景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)實(shí)施方案

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)實(shí)施方案 為了進(jìn)一步優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 全面提升 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量 展示黔江旅游景區(qū)良好形象 推動(dòng)我區(qū)旅游發(fā) 展 特制訂本活動(dòng)方案 一 指導(dǎo)思想及目標(biāo)任務(wù) 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo) 堅(jiān)持以人為本 緊緊圍繞 抓管理 促服務(wù) 樹形象 創(chuàng)佳績(jī) 的總體思路 從強(qiáng)化管理入手 切 實(shí)規(guī)范窗口服務(wù) 優(yōu)化業(yè)務(wù)培訓(xùn) 完善投訴處理機(jī)制 解決文 明禮儀 旅游環(huán)境等方面存在的突出問題 全面提升景區(qū)旅游 服務(wù)質(zhì)量 促進(jìn)公司既好又快發(fā)展 力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)游客有效投訴爭(zhēng) 取為 0 責(zé)任性安全事故為 0 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量好評(píng)率達(dá) 95 以上 的目標(biāo) 二 組織領(lǐng)導(dǎo) 2013 年 將景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作作為重點(diǎn)工作 為 了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 成立公司旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 由公 精品文檔 2歡迎下載 司董事長(zhǎng)任組長(zhǎng) 總經(jīng)理任副組長(zhǎng) 各分管領(lǐng)導(dǎo)為成員 各景 區(qū)管理部和職能部室具體實(shí)施 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室 由綜合 部部長(zhǎng)兼任辦公室主任 某某負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作 三 方法步驟 一 規(guī)范景區(qū)從業(yè)人員行為規(guī)范 一是 一 規(guī)范景區(qū)從業(yè)人員行為規(guī)范 一是組織景區(qū)員工進(jìn) 行旅游商務(wù)禮儀 普通話規(guī)范 旅游知識(shí)培訓(xùn) 要求參加培訓(xùn) 人員做好培訓(xùn)筆記 撰寫心得體會(huì) 9 月 10 日前完成 二是二是邀 請(qǐng)旅游商務(wù)禮儀相關(guān)專業(yè)老師開展一次旅游知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn) 二 設(shè)置游客意見箱 二 設(shè)置游客意見箱 在景區(qū)門口設(shè)置游客意見反饋箱 以便了解游客的意見和建議 不斷改進(jìn)景區(qū)服務(wù)工作 提高旅 游服務(wù)質(zhì)量 9 月 20 日完成 三 進(jìn)一步完善景區(qū)衛(wèi)生管理制度 一是 三 進(jìn)一步完善景區(qū)衛(wèi)生管理制度 一是落實(shí)衛(wèi)生區(qū)域 承包責(zé)任制 明確保潔員的工資標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任保潔區(qū)域和質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn) 確保景區(qū)隨時(shí)干凈整潔 二是二是景區(qū)落實(shí)管理人員 負(fù)責(zé)對(duì) 衛(wèi)生工作的督查 督促保潔人員按照要求完成保潔工作任務(wù) 三是三是加大對(duì)道路兩旁垃圾和樹木枯葉清理 特別是對(duì)塑料袋 泡沫塑料等 白色 垃圾的清理 四是四是實(shí)時(shí)清除亂堆亂擺 亂 拉亂掛 亂停亂放 亂扔亂倒等 六亂 現(xiàn)象的力度 五是五是加 強(qiáng)對(duì)景區(qū)員工教育 樹立景區(qū)良好的衛(wèi)生意識(shí) 自覺抵制不講 文明 不講衛(wèi)生的現(xiàn)象 做到人人都是保潔員 維護(hù)景區(qū)形象 四 進(jìn)一步完善景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制 四 進(jìn)一步完善景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制 進(jìn)一步完善公司 景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 建立健全信息報(bào)告和突發(fā)事件報(bào) 精品文檔 3歡迎下載 告制度 制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 明確突發(fā)事件的處理程序 此項(xiàng)工作由總經(jīng)理牽頭 安全部負(fù)責(zé) 景區(qū)管理部協(xié)助 五 建立監(jiān)督檢查機(jī)制 加強(qiáng)督促檢查 主要檢查行為規(guī)范執(zhí)行情況 培訓(xùn)心得筆 記 環(huán)境衛(wèi)生 突發(fā)事件應(yīng)急處理執(zhí)行情況 對(duì)未按相關(guān)規(guī)定 執(zhí)行的 每次扣相關(guān)部室目標(biāo)考核分 1 分 扣相關(guān)員工一次 50 元 此項(xiàng)工作由公司副總經(jīng)理牽頭 綜合部負(fù)責(zé) 六 總結(jié)活動(dòng)開展的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 一是一是景區(qū)全體員工對(duì)活動(dòng)的開展進(jìn)行認(rèn)真總結(jié) 對(duì)活動(dòng)中發(fā) 現(xiàn)的問題 采取的措施 取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)歸納 以 書面形式提出科學(xué) 合理的管理意見和建議 公司對(duì)好的經(jīng)驗(yàn) 予以推廣使用 對(duì)差的環(huán)節(jié)進(jìn)行限期糾正 二是二是開展景區(qū)之間 的溝通和交流 相互學(xué)習(xí) 取長(zhǎng)補(bǔ)短 公司 旅游服務(wù)質(zhì)量提 升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 對(duì)各景區(qū)的活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查評(píng)比 對(duì) 積極參與 工作開展有力 成績(jī)突出的部室和個(gè)人給予表彰 對(duì)不積極參與 工作開展乏力的景區(qū)和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng) 各 景區(qū)及員工的書面總結(jié)于 12 月 25 日前交綜合部 精品文檔 4歡迎下載 精