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企業(yè)文化公司理念：三贏：客戶得實惠，員工得福利，公司得發(fā)展。公司自?。嚎蛻魹槭裁磿x擇我們？我們憑什么讓客戶選擇我們?公司管理：尊重勞動、人盡其才、鼓勵創(chuàng)新、賞罰分明。公司精神：奉獻、擔當、團結、無私、嚴謹、坦誠、效率。公司目標：物料配送行業(yè)的航空母艦公司準則：絕對服從，立刻執(zhí)行；團結一致，永不退縮；言行一致，說到做到。職業(yè)自信，工作認真。公司口號：為了客戶更滿意，我們一直在努力！人才理念：認同價值、合理分工、聚合智慧、耐心培養(yǎng)。公司心得：面對誘惑：不以小利而障目，但求鴻途而奮發(fā)；吃虧是福！面對工作：不以小事計斤兩，只為征途付此身；堅定目標！面對爭端：杜絕矛盾從源頭開始，解決問題以戰(zhàn)略高度；高瞻遠矚！面對管理：小功不賞大功不立，小惡不懲大惡必生；嚴格的管理是一種愛！面對未來：在心比天高和腳踏實地之間，尋找平衡，我們堅信沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山，在這里，每一步都是新的起點！ 安徽火車頭商貿管理制度為完善公司的行政管理機制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。 員工規(guī)章制度 1. 員工守則： (1) 遵守客戶、公司制定的各項規(guī)章制度，服從公司安排、調動。 (2) 熱愛工作，團結友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。 (3) 堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。 (4) 上班時，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務周到。 (5) 上班時統(tǒng)一說普通話，不準講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。 (6) 上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報、做與本職工作無關的事情。 (7) 員工代表公司形象，在與你所服務的人員發(fā)生沖突時，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。 (8) 在崗位上要認真工作，不得做與工作無關的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務，并按時保質保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標。 (9) 不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經發(fā)現(xiàn)，照價賠償和承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押，并作開除處理，情節(jié)嚴重送公安機關處理，未經允許，不得向外泄漏公司和客戶的機密。 2、公司的經營理念 客戶 客戶的滿意與否是度量我們工作成績最重要的標尺 員工 是公司最重要的財富，員工素質及專業(yè)知識水平的提高就是公司財富的增長， 員工的福利待遇及生活水平是公司經營業(yè)績的具體體現(xiàn) 質量 產品及服務質量是公司發(fā)展的命脈 品牌 是公司產品及服務的一面明鏡 市場 市場的認可是公司生存的基礎 第一章 人事政策 一、員工招聘和錄用 1.招聘和錄用條件 - 根據(jù)本公司特點，按人格品質、敬業(yè)精神、工作能力、擇優(yōu)錄取 .2.招聘程序 根據(jù)公司發(fā)展需要，由各部門提交用人方案由人事部轉總經理批復決定 經理參考人才資料確定面試人員 人事部通知面試由總經理進行面試 總經理匯總各方面意見確定試用人員人事部進行錄用通知并辦理試用手續(xù) 3.報到手續(xù) 經核定錄用人員于報到日攜帶：學歷證書及身份證復印件到人事部報到辦理就職手續(xù) 4.試用 新進員工試用期最長不超過六個月，試用期滿由部門經理依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復 5.離職 員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續(xù)） * 辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利 * 自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福 利 * 解雇： 工作期內，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇， 屆時結算工資及福利 * 開除： 員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止 第二部分 公司考勤制度 1、 為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。2、 公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經本部門負責人同意，。 三、周一至周六為工作日，周日為休息日。因工作需要加班的，由各部門負責人自行安排，節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。 四、公司作息時間： 全體員工不得遲到、早退、曠工 上班時間：上午：8: 00至12: 00 下午1. 30至17：30 五、 每周六開會，周日休息一天。六、上下班一定要按時打卡，不得漏打、重打、不得早退（扣30元）、遲到（扣30元）、礦工扣（300元），除特殊原因外未打卡者示為缺勤。按指紋或人臉信息錄入，記考勤情況。七、 上、下班打卡時間必須間隔30分鐘，否則打卡機只記錄一次有效打卡。不得請人代打。違者各罰100元。人已到而忘記打卡者：經部門負責人批準后，才可補簽。8、 請假制度1、目的：為規(guī)范人員管理及公司考勤管理制度，嚴格請假紀律，保障公司的正常運作，根據(jù)國家有關規(guī)定和公司制定的考勤管理制度，結合公司的實際情況，特制定本辦法。 2、適用范圍：公司全體員工 3、請假程序 1）、不論何種假期，員工請假1天（含）以內者，由主管領導審批確認即可。如遇主管領導不在，可直接向主管經理申請審批，員工請假2天以上者，直接由公司主管經理審批確認，如遇不在公司，可向總經理進行審批。公司領導按級別逐級報批。 2）、員工填寫請假單，經各部門領導審批后交由辦公室備案歸檔。 3）、較長時間的假期，必須交接好工作，確保工作的連續(xù)性。 4）、超假期應及時通告請示有關領導。 5）、公司所有員工無論因公、私事請假經批準后，均需交請假單至辦公室備案歸檔。 4、請假申請規(guī)定： 1）、病假 .員工因病假請假，需出具正規(guī)醫(yī)院開具的病假條，可憑請假單銷假，沒有病假條的按照曠工處理。 .員工病假休假，需填寫請假單，寫明假別、原因、時間，按照請假程序辦理，員工若因急病未能在當天親自遞交請假單，必須及時電話告知或委托他人向部門主管請假，待回公司后半天內補齊請假手續(xù)，交由行政人事部備案。否則一律按事假處理，未辦任何手續(xù)而缺勤者，作曠工處理。關于請假：若有重要事宜，由部門負責人簽字批準，并將請假條交予行政部，否則示為礦工。礦工一天，扣300元工資。上班期間，不得擅自離崗處理私事，若有急事需離崗處理，須按公司請假相關制度執(zhí)行。如果是請病假，必須要有醫(yī)院診斷單為證明。病假期間工資按當日基本工資的50%扣除。 2）、事假 員工因事需要休假時，可申請無薪事假，并填寫請假單。 一天以內事假需提前一天提出申請，部門經理同意后，行政部備案方可休假；事假2天（含）以上，需報總經理批準后，行政部備案方可休假；連續(xù)請假3天以上，需提前一周申請，報總經理批準后，行政部備案方可休假；不允許電話請假和代為請假，特殊情況除外，但需相關領導同意后方可休假，事后必須于上班后的半天內補辦手續(xù)，否則按曠工論處；未辦任何手續(xù)或請假未經同意而缺勤者，一律作曠工處理。 員工親屬住院需要本公司員工護理的，按事假處理。 員工因事請假原則上一次最長不得超過10天，全年累計不得超過30天。 特殊情況需報公司總經理批準，未經批準的超過假期者按曠工處理。 事假期間扣除當日基本工資。 3）、工傷假 凡工作中非個人過失造成負傷，二十四小時內憑正規(guī)醫(yī)院簽發(fā)的診斷證明依法享受工傷假。9、 公司每一位員工必須按公司要求參加會議，會議定為每周六，遲到者10分鐘以上罰款50元。30分鐘以上罰款100元。1個小時以上視為曠工。10、 各部門負責人請事假全年累計不超過三天，超出部分一天按照三天工資扣除；請事假超過5天者取消全年考評獎勵。直系親屬的婚喪嫁娶本地可請假一天，外地三天，超出部分按照曠工以及本制度條款處理。 十一、員工的考勤情況，由各部門負責人進行監(jiān)督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包庇袒護遲到、早退、曠工員工的，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第六、七、八、九、十條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進個人的評比和周年獎資格。 第三部分 每日行為準則 1、每天上班上午8.00之前必須在火車頭工作群簽到、發(fā)此日工作計劃，晚上匯報完成情況及未完成原因，早晚兩次。2、每天送貨單，發(fā)到群里，第一時間發(fā)。并且發(fā)照片文字到朋友圈，第一時間發(fā)。且每個人都要轉發(fā)。3、朋友圈統(tǒng)一用公司商標作為頭像，名稱一律真名實姓，不得用其它任何個性簽名。4、所有公司各部門物品擺放整潔美觀，標簽分類清晰，美觀統(tǒng)一。5、您的儀容：衣著統(tǒng)一、修飾大方、精神飽滿 6、您上班時：不遲到、不串崗、不怠工、不務私 7、您下班時：不早退、不拖拉、關好水電門窗、保證安全 您打電話時：不閑談、不泄密 您接電話時： 先答您好，安徽火車頭商貿 您開會時：準時到場、認真記錄、積極參與 第四部分 公司保密管理制度 一、全體員工都有保守公司秘密的義務。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準出賣公司秘密。 二、公司秘密是關系公司發(fā)展和利益，在一定時間內只限一定范圍的員工知悉的事項。 公司秘密包括下列秘密事項： 1、公司經營發(fā)展決策中的秘密事項； 2、人事決策中的秘密事項； 3、銷售政策； 4、銷售協(xié)議； 5、重要的合同、客戶和合作渠道； 6、公司非向公眾公開的財務情況、銀行賬戶賬號； 7、董事會或總經理確定應當保守的公司其他秘密事項。 第五部分 倉庫管理制度 總體思路： 倉庫管理指的是對倉儲產品的收、發(fā)、存等活動的有效管理。以倉庫庫存的準確率為倉庫運營的核心內容；配合公司不斷擴張的需要，充分利用公司提供的資源，持續(xù)保障銷售部門經營活動的正常進行。在此基礎上對不同款號產品的活動狀況進行分類管理，包括：倉儲產品的數(shù)量、品質方面的狀況，以及產品目前所在的位置、倉儲分散程度等情況的綜合管理形式。通過提高倉庫的基礎管理水平、工作效率及強化內部管理，營造整潔舒適的工作環(huán)境，提高倉庫員工的整體工作素質。 按照公司實際情況所制定的倉庫管理制度內容包含： （1） 倉庫設立的基本要求。 （2） 倉庫分區(qū)管理。 （3） 產品進出檢驗、倉核復核制度。 （4） 不合格產品處理制度。 （5） 倉庫盤存管理。 （六）倉庫保管及養(yǎng)護制度。 （七）倉庫管理的工作職責與承擔。 倉庫設立的基本要求： (1)庫房應設置至少一名庫房管理員負責庫房管理及定期養(yǎng)護，庫房內部應保持整潔，門窗嚴密，墻壁無脫落物，地面平整光潔，并配備應符合消防安全要求的照明設施。 (2)庫房應有必要的防護設備和設施，以實現(xiàn)防塵、防潮、防霉變、防蟲、防鼠、防盜、防污染(必要時可購置通風、除濕設備等)。各種設施的數(shù)量和種類應滿足所儲存產品的需要。 (3)庫存產品應該分區(qū)存放，通?？煞譃槌鲐泤^(qū)、合格區(qū)、退貨區(qū)、不合格區(qū)、備用區(qū)。 (4)庫存產品應分批，分垛，分類別碼放。如有條件，應距地面、墻壁應滿足10mm，垛距應保持50cm正置，同時還應符合產品自身存放要求。 (5)根據(jù)庫存產品現(xiàn)況，必要時對某個款號的產品進行適當養(yǎng)護。 (6)定期對庫房及庫存產品進行檢查，必要時采取適當措施，以保證庫房及產品狀態(tài)正常。 倉庫分區(qū)管理： (1)出貨區(qū)：倉管員清點當天需要發(fā)貨的品種及件數(shù)是否與調撥單一致，放于此區(qū)，以備及時發(fā)貨。 (2)合格區(qū)：公司合格產品的擺放區(qū)。分主銷產品區(qū)（即當季的產品），正貨區(qū)，存放備用區(qū)。 (3)換季退貨區(qū)：賣場換季退回倉庫的合格品存放區(qū)，需清點數(shù)量后重新入庫。 (4)不合格區(qū)：進貨檢驗、賣場退貨、出庫復核、庫存保管的有質量問題的產品擺放區(qū)。 (5)備用區(qū)：作為備用功能。 產品進出倉復核制度： 1入庫 (1)倉庫驗收人員必須嚴格依據(jù)回貨流程對工廠的回貨進行逐批清點驗收。各項驗收程序要完整、規(guī)范，并且要有記錄。 (2)查驗項目應包括： 1）產品的名稱、款號、顏色、碼數(shù)、數(shù)量等基本信息是否與工廠送貨單一致。 2）以非專業(yè)的角度抽檢產品質量，抽檢結果通知生產部。 3) 產品外包裝是否是否完好，每箱產品是否不按碼數(shù)混裝。 2出庫 (1)倉庫人員必須嚴格依據(jù)出貨流程辦理出庫手續(xù)；對出庫的產品要根據(jù)出庫憑證所列項目逐項進行復核，并做好記錄。 (2)產品出庫須要有雙人簽字（一人揀貨，一人復核的出庫流程）。 3退、換貨 (1)倉庫人員必須嚴格依據(jù)退、換貨流程辦理退、換貨手續(xù)，并做好記錄。(2)倉庫人員適時與生產部溝通，了解退貨的進展情況，并把情況以書面形式報告上級部門。 不合格品的處理制度： (1) 對不合格品實施控制，包括不及格品確認、標識、隔離、處置及記錄。 (2)對進貨檢驗、庫存保管、出庫復核以及賣場退貨各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的不合格品，應由倉管人員與財務人員共同復核確認，放回不合格品區(qū)。備查并進行后續(xù)退、換貨程序的操作。 (3)對不合格品進行原因分析，并依據(jù)分析采取措施進行處置。除在不影響正常使用且不違法并在用戶同意的情況下，可以由用戶讓步接收外，不合格品一律不得銷售。倉庫立刻啟動退、換貨流程。 (4)不合格產品應作記錄。記錄內容：產品名稱、款號、顏色、碼數(shù)、不合格原因、不合格品處理方式、不合格品處理結果、日期、經手人簽字等。 倉庫盤存管理： (1)由人事部事先協(xié)調各部門配合倉庫盤存工作。 (2)倉庫盤點為每月的最后一個星期六、日兩天(如遇節(jié)假日則提前)進行。 (3)倉庫盤點日凍結一切的庫存的收、發(fā)、移動操作。 (4)實施盤點：由財務人員及倉庫人員聯(lián)合進行盤點，人事部協(xié)助。 (5)對比財務庫存帳與倉庫庫存帳，比較差異。 (6)對比差異報告，由財務人員及倉庫人員聯(lián)合對差異項進行復盤。 (7)再次對復盤結果進行匯總，財務庫存帳與倉庫庫存帳再次比較差異。 (8)分析差異原因，財務部和倉庫主管聯(lián)合作詳細的書面報告。 (9)倉庫主管向總經理提出差異調整申請。(10)總經理對差異報告和差異調整申請進行審批。 (11)根據(jù)總經理審批的情況財務部作財務庫存帳、倉庫主管作倉庫庫存賬的差異調整。 倉庫保管及養(yǎng)護制度： (1)倉庫人員應每天跟據(jù)庫房的實際情況需完成對產品進行歸類、整理、庫房的清潔等工作。 (2)倉庫人員應每天檢查分區(qū)存放的庫存產品，做到碼放有序，并符合產品自身存放要求。 (3)倉庫每天應做必要的防護設施，以實現(xiàn)防塵、防潮、防霉、防蟲、防鼠、防盜、防污染。 (4)根據(jù)庫存產品性能特點，必要時對某個款號的產品進行獨立養(yǎng)護，并做好記錄。 (5)倉庫人員應基本掌握防火器材的應用知識與技巧。 (6)及時保養(yǎng)好庫房內的照明、通風設施。 (7)定期對庫房及庫存產品進行檢查，以保證庫房及產品狀態(tài)正常。 倉庫管理的工作職責與承擔： (1)對銷售部門之產品供給支持。 (2)及時清點并記錄庫存等回貨流程的實施。 (3)做好部門預算及月度工作計劃。 (4)認真履行倉庫人員的工作職責。 (5)聯(lián)合財務部做好庫存管理工作，及時提供收發(fā)貨數(shù)據(jù)。 (6)實行倉庫主管責任制，倉庫主管需對倉庫的整體運營負全部合理的責任。 (7)庫房、產品的定期保養(yǎng)等工作。 （8）庫房所有產品要做到輕拿輕放，不隨意亂拆包裝，如有損壞照價賠償 第五部分 送貨制度1、 總則 第一條 為了明確送貨員的工作職責，指導和規(guī)范送貨員的日常工作，完善送貨管理 體系，有效地提高工作效率，特制定本制度。 第二條 適用于本公司送貨員。 第二章 崗位職責 1、負責所轄客戶貨物的配送和搬運工作，熟悉所轄路段和客戶分布情況，以保證貨物送達 的準確性和及時性； 2、出車前認真核對商品與出貨單是否一致 ，包裝是否完好，保證賬貨相符； 3、在配送和運輸過程中，對貨物負有保管之責，避免人為的損壞、丟失等； 4、遵守交通規(guī)則，安全駕駛，保障人、車、物的安全； 5、服從上級領導的工作安排和調配，完成上級領導交辦的其它工作； 6、遵守行業(yè)規(guī)則，不得泄露公司商業(yè)機密； 7、上班時間不私自外出，送貨完畢后應返回公司，禁止在外無故逗留； 8、具有高度的責任心、態(tài)度端正，對待客戶禮貌周到。 2、 工作內容 1、送貨 1）送貨前在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質量逐一與倉管員當 面點清； 2）送貨員貨送到醫(yī)院后，應嚴格和醫(yī)院收貨人員在商品數(shù)量、規(guī)格等做好交付工作，雙方 簽字確認； 3）貨物離開公司后，送貨員對貨物負有保管之責，避免出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況； 4）送貨員送完貨后必須把客戶的簽收單等相關單據(jù)于送貨當日交到公司； 2、退貨 1）送貨員將貨送到客戶處時，因質量、規(guī)格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗收后必須于送貨當天退回庫房，并與倉管員作好交接手續(xù)； 3、安全 1）運輸途中，送貨員要遵守交通規(guī)則，安全行駛，拒絕酒駕，保障人身安全； 2）謹慎駕駛、禁止超速搶行，盡量避免超載處罰和急剎車引起的貨物的損壞； 4、搬運 1）裝卸貨物要輕拿輕放，避免人身傷害； 2）對易破碎、易劃傷商品要注意防護，易臟商品必須進行防塵，防水包裝； 3）要合理利用運輸車內空間，不得隨意堆放，避免商品在運輸過程中，因裝車不合理，造成商品之間的相互碰撞、摩擦，使商品損壞。 第六部分 業(yè)務員管理制度第一章 行為規(guī)范第一條 業(yè)務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領導的安排。 第二條業(yè)務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，情節(jié)特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴厲，是因為在銷售業(yè)務領域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象） 第三條業(yè)務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。 第四條公司本著充分保障每個業(yè)務員利益的原則，嚴禁業(yè)務員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務員在洽談的業(yè)務，乙業(yè)務員利用關系或以讓出自己提成點數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務；劃單是指，甲業(yè)務員將自己的單劃到乙業(yè)務員的名下。公司一經發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。 第五條業(yè)務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。 第六條業(yè)務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務無關的活動。如經發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關依法處理。第七條業(yè)務員應具備職業(yè)操守，遵守公司相關的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內容中的相關保密協(xié)議向法院起訴。 第六條業(yè)務員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。 第六條業(yè)務員的請假規(guī)定。業(yè)務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。 第七條公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時間視公司而定。 第七條業(yè)務員如需出差洽談客戶的，業(yè)務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章賬款管理制度。 第二章 賬款貨物管理制度 第一條業(yè)務員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財務核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。業(yè)務員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務的靈活性，如果業(yè)務員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單子。 第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，業(yè)務員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業(yè)務員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務處，自己留復印件。第三條壞賬準備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務員的警惕性，也是為了防范業(yè)務員的利益不受侵害，增強業(yè)務員的自我保護防范能力，公司特設“壞賬準備金”。公司每月從業(yè)務員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準備金”。當年度滿，如果未發(fā)生吊賬問題，公司全數(shù)奉還準備金，并予以適當獎勵。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由“壞賬準備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準備金”不足訴訟費用的一半，從業(yè)務員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業(yè)務員承擔全部死賬，訴訟費用由公司來出。（此條可作詳細斟酌，也可以另行規(guī)定。） 第四條對于現(xiàn)金結款的客戶，由配送員結款當日交賬。 第五條對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業(yè)務員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，業(yè)務員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間，業(yè)務員應主動提醒催促客戶，超過十五天仍未見到款項的，應與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。第6條 對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便業(yè)務員的談判，業(yè)務員可從倉管處借出貨物，業(yè)務員開具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務員照價賠償。 第三章 客戶關系管理辦法 第一條 業(yè)務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關系的重要性。第二條業(yè)務員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規(guī)模、盡可能多的關系網等等，將其填入“客戶檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。 第三條 業(yè)務員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。 第4條 公司會全力配合業(yè)務員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。 第5條 業(yè)務員要正確處理客戶的