優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃.doc

五官科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的通知精神和師衛(wèi)生局關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的通知部署，我科于2012年10月申報(bào)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”科室，開展“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”活動(dòng)，為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，特制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃如下：1召開全科護(hù)士動(dòng)員會(huì)，在科室內(nèi)形成濃厚的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍，并向社會(huì)公示優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)方案和住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行），達(dá)到人人知曉，領(lǐng)會(huì)文件精神，統(tǒng)一思想，改變服務(wù)理念，達(dá)到人人掌握標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，并結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)，規(guī)范科室基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，確實(shí)做到對(duì)病重、一級(jí)護(hù)理患者的基礎(chǔ)生活護(hù)理。對(duì)生活自理和部分自理的患者做到幫、協(xié)、教。并組織全科護(hù)士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”召開專題討論會(huì)，針對(duì)科室護(hù)理工作不足，進(jìn)行持續(xù)整改，拓展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。2改變護(hù)理工作模式，改變排班模式 根據(jù)各時(shí)段工作量進(jìn)行人力配置，實(shí)行責(zé)任分組、分床到人，建立護(hù)士長(zhǎng)組長(zhǎng)護(hù)士護(hù)士四級(jí)質(zhì)量控制體系，對(duì)病人實(shí)施全面負(fù)責(zé)。各組設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)，組長(zhǎng)均由全院護(hù)士競(jìng)聘選拔產(chǎn)生，責(zé)任組長(zhǎng)實(shí)行8小時(shí)在崗、24小時(shí)負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)本組工作質(zhì)量和效果。在各責(zé)任組，新老人員搭配，職責(zé)分工明確，相互合作，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所管病人的情況全面掌握，實(shí)施從病人入院到出院的全程護(hù)理服務(wù)，使病人真正感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵。根據(jù)新的工作模式，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)方案，重新制定各班護(hù)理工作職責(zé)及流程，使各班工作職責(zé)更加明確，流程更加順暢。為全面落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，組織全科護(hù)士反復(fù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）等文件，掌握標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)，規(guī)范科室基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)做到對(duì)病重、一級(jí)護(hù)理患者的基礎(chǔ)生活護(hù)理，如：修剪指（趾）甲、修理胡須、梳頭、洗臉，協(xié)助漱口，幫助打飯等等。對(duì)生活自理和部分自理的患者做到幫、協(xié)、教。認(rèn)真完成晨晚間護(hù)理，并由質(zhì)控人員加大檢查力度，真正落實(shí)各項(xiàng)規(guī)范要求，使病區(qū)的規(guī)范化管理上一個(gè)臺(tái)階。3為提高護(hù)士工作積極性，體現(xiàn)多勞多得，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，科室將制定護(hù)士績(jī)效考核方案，經(jīng)全科護(hù)士會(huì)討論后實(shí)施。在病區(qū)設(shè)立患者意見(jiàn)本，發(fā)放滿意度調(diào)查表，對(duì)患者滿意度調(diào)查表中提出表?yè)P(yáng)的護(hù)士，科室每月匯總，評(píng)出每月“星級(jí)護(hù)士”并給予獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)護(hù)士工作的積極性。4強(qiáng)化?？浦R(shí)、專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，體現(xiàn)專科護(hù)理內(nèi)涵，強(qiáng)化護(hù)士的專業(yè)知識(shí)，開展專科技能培訓(xùn)，提高護(hù)士?？谱o(hù)理服務(wù)能力。根據(jù)病人民族、文化、年齡的不同，有針對(duì)性地進(jìn)行溝通，尊重患者，保護(hù)隱私；在做每項(xiàng)操作時(shí)，使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，且語(yǔ)言親切，給患者關(guān)愛(ài)、親切感，取得患者信任；準(zhǔn)確有效地實(shí)施各種醫(yī)囑，為每位患者提供各自疾病的用藥、健康指導(dǎo)，解決患者關(guān)切的問(wèn)題，提供全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，縮短住院天數(shù)，使病人盡早回歸家庭，回歸社會(huì)。5根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護(hù)理病歷書寫要求，結(jié)合科室實(shí)際，簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，縮短書寫時(shí)間，增加為病人直接服務(wù)的時(shí)間，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，使護(hù)士有更多時(shí)間深入病房，把時(shí)間用在基礎(chǔ)護(hù)理上，如：換單、拍背 ，觀察病情及主動(dòng)巡視病房等。6拓展?？谱o(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，積極開展延伸護(hù)理服務(wù)：提供“從一杯水開始”的感動(dòng)服務(wù)。制定辦理出院手續(xù)流程，并由專人負(fù)責(zé)帶領(lǐng)病人辦理出院手續(xù)，為患者節(jié)省時(shí)間。在科室備針線盒、一次性紙杯、衛(wèi)生紙、紙筆、花鏡等日常生活用品，以備患者急時(shí)所需。對(duì)出院患者定期進(jìn)行電話回訪。給每一位術(shù)后患者發(fā)放健康教育宣傳單，指導(dǎo)患者正確有效地進(jìn)行康復(fù)鍛煉。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)