2010上海聯(lián)通增值業(yè)務(wù)運(yùn)營匯報final

1 上海聯(lián)通 2010年 4月 10年重點(diǎn)產(chǎn)品 現(xiàn)狀及發(fā)展思路 2 目錄 移動互聯(lián)網(wǎng) 短信 手機(jī)報、彩信 郵箱 3 一、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展思路 移動互聯(lián)網(wǎng) 服務(wù)為導(dǎo)向 四位一體 終端 +應(yīng)用 產(chǎn)品優(yōu)化 營銷模式創(chuàng)新 4 封閉式 機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)融合 無處不在的信息服務(wù) 1 2 3 以服務(wù)為導(dǎo)向構(gòu)建上海聯(lián)通移動互聯(lián)網(wǎng)社區(qū) 特點(diǎn)：將互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容簡單移植到手機(jī)造“有圍墻的花園” 用戶：沒有自主尋找內(nèi)容的能力 主導(dǎo)：運(yùn)營商 典型產(chǎn)品： 鈴下載 特點(diǎn)：移動互聯(lián)網(wǎng)概念出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，各類內(nèi)容和資源整合 用戶：屬性多元化 主導(dǎo)：運(yùn)營商、P、終端廠商 典型產(chǎn)品：手機(jī)音樂、手機(jī)視頻、手機(jī)搜索 特點(diǎn)：移動互聯(lián)網(wǎng)逐步成熟，基于用戶個人信息的認(rèn)證，可為用戶提供各類服務(wù) 用戶：自主性大大增強(qiáng) 主導(dǎo)：運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)公司、用戶 典型產(chǎn)品：手機(jī)社區(qū)、各類客戶端應(yīng)用 一、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展思路 5 上海聯(lián)通 版，已經(jīng)成為集資訊、財經(jīng)、視頻、音樂、游戲、軟件下載于一體的綜合性 月訪問用戶數(shù)達(dá)到 180萬人次，月點(diǎn)擊量達(dá)到 450萬次。 通過豐富內(nèi)容引導(dǎo)新用戶使用 為活躍用戶提供個性化應(yīng)用，并幫助其找到需要的內(nèi)容 成為線上營銷的重要渠道，每月可通過門戶發(fā)展流量套餐 1萬戶 提升 2G 3炫版 二、門戶整合 6 簡版 主要針對低端用戶 ,以新聞瀏覽為主 . 二、門戶整合 7 堅持營銷模式創(chuàng)新 1 2 3 4 消除終端障礙 流量套餐 +應(yīng)用 玩家營運(yùn)營 三、流量提升策略 針對 2發(fā)”流量 +應(yīng)用“的新套餐。繼續(xù)提出” 1元玩轉(zhuǎn)天下概念“，新套餐在現(xiàn)有套餐基礎(chǔ)上疊加 1元，但新增了流量和玩家營會員資格。有效提升 以 移動 造上海聯(lián)通自己的軟件商場。 通過第三方深入運(yùn)營的模式，加強(qiáng)用戶需求的及時響應(yīng)、各項(xiàng)應(yīng)用的管理、各類有效資源的合理配置、后臺數(shù)據(jù)的精確分析等各方面的綜合能力。 持續(xù)功能批開和 大潛在客戶群。 將終端適配程度納入產(chǎn)品考核制度，重點(diǎn)產(chǎn)品要求適配 80%以上終端。 堅持三道攔截，完成終端預(yù)裝。 根據(jù)今年門戶運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)時代對瀏覽器的控制決定了用戶上網(wǎng)行為的主導(dǎo)地位。 與 有效加強(qiáng)我們對用戶上網(wǎng)行為的引導(dǎo)性，間接提升自有產(chǎn)品的營銷推廣效果。 8 內(nèi)容營銷 充分利用首頁推薦位置，向用戶及時推薦熱點(diǎn)內(nèi)容。 頻道分類更細(xì)化，并根據(jù)用戶需求進(jìn)行調(diào)整。 進(jìn)一步豐富新聞欄目內(nèi)容，讓門戶更具可讀性。 加強(qiáng)手機(jī)搜索功能，提供熱門關(guān)鍵字服務(wù)。 “玩家營”業(yè)務(wù)正式上線后提供更豐富的應(yīng)用下載。 目前門戶有近 1/4的強(qiáng)視頻內(nèi)容更新速度。 四、掃黃打非環(huán)境下門戶運(yùn)營策略 9 括 南衛(wèi)視、東方衛(wèi)視，遼寧衛(wèi)視、北京衛(wèi)視江西衛(wèi)視、湖北衛(wèi)視等等。你還在猶豫什么？趕緊去免費(fèi)體驗(yàn) 、 彩信內(nèi) +鏈接 與視頻公司合作開展送電池活動 針對 展訂購費(fèi)得配件大禮的活動。 訂購一年的手機(jī)電視業(yè)務(wù)可免費(fèi)得價值 150元的車載充電器；訂購二年可免費(fèi)得價值 399元的外接電池。 10 積分機(jī)制 為提升用戶粘性，鼓勵用戶多訪問網(wǎng)頁，推出 首次登陸 自動注冊 訪問網(wǎng)頁 獲取積分 兌換積分 軟件下載 新業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn) 兌換手機(jī)上網(wǎng)流量 兌換抽獎機(jī)會 參與每月積分 覽門戶內(nèi)網(wǎng)頁 下載 /轉(zhuǎn)發(fā)視頻 下載圖鈴 互動評論 參與活動 獲取積分 兌換積分 充分調(diào)動用戶積極性，提升門戶流量 六、沃門戶運(yùn)營建議 11 七、門戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計問題 上海聯(lián)通手機(jī)上網(wǎng)智能云平臺已于 3月投入試運(yùn)行。 通過該平臺可統(tǒng)計各大網(wǎng)站當(dāng)天訪問用戶和點(diǎn)擊量，并可根據(jù)指 定網(wǎng)址跟蹤訪問情況 。 沃門戶訪問量和 12 目錄 短信 移動互聯(lián)網(wǎng) 手機(jī)報、彩信 郵箱 13 一、短信 完成“短信保管”、“短信防火墻”、“短信簽名”、短信回執(zhí)、表情短信的業(yè)務(wù)接入 業(yè)務(wù)接入情況 截止至 2月份，拓展短信類業(yè)務(wù)滲透率為 開賬用戶數(shù)為 全國短信業(yè)務(wù)滲透率 5%的目標(biāo)存在一定差距； 業(yè)務(wù)經(jīng)營情況 14 一、短信 話營銷渠道推廣轉(zhuǎn)收費(fèi)用戶 目標(biāo) ：發(fā)展出賬用戶 20萬戶； 以世博為契機(jī)，免費(fèi)體驗(yàn)形式培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣 手段 ：以世博相關(guān)活動贈送拓展類產(chǎn)品； 目標(biāo) ：體驗(yàn)用戶 20萬； 深入組合營銷 手段 ：短信包與拓展類業(yè)務(wù)結(jié)合推廣 目標(biāo) ：體驗(yàn)用戶 10萬； 15 二、 目現(xiàn)狀 通過大力發(fā)展總部定制終端，定制菜單等內(nèi)部流程的規(guī)范化，由總部統(tǒng)一包裝，統(tǒng)一宣傳，來提高用戶認(rèn)知度，創(chuàng)建品牌效應(yīng)。同時也可以避免各類終端無法統(tǒng)一操作，山寨終端對 1、目前還有三家合作方在 收入約為四萬余元。 2、對于服務(wù)類查詢信息用戶的反饋較為良好，對于收費(fèi)的項(xiàng)目逐漸下降。 3、對于如何解決 4、通過硬件升級后應(yīng)能改善通道菜單更新成功率低、性能不夠等的問題。 16 目錄 手機(jī)報、彩信 移動互聯(lián)網(wǎng) 短信 郵箱 17 一、手機(jī)報 運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) 09年下半年上海手機(jī)報主要是以新國信電話營銷、訂購返費(fèi)，186套餐一次營銷。年底完成開賬用戶 10年上半年主要是新聞早晚報訂購返費(fèi)活動為主、電話營銷為輔。截止 3月底完成開賬用戶 18萬。 總部手機(jī)報 發(fā)展情況：截止 3月底本地手機(jī)報發(fā)展收入貢獻(xiàn)主要，由新華參考、炫彩氣象、 彩信報業(yè)務(wù)構(gòu)成。內(nèi)容以新華社、解放報業(yè)等主流媒體資源為主，氣象信息等大眾稀缺性資源為輔。 運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)： 1、本地彩信只要以體驗(yàn)營銷、快樂有獎為主、激發(fā)用戶的使用習(xí)慣，并配合獎品激勵、由用戶上行確認(rèn)訂購關(guān)系，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)收費(fèi)。 2、以合作伙伴自有媒體資源的宣傳渠道為主，配合種子彩信和 10060短信群發(fā)，宣傳本地彩信報業(yè)務(wù) 本地手機(jī)報 18 一、手機(jī)報 制約因素、解決方法 機(jī)型 適配 下發(fā)速率 無法即時退訂 機(jī)型適配 2成無法對該類用戶進(jìn)行彩信報體驗(yàn)營銷。 解決方法： 33下發(fā)速率 彩信中心下發(fā)負(fù)載容量，造成部分用戶手機(jī)報接受缺失或接受不及時。 解決方法 1、由本地和總部同時擴(kuò)大下發(fā)容量，上海本地彩信中心下發(fā)容量已由 100條 /秒擴(kuò)容到 200條/秒； 2、建議總部將下午 6： 00開始下發(fā)晚報的機(jī)制提早至 5： 00，避免晚報用戶接受過晚 。 無法即時退訂 新聞早晚報無法即時退訂，由于體驗(yàn)營銷是彩信報營銷的重要手段，由于用戶對產(chǎn)品的理解性不同，有相當(dāng)一部分用戶在體驗(yàn)期內(nèi)要求退訂業(yè)務(wù)，現(xiàn)無法即時退訂 。 解決方法 實(shí)現(xiàn)新聞早晚報即時退訂 19 一、手機(jī)報 內(nèi)容優(yōu)化、發(fā)送機(jī)制建議 可適當(dāng)增加上海本地信息，建議世博期間增加世博特刊，介紹世博展館活動、世博文化介紹、世博旅游攻略。（不僅僅上海用戶、外地用戶更有了解世博的愿望）； 是否增加本地的上傳信息的渠道，用于開展本地 新聞早晚報 活動，如上海本地開展 新聞早晚報 世博有獎競猜活動，需要早晚報頁面由活動的展示頁面。 手機(jī)報 內(nèi)容 優(yōu)化建議 在 臺上增加省份本地彩信報補(bǔ)發(fā)機(jī)制，用于解決用戶投訴 ； 在 臺上增加省份本地彩信報用戶接受的狀態(tài)報告，用于本地及時解決用戶投訴 ； 總部彩信報平臺提高上海早晚報下發(fā)速率，在數(shù)量提升同時確保用戶的接受時間 手機(jī)報 發(fā)送 機(jī)制建議 20 一、手機(jī)報 核算方法、負(fù)載情況 目前彩信報主要數(shù)據(jù)生成由經(jīng)分開展后統(tǒng)一生成，手機(jī)報（手機(jī)報統(tǒng)計月報匯總）詳細(xì)增值業(yè)務(wù)用戶統(tǒng)計報表 02，由經(jīng)分系統(tǒng)上傳到總部平臺。 彩信報出賬用戶核算方法為手機(jī)報是否當(dāng)月產(chǎn)生計算 手機(jī)報 核算方法 目前本地彩信中心的容量為 200條 /秒 。 總部新聞早晚報 70條 /秒，閑時 14條 /秒 忙時56條 /秒 彩信中心負(fù)載情況 21 二、彩信 彩信 存在問題 業(yè)務(wù)種類 彩 信平臺目前為 61個產(chǎn)品，包含時政類、娛樂類、生活類、動漫類、財經(jīng)類五個分類，平臺上彩信業(yè)務(wù)已基本齊全 收入情況 3月份 0余萬 存在問題 由于彩信平臺號碼過于冗長10655828009月份開始正在進(jìn)行號碼的優(yōu)化工作，優(yōu)化后號碼為10655757短 3位（ 4月底完成） 彩信中心 上海無彩信網(wǎng)關(guān) 目前本地彩信中心的容量為200條 /秒 ，閑時 14條 /秒 忙時 56條 /秒 22 二、彩信 彩信平臺、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 建議開展稀缺性資源、大型主流媒體為內(nèi)容導(dǎo)向，業(yè)務(wù)開賬以包月業(yè)務(wù)為主，點(diǎn)播業(yè)務(wù)為輔，增強(qiáng)產(chǎn)品的互動性，建立互動平臺，激活用戶的彩信上行行為。 結(jié)合現(xiàn)有的樂媒技術(shù)，引入大彩信容量，彩信 視頻和音頻內(nèi)容，并引入轉(zhuǎn)帖機(jī)制，提高用戶轉(zhuǎn)發(fā)行為，提升點(diǎn)對點(diǎn)量 業(yè)務(wù)建議 加強(qiáng)以省份的彩信溝通，避免本地與總部內(nèi)容重復(fù)，導(dǎo)致內(nèi)容資源浪費(fèi) 建議總部有新接入的彩信業(yè)務(wù)，為本地提供彩信介紹及相應(yīng)的合作方聯(lián)系人，用于本地及時處理用戶投訴 平臺建議 23 目錄 郵箱 移動互聯(lián)網(wǎng) 短信 手機(jī)報、彩信 24 一、本地郵箱業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀 上海本地如意郵箱功能 1、郵箱功能（免費(fèi)用戶 200M、普及郵 1G、商務(wù)郵 2G） 2、網(wǎng)絡(luò)硬盤功能（所有用戶都為 200M） 3、日程管理功能 4、垃圾郵箱屏蔽功能 5、自寫短信功能（僅收費(fèi)用戶） 6、短信收藏功能（所有用戶） 7、 收費(fèi)用戶） 8、電子賬單功能等。 目前總用戶量約為 47萬戶。 運(yùn)營措施 1、線上線下的宣傳，促進(jìn)用戶了解； 2、各類促銷，降低用戶使用門檻降低； 3、附加電子賬單服務(wù)，增長用戶活躍度和業(yè)務(wù)粘性 25 二、郵箱優(yōu)化建議 功能完善 目前就總部的手機(jī)郵箱來說，在容量上超出本地郵箱較多，能讓用戶較容易接受。 最后， 望能支持更多的機(jī)型，讓更多的用戶使用起來，這樣更能與手機(jī)郵箱這個名稱貼合起來。 另外，郵箱業(yè)務(wù)的短信推送每次都為長號碼，不方便用戶查找和統(tǒng)一刪除，是否能考慮將推送的短信歸到統(tǒng)一的短號下面。 就使用情況來看，郵箱較為不穩(wěn)定，經(jīng)常會發(fā)生收發(fā)郵件有問題，郵箱內(nèi)郵件無故消失，短信推送時間延遲， 希望能對郵箱服務(wù)器容量進(jìn)行擴(kuò)充，在郵件收發(fā)高峰時期滿足郵件、短信、 26 二、郵箱優(yōu)化建議 提升郵箱的粘性 1 要體現(xiàn)郵箱的粘性業(yè)務(wù)特性，就需將手機(jī)郵箱與手機(jī)有機(jī)的結(jié)合起來，在手機(jī)終端不做大變更的前提條件下，實(shí)現(xiàn)大部分郵箱內(nèi)置的增值功能。 2 可在郵箱的手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)乃至電腦客戶端連接起來，讓用戶一步就可進(jìn)行大部分的操作，這樣對郵箱的增值功能會有一定的幫助。 3 或者為短信、彩信撰寫單獨(dú)設(shè)立一個客戶端（ 讓用戶可以通過客戶端直接進(jìn)行操作。 27 二、郵箱優(yōu)化建議 將手機(jī)郵箱與手機(jī)有機(jī)的結(jié)合起來，在手機(jī)終端不做大變更的前提條件下，實(shí)現(xiàn)大部分郵箱內(nèi)置的增值功能。 可在郵箱的 手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)乃至電腦客戶端連接起來，讓用戶一步就可進(jìn)行大部分的操作，這樣對郵箱的增值功能會有一定的幫助。 28 二、郵箱優(yōu)化建議 提升活躍度 著重與用戶的互動 利用電子賬單提升用戶使用習(xí)慣 優(yōu)惠的自寫短信、彩信的活動 使用郵箱有獎