優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)計劃.doc

五官科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)計劃為貫徹落實衛(wèi)生部關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的通知精神和師衛(wèi)生局關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知部署，我科于2012年10月申報“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”科室，開展“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理模式，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵”活動，為患者提供滿意的護理服務(wù)，特制訂優(yōu)質(zhì)護理工作計劃如下：1召開全科護士動員會，在科室內(nèi)形成濃厚的創(chuàng)建活動氛圍，并向社會公示優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容。組織全科護士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動方案和住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行），達到人人知曉，領(lǐng)會文件精神，統(tǒng)一思想，改變服務(wù)理念，達到人人掌握標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，并結(jié)合本專業(yè)特點，規(guī)范科室基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，確實做到對病重、一級護理患者的基礎(chǔ)生活護理。對生活自理和部分自理的患者做到幫、協(xié)、教。并組織全科護士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”召開專題討論會，針對科室護理工作不足，進行持續(xù)整改，拓展護理服務(wù)項目。2改變護理工作模式，改變排班模式 根據(jù)各時段工作量進行人力配置，實行責(zé)任分組、分床到人，建立護士長組長護士護士四級質(zhì)量控制體系，對病人實施全面負責(zé)。各組設(shè)立責(zé)任組長，組長均由全院護士競聘選拔產(chǎn)生，責(zé)任組長實行8小時在崗、24小時負責(zé)制，負責(zé)本組工作質(zhì)量和效果。在各責(zé)任組，新老人員搭配，職責(zé)分工明確，相互合作，使責(zé)任護士對所管病人的情況全面掌握，實施從病人入院到出院的全程護理服務(wù)，使病人真正感受到優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵。根據(jù)新的工作模式，制定優(yōu)質(zhì)護理活動方案，重新制定各班護理工作職責(zé)及流程，使各班工作職責(zé)更加明確，流程更加順暢。為全面落實基礎(chǔ)護理，組織全科護士反復(fù)強化學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）等文件，掌握標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，結(jié)合本專業(yè)特點，規(guī)范科室基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，切實做到對病重、一級護理患者的基礎(chǔ)生活護理，如：修剪指（趾）甲、修理胡須、梳頭、洗臉，協(xié)助漱口，幫助打飯等等。對生活自理和部分自理的患者做到幫、協(xié)、教。認真完成晨晚間護理，并由質(zhì)控人員加大檢查力度，真正落實各項規(guī)范要求，使病區(qū)的規(guī)范化管理上一個臺階。3為提高護士工作積極性，體現(xiàn)多勞多得，獎優(yōu)罰劣，科室將制定護士績效考核方案，經(jīng)全科護士會討論后實施。在病區(qū)設(shè)立患者意見本，發(fā)放滿意度調(diào)查表，對患者滿意度調(diào)查表中提出表揚的護士，科室每月匯總，評出每月“星級護士”并給予獎勵，以激勵護士工作的積極性。4強化?？浦R、專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，體現(xiàn)?？谱o理內(nèi)涵，強化護士的專業(yè)知識，開展?？萍寄芘嘤?xùn)，提高護士?？谱o理服務(wù)能力。根據(jù)病人民族、文化、年齡的不同，有針對性地進行溝通，尊重患者，保護隱私；在做每項操作時，使用規(guī)范的文明用語，且語言親切，給患者關(guān)愛、親切感，取得患者信任；準(zhǔn)確有效地實施各種醫(yī)囑，為每位患者提供各自疾病的用藥、健康指導(dǎo)，解決患者關(guān)切的問題，提供全面、耐心、細致的護理服務(wù)，縮短住院天數(shù)，使病人盡早回歸家庭，回歸社會。5根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護理病歷書寫要求，結(jié)合科室實際，簡化護理文書書寫，縮短書寫時間，增加為病人直接服務(wù)的時間，真正做到把時間還給護士，把護士還給病人，使護士有更多時間深入病房，把時間用在基礎(chǔ)護理上，如：換單、拍背 ，觀察病情及主動巡視病房等。6拓展?？谱o理服務(wù)項目，積極開展延伸護理服務(wù)：提供“從一杯水開始”的感動服務(wù)。制定辦理出院手續(xù)流程，并由專人負責(zé)帶領(lǐng)病人辦理出院手續(xù)，為患者節(jié)省時間。在科室備針線盒、一次性紙杯、衛(wèi)生紙、紙筆、花鏡等日常生活用品，以備患者急時所需。對出院患者定期進行電話回訪。給每一位術(shù)后患者發(fā)放健康教育宣傳單，指導(dǎo)患者正確有效地進行康復(fù)鍛煉。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)