組織行為學(xué)-領(lǐng)導(dǎo)

組織行為學(xué) 第十一章 領(lǐng)導(dǎo) 教學(xué)目標(biāo)： 1、理解領(lǐng)導(dǎo)的含義、作用和本質(zhì)；正確區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)與管理； 2、了解主要的幾種領(lǐng)導(dǎo)理論及其發(fā)展趨勢(shì)； 3、掌握領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述 要么領(lǐng)導(dǎo)，要么服從，別無(wú)選擇。 泰德 特納 道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也。 孫子兵法 始計(jì)第一 案例分享 帝置酒洛陽(yáng)南宮，上曰： “ 徹侯、諸將毋敢隱朕，皆言其情。吾所以有天下者何？項(xiàng)氏之所以失天下者何？ ” 高起、王陵對(duì)曰： “ 陛下使人攻城略地，因以與之，與天下同其利；項(xiàng)羽不然，有功者害之，賢者疑之，此其所以失天下也。 ” 上曰： “ 公知其一，未知其二。夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；填國(guó)家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項(xiàng)羽有一范增而不能用，此所以為我禽也。 ” 群臣說(shuō)服。 資治通鑒 卷第十一 一、領(lǐng)導(dǎo)的概念 從領(lǐng)導(dǎo)的形式上看，領(lǐng)導(dǎo)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，是一門領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)運(yùn)用這些法定的權(quán)力促使下級(jí)以高度的熱情和信心來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。從領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)（ 一種影響力，即領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)其影響力來(lái)影響追隨者的行為以達(dá)到組織目標(biāo)。影響力是一種追隨、是一種自覺(jué)、是一種認(rèn)同、是非制度化的。從本質(zhì)上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)下屬施加影響，使下屬自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程。而領(lǐng)導(dǎo)者 (是指實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的個(gè)人。 在理解領(lǐng)導(dǎo)的概念時(shí)，要把握以下幾點(diǎn)： 1、領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮影響力的過(guò)程 2、領(lǐng)導(dǎo)是以正式的職位和權(quán)力為前提的 3、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者是有聯(lián)系和區(qū)別的兩個(gè)概念 二、領(lǐng)導(dǎo)的職能 1、確定愿景 2、打造團(tuán)隊(duì) 3、鼓舞士氣 三、領(lǐng)導(dǎo)的影響力 領(lǐng)導(dǎo)在本質(zhì)上是一種影響力，或者說(shuō)是對(duì)他人施加影響的過(guò)程，通過(guò)這一過(guò)程，使下屬自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的影響力與職權(quán)的關(guān)系，可以把領(lǐng)導(dǎo)的影響力分為職權(quán)影響力和非職權(quán)影響力兩種。 （一）職權(quán)影響力 1、法定權(quán)力 2、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 3、強(qiáng)制權(quán) （二）非職權(quán)影響力 1、專長(zhǎng)的影響力 2、品格的影響力 3、信息權(quán) 四、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 帥與將 上常從容與信言諸將能不，各有差。上問(wèn)曰： “ 如我能將幾何？ ” 信曰： “陛下不過(guò)能將十萬(wàn)。 ” 上曰： “ 於君何如？ ” 曰： “ 臣多多而益善耳。 ” 上笑曰： “ 多多益善，何為為我禽？ ” 信曰： “ 陛下不能將兵，而善將將，此乃言之所以為陛下禽也。且陛下所謂天授，非人力也。 ” 史記 淮陰侯列傳三十二 問(wèn)題： “ 將將 ” 與 “ 將兵 ” 有什么區(qū)別？ 管理 領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)力來(lái)源 職權(quán) 職權(quán)個(gè)人影響權(quán)專長(zhǎng)權(quán) 目標(biāo) 編制計(jì)劃與預(yù)算 指明方向、給出戰(zhàn)略 手段 組織和配備人員 指導(dǎo)人們 執(zhí) 行 控制和解決問(wèn)題 鼓動(dòng)和激勵(lì) 對(duì)下屬 說(shuō)服下屬開(kāi)展工作 用愿景感動(dòng)追隨者 結(jié)果 效率 追求結(jié)果 效果 追求過(guò)程 五、領(lǐng)導(dǎo)者的作用 1、指導(dǎo)作用 2、協(xié)調(diào)作用 3、激勵(lì)作用 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么，如何進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，一直是研究者關(guān)注的課題和研究對(duì)象。不同的研究者從不同的角度研究領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)的有效性問(wèn)題，從而形成了不同的領(lǐng)導(dǎo)理論?？梢源笾路譃槿悾?20世紀(jì) 40年代以前的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論、 20世紀(jì) 40 60年代的領(lǐng)導(dǎo)行為理論和20世紀(jì) 60年代中期以后的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。 一、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論 斯托迪爾（ R. M. 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)歸納為六大類：（ 1）身體特性，如身高、體重、外貌等；（ 2）社會(huì)背景特性，如社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、學(xué)歷等；（3）智力特性，如判斷力、果斷性、知識(shí)廣博精深、口才流利等；（ 4）個(gè)性特性，如自信、機(jī)智、見(jiàn)解獨(dú)到、正直、情緒穩(wěn)定、民主等；（ 5）與工作有關(guān)的特性，如高成就需要、愿意承擔(dān)責(zé)任、工作主動(dòng)、重視任務(wù)的完成等；（ 6）社交特性，如善于交際、喜合作、積極參加各種活動(dòng)等。 斯托迪爾（ R. M. 等認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)應(yīng)為： (1)具有良知； (2)誠(chéng)實(shí)可靠；(3)勤奮勇敢； (4)有責(zé)任心； (5)富有膽略； (6)開(kāi)拓創(chuàng)新； (7)直率公正； (8)自律精神； (9)富有理想； (10)人際關(guān)系； (11)風(fēng)度優(yōu)雅； (12)干練勝任； (13)體格健壯；(14)高度智力； (15)有組織力； (16)有判斷力等。 吉布 969)研究認(rèn)為，天才領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有七種特質(zhì)： (1)善于言辭； (2)外表英?。?(3)高超智力； (4)充滿自信； (5)心理健康； (6)支配趨向； (7)外向敏感等。 巴斯（ 為有效領(lǐng)導(dǎo)者的特性是：在完成任務(wù)中具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，能精力充沛而執(zhí)著地追求目標(biāo)，在解決問(wèn)題中具有冒險(xiǎn)性和創(chuàng)造性，在社會(huì)環(huán)境中有首創(chuàng)精神，富于自信和特有的辨別力，愿意承受決策和行為的結(jié)果，愿意承受人與人之間的壓力，愿意忍受挫折和耽擱，具有影響其他人行為的能力。 日本企業(yè)界要求領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備 10項(xiàng)品質(zhì)和 10種能力。 10項(xiàng)品質(zhì)是：（ 1）使命感；（ 2）責(zé)任感；（ 3）依賴性；（ 4）積極性；（ 5）誠(chéng)實(shí)；（ 6）進(jìn)取心；（ 7）人耐性；（ 8）公平；（ 9）熱情；（ 10）勇氣。 10種能力是：（ 1）思維決策能力；（ 2）計(jì)劃能力；（ 3）判斷能力；（ 4）創(chuàng)造能力；（ 5）洞察能力；（ 6）勸告說(shuō)服能力；（ 7）對(duì)人理解能力；（ 8）解決問(wèn)題的能力（ 9）培養(yǎng)下級(jí)的能力；（ 10）調(diào)動(dòng)積極性的能力。 討論題 我國(guó)現(xiàn)階段企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力如何，怎樣才是合格的領(lǐng)導(dǎo)？ 二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 由于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論的缺陷，使人們把研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性問(wèn)題上，試圖說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者之所以成功，是因?yàn)樗麄儾扇×苏_的領(lǐng)導(dǎo)行為，而不是具有獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)行為理論應(yīng)運(yùn)而生。 （一）利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式 系統(tǒng) 1：專制獨(dú)裁式。決策權(quán)集中在最高層，下級(jí)沒(méi)有發(fā)言權(quán)，只有執(zhí)行權(quán)，上下級(jí)缺少交往，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬缺乏信任，下級(jí)對(duì)上級(jí)心存戒備和恐懼。 系統(tǒng) 2：溫和獨(dú)裁式。決策權(quán)控制在最高層，但授予中下層部分權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬態(tài)度較謙和，有主仆間的信任，下級(jí)對(duì)上級(jí)也有戒備和恐懼心理。 系統(tǒng) 3：協(xié)商式。重要任務(wù)的決策權(quán)控制在最高層，中下層有較低層次的決策權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬有一定程度的信任，上下級(jí)間有雙向的信息溝通。 系統(tǒng) 4：民主參與式。下屬參與管理，上下級(jí)間彼此平等、信任，有雙向溝通和平行溝通，共同制訂目標(biāo)，協(xié)商討論問(wèn)題，最高領(lǐng)導(dǎo)者最后決策。這是利克特的理想體系。 （二）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖模式理論 20世紀(jì) 40年代，美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)商業(yè)研究所的斯多基爾（ 在使用多種調(diào)查問(wèn)卷研究領(lǐng)導(dǎo)效能的基礎(chǔ)上，將領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為兩個(gè)方面，即結(jié)構(gòu)維度（ 關(guān)懷維度（ （三）管理方格圖理論 高 關(guān) 懷 維 度 低 低 結(jié)構(gòu)維度 高 低結(jié)構(gòu) 高關(guān)懷 高結(jié)構(gòu) 高關(guān)懷 低結(jié)構(gòu) 低關(guān)懷 高結(jié)構(gòu) 低關(guān)懷 1, 9 9, 9 5, 5 1, 1 9, 1 關(guān) 心 生 產(chǎn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 關(guān) 心 人 管理者方格 1, 9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理 對(duì)員工的需要關(guān)懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好的組織氛圍和工作基調(diào) 9, 9團(tuán)隊(duì)型管理 工作的完成來(lái)自于員工的共同奉獻(xiàn)，由于組織目標(biāo)的“共同利益關(guān)系”而形成了相互的 依賴，創(chuàng)造了信任和尊重的關(guān)系 5, 5中庸之道型管理 通過(guò)保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平衡，使組織的績(jī)效有實(shí)現(xiàn)的可能 1, 1貧乏型管理 以最小的努力完成必須做的工作，以維持組織成員的身份 9, 1任務(wù)型管理 由于工作條件的安排達(dá)到高效率的運(yùn)作，使人的因素的影響降到最地程度 美國(guó)德克薩斯大學(xué)的布萊克和穆頓 三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 事實(shí)表明，領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)行為能否促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)有效性，受環(huán)境因素的影響很大。管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為不僅取決于他的品質(zhì)、才能，也取決于他所處的具體環(huán)境，如被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作性質(zhì)等。有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當(dāng)隨著領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化，這就是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。 （一）費(fèi)特勒模型 美國(guó)管理學(xué)家費(fèi)特勒（ 1951年開(kāi)始，首先開(kāi)始研究組織績(jī)效和領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度之間的關(guān)系，提出了 “ 有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式 ” ，簡(jiǎn)稱費(fèi)特勒模型。其基本觀點(diǎn)是：不存在一種普遍適用于一切情景的最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。一種領(lǐng)導(dǎo)方式在某種情況下可能是有效的，但在另一種情況下則可能無(wú)效，領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性取決于管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織環(huán)境的匹配。 菲德勒模型 人際關(guān)系系 好 好 好 好 差 差 差 差 工作結(jié)構(gòu) 簡(jiǎn)單 簡(jiǎn)單 復(fù)雜 復(fù)雜 簡(jiǎn)單 簡(jiǎn)單 復(fù)雜 復(fù)雜 職位權(quán)力 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 I V V 境 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) 高 不明確 低 低 人際關(guān)系 不明確 工作 高 工作 不明確 人際關(guān)系 最有效方式 低 中等 差 根據(jù) 1200個(gè)團(tuán)體的抽樣調(diào)查得出的結(jié)論 （二）成熟不成熟理論 美國(guó)學(xué)者克里斯 阿吉里斯（ 究了領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)下屬成長(zhǎng)的影響，提出 “ 成熟不成熟理論 ” 。阿吉里斯認(rèn)為，下屬隨著年齡的增長(zhǎng)，會(huì)逐步從不成熟走向成熟，但成熟的進(jìn)程不盡相同。 下屬由不成熟轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒?，主要表現(xiàn)在以下七個(gè)方面： （ 1）由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)； （ 2）由依賴轉(zhuǎn)為獨(dú)立； （ 3）由少量的行為轉(zhuǎn)為能做多種行為； （ 4）由錯(cuò)誤而淺薄的興趣轉(zhuǎn)為較深和較強(qiáng)的興趣； （ 5）由只知眼前轉(zhuǎn)為能總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)； （ 6）由附屬地位轉(zhuǎn)為同等或優(yōu)越的地位； （ 7）由不明白自我轉(zhuǎn)為能明白自我、控制自我。 （三）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 美國(guó)管理學(xué)家赫塞（ 布蘭查德（ 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論和阿吉里斯的不成熟成熟理論結(jié)合起來(lái)，提出了一個(gè)三維結(jié)構(gòu)的有效領(lǐng)導(dǎo)模型。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)其下屬的成熟程度，成功的領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)下屬的成熟程度選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)下屬成熟程度提高時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)行為也需相應(yīng)地改變，從以工作為主逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐躁P(guān)系為主。 低任務(wù)高關(guān)系 低關(guān)系低任務(wù) 高任務(wù)高關(guān)系 高任務(wù)低關(guān)系 參與 推銷 授權(quán) 指導(dǎo) 關(guān)系行為 2 4 任務(wù)行為 高 低 高 成熟 中 低 高 不成熟 3 1 下屬的成熟度 (工作、心理 ) 領(lǐng)導(dǎo)方式生命周期理論 美國(guó)管理學(xué)者保羅 和肯尼斯 （四）路徑目標(biāo)理論 美國(guó)管理學(xué)家羅伯特 豪斯 (動(dòng)機(jī)激發(fā)的期望理論與領(lǐng)導(dǎo)行為理論結(jié)合起來(lái)，于 1971年提出路徑目標(biāo)理論 (該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是通過(guò)指明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑來(lái)幫助下屬實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)不同的環(huán)境因素（下屬特點(diǎn)和任務(wù)特點(diǎn)）來(lái)調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)方式。在不同的情境中，對(duì)不同的下屬要選用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該適合于下屬特征和任務(wù)特征。 四、領(lǐng)導(dǎo)理論的新進(jìn)展 （一）、魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論 魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論 (是指領(lǐng)導(dǎo)者利用其自身的魅力鼓勵(lì)追隨者并作出重大組織變革的一種領(lǐng)導(dǎo)理論。 （二）、交易型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo) 1978年，詹姆斯 麥格雷戈 伯恩斯（ 領(lǐng)袖論 中對(duì)政治型領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行定性分類研究的基礎(chǔ)上，提出領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程應(yīng)包含交易型和變革型兩種領(lǐng)導(dǎo)行為，這一分類為領(lǐng)導(dǎo)行為的研究開(kāi)辟了新的思路； 1985年，巴斯（ 式提出了交易型領(lǐng)導(dǎo)行為理論和變革型領(lǐng)導(dǎo)行為理論，它比以往理論采取更為實(shí)際的觀點(diǎn)，是以一個(gè) “ 走在大街上的 ” 普通人的眼光看待領(lǐng)導(dǎo)行為，具有實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值，在實(shí)踐中得到了廣泛應(yīng)用。 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1、概念 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用管理理論解決實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的技能，是領(lǐng)導(dǎo)者在履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的各種活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的具有創(chuàng)造性的技能和技巧，是領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)不同環(huán)境，結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)對(duì)科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)方法的具體運(yùn)用，是領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)、才能、經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)格、氣質(zhì)等因素的綜合反映。 2、特征 （ 1）、實(shí)踐性 （ 2）、科學(xué)性 （ 3）、創(chuàng)造性 （ 4）、靈活性 二、領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)要求 1、思想素質(zhì) （ 1）政治上要堅(jiān)定； （ 2）敬業(yè)、勤奮，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、上進(jìn)心和責(zé)任感； （ 3）品德要高尚、作風(fēng)要民主。 2、知識(shí)素養(yǎng) 領(lǐng)導(dǎo)是一門綜合性的科學(xué)，涉及的知識(shí)面廣，當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備下列基本知識(shí)： （ 1）政治法律知識(shí)； （ 2）經(jīng)濟(jì)和管理知識(shí)； （ 3）社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)； （ 4）專業(yè)知識(shí)。 3、實(shí)際能力 （ 1）決策能力。 （ 2）組織指揮能力。 （ 3）社會(huì)活動(dòng)能力。 （ 4）技術(shù)能力。 三、用人藝術(shù) 鸚鵡的故事 一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語(yǔ)言，售價(jià)二百元。 另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語(yǔ)言，售價(jià)四百元。該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門語(yǔ)言？店主說(shuō)：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒(méi)有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。 問(wèn)：這則故事給我們什么樣的管理啟示？ （一）激勵(lì)下屬 （二）公平待人 （三）容人 1、容得下才能超過(guò)自己的人 2、容得下敢提意見(jiàn)的人 3、對(duì)待人才不求全責(zé)備 （四）名利協(xié)調(diào) 1、給下級(jí)讓利 2、承擔(dān)下屬工作失誤的責(zé)任 （五）學(xué)會(huì)合作 四、時(shí)間管理的藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者常被要求去處理各種各樣的意外事故，他的時(shí)間并不都是可控的。領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間可分為兩部分：一部分是不可控時(shí)間，用于響應(yīng)其他人提出的各種要求和問(wèn)題，稱為響應(yīng)時(shí)間。另一部分是領(lǐng)導(dǎo)可以自行控制