醫(yī)院隨訪系統(tǒng)設(shè)計.doc

范文 范例 指導(dǎo) 參考 思遠(yuǎn)醫(yī)院隨訪系統(tǒng)開發(fā)背景 隨著國家經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的競爭日益加劇，除了不斷地提高醫(yī)療技術(shù)水平，醫(yī)院必須研究如何提高管理與服務(wù)水平，培育自己的核心競爭能力，其關(guān)鍵是如何有效地找到患者，更好地服務(wù)患者，更持久地留住患者。思遠(yuǎn)醫(yī)院客戶服務(wù)管理平臺隨訪版(思遠(yuǎn)HCRM)系列產(chǎn)品就是幫助醫(yī)院提高服務(wù)水平，建立穩(wěn)定醫(yī)患關(guān)系的有效平臺。 思遠(yuǎn)隨訪系統(tǒng)由軟件和通訊終端組成，借助現(xiàn)代信息工具、利用電信、網(wǎng)絡(luò)、郵政各種方式對不同的患者，在不同的階段， 進(jìn)行定期和個性化的隨訪管理，使患者得到持續(xù)的關(guān)懷和合理后續(xù)治療，提高醫(yī)院醫(yī)前及醫(yī)后服務(wù)，同時方便醫(yī)生對病人跟蹤觀察，掌握第一手資料進(jìn)行統(tǒng)計分析、積累經(jīng)驗，有利于科研工作的開展和業(yè)務(wù)水平的提高，更好地為患者服務(wù)。 思遠(yuǎn)HCRM幫助醫(yī)院：實現(xiàn)高效的醫(yī)后回訪，建立穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系！一. 系統(tǒng)功能1完整方便的患者資料管理詳盡的患者、聯(lián)系人資料，包括患者姓名、性別、年齡、單位、地址、電話及聯(lián)系人電話，與患者關(guān)系等基本資料。同時有詳細(xì)的門診資料，住院資料，隨訪資料和聯(lián)系資料。任何與患者相關(guān)的信息都將存入患者信息中，為患者資料的整理，統(tǒng)計，發(fā)掘利用提供了有力的基礎(chǔ)?；颊哔Y料可以批量導(dǎo)入，也可以與HIS進(jìn)行接口開發(fā)。2智能化的隨訪管理隨訪提醒自動化：將患者的信息輸入系統(tǒng)后，系統(tǒng)將根據(jù)不同患者的情況自動提醒到訪時間和隨訪內(nèi)容，使隨訪員在系統(tǒng)主界面上就可以一目了然的看到，從而方便、快捷、有序地進(jìn)行隨訪工作。 隨訪統(tǒng)計明細(xì)化：可分別對不同的科室、不同的醫(yī)師、不同的病種等方面進(jìn)行完整、詳細(xì)、多樣的統(tǒng)計、分析、查詢。 隨訪方式多樣化：可針對不同的被隨訪對象采取電話隨訪、電子郵件隨訪以及短信息隨訪、信函隨訪等多種方式。3. 高效的醫(yī)患溝通軟件撥號：用鼠標(biāo)點擊患者電話，系統(tǒng)會進(jìn)行自動撥打。還可以對一組患者進(jìn)行批量自動撥打電話。 短信群發(fā)：可以用系統(tǒng)給患者發(fā)送短信，也可以對一組患者進(jìn)行批量群發(fā)。 郵件群發(fā)：可以直接給患者發(fā)送郵件，也可以對一組患者進(jìn)行批量群發(fā)。 即時通信：用鼠標(biāo)點擊患者QQ號，系統(tǒng)便自動啟動QQ與患者進(jìn)行交流。4其它特色功能來去電彈屏：當(dāng)有來電咨詢時，對已建檔患者，系統(tǒng)自動彈出患者相關(guān)資料，有利于隨訪員可以快捷、高效地提供提供全方位、個性化的服務(wù)。二. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 每個坐席都配備電腦并安裝HCRM客戶端及USB語音盒，所有的員工可使用自己的用戶名和密碼登錄客戶端系統(tǒng)，錄入、管理患者資料并進(jìn)行軟件撥號、耳麥通話、短信群發(fā)等隨訪操作，患者資料、隨訪記錄、來去電記錄、錄音都存儲服務(wù)器電腦的數(shù)據(jù)庫中，管理員在任意電腦中使用管理員帳戶登錄都可查看所有員工的工作情況。三. 系統(tǒng)特點直觀：所有的功能和操作一目了然， 安裝培訓(xùn)非常簡單，不需要高深的電腦知識。 高效：與患者各種隨訪聯(lián)絡(luò)方式都集成一體，所有的聯(lián)絡(luò)點擊鼠標(biāo)即可完成，大大提高工作效率。 四. 系統(tǒng)價值規(guī)范隨訪管理：隨訪的時間、隨訪的內(nèi)容都由系統(tǒng)自動生成，并由系統(tǒng)自動提醒，使隨訪的工作流程更加規(guī)范化制度化。隨訪結(jié)果由系統(tǒng)進(jìn)行保存分類，對每個隨訪員工的工作評估更加科學(xué)化。 提高患者忠誠度：通過滿意度調(diào)查，跟進(jìn)關(guān)懷（生日，節(jié)日問候）等主動和患者的溝通和關(guān)懷大大提高患者的滿意度。通過提醒按醫(yī)囑用藥、合理飲食、及時復(fù)診等隨訪可以提高患者的診療和恢復(fù)效果，最終提高患者的忠誠度。 改善醫(yī)風(fēng)醫(yī)德：通過患者隨訪可以監(jiān)督評估醫(yī)風(fēng)醫(yī)德，也為對醫(yī)生的評估提供了科學(xué)的參考依據(jù)。 提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益：通過規(guī)范持續(xù)地關(guān)懷和隨訪，將大大改善患者診療效果，提高患者滿意度，降低醫(yī)患糾紛。同時提高患者的復(fù)診率，并且通過患者口碑帶來更多的潛在患者，提高醫(yī)院的知名度和經(jīng)濟(jì)效益。五. 典型用戶湖南省中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院 三甲 南華大學(xué)第一附屬醫(yī)院 三甲長沙市第一醫(yī)院 三甲衡陽市第一人民醫(yī)院 三級國防科技大學(xué)醫(yī)院韶關(guān)市鐵路醫(yī)院瀏陽市婦幼保健院瀏陽市古港鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院邵東縣中醫(yī)院邵陽中山醫(yī)院北京市北京解放軍302醫(yī)院 三甲北京市第一中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 三甲天津市天津市第一中心醫(yī)院 三甲重慶涪陵市中心醫(yī)院 三甲重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院 三甲西京醫(yī)院 三甲 江蘇省淮安市婦幼保健院 三甲張家港市第一人民醫(yī)院 三級太倉市第一人民醫(yī)院 三級張家港市中醫(yī)醫(yī)院 三乙昆山市第一人民醫(yī)院張家港樂余人民醫(yī)院張家港市錦豐醫(yī)院張家港廣和中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院蘇州市吳中人民醫(yī)院蘇州市木瀆人民醫(yī)院蘇州市相城人民醫(yī)院河北省河北醫(yī)科大學(xué)第四醫(yī)院 三甲石家莊第五醫(yī)院 三甲山東省 山東大學(xué)齊魯醫(yī)院 三甲齊魯大學(xué)附屬兒童醫(yī)院 三甲威海市立醫(yī)院 三甲青島市立醫(yī)院 三甲濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院 三甲淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 三甲單縣中心醫(yī)院 三甲泰安市中心醫(yī)院 三甲曲阜市中醫(yī)院 三甲菏澤市立醫(yī)院 三級聊城市第二人民醫(yī)院 三級濱州市沾化區(qū)人民醫(yī)院 三級莒南縣人民醫(yī)院 三級臨沂市第四人民醫(yī)院泰安市第一人民醫(yī)院新泰市第二人民醫(yī)院青島城陽區(qū)人民醫(yī)院萊州市婦幼保健院安丘市人民醫(yī)院淄博市第五人民醫(yī)院淄博市臨淄區(qū)人民醫(yī)院淄博市淄川區(qū)醫(yī)院昌樂縣人民醫(yī)院金鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院鄒平縣人民醫(yī)院禹城市人民醫(yī)院壽光市人民醫(yī)院桓臺縣人民醫(yī)院四川省閬中市人民醫(yī)院 三級南充東方醫(yī)院山西省臨汾市人民醫(yī)院 三甲 廣東省中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院 三甲廣東醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院 三甲廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院 三甲廣州市第八人民醫(yī)院 三甲惠州市中心醫(yī)院 三甲深圳市第三人民醫(yī)院 三級廣西省欽州市第一人民醫(yī)院 三甲浙江省寧波市第二醫(yī)院 三甲杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院 三級義烏市婦幼保健院 三級寧?？h婦幼保健院平陽縣人民醫(yī)院 內(nèi)蒙古內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院 三甲通遼市奈曼旗人民醫(yī)院內(nèi)蒙古回春堂醫(yī)院吉林省梅河口市中心醫(yī)院 三甲湖北省廣州軍區(qū)武漢總醫(yī)院 三甲武漢大學(xué)中南醫(yī)院 三甲宜昌市第二人民醫(yī)院 三甲恩施市中心醫(yī)院 三級黃崗市紅安縣人民醫(yī)院河南省 漯河市中醫(yī)院 三甲新鄉(xiāng)市人民醫(yī)院 三級南陽醫(yī)