IBM Ascendant方法論

007 球業(yè)務服務 007 目錄 全球業(yè)務服務 007 包含評估與實施后階段的領先公司 采用整體方法 在該項目的 評估與規(guī)劃階段制定的商業(yè)優(yōu)勢評估 用于監(jiān)控在 施過程中以及之后優(yōu)勢獲取 項目范圍包括 業(yè)務項目因素 包括強大的項目管理、流程設計、優(yōu)勢實現(xiàn)、企業(yè)設計及變革管理 項目準備業(yè)務藍圖實現(xiàn)上線與支持最后準備保持評估務 架構 應用 組織 項目管理 運行 項目階段 項目因素 將 為業(yè)務轉型驅動的整體方法 相關的全球最佳實踐 全球業(yè)務服務 007 什么是 方法論 實施幫助 優(yōu)化實踐 人員 技術 知識 流程 評估項目準備業(yè)務藍圖實現(xiàn)最后準備上線和支持保持啟動項目的計劃 和準備 了解需求和 流程設計 系統(tǒng)配置和測試 系統(tǒng)投入正式運行 , 支持平臺啟動 案例分析 和 建議書 系統(tǒng)預備 , 業(yè)務預備 業(yè)務獲益和持續(xù)的 改進 信息系統(tǒng)相關產(chǎn)品 全球業(yè)務服務 007 法論 法論是一種集成的、端到端的能夠提升企業(yè)價值的轉型工具 . 法論 一種最廣泛運用的方法論之一，也是我們相關產(chǎn)品項目實施的基礎。它集成了在先進實踐和項目方法方面超過 50年的管理咨詢經(jīng)驗。這種信息系統(tǒng)相關產(chǎn)品項目實施工具經(jīng)由數(shù)百位 得我們在項目規(guī)定的時間和預算內(nèi)交付與預期一致的并可量化的成果。 它定義了一套集成的管理方法，專注于以下 6個關鍵領域 : 項目管理 業(yè)務 組織架構 應用 系統(tǒng)架構 流程運作 這套集成的管理方法的每一個領域都包含其自身的業(yè)務工作流，并與項目進程中的每一關鍵環(huán)節(jié)匹配。 我們的信息系統(tǒng)技術和行業(yè)經(jīng)驗，再結合一套完善的實施方法，可以確保我們能夠給客戶傳遞一種全面的價值導向的方法。 全球業(yè)務服務 007 法論 法論貫穿于項目整個周期的實施，并專注于 6個關鍵領域。 幾個關鍵方面 支持超過一個以上的項目集成方法，并能為各個行業(yè)各個客戶量身定做； 結合信息系統(tǒng)產(chǎn)品特點，包括 支持多個并發(fā)項目的集成開發(fā)程序； 集成關鍵項目工作流； 提供能夠滿足特殊行業(yè)價值鏈要求的路線圖和工作描述； 支持集成性的團隊概念，提供項目文檔管理方法； 項目準備 業(yè)務藍圖 系統(tǒng)實現(xiàn) 系統(tǒng)上線及支持 持續(xù)改進 項目管理 業(yè)務 組織架構 應用 項目評估 上線準備 技術架構 流程運作 領域全球業(yè)務服務 007 法論 法論基于一個共通的工作產(chǎn)品途徑，這其中包含兩個部分：工作分解結構和工作產(chǎn)品。當然，方法論允許對某行業(yè)某企業(yè)的特定業(yè)務需求做量體裁衣般的處理。 1 作分解結構 作產(chǎn)品 “怎樣組織項目？ 做什么？誰做？ 什么時候做？ 需要細分為階段、活動和任務 “需要做什么？ 角色？ 投入？ 產(chǎn)出？ 哪些需要開發(fā)？怎樣做？ 描述和目標 標號 實例 開發(fā)路徑 有效性和確認 指導和建議 參考案例 事項評估 全球業(yè)務服務 007 法論 應用到項目的 法論概覽 項目階段主要包括 階段 1 項目準備 階段 2 藍圖設計 階段 3 系統(tǒng)實現(xiàn) 階段 4 最終準備 階段 5 系統(tǒng)上線及支持 項目生命周期 實現(xiàn)方法 供可擴張的系統(tǒng)實現(xiàn)途徑，鼓勵在整個項目階段反復定義和修正交付件；項目周期中包括若干活動，活動在幾個階段和領域發(fā)生，這些活動產(chǎn)出交付件。 項目準備 業(yè)務藍圖 系統(tǒng)實現(xiàn) 系統(tǒng)上線及支持 持續(xù)改進 項目管理 業(yè)務 組織架構 應用 項目評估 上線準備 技術架構 流程運作 領域全球業(yè)務服務 007 目標 : 制訂詳細的項目計劃、范圍，建立項目團隊，評估在項目啟動的相關文檔。 法論 階段 1 項目準備 （導入提案制定、作業(yè)計劃、事前培訓、項目體制建成、硬件準備） 活動： 制訂項目管理規(guī)章制度 確定項目團隊組織架構 確定關鍵的項目里程碑 確定業(yè)務藍圖設計階段的業(yè)務范疇和工作計劃 項目團隊建設 定義項目策略 安裝系統(tǒng)，建立測試環(huán)境 定義項目標準，管理程序，方法論及工具 項目啟動大會 建立項目開發(fā)環(huán)境 關鍵交付件 /結構（示例） 項目規(guī)章制度 項目團隊組織架構圖 項目里程碑計劃 業(yè)務藍圖設計階段的工作計劃 企業(yè)技術架構圖 項目方法、標準、管理程序和工具 測試環(huán)境建立 團隊建設和初始培訓完成 業(yè)務 組織架構 應用 技術架構 流程運作 項目準備 業(yè)務藍圖 系統(tǒng)實現(xiàn) 系統(tǒng)上線及支持 項目評估 上線準備 項目管理 業(yè)務 組織架構 應用 技術架構 流程運作 持續(xù)改善 全球業(yè)務服務 007 目標 : 提供企業(yè)業(yè)務流程及業(yè)務需求的詳細描述 法論 階段 2 業(yè)務藍圖（ 件設計，基本設計，外部設計） 活動： 業(yè)務藍圖設計階段的啟動大會 開展第二階段的培訓工作 建立各個項目小組運作機制 定義企業(yè)業(yè)務流程模型 流程和功能差異分析和結論 定義開發(fā)需求（報表，界面，數(shù)據(jù)轉換，增強等） 定義組織架構模型 /確認組織架構調整影響 安裝開發(fā)環(huán)境 變更釋放管理 建立更為詳細的后面階段的工作計劃 關鍵交付件 /結構（示例） 詳細的下達和推廣策略 業(yè)務流程（ 清單 流程變更模型，包括業(yè)務規(guī)則 /政策 /手續(xù)等 報表清單 界面開發(fā)清單 轉換清單 增強清單 測試環(huán)境的初步系統(tǒng)配置 詳細的下階段項目范圍陳述和工作計劃 業(yè)務 組織架構 應用 技術架構 流程運作 項目評估 項目管理 業(yè)務 組織架構 應用 技術架構 流程運作 持續(xù)改善 項目準備 業(yè)務藍圖 系統(tǒng)實現(xiàn) 系統(tǒng)上線及支持 上線準備 全球業(yè)務服務 007 目標 : 將藍圖設計階段定義的業(yè)務需求，轉至系統(tǒng)中予以實現(xiàn)。 法論 階段 3 系統(tǒng)實現(xiàn)（內(nèi)部設計 /編碼，綜合測試，業(yè)務測試） 活動： 系統(tǒng)安裝 系統(tǒng)配置最終完善 詳細的開發(fā)定義 設計和編碼 測試計劃和執(zhí)行 開發(fā)完成確認 執(zhí)行作業(yè)設計 數(shù)據(jù)導入計劃和準備 準備培訓課程 確定培訓講師和先期培訓 制定系統(tǒng)安全權限控制 集成測試計劃、執(zhí)行 開發(fā)實施計劃 定義系統(tǒng)上線檢查點 關鍵交付件 /結構（示例） 已完成配置的系統(tǒng) 集成測試計劃 系統(tǒng)測試計劃 系統(tǒng)切換戰(zhàn)略，包括準備度評估 完成測試方法和工具方面培訓的項目團隊成員 權限定義文檔 業(yè)務操作步驟和培訓教材 最終確定和經(jīng)過測試的系統(tǒng)開發(fā) 業(yè)務 組織架構 應用 技術架構 流程運作 項目評估 項目管理 業(yè)務 組織架構 應用 技術架構 流程運作 持續(xù)改善 項目準備 業(yè)務藍圖 系統(tǒng)實現(xiàn) 系統(tǒng)上線及支持 上線準備 全球業(yè)務服務 007 目標 : 完成生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境的準備，包括最終用戶培訓，系統(tǒng)管理和切換事宜。 方法論 階段 4 上線準備（用戶培訓） 關鍵交付件 /結構（示例） 切換計劃檢查清單 系統(tǒng)切換的后備應急方案 完成組織架構調整的變革準備活動 系統(tǒng)上線前的準備度檢查 原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)導入和切換計劃 項目實施質量檢查 準備上線的文檔簽署 活動： 執(zhí)行系統(tǒng)測試 檢查并執(zhí)行切換清單中的事宜 準備意外事故的后備應急方案 制訂并執(zhí)行上線后的支持計劃 執(zhí)行數(shù)據(jù)導入 檢查和執(zhí)行原有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)切換計劃 準備并執(zhí)行最終用戶的培訓 執(zhí)行和配置系統(tǒng)操作者權限 執(zhí)行質量檢查并得到最終切換認可 業(yè)務 組織架構 應用 技術架構 流程運作 項目準備 業(yè)務藍圖 系統(tǒng)實現(xiàn) 系統(tǒng)上線及支持 項目評估 上線準備 項目管理 業(yè)務 組織架構 應用 技術架構 流程運作 持續(xù)改善 全球業(yè)務服務 007 目標 : 從生產(chǎn)預備系統(tǒng)轉移到真實的、穩(wěn)定的生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境。 方法論 階段 5 系統(tǒng)上線及支持（試點工場正式啟用） 關鍵交付件 /結構（示例） 準備好的正式生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境 培訓完成的生產(chǎn)系統(tǒng)最終用戶 項目實施過程回顧和檢討分析文檔 活動： 驗證真實的業(yè)務流程結果 系統(tǒng)優(yōu)化調整 執(zhí)行日常業(yè)務運作支持和管理 執(zhí)行日常的系統(tǒng)安全管理 項目實施過程回顧和檢討 業(yè)務 組織架構 應用 技術架構 流程運作 項目準備 業(yè)務藍圖 系統(tǒng)實現(xiàn) 系統(tǒng)上線及支持 項目評估 上線準備 項目管理 業(yè)務 組織架構 應用 技術架構 流程運作 持續(xù)改善 全球業(yè)務服務 007 其他加速器 知識工具 心 家中心 織變革知識網(wǎng)絡 程改善 /供應鏈管理專家?guī)?戶管理專家?guī)?進業(yè)務實踐數(shù)據(jù)庫 支持架構 案實施中心 金牌團隊 認證安全和控制專家組 ( 球系統(tǒng)方案提供中心 方法 統(tǒng)管理 球項目管理方法論 獨特的解決方案 項目文檔管理 施評估者 目計劃模板 設計加速器 最佳業(yè)界流程 文檔 /項目管理 務流程 Q&A 數(shù)據(jù)庫 應用參考模型 方法論 數(shù)百個 “加速器”結合在一起，加速您的項目進展 行業(yè)解決方案 最佳業(yè)界流程 /價值鏈 標竿管理 先進業(yè)務實踐 知識分享 知識、信息傳遞 基于電腦的培訓 資格能力 中央和全球的知識數(shù)據(jù)庫 項目管理和工具 基于 具 開發(fā)工具 應用軟件和通過培訓的知識傳遞 咨詢工具 快速開發(fā)工具箱 方法論 法論 全球業(yè)務服務 007 目錄 全球業(yè)務服務 007 定義 可針對每個具體項目進行客戶化； 方便共享項目管理的信息、知識和經(jīng)驗； 通過利用最好的活動，獲得最佳的結果； 通過避免公共的錯誤，獲得最佳的結果； 全球業(yè)務服務 007 工作模式、工作產(chǎn)品及域 項目管理工作模式 通過一系列有用的場景與流程相連 以案例、事件為基礎 項目管理域 按一系列的領域 描述項目管理的流程 以知識為基礎 項目管理工作產(chǎn)品 描述項目經(jīng)理管理 項目的具體條目 以文檔為基礎 全球業(yè)務服務 007 工作產(chǎn)品與方法集成在一起，提供統(tǒng)一的項目管理和技術提交方法 工作產(chǎn)品包括以下三種類型： A）項目開始或結束產(chǎn)生的工作產(chǎn)品 項目定義 項目評估報告 B）項目過程中周期性產(chǎn)生或更新的工作產(chǎn)品 項目狀態(tài)報告 運作的進度 C）根據(jù)需要，基于項目中的特定事件產(chǎn)生或更新的工作產(chǎn)品 變更需求 問題跟蹤表 全球業(yè)務服務 007 執(zhí)行與控制結束開始項目計劃項目開始項目定義交付件的處理例外處理監(jiān)控項 目 結 束階 段 劃 分全球業(yè)務服務 007 風險管理是項目中的重要環(huán)節(jié) 重要風險 小風險 小風險 重大風險 重要風險 小風險 重大風險 重大風險 重要風險 低 中 高 低 中 高 對項目的影響發(fā)生的可能性 風險 （ 重大問題 （ 問題 （ 解決 立即處理 充分處理 全球業(yè)務服務 007 項目管理 質量監(jiān)督（ 確 定 需 求Q A 3項目保證Q A 1審查方案定 義 方 案與 價 格 創(chuàng)建最佳建議書 / 合同 獲得客 戶 審 批項 目 開 始 / 過渡 項目結束過渡 管理和交付管理Q A 5P M 6方 案 準 備Q A 2業(yè)務確認交付階段項目開始 準備階段機會管理 從 管 理 機 會到 方 案 提 交*Q A 4合 同 準 備Q A 4起始的 P M 007 項目成功的 7個關鍵要素 管理集成的項目計劃 集成的項目計劃 狀態(tài)報告 管理層投入 商業(yè)利益得到實現(xiàn) 工作和計劃可預見 團隊表現(xiàn)高效 項目范圍合理并且可控 風險得到規(guī)避 執(zhí)行組織機構的利益得到實現(xiàn) 紅色 : 緊急 , 要求迅速的糾正措施 黃色 : 警告 , 近期需要糾正措施 綠色 : 根據(jù)計劃繼續(xù)執(zhí)行 進度報告 期間 # 個關鍵要素報表將用于評估項目的狀態(tài)，并定期提交項目管理委員會審核 大關鍵要素的管理。在項目進展的過程中持續(xù)地對這 7大關鍵要素進行管理和監(jiān)控，并將結果通過定期報告的形式與項目小組、項目管理層以及伊戈爾高級管理層和項目執(zhí)行委員會進行溝通，盡早針對項目存在的風險和問題作出應對方案，保證項目的順利推進和目標的實現(xiàn) 。 全球業(yè)務服務 007 目錄 全球業(yè)務服務 007 變革管理方法 00個機構調查得出結論，那就是 10個最大的變革障礙中有 9個是人的問題造成的。我們看重“人”的因素的動機是很清楚的我們所提供的效益是通過把經(jīng)營的預見能力轉化為實際產(chǎn)出的價值實現(xiàn)的。 C o m p e t i t i o n f o r l i m i t e d r e s o u r c e s 48%S t r o n g f u n c t i o n a l b o u n d a r i e s 44%L i m i t e d c h a n g e s k i l l s 43%R e s i s t a n c e b y m i d d l e m a n a g e m e n t 38%L o n g l e a d t i m e s f o r I T e q u i p m e n t 35%P o o r i n i t i a t i v e c o m m u n i c a t i o n s 35%E m p l o y e e o p p o s i t i o n 33%H R ( t r a i n i n g / p e o p l e ) i s s u e s 33%O r g a n i z a t i o n a l f a t i g u e 32%T o p T e n B a r r i e r s t o C h a n g e( 5 0 0 O r g a n i z a t i o n s S u r v e y e d )T o p T e n B a r r i e r s t o C h a n g e( 5 0 0 O r g a n i z a t i o n s S u r v e y e d )4 2 % o f I T p r o j e c t s f a i l . . .S o u r c e : S t a n d i s h G r o u p I n t l .p r o j e c t s m e e t C E O s e x p e c t a t i o n sS o u r c e : C S C I n d e x / A M A S u r v e yS u c c e s s f u l l y c o m p l e t e dM e e t C E O E x p e c t a t i o n sD o n t M e e t C E O E x pe c t a t i o n sN o t c o m p l e t e % o f I T p r o j e c t s f a i l . . . a n d , o f t h o s e p r o j e c t s c o m p l e t e d , o n l y 5 0 % o f I T p r o j e c t s m e e t C E O s e x p e c t a t i o n sS u c c e s s f u l l y c o m p l e t e dM e e t C E O E x p e c t a t i o n sD o n t M e e t C E O E x pe c t a t i o n sN o t c o m p l e t e d42的 未完成 成功完成 引自： 在那些已完成的項目中，僅 50的 實現(xiàn) 未實現(xiàn) 變革障礙的前十名 （對 500個機構調查的結果） 受限于資源投入 頑固的組織機構壁壘 變革技術不足 中層領導的阻力 基本溝通環(huán)境不良 員工反對 訓 /人員）問題 組織機構老化 引自： 全球業(yè)務服務 007 我們把變革管理看作是所有項目活動整體的一部分，包括重點在組織機構和確保 未來 狀況 目前 狀況 實現(xiàn) 領導能力 個人和團隊能力 轉變架構 溝通與交流 績效管理 企業(yè)文化 實現(xiàn) - 進行所期望的轉變， 評估結果并確定轉變計劃的調整 設計 - 制定轉變計劃來縮短差距。確定在轉變過程中的主要任務和活動。決定所需的架構和管理機制 導入 - 設計和推行明確的業(yè)務流程 結束 - 理解轉變對個人造成的影響，總結過去的經(jīng)驗，為潛在的損失作好準備 探索 - 克服恐懼和抗拒心理，嘗試轉變并確認新的角色 開始 - 建立新的價值觀、態(tài)度和識別標志，并了解轉變實施所帶來的切實益處 織 組 轉 變 人 個 轉 變 結束 入 導 開 始 全球業(yè)務服務 007 準備變革組織 討會有幾項主要目標需要相關部門人員的投入。這些目標包括： 明確將要發(fā)生的變革 明確變革的過程 了解以往變革項目成功的關鍵因素 懂的對變革情緒反應 發(fā)現(xiàn)對變革的潛在反應 評估變革狀況 了解變革積極因素和消極因素 重點解決消極因素并做好行動計劃，確保變革的成功 全球業(yè)務服務 007 在組織機構中設計新的工作崗位及其相應的責任 實施信息系統(tǒng)會使信息共享和決策發(fā)生變化，也就會有新的工作責任。設計新的組織機構和相應的工作責任的方法是由每一工作崗位所負責的業(yè)務流程所決定的。這方面的變革管理一般是這樣完成的： 對崗位、責任和組織機構對系統(tǒng)的影響做出評估 幫助設立新的崗位、責任和管理層次以適應新的業(yè)務流程 讓關鍵的 對 根據(jù)需要，幫助發(fā)展綜合管理團隊和其它協(xié)作機構 做好向新機構轉換的計劃 全球業(yè)務服務 007 組織變革的過渡 變革的過渡 (又稱 是一個持續(xù)的過程，貫穿項目的各個階段。通過一系列研討會和初步溝通，在即將進行變革的組織準備好后，針對組織中的 讓他們出面并與之溝通以確定他們對變革的看法 以一對一的方式做工作 (通過有目的的交流和討論 ) 讓他們知道他們所關心的問題已重點考慮 變革后，通過對變革管理的大力支持，他們自己得以提高 全球業(yè)務服務 007 實現(xiàn)持久轉變的公式 持久的轉變 沒有行動 相應的組織架 構和工作流程 轉變的需要 清晰的 愿景共識 管理層的支 持和行動 員工參與 績效評估 沒有方向 沒有歸屬感 沒有系統(tǒng)的解決方案 沒有結果 持久的轉變 沒有帶頭人 全球業(yè)務服務 007 說出企業(yè)必須改變什么 必須簡潔，完整和有緊迫性 必須具有相當?shù)恼f服力，以事實為根據(jù) 必須詳細說明不進行轉變將帶來的弊端 變革管理的步驟 現(xiàn)狀 1. 確認轉變的內(nèi)容 全球業(yè)務服務 007 目標是行動的指南 它是對企業(yè)及其員工未來狀況的理想化憧憬 它包括所有員工都能夠認同的崇高目標 2. 定義未來目標 變革管理的步驟 （續(xù)） 期望 全球業(yè)務服務 007 變革管理的步驟 （續(xù)） 3. 完成轉變準備度評估 變革管理問卷調查 A. 什么是變革管理問卷？ 變革管理問卷，是 B. 變革管理調查問卷的目的 提供關于企業(yè)組織特性的初步量化資料； 協(xié)助項目小組及管理層了解企業(yè)目前在變革管理中各方面的表現(xiàn)和急需改進之處； 為下一階段的方案設計提供量化數(shù)據(jù)和分析基礎 全球業(yè)務服務 007 變革管理的步驟 （續(xù)） 企業(yè)內(nèi)部的工作氛圍及團隊精神 員工對企業(yè)的總體評價與態(tài)度 企業(yè)內(nèi)部的溝通 員工培訓 個人發(fā)展與企業(yè)事業(yè)的關聯(lián)程度 企業(yè)決策的員工參與程度 企業(yè)的提高完善 領導層對項目的參與程度 C. 變革管理問卷內(nèi)容 問題分類 全球業(yè)務服務 007 變革管理問卷 對于每個項目請指出在何種程度上您同意或不同意其表述，請將相應的圓圈涂黑。如果您沒有足夠的信息作出回答，請空白該問題 程度 : 1 = 完全不同意 2 = 不同意 3 = 有點不同意 4 = 有點同意 5 = 同意 6 = 完全同意 公司內(nèi)部的工作氛圍及團隊精神 1. 管理層有共同的遠景和目標 1. 公司內(nèi)部有高度的相互信任 1. 各級經(jīng)理、主管能同心協(xié)力 1. 公司鼓勵團隊精神與團隊合作 1. 我們的工作氛圍鼓勵員工在工