工程技術(shù)實(shí)習(xí)報(bào)告模板.docVIP

燕山大學(xué)工程技術(shù)實(shí)習(xí)報(bào)告 秦皇島碧海金沙國際旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué) 院： 里仁學(xué)院 專 業(yè)： 旅游管理 學(xué)生 姓名： 朱文杰 學(xué) 號：111509051024 指導(dǎo) 教師： 劉麗娟 教師 職稱： 講師 秦皇島碧海金沙國際旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)時(shí)間2014年7月6日7月13日二、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)秦皇島碧海金沙國際旅行社三、實(shí)習(xí)目地1、掌握旅游企業(yè)經(jīng)營管理的規(guī)律及現(xiàn)狀2、了解旅游企業(yè)運(yùn)營的相關(guān)技能3、進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力。四、實(shí)習(xí)單位概況秦皇島碧海金沙國際旅行社有限公司是2003年5月經(jīng)河北省旅游局批準(zhǔn)，秦皇島市工商行政管理局注冊，具有獨(dú)立法人資格的旅行社。下設(shè)市場部、策劃部、計(jì)調(diào)部（地接部、組團(tuán)部）、業(yè)務(wù)部、導(dǎo)游部、票務(wù)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部。公司在2011年升為國際旅行社。 秦皇島碧海金沙國際旅行社以振興和發(fā)展中國民族旅游業(yè)、服務(wù)于社會日益增長的精神文化需求為己任，大力實(shí)施“網(wǎng)絡(luò)化”、“規(guī)?；?、“品牌化”發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進(jìn)“國內(nèi)成網(wǎng)”的營銷、接待體系建設(shè)。公司成立以來，本著“賓客至上，信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨和“互信、互惠、互利”的原則，以優(yōu)質(zhì)熱情周到的服務(wù)和不斷提高的業(yè)務(wù)技能在廣大游客以及業(yè)內(nèi)同行中樹立了良好的口碑.公司一直恪守誠信經(jīng)營之道,積極向國家依法納稅，并與旅游行業(yè)的供方（如：賓館、餐廳、汽車公司、景區(qū)景點(diǎn)、鐵路航空船務(wù)公司等）建立了良好的合作關(guān)系，大家本著誠信互惠原則精誠合作，形成了初具規(guī)模的旅游一條龍服務(wù)網(wǎng)絡(luò), 現(xiàn)擁有多家協(xié)議酒店、協(xié)議車隊(duì)、專業(yè)的會議策劃人員、敬業(yè)的操作計(jì)調(diào)人員、優(yōu)秀的專職導(dǎo)游隊(duì)伍及航空、火車、微機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)。良好的信譽(yù)讓我們在采購供方時(shí)有較大的優(yōu)勢。 秦皇島碧海金沙國際旅行社有限公司為您提供各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及個(gè)人的旅游服務(wù)，承接各種類型的團(tuán)體、散客旅游接待咨詢,接待學(xué)生夏令營、包機(jī)專列、商務(wù)考察、接待會議、策劃部署會展。專業(yè)的操作,為您打造款款精品!貼心的服務(wù)，給您兌現(xiàn)每一個(gè)承諾！成為行業(yè)領(lǐng)先的大型旅游運(yùn)營商是碧海金沙旅行社的企業(yè)愿景，讓合作者放心，讓旅游者滿意是碧海金沙旅行社的經(jīng)營理念。碧海金沙旅行社將依托業(yè)界同仁及廣大旅游消費(fèi)者的支持，銳意進(jìn)取、勵志圖新，與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展壯大。五、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）接待實(shí)習(xí)內(nèi)容客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。其實(shí)接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。（二）導(dǎo)游實(shí)習(xí)在旅行社主要工作是外出帶團(tuán)當(dāng)導(dǎo)游。1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：（1）實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作；（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；（4）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；（5）耐心解答旅游者提出的問題；（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。六、實(shí)習(xí)心得多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行要想成為一名合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項(xiàng)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е?，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點(diǎn)的，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面。于是，通過細(xì)致地觀察，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識、機(jī)型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)星級賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，再與安徽的菜肴進(jìn)行比較，這樣，就可以向游客進(jìn)行解說，回答游客提出的相關(guān)問題。通過帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí)，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證。可以充分領(lǐng)悟旅游的樂趣，我國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。實(shí)習(xí)最大的感受是累但是充實(shí)，基本上是每天都在忙碌著，有一次帶團(tuán)回來特別的累，睡了一下午更累了，連從床上爬起來的力量都沒有！以前在學(xué)校的時(shí)候特別的輕松，人們常說：沒有競爭就不會有壓力，所以每天只要按時(shí)上課就可以了！以前總想著趕緊工作，花自己掙的錢，但是到了單位才知道，錢不是那么容易掙的，是要付出辛苦和百倍的努力才能換來的。經(jīng)過此番的實(shí)習(xí)，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過程也經(jīng)歷了很多。謝謝學(xué)校給我這個(gè)鍛煉的機(jī)會！在經(jīng)歷當(dāng)中，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會奠定了基礎(chǔ)！在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，還流過淚，無論怎樣，他都讓我長大了，讓我學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會了面對和奮斗，收獲果實(shí)的季節(jié)我很快樂，因?yàn)槲业玫搅俗约鹤钕胍?，那就是自豪，我為自己的?jiān)持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努