企業(yè)電子商務發(fā)展對策及戰(zhàn)略總結(jié)（2篇）

企業(yè)電子商務發(fā)展對策及戰(zhàn)略總結(jié)（ 2 篇） 企業(yè)電子商務發(fā)展對策及戰(zhàn)略總結(jié)（范文一） 近年來，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡交易環(huán)境的日益完善 ,網(wǎng)絡交易規(guī)模正在迅速擴大。消費者逐漸習慣了通過互聯(lián)網(wǎng)進行消費活動 ,由此造就了一批在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的電子商務平臺。 與實體商店不同的是 ,這種通過搭建互聯(lián)網(wǎng)電子商務平臺與消費者接觸的模式雖然拉開了消費者與 銷售 商之間的距離 ,但是卻拉近了消費者與交易服務之間的距離 ,增加了消費者在交易全過程中服務的獲取性。 電子商務平臺蓬勃發(fā)展所帶來的多樣化的營銷服務模式，給市場經(jīng)濟帶來了繁榮，而與此同時所暴露的網(wǎng)購亂象、假冒偽劣、夸大營銷、交易欺詐等一系列問題，使得近年來電子商務交易糾紛量驟然提升，也給電子商務平臺的發(fā)展帶來了一定的困擾。 隨著我國電子商務產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，以標準化為技術(shù)支撐對電子商務平臺的運營和技術(shù)進行規(guī)范化管理，將為科學、客觀地反映我國電 子商務平臺整體水平，提升我國電子商務平臺服務能力，增強我國電子商務平臺的核心競爭力具有不可忽視的作用和意義。 一、電子商務平臺及其發(fā)展現(xiàn)狀 從電子商務產(chǎn)生至今，有很多關于電子商務的定義和認識，聯(lián)合國經(jīng)濟合作與發(fā)展組織對電子商務的定義是：在開放網(wǎng)絡上發(fā)生的包括企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的商務交易。世界貿(mào)易組織（ 電子商務的定義則為基于電子信息技術(shù) 、網(wǎng)絡技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)的商務整體運作的電子化。而認可度較高的定義來源于世界電子商務會議，其指出電子商務是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各個階段的貿(mào)易活動的電子化。 我國電子商務的發(fā)展始于 20 世紀 90 年代初，通過多年的發(fā)展，尤其是近10 年來，提供電子商務服務的企業(yè)成倍增長，參與電子商務網(wǎng)上交易的企業(yè)、消費者數(shù)量逐年遞增，電子商務交易模式已逐漸由以傳統(tǒng) 主體的交易模式發(fā)展成為包含 多種模式并重的格局，電子商務交易額以每年 40%的速度增長，在 貢獻 率大幅提高。 通過對于電子商務平臺運營和技術(shù)發(fā)展相關調(diào)研情況，分析相關文獻資料可以看出，在經(jīng)歷多年的發(fā)展后，目前我國的電子商務平臺的發(fā)展已初具規(guī)模，在信息化網(wǎng)絡以及服務體系建設方面也已初具規(guī)模。與此同時，各地、各類電子商務平臺也進入了高速發(fā)展階段，并呈現(xiàn)出其模式多樣化、服務專業(yè)化、行業(yè)化等特點。 二、電子商務平臺運營與技術(shù)標準化的意義 伴隨著電子商務的快速發(fā)展，電子商務交易過程中的電子商務平臺提供商、在線銷售商、配送服務商、支付服務商以及消費者等各方中所存在市場準入、個人誠信、信息安 全等問題，已逐漸成為困擾我國電子商務產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的瓶頸。 針對電子商務平臺在運營管理和技術(shù)保障方面所采取規(guī)范化和標準化措施，將為電子商務主體相關方未來的行為管理和技術(shù)發(fā)展提供指導，并為相關行業(yè)的管理部門提供有效的監(jiān)管依據(jù)，最終為有效降低消費者在電子商務交易過程中所面臨的風險、整體提升電子商務產(chǎn)業(yè)服務質(zhì)量、打造良好的電子商務服務環(huán)境提供必要的標準化技術(shù)支撐。開展電子商務平臺運營和技術(shù)標準化工作的重要性主要體現(xiàn)在以下四方面。 維護消費者合法權(quán)益在電子商務平臺實現(xiàn)運營管理與技術(shù)要求標準化的過程中，通過結(jié)合電子商務平臺環(huán)境中各相關方的特點，將人員培訓、資質(zhì)審核、經(jīng)營管理等內(nèi)容予以明確到位，可以使得消費者在網(wǎng)絡交易的過程中成為一個監(jiān)督者，在交易糾紛出現(xiàn)的時候，這將有利于消費者采取合理有效維權(quán)措施對于自身合法權(quán)益進行保護。 促進電子商務平臺的發(fā)展和品牌建立電子商務平臺運營與技術(shù)的標準化有利于防止電子商務平臺相關方為提升經(jīng)濟效益在網(wǎng)絡交易過程中進行惡意操作，由此而來將保證電子商務產(chǎn)業(yè)處于基于服務質(zhì)量的良性競爭。 在這種情況下，只要電子商務平臺環(huán)境中的相關各方在提供服務的過程中能真正的把消 費者的利益放在首位，完善運營管理機制，提升技術(shù)水平，全心全意為消費者提供高質(zhì)量的服務，最終將完全有能力在競爭激烈的電子商務行業(yè)中脫穎而出。 電子商務平臺相關方可以對各自業(yè)務環(huán)節(jié)進行把關，保證電子商務平臺在運營機制和技術(shù)內(nèi)容的完整性和先進性，逐步提高電子商務平臺的產(chǎn)品及服務質(zhì)量，而品牌也在不斷提升產(chǎn)品及服務質(zhì)量的過程中得到建立及穩(wěn)固。 加強對于電子商務平臺的監(jiān)管消費者在登錄電子商務平臺進行產(chǎn)品及服務選擇時，往往無法掌握電子商務平臺相關方的全部信息，因此由雙方在理解過程中掌握信息不對稱而產(chǎn)生的交 易糾紛是無法避免的。這種情況給一些不法人員相互串通損害消費者權(quán)利并借機從中牟取灰色利潤提供了空間。 完善電子商務平臺運營機制，實施電子商務平臺運營與技術(shù)的標準化，將為行業(yè)監(jiān)管提供有力的技術(shù)支撐。 提升政府公信力電子商務平臺運營與技術(shù)實現(xiàn)標準化，將有利于消費者及相關方在電子商務交易活動中快速找到問題的根源，并尋求相關負責人進行處理，這樣大大降低了政府的監(jiān)管難度。 同時，電子商務平臺運營與技術(shù)標準化在一定程度上彌補了監(jiān)管中存在的漏洞，配合相應的法律法規(guī)，可成為政府整頓改進電子商務行業(yè)強有力 的工具，這為我國的電子商務產(chǎn)業(yè)提升國際競爭力提供了必要的標準化技術(shù)保障。 三、電子商務平臺運營與技術(shù)標準化的內(nèi)容 從電子商務平臺的發(fā)展現(xiàn)狀以及特點出發(fā)，從運營和技術(shù)兩方面對電子商務平臺開展標準化、規(guī)范化研究，將有利于整個電子商務各參與方的遵守和執(zhí)行?；陔娮由虅战灰走^程的實際情況以及電子商務平臺環(huán)境中相關方的特點，電子商務平臺的運營要求主要是針對電子商務平臺提供商、在線銷售商、配送服務商、支付服務商以及消費者五個相關方。 同時，針對這五個相關方各自的業(yè)務特點，結(jié)合其行業(yè)發(fā)展實際情況， 分別提出一系列具有可操作性和實用性的規(guī)范化要求。技術(shù)要求主要是針對電子商務平臺建設過程中在技術(shù)層面的要求，包括：機房設施、基礎保障、交易信息保障、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)保障、安全保障以及服務平臺接口等。 四、電子商務平臺運營要求 電子商務平臺提供商要求電子商務平臺提供商是指依法注冊的，為在線銷售商、配送服務商、支付服務商和消費者提供電子商務電子交易服務平臺的組織。作為一個依靠信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的組織，對于電子商務平臺提供商的規(guī)范化運營要求包括：資質(zhì)和經(jīng)營條件、人員管理與培訓、信息管理系統(tǒng)建設、用戶資質(zhì)審核 與備案、交易過程監(jiān)督與信息披露、投訴處理與糾紛調(diào)解等內(nèi)容。 電子商務在線銷售商要求電子商務在線銷售商是指在電子商務平臺提供商提供的服務平臺上開展有形商品和無形商品營銷活動的組織或個人。電子商務平臺運營過程中，交易環(huán)節(jié)至關重要，而在交易過程中扮演主要角色的在線銷售商承擔著保障銷售商品質(zhì)量和服務質(zhì)量等重要任務，因此對于在線銷售商的規(guī)范化要求也直接影響到整個電子商務平臺運營質(zhì)量。 對于電子商務在線銷售商的運營要求主要包括：資質(zhì)和經(jīng)營條件、人員管理與培訓、商品銷售和服務信息管理系統(tǒng)、商品質(zhì)量和服務質(zhì) 量管理體系、網(wǎng)上支付安全要求、訂單確認過程的控制、配送服務商管理與貨物交接、售后管理等方面。 電子商務配送服務商要求電子商務配送服務商是指依法注冊登記的，為電子商務平臺提供商、在線銷售商和消費者提供配送服務的組織或個人。對于電子商務配送服務商的運營要求主要針對資質(zhì)和經(jīng)營條件、企業(yè)人員管理、配送服務信息管理系統(tǒng)、服務質(zhì)量管理機制、配送過程的服務、與銷售商貨物配送交接過程、與消費者交接商品服務、售后服務管理等方面。 電子商務支付服務商要求電子商務支付服務商是指依法注冊登記的，為電子商務交易的組織或個人提供電子商務交易支付服務的組織。對于電子商務支付服務商的運營要求主要包括資質(zhì)與經(jīng)營條件、網(wǎng)上支付服務規(guī)范和職業(yè)規(guī)定等方面。 消費者要求消費者是電子商務平臺環(huán)境中的產(chǎn)品和服務的最為重要的體驗方，消費者的體驗直接決定著電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命力，消費者在電子商務平臺上選購產(chǎn)品及服務時，電子商務平臺應建立一套完備的機制來對消費者信息和利益進行保護。 五、電子商務平臺技術(shù)保障要求 機房設施要求電子商務平臺是一 個基于互聯(lián)網(wǎng)，并依托軟硬件基礎設施進行協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關聯(lián)、高效流動的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)總和。機房作為支撐整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的核心機構(gòu)，應對其場地、環(huán)境、安全等方面進行規(guī)范化要求。 基礎保障要求電子商務平臺的持續(xù)穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，需要完善的基礎保障，因此對于基礎保障的要求應針對穩(wěn)定性、故障恢復、災難恢復等方面進行要求。 交易信息保障要求電子商務平臺的核心功能是交易活動，而交易活動中信息的保密、完整、真實顯得尤為重要。因此，從技術(shù)層面對用戶鑒別、用戶權(quán)限、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)完整、可追溯等方面進行 規(guī)范化，完善交易平臺信息保障機制是必不可少的。 數(shù)據(jù)備份要求與其他網(wǎng)絡信息系統(tǒng)一樣，為防止系統(tǒng)出現(xiàn)操作失誤或系統(tǒng)故障導致數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)的保護已成為電子商務平臺的必要技術(shù)。對于數(shù)據(jù)備份的要求主要從備份方式、備份區(qū)域、備份周期、備份軟件等方面進行規(guī)范化。 系統(tǒng)保障要求系統(tǒng)保障是指基于網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的特點，為保證系統(tǒng)運行流暢，在電子商務平臺系統(tǒng)建設過程中應規(guī)范化的內(nèi)容，包括：操作系統(tǒng)、編程語言、源代碼、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡協(xié)議等方面要求。 安全與接口管理要求電子商務平臺作為一個為多方交易活動所提供的 網(wǎng)絡系統(tǒng)的總和，其安全性、多功能性等特點顯得尤為突出，基于這些特點在平臺建設和維護過程中應對安全管理制度、防火墻、數(shù)據(jù)存放、服務平臺接口等方面進行規(guī)范化要求。 六、綜上所述 結(jié)合我國電子商務產(chǎn)業(yè)中典型行業(yè)發(fā)展的特點，完善電子商務平臺運營標準化機制，規(guī)范電子商務平臺建設技術(shù)指標，最終將為提升電子商務平臺的產(chǎn)品與服務質(zhì)量，打造我國優(yōu)質(zhì)電子商務平臺品牌提供標準化技術(shù)支撐。 企業(yè)電子商務發(fā)展對策及戰(zhàn)略總結(jié)（范文二） 一、電子商務環(huán)境下中小企業(yè)客戶關系管理存在的主要問題 第一，客戶范 疇的定義不科學目前，在我國國內(nèi)，很多中小企業(yè)已經(jīng)認識到客戶關系管理的重要性，先后構(gòu)建了各自的客戶關系管理系統(tǒng)。但是，在很多中小企業(yè)現(xiàn)有的客戶管理管理系統(tǒng)中，對客戶范疇的定義不夠科學，嚴重影響了客戶管理關系管理系統(tǒng)的效果。突出地表現(xiàn)在，中小企業(yè)把客戶的購買行為及與企業(yè)聯(lián)系的行為定義為客戶關系，并在此基礎上進行客戶關系管理。 造成了中小企業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)關注的并不是真正的客戶關系，關注的只不過是客戶的聯(lián)系行為和購買行為。實際上，對于中小企業(yè)而言，真正意義上的客戶關系管理主要是拓展新客戶，保留老客戶。 由于錯誤的客戶范疇定義，使得中小企業(yè)難以開拓市場，實現(xiàn)潛在客戶向現(xiàn)實客戶的轉(zhuǎn)化。 第二，市場經(jīng)營范疇存在一定的局限目前，我國的很多中小企業(yè)采用的客戶關系管理系統(tǒng)只是把市場經(jīng)營范疇局限于企業(yè)自身的數(shù)據(jù)庫中。在很大程度上忽略了中小企業(yè)上游的各類供應商。 同時，再加上很多中小企業(yè)忽略了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡的信息化建設。使中下企業(yè)擁有的其他各個系統(tǒng)相對獨立，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間缺乏溝通和聯(lián)系，不但使客戶關系管理系統(tǒng)的效率低下，無法樹立中小企業(yè)良好的企業(yè)形象，也造成了大量的人力物力浪費。 第三，缺乏與客戶的 溝通，難以了解客戶真正需求目前，在我國的絕大多數(shù)中小企業(yè)中，所運用的客戶關系管理系統(tǒng)比較重視客戶購買行為及客戶需求的變化。盡管在一定程度上給中小企業(yè)的決策提供了依據(jù)，但是，由于只關注客戶的購買情況和可能的需求，忽略了客戶的真正的需求，忽略了那些決定客戶購買產(chǎn)品行為背后的真正驅(qū)動力。 第四，客戶關系管理的理念比較落后目前，盡管我國的大多數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)充分認識到客戶關系管理的重要性，并且也采取了一些措施完善客戶關系管理。但是，在進行客戶管理管理的過程中，我國的大多數(shù)中小企業(yè)缺乏科學、先進的客戶關系管理的 理念。 在很大的程度上影響了客戶關系管理的效果。突出地表現(xiàn)為很多中小企業(yè)的管理者在客戶關系管理的過程中以產(chǎn)品銷售、需求的預測為管理的重點，在一定的程度上忽略了中小企業(yè)與客戶之間關系的建立、維持與管理。 特別值得注意的，在一些目前效益比較好的中小企業(yè)中，這種忽略企業(yè)與客戶之間關系的建立、維持與管理的現(xiàn)象尤為普遍。 二、完善電子商務環(huán)境下中小企業(yè)客戶關系管理的對策 第一，進一步明確中小企業(yè)客戶范疇，發(fā)展中小企業(yè)的新客戶。首先，對于我國的中小企業(yè)來說，要不斷地發(fā)展新客戶，應當進一步 明確客戶范疇。客戶不僅僅是購買過本企業(yè)產(chǎn)品的消費者，應當將所有對企業(yè)感興趣，甚至提出過意見、建議的人都看作為中小企業(yè)的潛在客戶。 其次，在電子商務的環(huán)境下，我國的中小企業(yè)應當采取多種方式和渠道，不斷宣傳本企業(yè)，使更多的潛在客戶變?yōu)楸酒髽I(yè)的現(xiàn)實客戶。我國的中小企業(yè)可以更多地利用電子渠道獲得客戶信息的信息，在獲得大量客戶信息的基礎上，對客戶的相關信息進行維護和更新，進而利用電子商務的優(yōu)勢，對客戶資源進行充分的數(shù)據(jù)挖掘，最終幫助中小企業(yè)及時準確發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，不斷提高客戶的貢獻值。 除此之外，中小企 業(yè)還可以利用企業(yè)的網(wǎng)站，宣傳企業(yè)的文化，以進一步擴大企業(yè)的知名度 第二，不斷改進中小企業(yè)的市場經(jīng)營范疇目前我國的很多中小企業(yè)在客戶關系管理的過程中，往往只是把市場經(jīng)營范疇局限于本企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中，在很大程度上忽略了市場中存在的大量的潛在用戶。難以促進中小企業(yè)的快速發(fā)展。 在電子商務背景下，我國的各類中小企業(yè)應當將企業(yè)的客戶關系管理、供應鏈管理及企業(yè)資源計劃進行有效的整合，使客戶關系管理、供應鏈管理及企業(yè)資源計劃相互協(xié)調(diào)相互配合，最終優(yōu)化和完善我國中小企業(yè)的客戶關系管理，有利促進我國中小企業(yè)的發(fā)展。 第三，建立多種溝通渠道，加強中小企業(yè)與客戶的溝通首先，在電子商務的不斷發(fā)展的背景下，我國的各類中小企業(yè)應當積極利用電子商務手段，維系中小企業(yè)與客戶之間的關系。 一方面，通過電子商務的手段可以增進中小企業(yè)與客戶的溝通，更好維系現(xiàn)有的客戶，防止現(xiàn)有客戶的流失。 其次，由于我國中小企業(yè)的規(guī)模較小，資源有限，因此，在電子商務的背景下，我國的中小企業(yè)應當采取成本較低的