經(jīng)理2015年工作總結(jié)表彰大會講話稿

經(jīng)理 2015年工作總結(jié)表彰大會講話稿 大家下午好！ 同志們，我們 009年投入運(yùn)營，經(jīng)過 5年多的跨越式發(fā)展，我們?nèi)σ愿暗貙嵤┘瘓F(tuán)總部的戰(zhàn)略決策，創(chuàng)造性的開展醫(yī)院建設(shè)和醫(yī)療服務(wù)管理，已經(jīng)在“一張白紙”上打造起一個有一定影響力、較強(qiáng)服務(wù)力的二級婦產(chǎn)?？漆t(yī)院，各項運(yùn)營指標(biāo)每年都有較快增長，已經(jīng)成為吉林地區(qū)數(shù)得著的重點婦產(chǎn)?？漆t(yī)院，實現(xiàn)了總部規(guī)劃的第一期發(fā)展目標(biāo)。機(jī)遇總是青睞有準(zhǔn)備的人。我們巨龍集團(tuán)的老總們審時度勢，高屋建瓴把握機(jī)遇，決定從去年下半年開始實施 2015年， 入更大規(guī)模、更高標(biāo)準(zhǔn)加快發(fā)展的新常態(tài)。 2015年是 入醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)新格局的重要一年。 面對總部的戰(zhàn)略決策，我們 任務(wù)艱巨，使命光榮，責(zé)任重大。 2015 年，加快發(fā)展的一件又一件大事等待我們?nèi)ネ瓿?，我們要做的工作太多了。如何勇敢?dān)當(dāng)，克難求進(jìn)，我對大家提出幾個要求： 第一，適應(yīng)運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型升級的需要，醫(yī)療技術(shù)水平和護(hù)理水平、管理水平必須有一個全面的提升。運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變，運(yùn)營質(zhì)量提升，必須有思維方式和能力素質(zhì)的提升來與之相配套 。大家既要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，又要有能力不足的緊迫感。只有一個醫(yī)療和管理水平與日俱增的員工團(tuán)隊才能擔(dān)當(dāng)起轉(zhuǎn)型升級的重任。 第二，運(yùn)營模式、運(yùn)營質(zhì)量升級，要求醫(yī)療服務(wù)水平升級與之相配套。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，我們現(xiàn)的服務(wù)能力和服務(wù)水平已經(jīng)落后與醫(yī)療市場的服務(wù)需求。全院所有員工的服務(wù)意識必須加快轉(zhuǎn)變和升級，才能保證總部確立的新的運(yùn)營模式和質(zhì)量的要求。所以，我們作出了把 2015 年作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的工作部署。我懇請各位員工面對現(xiàn)實，勇敢擔(dān)當(dāng)，從接待好每一位患者，完成好每一個醫(yī)療護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)做起，實現(xiàn)服務(wù)能力水平的升級 轉(zhuǎn)型，為我們 第三，運(yùn)營模式和質(zhì)量、水平的轉(zhuǎn)型升級的重要內(nèi)容是營銷模式和水平的升級。一個成功的營銷模式需要全員整體效應(yīng)來維護(hù)和保障。因此，希望全院所有員工培養(yǎng)起全員營銷思維和能力！一次滿意度高、能夠建立起顧客美譽(yù)度的醫(yī)療服務(wù)，就是一次成功的營銷。相反，因此滿意度差、甚至沒有滿意度的醫(yī)療服務(wù)，就是對醫(yī)院市場、顧客資源的嚴(yán)重?fù)p害。大家不僅每天擔(dān)負(fù)著服務(wù)好你所接待的患者的任務(wù)，你也同時擔(dān)負(fù)著維護(hù)和擴(kuò)大醫(yī)院市場營銷的責(zé)任。因此，我懇請每一位員工，每一位醫(yī)生、護(hù)士，乃至醫(yī) 技術(shù)輔助崗位人員，從一個行為、一次服務(wù)做起，以是否建立起顧客的滿意度、美譽(yù)度來檢驗自己的工作，以爭取服務(wù)滿意度、美譽(yù)度逐日提升的能力，培養(yǎng)市場，擴(kuò)大 務(wù)品牌的社會影響力，為實現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)整體升級做出積極貢獻(xiàn)。 各位專家，各位醫(yī)務(wù)工作者和行政后勤工作者， 的創(chuàng)業(yè)升級的號角已經(jīng)吹響，我相信，只要繼續(xù)發(fā)揚(yáng) 愛、厚德業(yè)精的醫(yī)院精神，不怕艱難，務(wù)實