供電局2012年工作總結(jié)和2013年工作計(jì)劃.doc

供電局2012年工作總結(jié)和2013年工作計(jì)劃一、200x年工作情況200x年，我局以黨的十七屆三中全會(huì)、十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省電力公司、xx電業(yè)局和xxx縣委、縣政府工作會(huì)議精神，以“推進(jìn)管理創(chuàng)新，又好又快發(fā)展，為創(chuàng)國(guó)一流縣級(jí)供電企業(yè)而努力奮斗”為主題，扎實(shí)工作，各項(xiàng)工作均取得了階段性的成績(jī)，呈現(xiàn)出穩(wěn)定有序、積極向上、充滿生機(jī)的良好態(tài)勢(shì)。（一）、主要指標(biāo)完成情況200x年，供電量完成11356.38萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)13.47%；售電量完成10332.03萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)14.57%；線損率9.02%，同比下降0.88%。實(shí)現(xiàn)最高供電負(fù)荷25220千瓦，同比增長(zhǎng)5.17%?？h城供電可靠率達(dá)到99.924%，農(nóng)村供電可靠率達(dá)到99.603%。綜合供電可靠率達(dá)到99.664%。綜合供電電壓合格率98.774%。產(chǎn)品銷售收入5776.87萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)14.37%。實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故的好成績(jī)。（二）、工作的突破和創(chuàng)新1、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行（1）、始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，層層簽訂安全生產(chǎn)承包責(zé)任書，堅(jiān)持每月安全生產(chǎn)例會(huì)制度，分析解決存在問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。（2）、開展春秋季安全大檢查活動(dòng)，制訂了相應(yīng)的整改計(jì)劃，限期予以落實(shí)整改。春檢共查出缺陷29條，其中28條已整改。秋季安全大檢查共查出缺陷32條，已整改23條。目前正抓緊進(jìn)行整改中。第一輪安全性評(píng)價(jià)復(fù)查共查出問(wèn)題和缺陷127項(xiàng)，到12月底，綜合整改率98.4%。wwW.zOngjiEFaNWeN.COm（3）、認(rèn)真開展“反違章斗爭(zhēng)深化年”和“反違章、除隱患，百日安全”活動(dòng)。成立了反違章監(jiān)察大隊(duì)，實(shí)行反違章目標(biāo)管理，規(guī)范反違章稽查通報(bào)制度。還組織2次職工代表進(jìn)行安全巡視活動(dòng)。全年現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)察106次，有效地扼制了習(xí)慣性違章行為。（4）、深入開展電力“安康杯”競(jìng)賽，組織員工舉行了“四不傷害”獻(xiàn)愛(ài)心承諾百人簽名活動(dòng)。舉辦了別開生面的班前會(huì)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、線路操作、裝表接電技能比武、消防實(shí)戰(zhàn)演練和駕駛員安全行車技能競(jìng)賽等活動(dòng)。（5）、開展了安全生產(chǎn)“五十問(wèn)五十查”活動(dòng)，組織一線職工進(jìn)行電力安全工作規(guī)程及相關(guān)安全規(guī)定的培訓(xùn)考試，參考率100%，合格率100%。（6）、認(rèn)真做好各項(xiàng)安全防范措施，圓滿完成了xx電業(yè)局防汛防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案的演練。2、推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)，滿足xxx經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展用電需求（1）、通過(guò)市政府、xx局、縣政府等多方的努力，110千伏輸變電工程的前期向良好方向發(fā)展，已基本確定110千伏輸電線路的通道位置，變電所所址經(jīng)幾次變更已經(jīng)初步確定，目前工程已被列入第10批正式項(xiàng)目上報(bào)省公司。（2）、35千伏七洞線的改造工程進(jìn)展順利，在200x年完成xxx段架空線路的基礎(chǔ)上，截止200x年12月底，樂(lè)清段的架空線路也已完成41基鐵塔和鋼管基礎(chǔ)澆注，其中27基已完成鐵塔和鋼管建設(shè)。海纜工程土建已進(jìn)場(chǎng)施工。累計(jì)完成投資3860萬(wàn)元。（3）、新農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)全面完成，截止12月底，完成新農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)資金585萬(wàn)元，完成率100%。（4）、投入資金267萬(wàn)元，完成35千伏大門變?cè)鋈輸U(kuò)建工程，主變由單臺(tái)6300千伏安增加為兩臺(tái)6300+8000千伏安，實(shí)現(xiàn)了大門變雙線雙變的終期規(guī)模。通過(guò)擴(kuò)建，35千伏大門變實(shí)現(xiàn)了綜合自動(dòng)化功能，具備了無(wú)人變電站的條件。（5）、投入資金210萬(wàn)元，完成了35千伏元覺(jué)變電站增容改造工程。主變?nèi)萘坑稍瓉?lái)的3150千伏安增容改造為10000千伏安。該工程的改建投運(yùn)，將為滿足xx狀元岙深水港區(qū)建設(shè)用電需求，緩解元覺(jué)、霓嶼兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電負(fù)荷增長(zhǎng)壓力將起到積極的作用。3、積極采取有力措施，全面提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平（1）、200x年，新增電力客戶2428戶，新增用電容量30795千瓦。其中：“一戶一表”居民客戶1782戶，新增容量10972千瓦。合同簽訂率為99.22，新合同簽訂率為100。重要電能表現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)率100%,合格率100%，電能表輪換率100%。（2）、狠抓電費(fèi)回收激勵(lì)機(jī)制和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范兩個(gè)重點(diǎn)，分解電費(fèi)回收目標(biāo)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理；開展電費(fèi)擔(dān)保業(yè)務(wù)，通過(guò)實(shí)行銀行實(shí)時(shí)連網(wǎng)，加強(qiáng)電費(fèi)回收的監(jiān)控力度。（3）、以“線損管理年”的縣級(jí)供電企業(yè)電能損耗驗(yàn)收為契機(jī)，完善各種相關(guān)制度，對(duì)照線損管理內(nèi)容進(jìn)一步完善各類臺(tái)帳，針對(duì)線損波動(dòng)及時(shí)做好指標(biāo)升降分析工作。（4）、舉辦“銀行代扣繳電費(fèi)，月月輕松拿大獎(jiǎng)”活動(dòng)，積極引導(dǎo)客戶選擇科學(xué)、高效的方法輕松繳納電費(fèi)，取得良好的效果。截至200*年1月10日，當(dāng)年電費(fèi)回收率100，陳欠電費(fèi)清欠率100%。（5）、以“計(jì)量管理年”活動(dòng)為契機(jī)，開展計(jì)量裝置專項(xiàng)普查，健全計(jì)量基礎(chǔ)資料臺(tái)賬。全局共普查表計(jì)37703只，互感器1218只。（6）、改革用人機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)活力，實(shí)施“四定”管理工作，定期對(duì)干部職工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。（7）、注重發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的核心作用，努力增收節(jié)支，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制管理，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)效率。4、全面實(shí)施科學(xué)規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建“國(guó)一流”的工作目標(biāo)進(jìn)一步強(qiáng)化供電所規(guī)范化管理和班組建設(shè)，積極創(chuàng)建星級(jí)規(guī)范化供電所。元覺(jué)、鹿西兩個(gè)供電營(yíng)業(yè)所獲得省電力公司星級(jí)規(guī)范化供電所榮譽(yù)?；鶎影嘟M全部通過(guò)xx電業(yè)局班組達(dá)標(biāo)復(fù)評(píng)。其中，大門供電營(yíng)業(yè)所、機(jī)關(guān)小車班2個(gè)二級(jí)班組升為一級(jí)班組，受到了xx電業(yè)局班組達(dá)標(biāo)升級(jí)考評(píng)小組的一致好評(píng)。目前，全局共有一級(jí)班組9個(gè)，實(shí)現(xiàn)了全局一級(jí)班組“滿堂紅”。 全面實(shí)施科學(xué)規(guī)范管理。我局與北京中電力企業(yè)管理咨詢公司合作，按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和一流縣供電企業(yè)的要求，組織繪制編寫了137個(gè)局管理流程和46個(gè)供電營(yíng)業(yè)所管理工作流程，規(guī)范了流程運(yùn)行記錄478項(xiàng),其中供電營(yíng)業(yè)所132項(xiàng)，圓滿完成了管理流程體系的建立，并于12月底成功發(fā)布了管理流程體系文件，并于200*年1月1日起正式實(shí)施，標(biāo)志著我局企業(yè)管理又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。深入開展同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，扎扎實(shí)實(shí)做好“國(guó)一流”的各項(xiàng)工作，使之達(dá)到了國(guó)一流縣級(jí)供電企業(yè)所具備的必備條件和8大考核內(nèi)容。9月18日，我局被國(guó)家電網(wǎng)公司授予200x年度國(guó)家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)。5、積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，鑄就行風(fēng)評(píng)議“六連冠”200x年，在全縣行風(fēng)評(píng)議中我局以總分95.27分位列34個(gè)參評(píng)部門單位之首，連續(xù)六年奪冠。4個(gè)供電營(yíng)業(yè)所在所轄的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行風(fēng)評(píng)議中全部獲得第一，連續(xù)實(shí)現(xiàn)第六年奪冠，實(shí)現(xiàn)基層站所行風(fēng)評(píng)議第一“滿堂紅”。一年來(lái)，我局結(jié)合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“作風(fēng)建設(shè)年”、創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)，堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”的企業(yè)宗旨，成立海霞電力女子服務(wù)隊(duì)、宣平電力服務(wù)隊(duì)和光明使者服務(wù)隊(duì)，開展共青團(tuán)“黃綠紅”志愿者服務(wù)等活動(dòng)。舉辦了“和諧電力求卓越，服務(wù)社會(huì)樹品牌”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年暨創(chuàng)建群眾滿意基層站所廣場(chǎng)主題活動(dòng)。以“海霞電力情，情系千萬(wàn)家”為服務(wù)理念，開展海霞電力女子服務(wù)隊(duì)安全用電宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園和舉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)農(nóng)村便民等系列活動(dòng)。成立電力客戶服務(wù)中心，在全縣用戶中挑選了企業(yè)信譽(yù)良好、年用電量居前的23名客戶作為200x-200*年度vip客戶，實(shí)行客戶經(jīng)理一對(duì)一的服務(wù)方式。開展“鄉(xiāng)村電力共建”活動(dòng)，發(fā)揮社區(qū)客戶經(jīng)理的積極作用，定期進(jìn)村居了解、幫助解決用電難題。完善電力綠色通道，嚴(yán)格服務(wù)承諾，電力報(bào)修服務(wù)延伸到表后，以最大誠(chéng)意方便群眾。在參加xxx縣委、縣政府組織的大型廣場(chǎng)“陽(yáng)光投訴”活動(dòng)中，我局實(shí)現(xiàn)“零投訴”。深化“調(diào)研月、住村周、現(xiàn)場(chǎng)辦公日”活動(dòng)，在霓嶼鄉(xiāng)郎等村開展蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)，與村干部、村代表進(jìn)行面對(duì)面的交流，對(duì)提出的5條建議和要求，在深入實(shí)地察看的基礎(chǔ)上，當(dāng)即進(jìn)行拍板解決，受到了村干部和群眾的一致贊譽(yù)。6、加強(qiáng)黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，推進(jìn)企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展（1）、組織黨員干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告。（2）、積極開展征集“廉潔 文化”為主題的征文活動(dòng)，進(jìn)行黨風(fēng)廉政建設(shè)分析，切實(shí)有效地開展治理商業(yè)賄賂的活動(dòng)。（3）、深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，認(rèn)真做好國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化手冊(cè)的宣傳貫徹工作。舉辦了一場(chǎng)獨(dú)特、內(nèi)容豐富的“百問(wèn)百查”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)部分）暨供電服務(wù)規(guī)范知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。（4）、組織開展 “黨員服務(wù)日”、共青團(tuán)“青春光明行”和“幫貧濟(jì)困獻(xiàn)愛(ài)心”、“金秋助學(xué)”與貧困生扶貧結(jié)對(duì)以及“八 一”擁軍慰問(wèn)等活動(dòng)。7、圍繞中心任務(wù)，卓有成效地開展其他各項(xiàng)工作200x年，全局全年共舉辦各類培訓(xùn)班58期，其中自辦培訓(xùn)班5期， 10個(gè)基層班組累計(jì)組織培訓(xùn)287期，受訓(xùn)2765人次，全局全員培訓(xùn)率達(dá)到100%。努力推進(jìn)檔案管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，企業(yè)檔案工作以評(píng)定總分94.5分通過(guò)了省電力公司、xx市檔案局等組成的評(píng)審小組的省優(yōu)秀等級(jí)認(rèn)定。（三）、工作的體會(huì)和認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，是我局工作取得突破的強(qiáng)大動(dòng)力。關(guān)心是理解，是激勵(lì)，激發(fā)無(wú)窮動(dòng)力。200x年，省電力公司、xx電業(yè)局等領(lǐng)導(dǎo)多次親臨我局現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研指導(dǎo)工作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我局的親切關(guān)懷，進(jìn)一步堅(jiān)定了我局的工作信心，進(jìn)一步指明了我局的目標(biāo)發(fā)展方向，進(jìn)一步推進(jìn)了全局各項(xiàng)工作。干部用心，是我局工作取得突破的關(guān)鍵所在。用心是責(zé)任，是境界，最能體現(xiàn)敬業(yè)。全局干部堅(jiān)持把“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神具體落實(shí)在工作信條上，作為管理水平的最高境界，作為工作質(zhì)量的目標(biāo)追求，創(chuàng)造性地提出了一系列新的理念、思路和舉措，全局上下發(fā)展意識(shí)不斷增強(qiáng)，發(fā)展動(dòng)力不斷加大，發(fā)展業(yè)績(jī)不斷提升，以優(yōu)異成績(jī)榮獲了200x年度國(guó)家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)的榮譽(yù)稱號(hào)。這些都源自于工作上的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，必須認(rèn)真總結(jié)，長(zhǎng)期堅(jiān)持。職工齊心，是全局工作取得突破的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。200x年，廣大職工積極履行社會(huì)責(zé)任，始終把工作融入國(guó)家電網(wǎng)公司和xxx經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，盡心盡力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以有所作為贏得了社會(huì)各界的關(guān)心和支持。也正因?yàn)橛辛诉@種精神，鑄就了行風(fēng)評(píng)議“六連冠”和基層站所行風(fēng)評(píng)議第一“滿堂紅”。俗話說(shuō)：齊心是風(fēng)氣，是和諧，人心齊泰山移。實(shí)踐證明，正是我們始終堅(jiān)持全心全意依靠員工，才是做好全局各項(xiàng)工作的關(guān)鍵所在。 （四）、工作的差距和不足1、部分指標(biāo)與同業(yè)最佳水平相比，還有差距；2、在人才結(jié)構(gòu)上，存在高年齡、低學(xué)歷、人才密度發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，缺乏高學(xué)歷、高職稱的管理型人才。二、工作中存在的主要問(wèn)題和困難（一）、安全生產(chǎn)還存在著薄弱環(huán)節(jié)。有些職工的安全意識(shí)淡薄，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度沒(méi)有成為每個(gè)員工的自覺(jué)行為，習(xí)慣性違章還未完全杜絕。（二）、電網(wǎng)建設(shè)的進(jìn)度不能令人滿意，35千伏七洞線海纜施工審批困難重重。(1)(2)(3) （三）、由于受建設(shè)資金的限制，電網(wǎng)經(jīng)過(guò)多次改造后仍存在一些隱患，這直接影響了相關(guān)指標(biāo)的提升，并且戶外設(shè)備容易受腐蝕、生銹，給設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)帶來(lái)很大的難度。（四）、營(yíng)銷系統(tǒng)目前的功能和工況還未能很好的支持營(yíng)銷工作，系統(tǒng)工作還不穩(wěn)定。三、200*年工作思路和重點(diǎn)工作安排（一）、工作思路1、力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故記錄。2、發(fā)展半島經(jīng)濟(jì)，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐。3、鞏固創(chuàng)建成果，深化行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。4、開展同業(yè)對(duì)標(biāo)，加強(qiáng)流程管理，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)管理工作。5、實(shí)現(xiàn)本企業(yè)全年供電量12889萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng) 13.5%；售電量11729萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)13.52%；線損率9%。6、供電電壓合格率96%。7、配電系統(tǒng)用戶供電可靠縣城99.9%，農(nóng)村 99.4%。（二）、重點(diǎn)工作1強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行（1）、按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)責(zé)任制；進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、執(zhí)行層等三個(gè)層面安全責(zé)任制的“對(duì)照、檢查、落實(shí)”工作，確保安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)到位。（2）、開展第二輪安全性評(píng)價(jià)工作。通過(guò)持續(xù)評(píng)價(jià)，對(duì)照整改，不斷夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，推進(jìn)安全管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。（3）、深入開展危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人為失誤的預(yù)控。全面推廣現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，將危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控作業(yè)與維修同運(yùn)行作業(yè)指導(dǎo)書有效地結(jié)合，實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)作業(yè)和農(nóng)網(wǎng)施工人身安全的預(yù)控。（4）、進(jìn)一步健全安全生產(chǎn)應(yīng)急管理體系。在總結(jié)歷年抗擊臺(tái)風(fēng)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照省公司、xx局應(yīng)急管理工作規(guī)定的要求進(jìn)一步加強(qiáng)各單位應(yīng)急組織體系建設(shè)，健全各級(jí)應(yīng)急機(jī)構(gòu)，完善各類應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急預(yù)案操作手冊(cè)。（5）、突出重點(diǎn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)察，使反違章和反事故斗爭(zhēng)工作常態(tài)化。（6）、開展企業(yè)安全文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)安全教育系統(tǒng)化。（7）、加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)、綜合治理、交通和消防的安全管理。2、加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，保障xxx經(jīng)濟(jì)發(fā)展用電需求（1）、加快xxx110千伏輸變電工程的前期工作，積極協(xié)助xx電業(yè)局盡快落實(shí)工程的可研批復(fù)，爭(zhēng)取xxx110千伏輸變電工程動(dòng)工興建。（2）、整合一切資源，加快七洞線的政策處理工作，盡一切努力促使七洞線海纜部分工程在“雙夏”來(lái)臨之前竣工投運(yùn)。（3）、提早做好200*年度新農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)的實(shí)施計(jì)劃，協(xié)調(diào)好施工力量的組織和前期工作政策處理工作，確保本年度的新農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目能夠有序地按時(shí)完成。3、拓展服務(wù)內(nèi)涵，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)層次和水平（1）、以行風(fēng)評(píng)議六連冠為起點(diǎn)，鞏固群眾滿意基層站所創(chuàng)建成果，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)十條”，開展各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，充分展示我局服務(wù)社會(huì)、服務(wù)客戶的良好形象。（2）、建立黨員長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，分期分組開展“黨員服務(wù)日”活動(dòng)。（3）、以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，廣泛征求社會(huì)各界意見，切實(shí)鞏固行風(fēng)建設(shè)成果，開展1-2個(gè)效能監(jiān)察項(xiàng)目，扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)和作風(fēng)建設(shè)。（4）、發(fā)動(dòng)全局職工成立“特困客戶電費(fèi)基金”，對(duì)繳納電費(fèi)特別困難的孤寡老人、五保戶等特困戶提供電費(fèi)繳納資助。同時(shí)，不定期提供上門服務(wù)，免費(fèi)進(jìn)行電器設(shè)備維護(hù)，為特困戶送溫暖。4、加強(qiáng)企業(yè)精細(xì)化管理，進(jìn)一步提高企業(yè)效率效益（1）、開展同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我完善，增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力和可持續(xù)發(fā)展能力。全力推進(jìn)流程的應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)以制度管人，以管理管事，全面推進(jìn)我局精細(xì)化管理。（2）、進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)創(chuàng)建工作，要做好xxx供電營(yíng)業(yè)所、大門供電營(yíng)業(yè)所的星級(jí)供電（營(yíng)業(yè)）所的創(chuàng)建工作，要完成一個(gè)一流班組建設(shè)工作，并做好各項(xiàng)創(chuàng)建復(fù)評(píng)、自查工作，進(jìn)一步規(guī)范資料的歸檔管理工作。（3）、針對(duì)電費(fèi)回收中遇到的問(wèn)題，開展“誠(chéng)信客戶”評(píng)選活動(dòng)，加大考核力度，修改、完善電費(fèi)回收率的現(xiàn)有考核辦法，取消走收收費(fèi)模式，大力推行銀行代扣、電費(fèi)充值卡繳費(fèi)、pos機(jī)繳費(fèi)等多種收費(fèi)模式，不斷提高電費(fèi)回收率和落實(shí)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范措施。（4）、結(jié)合線損管理工作，爭(zhēng)取資金，對(duì)不滿足客戶用電需求的標(biāo)定電流的2.5（10）a表計(jì)進(jìn)行更換，對(duì)用電量較大組表的小截面接戶線進(jìn)行改造。（5）、積極探索單元紅外集抄方式，推進(jìn)計(jì)量管理的科技技術(shù)應(yīng)用。（6）、加強(qiáng)以財(cái)務(wù)管理為主，按照“效益優(yōu)先，量入為出，控制成本，資產(chǎn)優(yōu)化，實(shí)事求是”的原則，不斷改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，完善企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督體系，防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。5、加強(qiáng)黨建和做好其他各項(xiàng)工作，推進(jìn)企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)上新臺(tái)階以黨的十七大精神作為指導(dǎo)思想統(tǒng)領(lǐng)全局工作，掀起學(xué)習(xí)十七大精神及科學(xué)發(fā)展觀的熱潮，通過(guò)開展講課、競(jìng)賽、談體會(huì)等活動(dòng)，把宣貫活動(dòng)推向深入，落實(shí)到實(shí)處，以黨的十七大精神指導(dǎo)和推動(dòng)全局各項(xiàng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建設(shè)。進(jìn)一步強(qiáng)化黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，抓好黨員隊(duì)伍和黨組織建設(shè)。認(rèn)真做好發(fā)展黨員工作，提高黨員素質(zhì)，提升黨員戰(zhàn)斗力；以黨組織達(dá)標(biāo)為抓手，繼續(xù)落實(shí)“三會(huì)一課”制度，推動(dòng)黨組織工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。擴(kuò)大黨內(nèi)民主建設(shè)，認(rèn)真貫徹民主集中制，遵守黨的紀(jì)律、嚴(yán)肅黨內(nèi)監(jiān)督。推廣黨員干部“一幫一”、“一帶一”活動(dòng)，舉辦優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀職工事跡巡回展，大力開展學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作，全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，形成人人講學(xué)習(xí)的良好氛圍 。 1 2 3 2012年供電公司工作總結(jié)一、2010年公司工作回顧 剛剛過(guò)去的2010年，是艱難坎坷的一年，也是波瀾壯闊的一年。這一年，我們歷經(jīng)了抗冰搶險(xiǎn)、抗震救災(zāi)的磨練洗禮，歷經(jīng)了有序供電、奧運(yùn)保電的千辛萬(wàn)苦，歷經(jīng)了國(guó)際金融危機(jī)帶來(lái)的深刻影響。在重重艱難和壓力面前，公司廣大干部職工迎難而上，頑強(qiáng)拼搏，無(wú)私奉獻(xiàn)，各項(xiàng)工作取得了新成績(jī)，開創(chuàng)了新局面。全年完成購(gòu)電量12.79億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)1.87%；售電量12.46億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)2.94%；綜合線損率2.54%，供電可靠率99.938%；電壓合格率98.75%；電費(fèi)回收率100%；完成銷售收入7.4億元，稅金2716萬(wàn)元,利潤(rùn)616萬(wàn)元。 （一）堅(jiān)持以安全創(chuàng)新為基礎(chǔ)，安全生產(chǎn)局面保持穩(wěn)定。2010年，公司以確保奧運(yùn)安全供電為主線，堅(jiān)持把安全生產(chǎn)可控、能控、在控貫穿于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。修訂完善了各級(jí)管理人員工作現(xiàn)場(chǎng)到位標(biāo)準(zhǔn)和到位檢查標(biāo)準(zhǔn)，共規(guī)范崗位46個(gè)、到位標(biāo)準(zhǔn)396條、到位檢查標(biāo)準(zhǔn)3067條，進(jìn)一步明確了各級(jí)管理人員的到位職責(zé)。該標(biāo)準(zhǔn)入選了青島供電公司最佳實(shí)踐庫(kù)。制定下發(fā)了違反“四個(gè)安全”考核處罰規(guī)定，進(jìn)一步細(xì)化、量化了考核內(nèi)容，全年考核處罰職工15人次。大力開展了安全標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)評(píng)級(jí)工作，公司作為全省十七個(gè)試點(diǎn)縣之一,在完成自查、自評(píng)和整改后，12月份順利通過(guò)集團(tuán)公司安全生產(chǎn)評(píng)價(jià)、評(píng)級(jí)工作復(fù)查，青島供電公司安監(jiān)處趙總對(duì)公司安全管理工作和到位標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施給予高度評(píng)價(jià)。深入開展安全生產(chǎn)“百問(wèn)百查”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，3月份組織了全員安規(guī)考試，6月份舉行了安全知識(shí)競(jìng)賽。完成春秋兩季檢修工作，組織了防汛和反事故演習(xí)。進(jìn)一步加強(qiáng)職工的安全培訓(xùn)，將安全培訓(xùn)與具體專業(yè)和技術(shù)培訓(xùn)相結(jié)合，提高“主動(dòng)安全”意識(shí)。截至2010年12月31日，公司實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)4006天。 （二）堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“鐵軍”精神，奧運(yùn)保電和援川救災(zāi)任務(wù)圓滿完成。奧運(yùn)保電和援川救災(zāi)工作，是公司有史以來(lái)持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)、規(guī)模最大、條件最艱苦、工作最艱巨的兩大任務(wù)。公司上下高度重視，增強(qiáng)大局意識(shí)，堅(jiān)決服從上級(jí)公司的統(tǒng)一調(diào)遣，迅速組織精干力量奔赴各條戰(zhàn)線。在奧運(yùn)保電工作中，公司專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組織實(shí)施了“護(hù)站”、“護(hù)線”、“加強(qiáng)值班警戒”等一系列保電措施：一是增強(qiáng)了220千伏變電站的保衛(wèi)力量。每座變電站增設(shè)4名保衛(wèi)值班人員，加強(qiáng)24小時(shí)值班警戒和治安巡邏，嚴(yán)格門禁制度，嚴(yán)防非工作人員進(jìn)入。二是加強(qiáng)了鎮(zhèn)、村聯(lián)動(dòng)聯(lián)防。依靠鎮(zhèn)、村治安巡邏隊(duì)等群眾力量，動(dòng)員全社會(huì)共同參與，聯(lián)合作戰(zhàn)，加強(qiáng)對(duì)輸電線路的防護(hù)力度。三是加大線路清障力度。對(duì)線下違章樹木和建筑物開展了一次集中清理，共清理線下樹障5200棵。四是對(duì)*境內(nèi)35千伏以上輸電線路實(shí)行全封閉式巡視和防護(hù)。增加人員26名、車輛5臺(tái)，加大對(duì)*境內(nèi)2條500千伏線路、4條220千伏輸電線路和110千伏、35千伏重點(diǎn)輸變電設(shè)施的巡視力度，實(shí)行包線到所、包桿到人。在援川救災(zāi)工作中，公司廣大干部職工表現(xiàn)出無(wú)私奉獻(xiàn)、全力支援的高尚精神風(fēng)貌，共計(jì)捐款、繳納“特殊黨、團(tuán)費(fèi)”32萬(wàn)余元，捐獻(xiàn)價(jià)值8萬(wàn)元的軍用棉被600床。6月14日，公司緊急組建的25人援川電力突擊隊(duì)，奔赴受災(zāi)最嚴(yán)重的北川縣任家坪村執(zhí)行救災(zāi)援建任務(wù)。他們?cè)诠ぷ髦胁挥?jì)得失、不畏艱險(xiǎn)、不怕犧牲，以堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力，連續(xù)奮戰(zhàn)45天，圓滿完成了700多套板房電氣安裝和外線施工等急難險(xiǎn)重任務(wù)。 在決戰(zhàn)奧運(yùn)保電和援川救災(zāi)“兩大戰(zhàn)役”的四個(gè)多月里，公司上下齊心協(xié)力，前方后方和衷共濟(jì)，以團(tuán)結(jié)一致的強(qiáng)大力量、堅(jiān)韌不撥的頑強(qiáng)毅力，最終奪取了奧運(yùn)保電和援川救災(zāi)的全面勝利，為災(zāi)區(qū)重建和奧運(yùn)會(huì)順利舉辦做出了積極的貢獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了*供電職工英勇頑強(qiáng)、敢打敢拼的“鐵軍”風(fēng)采。 （三）堅(jiān)持以電網(wǎng)發(fā)展為目標(biāo)，新農(nóng)村電氣化建設(shè)步伐加快。2010年，面對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境，公司上下齊心協(xié)力、密切協(xié)作，完成電網(wǎng)建設(shè)改造資金2800余萬(wàn)元。其中，投資1502萬(wàn)元，新建改造110千伏工程項(xiàng)目8個(gè)；投資236萬(wàn)元，新建改造35千伏工程項(xiàng)目4個(gè)；投資83.3萬(wàn)元，新建改造10千伏工程項(xiàng)目9個(gè)；投資251.23萬(wàn)元，完成調(diào)度工程項(xiàng)目8個(gè)；農(nóng)村低壓電網(wǎng)改造投入資金686萬(wàn)元，增容變壓器29臺(tái)4480千伏安，更換配電盤136面、表箱2130只、電度表8300只、敷設(shè)電纜3.29千米，改造0.4千伏線路23.48千米，一戶一表602戶。目前，*境內(nèi)擁有220千伏變電站2座、110千伏變電站7座、35千伏變電站17座，主變總?cè)萘?21.06萬(wàn)千伏安；110千伏線路14條213.37千米；35千伏線路53條256.6千米；10千伏配電線路88條1565.26千米；0.4千伏配電線路3155.3千米，10千伏配電變壓器3344臺(tái)，總?cè)萘?9.96萬(wàn)千伏安。 加快推進(jìn)新農(nóng)村電氣化建設(shè)。積極爭(zhēng)取市委、市政府支持，5月份由市政府牽頭專題召開了*市加快實(shí)施新農(nóng)村電氣化建設(shè)協(xié)調(diào)會(huì)，下發(fā)了電氣化建設(shè)實(shí)施意見，把電氣化縣建設(shè)納入全市新農(nóng)村建設(shè)總體規(guī)劃，建立了“政府主導(dǎo)、電力主動(dòng)、鎮(zhèn)村互動(dòng)”的高效工作機(jī)制。2010年，公司共投入資金700余萬(wàn)元，建成姜山、李權(quán)莊2個(gè)電氣化鎮(zhèn)，44個(gè)電氣化村；在建另外15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電氣化試點(diǎn)村17個(gè)。其中，新架設(shè)線桿28基、線路6千米，敷設(shè)電纜18.75千米，整理pvc套管37.24千米、線弓478處，安裝透明表箱2467個(gè)、電子表12756只，整改線路走向8處，更換節(jié)能配變7臺(tái)。通過(guò)實(shí)施電氣化改造，帶動(dòng)了農(nóng)村小加工、小作坊等“五小”加工業(yè)的發(fā)展，為我市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn). （四）堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為核心，經(jīng)營(yíng)管理水平持續(xù)提升。加強(qiáng)集約化經(jīng)營(yíng)，實(shí)施精益化管理。深入研究和創(chuàng)新業(yè)績(jī)考核辦法，制定下發(fā)了定期工作和動(dòng)態(tài)工作考核細(xì)則，每月落實(shí)考核責(zé)任。嚴(yán)格實(shí)行抄核收分離，成立抄表中心，下設(shè)5個(gè)抄表隊(duì)，負(fù)責(zé)全市所有用戶的電量抄錄，目前已接管直供戶電能表3170只、臺(tái)區(qū)電能表1145只；一戶一表85個(gè)臺(tái)區(qū)9369戶，農(nóng)村“四到戶”71個(gè)臺(tái)區(qū)15747戶。加強(qiáng)線損管理，嚴(yán)格執(zhí)行供電所線損考核管理辦法，超罰節(jié)獎(jiǎng)，對(duì)線損嚴(yán)重超標(biāo)的152個(gè)臺(tái)區(qū)27764只電能表現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行校驗(yàn)，更換淘汰不合格表2120只。2010年低壓線損率10.16%,同比降低0.59個(gè)百分點(diǎn)。強(qiáng)化電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，推廣預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，電費(fèi)回收率100%，收取功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)337.8萬(wàn)元。深入開展?fàn)I業(yè)普查和反竊電工作，檢查用電村67個(gè)1847戶，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題253處，全部予以整改，查處竊電案件19起，追補(bǔ)電量11.38萬(wàn)千瓦時(shí)、電費(fèi)12余萬(wàn)元。加強(qiáng)計(jì)量管理，全年輪換校驗(yàn)單相表85767只、互感器4796只。穩(wěn)妥進(jìn)行車輛管理改革，壓縮拍賣車輛40臺(tái)，年均可節(jié)約開支153萬(wàn)元。注重法律風(fēng)險(xiǎn)超前管理，研究下發(fā)了法律事務(wù)糾紛管理規(guī)定，提高了干部職工的法律意識(shí)和法律素質(zhì)。 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全面展開。2010年，公司把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為深化創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，提升企業(yè)管理水平的重要手段來(lái)抓。成立了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，下設(shè)7個(gè)工作小組，進(jìn)行了明確的責(zé)任分工。制定了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的體系框架、推進(jìn)方案和實(shí)施細(xì)則，使標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作在“面”上鋪開，在“點(diǎn)”上實(shí)施。目前，共編寫技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1546個(gè)、管理標(biāo)準(zhǔn)134個(gè)、工作標(biāo)準(zhǔn)167個(gè)，充分發(fā)揮了標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)公司日常工作的指導(dǎo)作用，提升了管理水平。加快公司最佳實(shí)踐庫(kù)建設(shè)，gprs負(fù)荷控制管理入選集團(tuán)公司最佳實(shí)踐庫(kù)，工程管理、現(xiàn)場(chǎng)到位標(biāo)準(zhǔn)和農(nóng)電工薪酬管理入選青島供電公司最佳實(shí)踐庫(kù)。加強(qiáng)標(biāo)桿選樹工作，姜山供電所被集團(tuán)公司命名為“標(biāo)桿供電所”。科技進(jìn)步取得新成果，公司研制開發(fā)的“智能電力工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)”獲集團(tuán)公司科技成果二等獎(jiǎng)和青島市科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)；“電力變壓器經(jīng)濟(jì)運(yùn)行計(jì)算分析系統(tǒng)”和“vqc無(wú)功優(yōu)化運(yùn)行閉環(huán)控制系統(tǒng)”獲*市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)；高壓線路放線牽引機(jī)獲國(guó)家實(shí)用新型專利權(quán)。（五）堅(jiān)持以“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平全面提高。以提升“四個(gè)服務(wù)”能力為重點(diǎn)，扎實(shí)開展“彩虹連奧運(yùn)，服務(wù)促和諧”活動(dòng)，努力營(yíng)造“和諧共贏”的服務(wù)機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”政策，規(guī)范服務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序，全年受理高壓客戶用電申請(qǐng)254戶，驗(yàn)收送電182戶，高壓增容73505千伏安。完成了95598系統(tǒng)升級(jí)改造，受理客戶各類業(yè)務(wù)電話10492個(gè)，全部給予及時(shí)答復(fù)處理。安裝投運(yùn)大客戶監(jiān)控終端211臺(tái)，24小時(shí)監(jiān)控大客戶的用電情況，幫助指導(dǎo)科學(xué)合理用電。拓展零點(diǎn)作業(yè)、帶電作業(yè)工作范圍，全年開展零點(diǎn)作業(yè)工程263次；實(shí)施帶電作業(yè)256次，增供電量60萬(wàn)千瓦時(shí)。積極開拓電費(fèi)回收渠道，開通郵政儲(chǔ)蓄代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)，全年已開通127800戶，方便了客戶交費(fèi)。圓滿完成全市重要政治、經(jīng)貿(mào)活動(dòng)和重大節(jié)日期間的保電任務(wù)78次。 2010年5月份以來(lái)，由于電煤供應(yīng)緊張，電力供需矛盾非常突出，我市最大負(fù)荷缺口達(dá)到12萬(wàn)千瓦，按照上級(jí)下達(dá)的用電指標(biāo)，公司緊急啟動(dòng)了有序用電應(yīng)急方案，采取移峰、錯(cuò)峰、輪休等措施，合理分配用電負(fù)荷。同時(shí)，在*電視臺(tái)以滾動(dòng)字幕形式，向全社會(huì)發(fā)布2010年*電網(wǎng)供用電形勢(shì)及電力服務(wù)情況報(bào)告。加強(qiáng)對(duì)大客戶的指導(dǎo)和服務(wù)，召開了座談會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)與泰光、耐克森橡膠、耐克森輪胎、海升果汁、漢莎食品、雀巢、萬(wàn)福等大企業(yè)直接對(duì)接，營(yíng)銷部與35千伏及以上線路用戶直接對(duì)接；供電所與10千伏線路用戶直接對(duì)接，爭(zhēng)取了客戶的理解和支持，確保了全市有序用電。 （六）堅(jiān)持以教育培訓(xùn)為中心，職工隊(duì)伍素質(zhì)整體提升。嚴(yán)格落實(shí)公司、部室、班組三級(jí)培訓(xùn)制度，制定了嚴(yán)密細(xì)致的年度教育培訓(xùn)計(jì)劃，以每月開展一個(gè)主題教育活動(dòng)為重點(diǎn)，加強(qiáng)新知識(shí)、新技術(shù)、新設(shè)備為主要內(nèi)容的專業(yè)技能培訓(xùn)。強(qiáng)化農(nóng)電培訓(xùn)基地建設(shè)，配齊了多媒體綜合培訓(xùn)室、微機(jī)教室、線路實(shí)訓(xùn)區(qū)、學(xué)員宿舍等硬件設(shè)施，12月份通過(guò)了青島供電公司驗(yàn)收。加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，成立了30人的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。全年共舉辦各類培訓(xùn)班18期，培訓(xùn)職工900人次；參加集團(tuán)公司、青島供電公司各類專業(yè)培訓(xùn)班25期，培訓(xùn)職工760人次。深入開展“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)民主集中制，提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體效能；加強(qiáng)中推薦閱讀2010年度市文聯(lián)工作總結(jié)2010年縣教育局局長(zhǎng)工作總結(jié)縣地方稅務(wù)局關(guān)于稅收工作總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的情況報(bào)告2010年水政工作總結(jié)民政局工作總結(jié)2010年政工工作總結(jié)和2011年政工工作計(jì)劃縣國(guó)土資源局年度工作總結(jié)國(guó)土資源局2010年工作總結(jié)及2011年工作安排到 單位工作總結(jié) 欄目查看更多內(nèi)容 供電公司2012年工作總結(jié)2009年，縣供電有限責(zé)任公司在縣委、縣政府和電網(wǎng)公司、供電局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣直各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大力支持下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)南網(wǎng)方略，按照“完善、規(guī)范、鞏固、提高”的總體要求和“強(qiáng)本、創(chuàng)新、領(lǐng)先”的戰(zhàn)略發(fā)展思路，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，保障安全生產(chǎn)，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓好黨建工作，培育企業(yè)文化，各項(xiàng)工作取得了新的成績(jī)。 一、主要工作及做法 (一)推行以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 近年來(lái)，供電工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，并秉承南網(wǎng)“服務(wù)永無(wú)止境”的理念，在廣大客戶中著力推行以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本年度發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表3134份，收回3134份，客戶滿意度98.60%。迄今為止，沒(méi)有接到客戶的重大投訴。 一是強(qiáng)化人員培訓(xùn)。5月上旬，公司特地從廈門邀請(qǐng)禮儀和營(yíng)銷專家，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部所有班組長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)窗口工作人員，進(jìn)行了禮儀及供電服務(wù)規(guī)范化專業(yè)培訓(xùn)。 二是提高電能質(zhì)量。針對(duì)部分村寨變壓器容量不足的問(wèn)題，公司對(duì)20余個(gè)區(qū)域增加了26臺(tái)變壓器，并改造了相關(guān)線路，有效提高了電壓合格率和供電可靠率。 三是實(shí)施“零點(diǎn)行動(dòng)”。在今年集抄系統(tǒng)的安裝工作中，為避開辦公和居民生活的用電高峰，從而減小對(duì)客戶的停電影響，公司實(shí)施“零點(diǎn)行動(dòng)”，即從深夜零點(diǎn)開始作業(yè)，天亮收工。因此，普通客戶基本感覺(jué)不到停電的影響。 四是嚴(yán)肅工作紀(jì)律。今年1-8月，公司人力資源部發(fā)情況通報(bào)16期，處罰員工41人次(含負(fù)責(zé)人)，扣發(fā)金額15730元。 五是受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。上半年，公司受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)852份，現(xiàn)場(chǎng)勘察852戶，其中：由于客戶未買材料及客戶自行放棄安裝102戶，實(shí)際安裝750戶。 六是完成保電任務(wù)。今年18月，共出動(dòng)200余人次，圓滿完成了“菌子山千花會(huì)”、“五龍三月三”、政府“兩會(huì)”、學(xué)?！皟煽肌钡戎匾獣r(shí)段的保供電任務(wù)。 七是公開有關(guān)信息。對(duì)內(nèi)，建立了“企務(wù)公開專欄”，定期公布公司決策、計(jì)劃、進(jìn)度等有關(guān)信息。對(duì)外，為保證客戶的知情權(quán)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)安裝了自動(dòng)查詢電費(fèi)的觸摸屏電腦;為保證客戶的監(jiān)督權(quán)，墻上制作了供電職工服務(wù)守則、業(yè)擴(kuò)辦理流程圖、供電服務(wù)10項(xiàng)承諾、電價(jià)及農(nóng)網(wǎng)收費(fèi)公示表、電力服務(wù)價(jià)格表、居民用電須知以及工作人員的姓名、照片、崗位和工號(hào)等公開專欄;為加強(qiáng)用電宣傳，廳內(nèi)專架上備有足夠數(shù)量的報(bào)修須知、業(yè)務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全用電宣傳資料等彩色小折子，免費(fèi)向客戶提供。此外，公司還利用政務(wù)公開信息網(wǎng)站向社會(huì)提供有關(guān)服務(wù)指南方面的信息。 (二)建立高效快捷的響應(yīng)機(jī)制 按照電網(wǎng)公司重新修訂的供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，本公司要求全體員工，內(nèi)化于心，固化于制，外化于行，并在各營(yíng)業(yè)窗口上墻公示，接受社會(huì)監(jiān)督，加大獎(jiǎng)懲力度，保證承諾兌現(xiàn)。1-8月，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象。 一是建立高效快捷的故障處理機(jī)制。今年18月，共接到故障報(bào)修電話1382個(gè)，出動(dòng)人員1767人/次，處理故障1382次，故障辦結(jié)率100%。根據(jù)“故障報(bào)修回執(zhí)”上反饋的意見，客戶對(duì)公司的服務(wù)給予了充分肯定。 二是完善“95598”供電客服電話?！?5598”客服電話保持24小時(shí)暢通，及時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)和電力故障報(bào)修。 三是城區(qū)營(yíng)業(yè)實(shí)行無(wú)午休、周休制度。省網(wǎng)、市局、公司開展明查暗訪活動(dòng)，監(jiān)督工作人員辦理每件居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間不超過(guò)5分鐘，客戶辦理用電業(yè)務(wù)的等候時(shí)間不超過(guò)20分鐘。 四是嚴(yán)格界定供電方案的答復(fù)期限。居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。 五是強(qiáng)行規(guī)定業(yè)擴(kuò)安裝的工作時(shí)限。在受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，一般居民客戶3個(gè)工作日內(nèi)裝表接電，低壓客戶5個(gè)工作日內(nèi)裝表接電，高壓客戶7個(gè)工作日內(nèi)裝表接電。 六是提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過(guò)45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)90分鐘;邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過(guò)2小時(shí)。因天氣、交通等原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，必須向客戶進(jìn)行解釋。 (三)追求持盈保泰的企業(yè)績(jī)效 受全球金融危機(jī)影響，自上年10月起，市場(chǎng)低迷，企業(yè)困頓，全縣供、售電量相繼下滑。且在今年，危機(jī)進(jìn)一步加深，市場(chǎng)沒(méi)有明顯的回暖跡象。盡管形勢(shì)嚴(yán)峻，但縣委政府繼續(xù)加快項(xiàng)目建設(shè)，拉動(dòng)內(nèi)需保增長(zhǎng)，本年度供電“持盈保泰、適度增長(zhǎng)”的目標(biāo)基本可以實(shí)現(xiàn)。 一是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)穩(wěn)中有升。1-6月(第三季度數(shù)據(jù)未出)，共完成供電量19122萬(wàn)千瓦時(shí)，售電量17600萬(wàn)千瓦時(shí)，實(shí)現(xiàn)