清原因劃清責(zé)任，報(bào)主管處 理。 9、建立健全共用部位檢修及保養(yǎng)記錄。 10、建立健全共用設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄 11、完成經(jīng)理及上級(jí)交待的其他任務(wù)。管理處保安員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”24 小時(shí)的安全保衛(wèi)管理工作； 2、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”員工上下班門崗考勤、進(jìn)出監(jiān)督工作； 3、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”來賓的登記、接待、查詢和管理工作； 4、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”報(bào)刊、信件、特殊郵件的收發(fā)登記管理工作； 5、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”出廠物資的查驗(yàn)工作(具體工作與“創(chuàng)業(yè)園”商榷后執(zhí) 行)；7言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司6、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”進(jìn)出車輛登記和停放管理工作(具體操作按“創(chuàng)業(yè)園” 制度執(zhí)行)；7、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作； 8、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”巡邏管理工作(巡邏路線和次數(shù)待與“創(chuàng)業(yè)園”協(xié)商后 再定)； 10、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”司旗、國旗的升降；管理處保潔員崗位職責(zé) 保潔員在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工 作，主要職責(zé)如下： 1、負(fù)責(zé)廠區(qū)道路的清潔衛(wèi)生，包括除草坪與擴(kuò)建區(qū)之外的雜草清除； 2、負(fù)責(zé)廠房公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；包括走廊、地面、衛(wèi)生間、樓梯、各平 臺(tái)及辦公室的地面、辦公家具，不含設(shè)備、管道等設(shè)施； 3、負(fù)責(zé)宿舍樓公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括道路、公共走廊、墻壁的日常保 潔； 4、負(fù)責(zé)生活垃圾的收集，負(fù)責(zé)將廠區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)的生活垃圾收集到 “創(chuàng)業(yè)園”指定地點(diǎn)，對(duì)堆放區(qū)域每月進(jìn)行消殺一次，垃圾桶定期清洗；第三節(jié) 員工培訓(xùn)提供培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)員工創(chuàng)造技能提升的途徑，也是保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作 得到落實(shí)的基礎(chǔ)，所以我們把員工培訓(xùn)視作員工的最大福利。不斷地對(duì)員工進(jìn) 行不同階段的培訓(xùn)，是創(chuàng)業(yè)園管理處能夠圓滿完成管理目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾的 重要保證。培訓(xùn)所要達(dá)到的目的，是在管理人員中培養(yǎng)出既有專業(yè)知識(shí)技能，8言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司又有現(xiàn)代管理水平的職業(yè)管理人員；在保安員、保潔員、維修工的隊(duì)伍中培養(yǎng) 出有理想、有覺悟、有能力、有綜合素質(zhì)、有現(xiàn)代服務(wù)理念的勞動(dòng)者。公司將 依靠這樣一批人力資源，來完成”創(chuàng)業(yè)園”的物業(yè)管理和服務(wù)工作。1、培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)的目標(biāo)旨在加強(qiáng)、改進(jìn)員工的工作態(tài)度、知識(shí)水平和操作技能，從而 提高員工的整體素質(zhì)及管理水準(zhǔn)，為創(chuàng)業(yè)園業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù)，樹立公司形 象，創(chuàng)立服務(wù)品牌。 2、培訓(xùn)方式 1） 新員工導(dǎo)入培訓(xùn)由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)新招聘員工進(jìn)行培訓(xùn)。主要內(nèi)容包括： （1）公司概況、管理理念、企業(yè)宗旨、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及主要人員介 紹。 （2）員工守則，員工紀(jì)律，職業(yè)道德教育。 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)。 安全消防常識(shí)等。 2）崗前培訓(xùn) 由部門主管負(fù)責(zé)，對(duì)下屬員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)。 主要內(nèi)容包括： A、“創(chuàng)業(yè)園”管理目標(biāo)和服務(wù)承諾及策劃書的有關(guān)內(nèi)容； B、崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度； C、專業(yè)技能工作標(biāo)準(zhǔn)； D、操作規(guī)程和作業(yè)程序；9言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司E、言行禮儀訓(xùn)練和人際溝通技巧； F、緊急或特殊情況處理常識(shí)和方案。 3）崗中培訓(xùn) 主要是針對(duì)不同的工作崗位進(jìn)行的專題培訓(xùn)或知識(shí)培訓(xùn)。 主要內(nèi)容包括： （1）物業(yè)管理軟件運(yùn)用； （2）專業(yè)技能培訓(xùn)； （3）管理知識(shí)、管理技能、公共關(guān)系及公眾形象； （4）消防技能訓(xùn)練及演習(xí)。 上述培訓(xùn)工作均在公司培訓(xùn)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行，公司還將不定期進(jìn)行集中 培訓(xùn)。 培訓(xùn)計(jì)劃如下表：培訓(xùn) 類別公共 知識(shí) 培訓(xùn)管理 干部 培訓(xùn)管理 員培 訓(xùn)操作 層員培訓(xùn) 對(duì)象全體 員工管理 處員工 專業(yè) 隊(duì)長(zhǎng) 或負(fù) 責(zé)人 保安員培訓(xùn)內(nèi)容組織部門公司簡(jiǎn)介、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、 員工守則、公司規(guī)章制度、職業(yè) 策劃部 道德、安全防火教育、ISO9002 物業(yè)管理部 質(zhì)量體系教育、普法知識(shí)、禮貌 辦公室用語。 物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)、經(jīng)理崗 位職責(zé)培訓(xùn)、ISO9002 質(zhì)量體系 策劃部 知識(shí)、質(zhì)量體系文件、現(xiàn)代物業(yè) 物業(yè)管理部管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)、崗位職 責(zé)、公文寫作策劃部 物業(yè)管理部 集中培訓(xùn)崗位職責(zé)和保安工作手冊(cè)，實(shí) 策劃部操：隊(duì)列、擒拿格斗、體能、消防滅火訓(xùn)練等。物業(yè)管理部培訓(xùn)方式集中培訓(xùn) 個(gè)別培訓(xùn)外送培訓(xùn) 集中培訓(xùn)外送培訓(xùn) 集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)培訓(xùn)考核筆試通過 方能上崗筆試、實(shí) 操考試通過10言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司工培 訓(xùn)（各 專業(yè)維修 員崗位職責(zé)和維修工作手冊(cè)、維修 工具的使用、安全操作培訓(xùn)及水電常識(shí)。方能上崗隊(duì)長(zhǎng) 或負(fù) 責(zé)人）保潔 員崗位職責(zé)和清潔工作手冊(cè)。第四節(jié) 管理規(guī)章制度目前，根據(jù)我公司管理工廠物業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合“創(chuàng)業(yè)園”特點(diǎn)及要求，本著科學(xué)、規(guī)范、實(shí)用的原則，暫擬定有關(guān)“創(chuàng)業(yè)園”管理必備的規(guī)章制度，在實(shí)踐中逐步修正完善。物品出（入）管理規(guī)定1、物品出入，需向“創(chuàng)業(yè)園”管理處申報(bào)、證明、資料完備的給予辦理。2、確認(rèn)物品出入品名、數(shù)量、物品出入時(shí)間。3、交待注意事項(xiàng)，遵守“創(chuàng)業(yè)園”管理規(guī)定，嚴(yán)禁將物品堆積堵塞通道。4、憑單出貨，手續(xù)不齊全的物品禁止流出本物業(yè)。5、堅(jiān)決杜絕易燃、易爆物品和有毒、放射性物品進(jìn)入本物業(yè)。6、物品出入具體操作事項(xiàng)見物品出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。消防管理規(guī)定1、管理處全體員工都應(yīng)熟悉中華人民共和國消防條例和公安部工廠消防管理規(guī)則。2、消防工作由公安機(jī)關(guān)實(shí)施監(jiān)督，管理處全體員工都是義務(wù)消防員，管理處經(jīng)理為兼職消防監(jiān)督員，應(yīng)做好防火和滅火工作。3、管理處每一位員工都有責(zé)任維護(hù)消防設(shè)施，不準(zhǔn)損壞和擅自挪用消防設(shè)備及器材，不準(zhǔn)埋壓和圈占消防水源，不準(zhǔn)占用防火間距，堵塞消防通道。4、積極開展防火宣傳教育，建筑物內(nèi)嚴(yán)禁焚燒物品。建筑物內(nèi)的走道、樓11言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司梯、出口等部位，要經(jīng)常保持暢通嚴(yán)禁堆放物品。 5、按照有關(guān)電力技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，定期對(duì)電氣設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈具等進(jìn)行檢查，凡不符合安全要求的，要上報(bào)“創(chuàng)業(yè)園”及時(shí)維修或更換，必須 符合安全要求，并定期檢查維修。管理處總值班室工作制度 1、負(fù)責(zé)管理處日常工作間隙、夜間、周末、節(jié)假日的日常維護(hù)、管理，并 保證總值班室電話暢通。 2、熟知本物業(yè)防火、防盜、防臺(tái)風(fēng)、暴雨的安全防范措施，應(yīng)急方案，以 及處置（理）方法，在緊急情況下，指揮、調(diào)度管理處各部門值班、執(zhí)勤人員 的行動(dòng)。 3、靈活處置本物業(yè)內(nèi)臨時(shí)發(fā)生的突發(fā)事件。 4、檢查掌握管理各部門執(zhí)勤人員的情況，經(jīng)常與他們保持聯(lián)系。 5、隨時(shí)接受”創(chuàng)業(yè)園”的服務(wù)要求，并及時(shí)有效的派遣服務(wù)人員。 6、做好值班時(shí)間的相關(guān)記錄，并做好交接班。業(yè)主投訴處理管理辦法 1、范圍本辦法適用于*物業(yè)管理有限公司管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理質(zhì)量監(jiān)督 工作。2、目的 規(guī)范業(yè)主投訴的處理程序，確保業(yè)主投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的得到解決。 3、基本要求 （1）接待業(yè)主投訴應(yīng)用語規(guī)范，禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽，細(xì)致解12言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司釋，件件落實(shí)，記錄清晰，反饋及時(shí)。 （2）對(duì)業(yè)主投訴的一般性服務(wù)質(zhì)量問題，要求各管理處在職權(quán)范圍內(nèi)限時(shí)處理、反饋信息、及時(shí)匯報(bào)。 （3）建立投訴接待登記匯總月報(bào)制。 4、受理處理辦法 （1）對(duì)業(yè)主的口頭（電話）或書面投訴，除做好耐心聽取外，應(yīng)及時(shí)落實(shí)到相關(guān)管理處，并在業(yè)主投訴處理單上作好書面記錄。 （2）根據(jù)業(yè)主投訴時(shí)間、內(nèi)容，按投訴處理基本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)管理處，并督促限時(shí)整改。 （3）被投訴管理處接到督導(dǎo)部轉(zhuǎn)告的業(yè)主投訴后，應(yīng)立即與業(yè)主取得聯(lián)系。首先，向業(yè)主致歉；其次，對(duì)投訴的問題作耐心細(xì)致的解釋，以取得業(yè)主的諒 解、理解；再次，對(duì)在管理處職權(quán)范圍內(nèi)能處理的問題，應(yīng)立即采取改進(jìn)、補(bǔ) 救措施做好善后工作，并認(rèn)真做好回訪工作。（4）對(duì)管理處無法解決的服務(wù)質(zhì)量投訴問題，由質(zhì)量督導(dǎo)部或會(huì)同物業(yè)管 理部協(xié)調(diào)處理。（5）若投訴內(nèi)容涉及到公司總體利益，或與管理處的經(jīng)濟(jì)考核目標(biāo)有沖突 時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理室，待總經(jīng)理室批示后，再行處理。（6）被投訴管理處應(yīng)將質(zhì)量督導(dǎo)部轉(zhuǎn)告的業(yè)主投訴的處理結(jié)果、回訪情況 以書面或電子郵件形式上報(bào)質(zhì)量督導(dǎo)部。員工守則一、總則 1、熱愛祖國，熱愛生活，熱愛*物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）13言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司2、遵守國家的政策和法令、遵守社會(huì)公德。 3、自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、敬業(yè)精神 1、愛崗敬業(yè)，忠實(shí)于企業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮工作。 2、盡崗盡職：在熟練掌握本崗位工作流程、技術(shù)專業(yè)知識(shí)的前提下，不斷 提高工作效率和工作質(zhì)量。 三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 1、緊密團(tuán)結(jié)，精誠合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際 關(guān)系。 2、嚴(yán)于律己，寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開展批評(píng)與自我批評(píng)。 3、不搞小團(tuán)體、小幫派。倡導(dǎo)同志間親密和諧的氣氛。 四、勞動(dòng)紀(jì)律 1、下級(jí)服從上級(jí)是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 和調(diào)動(dòng)，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排 的工作。 3、員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅離職守，不準(zhǔn)串崗、聊天、吃零食、 嬉笑、大聲喧嘩。 4、員工因故需申請(qǐng)各種假期時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司人事管理規(guī)定，有關(guān)材料和書 面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可休假。在工作中要根據(jù)要求和規(guī)定，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告工 作。在工作期間，如個(gè)人人事資料發(fā)生重要變更，如家庭地址、電話號(hào)碼、自 費(fèi)學(xué)習(xí)及取得新學(xué)歷證明等，應(yīng)及時(shí)報(bào)公司總經(jīng)理辦公室。 5、工作時(shí)間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、14言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司不接待親友、不辦理個(gè)人私事，更不得在辦公區(qū)域內(nèi)打麻將、玩撲克。不在禁 煙區(qū)吸煙。五、著裝 1、上班期間須穿公司統(tǒng)一制作的服裝。 2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、折皺，開線、 掉扣。 3、著裝應(yīng)得體、光潔，系物端正，不準(zhǔn)卷衣袖、褲腿，保證定期換洗。 4、穿皮鞋上班，皮鞋應(yīng)保持光亮，鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝，應(yīng) 穿肉色絲襪，男員工應(yīng)穿深色襪子。 六、儀表儀容 1、員工必須注重儀表儀容的美感，保持衣冠、頭發(fā)整潔，按指定位置佩帶 胸牌。 2、男員工發(fā)長(zhǎng)不蓋耳、不遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、小胡子，胡須應(yīng)天天刮， 不得燙發(fā)。 3、女員工應(yīng)保持清雅淡妝，打扮適度，不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化 妝品。 4、員工在崗時(shí)間里，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩帶其他任何飾物。 5、經(jīng)常剪指甲、保持干凈，不得蓄長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。 6、注意個(gè)人衛(wèi)生，無汗味異味，上崗前不得飲酒或吃蔥、蒜等辛辣食物， 保持口腔衛(wèi)生。 7、坐姿要上身挺直，不要彎曲，與他人談話時(shí)雙腿不要翹疊和晃動(dòng)。 8、行走時(shí)保持步伐輕盈，雙臂自然擺動(dòng)。15言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司9、站時(shí)應(yīng)挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。 七、文明禮貌 1、會(huì)客應(yīng)到專用會(huì)客室。 2、接待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重，做到微笑服務(wù)，恰當(dāng)?shù)赜煤?敬語。 3、與客人相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行；同乘電 梯時(shí)，應(yīng)讓客人先上先下。 4、接待客人時(shí)，要把握好握手的分寸；握手應(yīng)姿勢(shì)端正，用力適度，左手 不得揣兜。 5、與客人談話時(shí)應(yīng)站姿端正，講究禮貌，用心聆聽，語氣溫和文雅，聽到 意見、批評(píng)時(shí)能冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)。 6、接轉(zhuǎn)電話，要先說“您好”，再報(bào)上公司名，聲音要溫和，一律用文明 用語。需要記錄的，要準(zhǔn)確無誤。 八、美化環(huán)境 1、愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，節(jié)約用水、用電、辦公用品及消耗品，不準(zhǔn)私自 亂動(dòng)拿用。 2、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂 亂畫，如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑，雜物等應(yīng)隨手抬起來，以保護(hù)公司環(huán)境的清潔。 3、創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施。不得隨意 亂堆亂掛各種物品。與辦公無關(guān)的物品，不得帶入辦公現(xiàn)場(chǎng)。 4、保持辦公環(huán)境的肅靜，不得在辦公場(chǎng)所內(nèi)喧嘩、聊天或隨意制造噪音。 5、保持清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理辦公用品。處理完畢的文件、資料及時(shí)銷毀或16言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場(chǎng)。 6、辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，若吸煙請(qǐng)到會(huì)客室或衛(wèi)生間。 7、辦公物品實(shí)行定位置管理，以利于提高工作效率。 九、清正廉潔 1、遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會(huì)上的不正之風(fēng)。 2、不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財(cái)或?yàn)閭€(gè)人親友謀私利。 3、不得挪用公司的財(cái)物，更不得利用職務(wù)之便公司財(cái)物化為己有或轉(zhuǎn)送他人。 十、安全保密 1、要隨時(shí)隨地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時(shí)報(bào)告處理。每個(gè)人員都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。 2、不得將貴重物品、現(xiàn)金存放在辦公室內(nèi)。辦公室無人時(shí)要隨手關(guān)門。 3、嚴(yán)守機(jī)密，公司的機(jī)密文件資料要及時(shí)歸檔，妥善保管，嚴(yán)格借閱手續(xù)的。任何人不得向外界泄露、傳播公司的機(jī)密（包括經(jīng)營決策、市場(chǎng)推廣方案、 規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、財(cái)務(wù)收支情況、預(yù)概算標(biāo)準(zhǔn)、施工訂貨合同、員工收入數(shù)額等）， 做到“不該說的話不說，不該問的事不問”。作廢的資料、單據(jù)要及時(shí)用碎紙機(jī) 粉碎。十一、獎(jiǎng)懲條例 獎(jiǎng)勵(lì) 公司每年將評(píng)選一次優(yōu)秀集體和優(yōu)秀個(gè)人。對(duì)于有特殊貢獻(xiàn)的員工，公司 將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分為精神獎(jiǎng)勵(lì)（通報(bào)表揚(yáng)、記功）、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)品、獎(jiǎng) 金）以及晉職和晉級(jí)四種。17言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司（一） 有下列事跡之一者，給予通報(bào)表揚(yáng)，并酌情嘉獎(jiǎng)。 1、工作表現(xiàn)優(yōu)秀，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作成績(jī)突出者。 2、愛惜公物、厲行節(jié)約，成績(jī)顯著者。 3、發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 4、對(duì)外服務(wù)創(chuàng)造良好聲譽(yù)者。 5、關(guān)心公司發(fā)展，提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施有顯著成效者。 6、為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及人民的生命安全，見義勇為事跡突出者。 （二） 根據(jù)實(shí)際考核情況，每年年終舉行評(píng)選優(yōu)秀員工（特等、一等、二 等、三等獎(jiǎng)），及優(yōu)秀管理者（特等、一等、二等、三等獎(jiǎng)），發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金的標(biāo) 準(zhǔn)由公司總經(jīng)理辦公會(huì)確定。 （三） 有下列事跡之一者，給予記功、嘉獎(jiǎng)并申報(bào)晉職、晉級(jí)。 1、積極開拓經(jīng)營范圍，創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。 2、解決重大經(jīng)營難題，使工程項(xiàng)目得以順利實(shí)施。 3、對(duì)項(xiàng)目方案提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施為公司節(jié)省大量資金。 4、保護(hù)國家和公司財(cái)產(chǎn)利益不受侵害，并做出突出貢獻(xiàn)。 5、對(duì)改革公司管理、擴(kuò)大公司信譽(yù)、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)。 6、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，采取有力措施，防止重大事故發(fā)生。 7、在減少浪費(fèi)，降低成本方面的措施效果顯著。 8、對(duì)提高公司整體經(jīng)營，管理水平有突出貢獻(xiàn)。 懲罰 懲罰分為通報(bào)批評(píng)、嚴(yán)重警告、記大過、辭退、除名五種。 （一）有下列情況之一者，給予通報(bào)批評(píng)處分。18言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司1、無故遲到、早退。 2、不按規(guī)定著裝或著裝不整潔。 3、無正當(dāng)理由不參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。 4、不按規(guī)定佩帶胸牌。 5、公共區(qū)域大聲喧嘩。 6、隨地吐痰、亂丟廢棄物。 7、上班帶小孩。 8、語言不文明。 9、工作時(shí)間吃零食。 10、工作作風(fēng)拖拉散漫。 （二） 下列情況之一者，給予嚴(yán)重警告處分，并予以罰款（標(biāo)準(zhǔn)為月浮動(dòng) 工資的 10%-100%，浮動(dòng)工資為薪酬的 10%）。 1、通報(bào)批評(píng)兩次以上者。 2、工作時(shí)間同事之間或與外人發(fā)生爭(zhēng)吵。 3、不旅行請(qǐng)假手續(xù)，擅自離崗。 4、工作時(shí)間看小說等與工作無關(guān)的書籍。 5、在非吸煙區(qū)吸煙。 6、多次不按時(shí)完成上級(jí)布置的工作、工作進(jìn)度不及時(shí)匯報(bào)。 7、工作中脫崗辦私事。 8、被上級(jí)有關(guān)部門檢查出工作問題。 9、因服務(wù)不周被客人投訴到員工所在部門。 10、超越職權(quán)范圍，擅自作出決定或?qū)o關(guān)本職事宜隨便作答，造成影響19言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司和損失的。 11、違反規(guī)定經(jīng)常在辦公區(qū)存放個(gè)人物品及現(xiàn)金。 12、擅自開啟或使用非工作范圍內(nèi)的設(shè)備、儀器或設(shè)施等。 13、發(fā)現(xiàn)公司物品被偷或設(shè)備被破壞，不及時(shí)上報(bào)。 （三）有下列情形之一者，給予記大過并罰款（標(biāo)準(zhǔn)為浮動(dòng)工資的 10%-100%） 2、不服從領(lǐng)導(dǎo)管理造成不良影響。 3、撥弄是非，挑撥離間，影響員工團(tuán)結(jié)。 4、因工作服務(wù)質(zhì)量差，被客人投訴到公司。 5、隨意用、拿公司物品。員工的管理 6、私自挪用公款。 7、不愛惜公物及設(shè)備，損失金額較大。 8、工作時(shí)間在公司打麻將、下棋、打撲克。 9、利用職權(quán)報(bào)復(fù)他人。 10、工作疏忽大意，造成公司財(cái)產(chǎn)和名譽(yù)損失。 （四） 有下列情形之一者，予以辭退并立即解除勞動(dòng)合同。 1、經(jīng)常完不成工作任務(wù)，不勝任擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?2、連續(xù)曠工三天以上或一年內(nèi)累計(jì)曠工七天。 3、工作時(shí)間飲酒滋事、打架斗毆。 4、受二次以上嚴(yán)重警告處分者。 5、拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動(dòng)，經(jīng)勸說無效。 6、蓄意破壞公司設(shè)備。 7、濫用職權(quán)，玩忽職守，不負(fù)責(zé)任或不遵守操作規(guī)程，給公司造成較大的20言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司經(jīng)濟(jì)損失者。 8、利用工作之便索取他人財(cái)產(chǎn)或任何形式的賄賂。 9、有貪污、盜竊、詐騙等不良行為者。 10、有嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為。 11、因自身原因被新聞單位曝光，影響較壞，造成公司聲譽(yù)損失較大者。 12、傳播散布黃色刊物、錄象等。 13、受國家治安條例處罰，被罰款 2000 元以上，扣留 7 天以上者。 （五） 有下列情形之一者，予以除名。 1、背叛公司，向外界泄露公司機(jī)密材料。 2、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷亡事故。 3、違反國家計(jì)劃生育政策。 4、嚴(yán)重違反勞動(dòng)合同有關(guān)條款。 5、嚴(yán)重貪污行為，在開除同時(shí)被追究法律責(zé)任者。 6、嚴(yán)重違反公司其他規(guī)定造成嚴(yán)重后果。 7、嚴(yán)重違背社會(huì)公德，給公司名譽(yù)事業(yè)極壞影響. 8、背叛刑、勞教者。 十二、操作程序 1、公司所有員工均有互相監(jiān)督，向上級(jí)匯報(bào)或檢舉揭發(fā)的權(quán)利和義務(wù)。 2、各級(jí)管理人員具有如下相應(yīng)的監(jiān)督和處理權(quán)限。 （1）主管有權(quán)對(duì)管轄范圍內(nèi)的員工簽發(fā)工作過失記錄，并將情況報(bào)部門經(jīng)理。 （2）部門經(jīng)理：有權(quán)對(duì)本部門內(nèi)的員工簽發(fā)過失記錄，提出通報(bào)批評(píng)的意21言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司見，并向部門或主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況。 （3）總經(jīng)理級(jí)管理人員：有權(quán)監(jiān)督檢查公司所有員工的言行，并作出處理決定。 3、獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)程序。 （1）通報(bào)表揚(yáng)由公司根據(jù)員工的工作態(tài)度和業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)選， （2）記功嘉獎(jiǎng)每年一次，由公司提名附事跡材料報(bào)公司總經(jīng)理辦公室審核，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （3）晉級(jí)晉職每年進(jìn)行一次，程序同上。 （4）各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)情況均由總經(jīng)理辦公室公布，并計(jì)入員工檔案留存。 4、懲處申報(bào)程序。 （1）公司主管以上管理干部采取口頭方式直接進(jìn)行批評(píng)，并將當(dāng)時(shí)情況記錄于當(dāng)日工作日記上。 （2）通報(bào)批評(píng)：由公司人事主管完成報(bào)批手續(xù)并執(zhí)行。 （3）嚴(yán)重警告：由當(dāng)事人的所在部門提出，公司綜合實(shí)際情況提出書面材料和處理意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，記入該員工檔案。 （4）辭退、除名：由當(dāng)事人的所在部門和總經(jīng)理辦公室作出書面材料和處理意見，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行，記入該員工檔案。 5、關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)金和罰款。 （1）嘉獎(jiǎng)員工資金，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部發(fā)放。 （2）罰款：通報(bào)批評(píng)所涉及的罰款數(shù)額，公司勞動(dòng)人事主管制出明細(xì)交財(cái)務(wù)部在工資中扣除。 （3）獎(jiǎng)勵(lì)及罰款金的標(biāo)準(zhǔn)：部門應(yīng)本著適度激勵(lì)、紀(jì)律嚴(yán)明的原則，根據(jù)22言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司實(shí)際情況制定。 十三、附則 1、本細(xì)則與勞動(dòng)法相抵觸，按勞動(dòng)法執(zhí)行。 2、未盡事宜由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。 3、本獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則自公布之日起試行。管理處管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則 1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立”業(yè)戶至上， 服務(wù)第一”的宗旨和全心全意為“創(chuàng)業(yè)園”服務(wù)的思想。 2、上班時(shí)間穿戴整潔，佩戴工作卡，保持儀表端莊，精神飽滿，不得在上 班時(shí)間穿拖鞋，短褲或赤身赤腳，以及做不雅觀的舉止。 3、主動(dòng)向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚， 用詞準(zhǔn)確，不含糊其詞，不用不雅之詞。 4、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不循私情。自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法 紀(jì)，不以權(quán)謀私。 5、遵守管理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度，精簡(jiǎn)辦事程序，明確分工，各司其 職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。 6、當(dāng)用戶有無理言行時(shí)，應(yīng)盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動(dòng)之以情， 不以惡言相待，更不允許與用戶發(fā)生打罵行為。 7、對(duì)投訴、批評(píng)、建議，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理或向上匯報(bào)。做到事事有著 落，件件有回音。不能推諉、扯皮，推卸責(zé)任，更不允許有打擊報(bào)復(fù)現(xiàn)象發(fā)生。23言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司管理處員工辦公制度 為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定： 一出勤：一月內(nèi)遲到或早退二次扣一天工資。 二請(qǐng)假：必須要有請(qǐng)假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。 一天以上由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上要報(bào)公司批準(zhǔn)。擅自離開者，按自動(dòng)辭 工處理，扣發(fā)七天工資。 1請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。 2請(qǐng)病假，必須要有醫(yī)生證明，方可帶薪休息。 3曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)加扣一天工資。 4請(qǐng)假一天以上者必須提前申請(qǐng)。 5上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守在自已的工作范圍內(nèi)，如檢查不在崗位范圍內(nèi)， 則按未上班處理，扣半天工資。 三、堅(jiān)持工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不 能勝任工作，客戶反映較大意見者，管理處有權(quán)作出辭退處理。 四、如損壞管理處及”創(chuàng)業(yè)園”財(cái)產(chǎn)，視損壞程度扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。 五、管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)辦公室同意，不準(zhǔn)外借。 六、上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通訊設(shè)備聊天，有多余時(shí)間應(yīng)努力 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。 七、工作時(shí)間不得在廠區(qū)內(nèi)從事本職工作以外有償勞務(wù)。 八、嚴(yán)禁發(fā)生向業(yè)主索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。 九、熱情、周到、主動(dòng)、高效為”創(chuàng)業(yè)園”服務(wù)。24言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司管理處檔案資料管理制度 一、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處所有文件（通知、命令、公函、總結(jié)、報(bào)告、 通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要等）及資料（技術(shù)圖紙、說明書、手冊(cè)、個(gè)人簡(jiǎn)歷、員工檔案、 市府法規(guī)等）的存檔、收集和保管。 二、任何人員借閱上述文件資料，須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還日期。 三、屬秘密文件的要妥善保管，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容，不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的 人員翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室。 四、職員、員工個(gè)人檔案材料屬秘密材料，他人無權(quán)翻閱，也不準(zhǔn)將這些 資料擅自給他人過目。 五、文件資料等要進(jìn)行合理歸檔，歸檔要注意整齊，歸檔前要先把資料分 類，無論是按字母順序還是按內(nèi)容、按時(shí)間等形式分類，其目的都是為了查找 迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚的標(biāo)明。 六、要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對(duì)過期的文件資料，要及 時(shí)清理，無保存必要的材料，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可做銷毀處理。 七、檔案整理分類： （1）技術(shù)資料 （2）保安、保潔、保綠、水電維修管理工作資料記錄 （3）管理處文件、通知、資料、歷次活動(dòng)記錄 （4）管理規(guī)章及內(nèi)部管理制度一檢查方式管理處防火安全檢查制度25言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司1定期檢查：由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，每月進(jìn)行一次。管理處每半年組 織一次。2突擊檢查：由管理處安排組織，具體實(shí)施由保安部、維修部參與，有針 對(duì)性的進(jìn)行。二檢查內(nèi)容 1消防通道安全疏散標(biāo)志是否完好。 2消防設(shè)施包括自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警裝置、消防水池、消火栓系統(tǒng)、消防水泵及 氣體滅火系統(tǒng)等是否可正常運(yùn)行。 3用火用電方面?；鹪吹目刂魄闆r，電氣設(shè)備安裝是否符合安全要求。 4是否按規(guī)定用電、動(dòng)火等情況。應(yīng)急處理程序 1、盜竊、匪警應(yīng)急處理程序 （1）保安員在值勤中遇到（或接報(bào)）有人公開使用暴力或其他手段（如打、 砸、搶、偷）等強(qiáng)行索取、毀壞公共財(cái)物，威脅人身安全的犯罪行為時(shí)，要切 實(shí)履行保安員職責(zé)，設(shè)法制止犯罪。 （2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，保安員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通 過對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備呼叫救援。 （3）持對(duì)講機(jī)的保安員在聽到救援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，然后視情況 配合和處理，迅速撥打”110”電話報(bào)警并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 （4）若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身 體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。26言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司（5）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)任何人 擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭及犯罪器具等，不 得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，不能離 開。（6）記錄所提供的情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，了解是否有任何線 索、懷疑對(duì)象等情況。（7）若是運(yùn)動(dòng)過程作案，沒固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、 作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī) 關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。（8）若現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，應(yīng)立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。 （9）保安員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)管理處。 （10）若公安人員已在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)配合公安人員做好上述工作。 2、發(fā)現(xiàn)斗毆的處理程序 （1）在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。 （2）制止原則 勸阻雙方住手、住口； 勸阻爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方離開現(xiàn)場(chǎng) 應(yīng)先制止持有器械斗毆的一方； 如有傷員，先勸傷員去醫(yī)院救治。 （3）在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。 （4）發(fā)生嚴(yán)重斗毆甚至流血時(shí)，應(yīng)立即向”110”報(bào)警并及時(shí)向管理處報(bào) 告。27言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司3、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理程序 （1）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無效證件人員禁止進(jìn)入 廠區(qū)。 （2）巡邏保安在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到門 衛(wèi)室進(jìn)一步查問。 （3）發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要制止，盤問清楚，記下證件號(hào)碼。 （4）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)應(yīng)送到公安機(jī)關(guān)審查。 （5）在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許借機(jī)敲詐、 勒索、私自罰款。 4、發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理程序 （1）醉酒者或精神病人如失去正常的理智，處于不能自控狀態(tài)，易對(duì)自己 或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。 （2）及時(shí)通知醉酒者和精神病人家屬，讓他們派人領(lǐng)回。 （3）若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行為，應(yīng)即撥打”110”報(bào)警 或上報(bào)管理處將其強(qiáng)制送到公安部門處理。 5、值班保安在執(zhí)勤中，如遇到強(qiáng)行不愿出示證件人員進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停 車的地方停車、強(qiáng)行在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法： （1）糾正違章時(shí)，要使用規(guī)范禮貌服務(wù)用語，以理服人。對(duì)不聽勸阻者， 要如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。 （2）發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則。若遇到蠻橫無 理，打罵值班人員的，可上報(bào)管理處，由管理處出面妥善處理。 （3）若社會(huì)上閑雜人員來廠區(qū)故意擾亂，不聽勸告、自行其事，情節(jié)嚴(yán)重28言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司的，積極協(xié)助廠方報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。 6、發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理程序 （1）保安員應(yīng)在第一時(shí)間向管理處報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 （2）保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)、收集證物和線索。 （3）登記發(fā)現(xiàn)人的情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，做好記錄。 7、火警、火災(zāi)處理程序 （1）保安員在接到火警、火災(zāi)報(bào)告或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看。 （2）如火情確屬、且無法自救，即撥打”119”報(bào)警，向管理處經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)嚴(yán)守自身崗位。 （3）保安員當(dāng)管理處經(jīng)理未趕到廠區(qū)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)之前，受權(quán)指揮所有的保潔工、維修工參加撲救搶險(xiǎn)。 （4）管理處經(jīng)理接到火警后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，指揮保安等有關(guān)人員共同做好搶救人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。當(dāng)公安消防隊(duì)趕到后，應(yīng)積極配合現(xiàn)場(chǎng)救火。 （5）保安員接到火警后，除一人留在廠區(qū)大門口做好報(bào)警、聯(lián)絡(luò)工作外，所有人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并帶好工具，如：水桶、滅火器、黃沙、對(duì)講機(jī)等， 投入撲救工作。如火勢(shì)已失去控制，當(dāng)公安消防隊(duì)趕來之際，保安員要向公安 消防隊(duì)介紹火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，并做好向?qū)Чぷ?，積極配合公安消防人員做好滅火 工作，限制無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（6）維修員工接到報(bào)警后，要密切和保安、公安消防人員加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)備 隨時(shí)切斷電源。當(dāng)公安消防人員需要了解物業(yè)基本情況，積極做好配合工作。29言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司（7）廠區(qū)所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)狀，力所能及地協(xié)助保安和公 安消防人員做好疏散人員、搶救物資等工作。（8）當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有人被圍困，應(yīng)本著”先人員、后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若 室內(nèi)無人，也無鑰匙開門，則由公安、消防等部門決定是否破門進(jìn)入房間撲救。（9）撲救完畢后，管理處經(jīng)理應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門做好廠區(qū)善后工作 和清理火場(chǎng)，并分析原因，制定相應(yīng)防火措施。（10）管理處應(yīng)做好事故記錄，用書面形式向上級(jí)和地區(qū)主管部門報(bào)告。 8、遇急癥病人的處理程序 （1）第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。 （2）如情況危急，速打”120”急救電話。 9、觸電事故的應(yīng)急處理程序 （1）發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。 （2）在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕 緣的東西把線頭或人拉開。 （3）發(fā)現(xiàn)觸電病人應(yīng)立即設(shè)法送醫(yī)院急救或撥打”120”急救電話。 10、突發(fā)性進(jìn)水事故處理程序 （1）當(dāng)接到報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)觀察。 （2）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有 關(guān)的水閥。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。 （3）觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電源插頭，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防進(jìn)水漏電 傷人。 11、臺(tái)風(fēng)襲擊或強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施30言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司（1）立即安排人員檢查或清掃天臺(tái)溝渠、地漏。 （3）緊閉所有公共門窗做好防水措施。 （4）加固所有樹木或用繩索捆好，將盆花移至低處或隱蔽角落。 （5）留意電臺(tái)播放有關(guān)臺(tái)風(fēng)進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張告知”創(chuàng)業(yè) 園”臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。 （6）如風(fēng)暴持續(xù)不停，管理處應(yīng)派員晝夜值班。 （7）員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧瑫r(shí)， 避免逗留在空曠地方。 12、清潔工應(yīng)急處理措施 （1）發(fā)生火災(zāi)后 救災(zāi)結(jié)束后，組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。 用清運(yùn)垃圾小推車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。 打掃地面積水，用拖把拖抹。 檢查周圍，如有殘留雜物，一并清運(yùn)、打掃。 （2）發(fā)生雨污水管道堵塞和污水外溢后 維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。 將雨污水井、管中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免形成二次污 染。 疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無污 物。 （3）發(fā)生暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生時(shí) 暴風(fēng)雨后，保潔員及時(shí)清掃地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及31言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司其他雜物。 發(fā)生塌陷或大量泥沙漫至路面、綠地，保潔員應(yīng)及時(shí)清運(yùn)、打掃。 保潔員查看廠區(qū)內(nèi)雨污水排放是否暢通，如發(fā)生外溢及時(shí)報(bào)管理處處理。 （4）發(fā)生戶外施工等影響環(huán)境衛(wèi)生時(shí) 廠區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，保潔員配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作。 及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。 文明禮貌用語及各專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范 為進(jìn)一步加強(qiáng)本公司精神文明建設(shè)，提高員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)范。 （一）員工日常用語： 問候語：你好！早晨（早上）好！ 祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財(cái)！祝您好運(yùn)！萬事勝意！一路順風(fēng)！ 歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！ 見面語：請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)用茶！ 致歉語：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！?qǐng)諒解！ 祈請(qǐng)語：請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍候！請(qǐng)稍等！請(qǐng)留步！ 致謝語：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！ 辭別語：再見！Bye-bye！晚安！ 各專業(yè)員工服務(wù)語言流程規(guī)范： 1、 保安員服務(wù)文明禮貌用語：32言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司 當(dāng)來訪客人進(jìn)入值班室時(shí)，（起身）“