質量管理學-常用的收集整理非數(shù)字資料的方法

質量管理學 第六章 常用的收集整理非數(shù)字資料的方法 第一節(jié) 因果圖、關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖 一、因果圖 (一 ) 概念 因果圖又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖等，是分析原因與結果之間關系的一種圖示技法。屬于老七種工具之一。 質量管理活動的措施之一是要發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，而問題是由各種各樣的因素引起的，因素之間又有大、中、小層次之分。把構成問題的各種因素，用樹木分枝或魚刺的形狀表現(xiàn)出來，以揭示質量特性波動與其潛在原因的關系就是因果圖。 (二 ) 用途 在質量管理活動中，凡因果關系比較直接、簡單的問題，均可使用因果圖予以分析，尤其在 體可用于： 1. 對生產(chǎn)或工作現(xiàn)場存在的質量問題分析因果關系； 2. 職能部門在開展質量分析時，表達因果關系，積累經(jīng)驗； 3. 在進行質量改進時，作為尋找達到目標的途徑。 鉚接 速度慢 裝配技能不熟練 產(chǎn)量不均衡 裝配時間少 人 缺少 保養(yǎng) 鉚接機 故障多 機 責任 心差 缺少培訓 工具 /工裝 使用不方便 調整 時間長 工具 /工裝不滿足 快速裝配要求 型號不統(tǒng)一 材料裝配 困難 零件尺寸 有偏差 零件間 配合不暢 有效器具 不專用 料 領料 時間長 零件領用地分散 不是一次領件 序間有等待 裝配零件多 序間節(jié)拍不平衡 現(xiàn)場布局不合理 行走移動時間長 法 電梯門頭裝配能力低 (三 ) 應用步驟 1. 簡明扼要地確定結果、特性或目標，如把“電梯門頭裝配能力低”作為結果 2. 確定可能發(fā)生的原因的主要類別，如人、機、料、法、環(huán)等。把它們分別放在圖中主桿的兩旁，類別大枝與主桿需形成 60 75 的夾角。 3. 循著某個原因類別尋找第一層次的大原因，如“人”類別下的“裝配技能不熟練”、“責任心差”等，把它們用箭線分列在類別大枝的兩旁，箭線應與主桿平行； 4. 對第一層次的大原因，再繼續(xù)問為什么？以確定第二層次的中原因，以箭線指向大原因，箭線應與類別大枝平行； 5. 對第二層次的中原因，還應繼續(xù)再問為什么？以確定第三層次的小原因，同樣以箭線指向中原因，箭線應與主桿平行； 6. 對其它類別大枝也需要按第 3、 4、 5步驟進行，然后整理出因果圖。 二、關聯(lián)圖 (一 ) 概念 關聯(lián)圖也叫關系圖，是分析單一或多項問題，比較復雜的構成因素之間關聯(lián)情況的圖示技法。屬于新七種工具之一。 在質量管理實踐中，人們往往會遇到構成問題的因素較多，關系比較復雜，類別大枝之間也有關系，或一次作圖需解決多個目標等情形。此時，因果圖就顯得難以適應了，關聯(lián)圖則可體現(xiàn)出它的優(yōu)越性。它比因果圖的應用范圍更廣、表現(xiàn)形式更靈活。 三、系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖也稱樹圖。它是表示某個質量問題與其構成要素之間的關系，從而明確問題的重點，以尋求最佳措施和手段的一種樹枝狀圖示技術。系統(tǒng)圖的類型 1. 在繪制系統(tǒng)圖過程中，主題、主要類別、組成要素和子要素之間要存在邏輯因果關系，做到上下順序無差錯。 2. 目標分解時，要從上往下；實現(xiàn)目標時，要從下往上。 第二節(jié) 矩陣圖、流程圖、親和圖 一、矩陣圖 矩陣圖是指利用矩陣的形式分析因素之間相互關系的圖形。它由 3個部分組成：對應事項、事項中的具體元素、對應元素交點處表示相關程度的符號。這是一種用矩陣圖并根據(jù)各因素之間的相關程度，尋找解決問題的方法。 二、流程圖 流程圖是將一個過程（如工藝過程、檢驗過程、質量改進過程等）的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術。 流程圖用一系列規(guī)定的、易于識別的符號（標志）繪制。 三、親和圖 親和圖又叫 型圖解、近似圖解。它是將收集到的大量有關某一特定主題的見、觀點、想法和問題，按它們之間相互親近關系加以歸類、匯總的一種圖示術。 第三節(jié) 過程決策程序圖、矢線圖 一、過程決策程序圖 過程決策程序圖（ 稱 指為了完成某項任務和目標，在制定行動方案時，預測可能出現(xiàn)的障礙和結果，并相應地提出多種應變計劃以達到預期目標的一種方法。 二、矢線圖 矢線圖也稱網(wǎng)絡圖。它是指在實施進度管理，安排最佳日程計劃時，將所必須的各項工作按其從屬關系和時間順序，用網(wǎng)絡形式表示的一種箭條圖。 第四節(jié) 對策表、水平對比法、頭腦風暴法 一、對策表 對策表又叫措施計劃表，是針對質量問題的主要原因而制定的應采取措施的計劃表。對策表中的內容包括要因、對策、目標、措施、完成地點、完成時間和責任人等。在 排列圖、因果圖結合使用，稱為“兩圖一表”。 二、水平對比法 (一 ) 概念 水平對比法就是把產(chǎn)品、服務或過程質量及性能與公認的市場領先者（標桿）進行比較，以識別改進機會的一種方法。 (二 ) 用途 1. 應用于通過對比，找出差距，促進質量改進。 2. 應用于確定企業(yè)的產(chǎn)品質量水平，質量方針和質量目標等。 三、頭腦風暴法 (一 ) 概念 頭腦風暴法又叫暢談法、集思法。它是采用會議方 式，引導小組成員圍繞某個中心議題廣開言路，激發(fā)靈 感，在頭腦中掀起思想風暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā) 表獨立見解的一種集體創(chuàng)造性思維的方法。 (二 ) 用途 1. 在調查研究過程中獲得大