管理學(xué)概論之計(jì)劃與決策(ppt 72頁).ppt

1 管理學(xué)概論3計(jì)劃與決策 2 3 1計(jì)劃的原理 3 1 1計(jì)劃概述雙重語義 名詞 計(jì)劃 對(duì)未來活動(dòng)所作的事前安排 預(yù)測(cè)和應(yīng)變處理 動(dòng)詞 計(jì)劃 為未來 下一個(gè)月 下一年 設(shè)立目標(biāo) 確定達(dá)到這些目標(biāo)的詳細(xì)步驟 包括日程安排和指導(dǎo)方針 并進(jìn)行相應(yīng)的資源配量的過程 3 4 3 1計(jì)劃的原理 3 1 1計(jì)劃概述計(jì)劃與組織計(jì)劃是組織工作的基礎(chǔ)和依據(jù) 計(jì)劃與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者通過計(jì)劃來指導(dǎo) 激勵(lì)組織成員計(jì)劃與控制計(jì)劃是控制的依據(jù) 控制是計(jì)劃實(shí)施的保障計(jì)劃與決策 5 3 1計(jì)劃的原理 計(jì)劃與決策 一個(gè)爭(zhēng)議中的學(xué)術(shù)問題 過程學(xué)派 法約爾 亨利 西斯克 工業(yè)管理與組織 哈羅德 孔茨 計(jì)劃更寬泛 計(jì)劃包括環(huán)境分析 目標(biāo)確定 方案選擇等過程 決策是這一過程中某一階段的工作 方案選擇階段 決策學(xué)派 西蒙決策是管理的核心 貫穿與整個(gè)管理過程 不僅包括計(jì)劃 還包括管理本身 計(jì)劃僅是決策過程中的一個(gè)階段 6 計(jì)劃與決策 計(jì)劃與決策相互聯(lián)系有相互區(qū)別 在實(shí)際工作中不可分割交織在一起 決策是對(duì)活動(dòng)目的的方向 內(nèi)容 方式的選擇 計(jì)劃是對(duì)組織成員一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排 決策是計(jì)劃的前提 計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù) 7 3 1計(jì)劃的原理 3 1 2計(jì)劃的作用 1 為管理活動(dòng)的開展提供依據(jù) 組織分工的依據(jù) 資源籌集的依據(jù) 控制的依據(jù) 2 掌握主動(dòng) 降低風(fēng)險(xiǎn)的手段 3 強(qiáng)化執(zhí)行 提高績效的方法反對(duì)計(jì)劃 1 計(jì)劃趕不上變化 2 計(jì)劃無效率 3 計(jì)劃缺乏靈活性 8 3 1計(jì)劃的原理 3 1 3計(jì)劃的類型 9 3 1計(jì)劃的原理 3 1 3計(jì)劃的類型 1 長期計(jì)劃 中期計(jì)劃 短期計(jì)劃5年以上 1 5年 1年或以下 2 戰(zhàn)略計(jì)劃 高層 全局性 長期性 抽象性經(jīng)營計(jì)劃 一個(gè)經(jīng)營單位的計(jì)劃 既定目標(biāo)的任務(wù)分解 分工與協(xié)作作業(yè)計(jì)劃 基層 具體要強(qiáng)化上一層計(jì)劃對(duì)下一層計(jì)劃的指導(dǎo)及具體實(shí)施 3 戰(zhàn)略性計(jì)劃 總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 具體 10 3 1計(jì)劃的原理 3 1 3計(jì)劃的類型 4 程序性計(jì)劃 已形成既定模式非程序性計(jì)劃 非程序化決策 5 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃 創(chuàng)立之前 吸引投資生存計(jì)劃 維持正常運(yùn)營發(fā)展計(jì)劃 做強(qiáng)做大 6 多層次計(jì)劃體系 P102 7 名目繁多的計(jì)劃 摩托羅拉的績效計(jì)劃星巴克的人力資源計(jì)劃GE的接班人計(jì)劃新加坡的 居者有其屋 計(jì)劃 11 孔茨和韋里克的 計(jì)劃的層次體系 12 3 1計(jì)劃的原理 3 1 4計(jì)劃的過程 1 計(jì)劃準(zhǔn)備收集資料 監(jiān)測(cè)環(huán)境 計(jì)劃的基本前提條件 2 計(jì)劃制定確定目標(biāo) 合理分解編制總體行動(dòng)計(jì)劃 派生計(jì)劃及預(yù)算進(jìn)行多方案選優(yōu)計(jì)劃間的平衡 13 3 1計(jì)劃的原理 3 1 4計(jì)劃的過程 3 計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃傳達(dá)任務(wù)分解 類比法 自上而下法 自下而上法形成承諾貫徹執(zhí)行 4 計(jì)劃實(shí)施監(jiān)督 控制 檢驗(yàn)及修正 14 計(jì)劃的編制過程 收集資料檢測(cè)環(huán)境 計(jì)劃制定 計(jì)劃實(shí)施 計(jì)劃反饋 計(jì)劃間的平衡 確定目標(biāo) 派生計(jì)劃 預(yù)算 選擇多方案選優(yōu) 計(jì)劃間的平衡 計(jì)劃準(zhǔn)備 15 3 2戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略性計(jì)劃 3 2 1戰(zhàn)略管理 1 戰(zhàn)略管理的定義戰(zhàn)略管理是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的一組管理決策和行動(dòng)其核心問題是使組織的自身?xiàng)l件和環(huán)境相適應(yīng) 以實(shí)現(xiàn)長期和可持續(xù)的生存與發(fā)展期望的戰(zhàn)略 現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略 意外戰(zhàn)略 2 戰(zhàn)略管理的重要性 3 戰(zhàn)略管理過程 16 3 戰(zhàn)略管理過程 SWOT案例 17 3 2戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略性計(jì)劃 3 2 1戰(zhàn)略管理 4 戰(zhàn)略的類型公司層戰(zhàn)略 增長型戰(zhàn)略 直接擴(kuò)張 麥當(dāng)勞 縱向一體化 直接供應(yīng)或分銷 橫向一體化 合并 多元化發(fā)展 不同業(yè)務(wù) 不同產(chǎn)業(yè) 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略 18 3 2戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略性計(jì)劃 3 2 1戰(zhàn)略管理 4 戰(zhàn)略的類型事業(yè)層戰(zhàn)略 邁克爾 波特 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略 別具一格的戰(zhàn)略差異化指的是超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的部分 體現(xiàn)在質(zhì)量 服務(wù) 渠道或者滿足消費(fèi)者需求的速度等方面 差異化最終來源于技術(shù)實(shí)力的高低 重點(diǎn)性戰(zhàn)略 專一化戰(zhàn)略 集中戰(zhàn)略公司必須明確選擇 但三者不可同時(shí)采用 19 3 2戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略性計(jì)劃 3 2 1戰(zhàn)略管理 4 戰(zhàn)略的類型事業(yè)層戰(zhàn)略 邁克爾 波特 波特的五力模型 20 3 2戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略性計(jì)劃 3 2 1戰(zhàn)略管理 4 戰(zhàn)略的類型波特五力模型與一般戰(zhàn)略的關(guān)系 21 3 2戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略性計(jì)劃 3 2 1戰(zhàn)略管理 4 戰(zhàn)略的類型職能層戰(zhàn)略 各職能部門對(duì)事業(yè)層戰(zhàn)略的支持成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 成本控制差異化戰(zhàn)略 創(chuàng)新產(chǎn)品 獨(dú)特的營銷 超值的服務(wù) 22 3 2戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略性計(jì)劃 3 2 2戰(zhàn)略性計(jì)劃是指組織設(shè)想未來 并為實(shí)現(xiàn)該未來前景而制定必要的程序和行動(dòng)方案的過程 不同于遠(yuǎn)景計(jì)劃 三個(gè)問題 往哪里走 環(huán)境怎么樣 如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 23 3 2戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略性計(jì)劃 3 2 2戰(zhàn)略性計(jì)劃 1 戰(zhàn)略性計(jì)劃的作用根本原因 建立組織的戰(zhàn)略管理能力 2 戰(zhàn)略性計(jì)劃的制定步驟計(jì)劃準(zhǔn)備工作 心理與資源 編制使命宣言 組織怎樣滿足顧客的需求 可以清晰也可以明確確定戰(zhàn)略性商務(wù)模式 LOB CSI 戰(zhàn)略性目標(biāo) 文化氛圍SWOT分析 24 3 2戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略性計(jì)劃 3 2 2戰(zhàn)略性計(jì)劃 2 戰(zhàn)略性計(jì)劃的制定步驟差距分析 SWOT分析結(jié)果與戰(zhàn)略性商務(wù)模式理想狀態(tài)之間的差距 消除差距 調(diào)整組織本身 調(diào)整戰(zhàn)略性商務(wù)模式行動(dòng)計(jì)劃整合 計(jì)劃銜接與資源分配 計(jì)劃的貫徹執(zhí)行 25 3 3 1決策及決策制定過程 決策活動(dòng)可以被簡單地定義為在兩個(gè)或者更多的方案中做出選擇 路易斯 古德曼和范特的觀點(diǎn) 決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程 3 3決策 26 3 3 1決策及決策制定過程 2 決策的類型戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略決策的內(nèi)容是調(diào)整組織的活動(dòng)方向 面對(duì)的是組織整體在未來較長一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)戰(zhàn)術(shù)決策的內(nèi)容是調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式 需要解決的是組織的具體部門在未來各個(gè)較短時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)方案 程序性決策與非程序性決策程序性決策是按預(yù)先規(guī)定的程序 處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題 非程序性決策是為解決不經(jīng)常出現(xiàn)的 非例行的新問題所進(jìn)行的決策 27 3 3 1決策及決策制定過程 2 決策的類型個(gè)體決策與群體決策個(gè)體決策即決策者是單個(gè)人 優(yōu)點(diǎn)是其責(zé)任者非常明確 可以非常節(jié)約時(shí)間而具有果斷性 因此相對(duì)來講決策成本也是較低的 負(fù)面影響是 由于最高管理者的知識(shí)局限和武斷 導(dǎo)致決策的倉促做出或者錯(cuò)誤做出 而決策失誤的后果則必須由整個(gè)組織來承擔(dān) 因此是極不負(fù)責(zé)任的 此外 由于決策過程沒有得到組織成員的參與 在具體實(shí)施時(shí)可能導(dǎo)致實(shí)施效果欠佳 最后 由于管理者在組織中的職位如不具有長期性 則很難保證決策在組織中的一貫性或連續(xù)性 群體決策是指決策者是幾個(gè)人 一群人甚至擴(kuò)大到整個(gè)組織的所有成員 群體通常會(huì)比單獨(dú)個(gè)體做出更高質(zhì)量的決策 往往意味著很高的決策成本以及決策效率的低下 28 3 3 1決策及決策制定過程 2 決策的類型確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策確定型決策是指 決策面對(duì)的是有確定性結(jié)果的自然狀態(tài) 即明確這一決策下的備選方案有多少 每一方案都只有一種確定無疑的結(jié)果 風(fēng)險(xiǎn)型決策是指 方案實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)幾種不同的自然狀態(tài) 每種自然狀態(tài)下的后果即效益是可以確定的 但不可確定的是最終將出現(xiàn)哪一種情況 不確定型決策是指 對(duì)方案實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來的后果不能做出預(yù)計(jì) 在這種決策中 最不確定的情況是連方案實(shí)施可能產(chǎn)生的后果都無法估計(jì) 這樣的決策非常難以決定 29 3 3 2決策的理論 1 完全理性決策完全理性決策是最古典的決策理論 基于 經(jīng)濟(jì)人 的 完全理性 假設(shè) 決策者追求在特定條件下的價(jià)值最大化 主要內(nèi)容 完全信息 充分了解備選方案 自上而下的組織體系 經(jīng)濟(jì)利益最大化完全理性決策的假設(shè)條件在現(xiàn)實(shí)中很難具備 因此也就無法實(shí)際地指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)世界的決策活動(dòng) 只能作為理論研究的一種極端理想狀況 30 3 3 2決策的理論 2 有限理性決策西蒙教授在其著作 管理行為 一書中首次提出 有限理性 標(biāo)準(zhǔn)和 滿意度 原則 從而建立了 有限理性決策 這一理論揭示了影響決策的非經(jīng)濟(jì)因素 主要是人的行為心理方面的特點(diǎn) 有限理性決策更接近于現(xiàn)實(shí)狀況 決策者很難了解與決策相關(guān)的全部信息 即使對(duì)于收集到的有限信息 決策者的利用能力也是有限的 這種雙重有限性決定了決策者只能制定有限數(shù)量的行動(dòng)方案 人們對(duì)未來的認(rèn)識(shí)能力和影響能力是有限度的 各種方案的實(shí)施結(jié)果是不確定的 31 3 3 2決策的理論 3 適應(yīng)性決策適應(yīng)性決策強(qiáng)調(diào)根據(jù)組織內(nèi)外的環(huán)境變化及時(shí)對(duì)決策進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和補(bǔ)充 逐漸地接近組織的目標(biāo) 這種決策方式在組織遇到新問題 或者是對(duì)于問題的判斷還不明確 或者是環(huán)境變化較大時(shí)采用比較有效 其中的一種 漸進(jìn)主義決策 在我國運(yùn)用的比較廣泛 就是摸著石頭過河 還有一種 混合掃描決策 最早在醫(yī)學(xué)上使用組織在決策過程中 如果發(fā)生出現(xiàn)了問題但尚未明確原因而無法對(duì)癥下藥時(shí)就可以遵循類似的規(guī)則 32 3 3 2決策的理論 4 直覺決策直覺決策是決策的最高境界 它是一種潛意識(shí)的決策過程 直覺可以幫助決策者改進(jìn)決策 或者實(shí)現(xiàn)在很短時(shí)間內(nèi)的決策 現(xiàn)代的研究表明 當(dāng)人們使用直覺的時(shí)候 其實(shí)是在使用人們無法準(zhǔn)確表達(dá)的模式和規(guī)則 這種模式和規(guī)則基于決策者的經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)知識(shí)及交叉索引 以及人們的思維方式 關(guān)于直覺決策的模式已經(jīng)被管理者認(rèn)知并運(yùn)用到管理實(shí)踐中 當(dāng)然 管理的復(fù)雜性決定了在制定決策時(shí)必須根據(jù)實(shí)際情況選擇適當(dāng)?shù)臎Q策模式 直覺決策與理性決策的恰當(dāng)結(jié)合 可以彌補(bǔ)直覺決策不夠精確 容易形成主觀臆斷以及理性決策過于耗時(shí)費(fèi)力等缺陷 從而實(shí)現(xiàn)更科學(xué)的決策 33 3 3 3決策的過程 34 3 3 4決策的方法 1 面向顧客對(duì)象選擇的80 20法則和長尾理論80 20法則 1897年 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家維爾弗雷德 帕雷托在研究社會(huì)財(cái)富分配時(shí) 從多個(gè)國家的收入統(tǒng)計(jì)資料中分析得出 占人口比重20 的少數(shù)人占據(jù)了總收入的80 而80 的人口則只占有20 的收入 這種分布的不平等現(xiàn)象就被稱作80 20法則 或者稱帕雷托法則 80 20法則的核心思想是 重要的少數(shù)和次要的多數(shù) 這樣的比例總是接近80 與20 只要抓住關(guān)鍵的核心客戶 采取針對(duì)這些客戶的特殊策略 就能為公司創(chuàng)造超額的價(jià)值 80 20法則不僅僅適用于對(duì)顧客對(duì)象的選擇 在庫存管理 采購管理 人事管理 質(zhì)量管理 成本管理等管理領(lǐng)域同樣適用 35 3 3 4決策的方法 1 面向顧客對(duì)象選擇的80 20法則和長尾理論所謂長尾理論 是從統(tǒng)計(jì)學(xué)中一個(gè)形狀類似 恐龍長尾 的分布特征的口語化表述演化而來 長尾理論的基本原理是 只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大 需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大 長尾理論告訴我們 商業(yè)和文化的未來不在熱門產(chǎn)品 不在傳統(tǒng)需求曲線的頭部 而在于過去被視為 失敗者 的那些產(chǎn)品 也就是需求曲線中那條無窮長的尾巴 互聯(lián)網(wǎng)以及與其相關(guān)的無窮選擇正在改變我們的世界 36 3 3 4決策的方法 1 面向顧客對(duì)象選擇的80 20法則和長尾理論從上述示意圖中可以看出 與80 20法則不同的是 長尾理論中 尾巴 的作用是不能忽視的 經(jīng)營者不應(yīng)該只關(guān)注頭部的作用 長尾理論已經(jīng)成為一種新型的經(jīng)濟(jì)模式 被成功應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域 舉例來說 Google就有效地利用了長尾策略 長尾理論的來臨 將改變企業(yè)營銷與生產(chǎn)的思維 同時(shí) 長尾理論不只影響企業(yè)的戰(zhàn)略 也將左右人們的品位與價(jià)值判斷 37 3 3 4決策的方法 2 面向業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇的波士頓矩陣分析法金牛 奶牛 低增長 高市場(chǎng)份額明星 高增長 高市場(chǎng)份額幼童 問題 高增長 低市場(chǎng)份額瘦狗 低增長 低市場(chǎng)份額 38 明星 金牛 瘦狗 幼童 轉(zhuǎn)變 放棄 清算 高相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位低 高 低 業(yè)務(wù)增長率 比較理想的經(jīng)營業(yè)務(wù)組合情況應(yīng)該是 企業(yè)有較多的 明星 類和 金牛 類業(yè)務(wù) 同時(shí)有一定數(shù)量的 幼童 類業(yè)務(wù) 這樣企業(yè)在當(dāng)前和未來都可以取得比較好的現(xiàn)金流量平衡 不然的話 如果產(chǎn)生現(xiàn)金的業(yè)務(wù)少 而需要投資的業(yè)務(wù)過多 企業(yè)發(fā)展就陷入現(xiàn)金不足的陷井中 或者相反 企業(yè)目前并不擁有需要重點(diǎn)投入資金予以發(fā)展的前景業(yè)務(wù) 則企業(yè)就面臨發(fā)展?jié)摿Σ蛔愕膽?zhàn)略性問題 39 3 3 4決策的方法 3 面向不同決策條件的方案評(píng)價(jià)方法確定型評(píng)價(jià)方法 在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí) 如果未來情況只有一種并為管理者所知 則須采取確定型決策方法線性規(guī)劃法在線性等式或不等式的約束條件下 求解線性目標(biāo)函數(shù)的極值盈虧平衡分析法求出企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn) 以此為基準(zhǔn)進(jìn)行決策 40 3 3 4決策的方法 3 面向不同決策條件的方案評(píng)價(jià)方法風(fēng)險(xiǎn)型評(píng)價(jià)方法 決策樹法 用樹狀圖來描述各種方案在不同情況下的收益 并根據(jù)不同情況發(fā)生的概率計(jì)算每種方案的期望收益 以此作出決策的方法 不確定型評(píng)價(jià)方法 小中取大法 悲觀決策法 大中取大法 樂觀決策法 最小最大后悔值法 后悔法 41 3 4計(jì)劃的工具 3 4 1調(diào)查與預(yù)測(cè) 1 市場(chǎng)調(diào)查間接調(diào)查法是指利用組織內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息 情報(bào)資料 對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行研究的一種調(diào)查方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)直接調(diào)查法又稱實(shí)地調(diào)查法 如果組織面臨的問題具有獨(dú)特性和復(fù)雜性 無法通過間接調(diào)查獲得足夠的信息與資料 這種情況下就需要借助于直接調(diào)查法以獲取解決組織問題的更準(zhǔn)確 更現(xiàn)實(shí)以及更全面的一手信息和資料 分為 調(diào)查法 觀察法與實(shí)驗(yàn)法 42 2 預(yù)測(cè) 專家評(píng)估法 德爾菲預(yù)測(cè)法 蘭德公司提出步驟 1 設(shè)法取得有關(guān)專家的合作2 把要解決的問題分別告訴專家們 請(qǐng)他們單獨(dú)發(fā)表自己德意見并對(duì)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時(shí)間作出估計(jì)3 在此基礎(chǔ)上 管理者收集并綜合反映專家們的意見 再把綜合意見反饋給各位專家 4 讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見 如此反復(fù)多次 最終形成代表專家組意見的方案 3 4 1調(diào)查與預(yù)測(cè) 43 2 預(yù)測(cè) 專家評(píng)估法 德爾菲預(yù)測(cè)法運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵 1 選擇好專家 這主要取決于決策所涉及的問題和機(jī)會(huì)的性質(zhì)2 決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù) 一般10 50人較好3 擬定好意見征詢表 3 4 1調(diào)查與預(yù)測(cè) 44 2 預(yù)測(cè) 頭腦風(fēng)暴法方法 將對(duì)解決某一問題有興趣的人集合在一起 在完全不受約束的條件下 敞開思路 暢所欲言 創(chuàng)始人 英國心理學(xué)家 奧斯本 4項(xiàng)原則 1 對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià) 將相互討論限制在最低限度內(nèi)2 建議越多越好 在此階段 參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量 想到什么就應(yīng)該所什么3 鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考 廣開思路 想法越新穎越好4 可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說服力時(shí)間1 2小時(shí) 參加者5 6人為宜 3 4 1調(diào)查與預(yù)測(cè) 45 3 4 2計(jì)劃的實(shí)施 1 滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法 這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況定期修訂未來的計(jì)劃 并逐期向前推移 使短期計(jì)劃 中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來 2 橫道圖也稱甘特圖 是美國人甘特在20世紀(jì)20年代率先提出的 用橫條線代表各項(xiàng)作業(yè)任務(wù)計(jì)劃所用的時(shí)間 以及各項(xiàng)任務(wù)之間的銜接關(guān)系 3 網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù) 46 3 4 2計(jì)劃的實(shí)施 4 目標(biāo)管理 首先由企業(yè)制定出一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的總目標(biāo) 然后確定各自的分目標(biāo) 最后形成以企業(yè)總目標(biāo)為中心 上下左右緊密銜接和協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)體系 在目標(biāo)執(zhí)行過程中實(shí)行逐級(jí)充分授權(quán) 使執(zhí)行者能夠自行地確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法 手段 達(dá)到有責(zé)又有權(quán)的自主 自我管理 將員工的自檢和互檢與上級(jí)的成果檢查相結(jié)合 實(shí)行基于工作成果評(píng)價(jià)的管理控制 47 3 4 2計(jì)劃的實(shí)施 5 項(xiàng)目管理項(xiàng)目是在一段時(shí)間內(nèi)為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或提供獨(dú)特的服務(wù)所進(jìn)行努力的過程 項(xiàng)目管理主要包括成本管理 質(zhì)量管理 時(shí)間管理 范圍管理 人力資源管理 溝通管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 采購管理和整體管理九大管理范疇 每一項(xiàng)管理都可依據(jù)5個(gè)過程展開 即啟動(dòng) 計(jì)劃 執(zhí)行 控制 收尾 這些過程要受到時(shí)間 人力 資源 成本 質(zhì)量的限制 一個(gè)項(xiàng)目的成功與否取決于項(xiàng)目進(jìn)行的目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃 以及在項(xiàng)目過程中 如何對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度 資源分配 成本預(yù)算等進(jìn)行有效的管理 支配和控制 48 3 4 3企業(yè)資源計(jì)劃 ERP 1 ERP演變追溯ERP的形成發(fā)展大致經(jīng)歷了5個(gè)階段 20世紀(jì)40年代的庫存控制訂貨點(diǎn)法20世紀(jì)60年代的開環(huán)MRP20世紀(jì)70年代的閉環(huán)MRP20世紀(jì)80年代的MRP 20世紀(jì)90年代的ERP 49 3 4 3企業(yè)資源計(jì)劃 ERP 1 ERP演變20世紀(jì)90年代的ERP 50 3 4 3企業(yè)資源計(jì)劃 ERP 2 ERP與BPR企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程的根本性的重新思考和徹底的再設(shè)計(jì) 從而獲得在成本 質(zhì)量 服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性的改善業(yè)務(wù)流程是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中一組連續(xù) 相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng) BPR的核心就是要連續(xù)不斷的對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底的 漸進(jìn)式 重組 以全面提升基于時(shí)間 質(zhì)量 成本和服務(wù)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 然而 業(yè)務(wù)流程不是憑空設(shè)計(jì)重組 孤立存在的 它遵循企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)模式和生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的客觀規(guī)律 也就是說 一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是否合理 高效 將取決于這個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式 即供應(yīng)鏈 協(xié)同商務(wù) 市場(chǎng)營銷 產(chǎn)品研發(fā) 產(chǎn)品制造 財(cái)務(wù)成本 物流配送 售后服務(wù)和組織結(jié)構(gòu)等業(yè)務(wù)模式的科學(xué)性 合理性和有效性 51 謝謝大家 52 外部機(jī)遇和威脅分析 戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略選擇關(guān)鍵 1 外部一般環(huán)境政治環(huán)境 社會(huì)制度 政府的方針 政策 法律等社會(huì)環(huán)境 宗教 風(fēng)俗 價(jià)值觀等經(jīng)濟(jì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)制度 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等技術(shù)環(huán)境 科技發(fā)展水平 國家對(duì)科技的扶持力度 專利發(fā)展水平等自然環(huán)境 氣象條件 水文地質(zhì)條件等 53 2 行業(yè)環(huán)境行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 驅(qū)動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況 規(guī)模 資金 技術(shù) 市場(chǎng) 戰(zhàn)略 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其發(fā)展動(dòng)向研究 哪些替代品 威脅 替代品廠商的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 買方總需求 買方獲利能力 買方購買轉(zhuǎn)移成本 是否采取后向一體化戰(zhàn)略 供應(yīng)質(zhì)量 價(jià)格 轉(zhuǎn)移成本 前向一體化戰(zhàn)略 行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng) 產(chǎn)品差別化難度 在位優(yōu)勢(shì) 渠道 技術(shù) 原料等 54 3 企業(yè)自身資源要素 流動(dòng)資金 人員素質(zhì) 人員結(jié)構(gòu) 設(shè)備技術(shù)水平 銷售渠道等 管理要素 組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)與適應(yīng)變化狀況 管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力 組織的凝聚力等 能力因素 資信程度 供應(yīng)渠道 產(chǎn)品質(zhì)量 市場(chǎng)占有率 資金利用率 科研開發(fā)人員和研發(fā)實(shí)力等 返回 55 SWOT分析法 方法簡介 在分析時(shí) 管理人員對(duì)組織的優(yōu)勢(shì) Strengths 和劣勢(shì) weaknesses 環(huán)境中的機(jī)會(huì) opportunities 和威脅 threats 進(jìn)行分析與確定 步驟 第一步就是明確公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 第二步就是對(duì)公司所處環(huán)境中的當(dāng)前或?qū)砜赡艹霈F(xiàn)的機(jī)會(huì)或威脅進(jìn)行全面分析 公司所具有或面臨的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 機(jī)會(huì)和威脅都已確定后 管理人員就可以開始計(jì)劃的工作過程 制定實(shí)現(xiàn)公司使命和目標(biāo)的戰(zhàn)略 56 SWOT分析表 57 當(dāng)企業(yè)具有良好的外部機(jī)會(huì) 同時(shí) 企業(yè)具有較強(qiáng)的內(nèi)部實(shí)力時(shí) 可以采取增長型戰(zhàn)略來充分掌握環(huán)境提供的發(fā)展良機(jī) SO 當(dāng)企業(yè)面臨良好的外部機(jī)會(huì) 但受到內(nèi)部劣勢(shì)的限制時(shí) 可采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 設(shè)法清除內(nèi)部不利的條件 以便盡快形成利用環(huán)境機(jī)會(huì)的能力 WO 當(dāng)企業(yè)所面臨的外部環(huán)境存在威脅 但企業(yè)卻具有較強(qiáng)的內(nèi)部實(shí)力時(shí) 宜采用多種經(jīng)營戰(zhàn)略 一方面使自己的優(yōu)勢(shì)得到更充分利用 另一方面也使用經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)得以分散 ST 當(dāng)企業(yè)所面臨的外部環(huán)境存在威脅 而企業(yè)內(nèi)部實(shí)力也處于劣勢(shì)時(shí) 可以采用防御型戰(zhàn)略 設(shè)法避開威脅和消除劣勢(shì) WT 基于SWOT分析的戰(zhàn)略計(jì)劃類型選擇 58 基于SWOT分析的戰(zhàn)略計(jì)劃類型選擇 環(huán)境的機(jī)會(huì) O 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略 內(nèi)部的劣勢(shì) W 內(nèi)部的優(yōu)勢(shì) S 防御型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境的威脅 T 返回 59 SWOT案例 用SWOT分析法分析國內(nèi)一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)S 強(qiáng)項(xiàng) 優(yōu)勢(shì) 外部 在國內(nèi)外有一定的知名度 是層次較高的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一 具有幾項(xiàng)培訓(xùn)的資格 內(nèi)部 有一部分素質(zhì)較好 積極肯干的員工 有一批國外贈(zèng)送的設(shè)備 交通工具 計(jì)算機(jī) 教學(xué)設(shè)備等 這些設(shè)備質(zhì)量較好 受訓(xùn)人員層次較高 有政府官員 也有企業(yè)管理者 60 SWOT案例 W 弱項(xiàng) 劣勢(shì) 外部 顧客面較窄 僅限于政府官員和部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 在一些培訓(xùn)班的組織上受制約較多 沒有形成自己的網(wǎng)絡(luò) 信息反饋少 沒有在外面叫得響的 具有自己特色的產(chǎn)品 對(duì)外宣傳力度不夠 對(duì)外聯(lián)絡(luò)不夠廣泛 主動(dòng) 內(nèi)部 少部分人員自身素質(zhì)不高 達(dá)不到現(xiàn)代培訓(xùn)的要求 缺少自己的師資力量 沒有能夠承擔(dān)高層次講課的教師 單位的福利差些 人員的數(shù)量和工作所需相比多了些 另外 行政后勤人員多于培訓(xùn)人員 大鍋飯的意識(shí)較濃 管理還不夠完善 以上兩項(xiàng)是單位的內(nèi)部環(huán)境和情況 61 SWOT案例 O 機(jī)會(huì) 機(jī)遇 外部 國內(nèi)外有不少單位希望同該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立友好關(guān)系 進(jìn)行資助并建立合作項(xiàng)目 國內(nèi)的高層次培訓(xùn)需求量大 培訓(xùn)市場(chǎng)大 有不少單位希望接受高級(jí)管理強(qiáng)化培訓(xùn) 并到國外進(jìn)行實(shí)地考察 研究 內(nèi)部 已有許多待開發(fā)的項(xiàng)目 包括和國外的合作項(xiàng)目 有能夠開拓創(chuàng)新的人 有能力執(zhí)行國內(nèi) 外的項(xiàng)目 還可以進(jìn)行多方位的開發(fā) 如出教材 拍電視片 建立聯(lián)合網(wǎng)絡(luò) 有可開發(fā)的大市場(chǎng) 也可以創(chuàng)造出較好的產(chǎn)品 62 SWOT案例 T 威脅 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 外部 國家又成立了一家類似的培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 并給予較大的投入 如人員 資金等 許多省 市 自治區(qū)和各部 委相繼成立了自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 在本系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行行業(yè)管理培訓(xùn) 這些機(jī)構(gòu)都在擴(kuò)大自己的市場(chǎng) 尋找自己的顧客 培訓(xùn)課程的內(nèi)容雷同或相似 內(nèi)部 產(chǎn)品單一 質(zhì)量和內(nèi)容有待根據(jù)發(fā)展和現(xiàn)時(shí)需求而提高 自滿感較強(qiáng) 服務(wù)意識(shí)不到位 管理機(jī)制未進(jìn)一步理順 少部分人員由于福利較差而不穩(wěn)定 工作量安排不合理 激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)制度不健全 沒有自己的CI 企業(yè)文化 和中期 遠(yuǎn)期目標(biāo) 以上兩項(xiàng)是外部環(huán)境和情況 63 SWOT案例 分析從以上SWOT分析中可以看出 在目前的情況下 這個(gè)單位內(nèi)部和外部情況從總體上來講還是基本可以的 但是如果不抓緊對(duì)發(fā)展的研究 分析 則很快就會(huì)滑向劣勢(shì) 因?yàn)樗膬?yōu)勢(shì)是暫時(shí)的 隨著市場(chǎng)的發(fā)展和需求的變化 如果不迅速擴(kuò)大自己的市場(chǎng)范圍 提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí) 則勢(shì)必會(huì)遇到強(qiáng)勁的挑戰(zhàn) 如果不能適應(yīng) 還會(huì)被淘汰 而制約著市場(chǎng)和產(chǎn)品的重要因素之一就是管理 這樣一來就給這個(gè)單位的管理層提出了一個(gè)刻不容緩的 需認(rèn)真考慮的問題 怎樣針對(duì)主要問題加強(qiáng)管理 改變觀念 適應(yīng)形勢(shì) 完善發(fā)展 64 SWOT案例 分析從以上SWOT分析中可以看出 在目前的情況下 這個(gè)單位內(nèi)部和外部情況從總體上來講還是基本可以的 但是如果不抓緊對(duì)發(fā)展的研究 分析 則很快就會(huì)滑向劣勢(shì) 因?yàn)樗膬?yōu)勢(shì)是暫時(shí)的 隨著市場(chǎng)的發(fā)展和需求的變化 如果不迅速擴(kuò)大自己的市場(chǎng)范圍 提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí) 則勢(shì)必會(huì)遇到強(qiáng)勁的挑戰(zhàn) 如果不能適應(yīng) 還會(huì)被淘汰 而制約著市場(chǎng)和產(chǎn)品的重要因素之一就是管理 這樣一來就給這個(gè)單位的管理層提出了一個(gè)刻不容緩的 需認(rèn)真考慮的問題 怎樣針對(duì)主要問題加強(qiáng)管理 改變觀念 適應(yīng)形勢(shì) 完善發(fā)展 65 SWOT案例 從內(nèi)部講 首先這個(gè)單位應(yīng)充分利用自己目前的優(yōu)勢(shì) 如聲譽(yù)好 層次高 有資格認(rèn)證等 其次 它應(yīng)該抓緊時(shí)間 立即策劃自己的CI 企業(yè)文化 盡快提高自身素質(zhì) 改變觀念 使單位和員工適應(yīng)市場(chǎng)的變化和發(fā)展 用經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)和意識(shí)去考慮問題 分析問題 解決問題 同時(shí) 它應(yīng)迅速建立一支高質(zhì)量的師資隊(duì)伍 開始研究市場(chǎng)需求 并能講授市場(chǎng)上急需的課程 第三 加緊同外單位的聯(lián)系 利用召開反饋會(huì) 通氣會(huì) 研討會(huì)和其他手段 持續(xù) 穩(wěn)定地提高自己的知名度 這個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該通過SWOT反映出來的情況 清楚地意識(shí)到本單位在發(fā)展道路上所處的環(huán)境和可能遇到的威脅與挑戰(zhàn) 這些競(jìng)爭(zhēng)會(huì)威脅到單位的哪些領(lǐng)域 危及到自己的哪些產(chǎn)品 顧客和市場(chǎng) 同時(shí) 還要認(rèn)真分析 研究單位內(nèi)部的具體問題