淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡營銷策略分析

淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡營銷策略分析 一、緒論 （一）研究背景和意義 隨著網(wǎng)絡和信息技術的發(fā)展，我國電子商務迅速的發(fā)展起來。談及網(wǎng)絡營銷的運用與中國電子商務發(fā)展的狀況，不得不提及淘寶，淘寶網(wǎng)改變了中國電子商務的格局。淘寶網(wǎng)自 2003 年 5 月成立以來得到了迅速的發(fā)展，并且運用了多種網(wǎng)絡營銷策略，到目前已經(jīng)成為亞洲最大的個人電子商務交易平臺。淘寶網(wǎng)成功的網(wǎng)絡營銷策略不僅造就了企業(yè)的成功，還對電子商務發(fā)展起到了重要的影響，同時也促進了我國商業(yè)的發(fā)展。但是仍然有一些中小企業(yè)存在這網(wǎng)絡營銷意識不強、網(wǎng)絡營銷手段選擇不當、網(wǎng)絡營銷策略水平不高，使得網(wǎng)絡營銷的有事未能發(fā)揮出來。 本文的主要研究意義在于 ： 分析淘寶網(wǎng)占據(jù)市場領先地位的深層次原因，結(jié)合戰(zhàn)略理論 將針對淘寶網(wǎng)第三平臺交易的具體情況，從網(wǎng)絡營銷的角度，分析淘寶網(wǎng)是如何運用網(wǎng)絡營銷策略 ，在此基礎上進行 淘寶網(wǎng)營銷規(guī)劃和營銷組合設計，并對淘寶網(wǎng)的盈利途徑進行粗淺探討，以期能對我國 子商務的發(fā)展起到一定的借鑒作用。 （二）研究方案和內(nèi)容框架 1、研究方案 文獻查閱法 ： 通過查閱參考文獻，了解電子商務和淘寶網(wǎng)的關系，以及淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡營銷策略。 網(wǎng)絡調(diào)查法：通過網(wǎng)絡調(diào)查法對本論文探究進行網(wǎng)絡調(diào)查，為本論文的撰寫提供有利地依據(jù)。 對比分析法：通過對查找到的相關資料中的網(wǎng)絡營銷策略進行對比分析，得到淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡營銷策略的優(yōu)缺點。 2、內(nèi)容框架 具體內(nèi)容框架安排如下： （ 1）淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡營銷的主要策略。介紹網(wǎng)絡營銷的主要理論，分別從搜索引擎營銷、許可 網(wǎng)絡廣告方面對網(wǎng)絡營銷策略進行闡述 。 （ 2）分析淘寶網(wǎng)應用網(wǎng)絡營銷策略存在的問題 。從財 我國的法律體制、網(wǎng)絡交易安全缺乏保障、售后服務、物流配送和商品質(zhì)量等方面展示目前淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡營銷存在問題 。 （ 3）通過文獻研究、分析對比等手段研究 分析淘寶網(wǎng)是如何運用網(wǎng)絡營銷策略 ，并提出淘寶網(wǎng)應用網(wǎng)絡營銷策略相應問題的解決對策 二、淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡營銷的主要策略 營銷 的定義是：以客戶為中心，以市場為導向，為實現(xiàn)企業(yè)目的而進行的一系列企業(yè)活動。網(wǎng)絡營銷（ 是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。網(wǎng)絡營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務階段，網(wǎng)絡營銷一直都是一項重要內(nèi)容。 （一）搜索引擎營銷 搜索引擎營銷（ 整合在線營銷策略的一個組成部分，目的是 吸引更多網(wǎng)絡用戶訪問你的網(wǎng)站 ， 使你的網(wǎng)站在主要搜索引擎如（ )的結(jié)果中處于 容易搜索和查看的位置 。搜索引擎營銷包括： 地址欄搜索、 搜索引擎優(yōu)化、 搜索引擎自然排 名、分類目錄登錄、搜索引擎登錄、 竟價排名、 關鍵詞廣告 、付費搜索引擎廣告 、網(wǎng)站鏈接策略等。 1、搜索引擎的分類 搜索引擎營銷是網(wǎng)絡營銷的一種新形式，搜索引擎營銷就是企業(yè)有效地利用搜索引擎來進行網(wǎng)絡營銷和推廣。搜索引擎排名營銷是一個非常管用的網(wǎng)絡營銷途徑。搜索引擎營銷可分為兩種 ： 搜索引擎優(yōu)化與搜索引擎廣告。 搜索引 擎優(yōu)化 (簡單的解釋就是，通過人為的調(diào)整和設計，讓你的網(wǎng)站在搜索引擎 (主要以 為對搜索結(jié)果的干擾很大 )的搜索結(jié)果中排名靠前。 大公司最常用的網(wǎng)絡廣告形式 是 點擊付費廣告 (這種方法 效果也很好，但 費用很高。比如 在 新浪和 搜狐首頁上的 告 ， 每次點擊的價格在 左右 。 網(wǎng)絡廣告的付費方式一般是 ： 起價 +點擊數(shù) x 每次點擊的價格 。提供點擊付費 網(wǎng)站種類繁多 ， 目前 有 搜索引擎 (百度 )各大門戶網(wǎng)站 (如 新浪、 搜狐 )，以及其他 較大的瀏覽量網(wǎng)站 ，比如提供軟件下載的 太平洋等 。 2、 搜索引擎對網(wǎng)絡營銷的作用 用戶通過搜索引擎中關鍵詞的查找過濾出自己感興趣的信息，企業(yè)公司則通過鎖定不同關鍵詞得到準確有效的目標客戶。正是由于搜索引擎這一雙向過濾特性，搜索引擎營銷在網(wǎng)絡營銷中占據(jù)極其重要地位。 搜索引擎幫助 用戶檢索信息、實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷信息傳遞 。 （二）許可 銷策略 目前，對 許可 子郵件的方式 ， 在用戶事先許可的前提下， 向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡營銷手段。 點 就是 吸引消費者 ，其 利用 逐步開展營銷活動， 向消費者提供有效信息，從而達到甚至成為 ， 企業(yè)增加用戶忠誠度的一種 網(wǎng)絡 營銷手段。 1、 許可 銷的現(xiàn)狀 互聯(lián)網(wǎng)以其自由、平等的特性，參與競爭 的 企業(yè) 散布于 全球范圍內(nèi)，廣大商家 對 時等優(yōu)勢 更加的推崇 。網(wǎng)絡從深度和廣度上 隨著也 更加迅猛的將 消費者、企業(yè)、 社會緊密關聯(lián)在一起。作為新起的交流工具， 消費者和商家之間的交流障礙，也因 2、 許可 銷的優(yōu)勢 第 一 ， 隨著 為新形勢下網(wǎng)絡營銷的溝通工具 ， 企業(yè) 通過 行 實時 信息 發(fā)布 ，是信息的發(fā)布 便捷，并且 及時、 準確。 銷 不僅可以 有利于獲得最佳的客戶滿意度，并且 消除宣傳過程中的 低效率、高成本 。 第 二 ， 銷宣傳成本低廉。 這一點 和傳統(tǒng)的店面營銷或是新起 的網(wǎng)絡營銷相比 ， 無論 從 紙張宣傳、 人力 方面 ，成本 都 大大減少。 第三 ，提供個性化服務 ?？梢哉f這 也是 銷最具優(yōu)勢的地方。 許可 銷中用戶可以根據(jù)自己的興趣預先選擇有用的信息 ， 同時 根據(jù)用戶的 信息為其提供個性化的服務信息 。 企業(yè)可以根據(jù)消費者提出 的不同需求 。用戶主動的選擇權 上， 在銷中 得以明顯的體現(xiàn) ?？梢赃x擇與自己的 需要 和 興趣 的相關個性化服務。消費者始終是品牌活力的源泉， 在 面對如今激烈的產(chǎn)品市場，只有 深刻洞察他們的消費需求、以他們最便捷的方式與他們溝通 專注與消費者， 切實有效的競爭法則 是將產(chǎn)品的價值有效的傳遞給他們 。 第 四 ， 銷 可以最大限度的為消費者提高購物效率 、 提供方便 ， 作為一種新型營銷手段， 明了、 清晰的營銷信息，讓消費者切實體會到便捷與省時。例如， 對新產(chǎn)品一目了然， 可以大大減少 消耗在挑選商品時 的 時間 ，使得企業(yè)信息在傳播上，不在存在 空間與 時間的 隔閡 。 （三）網(wǎng)絡廣告 美國 是 網(wǎng)絡廣告 起源地 ， 美國著名 志 在 1994 年 10 月 14 日， 在其主頁上投放有 等 14 個客戶的廣告展示 ， 推出了網(wǎng)絡版的 這 讓網(wǎng)絡開發(fā)商與服務商看到了一條光明的道路 ， 同時 這 也 是廣告史上里程碑式的標志 。我國的網(wǎng)絡廣告發(fā)展起步 較晚，自 1997 年，經(jīng)過短短三年 飛速 的發(fā)展， 取得較好的廣告效果許多企業(yè)已采納和接受 網(wǎng)絡廣告的形式。 1、發(fā)展現(xiàn)狀 網(wǎng)絡 隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入和發(fā)展 ，未來 將會越來越被歸入到主流媒體的范疇中，相信 網(wǎng)絡廣告勢必會成為廣告行業(yè)的 擎天之柱 。 國內(nèi)平均每天上網(wǎng)人數(shù)根據(jù)國家工業(yè)部和信息化部最新數(shù)據(jù)，超過 1 億 。 如今在廣告主非行銷部分廣告預算當中，根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，包括傳統(tǒng)媒體的所有媒體 中， 互聯(lián)網(wǎng)廣告已經(jīng)上升到 第二名 ，并且仍在以極快的速度增長 。 以 幾乎以每年翻一倍的速度 的 網(wǎng)絡廣告的增長，中國網(wǎng)絡廣告市場規(guī)模 在 2010 年第 一 季度， 增加的速度超過了傳統(tǒng)的電視廣告增加的規(guī)模。雖然遭遇了全球金融危機影響， 2012 元，增幅為 2、 發(fā)展趨勢 基于互聯(lián)網(wǎng)平臺營銷方式的 網(wǎng)絡廣告 ， 有 多種方式 包括 搜索引擎網(wǎng)絡廣告和品牌網(wǎng)絡廣告等。 網(wǎng)絡廣告占據(jù)了越來越重要的市場份額 ，因 其投入少而投放精準的高性價比。企業(yè)主 在經(jīng)過了經(jīng)濟危機之后，普遍采取了較為謹慎的財政緊縮政策，而 中國的網(wǎng)絡廣告卻仍然以高速的增長率在發(fā)展擴張規(guī)模 市場 。 3、 淘寶聯(lián)盟網(wǎng)絡廣告交易平臺的應用價值 長尾理論為淘寶聯(lián)盟的模式提供了理論支持， 網(wǎng)絡廣告交易平臺的模式 在 淘寶聯(lián)盟網(wǎng)絡廣告交易平臺的推出 更加完善 ，淘寶聯(lián)盟使得 網(wǎng)絡廣告交易更加便利簡單 ，讓交易流程簡單明了 。 有巨大的優(yōu)勢 淘寶聯(lián)盟，在 依托于阿里集團 網(wǎng)站資源上， 吸收 了大批長尾資源： 擁 有超過幾十萬的 博客站以及中小網(wǎng)站點淘寶聯(lián)盟 ，號稱囊括了近 一半的中國的中小站點， 擁有 覆蓋 14 億的 過百萬廣告位 。由于其龐大的網(wǎng)絡資源，淘寶聯(lián)盟網(wǎng)絡廣告交易平臺的成功應用可能影響網(wǎng)絡廣告市場的發(fā)展方向，因此對于網(wǎng)絡廣告市場具有重要的意義。 三、淘寶網(wǎng)應用網(wǎng)絡營銷策略存在的問題 淘寶網(wǎng) 從零做起 ,基于誠信為本的 原則 ， 僅僅 半年時間， 創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個發(fā)展奇跡， 迅速 坐上 了國內(nèi)個人交易市場的領先位置，成為 我國網(wǎng)絡營銷交易的個人的最佳網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)平臺，但 其 發(fā)展的同時 自身也涌現(xiàn)出 許多問題。 （一）法律法規(guī)不健全 目前 淘寶網(wǎng)絡營銷在人們心目中的位置越來越高， 淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為人們節(jié)省時間的工具了，然而淘寶只能算是一個商業(yè)街， 我國 沒有直接針對 像 淘寶網(wǎng)這 類的 網(wǎng)站的法律規(guī)定。國家不可能為了一條街就制定法律 ， 只可能制定限制全部商業(yè)街的法律 ， 然后不斷完善。但是對于那些不怎么了解網(wǎng)絡的人群來說，網(wǎng)上購物是有別于傳統(tǒng)的購物方式的，不少消費者還缺乏必 要的購物經(jīng)驗，他們就是那些不法分子的行騙對象，也就是說他們還能夠喂肥那些專門鉆法律空子的人。 （二）售后服務質(zhì)量欠佳 淘寶網(wǎng)賣家來自社會各個階層，性格各異，淘寶網(wǎng)賣家服務態(tài)度生硬，對消費者提出的問題采取回避態(tài)度，缺乏溝通能力，導致賣家無法正確理解消費者的意圖及需求，不能妥善處理消費者提出的異議，造成糾紛不斷。 1、 “三包”形同虛設 淘寶網(wǎng)上所售商品無“三包”的情況時有發(fā)生，一旦消費者網(wǎng)上訂購的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家與生產(chǎn)廠家互相推卸責任，修、退、換都很難實施，結(jié)果造成消費者有苦無處訴。由于這些因素的存在，使得大部分消費者的積極性都受到了嚴重的打擊。 2、 購物容易退貨難 網(wǎng)上買東西“購物容易退貨難”的現(xiàn)實一直都存在。即使在一些能夠退換的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上退貨還需經(jīng)過重重“關卡”。這個問題已經(jīng)開始制約網(wǎng)上購物的發(fā)展。 淘寶網(wǎng)的品種繁多，商品圖片常常經(jīng)過美化處理，而消費者拿到手中的商品卻與照片大相徑庭。淘寶網(wǎng)的商品幾乎是無質(zhì)量問題是不予退還的， 即使是雙方協(xié)商可以退換，但是來回的運費都得消費者自己掏腰包，另外淘寶網(wǎng)退貨流程復雜也加大了退貨的難度。 （三）網(wǎng)絡交易安全缺乏保障 1、支付上的問題 雖然，計算機專家在網(wǎng)上銀行安全問題上下了極大的功夫，采取了多種措施，然而，網(wǎng)絡黑客的攻擊仍然使專家們頭疼不已。安全問題仍舊是電子支付中最關鍵、最重要的問題。從我國目前電子支付的發(fā)展情況看，迫切需要解決下面幾個問題：（ 1）積極向電子支付國際通用標準靠攏。（ 2）建立認證中心的問題。（ 3）大力發(fā)展電子支付的安全技術。 2、會員服務和隱私上的問題 越來越多的人在使用淘寶購物，然而會員是必不可少的工具之一，但是在成為會員享受會員價的同時也可能將自己的重要信息以及個人隱私就透漏給一些非法分子。消費者面臨網(wǎng)上欺詐的危險，害怕自己的信用卡號碼被盜用，擔心個人隱私被泄露。因互聯(lián)網(wǎng)固有的開放性特性和現(xiàn)有網(wǎng)絡安全技術的局限性，電子商務主體的隱私權得不到可靠的保證，侵權事件屢有發(fā)生。 （四）物流配送體系脫節(jié) 1、配送的基礎設施不完善 物流基礎設施建設的滯后與網(wǎng)絡營銷發(fā)展不相適應，標準化建設滯后 ， 很大程度上影響著全社會物流效率的提高 。 物流是跨地區(qū) 、 跨行業(yè)的運作系統(tǒng)，物流要素 、 功能之間的有效 協(xié)調(diào)發(fā)展和 銜接 主要是靠基礎設施 。 隨著網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，對物流的需求也會高速增長 。 我國物流 基礎設施 滯后主要表現(xiàn)在缺乏有關的 規(guī)章制度及 標準，同時 缺乏必要的力度 推行標準 。 2、配送服務質(zhì)量差 首先， 普遍存在 著 我國網(wǎng)上商家配送 覆蓋小 、 運費高 、 周期長 的問題，這違背了網(wǎng)絡營銷的根本所在。 網(wǎng)上商品的價格 雖然 與傳統(tǒng)商家售價相比有優(yōu)勢 ，但加上 快遞 費用及消費者要消耗的 等待 成本與面臨的 貨物不確定 風險等因素， 網(wǎng)上購物的方式就很難會 被 消費者選擇。 并且 ，目前我國 快遞 的配送主要是在白天 上班時間 進行，而 在這段時間里 客戶 一般很難有時間在家中等待送貨，況且 當如果客戶發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題時，很難得到及時的售后服務 。 最后 ，大多數(shù)配送中心對計算機的應用多限于 簡單的 事務管理 ， 信息化程度較低， 許多重要決策問題 在物流 運輸 過程中不能科學 的 決斷。 3、配送成本高 我國現(xiàn)階段物流水平不高，國內(nèi)對物流行業(yè)的發(fā)展不夠重視，在此行業(yè)的投資較少，運輸系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的銜接較差，運轉(zhuǎn)效率不高，反映為貨物在途時間、儲存時間、基礎設施勞動生產(chǎn)率等方面。因此導致物流行業(yè)沒有一個統(tǒng)一的標準，各個企業(yè)的技術參差不齊。使得在具體運作中造成服務的不規(guī)范，輸時貨品丟失、破損、貨運時間長，到貨延遲，增加運行成本和交易成本。 （五）商品質(zhì)量難以保證 在淘寶網(wǎng)上發(fā)布的商品，大多價格低廉。這本來是電子商務自身的優(yōu)勢所在，但正是由于淘寶上低門檻的開店政策和眾多中小賣家問激烈的價格競爭，使淘寶上面假貨、仿貨、劣 質(zhì)貨等泛濫。雖然淘寶網(wǎng)實行雙向信譽評價體制，但是現(xiàn)實交易中，買賣雙方并不見面，買家對貨物的質(zhì)量和特征并沒有線下購物的親身體驗，只能依靠賣家在網(wǎng)上對貨物所做的描述做判斷。這些均是主觀獲取信息的方法，信息不對稱問題尤為嚴重。 四、淘寶網(wǎng)應用網(wǎng)絡營銷策略相應問題的解決對策 從企業(yè)本身的角度來看，正確面對網(wǎng)絡營銷中存在的問題、運用科學有效的網(wǎng)絡營銷對策，是淘寶企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展、贏得國際競爭力的關鍵 （一）加強法律法規(guī)建設 在支付安全方面，淘寶網(wǎng)應加大和各大合作銀行的聯(lián)系，需要統(tǒng)一支付方式，以防止支付方式的不可兼容。中國 目前在電子支付的法律支付方面剛剛起步，有大量的新法律需要研究。這就要求電子商務領域的專家們積極聯(lián)合的發(fā)出聲明要求國家對這方面的法律有所加強與完善， 政府有關部門應依據(jù)我國的國情和網(wǎng)絡營銷的特點，盡快制定出一套相關配套的法律法規(guī)，從而解決淘寶網(wǎng)發(fā)展所面臨的法律法規(guī)問題，使淘寶網(wǎng)買賣活動有章可循，有法可依。 （二）改善服務質(zhì)量提高顧客滿意度 利用阿里旺旺加強與消費者的信息溝通， 加快響應速度 ，賣 家可以把常用的話術設置為快捷回復 ， 這樣在忙亂的時候可以快速回復客戶，比如歡迎詞、活動介紹、不講價的解釋、發(fā)貨時間等。保證時效性，及時受理客戶查件催單、售后問題、退換貨等。在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復或者處理完畢，不可在未征得 消費者同意的情況下拖延時間。 （三）提高淘寶網(wǎng)的交易誠信度 對網(wǎng)絡商店來說建立消費者的信任是必要的策略，因為信任強烈地影響到消費者與不熟悉的網(wǎng)絡商店的交易意圖。信任能讓消費者克服知覺風險和不確定性進而影響與網(wǎng)絡商店相關的一些行為意圖。 建立良好的企業(yè)形象和品牌形象 ， 通過良好的信譽取信于顧客是滿足消費者安全需要的根本措施 ， 是網(wǎng)上購物成功的前提和基礎。 （四）設計良好的第四方物流方案 目前，我國還沒有成熟的覆蓋全國的網(wǎng)絡商務物流體系和支付體系，淘寶網(wǎng)的支付現(xiàn)統(tǒng)一由支付寶提供。由于淘寶網(wǎng)的經(jīng)營者大多采用的自營方式，即自己建立倉庫、自己直接出售商品， 由于 無法保證物流的及時與暢通， 導致 貨源不能及時供給。 淘寶作 從宏觀的角度來把握整體的買賣行為 為 ，創(chuàng)立網(wǎng)絡營銷 供應平臺 。因此 ， 第四方物流 適合 淘寶這個平臺 的發(fā)展 ， 方案結(jié)成商模型和協(xié)同運作模型的 運用 混合方式 是 第四方物流 的 中心 ，一方面 加強與第三方物流的 緊密合作 ，結(jié)成合作 關系，另 外 ，和 廣大店主們合作 ，建立 全國性、專業(yè)化、 系統(tǒng)化的貨物配送中心，形成一套高效、完備的網(wǎng)上配送管理系統(tǒng)。 1、加快基礎設施 物流基礎設施是 將來 開展網(wǎng)絡營銷的 基本保障 。 加快物流信息化、標準化建設 是物流 物流的基礎 設施的新突出點 ， 物流信息化、物流設施和物流管理是現(xiàn)代物流的支柱 ，為我國現(xiàn)代化物流基礎設施必須重視方面 。我國物流企業(yè)要加快 物流基礎設施 建設，保證電子商務企業(yè)供應鏈的銜接。同時要大力推廣和普及中小企業(yè) 科學 化建設工作，逐步實現(xiàn)物流的自動化、網(wǎng)絡化、智能化，從而使物流企業(yè)能夠快速高效地提供個性化服務。另外，國家還應加快開發(fā)物流信息 化 處理方面的軟件，降低物流信息管理費用，提高處理速度 ，加速我國物流基礎設施的信息化發(fā)展 。 2、提升物流配送質(zhì)量 通過建立大型的現(xiàn)代化第三方物流企業(yè)，第三方物流企業(yè)是指為了實現(xiàn)顧客滿意，連接供給主體（開展網(wǎng)上業(yè)務的廠商）和需求主體（從商務網(wǎng)站購買物品的顧客），克服空間和時間的阻礙，有效快速地將交易對象（所購買物品）傳遞給顧客的物流企業(yè)。我國可以利用現(xiàn)有的物流公司、傳統(tǒng)的郵政等去改造建設一個甚至更多的大型的現(xiàn)代化第三方物流企業(yè)。它能使網(wǎng)絡營銷企業(yè)完全從繁鎖的配送業(yè)務中脫離出來，專心致力于網(wǎng)絡營銷中市場的拓展和商務效率的提高，提升物流配送的質(zhì)量。 3、降低物流配送成本 制定完整高效的物流配送體系，要解決網(wǎng)絡營銷中物流發(fā)展的 成本瓶頸問題，需要制定一整套適合網(wǎng)絡營銷發(fā)展的物流配送方案。同有形市場一樣， 配送環(huán)節(jié)在 網(wǎng)絡營銷的物流方案 時 完成物流過程 ，是影響 物流成本 中的舉足輕重的環(huán)節(jié) ，需要精心設計配送細節(jié)。 再設計配送方案時必須要考慮如下因素 ：庫存的可供性、出貨 頻率、 應急 速度、 運貨 的 安全性 。同時 還有 訂貨狀況信息和提供技術支持 在設置 運送 的 舉報機制 。從而實現(xiàn)高效的物流配送體系，科學的節(jié)約成本。 （五）建立健全信用制度，加強消費者保護權益 喜歡網(wǎng)上購物的人們 90%都會注冊自己的支付寶、阿里旺旺在網(wǎng)上進行交易，但是在注冊的同時，是需要本人的基本資料的，如果不需要詳細個人資料，可能被人為造假的身份，如果需要注冊得過于詳細，顧客則擔心這些信息會曝光，所