中層管理人員外出學(xué)習(xí)考察情況匯報(bào).doc

中層管理人員學(xué)習(xí)考察情況匯報(bào)根據(jù)安排，現(xiàn)在我向大家匯報(bào)部分中層管理人員在我省南邊四個(gè)兄弟公司學(xué)習(xí)情況。一、基本情況5月19日至23日，在公司領(lǐng)導(dǎo)王總、周總、代總帶領(lǐng)下，31名中層管理人員先后到婁底公司、郴州公司、永州公司、長(zhǎng)沙公司學(xué)習(xí)考察，此次學(xué)習(xí)考察四天四地，同志們熱情高，精神好。我們每到一處，采取集中學(xué)習(xí)、分組對(duì)口討論、實(shí)地參觀的方式，從企業(yè)組織管理、工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)文化建設(shè)等方面進(jìn)行了深入交流學(xué)習(xí)。此次學(xué)習(xí)既感受到了兄弟公司的熱情，又拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，收獲豐富。二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)寸有所長(zhǎng)，尺有所短。此次學(xué)習(xí)考察，最大的收獲在于，學(xué)習(xí)考察使我們對(duì)全省市級(jí)公司的經(jīng)營(yíng)情況有了比較全面的了解，通過(guò)對(duì)比，看到了自身的長(zhǎng)處和不足。認(rèn)真總結(jié)，整體而言，我們公司以下工作走前了前面：一是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收保持了較好的態(tài)勢(shì)。與兄弟公司相比，目前，我們公司完成了創(chuàng)收指標(biāo)，保持了創(chuàng)收持續(xù)增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)狀況相對(duì)較好。二是現(xiàn)代企業(yè)管理理念超前一步。以組織架構(gòu)為例，上述四個(gè)兄弟公司都采用了分公司管理的模式，但還只是分公司管理的雛形。婁底公司是設(shè)四個(gè)中心，在創(chuàng)收中心下面設(shè)有三個(gè)營(yíng)業(yè)部，比照分公司模式管理。郴州公司設(shè)立五個(gè)分公司，長(zhǎng)沙公司設(shè)立四個(gè)分公司，人、財(cái)管理沒(méi)有分離。三是客服工作相對(duì)較好?？蛻?hù)服務(wù)中心軟、硬件建設(shè)一流，打通與縣級(jí)公司的鏈接通道，其它兄弟公司沒(méi)有做到這一點(diǎn)。兩小時(shí)響應(yīng)、六小時(shí)結(jié)零的服務(wù)速度也超前一步。四是員工壓力相對(duì)較小。一方面人員相對(duì)富裕，婁底公司11萬(wàn)戶(hù)，103人，每人身兼多職。郴州公司窗口員工兩班倒，天天上班。另一方面全員營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)很小。婁底公司部門(mén)經(jīng)理全員營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)兩萬(wàn)元，普通員工過(guò)萬(wàn)元。五是企業(yè)宣傳工作較好。有專(zhuān)門(mén)的企業(yè)報(bào)，市縣有專(zhuān)門(mén)的宣傳隊(duì)伍，兄弟公司還沒(méi)有。六是工程建設(shè)管理較好。兄弟公司都有許多好的做法，但由于歷史條件、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等方面差異，也許我們搞不了拿來(lái)主義，但下面三個(gè)公司的做法，應(yīng)該值得借鑒：一是長(zhǎng)沙公司注重思變。長(zhǎng)沙公司任務(wù)指標(biāo)3.9億元，利潤(rùn)1.33億元，有效客戶(hù)40萬(wàn)戶(hù)，任務(wù)艱巨。長(zhǎng)沙公司地處省會(huì)城市，是風(fēng)暴的中心，競(jìng)爭(zhēng)壓力更大。面對(duì)壓力，長(zhǎng)沙公司沒(méi)有退縮，他們認(rèn)為：沒(méi)有高漲的壓力，也就沒(méi)有公司現(xiàn)在的發(fā)展。真正變壓力為動(dòng)力。重壓之下，長(zhǎng)沙公司根據(jù)需要不斷調(diào)整管理思想，先后提出了“三大一強(qiáng)”、“管辦分離”、“不缺內(nèi)容，只缺行動(dòng)”、“20萬(wàn)元與5000萬(wàn)元”的超前管理理念，在用人、利益分配、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面提出了新的觀念。通過(guò)不斷思考，不斷出新招，來(lái)從容迎接對(duì)手挑戰(zhàn)，保持公司持續(xù)發(fā)展。二是郴州公司注重形象。走進(jìn)郴州公司的營(yíng)業(yè)廳，你以為是到了移動(dòng)或電信的營(yíng)業(yè)廳。高端、大氣、上檔次。干凈、整潔、有序、甜美、舒適。收費(fèi)員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一發(fā)式，統(tǒng)一文明用語(yǔ)，形象好?？蛻?hù)認(rèn)可度高，寬帶續(xù)費(fèi)率達(dá)到90%以上，除了政策激勵(lì)之外，更重要得到了客戶(hù)的認(rèn)可。三是婁底公司注重企業(yè)文化建設(shè)。三個(gè)場(chǎng)景：企業(yè)員工從老總到員工都穿工裝、戴工作牌；營(yíng)業(yè)廳小但很舒適；辦公室、會(huì)議室裝飾精致，充滿(mǎn)文化氛圍。企業(yè)文化建設(shè)得到員工認(rèn)同，感覺(jué)辛苦、待遇不高，但有戰(zhàn)斗力，婁底公司6個(gè)人負(fù)責(zé)維護(hù)47000戶(hù)。活動(dòng)自愿參加。四是永州公司告訴我一點(diǎn)啟示：團(tuán)