生產(chǎn)企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量成本控制.doc

生產(chǎn)企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量成本控制1質(zhì)量成本的定義與分類質(zhì)量成本是指為了防止出現(xiàn)低質(zhì)量產(chǎn)品而發(fā)生的成本以及由于出現(xiàn)了低質(zhì)量產(chǎn)品而導(dǎo)致的成本。這個(gè)定義說(shuō)明成本與控制作業(yè)和失敗作業(yè)這兩類作業(yè)相關(guān)。控制作業(yè)是為了是為了預(yù)防和檢查低質(zhì)量的產(chǎn)品而實(shí)施的作業(yè)，由此產(chǎn)生的成本叫控制成本。失敗作業(yè)是為了對(duì)低質(zhì)量產(chǎn)品做出反應(yīng)而由企業(yè)或顧客實(shí)施的作業(yè)，由此產(chǎn)生的成本叫失敗成本。質(zhì)量成本包括如下四類：1.1預(yù)防成本預(yù)防成本是為防止出現(xiàn)低質(zhì)量的產(chǎn)品而發(fā)生的成本，包括質(zhì)量設(shè)計(jì)工程費(fèi)用、質(zhì)量流程改進(jìn)費(fèi)用、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用、質(zhì)量審計(jì)費(fèi)用、供應(yīng)商評(píng)估費(fèi)用、預(yù)防性設(shè)備維修費(fèi)用等等。當(dāng)預(yù)防成本增加時(shí)，預(yù)期失敗成本會(huì)減少。1.2鑒定成本鑒定成本是為了確定產(chǎn)品是否符合顧客要求而發(fā)生的成本，包括流程驗(yàn)收費(fèi)用、產(chǎn)品驗(yàn)收費(fèi)用、包裝檢驗(yàn)費(fèi)用、檢測(cè)設(shè)備費(fèi)用、外部鑒定費(fèi)用等。氣宗，流程驗(yàn)收是指抽查加工中的在產(chǎn)品，以確定流程是否處于控制之下、是否正在生產(chǎn)無(wú)缺陷的產(chǎn)品，如果不是，就終止該流程，直到采取糾正性措施為止；產(chǎn)品驗(yàn)收是指為確定產(chǎn)品是否達(dá)到可接受的質(zhì)量水平而從成批的產(chǎn)品中抽樣，如果達(dá)到了可接受的水平，就接受這批產(chǎn)品。1.3內(nèi)部失敗成本內(nèi)部失敗成本是指由于低質(zhì)量產(chǎn)品在送達(dá)顧客之前被發(fā)現(xiàn)而引起的成本，包括廢品損失、返工費(fèi)用、停工檢驗(yàn)費(fèi)用、重新測(cè)試費(fèi)用、設(shè)計(jì)變更費(fèi)用等。1.4外部失敗成本外部失敗成本是指由于低質(zhì)量產(chǎn)品在送達(dá)顧客之后被發(fā)現(xiàn)而引起的成本，包括產(chǎn)品回收、折扣、保修、顧客投訴處理、顧客滿意度下降以及丟失市場(chǎng)份額等而導(dǎo)致的費(fèi)用和損失。在所有質(zhì)量成本中，外部失敗成本是最具破壞性的，而且最難計(jì)量。2質(zhì)量成本控制的概念及意義產(chǎn)品的質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者某種使用要求程度，程度越高就說(shuō)明產(chǎn)品的質(zhì)量越好，越能受到消費(fèi)者的信賴和歡迎。但是，一般來(lái)說(shuō)在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)會(huì)增加某些費(fèi)用支出，而在一定的時(shí)期內(nèi)，市場(chǎng)能夠接受價(jià)格的前提下，企業(yè)效益必將受到影響，若提高產(chǎn)品價(jià)格，其銷售量又將受到影響。因此，企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更重的是如何提高產(chǎn)品質(zhì)量與降低產(chǎn)品成本有效地結(jié)合起來(lái)。質(zhì)量成本控制就是在既定的經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件下，對(duì)質(zhì)量成本的形成和發(fā)生施以積極、必要的影響，從而達(dá)到最佳質(zhì)量效益的行為。對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行控制，充分反映了現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品成本的控制，也反映了技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展這一歷史發(fā)展的必然趨勢(shì)。2.1對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行控制是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)活力的重要手段。企業(yè)的一個(gè)中心工作就是通過(guò)質(zhì)量成本控制，把提高產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程中的各種耗費(fèi)控制在一個(gè)合理水平，減少浪費(fèi)，以較少的耗費(fèi)和占用，取得盡量好的質(zhì)量，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量成本控制，來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有較強(qiáng)的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力，以求得不斷發(fā)展壯大。2.2通過(guò)質(zhì)量成本控制來(lái)提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平。質(zhì)量成本控制是一項(xiàng)綜合性工作，涉及到企業(yè)諸多部門(mén)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的諸多環(huán)節(jié)。為此，在質(zhì)量成本控制過(guò)程中，各方面人員要積極配合、協(xié)調(diào)行動(dòng)，實(shí)行科學(xué)的管理，保證質(zhì)量成本控制順利進(jìn)行。因此，加強(qiáng)質(zhì)量成本控制，能夠促進(jìn)和提高企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)的應(yīng)變能力。2.3質(zhì)量成本控制是建立企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的必要條件 企業(yè)要真正成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)者，必須建立企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。質(zhì)量成本控制就是要分清企業(yè)內(nèi)部各單位對(duì)質(zhì)量成本形成應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，以便進(jìn)行合理的獎(jiǎng)懲，促使企業(yè)內(nèi)部個(gè)單位進(jìn)一步加強(qiáng)管理，使得質(zhì)量總成本控制在一個(gè)較低的水平。3質(zhì)量成本的控制方法質(zhì)量成本的控制應(yīng)根據(jù)企業(yè)指制定的質(zhì)量成本標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)質(zhì)量成本包括的內(nèi)容及其形成過(guò)程進(jìn)行歸集、計(jì)算，將實(shí)際質(zhì)量成本與質(zhì)量成本的控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較揭示質(zhì)量成本的差異，找出產(chǎn)生差異的原因，采取措施，消除不利差異，完成質(zhì)量成本控制目標(biāo)的過(guò)程。質(zhì)量成本的控制是質(zhì)量成本管理環(huán)節(jié)中的重要環(huán)節(jié)。以往人們一般都比較重視質(zhì)量成本的核算問(wèn)題，如質(zhì)量成本的記錄、分析、分類、內(nèi)容等，很少研究如何進(jìn)行質(zhì)量成本的控制；企業(yè)要以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展，就應(yīng)該采取各種質(zhì)量成本的控制手段，將質(zhì)量成本控制在一個(gè)合理的、較低的水平上。由于質(zhì)量成本涉及到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)和全體員工，因此，質(zhì)量成本的控制也應(yīng)發(fā)動(dòng)各個(gè)部門(mén)和全體職工參與，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程和全員的質(zhì)量成本管理和控制。在實(shí)行全面質(zhì)量管理的情況下，質(zhì)量成本的核算也貫穿于企業(yè)生產(chǎn)的全過(guò)程。因此，對(duì)質(zhì)量成本的控制，應(yīng)按企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行。3.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量成本控制產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段是成本成型的初級(jí)階段，設(shè)計(jì)部門(mén)應(yīng)根據(jù)用戶對(duì)產(chǎn)品性能、質(zhì)量的要求，設(shè)計(jì)出能用最低的壽命周期成本取得最佳質(zhì)量水平的產(chǎn)品。這里產(chǎn)品的壽命周期成本包括生產(chǎn)成本和使用成本兩部分，它隨著產(chǎn)品質(zhì)量水平的變動(dòng)而變化。兩者之間的關(guān)系是生產(chǎn)成本隨著質(zhì)量水平的提高而增加，產(chǎn)品的使用成本隨著質(zhì)量水平的提高而降低。這樣產(chǎn)品的設(shè)計(jì)人員就應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和使用成本，提出最佳的設(shè)計(jì)方案，使質(zhì)量成本達(dá)到理想的標(biāo)準(zhǔn)。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中，除了選擇最佳質(zhì)量水平外，還應(yīng)考慮設(shè)計(jì)階段的成本，進(jìn)行質(zhì)量成本控制。設(shè)計(jì)階段的成本一般包括設(shè)計(jì)規(guī)劃成本，如調(diào)研費(fèi)用、結(jié)構(gòu)組合費(fèi)用、條件審查費(fèi)用等；試制試驗(yàn)成本，如樣品試制費(fèi)用、試驗(yàn)費(fèi)用、鑒定評(píng)審費(fèi)用等；技術(shù)管理成本，如技術(shù)文件的管理成本、情報(bào)管理費(fèi)用、設(shè)計(jì)管理費(fèi)用等。上述這些費(fèi)用既是構(gòu)成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成本，又是確保和提高產(chǎn)品質(zhì)量所支付的費(fèi)用，構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量成本的一部分。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本控制的目的就是以最低的成本設(shè)計(jì)出質(zhì)量最佳產(chǎn)品。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本控制的主要內(nèi)容是：控制產(chǎn)品質(zhì)量的適宜水平；不必要質(zhì)量成本的分析；加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的論證和評(píng)審；加強(qiáng)樣品的試制和實(shí)驗(yàn)，保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的完善；加強(qiáng)技術(shù)文件的管理，控制技術(shù)管理成本。3.2生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量成本的控制生產(chǎn)過(guò)程是產(chǎn)品形成的過(guò)程，也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量成本控制就要求各生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)設(shè)計(jì)的要求，按設(shè)計(jì)要求生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，并且要控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量成本的發(fā)生額。通過(guò)質(zhì)量成本的控制，做到以較低的質(zhì)量成本達(dá)到較佳的產(chǎn)品質(zhì)量效果。為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量和控制質(zhì)量成本，在產(chǎn)品的各生產(chǎn)工序應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量保證規(guī)章制度，降低廢品率，提高各工序產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量。在進(jìn)行控制時(shí)，應(yīng)做到在廢品出現(xiàn)之前，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行糾正，從而將廢品率控制在較低的水平上，進(jìn)而控制力產(chǎn)品的質(zhì)量成本。生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，其主要內(nèi)容包括根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品以及生產(chǎn)過(guò)程工藝中進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正。在進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程中，應(yīng)做到質(zhì)檢和生產(chǎn)相結(jié)合，采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行。不能因?yàn)檫M(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)而影響正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。同時(shí)應(yīng)盡量減少檢驗(yàn)費(fèi)用降低質(zhì)量成本。對(duì)于質(zhì)檢過(guò)程中檢查出來(lái)的存在質(zhì)量問(wèn)題的材料、半成品、產(chǎn)成品等應(yīng)做好處理工作，加強(qiáng)管理。對(duì)于可以利用的，可以再利用；可以降價(jià)銷售的，可以對(duì)外銷售，以減少損失。同時(shí)，通過(guò)對(duì)它們的控制，可以減少返修費(fèi)用和損失，進(jìn)而降低質(zhì)量成本。 3.3銷售過(guò)程中的質(zhì)量成本控制銷售過(guò)程中的質(zhì)量成本屬于外部故障成本，它是指企業(yè)在銷售過(guò)程中為保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失性費(fèi)用，一般包括產(chǎn)品售后服務(wù)費(fèi)用、保修費(fèi)用、退貨損失、折價(jià)損失、索賠費(fèi)用等。銷售過(guò)程中的質(zhì)量成本控制室質(zhì)量成本控制中的重要環(huán)節(jié)，它對(duì)于降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮著重要作用。在銷售過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量成本的控制主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：3.3.1 做好產(chǎn)品的包裝、儲(chǔ)運(yùn)等工作產(chǎn)品包裝的好壞，不僅能夠吸引消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，而且還可以有效地保護(hù)好產(chǎn)品，不至于發(fā)生損壞。許多企業(yè)的產(chǎn)品從企業(yè)到銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)產(chǎn)品的損失，大部分情況是與產(chǎn)品的包裝有關(guān)。由于每種產(chǎn)品使用的材料不同，運(yùn)輸方式不同，其對(duì)包裝的要求也不一樣。因此，應(yīng)研究產(chǎn)品包裝對(duì)于每種產(chǎn)品的不同要求，并針對(duì)不同的產(chǎn)品采取不同的包裝方法，以期做到保護(hù)產(chǎn)品的作用。另外，運(yùn)輸方式的選擇也是很重要的。不同的產(chǎn)品對(duì)運(yùn)輸方式的要求不一樣，應(yīng)盡量減少產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中的發(fā)生的損失。3.3.2 控制售后服務(wù)費(fèi)用產(chǎn)品的售后服務(wù)是企業(yè)為了推銷產(chǎn)品而采取的重要措施。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，售后服務(wù)的好壞，對(duì)產(chǎn)品銷售影響是很大的，其發(fā)生的費(fèi)用額也在不斷地增加。同時(shí)，由于這些費(fèi)用大部分發(fā)生在廠外或外地，其發(fā)生額的多少很難準(zhǔn)確的加以控制，這也是也是影響企業(yè)質(zhì)量成本居高不下的一個(gè)重要原因。為了有效地控制售后服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)對(duì)售后服務(wù)的的項(xiàng)目、開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)等作出統(tǒng)一的規(guī)定，并定期進(jìn)行檢查。3.3.3 控制索賠費(fèi)用的支出當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行賠償。在賠償工作中，應(yīng)做好兩個(gè)方面的工作。一方面維護(hù)企業(yè)的利益，從實(shí)際損壞情況出發(fā)，為用戶提供合理的補(bǔ)償；另一方面，也應(yīng)為用戶著想，盡量為用戶提供可能的賠償。這是一項(xiàng)十分艱難的工作，為了做好這項(xiàng)工作，企業(yè)應(yīng)制定出各種不同情況下的賠償方案，制定出相應(yīng)的規(guī)章制度，以維護(hù)企業(yè)的正當(dāng)利益。質(zhì)量成本的控制不但包括質(zhì)量成本總額的控制，同時(shí)還應(yīng)進(jìn)行各項(xiàng)比重的控制，是質(zhì)量成本達(dá)到一個(gè)最佳的水平。合理調(diào)控質(zhì)量成本的比例結(jié)構(gòu)和費(fèi)用分布，可以將質(zhì)量成本控制